PLAN DE MARKETING

BAGOÚ

AÑO 2010

Introducción

El contenido de este documento refleja la planificación de todas las actividades que se van a

proyectar a lo largo del presente año 2010.

Para lograr diseñar adecuadas tácticas que aumentarán la utilidad de la empresa, se debe

estudiar específicamente la categoría en donde se encuentra la empresa Bagoú, con el propósito

de detectar las distintas necesidades de los consumidores que no son atendidas, de modo de

poder satisfacerlas de la mejor manera posible.

Finalmente poder organizar toda la información, analizarla y poder marcar estrategias claves

para lograr tácticas exitosas.

Misión y Visión de Bagoú

Misión

Visión

Contenido

-Análisis de la situación

-Diagnóstico de la situación

-Definición de objetivos

-Estrategias

-Planes de acción y presupuestos

-Control del plan

ANÁLISIS DE

LA SITUACIÓN EXTERNA

Entornos

- ENTORNOS EXTERIORES DE LA EMPRESA

Entorno económico

- La economía para la región, pronostica un crecimiento del 3% para el 2010.

- El trato de exportaciones a China será un estimulo bastante fuerte para la economía

nacional, ya que la economía de ese país se ve con un crecimiento imparable.

- La compra de artículos personales pueda ser que se disminuya como un efecto de la

austeridad de gasto en los hogares y la acción del ahorro.

- La venta de presentes y detalles para ocasiones especiales, pueda que no esté a la

baja y se mantenga con sus ventas o incluso suba, por el hecho de ser regalos

personalizados.

Entornos

- ENTORNOS EXTERIORES DE LA EMPRESA

•Entorno tecnológico

- La tecnología en nuestra industria representa dos caras, una buena y una mala.

- Desde el punto de vista de los trabajadores, las tecnologías pueden tender a

disminuir los puestos de trabajo, para el empresario significa mayor rentabilidad y

rapidez en la elaboración del producto y para el consumidor significa mayores

opciones y en cierto punto puede llegar a significar economía o ahorro.

- Para nuestra empresa, la tecnología nos está afectando en el rubro de las nuevas

generaciones, que utilizan e internet como medio de socialización.

- De la tecnología nos valdremos de dos cosas:

1. la publicidad es crucial para su exitosa comercialización.

2. Extensión de mercado con la posibilidad de dar a conocer el producto y el

concepto en cualquier punto del mundo.

Entornos

- ENTORNOS EXTERIORES DE LA EMPRESA

Entorno cultural y social

- Los salvadoreños, somos personas que nos gusta quedar bien.

- Al momento de regalar un detalle, nos interesa que esta persona lo valore y sienta

que de verdad hemos pensado en ella o el para la compra de ese regalo.

- Se presentan diferentes fechas que son acordes para entregar algún detalle o

presente a nuestros seres queridos.

Entornos

- ENTORNOS SECTORIALES DE LA EMPRESA

Entorno competitivo

Bagoú es nueva en la categoría por tener servicio personalizado. Es decir somos líderes de nuestra

categoría.

Sin embargo existen tiendas de regalos que pueden atraer la atención de nuestros clientes:

•Hallmart

•Ups

•Photofolio

¿Qué hace la competencia?

•Vende regalos con poca personalización

•Sus precios en cuanto a productos personalizados son muy altos

•Ya tienen una cuota de mercado establecida

•Sus productos son en su mayoría prefabricados

Entornos

- ENTORNOS SECTORIALES DE LA EMPRESA

Entorno de los clientes

- Buscan un regalo de acuerdo a sus necesidades.

- Quieren comprar algo único, que sea de su propia creación y que sea

personalizado.

- Buscan un buen regalo a muy buen precio.

- Muchos de ellos no tienen tiempo para buscar un regalo, buscan rapidez y

practicidad.

Entornos

- ENTORNOS SECTORIALES DE LA EMPRESA

Entorno de los proveedores

- Para poder vender a bajos precios necesitamos proveedores con precios accesibles.

- Los productos de los proveedores deberían adquirirse en pequeñas cantidad, dado

el enfoque de nuestra empresa.

- Los productos deben ser de calidad, ya que prometemos a nuestros consumidores

regalos de calidad.

- Rápida respuesta a la hora de suplir pedidos, ya que los regalos siempre son

urgentes.

Entornos

- ENTORNOS DE LAS TENDENCIAS

Entorno tecnológicos

- Los sistemas tecnológicos sufren cambios favorables para nuestro empresa, por

ejemplo: Las impresoras de alta calidad se vuelven más accesibles.

- Los materiales pueden ser reproducidos más fácilmente y a una mayor velocidad.

Los software para procesos de materiales y diseños se vuelven más accesibles y de

mayor precisión.

- La gran red de internet permite una amplia comunicación y generación de relación

directa con el cliente de una forma económica.

Entornos

- ENTORNOS DE LAS TENDENCIAS

Entorno económico

Actualmente nuestro país vive una recesión económica que vuelve inestable el consumo familiar,

debido a que las necesidades básicas son más importantes que la compra de productos como el

nuestro.

La crisis actual nos obliga a dar precios más competitivos y accesibles para poder atraer la

atención de nuestros clientes.

Entorno cultural

Los salvadoreños reconocen el valor que tiene su dinero ante el escenario que se vive actualmente

en la sociedad. Por ello son más exigentes en cuanto a lo que consumen.

Buscan productos que satisfacen más allá de sus necesidades. Valorizando las ventajas

competitivas que éstos brindan, y poder llegar ser fieles a dicha marca.

Entornos

- COMPETENCIA

Photofolio

Venta de artículos para ocasiones especiales y detalles personalizados.

Dentro de su rubro como tienda presentan una gran variedad de detalles , aunque es una tienda

especializada tienen como debilidad que hay mucho de un mismo producto y eso deja de ser

personalizado pues las leyendas son iguales , sus precios son altos .

La tienda ofrece una buena experiencia pues sus vendedoras son amables gracias a su equipo de

colaboradores y franquiciatarios son 14 tiendas propias, 36 franquicias en México y

Latinoamérica y siguen creciendo.

Entornos

- COMPETENCIA

UPS

Es una tienda de regalos menos personalizada pero con mucha variedad de artículos para

regalar, aunque su fortaleza son los peluches y la variedad de tarjetas , han comenzado a vender

productos mas pequeños como detallitos , cajitas con chocolates , porta retratos , llaveros etc.

Sin embargo consideramos que es una tienda con un grupo objetivo mas popular que simplemente

busca un regalo o recuerdito sin sentir la necesidad que este sea único o diferente al de otras

personas , hay que recalcar que han crecido y que ahora se esta esforzando por artículos de

mejor calidad.

Entornos

- COMPETENCIA

Hallmark

Recuerdos y detalles de alto precio, poca variedad. Dividido en la sección de niños (Sanrio) y la

general que es en su mayoría, se dirigen a recuerdos femeninos , es una tienda bastante lujosa y

con detalles finos , aunque tiene como grupo objetivo mujes , tambien esta enfocado a las niñas

pequeñas por lo que es visto como una tienda para adolescentes mas que para adultos que

buscan un detalle , tienen una alta afluencia de compradores que buscan mensajitos y detalles de

ciertos personajes que son los de Sanrio, por lo que su éxito es que estos personajes solo se

venden en las tiendas de Hallmark.

Entornos

- COMPETENCIA

Pórtico

Pórtico es una tienda de accesorios para el hogar y detalles para regalar de buen gusto , es una

tienda que ofrece artículos de calidad , variedad y todo esto a precios bastante altos , es una

tienda versátil venden desde lámparas, cojines ,mesas para sala hasta joyeritos para niñas , por

lo cual ud encuentra detalles para todos , a comparación de las otras dos tiendas que estamos

comparando pórtico no vende tarjetas con mensajitos , si no que venden artículos que son un buen

detalle para regalar o para adornar nuestro hogar , incluso muchos novios tienen la oportunidad

de apartar una mesa de regalos en la tienda para que los invitados a boda les regalen de la

tienda

ANÁLISIS DE

LA SITUACIÓN INTERNA

Estratégicos internos

- FACTORES

Factores estratégicos internos

• BAGOU cuenta con un grupo de diseñadores especializados en accesorios y regalos, quienes dan

asesoría y guían a los clientes.

• Los productos están organizados de acuerdo a su personalidad, carácter y funcionalidad.

• Todo va variando dependiendo de lo que la persona quiere por lo que las categorías dentro de

la tienda son bastante amplias y abiertas a lo que el cliente quiere personalizar.

• Todo esto se proyecta dentro del marketing que la empresa utiliza ya que se usan estrategias de

comunicación dinámicas y cambiantes para que vayan de acorde a la personalidad de la tienda.

Estratégicos internos

- FACTORES

Factores estratégicos internos

• Los mismos clientes son quienes darán la pauta para tener la mejor fuente de investigación y

desarrollo hacia que cosas nuevas se pueden traer a la tienda ya que son ellos quienes piden lo

que desean regalar y los que diseñan sus productos personalizados.

• Estos logra que no solo se estén teniendo una diversidad de productos por cada cliente sino que

también los clientes den la pauta para saber que otras cosas se pueden estar incorporando dentro

de la empresa.

• Dentro de los servicios que la tienda da están:

-Venta de productos ya determinados y listos para su compra

-Diseño de productos que serán personalizados en el centro de diseño digital (donde la persona

junto con el diseñador está trabajando en su regalo para hacerlo a su gusto)

- Este centro digital cuenta con 10 computadoras MAC para cubrir con las necesidades de todos

los clientes usando la mejor tecnología y equipo para diseño.

Operativos internos

- FACTORES

Factores operativos internos

• La producción de los artículos va hacia una única imprenta de buena calidad que nos da su

espacio y tiempo dentro de ella así como también un buen costo por la producción.

• Los artículos son enviados diariamente para ser entregados en la menor brevedad posible al

cliente, por lo que el flujo de trabajo es puntual y rápido.

• Están también otros proveedores involucrados para toda la diversidad de productos que la

tienda ofrecen. Estos llevan los productos mensualmente para estar cambiando e innovando dentro

de la tienda, siempre negociando cosas nuevas y de buena calidad con diferentes proveedores.

• La tienda se constituye por dos gerentes generales, uno en el área de producción con los

diseñadores (este es conocedor del área de diseño) y uno dentro de la tienda, Los 10 diseñadores

que están ayudando a nuestros clientes y se encargan del arte final y una cajera que atiende

amablemente a todos los clientes y les recomienda nuevos productos.

DIAGNÓSTICO DE

LA SITUACIÓN

Fortalezas

• Productos personalizados

• Buena calidad de mercancía

• Precios competitivos

• Servicio de alto nivel

• Servicio innovador y eficaz

• Estratégicos canales de distribución

Oportunidades

• Top of mind

• Ampliar productos

• Expandirnos

• Diversidad de servicios

Debilidades

• Practicidad

• Productos por ocasión

Amenazas

• Competencia

• Imitadores

• Aburrimiento por consumidores

FODA

DEFINICIÓN DE

OBJETIVOS

Objetivos

- Objetivo General

Lograr ventas de $500.00 por semana, lo que generaría ventas de $2000.00 por mes , es decir

$26000.00 dólares anuales.

-Objetivos Específicos

Alcanzar una cuota de mercado del 40% de los clientes de la categoría, en los primeros 6 meses

después de la apertura.

Crear una notoriedad de marca en el 80% de los clientes de la categoría.

LA PLANIFICACIÓN DE

ESTRATEGIAS

Estrategias

-

PLAN DE

ACCIÓN

Debilidades Táctica a realizar

Productos por ocasión Siendo productos altamente personalizados, viviendo una

experiencia de crear tu propio regalo de acuerdo a tu gusto, lo

limita a ser un producto por ocasión.

Se buscarán alternativas de productos no ocasionales en los

que nuestro target se pueda sentir atraído a la compra aún sin

ninguna ocasión específica. (LÍNEA: JUST BECAUSE & JUST 4

ME)

Practicidad Se contará con una variedad de productos prediseñados y

empacados para este segmento.

El tiempo en espera

para la elaboración

del producto

Se buscará la mayor eficacia en la producción de manera que

se puedan obtener los productos lo más pronto posible. De

igual manera se realizarán estrategias que inciten a los

compradores a adquirir los productos a tiempo. (base de datos

de amigos y festividades.)

Ideas Los clientes buscan algo nuevo y diferente pero muchas veces

no tienen la idea de lo que quieren. Por esto se contara con una

guía de ideas predeterminadas en las computadores las cuales

se pueden modificar según la ocasión y mensaje y son una

guían para la persona que esta elaborando el regalo. Así

también los diseñadores serán muy capaces para dar ideas

buenas y creativas a la persona.

Mes Acciones Presupuesto

Enero Contrataremos diseñadores para la elaboración

de las tarjetas de febrero, realizaremos una

investigación de conceptos para las tarjetas,

lanzaremos pautas en tv y se enviara correo

directo invitando a los clientes a celebrar San

Valentín comprando nuestros productos.

$9,500.00

Febrero Promoción (San Valentín), venderemos tarjetas y

productos personalizados de san Valentín, se

brindara a los clientes un servicio personalizado,

tendremos servicio a domicilio, la entrega de

paquetes se realizara de 7:00 am a 8:00 pm,

los días 12, 13 y 14 de febrero.

$5,800.00

Marzo Realizaremos una búsqueda de estrategias para

mejorar el servicio personalizado, buscando

novedades y nuevos diseños personalizados

para nuestros productos.

$4,000.00 imprevistos

Abril Preparación de inventario para el día de la

madre, compra de materia prima para detalles

de este día tan especial. Se enviara una

invitación antesala al día de la madre, vía

correo electrónico. (Promoción “Un detallito

para mamá”)

$10,000.00

Mayo Promoción día de la madre ofreciendo

servicio a domicilio, detalles únicos

previamente pensados, regalos mayores de

30 dólares, envío de un pequeño arreglo

floral junto con el detallito. (Promoción “Un

detallito para mamá”).

$4,000.00 imprevistos

Junio Compra de maquinaria propia para mejorar

impresión de tarjetas y adhesivos especiales

para los obsequios personalizados.

$40,000.00

Julio Inspección de inventario y utilidades de los 4

primeros meses del año con las dos grandes

primeras promociones. Balance de mitad de

año

-

Agosto Convocatorio a diseñadores para buscar al

nuevo diseñador de nuestra tienda, el nombre

del concurso será “Buscando al creativo

2010”, como premio el ganador recibirá una

pasantía para trabajar en el diseño de una

tarjeta especial de esa época y podrá

venderla al público, si logra venderla a un

gran porcentaje de personas recibirá un 25%

de ganancia. El concepto de la tarjeta

será“¡Expresa la magia de sentir que es

Navidad!”.

$5,000.00

Septiembre Se realizaran nuevas estrategias para mejorar

el servicio y se realizara una inspección de

todas las salas.

$4,000.00

Octubre Compra de materia prima para fiestas

navideñas y de año nuevo, se realizara una

propuesta de nuevos productos con diseños

exclusivos.

$12,000.00

Noviembre En la última semana de noviembre se hará el

lanzamiento de la tarjeta “¡Expresa la magia

de sentir que es Navidad!”. Se realizaran

pautas en TV, anuncios de prensa y correo

directo.

$11,600.00

Diciembre Se realizaran pautas en TV, anuncios de

prensa y correo directo sobre la tarjeta

“¡Expresa la magia de sentir que es

Navidad!”, así mismo tendremos servicio las

24 horas en Call Center, y el público podrá

elegir su regalo de navidad en página de la

tienda, el cual se enviara 24 horas después de

haber hecho el pedido. Se realizara el

balance fin de año y el inventario.

$25,000.00

Total: 118,900.00

Mes Productos Presupuesto

Enero Cajas metálicas para guardar

maquillaje.

Pantuflas personalizadas diseñadas

por los clientes.

Calendarios 2010.

$80,000.00

Febrero Caratulas para celular

personalizadas, habrán diseños ya

hechos o los clientes podrán diseñarlas

según su propio estilo.

Tarjetas del día de San Valentín.

Diplomas, cajas, bolsas y llaveros

personalizados para San Valentín.

$280,000.00

Marzo Protectores para computadora laptop

personalizados.

Almohadas.

Portarretratos.

$100,00.00

Abril Camisetas. personalizadas.

Revisteros.

$70,000.00

Desarrollo de nuevos productos

Mayo Delantales

Manteles.

Fundas para almohadas.

Cremas de cuerpo.

Sets de spa.

(Todos estos productos serán

personalizados especialmente para

el día de la madre).

$90,000.00

Junio Corbatas.

Accesorios de oficina.

Maletines.

Protectores para computadora

laptop.

(Todos estos productos serán

personalizados para el día del

padre).

$120,000.00

Julio Cortinas

Juegos de limpieza facial.

(toallas)

Lámparas.

$60,000.00

Agosto Cobertores para el televisor,

de tela de peluche en diversos

colores.

$120,000.00

Septiembre Set de pijamas personalizados.

Cuadros decorativos.

$90,000.00

Octubre Dijes para cadena y pulseras

personalizadas.

$40,000.00

Noviembre Portavasos.

Vajillas de plástico.

Cubiertos.

(todos estos productos con diseños

exclusivos)

$200,000.00

Diciembre Tarjetas de navidad

personalizadas.

Agendas 2011.

$70,000.00

Total:1,320,000.00

CONTROL DEL

PLAN

MES ACCIÓN

Del 5 al 10 de febrero Se hará una evaluación del impacto que tuvieron las pautas en tv, el

correo directo invitando a los clientes a celebrar San Valentín y de

que manera influyeron en las ventas.

Del 4 -20 de marzo Veremos el incremento que se tuvo en cuanto a las ventas con le día

de San Valentín, en relación al del año anterior. Así mismo veremos

que tanto influyo en las ventas el servicio a domicilio que se les dio a

los clientes.

1 – 20 de abril Se preparara el inventario para el día de la madre.

Del 2-25 de junio Se hará una evaluación del incremento de las ventas que se dio con

la promoción “Un detallito para mamá” del día de la madre.

Así mismo se Comprara maquinaria propia para mejorar impresión

de tarjetas y adhesivos especiales para los obsequios

personalizados.

Del 4 – 24 de julio Inspección de inventario y utilidades de los 4 primeros meses del año

con las dos grandes primeras promociones. Balance de mitad de año

Del 1- 29 de septiembre Convocatorio a diseñadores para buscar al nuevo diseñador de

nuestra tienda, el nombre del concurso será “Buscando al creativo

2010”

Del 1 – 22 de septiembre Se realizaran nuevas estrategias para mejorar el servicio y se

realizara una inspección de todas las salas.

MES ACCIÓN

Del 2 de octubre al 29 de noviembre Compra de materia prima para fiestas navideñas

y de año nuevo, se realizara una propuesta de

nuevos productos con diseños exclusivos.

Del 21 al 30 de noviembre Lanzamiento de la tarjeta “¡Expresa la magia de

sentir que es Navidad!”.

Del 29 de diciembre al 27 de enero Se realizara el balance fin de año y el inventario.

Del 7 al 23 de enero Se hará una evaluación de las ventas en relación a

las del año anterior. Y se tomara en cuenta la

publicidad hecha en el mes de diciembre para ver

de que manera influyo en las ventas.

Responsable del control:

Rocío Rivas Sandoval

BIBLIOGRAFÍA