Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoinnissa ja myynnissä.
Pienyrityksen markkinointi ja sosiaalinen media
-
Upload
grapevine-media-oy -
Category
Documents
-
view
2.237 -
download
3
description
Transcript of Pienyrityksen markkinointi ja sosiaalinen media
Käytännön vinkkejä sosiaalisen median hyödyntämiseen
markkinointiviestinnässä
Hanna KuoppalaGrapevine Media Oy
Pienyrityksen markkinointiviestintä 15.3.2012Suomen yrittäjien koulutus
2
Kotisivut
Verkko-viestintä
Digitaalinenmarkkinointi
Verkkoliike-toiminta
Sosiaalinen media
Sosiaaliseen erikoistunut markkinointitoimisto Grapevine Media Oy
Kuka puhuu?• Hanna Kuoppala• Yli 10 –vuoden kokemus
nettimarkkinoinnista• Finnet-ryhmä, Finnmatkat, Citibank• Yrittäjänä v. 2009 lähtien
© Grapevine Media Oy
O PA S T U SKoulutus ja sparraus
S U U N N I T T E L UKonsultointi, sparraus ja suunnittelu
T O T E U T U SKanavien pystytysKampanjatHuolenpito
© Grapevine Media Oy 3
MIKÄ SOSIAALINEN MEDIA?
Sosiaalinen media on tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntävä viestinnän muoto, jossa käsitellään vuorovaikutteisesti ja käyttäjälähtöisesti tuotettua sisältöä ja luodaan ja ylläpidetään ihmisten välisiä suhteita. (TSK Sanastokeskus: Sosiaalisen median sanasto)
Sosiaalinen media siis…
Jakamista & Yhteistyötä
Kuuntelua
IhmisiäHelposti kontrolloitavissa
Irrallista itsestä / työpaikasta…
Monologia ja tyrkytystä
ON EI OLE
© Grapevine Media Oy 5
Ekosysteemi
Y H T E I S Ö T
B L O G I T
S I S Ä L L Ö TK E S K U S T E L U T
M U U T
W W W.Y R I T Y S . F I
»”Asiayhteisöt”»Vertailupalvelut»Suosittelupalvelut
»Isot palstat»Niche-palstat
»Jakamistoiminnot»Kommentointi»Chat»Top-listat jne.
Markkinointi & sosiaalinen media?Yritys voi hyödyntää some-läsnäoloa moneen tarkoitukseen.
Tavoitteet määräävät sen, millä tavalla läsnäoloa toteutetaan.
Brändin / tunnettuuden rakentaminen
Kriisin hallinta
Kuluttajien aktivointi
Sisällön tuottaminenOsallista-
minen
Maineen hallinta
Suora palaute
Tuote- ja palvelu-kehitys
Päivittäinen tai
säännöllinen läsnäolo
Asiakas-palvelu Myynti
Sosiaalinen media | Verkkojalanjälki
Slideshare
Oma saitti
© Grapevine Media Oy 8
Sosiaalinen media | Järkevä läsnäoloTarjolla ei ole pikavoittoja. Voittoihin tarvitaan
läsnäoloa eli pitkäjänteistä työtä asiakaslähtöisesti.
N Ä KÖ KU L M A P E L I SÄ Ä N N ÖT
S I SÄ LTÖ L I SÄ A RVO
1 2
3 4
MAR KK INO INT I
MAR KK INO INT I
© Grapevine Media Oy 9
2. FACEBOOK
Giving people the power to share and make the world more open and connected. Facebook on yhteisöllinen sovellus, joka tuo yhteen työpaikalta, koulusta ja vapaa-ajalta tutut kaverit. Facebookin käyttäjä voi pitää yhteyttä kavereihinsa, ladata rajattoman määrän kuvia, lisätä linkkejä ja videoita, ja tutustua paremmin tapaamiinsa ihmisiin. (Facebook)
© Grapevine Media Oy 10
Miksi tietyt sivut menestyvät Facebookissa?
• Herätä tunne!– Harrastus– Tuote, brändi– Arjen tärkeät asiat– Ammattiosaaminen– Verkkokauppa
• Markkinoi sivua – panosta promootioon
• Suunnittele ja tuota sisältöä, kommunikoi
11
Facebook -promootiosäännöt
Kilpailut, promootiot, arvonnat
• Facebookin promootiosääntöjä rikotaan päivittäin.– https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
• Ota tietoinen riski tai sitoudu noudattamaan hyvää tapaa.
• Uhkana sivun sulkeminen. Kuka tahansa sääntöjä tunteva voi ilmiantaa sivusi.
© Grapevine Media Oy
12
Facebook promootiosäännöt
© Grapevine Media Oy
Rikkeet top 3
• Rike nro 1: Tykkää meistä ja voit voittaa!– Fanittaminen ei voi olla ainoa
osallistumisen ehto kilpailuun.
– Osallistuminen tulee tapahtua erillisen sovelluksen kautta, jossa käyttäjä syöttää omat tietonsa.
Väärin:
Oikein:
13
Facebook promootiosäännöt
Rikkeet top 3
• Rike nro 2: Kommentoi, lähetä kuva tai peukuta ja voita!– Käyttäjän tuottama sisältö ei
voi olla osallistumisen ehtona kilpailulle. Osallistuminen erillisen sovelluksen kautta.
© Grapevine Media Oy
Rikkeet top 3
• Rike nro 2: Kommentoi, lähetä kuva tai peukuta ja voita!– Käyttäjän tuottama sisältö ei
voi olla osallistumisen ehtona kilpailulle.
– Sisällön tuottaminen tulee tapahtua esim. erillisen sovelluksen kautta.
– Vaatii työtä & koordinointia järjestäjältä – tavalla tai toisella
Väärin:
Oikein – edullisimmillaan osallistuminensähköpostitse, paljon manuaalista työtä
© Grapevine Media Oy 14
Facebook promootiosäännöt
Rikkeet top 3
• Rike nro 3: Voittajan nimi kerrotaan seinällä– Kilpailuun liittyvä viestintä
täytyy hoitaa yksityisesti esim. sähköpostitse tai puhelimitse.
• Lisää blogissamme:http://www.grapevine.fi/blogi/tunnetko-facebookin-promootio-ja-kilpailusaannot/
© Grapevine Media Oy 15
Facebook promootiosäännötEi oppi ojaan kaada! Sääntöjen mukainen toteutus tammikuussa 2012.
16
Facebook –mainonta voi tehdä ihmeitä
Viestintä Facebookissa
• Facebookin promootiosääntöjä rikotaan päivittäin.– https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
• Ota tietoinen riski tai sitoudu noudattamaan hyvää tapaa.
• Uhkana sivun sulkeminen. Kuka tahansa sääntöjä tunteva voi ilmiantaa sivusi.
© Grapevine Media Oy
Facebook –mainonta• Mainosten luonti ja hallinta:https://www.facebook.com/advertising/
• Kohde joko omistamasi Facebook –sivu tai ulkoinen nettiosoite
• Mainoksen tyyppi joko Facebook –mainos tai sponsoroitu tarina
• Luo mainoksen sisältö• Tee kohdistus
– Maa, kaupunki, ikä, sukupuoli– Tykkäämisen kohteet usein paras tapa
kohdistaa
• Osta aina klikkejä!• Klikin hinta määräytyy
kohderyhmäsi kilpailun perusteella
Luottokortilla ostettava Facebook -mainos
110x80 px
17
Mikä mainos erottuu joukosta?
© Grapevine Media Oy
© Grapevine Media Oy 18
3. TWITTER
An information networkTwitter is a real-time information network that connects you to the latest information about what you find interesting. Simply find the public streams you find most compelling and follow the conversations. (Twitter)
Twitter | Nopea esittely
© Grapevine Media Oy
Tweettaaja = Twitterin käyttäjä Mikael Jungner
Tweetti = Twitterkäyttäjän tekemä sisältöpäivitys
@username = kertoo Twitter-käyttäjän profiilin nimen, joka luodaan rekisteröitymisen yhteydessä
Esim.@valio, @hs.fi
• Tweetaajat seuraavat muita käyttäjiä.
• Kuka tahansa voi seurata myös sinua.
• Toiminta perustuu kiinnostukseen ei välttämättä tuntemiseen.
Twitter –menestyksen avaimet
Viestintä Facebookissa
• Facebookin promootiosääntöjä rikotaan päivittäin.– https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
• Ota tietoinen riski tai sitoudu noudattamaan hyvää tapaa.
• Uhkana sivun sulkeminen. Kuka tahansa sääntöjä tunteva voi ilmiantaa sivusi.
© Grapevine Media Oy
Menestyksen avaimet
• Ymmärrys palvelun logiikoista• Asenne• Kiinnostus muita käyttäjiä
kohtaan• Säännöllisyys• Sitoutuminen, resurssit• Monipuolinen osallistuminen• Persoonallisuus• Aitous, kasvot• Sisältö• Lupaus, lisäarvo
Menestys vaatii monipuolista
osallistumista. Pelkät omat
yksisuuntaiset päivitykset eivät riitä!
Twitter yrityskäytössä
Viestintä Facebookissa
• Facebookin promootiosääntöjä rikotaan päivittäin.– https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
• Ota tietoinen riski tai sitoudu noudattamaan hyvää tapaa.
• Uhkana sivun sulkeminen. Kuka tahansa sääntöjä tunteva voi ilmiantaa sivusi.
© Grapevine Media Oy
Mitä iloa yrityksille?• Verkostoituminen helppoa –
ilmapiiri avoin ja auttava• Palvelussa kysellään ja jaetaan
paljon suosituksia– Konkreettisia liidejä
• Oppiminen ja ymmärrys maailman muutoksesta– Tieto kulkee nopeasti!
• Läsnäolo, kuuntelu, osallistuminen, keskustelu
• Asiantuntijuuden viestiminen• Brändin ja tunnettuuden
rakentaminen• Asiakaspalvelu
Twitter – tarina elävästä elämästä: Valkee
© Grapevine Media Oy
Kaikki lähti YLE:n tweetistä.
Jonka ystäväni jakoi uudelleen.
Vastasin hänelle käyttäen hashtagia #valkee.
Yllätyksekseni Valkee liittyi keskusteluun.
Se innosti minut kysymäänlisätietoja.
Ja vastauskin tuli.
Twitter pikaohje: miten alkuun
Viestintä Facebookissa
• Facebookin promootiosääntöjä rikotaan päivittäin.– https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
• Ota tietoinen riski tai sitoudu noudattamaan hyvää tapaa.
• Uhkana sivun sulkeminen. Kuka tahansa sääntöjä tunteva voi ilmiantaa sivusi.
© Grapevine Media Oy
Miten alkuun?• Luo profiili joko itsellesi tai yritykselle ja
tuunaa se sopivaksi• Etsi aiheita, henkilöitä ja yrityksiä oman
kiinnostuksesi mukaan• Julkaise muutama tweetti, myös kuvalla ja
hashtageilla.• Vastaa toisen twitterkäyttäjän tweettiin
– Helppo tapa ottaa kontaktia henkilöihin, joilta et välttämättä saisi vastausta sähköpostilla• Poliitikot, urheilijat, viihdetähdet,
tuntemattomat samoin ajattelevat henkilöt, yritysten ruuhkautuneet asiakaspalvelukanavat
• Retweetaa sisältöä• Ryhmittele seuraamasi profiilit listoihin• Testaa monikanavaista käyttökokemusta, esim.
TV-ohjelman kanssa (Vaalit, keskusteluohjelmat)
Twitter pikaohje: Tiedon löytyminen
Viestintä Facebookissa
• Facebookin promootiosääntöjä rikotaan päivittäin.– https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
• Ota tietoinen riski tai sitoudu noudattamaan hyvää tapaa.
• Uhkana sivun sulkeminen. Kuka tahansa sääntöjä tunteva voi ilmiantaa sivusi.
© Grapevine Media Oy
Löydä ja tule löydetyksi hashtageilla
• Sisältöä ei ole luokiteltu• Käytä twiitteihin ja tiedon
etsimiseen hashtagia #
• Suomalaisia suosikkeja maaliskuussa 2012:– #idols– #akt– #vr– #salkkarit
Suomalaisia suosittuja hashtageja seuraa @suomitrenditOta tämä tili seurantaan ja näet mikä puhuttaa!
© Grapevine Media Oy 25
4. SLIDESHARE
SlideShare is the best way to share presentations, documents and professional videos.
© Grapevine Media Oy 26
Sisällön vaikutus verkkojalanjälkeen
© Grapevine Media Oy 27
Slideshare tekee työtä puolestasi
• Kasvattaa huimasti digitaalista jalanjälkeä!– Hakukoneet rakastavat näitä
sisältöjä.• Kätevä tapa jakaa sisältöjä
ja markkinoida omaa osaamista– Esitteet, presentaatiot– Ohjeet– Inspiroivat sisällöt jne.
• Esitysten upotus –toiminto
28
• http://www.slideshare.net/Dansukker
• http://www.slideshare.net/jess3• http://www.slideshare.net/Grape
vineMedia
Slideshare yrityskäytössä
Idea
• Hyvillä esityksillä saa huomiota.• Voi olla henkilökohtainen tai
yrityksen kanava• Vrt. YouTube- hitit.• Ilmainen profiili vs maksullinen
kanava (Pro account)– Ilmaisessa kanavassa mainokset– Prossa: brändäys, salatut
tiedostot, zipcast, analytiikka ja liidit
– Vaihtoehdot $19 tai $49 /kkhttp://www.slideshare.net/business/premium/plans?cmp_src=pro_page)
Esimerkkejä
© Grapevine Media Oy
© Grapevine Media Oy 29
5. LINKEDINWorld's Largest Professional Network
© Grapevine Media Oy 30
Miksi LinkedIn?
Helppoa brändäämistä.•Oma osaaminen•Yrityksen läsnäolo
Toimivaa verkostoitumista•Löydä kollegat, yhteistyökumppanit,opiskelukaverit, prospektit, uudet työntekijät
Jakamista ja oppimista•Liity ryhmiin, jaa tietoa, kysy neuvoa
31
LinkedIn | Henkilökohtaisesti
Yrittäjän vinkkelistä• Profiilisi on kuin reaaliaikainen CV verkossa• Palvelu jakaa vain sitä tietoa mitä itse
haluat kertoa– Muista määrittää asetukset kohdassa Settings – Edit your
public profile
• Verkostoidu tuntemiesi henkilöiden kanssa– Voit suositella ja pyytää suosituksia
• Seuraa verkostosi kuulumisia ja kiinnostavia yrityksiä
• Voit jakaa ajatuksiasi kuten Facebookissa tai Twitterissä
• Tutustu potentiaalisiin työnantajiin ja työpaikkoihin
• Maksullisia palveluita b-to-b prospektointiin ja työnhakuun
• Yritykset voivat opastaa työntekijöitään oman osaamisen brändäämiseen
© Grapevine Media Oy
© Grapevine Media Oy 32
LinkedIn | Yrityskäytössä
Profiilisivu yritykselle
• Jokaisesta yrityksestä syntyy profiilisivu, jos yksikin sen työntekijöistä rekisteröityy palveluun
• Yritysivua voi päivittää vain ko. yrityksen nimissä oleva työntekijä.
• Yrityksiä voidaan seurata käyttäjien toimesta– Kun yrityssivua päivitetään
seuraaja saa siitä ilmoituksen omaan uutisvirtaan = kuten Facebookissa.
© Grapevine Media Oy 33
LinkedIn | Yrityskäytössä
Profiilisivu yritykselle• Yrityksen profiilisivua ja sen
toimintoja kannattaa hyödyntää– Brändin ja tunnettuuden
rakentaminen– Työntantajamielikuvan vahvistus
• Monipuoliset toiminnot– Yleisesittely + logo + video– Palveluiden esittely ja
suosittelutoiminto– Avoimet työpaikat– Statistiikat
• Mahdollisuus kilpailijoiden & yhteistyökumppaneiden seuraamiseen
Paras esimerkki on LinkedInin omayrityssivu. Käy poimimassa ideoita:http://www.linkedin.com/company/linkedin
© Grapevine Media Oy 34
LinkedIn | Kohdennettua mainontaa
Mainostaminen
• Mainoksilla mahdollisuus tavoittaa arvokasta b-to-b kohderyhmää
• Toimii samaan tapaan kuin Facebook –mainonta
• Mainosten sallittu kieli toistaiseksi englanti– Mainokset menevät
hyväksymisprosessin läpi
© Grapevine Media Oy 35
6. BLOGIT
Blogaaminen on hyvä tapa tuoda esille omaa asiantuntijuuttaan tai ihan vaan hyviä juttuja. Kiinnostava sisältö on varmin tapa saada lukijoita.
© Grapevine Media Oy 36
Blogit |Miksi blogata?
Blogaamisen tavoitteet
• Digijalanjäljen kasvatus (hakukoneoptimointi)
• Tunnettuus• Asiantuntijuuden esittely• Yritys lähemmäksi asiakasta
ja sidosryhmiä• Mahdollisuus epäviralliseen,
vähemmän muodolliseen ja persoonalliseen viestintään– Ks. Esim. www.eioototta.fi
© Grapevine Media Oy 37
Blogit | Erilaisia blogeja
• Taustalla usein oman osaamisen markkinointi
• Brändäyskanava• Mahdollistaa
ammattimaisen blogaamisen
• Twitter, Qaiku• Ks. Lisää Twitter-
osiosta
• Harrastus tai mielenkiinnon kohde
• Usein ilmaisalustoilla (Blogger tms.)
• Voi muuttua asiantuntija- tai yritysblogiksi
• Asiakaspalvelua• Palautetta• Tarinoita• Tuotteet / palvelut
Yritysblogit Harraste-blogit
Asiantuntija-blogitMikroblogit
© Grapevine Media Oy 38
Blogit | Mitä blogaaminen vaatii?
Blogaamisen resurssit• Suunnitelmallisuutta• Henkilötyötunteja• Ideoita• Kiinnostavaa sisältöä = kyky katsoa
lukijan silmin• Apuna voi käyttää…
– Vieraskynää– Vuorottelua– Ulkoistamista
• Muista, että…– Artikkelin ei tarvitse olla pitkä– Tärkeintä on oma näkökulma /
mielipide -> keskustelu– Henkilökohtaisuus on blogauksen ydin
Case Vuokraturva – mielipidejohtajuus haltuun
Hallituksen puheenjohtajan Timo Metsolan napakoita kommentteja vuokra-asumiseen.• Persoonalliset sisällöt.• Artikkelit päässeet esille lehdistössäkin.• Timo Metsola sanoo:
• ”Mietimme, miten saisimme sivuillemme lisää kävijöitä ja Google-näkyvyyttä.”
• ”Tajusin, että tietty henkilökohtaisuus kuuluu blogiin. Kuten sekin, etteivät tekstit ole ihan tasalaatuisia.”
• http://www.vuokraturva.fi/blogi
© Grapevine Media Oy 39
Kiitos!
• Kysymyksiä, kommentoitavaa?• Esitys tulee jakoon SlideShare –kanavallemme:– www.slideshare.net/GrapevineMedia
• Netistä meidät löydät osoitteesta www.grapevine.fi