Diplomado de Marketing Digital

Marketing y Comportamiento del Consumidor

Lic. Omar Vite

© "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013.Todos los derechos reservados"

LOGRO DEL CURSO

Al iniciar un proyecto digital, lanzar un nuevo producto/marca o desear aumentar las ventas en lo primero que pensamos es cómo debemos hacer para que el consumidor la conozca. Uno de los caminos que atrae prospectos más calificados en el momento de decisión de formalizar a través de un plan de marketing digital.Lo que se busca es que al final se tenga bien claro el camino a trazar o hoja de ruta dentro de los lineamientos del plan estratégico de marketing, conteniendo en ello el plan de marketing digital.

Sesión 1: Plan de marketing digital

1. Definir qué es un plan de marketing digital.2. Definir en qué consiste el método SOSTAC.

Logros de la sesión

¿Qué es el marketing digital?

http://www.youtube.com/watch?v=oH87MtZuBcY

¿Qué es el plande marketing digital?

El plan de marketing es el documento escrito en el que se establecen las estrategias y acciones de marketing para

cumplir los objetivos del área y de la empresa en un período de tiempo.

Mayorga y Araujo. El plan de marketing.

Consejos generales a tener en mente cuando se planifica

1. Enfócate en crear un plan pensado en el cliente -no en tus productos y tus tácticas.

2. Las situaciones y los planes cambian, especialmente online, así que asegúrate que tu plan es útil teniendo una clara visión para todo el año y un enfoque detallado a un plazo corto de 90 días.

3. Haz planes basados en hechos y razonamientos, así son más fáciles para los demás.

4. ¡Hazlo sencillo! Cuanta menos jerga mejor, así de nuevo ayudas a los demás a comprenderlo.

5. No existe el plan perfecto, cada negocio tiene sus propias necesidades.

http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/

El método SOSTAC

http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/

Análisis de la

situación

Tácticas

Control

Acciones

Objetivos

Estrategias

http://www.theidm.com/

Where are now?• Goal performance (5 Ss).• Customer insight.• E marketplace SWOT.• Brand perception.• Internal capabilities and resources.

http://www.theidm.com/

Where do we want to be?5 Ss objectives:• Sell-customer acquisition and retention targets.• Serve-customer satisfaction targets.• Sizzle-site stickiness, visit duration.• Speak-trialogue; number of engaged customers.• Save-quantified efficiency gains.

http://www.theidm.com/

How do we get there?• Segmentation, targeting and positioning.• OVP (online value proposition).• Sequence (credibility before visibility).• Integration (consistent OVP) and data base.• Tools (web functionality, e-mail, IPTV, etc.).

http://www.theidm.com/

How exactly do we get there?(the details of strategy)• E-marketing mix including: the communications mix, social

networking, what happens when?• Details of contact strategy.• E-champaign initiative schedule.

http://www.theidm.com/

The details of tactics, who does that and when.• Responsibilities and structures.• Internal resources and skills.• External agencies.

http://www.theidm.com/

How do we monitor performance?• 5 Ss + Web analytics - KPIs• Usability testing / Mystery shopper• Customer satisfaction surveys.• Site visitor profiling.• Frequency of reporting.• Process of reporting and actions.

El análisis de la situación

http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/

A. Nuestros clientes.B. Nuestro mercado.C. Nuestros competidores.D. Intermediarios, influencers y socios potenciales.E. Amplio macro entorno.F. Nuestras propias capacidades.G. FODA.

¿Qué ve?

Describe qué ve el cliente en su entorno.

¿Qué aspecto tiene?

¿Qué lo rodea?

¿Quiénes son sus amigos?

¿A qué tipos de ofertas está expuesto directamente (en

contraposición a todas las ofertas del mercado)?

¿A qué problemas se enfrenta?

Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.

¿Qué oye?

Describe cómo afecta el entorno al cliente.

¿Qué dicen sus amigos? ¿Su cónyuge?

¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo le influye?

¿Qué canales multimedia le influyen?

Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.

¿Qué piensa y siente en la realidad?

Intenta averiguar qué pasa en la mente del cliente.

¿Qué es lo más importante para el cliente (aunque no lo diga

explícitamente)?

Imagina sus emociones ¿Qué lo conmueve?

¿Qué le quita el sueño?

Intenta describir sus sueños y aspiraciones.

Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.

¿Qué dice y hace?

Imagina que diría o cómo se comportaría el cliente en

público.

¿Cuál es su actitud?

¿Qué podría estar contando a los demás?

Presta especial atención a las posibles incongruencias entre

lo que dice un cliente y lo que piensa o siente en realidad.

Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.

¿Qué esfuerzos hace el cliente?

¿Cuáles son sus mayores frustraciones?

¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y sus deseos

o necesidades?

¿Qué riesgos teme asumir?

Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.

¿Qué resultados obtiene el cliente?

¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?

¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?

Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para

alcanzar sus objetivos.

Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.

¿Qué resultados obtiene el cliente?

¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?

¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?

Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para

alcanzar sus objetivos.

Alexander Osterwalder y Yves Pigneur. Generación de modelos de negocio.

Mayorga y Araujo. El plan de marketing.

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