PLAN DE MARKETING

«POLICLINICO SANTA ISABEL»

INTRODUCCION

El policlínico fue creado para alcanzar objetivos de atención integral en salud que no pueden ser logrados por acción individual. La atención integral establecida por grupos de acuerdo a la etapa de vida de las personas y el riesgo que representa en ellas las diferentes enfermedades que puedan padecer.

OBJETIVOS

Brindar atención integral dirigida a las personas, a la familia y a la comunidad en general identificando las diversas enfermedades de la comunidad.

Buscar satisfacer las necesidades de salud, con eficiencia, eficacia, calidez, vocación de servicio y participación en equipo de los trabajadores hacia la comunidad.

Lograr una posición competitiva en el mercado.

ANALISIS DE LA SITUACION (DIAGNOSTICO)

SITUACION DEL MERCADO

El mercado esta dado por todos los pobladores que viven en la ciudad del Cusco, aproximadamente 500,000 habitantesActualmente la tendencia es la parte interventiva y curativa, requiriendo diversos servicios como medicina, laboratorio, ginecología, odontología, terapia de relajación, tópico, etc.La cobertura de este servicio solo alcanza al 80% y los pacientes en la actualidad buscan la calidad y la rapidez en la atención, así como trato personalizado.

SITUACIÓN DEL PRODUCTO En los policlínicos de salud actualmente son subvencionados por diferentes organizaciones no gubernamentales los cuales financian equipos de ultima generación.El servicio de medicina abarca el 80% de la población, seguido después del servicio de laboratorio con el 40% de la población en general, seguido por los servicios odontológicos que requieren del 30 %  

SITUACION DEL PRECIO (SITUACION COMPETITIVA).En el mercado se observa una fuerte competencia de diferentes policlínicos que ofrecen los mismos servicios qué se identifican los principales competidores y se describen en términos de tamaño,objetivos, cuota de mercado, calidad del producto, estrategias de marketing y otras características que permitan comprender sus intenciones y comportamientos.

ANALISIS DE LA DISTRIBUCION

Esta sección presenta cifras sobre el número de unidades estéreo vendidas en cada canal de distribución, así como sobre la importancia cambiante de los mismos. Se describen los cambios en el poder de los distribuidores y comercio al por menor, así como los precios y términos comerciales necesarios para motivarlos.

SITUACION DEL MACROENTORNO 

Esta sección describe las tendencias en el macro entorno (demográfico, económico, tecnológico, político-legal, socio-cultural) que pueden influenciar el futuro de la línea de producto considerada.

1. Trabajo en equipo.2. Atención por etapas de vida (atención

integral).3. Vocación de servicio.4. Personal calificado.5. Infraestructura adecuada.6. Capacitación permanente.7. Amplia línea de servicios (atención por

especialidades).8. Costos accesibles.9. Atención oportuna.

ANALISIS FODAFORTALEZAS

OPORTUNIDADES

1. Ubicación. 2. Lineamientos de políticas de salud.3. Alianzas estratégicas.4. Convenios de salud.

DEBILIDADES1. Falta de atención especializada a

tiempo completo.2. Falta de servicio de emergencia y

observación de pacientes.3. Falta de tecnología avanzada

(tomógrafo, resonancia magnética).

AMENAZAS

1. Situación económica.2. Competencia (hospital de la

solidaridad).3. ONGs.4. Campañas de salud sin fines de

lucro.

SEGMENTACION

Los servicios ofertados son: CONSULTORIOS EXTERNOS: • Con las siguientes Especialidades: • Medicina General • Psicología • Medicina física y rehabilitación • Pediatría general • Ginecología • Obstetricia • Odontología

ESTRATEGIAS Y TACTICAS

ESTRATEGIA DE PRECIOAcción de estrategia

1. Cupones de descuento promocionales por paquetes de atención. 2. Cupones de descuento promocionales por familia.3. Precios acorde al nivel socioeconómico del paciente.

Objetivo 1. Promover los diferentes servicios del policlínico.2. Incentivar la concurrencia familiar al policlínico.3. Brindar accesibilidad.

Descripción de la estrategia

1. Los cupones presentarán un descuento de 5% al pasar por 2

servicios y 10% por 3 a más servicios, y este cupón tendrá las medidas del DNI de color amarillo.

2. Los cupones presentarán un descuento de 2% por cada miembro de la

familia que acuda al policlínico, las que serán consignadas en la base de datos.

3. Se aplicará una ficha socioeconómica a cada paciente que acuda al

policlínico, con los resultados se ofrecerá los diferentes precios.

Táctica 1. Entrega de cupones de descuento para la siguiente consulta.2. Entrega de cupones de descuento para la siguiente consulta.3. Entrega de bonos a pacientes de nivel socioeconómico bajo e indigentes.

ESTRATEGIA DE PRODUCTOAcción de estrategia

1. Ofrecer servicios de salud a los pacientes.

Objetivo 1.Ofrecer diferentes servicios opcionales a los pacientes del policlínico.

Descripción de la estrategia

1. La atención será realizada por médicos especialistas

en cada área que garantizarán el tratamiento efectuado.

Táctica 1. El médico realizará un seguimiento de los pacientes.2. Utilizar productos e insumos de calidad que garanticen el servicio (medicamentos, artículos de uso personal con logo de la clínica)3. Venta de insumos..

ESTRATEGIA DE PLAZAAcción de estrategia

1. Dar seguridad a la movilidad del paciente y a este mismo.2. Acceso fácil y seguro.

Objetivo 1. Dar seguridad y mayor facilidad de acceso a los pacientes.2. Ubicar estratégicamente el policlínico en vía principal..3. Señalizar todos los servicios.

Descripción de la estrategia

1. El policlínico tendrá una cochera donde los pacientes

pueden guardar sus carros, además se dará accesos

peatonales, ascensores. 2. Se implementará vías de acceso.

Táctica 1. El policlínico tendrá personal de seguridad que cuide los carros. 2. El policlínico tendrá un personal que oriente al paciente dentro de la infraestructura.3. El policlínico contará con un flujo grama y señalización adecuada..

ESTRATEGIA DE PROMOCION(PUBLICIDAD)Acción de estrategia

1. Creación del mensaje publicitario.2. H0ja de volantes.3. Posicionamiento en internet.4. Utilización de videos informativos

Objetivo 1. Utilizar una frase que persuada y motive a los pacientes para que visiten la clínica.2. Captar la mayor cantidad de pacientes que visiten el policlínico.3. Utilizar internet como de medio de promoción.4. Transmitir videos informativos a los pacientes y a las demás personas que visiten el policlínico.

Descripción de la estrategia

1. La frase que se propone utilizar para el policlínico busca que los pacientes comprendan que se da un beneficio completo para tratar y mejorar las diferentes enfermedades que puedan presentar las personas.2. Se elaborará hoja de volantes en papel de 15x10, full color, ofertando los paquetes promocionales, ubicación.3. Comprar una página web.4. Se transmitirán videos informativos de tratamientos y enfermedades que el representante del policlínico considere convenientes, mientras los pacientes esperan.

Táctica 1. La frase de comunicación a utilizar en el plan de marketing estratégico por el policlínico será “SOMOS TU VISA PARA UNA BUENA SALUD” dicha frase será colocada en la mayoría de los medios de publicidad a utilizar por la clínica. 2. El policlínico contratara un personal identificado con un polo de la clínica y reparta las volantes.3. Establecer alianzas con portales de páginas que tengan buen número de visitantes.4. Se instalarán televisores y DVD en las salas de espera

ESTRATEGIA DE SERVICIOAcción de estrategia

1. Llamada de cortesía en la noche, a pacientes atendidos en cirugías menores.2. Ofrecer café, té o agua para los pacientes, acompañantes, etc.3. Hacer que el paciente se sienta relajado y cómodo mediante un trato cortés.4. El tiempo de espera no será más de 10 a 15 minutos.5. Enviar tarjetas de agradecimiento a los pacientes que recomiendan a más.6. Contratar personal entusiasta leal y comprometido.7. Ofrecer atención 24 horas.8. Colgar los diplomas de cada profesional en la sala de espera.9. Llamar 24 horas antes, para recordar la cita al paciente.

Objetivo Dar un servicio de calidad.

Descripción de la estrategia

1. El policlínico tendrá una cochera donde los pacientes pueden guardar sus carros, además se dará accesos peatonales, ascensores. 2. Se implementará vías de acceso. Se brindarán capacitaciones al personal del policlínico con temas relacionados al fortalecimiento de relaciones con los pacientes lo que permita mejorar la atención hacia los mismos.3. Capacitaciones multidisciplinarias constantes.Junta multidisciplinaria para análisis de determinados casos clínicos.

Táctica 1. Se contratara a especialistas que capaciten al personal en la atención.2. Capacitación interna rotatoria (entrega de incentivos).3. Se establecerá protocolos de atención.

ESTRATEGIA DE FIDELIZACIONAcción de estrategia

1. Artículos promocionales2. Tarjeta de cliente frecuente.3. Llamadas telefónicas.

Objetivo Fidelizar al paciente

Descripción de la estrategia

Sorteos por festividades día de la madre, día del padre, Navidad, y el aniversario del policlínico.Se elaborara una tarjeta de cliente frecuente full color, la cual el paciente y su familia podrán utilizar para acumular puntos.

Táctica Obsequiar artículos como lapiceros, llaveros, almanaques, globos para los de pediatría.Llamar para felicitar por onomástico, día de la madre, día del padre, Navidad, y el aniversario del policlínico.

CRONOGRAMA Y PRESUPUESTOActividades/meses

enero

febrero

marzo abril mayo junio presupuesto

Diagnostico situacional x s/500Análisis FODA xSegmentación xEstrategias de Marketing

Estrategia de precios X x X X s/ 1000Estrategia de productos

X X X X s/800

Estrategia de plaza x X X X X s/3000Estrategia de promoción

X X x X s/ 2000

Estrategia de fidelización

MONITOREO Y EVALUACION1 MONITOREO: El monitoreo se realizara cada fin de

mes, se aplicará una encuesta a los pacientes para conocer su apreciación acerca de los servicios de salud prestados.

También se contabilizarán las fichas de atención las cuales han sido ingresadas al sistema informático corroborando la información del paciente.

2 EVALUACION:La evaluación se realizara al finalizar la

aplicación del plan:Cumplimiento de los objetivos