Dienstleisterpersönlichen- di

e -

4-5 / WIR SIND PRÄSENTEin Überblick darüber, in welchen

Medien die Fachgruppe der persönlichen Dienstleister seit der 2. Ausgabe der

Branchennews für Sie, liebes Mitglied, präsent war.

6 / QUALITÄTSSICHERUNGQualität sichtbar zu machen, ist

eines unserer großen Ziele.

10-13 / VORTRÄGEInteressante Nachberichte zu den

Themen „Versicherungen“ und „Kundennutzentreppe“.

U N S E R E Stärke - U N S E R E Kompetenz

FACHGRUPPE DER PERSÖNLICHEN DIENSTLEISTER

A S T R O L O G E N

AstrologieLebensraum-Consulting

Tierpensionen

F A R B - U N D T Y P B E R AT E R

Farb- und Typberatung Partnervermittlung

Tierbetreuung

H I L F E S T E L L E R

HilfestellerIn

Tierenergetik

Tiertraining

H U M A N E N E R -G E T I K E R

Humanenergetik

Tierpflegesalons

Sonstige persönliche Dienstleistungsunternehmen

B R A N C H E NN E W S№ 3 / Juli 2016

Astrologie

•

Farb- und Typberatung

•

HilfestellerIn

•

Humanenergetik

•

Lebensraum-Consulting

•

Partnervermittlung

•

Tierenergetik, Tierpflegesalons, Tierpensionen,

Tierbetreuung, Tiertraining(ausgenommen im Zusammenhang mit Pferden)

•

Sonstige persönliche Dienstleistungsunternehmen

Berufszweige der persönlichen

Dienstleister

Körblergasse 111-113, 8010 GrazT 0316 /601 278, F 0316 /601 9260

E persdl@wkstmk.atwww.persönliche-dienstleister-stmk.at

www.humanenergetiker.co.at

U N S E R E Stärke - U N S E R E Kompetenz

INHALT

Zum dritten Mal senden wir unsere Branchennews der persönli-

chen Dienstleister aus.

Ein Jahr ist bereits seit der Konstituierung unserer neuen Fach-

gruppe der persönlichen Dienstleister vergangen und wir konnten in

dieser Zeit schon sehr viel für Sie bewegen. Der Schwerpunkt unserer

Arbeit liegt nach wie vor einerseits in der Beantwortung von wichtigen

branchenspezifischen Fragen und Weitergabe von Informationen an un-

sere Mitglieder, andererseits aber auch in der Mitarbeit und Weiterleitung

von Anliegen in Ausschüssen auf der Bundesebene im Fachverband. Auch

hier wurden bereits berufsgruppenspezifische Ausschüsse eingerichtet, in

denen wir die Steiermark vertreten dürfen.

Unsere Kompetenz – unsere Stärke – so lautet die Vision, die wir

für diese Amtsperiode gemeinsam im Ausschuss beschlossen haben. Ziel

ist es weiterhin, die Rechte unserer Mitglieder zu erhalten und, wenn mög-

lich, auszuweiten, in dem wir ihre Anliegen an die entsprechenden Stellen

weiterleiten, aber auch das Image unserer Berufsgruppen weiterhin noch

zu verbessern. Der Schwerpunkt der Öffentlichkeitsarbeit im Jahr 2016 ist

das Erschließen neuer Märkte und Kundengruppen für unsere Mitglieder.

Wir werden ab Herbst 2016 eine Kampagne hinsichtlich der Vorteile und

des Nutzens persönlicher Dienstleistungen für Unternehmen (Business-

to-Business – kurz „B2B“) starten.

Wichtige Termine finden Sie wie gehabt auf der letzten Seite die-

ser Branchennews, die per Post an Sie versandt werden. Zusätzlich erin-

nern wir an die jeweiligen Termine vor der Veranstaltung noch einmal per

E-Mail und außerdem finden Sie alle Veranstaltungen und Termine auch

auf unserer Homepage: www.persönliche-dienstleister-stmk.atWir freuen uns, wenn Sie dieses Angebot nützen und wir uns bald

wieder sehen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und weiterhin viel

Erfolg!

Fachgruppenobfrau Ingrid Karner und

Fachgruppengeschäftsführerin Mag. Barbara Bammer

I N G R I D K A R N E R

FachgruppenobfrauM AG . B A R B A R A B A M M E R

Geschäftsführung4-5WIR SIND PRÄSENT

6QUALITÄTSSICHERUNG

7NEWS

8-9VORTRAG LIEBESSEHNSUCHT: CASANOVA

10-11VORTRAG „BETRIEBSHAFTPFLICHT-VERSICHERUNG UND RECHTSCHUTZVERSICHE-RUNG“

12-13VORTRAG „KUNDENNUTZENTREPPE“

14WERBEMATERIAL

15TERMINE

Sehr geehrte Damen und Herren!Geschätztes Fachgruppenmitglied!

3

INHALT

BRANCHENNEWS

Fachgruppentagung & 2. Zukunfts- werkstatt

Im April fand die „Fachgruppentagung & 2. Zukunfts-werkstatt der Fachgruppe der persönlichen Dienstleister“ im Europasaal der WKO Steiermark statt. Rund 60 Mitglieder sind unserer Einladung gefolgt.

Charmant von Silvia Gaich anmoderiert, berichtete Fachgruppenobfrau Ingrid Karner über die zahlreichen Veranstaltungen und die Arbeit unserer Fachgruppe. Weiters stellte sie die wichtigsten Themenbereiche für die zukünftige Arbeit vor.

Unsere wichtigsten Ziele sind: » Qualität sichtbar machen und verbessern » Kommunikation nach innen und außen verbessern » Gruppenspirit leben

Wir sind präsentEs freut uns sehr, Ihnen nachstehend einen Überblick darüber geben zu können, auf welchen Veranstaltungen bzw. in welchen Medien die

Fachgruppe der persönlichen Dienstleister seit der 2. Ausgabe der Branchennews für Sie, liebes Mitglied, präsent war:

Dazu gehört unter anderem Information und Ausbildungsangebote, wie z. B.: Webinare. Nach Außen möchten wir das Image unserer Gruppe durch gezielte Medienarbeit stärken. Im Herbst

ist auch eine B2B-Kampagne geplant, in der wir aufzeigen wollen, welche Tätigkeiten unsere persönlichen Dienstleister im Bereich von Unternehmen anbieten können.

Wie schon bei der 1. Zukunftswerkstatt 2015 konnten auch heuer wieder die Teilnehmer ihre Wünsche, Anliegen und Fragen in Arbeitsgruppen besprechen.

Für gute Stimmung, magische Energie und erstaunliche Einblicke mit dem „Puzzle für Leben“ sorgte Martin von Barabü. (www.barabue.at)

Martin von Barabü

www.barabue.at

4 DIE PERSÖNLICHEN DIENSTLEISTER

WIR SIND PRÄSENT

Branchen- und Businessfrühstücke

Im April und Mai 2016 veranstalten die Fachgruppen der persönlichen Dienstleister, der Personenbetreuer und -berater sowie der Gewerblichen Dienstleister gemeinsam zum Thema „Kundennutzentreppe – Kunden finden, halten, binden“ zahlreiche Businessfrühstücke. Im Anschluss an diese Veranstaltung fanden sich die Mitglieder der persönli-chen Dienstleister in den Bezirken Murtal, Bruck-Mürzzu-schlag & Leoben, Hartberg-Fürstenfeld und Deutschlands-berg zu sog. „Branchentreffs“ ein. Bei diesen Treffs wurde über die Aktivitäten und Vorhaben der Fachgruppe berichtet sowie über Wünsche und Anregungen diskutiert. Sie dienten außerdem zum Kennenlernen und Informations- und Meinungsaustausch innerhalb der Gruppe.

Einen Auszug aus dem Vortrag finden Sie auf Seite 12-13. Fachvortrag „Betriebshaftpflichtversi-cherung und Rechtsschutzversicherung“

Am 28. Jänner fand in der WKO Steiermark ein interes-santer Fachvortrag zum Thema Betriebshaftpflichtversiche-rung & Rechtsschutzversicherung statt.

Näheres dazu finden Sie im Service-Teil auf Seite 10-11.

Weihnachtspunsch

Am 17. Dezember 2015 haben wir unsere Mitglieder zu einer weihnachtlichen Vorfeier am Franziskanerplatz eingeladen. Diese Veranstaltung wurde gemeinsam mit der Fachgruppe der Gewerblichen Dienstleister organisiert.

5BRANCHENNEWS

WIR SIND PRÄSENT

Die Tätigkeitsfelder und Expertisen von Energetike-rinnen und Energetikern in Österreich sind extrem vielfältig und können nur schwer miteinander verglichen oder auf gemeinsame Nenner gebracht werden.

Sie haben jedenfalls zwei Dinge gemeinsam. Egal, in welchen Bereichen sie tätig sind, sie sind persönliche Dienstleister und arbeiten mit und durch Energie und Energiefeldern. Bemühen wir uns nun darum, gemeinsame Qualitätskriterien und Anforderungen an die Arbeit von Energetikerinnen und Energetikern zu definieren, können wir einzig an ihren Kompetenzen ansetzen.

Wie alle persönlichen Dienstleister brauchen profes-sionelle Energetikerinnen und Energetiker Fachwissen und Methoden, deren Wirkweise sie ihren Kundinnen und Kunden verständlich erklären können. Sie sollten über unternehmerische Kompetenz verfügen und im Interesse ihrer Kunden für eine laufende Reflexion und ständige Verbesserung ihrer Arbeitsqualität Sorge tragen, indem sie ihre Tätigkeit dokumentieren und durch Feedback evalu-ieren. Die Teilnahme an Supervisionen und Weiterbildungen sind eine weitere Voraussetzung für die Weiterentwicklung der eigenen Leistungen.

Energetikerinnen und Energetiker brauchen aber insbesondere energetische Kompetenz. Diese beinhaltet Wissen über Energiefelder und geeignete Methoden für den Zugang und Umgang mit diesen. So wie wir von psychologi-schen Beraterinnen und Beratern Achtsamkeit im Umgang mit ihren Klientinnen und Klienten erwarten, sollten wir

dies auch von Energetikerinnen und Energetikern erwarten können. Dies setzt voraus, dass sie energetische Grenzen wahrnehmen und wahren können und ihre eigenen energeti-schen Blockaden, Störungen oder Muster in Selbsterfahrung reflektiert und gelöst haben. Nur dann ist ein achtsamer energetischer Umgang mit Klienten in allen Bereichen der energetischen Arbeit möglich.

Bei dieser Gelegenheit möchten wir darauf hinweisen, dass zum Thema „Kompetenz“ Herr MMag. Dominik Wutscher im Rahmen des heurigen 2. bundesweiten Energetiker-tages am 29.9.2016 referieren wird.Wir bitten Sie, sich diesen Termin schon jetzt vorzumerken!

MMag. Eva HochmüllerDipl. Coach und Dipl. Balance Kinesiologin KLAGENFURT - GRAZTel.: +43 (0) 676 / 6005 226E-Mail: eva@mentalmuskel.atwww.mentalmuskel.at

MMag. Dominik WutscherDipl. Coach und BALANCE Kinesiologe, Dipl. Trainer in der Erwachsenenbildung

Balance Akademie Graz

Qualitätssicherung& KompetenzEnergie braucht Kompetenz

6 DIE PERSÖNLICHEN DIENSTLEISTER

QUALITÄTSSICHERUNG

N E W S

Astrologie

Susanne Cerncic

Im Jänner 2016 wurde unsere steirische Branchen-beauftragte für Astrologie, Susanne Cerncic, in der WK Österreich einstimmig zur 1. Bundesvorsitzenden der Astro-logen gewählt. Als Stellvertreter wurde Herr Thomas Kail, Berufsgruppensprecher der Astrologen in der WK Kärnten, bestellt.

Ein großes Anliegen von Frau Cerncic ist es, den Stand der Astrologen zu festigen sowie positive Öffentlichkeitsar-beit zu leisten.

7BRANCHENNEWS

NEWS

Psychologische Astrologie und Visual Astrology im Duett“ in die Welt des 18. Jahrhunderts. Dramaturgisch eingeleitet versetzte uns das Duo mit einem Rückblick in Casanovas Leben in ein „Venedig als gewaltige Kulisse für Liebesabenteuer, Glücksspiel und Intrigen“. Zwei Astrologen mit zwei unterschiedlichen Sichtweisen und zwei verschie-denen Herangehensweisen (Psychologische Astrologie und Fixsternastrologie) strebten in der Betrachtung auf diesen phallischen Kavalier und sinnlichen Abenteurer zu einer Synthese. Event - Theater - Vortrag - astrologische Analyse

- ein Genuss für alle Sinne und gleichzeitig eine philoso-phisch-psychologische Betrachtung. Das Publikum ließ sich verwöhnen mit Originaltextauszügen aus Casanovas Buch „Geschichte meines Lebens“ und einem lebendigen Pano-rama von über 200 Bildern. Das Duo beendete den Vortrag, wie es ihn begonnen hatte: eindrucksvoll-bewegend – eine wunderschöne, astrologische Zeitreise zu Giacomo Casa-nova. Das Publikum belohnte die gelungene Veranstaltung mit großem Applaus.

LiebesSehnSucht: CASANOVA

Psychologische Astrologie und Visual Astrology im Duett

Am 15. Juni 2016 entführten uns Anita Ferraris und Christian König mit „Liebes-Sehn-Sucht: Casanova.

Vortrag

8 DIE PERSÖNLICHEN DIENSTLEISTER

VORTRAG

Der Himmel über uns – Astrologie, Sterne, Mythen, Legenden

Nach einer Mittagspause mit einem hervorragenden Buffet eröffnete Christian König den Nachmittag mit seinem Vortrag „Der Himmel über uns – Astrologie, Sterne, Mythen, Legenden“. Sein Vortrag war eine atmosphärisch dichte und humorvolle Reise durch den aktuellen Grazer Sternenhimmel. Christian König ließ die mit den gerade sichtbaren Sternen und Sternbildern verbundenen Mythen und Legenden verschiedener Kulturen wieder lebendig werden: von den Sternbildern des Nordpolarkreises, die u. a. die gesamte königliche Familie zeigen, bis hin zu den Stern-bildern Adler, Leier und Schwan, die das Sommerdreieck bilden. Es wurde deutlich, dass der Sternenhimmel die kollektive Leinwand war und ist, auf die wir Menschen schon immer unsere Themen und Sehnsüchte projiziert haben. Der abschließenden Einladung, wieder mehr nach den Sternen zu greifen und den Sternenhimmel zu beobachten, konnten alle anwesenden Zuhörer problemlos zu Hause nachgehen: Christian König stellte den Anwesenden speziell auf Graz berechnete Sternbeobachtungs-Karten zur Verfügung.

Wo Pluto im Horoskop steht, verbirgt sich nicht der Tod, sondern das Leben

Anita Ferraris stellte in ihrer Präsentation einen kons-truktiven Weg zum Verständnis von Pluto vor. Sie eröffnete Ihren Vortrag mit der Türhüter-Parabel von Franz Kafka „Vor dem Gesetz“. Danach stellte sie die Themen, die sich symbolisch mit Pluto verbinden lassen, vor. Viele dieser existentiellen Themen wie Macht und Ohnmacht oder Tod und Wiedergeburt lösen starke negative Gefühle aus. Wie man sich Pluto dennoch zum hilfreichen Freund machen kann, indem man die verbissene Fixierung auf einengende

Glaubenssätze auflöst, demonstrierte Anita Ferraris in drei praktischen Schritten. In einem kleinen Workshop konnten die Teilnehmer in Kleingruppen ihre Glaubenssätze im gemeinsamen Gespräch im Horoskop suchen und entdecken. Dabei stand die Dozentin mit Rat und Tat zur Seite. Zum Schluss kamen alle Kleingruppen wieder zusammen und es gab genügend Raum für einen anregenden Austausch der gewonnenen Erkenntnisse.

Anita Ferraris:Geprüfte Astrologin DAV, Theaterregisseurin und Heilprak-tikerin (Psychotherapie) ist in ihrer Praxis für Körpertherapie und Energiearbeit in Köln beratend und therapeutisch tätig. Astrologischer Schwerpunkt: Psychologische Astrologie, Ganzheitliche Astrologieschule (Ausbildungsinstitut des DAV), Astro-Psychologische Aufstellungen. www.astrologie-anitaferraris.de

Dipl.-Psych. Christian König:Geprüfter Astrologe DAV und Psychotherapeut. Beschäf-tigt sich seit seinem 11. Lebensjahr mit Astrologie. Nach 10-jähriger Tätigkeit in verschiedenen Fachkliniken arbeitet er seit 2004 in seiner astrologisch-psychothera-peutischen Praxis. Seine Leidenschaft sind die Fixstern-astrologie & Visual Astrology. www.christiankoenig.eu

9BRANCHENNEWS

VORTRAG

Dr. Thomas Hartmannwww.hartmann-versicherungsrecht.at

Am 28. Jänner fand in der WKO Steiermark ein interes-santer Fachvortrag zum Thema „Betriebshaftpflichtversiche-rung & Rechtsschutzversicherung – worauf sollte ich achten, wenn ich eine Versicherung abschließe“ von Dr. Thomas Hartmann, Versicherungsexperte, statt.

Hier eine Kurzzusammenfassung von Tipps und Infor-mationen, auf die man dabei achten sollte:

Unterschied Makler und Agent:

Macht ein Versicherungsmakler einen Fehler, kann der Versicherte nur ihn, nicht aber den Versicherer dafür verant-wortlich machen. Sonstige Versicherungsvermittler werden dagegen haftungsmäßig dem Versicherer zugerechnet. Die Beratungspflichten der Makler gehen weiter als jene der sonstigen Vermittler.

Der „gedeckte“ Bereich ist mehrfach begrenzt:

Es gibt keine „Universalversicherung“. Bei jeder Versicherung werden zunächst Teilbereiche ausdrücklich als versichert erklärt und in einem zweiten Schritt davon einzelne Risikobereiche wiederum ausgeschlossen. Lassen Sie sich deshalb genau darüber beraten, was tatsächlich versichert ist!

Versicherung von „Großschäden“ vs. „Kleinschäden“:

Dem Unternehmer steht es (abgesehen von einigen Ausnahmen, z. B. KFZ-Haftpflicht) frei, ob er eine Berufs-haftpflichtversicherung abschließt und in welchem Umfang.

Sinnvoll sind vor allem Versicherungen gegen „Groß-schäden“, die den Unternehmer schwer finanziell belasten oder ruinieren könnten. Absehbare „Kleinschäden“ zu versi-chern ist dagegen eher unwirtschaftlich.

Wer schreibt, der bleibt:

Bei den meisten Versicherungen ist keine Schriftlich-keit vorgeschrieben, aber mit entsprechenden schriftlichen Nachweisen tut man sich im Streitfall leichter.

Wichtig für Sie: Erklären Sie ihrer Versiche-rung genau, was Sie tun und welche Scha-densfälle in ihrem Fall eintreten könnten. Überprüfen Sie genau, welche Tätigkeit auf Ihrer Versicherungspolizze angeführt wurde.

„Betriebshaftpflicht- versicherung und Recht-

schutzversicherung“

Vortrag

10 DIE PERSÖNLICHEN DIENSTLEISTER

VORTRAG

Betriebshaftpflichtversicherung:

Schadensarten können Personenschäden, Sachschäden oder Vermögensschäden sein. Die Haftpflichtversicherung ist standardmäßig nur eintrittspflichtig bei Personen- oder Sachschäden sowie daraus abgeleiteten Vermögensschäden. Ausgeschlossen ist das „Unternehmerrisiko“. Verpflichtet sich ein Unternehmer zur Erbringung einer Leistung und erfüllt er seine Pflichten nicht oder nur mangelhaft, sind auf Ausgleich dieser „Leistungsdefizite“ gerichtete Ansprüche gegen ihn nicht versichert.

Aufpassen müssen z. B. Tierbetreuer, Tierpfleger, Tier-pflegesalons: Es gibt Begrenzungen bei Sachschäden (Tiere sind hier „Sachen“).

Für Schäden an Sachen, die vom Versicherer in Verwah-rung genommen werden, oder Sachen, die infolge einer Tätigkeit des Versicherers (z. B. Bearbeitung, Beförderung usw.) entstehen, gibt es Beschränkungen.

Daher mit der Versicherung sprechen, ob die Versiche-rung zum Tragen kommt, wenn Sie das Tier (Sache) beim Frisieren verletzen oder wenn der Hund, der in ihrer Tier-pension untergebracht ist, Schäden anrichtet oder verletzt wird. Klären sie diese Fragen mit Ihrer Versicherung ab!

Wichtig – Betriebsgegenstand und Gewerbeberechtigung:

Nur für den auf der Polizze angeführten Betriebsgegen-stand bzw. die Gewerbeberechtigung besteht Versicherungs-schutz. Bei unbefugter Gewerbeausübung (kein oder der falsche Gewerbeschein) oder falsch angegebenem Unterneh-mensgegenstand wird die Versicherung nicht zahlen.

Betriebsrechtsschutzversicherung:

Hier geht es um die Abdeckung von Kosten für Rechts-anwalt oder Prozessführung. Auch hier gibt es eine lange Liste an Risikoausschlüssen – bitte daher genau beraten lassen!

Dr. Thomas HartmannAdresse: Weimarer Straße 12/7 1180 WienE-Mail: office@hartmann-versicherungsrecht.athttp://www.hartmann-versicherungsrecht.atTel.: 0676 7480526Fax: 01 2533033 1197

11BRANCHENNEWS

VORTRAG

In der ersten Jahreshälfte haben wir die Mitglieder unserer Fachgruppe der persönlichen Dienstleister zum Business-Frühstück eingeladen, bei dem Mag. Dr. Toni Monsberger einen hervorratenden Vortrag zum Thema „Wege zur Kundenbegeisterung“ hielt.

In seinem Vortrag stellte er die Frage, warum Unter-nehmer sehr viel Geld in die Gewinnung von Neukunden investieren und nicht den kostengünstigeren Weg gehen, Kunden mit perfektem Service zu Stammkunden zu machen.

Dr. Monsberger hat uns eine Zusammenfassung seines interessanten Vortrages zur Verfügung gestellt:

Die Kundennutzentreppe

Warum wird dieser kostengünstigere Weg, seine Kunden durch perfektes Service zu Stammkunden zu machen, nicht beschritten? Vielleicht weil ich als Unternehmer eingefah-rene Wege verlassen muss, vielleicht weil ich bei mir selbst und vor allem meinen Mitarbeitern einen Umdenkprozess initiieren muss.

Die Sicht der Kundin, des Kunden als Partner, als das Wertvollste des Unternehmens, erfordert eine entsprechend offene und partnerschaftliche Geisteshaltung, die auch das Zurücknehmen der eigenen Person und Meinung erfordern kann – ein Schritt, der oftmals Herausforderungen bereitet.

Was erwartet sich die Kundin, der Kunde von Ihnen?Die Kundin, der Kunde erwartet sich im Umgang mit

Ihnen, dass » ein klarer Gegenwert für sein Geld geliefert wird, » eine fachlich korrekte und problemlösungsorientierte

Beratung erlebbar wird, » gute Werkstoffe, somit eine gute Qualität geboten wird, » eine gute Erreichbarkeit des betreuenden Mitarbeiters

gegeben ist, » eine deutliche Angebotsdarstellung erfolgt, » ein effektiver Kundennutzen gegeben ist, » ein effizientes Service erlebbar wird. » vor allem jedoch WOHLSEIN!!

Mag. Dr. Toni Monsberger hat Betriebswirtschaftslehre studiert. Er ist Unternehmensberater mit Schwerpunkt Strategieentwicklung, Führung, Marketing und Umsetzungsbegleitung.

Wir sind nicht nur für das Verantwortlich was wir T.U.N., sondern auch für das, was wir

nicht T.U.N.!– Jean Baptiste Monier –

„Kundennutzentreppe“Vortrag

12 DIE PERSÖNLICHEN DIENSTLEISTER

VORTRAG

Was Ihre Kundinnen und Kunden an Ihnen schätzten?Beim Service schätzen befragte Personen vor allem

» Freundlichkeit im Kundenumgang, » Fachwissen des Mitarbeiters, » einen angemessenen Preis.

Der Preis tritt dann als Entscheidungskriterium in den Hintergrund, wenn Sie Ihrem Produkt oder Dienstleistung einen Mehrwert – im Regelfall durch eine besondere Service-leistung – geben.

Somit ist die Vergleichbarkeit Ihres Produktes zu Ihren Marktteilnehmern geringer und die Preissensibilität Ihrer Kundinnen und Kunden sinkt.

Was Kundinnen und Kunden als störend empfinden? » lange Wartezeiten » undurchsichtige Rechnungen » schlampige Auftragserfüllung » mangelnde Hilfsbereitschaft » überzogene Preise » unfreundliches Personal

Warum Firmen Ihre Kundinnen und Kunden verlieren? » Kunden ziehen um » wechseln auf Empfehlung » finden das Produkt/Dienstleistung billiger

Ein besonderes Kundenservice bewirkt für Ihr Unternehmen:

» eine deutlich positive Abgrenzung zum Marktteilnehmer » Rezessionssicherheit » möglicherweise Markteintrittsbarrieren » eine erhöhte Vitalität des Unternehmens » ein gesteigertes Image » eine bessere Nutzung der kreativen Ideen der

Mitarbeiter » eine bessere Motivation und Loyalität der Mitarbeiter

» eine hohe Innovationskraft des Unternehmens » einen wesentlich höheren Anteil an „Wiederholungs-

tätern“ durch gesteigerte Loyalität der Kundinnen und Kunden,

» Neukundengewinnung durch Empfehlung, insbesondere dann,

» wenn spezielle Marketingprogramme diesbezüglich implementiert sind.

» Letztendlich eine Erhöhung des Umsatzes und Ertrages!

Was Kundinnen und Kunden mögen:Kundinnen und Kunden lieben den emotionalen Mehr-

wert. Solange der Kunde keine Alternative hat, spielt Sympa-thie keine Rolle. Sobald es aber eine Wahl gibt …

Warum steht hier nicht auch der Begriff Qualität? Beinahe jedes Unternehmen bietet heute Qualität. Qualität ist im Regelfall kein Faktor, mit dem Sie sich abheben können, sondern Grundvoraussetzung dafür, dass Kundinnen und Kunden bei Ihnen kaufen.

Drei Faktoren sind für den emotionalen Mehrwert entscheidend . . .

» der emotionale Kundenkontakt » die Glaubwürdigkeit » die Kreativität

Die wichtigsten Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden:

Erfüllen Sie Ihren Kunden ihr Bedürfnis nach » Sicherheit » Wichtigkeit » Verstandenwerden » Zuwendung

Dr. Toni MonsbergerJosefweg 5A – 8043 Graz Tel: +43/(0)664/34 077 08Fax: +43/(0)316/32 39 39 32Mail: monsberger@clax.co.at

Die meisten Kundinnen und Kunden gehen woanders hin,

weil sie das Gefühl haben, dass man ihren Bedürfnissen

mit Gleichgültigkeit gegenübersteht.

... der Kunde erfährt das Ergebnis von exzellentem Service immer als Gefühl!

13BRANCHENNEWS

VORTRAG

Folder, Werbematerial – kostenlos anfordern

Sie haben noch keine eigenen Drucksorten wie Folder, Gutscheine für Kunden, Terminzettel etc.? Die Fachgruppe der persönlichen Dienstleister stellt Ihnen gerne kostenlos folgende Folder zum Auflegen in Ihrem Unternehmen zur Verfügung:

» Humanenergetik – Folder » Humanenergetik - Broschüre » Astrologen-Folder » Tierenergetik, Tiertrainer, Tierbetreuer,

Tierpensionen, Tierpflegesalons-Folder

Tipp: Heften Sie Ihre Visitenkarten auf die Folder oder stempeln Sie diese auf Rückseite im Feld „Ihre Ansprechperson“ und legen Sie sie in Ihrem Unternehmen für Ihre KundInnen auf!

Tipp: Heften Sie Ihre Visitenkarten auf die Folder oder stempeln Sie diese auf der Rückseite im Feld „Ihre Ansprechperson“ und legen Sie sie in Ihrem Unternehmen für Ihre KundInnen auf!

Tipp: Heften Sie Ihre Visitenkarten auf die Folder oder stempeln Sie diese auf Rückseite im Feld „Ihre Ansprechperson“ und legen Sie sie in Ihrem Unternehmen für Ihre KundInnen auf!

Tipp: Holen Sie sich jetzt das kostenlose Aktionslogo „Humanenergetik“ für Ihre eigenen Folder, Visitenkarten, Websites etc.! Sie können dieses im Fachgruppenbüro der persönlichen Dienstleister beantragen.

Des Weiteren können folgende Drucksorten, die Sie selbstverständlich auch mit Ihren Kontaktdaten versehen können, bei uns bestellen:

» Terminblöcke » Gutscheine » Kundenpässe

DAS ANGEBOT G ILT, SOLANGE DER VORRAT RE ICHT.

Service für unsere Mitglieder

14 DIE PERSÖNLICHEN DIENSTLEISTER

SERVICE

Wichtige Termine

Wir bitten um verbindliche Anmeldung zu den links genannten Terminen im Fachgruppenbüro der persönlichen Dienstleister unter der Nummer 0316 / 601-278 oder per E-Mail an persdl@wkstmk.at. Vielen Dank!

Sprechtage mit FG-Obfrau Ingrid Karner in der Wirtschaftskammer Steiermark

» 18.08.2016 – 08.00 – 10.00 Uhr» 15.09.2016 – 08.00 – 10.00 Uhr» 14.10.2016 – 08.00 – 10.00 Uhr» 23.11.2016 – 08.00 – 10.00 Uhr

2. Bundesweiter Energetikertag

Messe MENSCH & TIER

Aviso – nähere Details folgen.

Zeit: 5. bis 6. November 2016Ort: Schwarzl Freizeitzentrum Beginn: täglich von 10 bis 18 Uhrwww.menschundtier-graz.at

Termin: 29. September 2016Ort: Flughafen GrazBeginn: Einlass ab 17:00 Uhr

Die Frauenmesse der anderen Art. Stand der persönlichen Dienstleister – Wir freuen uns über Ihren Besuch!

Zeit: 24. September 2016 Ort: 8083 St. Stefan im Rosental, RosenhalleBeginn: 09.00 – 17.00 Uhrhttp://www.itsladytime.at/Freier Eintritt!

It's Lady Time 2016

Aviso – nähere Details folgen.

Zeit: 11. Oktober 2016Ort: Messe Graz

WKO-Unternehmer-tag 2016

„Alltag und Arbeiten mit einem Angsthund“ Körpersprache – Angstag-gression – Hilfsmittel – Grenzen

Zeit: 29. Oktober 2016Ort: Wirtschaftskammer Kärnten, Europlatz 1, 9020 Klagenfurt am Wörthersee,WIFI Großer SaalBeginn: 9:30 – 17:30 UhrKosten: pro Person: 75,– EuroVerbindliche Anmeldung unter Weblink: www.wko.at/ktn/pdl-tiere

Seminar „Alltag und Arbeiten mit einem Angsthund“

15BRANCHENNEWS

TERMINE

Körblergasse 111-113, 8010 GrazT 0316 /601 278, F 0316 /601 9260 E persdl@wkstmk.atwww.persönliche-dienstleister-stmk.at (Steiermark)www.humanenergetiker.co.at (Österreich)