Plan de marketing

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU INGENIERIA CIVIL

PLAN DE MARKETING

GESTION TECNOLOGICA EN LA CONSTRUCCION

DOCENTE: ING. RUBEN CORTEZ GALINDO

PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA

“JOROKAMI SAC.”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

ESTUDIANTE : PORRAS SANCHEZ JOVER DENNIS

DE LA CRUZ HUAYRE ROBERT

CHILENO QUISPE CARLOS

MAYHUASCA NUÑEZ MIGUEL

TORIBIO MENDOZA YONEL

INGENIERIA CIVIL

HUANCAYO-2013


INDICE

• CAPITULO1:INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………......…. Pág. 03

• CAPITULO2:DEFINICIONDEL OBJETO DE ESTUDIO……………………………………………..…………………… Pág. 04

• CAPITULO3:ANALISIS ESTRATEGICO DE LA SITUACION..…………………………………………………………. Pág. 06

• CAPITULO4:DIAGNOSTICO DE LA SITUACION………………………………………………………………………… Pág. 07

• CAPITULO 5:PLANIFICACION ESTRATEGICA…………………………………………………………………..………. Pág. 08

• CAPITULO 6:INSTRUMENTOS DE MEDICION………………………………………………………………..………... Pág. 14

• CAPITULO 7:ANALISIS DEL ENTORNO………………………………………………..…......................................…… Pág. 14

• CAPITULO 8:ANALISIS INTERNO……..……………………………………………..….…………………………….….. Pág. 14

• CONCLUSION………………………………………………………………...……………………….. Pág.16

INTRODUCCION

PLAN DE MARKETING


El mercado de la construcción tiende a presentar cambios constantes influenciado en el

comportamiento de la demanda y la oferta, que oscilan por los factores externos como son: el

medio ambiente, políticos, económicos y culturales, que llevan a formular toda clase de

estrategias para que la empresas del sector busquen su mantenimiento, con ideas innovadoras,

planes estratégicos de marketing, que les de herramientas adecuadas para la búsqueda de

nuevos horizontes y probables negociaciones que contribuyan al fortalecimiento de la empresa

para afrontar las constantes crisis del sector. El sector de la construcción en el Perú es uno de

los principales generadores de ingresos para el país, por lo cual se ha logrado sostener en el

mercado global y competitivo a través de incentivos del gobierno, como el apoyo a planes de

ordenamiento territorial, subsidios para compra de vivienda, reafirmado el compromiso de

contribuir con el desarrollo de la economía del país y proyectos de responsabilidad social que

llevan a descubrir nuevos mercados para explorar y aprovechar, demostrando la infinidad de

necesidades que hay actualmente por satisfacer en la población en general. La idea de un plan

estratégico de marketing de la empresa JOROKAMI SA., surge precisamente de observar las

necesidades que tiene la empresa de incrementar sus ventas y adquirir una mayor participación

en el mercado por medio de la ampliación de su portafolio que contribuya al posicionamiento y

reconocimiento de la compañía en el mercado nacional.

La prestación de servicios suplementarios con base a la razón social de la empresa, como es la

construcción de bienes inmuebles tangibles y convertirlos en intangibles como son la prestación

de consultoría y asesoría para las construcciones y la prestación de servicios en la ciudad de

Bogotá, como son la medición de predios por medio de avalúos para convertirlos en un activo

circulante que pueda ser utilizado como objeto de negociaciones. La propagación de productos

al mercado de HUANCAYO como son servicios técnicos de ingeniería como son las

elaboración, mantenimiento preventivo, el manejo de aditivos eléctricos, electrónicos y

mecánicos con el fin de no alejarse de las actividades diarias y estipuladas en la creación de la

empresa. Expuesto lo anterior, JOROKAMI SA., es una empresa Huancaína de construcción y

prestación de servicios de ingeniería que busca la expansión nacional y extender su portafolio a

la ciudad de Lima; por tal razón se implementa un plan estratégico de marketing, que

proporcione las herramientas para que logren desvirtuar el grado de incertidumbre en el distrito

capital.

PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA

Plan estratégico de la empresa constructora JOROKAMI SA 2013 - 2015

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1) Diagnostico

Para sistematizar la problemática así como identificar y evaluar las capacidades que tiene

para enfrentarla, se ha utilizado la técnica del Análisis FODA, a través de la cual se

identifican los cambios del ambiente externo en términos de oportunidades y amenazas y,

las capacidades del medio interno en términos de fortalezas y debilidades

Análisis Interno: Fortalezas y Debilidades:

Fortalezas

Comprende las capacidades humanas y materiales que dispone la empresa para aprovechar

las oportunidades y enfrentar las amenazas que ocurren en el ambiente externo:

Posicionamiento en el nivel operativo y técnico reconocido en el mercado del sector construcción (knowhow), en sus diferentes modalidades.

Infraestructura en edificaciones.

Cobertura de atención a nivel nacional.

Servicios a la actividad constructora.

Financiamiento de diversas fuentes.

Capacidad institucional para el diseño constructivo orientado a la demanda.

Implementación de los nuevos sistemas de gestión.

Debilidades

Comprende las limitaciones o carencia de capacidades de la empresa, que impiden el

aprovechamiento de las oportunidades y que no le permiten defenderse de las amenazas:

Carencia de un Plan Integrado de Marketing e Imagen Institucional.

Heterogénea capacidad instalada.

Insuficiente actualización profesional y técnica de acuerdo a la necesidad del mercado.

Carencia de estudio de la organización con la finalidad de aprovechar mejor las competencias del personal.

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Insuficiente medición de la inserción de la en el mercado laboral.

Carencia de personal de planta.

Lenta modernización de equipamiento.

Postergación de actividades lo que genera malestar en los participantes.

Análisis externo: oportunidades y amenazas:

Oportunidades

Comprende los factores externos que podrían aprovecharse para lograr los objetivos

fundamentales de la empresa:

Prioridad del Sector Construcción en el desarrollo del país.

Puesta en marcha del proyecto de la carretera interoceánica y de proyectos de desarrollo nacional importantes en construcción.

Posibilidad de establecer Convenios Interinstitucionales y Alianzas Estratégicas con otras empresa privadas: Transnacionales y otras.

La Formación Profesional como estrategia para la inversión del desarrollo sostenible.

Amenazas

Comprende los factores externos que podrían arruinar las perspectivas de logro de los

objetivos fundamentales de la empresa:

Crecimiento de la competencia (calidad, precios y servicios) en diversas especialidades por parte de las varias entidades y la competencia desleal por parte de algunas empresas.

Vacíos en las normas que conforman el sector construcción.

Posibilidad de disminución de una de las fuentes de financiamiento: aporte de las empresas constructoras privadas.

2) ANÁLISIS DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Identificación de los clientes

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Empresas del Sector Construcción.

Ministerio de Vivienda.

Instituciones Públicas, Gobiernos Regionales y Gobiernos Locales.

Identificación de las expectativas de cada cliente

Obreros y PEA Potencial de la Construcción

Esperan de nuestra empresa:

Equipamiento moderno.

Certificación.

Empresas del Sector Construcción

Esperan de nuestra Institución:

Formación de operarios, técnicos y profesionales actualizados en tecnologías de punta e

innovadas.

Óptimo servicio en estudios de suelos, materiales y elementos de construcción.

Servicio de banco de egresados calificados.

Capacitación especializada a sus trabajadores.

Información oportuna de actividades.

Difusión de documentos relacionados con la industria de la construcción.

3) DEFINICIÓN DE LA RAZÓN DE SER

Misión. Contribuir al desarrollo sectorial mediante la construcción de todo tipo de

construcciones que posibiliten la productividad y menores costos de la producción.

4) DEFINICIÓN DEL FUTURO DESEADO

Visión al 2015

Liderar la capacitación y certificación de los trabajadores e impulsar la investigación y el

desarrollo de modernas tecnologías competitivas para el sector construcción.

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5) DEFINICIÓN DEL FUTURO DESEADO

OBJETIVOS

Objetivos estratégicos generales

Mejorar la cobertura operativa.

Consolidar el fortalecimiento empresarial, con énfasis en el recurso humano y en el soporte tecnológico, orientado al desarrollo organizacional.

Desarrollar Actividades de Investigación y Normalización articuladas para impulsar la investigación y aplicación de nuevas tecnologías constructivas adecuadas a cada medio geográfico y de bajo costo, orientadas a brindar servicios y a la obtención y optimización de recursos.

Objetivos estratégicos específicos priorizados

Brindar servicios de calidad y competitivos que respondan a la demanda.

Desarrollo organizacional e instrumental de procedimientos, marketing, informático y del recurso humano.

Reforzar y dinamizar la gestión desconcentrada de las Gerencias Zonales.

Intensificar la difusión y promoción de la oferta en construcción

Elevar el nivel de autosostenimiento en todas las dependencias racionalizando los recursos.

Desarrollar acciones de difusión orientadas al mejoramiento y a la reducción de costos en la construcción.

Contribuir a la mejora de la calidad y seguridad de las edificaciones a través de la elaboración de normas técnicas.

6) ACCIONES ESTRATÉGICAS

Las acciones estratégicas a adoptar para la consecución de los objetivos son las siguientes:

Para brindar servicios competitivos y de calidad:

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Perfeccionar la tecnología y mejorar la calidad del servicio, comprende la investigación

de necesidades del sector construcción en relación a la demanda regional y la matriz

ocupacional, la elaboración y actualización a la demanda, producción de material.

Mejorar la calidad de la infraestructura y del equipamiento, comprende la elaboración de

un plan institucional de infraestructura, la elaboración de un plan de ampliación y/o

reposición de equipamiento y la ejecución de los planes de infraestructura y de

ampliación y/o reposición de equipamiento.

Optimizar procesos de la gestión, comprende la elaboración de normas técnico, el

seguimiento-evaluación-supervisión de los órganos ejecutores, la sistematización de

información de la administración, el plan institucional de promoción y difusión del

servicio de construcción y, el planeamiento y programación en atención a la demanda

social y el rol de la empresa; asimismo, comprende la determinación de planta mínima

de personal.

Para el desarrollo organizacional e instrumental de procedimientos, marketing,

informático y del recurso humano:

Optimización de los recursos humanos, comprende un plan de capacitación y la

actualización del CAP, MOF y el Reglamento Interno de Trabajo.

Para reforzar la gestión desconcentrada de las gerencias zonales

Incremento de las metas e ingresos y propiciar la reinversión en las zonales, comprende

la sistematización y ejecución administrativa/educativa, programación de metas

educativas incrementando acciones móviles y un plan de reinversión de ingresos

generados por la zonal.

Desarrollo empresarial, comprende la realización de estudios de mercado por la zonal,

programación de jornada nacional de intercambio de experiencias y promover los

servicios de acuerdo a las necesidades planteadas por el mercado e incorporar e innovar

en tecnologías constructivas para el mejor desarrollo de los proyectos especiales y

convenios interinstitucionales.

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Para intensificar la promoción y difusión de la oferta educativa:

Posicionamiento de la imagen institucional a través de los servicios, comprende la

apertura de módulos de información y ventas en centros comerciales, el desarrollo de un

plan de marketing e imagen institucional de los servicios que oferta la empresa y, la

elaboración y desarrollo de un Plan de Difusión, Promoción e Imagen Institucional,

asimismo, la elaboración de propuestas de homogenización de los módulos de atención

al cliente que identifique a la empresa en todas sus sedes.

Para lograr el autosostenimiento

Seguimiento y evaluación, comprende la identificación de unidades estratégicas de

negocios afines, la normatividad de rentabilidad en proyectos autofinanciados,

incrementar la recaudación a través de mayores aportes y menor evasión, la creación de

un banco de proyectos que aseguren excedentes con la finalidad de lograr el

autosostenimiento institucional.

Sistematización de procesos y procedimientos administrativos, comprende la

identificación de los procesos que utiliza la empresa a fin de optimizarlos determinando

su grado de eficiencia y eficacia, la culminación de la informatización de todos los

procesos administrativos, la identificación y sistematización con el apoyo informático de

todos los procedimientos y, la elaboración de una Guía Administrativa para diferentes

fines.

Para desarrollar estudios de investigación y acciones de difusión para el

mejoramiento y reducción de costos:

Evaluación de las condiciones de vulnerabilidad de las edificaciones y propuestas de

mejoramiento, comprende las evaluaciones de las condiciones de vulnerabilidad de las

edificaciones y propuestas de mejoramiento y, el desarrollo de programas de producción

para la construcción con tecnologías alternativas adecuadas.

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Desarrollo de tecnologías constructivas para la atención de emergencias, comprende la

aplicación y optimización de sistemas especiales.

Desarrollo de tecnologías constructivas de muy bajo costo, comprende el estudio de las

posibilidades de aplicación del ferrocemento en la construcción y, la construcción

experimental utilizando ferrocemento.

Estudios orientados a la incorporación de materiales locales a la construcción,

comprende el desarrollo de elementos y componentes de materiales locales para la

construcción.

Producción de componentes alternativos para la construcción, comprende la

implementación del taller de experimentación y producción de componentes, la difusión

de tecnologías alternativas para la construcción y, la diversificación, producción y

comercialización de elementos y componentes para la construcción.

7) DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO

Consiste en determinar los procesos básicos e importantes en los que la Institución no

puede fallar y que orienta el futuro.

Factores claves de éxito

Ser competitivos en la calidad de los servicios y capacitación de los trabajadores de la

construcción.

Realizar investigaciones que permitan desarrollar nuevas tecnologías de construcción y

mejorar las tecnologías existentes, con participación de instituciones y de expertos.

Elaborar y actualizar permanentemente, con participación de instituciones y

profesionales especializados, las normas técnicas de edificación que rigen el diseño y la

construcción en el país.

Realizar gestiones permanentes con organismos internacionales especializados en

formación profesional de cooperación bilateral y multilateral, generando conocimiento y

capacidades humanas e institucionales.

Implantar un desarrollo organizacional que contenga valores y cultura del éxito.

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Retroalimentar los procesos técnicos y administrativos para lograr la eficiencia y

eficacia en la gestión institucional.

PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA “JOROKAMI SA.”

1.- DEFINICION DEL OBJETO DE ANALISIS.-

El sector de la construcción es un sector atractivo para la empresas que busquen en sus

planes de negocios una rentabilidad máxima y a la vez que tengan una capacidad optima de

inversión, con una probabilidad de alto riesgo, en Huancayo el sector ha llevado un

comportamiento con variaciones importantes como la crisis presentada en la recesión del

país y épocas de bonanzas, como las presentadas en el comienzo del primer mandato del

gobierno actual, las cuales lograron influir en el comportamiento del sector como en la

economía en general, con la crisis, las empresas constructoras presentaron un

comportamiento defensivo y la necesidad de buscar estrategias que pudieran evitar un

fenómeno de absorción de empresas pequeñas o con poca experiencia en el sector de la

construcción. Al presentarse alianzas estratégicas que buscaban un apalancamiento,

contando con la capacidad de inversión de las empresas que planeaban fusionarse para

llevar a cabo proyectos que garantizaran la estabilidad de las empresas y la manutención del

sector y poder naufragar en medio de la crisis, pocas empresas pudieron física y

contablemente, aguantar los factores externos económicos y políticos llevando esto a

liquidar empresas constructoras pequeñas y otras de gran trayectoria nacional generando

desempleo y el alza de la materia prima para la fabricación de bienes raíces y comerciales.

Por otro lado las empresas subsistentes que en su mayoría contaban con un fuerte poder

económico, lograron ejecutar estrategias y alianzas que llevaron a consolidarlas,

enfrentando la recesión y convirtiéndose en entes absorbentes del sector y con

infraestructura organizada y fuentes de inversión sólidas, aprovechando los años de

bonanza fortaleciendo su flujo de efectivo, logrando inundar el mercado nacional con la

realización de proyectos con magnitudes físicas, tecnológicas y arquitectónicas tipo

exportación .

PLAN DE MARKETING


Respecto al mercado de la producción de bienes raíces residenciales y comerciales en la

ciudad se ha presentado el incremento de la construcción de vivienda con áreas pequeñas y

locales comerciales asequible a clientes de todos los estratos.

La empresa JOROKAMI SA..., en la búsqueda de ampliación de nuevos mercados y no

alejándose de su razón social en la producción de bienes tangibles en su sede principal en la

ciudad de Huancayo, implemento un proyecto de la prestación de servicios intangibles para

convertirlos en tangibles con servicios de asesorías y consultorías para la construcción de

obras civiles y servicios especializados. Llevando esto a subsistir en los tiempos de crisis y

aprovechar los tiempos de bonanza.

La idea de implementar un Plan Estratégico de Marketing en la constructora, se dirige a la

necesidad de aprovechar un mercado potencial, tanto a nivel nacional como a nivel local,

enfocado en todo lo que tiene que ver con la construcción, como viviendas, con materiales

de calidad a precios razonables. Para la realización dl la investigación se cuenta con una

estrecha relación con personas vinculadas a la compañía quienes poseen una gran

experiencia en el negocio, esto significa una gran ventaja competitiva, la cual está dotada

de técnicas y experiencia que solo el tiempo y la dedicación a un oficio pueden ofrecer y

que no se aprende en una institución.

La empresa no tiene las bases suficientes para cumplir con estándares de calidad, ni cómo

hacer que su servicio llegue al cliente de manera correcta, no existe una estrategia de

mercado por lo cual es incierto saber a qué consumidores dirigirse, lo cual hace más difícil

la tarea de enfrentarnos a un mercado demasiado competitivo. Se tiene la necesidad de

implementar un plan de marketing que incremente el número de clientes, que haga que el

producto llegue de la manera más correcta al cliente y a su vez retenga a los que ya tiene.

Es necesaria la implementación del plan estratégico de marketing que haga a la empresa

una de la más competitivas con mayor participación, reconocimiento en el mercado

logrando posicionarla en el sector de la construcción, para desarrollar un plan, se exige una

buena gestión administrativa proponiendo un plan de mercadeo eficiente y realista que

permita la aplicación de estrategias administrativas y el estudio de mercados que nos dé la

certeza para encaminarnos en el desarrollo de la empresa y buscar la fuente de negocio. La

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investigación tendrá su desarrollo en la ciudad de Huancayo como centro de negocios para

buscar la expansión de su portafolio de servicios intangibles.

1.1. OBJETIVOS GENERALES.

Elaborar un Plan Estratégico de Marketing para la constructora JOROKAMI SA.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Caracterizar la situación actual de la empresa JOROKAMI SA., en el entorno.

Analizar el mercado objetivo de la empresa, en el sector de la construcción.

Identificar los posibles competidores de la compañía en el sector de la construcción

(Benchmarking).

Formular estrategias para la empresa JOROKAMI SA., que le permitan

posicionamiento, crecimiento y reconocimiento en el mercado.

Desarrollar instrumentos de medición que permitan hacer el seguimiento al plan de

mercadeo y así determine el funcionamiento de las estrategias propuestas y la

financiación requerida.

1.3. RESULTADOS ESPERADOS.-

Convertirla en una empresa competitiva y generadora de utilidades significativas, además

alcanzar una rentabilidad enfocada en la adquisición y retención de clientes buscando tener

una aceptación de un mercado objetivo, cumplir con las necesidades de las personas de

adquirir viviendas o locales comerciales construidos con materiales de calidad y una obra

de rápida construcción.

2.-ANALISIS ESTRATEGICO DE LA SITUACION

JOROKAMI SA es una empresa que su razón social principal es la producción de bienes

tangibles que logren cubrir la necesidad de vivienda de sus clientes, construyendo predios

de vivienda, para estratos 1,2,3 en la ciudad de Huancayo, la construcción de edificios

pequeños locales comerciales con precios cómodos e inversiones pequeñas.

La propuesta de implementación de un plan estratégico de marketing de la constructora

bajo la línea investigativa de alta gerencia empresarial, busca la aplicación de estudios

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administrativos que permitan crear y estructurar eficientemente el plan estratégico de

marketing de la empresa, permitiendo a los investigadores buscar los métodos

administrativos más adaptables a las condiciones sociales y económicas que se presentan

actualmente en el sector de la construcción en Huancayo

Acorde con los objetivos propuestos y los análisis que de allí se desprenden, permitirá

definir el negocio en segmentos concretos del mercado que nos permitan reposicionar la

empresa, mantener clara una estructura financiera que permita solventar la operación del

negocio e implementar el plan de marketing de forma que la empresa represente un ente

económico que contribuya al progreso y desarrollo de la economía Huancaína. La

realización de un estudio de mercado que pueda deslumbrar la probabilidad de factibilidad

de inversión y la búsqueda de nuevos horizontes para negociaciones.

En los últimos años el sector de la construcción ha evolucionado en Huancayo, hacia

industrias más eficientes y sostenibles, en términos sociales y económicos, donde adquiere

cada vez mayor importancia la innovación y la calidad dentro de los sistemas de diseño y

mejoras arquitectónicas.

2.1. HIPOTESIS

Las pequeñas empresas de construcción no poseen estrategias de mercadeo para

posicionarse en el mercado.

Las constructoras carecen de diseños innovadores y ofrecen sus servicios a precios

elevados.

Los servicios de las empresa pequeñas de construcción se les asimilan como de mala

calidad y no confiable.

3.- DIAGNOSTICO DE LA SITUACION.-

En la globalización la construcción busca ampliar sus portafolios con productos o servicios

suplementarios que sin alejarse de la razón social de la producción de bienes, puedan

generar los beneficios esperados para las partes involucradas en las negociaciones,

generando la necesidad de implementar servicios intangibles, que busquen como resultado

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bienes tangibles.

En la prestación del servicio el sector busca integridad de su producto, que se puedan

combatir todos los flancos, tratando de que una misma empresa pueda prestar el servicio

técnico de la construcción como el avaluó futuro del bien final, encontrando profesionales

idóneos para asesorar y crear el bien con la satisfacción de la necesidad completa del

inversionista.

3.1. FORTALEZAS

Preocupación por mantenerse vigentes realizando estudios de mercado para saber

las necesidades actuales de sus clientes potenciales.

Diferenciación de los proyectos de la constructora frente a la competencia.

Unificación de imagen con el grupo funcional lo cual refleja mayor solidez y

confianza.

Participación en ferias de construcción, participación en ruedas de negocios de

servicios

Conocimiento del mercado

Capacitación de los líderes en las urbanizaciones para conservar una mejor relación

con los clientes inversión en recursos específicos.

Auxiliares de oficina con carácter comercial.

3.2. DEBILIDADES

Se enfoca solo s un segmento del mercado.

No se tiene proyectos de construcción a mediano y largo plazo.

Los recortes de nómina tiene mayor consecuencia en los beneficios económicos de

la empresa.

El tamaño de la planta de personal depende de las variaciones de mercado.

3.3. OPRTUNIDADES

Crecimiento del sector de insumos para construcción como el cemento con una

política de precios bajos.

Crecimiento en la prestación de servicios de consultoría y asesorías con innovación

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en la realización de diplomados especializados y mantenimiento preventivas de

maquinaria especializada.

Mayores ventas en el mercado de los servicios, incremento de ingresos con la

prestación de servicios paralelos a la construcción.

Contribuir a la solución del déficit habitacional por medio de los servicios

prestados.

Un mercado empresarial abierto a recibir propuestas para nuevos proyectos en

construcción.

Incursionar en la construcción de viviendas de tipo comercia.

Incursión en el mercado de la prestación de servicios especializados.

3.4. AMENAZAS

El sector de la construcción es sensible a cambios políticos y condiciones de crédito

para vivienda, inversión y tasa de interés.

Las prestaciones de servicios de ingeniería son regidos por políticas cambiantes de

los factores externos.

Aumento de la competencia por reactivación del sector y la prestación de servicios

intangibles.

Disminución de la demanda.

Fuentes económicas de financiamiento para proyectos de construcción.

Perder posicionamiento en el mercado por falta de innovación.

Bajo fomento del gobierno nacional en el sector de la construcción.

4.- PLANIFICACION ESTRATEGICA.-

Basados en la investigación de la situación actual de JOROKAMI SA., la estrategia a

implementar para la introducción al mercado de los avalúos y la prestación del servicio de

consultoría y asesoría estará fundamentada en darla a conocer como una alternativa fresca y

atractiva para el sector de la evaluación de predios por medio de innovación y un talento

humano altamente calificado que garantiza una calidad indiscutible en la ejecución del

portafolio de la empresa.

Identificar y seleccionar aquellos intermediarios o distribuidores que faciliten los bienes o

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servicios, lleguen al consumidor o usuario final, siempre bajo el criterio de lograr algún

control sobre los mismos y en lo referente a la cobertura de mercado que se quiere atender.

4.1. ESTRATEGIAS MERCADO:

Variación de planes de edificación, a donde se contengan plataformas comerciales,

inversión social (bibliotecas, parques) Incursionar en el mercado de la prestación de

servicios con calidad y bajos precios.

Trazar planes a mediano y largo plazo teniendo en cuenta la diversificación de productos

que contribuyan al desarrollo integral del ser humano.

Diversificar mercados potenciales y realizar estudios de necesidades en la población que

contribuyan al diseño de proyectos con herramientas del entorno económico, político y

social, permitiendo una adaptación constante de los proyectos a las variables del entorno.

4.1.1. METAS.-

Fortalecer el segmento de la prestación de servicios técnicos y avalúos en la ciudad de

Huancayo, con un servicio integro que logre por medio de estrategias intangibles suplir la

necesidad de un bien tangible, o convertir un bien antiguo en una herramienta de

fortalecimiento económico y apalancamiento para proyectos futuros de cada cliente,

logrando un crecimiento del 20% para el primer año.

4.1.2. TACTICAS:

Las principales tácticas de marketing de JOROKAMI SA., a implementar son:

Posicionar a JOROKAMI SA. Como la mejor alternativa para el cliente logrando una

participación del 25 % del mercado local de las lonjas evaluadoras y la prestación de

servicios de consultoría y asesoría de ingeniería especializada.

Lograr el 30% de las empresas que en su producción manejen maquinaria de tecnología de

punta, logrando que contraten a JOROKAMI SA., como primera opción en el avaluó y

mantenimiento de su planta de producción.

Aumentar la cuota de mercado para el segundo año el 30% del mercado de avalúos y

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asesorías en Huancayo.

Presentar estudios de factibilidad de proyectos de interés social que tenga el estado, para un

bien común.

Realizar un estudio de las necesidades de la población para poder implementar un plan

efectivo de la prestación de los servicios con conocimiento de causa y arrojar unos

resultados que puedan satisfacer al cliente y la sociedad.

4.2. ESTRATEGIAS DE PRODUCCION.-

Basados en la realización de la FODA de la empresa JOROKAMI SA., la estrategia

planteada del producto será analizada en los factores más representativos de la

matriz, para que la prestación del servicio pueda ser competitivo, combatiendo todos

los puntos neurálgicos del sector y la necesidad del cliente.

4.2.1. META.-

Ofrecer un servicio integro que pueda cumplir las expectativas del cliente, y logre cubrir

todos los factores esperados en la formulación de las ideas que se postulen por parte del

cliente para contratar con JOROKAMI SA.

4.2.2. TACTICAS.-

Las tácticas de la prestación del servicio a implementar son:

La realización de un plan de negocios que cumpla la calidad máxima, para la presentación

de licitaciones con el estado, que visualice un servicio efectivo y cumplidor de las

expectativas sociales, con precios competitivos teniendo en cuenta el talento humano con el

que cuenta la empresa.

Presentar los servicios que presta JOROKAMI SA., como una herramienta certera como

intermediarios del cliente y las empresas que exijan estudios verdaderos para la aprobación

de créditos de consumo.

Prestar servicios de consultoría y asesorías garantizando el 100% de su ejecución y el

cumplimiento por parte de la empresa en lo estipulado en el contrato de la adquisición del

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servicio.

Manejar los estándares de calidad máximos, basados en las leyes colombianas y las normas

que controlan la calidad del producto o servicio regidos a los parámetros emitidos por estas

entidades.

Fortalecer el servicio con innovaciones, presentando un portafolio amplio y realizado por

influencia de países que llevan la vanguardia en la prestación de estos servicios,

aprovechando la inversión que se ha logrado en nuestros consultores que han participado en

cursos y seminarios de actualización en el exterior.

Fomentar una cultura participativa de la sociedad en los aspectos de servicios técnicos de

ingenierías y avalúos, dándole herramientas al estado para disminuir errores en la

liquidación de impuestos prediales y la ejecución de sus planes de ordenamiento territorial.

4.3. ESTRATEGIAS FINANCIERAS.-

Basados en la situación financiera actual de la empresa, implementaremos estrategias que

logren una capitalización efectiva, buscando que la empresa tenga un flujo de efectivo

constante para inversión y cubrir los costos de la prestación del servicio.

4.3.1. META

Lograr que la empresa sea rentable en la prestación de sus servicios, que asegure la

confiabilidad de una empresa con solidez económica para asumir la realización de

proyectos futuros y la financiación de los gastos de los consultores y el personal técnico de

la realización de avalúos.

4.3.2. TACTICAS

Determinar un plan de pagos acorde para la prestación del servicio, empezando con el pago

del 60% del servicio para lograr cubrir las necesidades financieras del mismo, y el 40% en

la terminación total del contrato.

Minimizar el precio del servicio basándose en la reducción de los honorarios del personal

especializado ya que este personal es exclusivo de la empresa porque se trata de sus socios

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y no de sus empleados.

Disminuir costos a los clientes ya que si la consultoría es para la ejecución de obras civiles

con JOROKAMI SA., no se cobrara los servicios intangibles, esta táctica va dirigida para

la ciudad de Pasto.

Implementar un proceso de recapitalización basado en le preventa. Y en la consolidación de

factores que den el soporte para la búsqueda de apalancamientos de terceros.

4.4. ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS.-

Consolidar una fuerza interna que pueda armonizar la consecución de nuevos

negocios y que pueda fortalecer la empresa para minimizar los tiempos de

organización y hacer más factible la delegación de las funciones, basados en la

necesidad de cada proyecto.

4.4.1. METAS

Organizar una empresa administrativamente competitiva que logre optimizar la calidad de

sus servicios, que se tenga una planta fija de personas que puedan cumplir con los procesos

administrativos y garantizar el éxito de la búsqueda de nuevos mercados.

4.4.2. TRACTICAS

Implementar un plan estratégicos que pueda fortalecer la parte operacional técnica,

rodeándose de proveedores que puedan minimizar los costos y contar con personal

altamente capacitado y comprometido con un fin común.

Incentivar la preparación periódica del talento humano, para tener una ventaja competitiva,

contando con personal capacitado en todas las áreas que exija la prestación de un servicio

integral.

Enfatizar en las actividades de control de todos los departamentos que constituyan la

empresa, logrando identificar posibles falencias de la prestación del servicio y poder tomar

medidas adecuadas y en los tiempos necesarios para un mejoramiento constante.

Lograr crear una cultura general en los clientes y empleados que pueda tener un clima

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organizacional adecuado, que sea una herramienta primordial para la imagen de la empresa

y un medio efectivo para la fidelidad de nuestros clientes.

4.5. ESTRATEGIAS CON LE MEDIO AMBIENTE.-

Cumplir con los estándares de calidad en la manipulación de la materia prima encargada del

proceso de la construcción, cumpliendo con las leyes colombianas que rigen en el cuidado

ambiental de todos los procesos estipulados para empresas de producción de bienes raíces.

4.5.1. META.-

Lograr que JOROKAMI SA., ejerza un control adecuado en el manejo de materiales

contaminables, para que el proceso de la construcción se haga con las normas adecuadas y

se pueda crear una cultura de conservación, reciclable y el aprovechamiento de los recursos

reutilizables y no generar impactos negativos para el ambiente.

4.5.2. TACTICAS

Desarrollar planes estratégicos encaminados a cumplir con los parámetros ambientales

exigidos por las normas colombianas para el cuidado del medio ambiente y el

mantenimiento del mismo.

Fortalecer los procesos de reciclaje, haciendo la discriminación de materiales renovables y

no renovables, con la adaptación de un área específica para depositar estos materiales.

Controlar periódicamente los procesos que puedan generar impactos negativos para el

ambiente, incluyendo personal preparado que ejerza los respectivos correctivos en la

manipulación de materiales y ejecute campañas preventivas en la conservación del medio

ambiente.

Incentivar la compra de materiales que cumplan al 100% los estándares ambientales, y

remplazar los materiales de impacto ambiental negativo por los que cumplen las mismas

funciones pero son producidos para generen impacto positivo en el medio ambiente.

Realizar un estudio previo a la ejecución del proyecto, el cual tenga relevancia en el

impacto ambiental que va a lograr el mismo frente al sector, tanto en su etapa de

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construcción como en la terminación de la obra, contribuyendo a que cuando el proyecto

este realizado no interfiera negativamente al ambiente si no que al contrario sea una

herramienta para la conservación del medio ambiente.

4.6. ESTRATEGIAS TRIBUTARIAS.-

Cumplir periódicamente con todas las obligaciones tributarias generadas por los procesos

de producción que lleven a JOROKAMI SA. Como empresa constituida a ser un ente

activamente contribuyente, y ser una herramienta a los procesos de inversión social

estipulados por las leyes Peruanas.

4.6.1. META

Lograr una política tributaria eficaz que pueda formar una relevancia en el cumplimiento de

los ítems creados para el pago oportuno de las obligaciones y el aprovechamiento de las

oportunidades de descuento tributario, impulsados por el estado para el sector de la

construcción.

4.6.2. TACTICAS

Buscar la participación en licitación de construcción, en proyectos de inversión social para

lograr incentivos tributarios por parte del gobierno.

Implementar una estrategia de ahorro, con las creaciones de fondos de ahorro que puedan

soportar el pago de los impuestos en las fechas estipuladas para descuentos de las

obligaciones, evitando el pago de multas.

Causar los pagos de impuestos por proyectos, y no por balance final ya que la

discriminación de los proyectos se puede buscar beneficios que puedan disminuir el costo

de los pagos de impuestos en la liquidación de estos mismos.

4.7. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION.-

Estas estrategias van dirigidas al fortalecimiento de los canales donde puedan conocer el

servicio que presta JOROKAMI SA. Utilizando empresas intermedias que den a conocer

el servicio y manejar medios de comunicación masivos para un fortalecimiento en el

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mercado de la prestación de servicios en la ciudad de Perú.

4.7.1. META

Lograr hacerse conocer de las empresas financieras, inmobiliarias, constructoras locales,

fondos, asociaciones para lograr consolidar un mercado potencial que lleve a JOROKAMI

SA, a tener una participación importante en el sector.

4.7.2. TACTICAS

Buscar una negociación con el fondo nacional del ahorro para que los clientes que

requieran un préstamo por vivienda utilicen nuestros servicios de avalúos para dicho fin.

Contratar los servicios de emisoras representativas para dar a conocer la empresa a posibles

clientes.

Lograr una suscripción de la empresa en revistas especializadas de ingeniería, con una

presentación clara de todos nuestros servicios.

Personas especializadas en servicio al cliente que puede crear la necesidad al consumidor

de adquirir los servicios directamente en las oficinas de la empresa.

5.- INSTRUMENTOS DE MEDICION

ANALISIS DE ENTORNO

ANALISIS INTERNO

5.1. MERCADO

El instrumento de medición será la recopilación de información por medio de encuestas,

que obtengan resultados del comportamiento del mercado, realizando preguntas cerradas y

abiertas que logren suplir la necesidad JOROKAMI SA, de conocer la situación de sus

competidores y la indagación de potenciales clientes que requieran el servicio que presta y

poder llevar a cabo las estrategias planteadas en la búsqueda de los resultados esperados.

Se utilizara el proceso de observación y la indagación de la competencia para llegar al

resultado esperado. Se realizara el seguimiento de los clientes y la experiencia vivida al

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ejecutar los servicios de las empresa JOROKAMI SA, se medirán niveles de satisfacción

en la prestación del servicio para un mejoramiento constante en la apertura del mercado. La

recopilación de datos será realizada semestralmente.

5.2. PRODUCCION

La medición se efectuara con el control de la capacidad de producción de la maquinaria que

logre la certeza de que los elementos técnicos se están utilizando en la medida precisa y

evitar la saturación de estas mismas.

Informes periódicos de la gestión de cada uno de los consultores, asesores Evaluadores, en

el cumplimiento del plan de negocios y las metas estipuladas en las estrategias planteadas

para el departamento de producción.

5.3. FINANCIERAS

El análisis de los presupuestos requeridos para la ejecución de las labores en los ítems de

costos beneficios y el desembolso rígido de estos recursos, en la medida que los proyectos

hagan la requisición.

El control de los recursos existentes para una utilización adecuada y medida que logren

disminuir los costos y los tiempos, logrando evitar sobrecostos en los procesos.

5.4. ADMINISTRATIVOS

La medición de la implementación de funciones en el personal encargado de la ejecución

del proceso administrativo que lleve a facilitar la realización normal de los procesos

productivos.

El control de la realización de los proyectos de asesorías y consultoría que cumplan con los

estándares de calidad esperado por los clientes y que la prestación de estos servicios sea

brindada en su totalidad.

5.5. TRIBUTARIOS

La política tributaria utilizada como estrategia se medirá con el apoyo de estados de cuenta

por parte del estado para ejercer el control de los pagos y el cumplimiento de las

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obligaciones tributarias.

La liquidación periódica de los impuestos y el desembolso de estos recursos por estrategias

de ahorro.

5.6. DISTRIBUCION

La medición se llevara a cabo, con el estudio de la efectividad desarrollada por las

estrategias de distribución y la manera en que la distribución se está desarrollando como

medio de conocimiento de JOROKAMI SA, en el mercado potencial de la ciudad de

Huancayo.

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PLAN DE RESPONSABILIDAD

1. SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Nos hemos propuesto la meta de cero accidentes y se pondrá en marcha una serie de

programas para conseguirla que nos ayudara a disminuir la frecuencia de accidentes. Por

otro lado, nuestro compromiso con la seguridad se extiendera a nuestros subcontratistas, a

quienes incluiremos en nuestros programas de capacitación en este sentido.

JOROKAMI asume el compromiso de:

Trabajar en forma segura como cuestión prioritaria.

Promover una cultura de seguridad y salud como forma de vida.

Gestionar los riesgos en forma oportuna y eficiente.

Emplear criterios de seguridad en la selección y evaluación de proveedores y

subcontratistas.

Promover la mejora continua en los estándares y prácticas de seguridad.

1.1. Salud Ocupacional

JOROKAMI tiene como prioridad la salud de sus trabajadores, razón por la cual se

contara con médicos y tópicos en todas nuestras obras que se encargan de auxiliar a

las personas que lo requieran y elaborar campañas de prevención y cuidado de la

salud. Asimismo, se realizara exhaustivos exámenes médicos de ingreso y de

monitoreo, cumpliendo con la ley peruana, la normativa internacional y las exigencias

de nuestros clientes.

1.2. Programas de Promoción de Vida Saludable

Campañas de Salud, Nutrición y Cuidado Personal

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Nos preocupamos por promover una buena nutrición y cuidado personal entre

nuestros empleados. Es por eso que se brindara talleres de nutrición a lo largo del

año, así como actividades de salud y cuidado personal como despistajes, chequeos

médicos, masajes, entre otros.

2. COMUNIDADES

Trabajaremos en locaciones remotas, manteniendo relaciones armoniosas con las

comunidades ubicadas alrededor de los proyectos que desarrollaremos. Respetamos sus

creencias y costumbres y buscaremos

que nuestra presencia contribuya con el desarrollo local. Es en ese sentido que nos hemos

dispuesto una serie de lineamientos y programas de relacionamiento comunitario.

Empleo con productividad en ascenso

Uno de los pilares de nuestro plan de relaciones comunitarias es el apoyo al desarrollo

local a través de la promoción de empleabilidad. Es por eso que se implementara el

programa “Empleo con Productividad en Ascenso”. Este programa consiste en la

capacitación a pobladores locales en actividades relacionadas a la construcción, con el

objetivo de integrarlos laboralmente, mejorar el nivel de la mano de obra local y

reducir el riesgo de accidentes laborales en las operaciones.

Mujeres a la Obra

Este programa buscara introducir a las mujeres de las localidades donde operamos a las

actividades de construcción, consideradas tradicionalmente netamente masculinas,

brindándoles así la oportunidad de incrementar sus ingresos familiares. Asimismo, a

través de capacitaciones se busca empoderar a las mujeres de las comunidades.

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Vivienda Saludable

El programa tiene la finalidad de fomentar la mejora de las condiciones sanitarias y

ambientales de las viviendas y los centros comunales y, a su vez, capacitar a

pobladores locales en instalaciones sanitarias de tal forma en que pueda ejercer este

oficio en su comunidad.

Jorokami deja Huella

Este programa involucrara a los empleados de Jorokami en el apoyo social a las

comunidades a través de donaciones. El programa une una serie de actividades

realizadas en fechas específicas como navidad, y la época de friaje. La empresa, a su

vez, duplicara el monto donado por los empleados para generar un mayor impacto.

3. RESPETO POR EL MEDIO AMBIENTE

Nuestro objetivo es promover una gestión sostenible, generando bienestar y garantizando

la prevención y permanencia de las fuentes de recursos naturales.

Identificación y Control de Impactos Ambientales

Contaremos con exigentes estándares ambientales y procedimientos rigurosos de

identificación de riesgos ambientales, control de impactos, monitoreos y respuesta ante

emergencia. Asimismo, realizaran con planes de cierre ambiental con el fin de asegurar

que el medio ambiente no se vea afectado negativamente como consecuencia de las

operaciones de la empresa.

Gestión de Residuos

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Se realizaran rigurosos procedimientos de gestión de residuos tóxicos o peligrosos que

aseguran que adecuada disposición, de tal forma que no contaminen el medio ambiente

en las zonas donde operamos.

Programa de Reciclaje en oficinas

Se implementaran programas de reciclaje de papel y tóneres en la sede central y el

almacén central. También se implementara un depósito de pilas para que los empleados

puedan deshacerse de estos residuos altamente contaminantes. De esta forma

disminuimos el impacto de nuestras operaciones administrativas en el medio ambiente.

4. DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL

En JOROKAMI consideramos que nuestro recurso más importante es el recurso humano.

Por eso nos esforzamos en brindar oportunidades y canales de desarrollo, tanto

profesional como personal.

Capacitación y Desarrollo

A través de este, implementaremos programas de entrenamiento, capacitación,

especialización, actualización y perfeccionamiento. Su finalidad es fomentar el

desarrollo de habilidades y conocimientos técnicos de todo el personal obrero con el

objetivo de mejorar sus posibilidades de empleo, incrementar sus ingresos familiares y,

al mismo tiempo, mejorar la productividad de nuestros proyectos.

5. CALIDAD

JOROKAMI tendra la política de brindar a sus clientes servicios de ingeniería,

construcción y gerencia de proyectos, con el fin de cumplir sus compromisos

contractuales y satisfacer los requisitos de costo, plazo, calidad, seguridad y medio

ambiente. Para ello:

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Emplea las mejores prácticas en sus procesos operacionales y de gestión, de

manera de aumentar la confiabilidad de los servicios. Desarrolla estándares

operacionales y de gestión.

Integra equipos de profesionales comprometidos con cumplir o exceder las

expectativas contractuales.

Promueve en su gente una permanente actitud innovadora dirigida al

mejoramiento continuo de los procesos.

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CONCLUSIONES

Se logró los resultados planteados por medios de los objetivos para la elaboración de un

plan estratégico de marketing para la constructora JOROKAMI SA, dando como

resultado:

Se identificó que la situación actual de la empresa, constituye una situación

financiera con viabilidad de inversión en un plan de marketing, para la penetración

en el mercado de la ciudad de Huancayo en los servicios de avalúos, asesorías y

consultorías técnicas de ingeniería.

El comportamiento del sector de la construcción en Huancayo, tiene la flexibilidad

para que la empresa JOROKAMI SA, pueda tener una participación importante y

puedan ser competitiva en dicho sector, con herramientas como: la innovación y el

alto grado de preparación de su talento humano.

Los competidores de la empresa, JOROKAMI SA, y su participación actual en el

mercado de las empresas prestadoras de servicios técnicos, deslumbran un futuro

próspero en la idea de expansión de la compañía en la ciudad de Huancayo, ya que

es un mercado necesario pero poco explotado.

Con el diseño y la ejecución de las estrategias se minimiza la incertidumbre,

buscando abarcar los frentes más representativos del mercado y proponiendo

soluciones viables que logren la búsqueda de una nueva propuesta de negocio, para

una empresa con experiencia suficiente para la elaboración de dichas estrategias, y

la capacidad de ejecutar tácticas que logren llegar a los resultados esperados.

Con instrumentos certeros de medición se ejerce un control permanente de calidad

buscando el desarrollo de las estrategias y un reflejo de resultados que suplan la

necesidad de la empresa frente a un nuevo mercado.

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RECOMENDACIONES

Teniendo en cuenta el plan estratégico de marketing se recomienda a la empresa

JOROKAMI SA la inversión adecuada para la expansión y apertura del mercado

en la ciudad de Huancayo en la prestación de servicios intangibles de construcción,

aumentado su capacidad instalada e implementando una política agresiva de la

búsqueda de clientes potenciales, manejando una publicidad masiva.

Implementar el plan estratégico de marketing para la generación de utilidades y el

sostenimiento de la empresa en un sector tan competitivo como el de la

construcción, llevando a la empresa a planificar no solo su expansión en el distrito

capital sino en la nación.

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