O ARQUEIROANO VII • NÚMERO 18

Conheça colaboradores que, com pequenas atitudes, melhoram a própria rotina e das pessoas com quem convivem. Pág. 10

Pequenos gestosf a z e m a d i f e r e n ç a

EXPEDIENTE

O Arqueiro: informativo dos colaboradores do Grupo Noster • 1.075 exemplaresAgência Cupola • Jornalista responsável: Camila CassinsEdição: Michel Prado • Projeto Gráfico: Laura MeloContato: oarqueiro@cupola.com.brColaborou nesta edição: Gabrielle Mendes de Moraes (Comunicação)

Várias cabeças pensam melhor

do que uma. A determinação e a

atitude para pensar diferente, ir

além do esperado e buscar formas

criativas de solucionar problemas

são o melhor caminho para melho-

rar o dia a dia, dentro e fora do tra-

balho.

É por isso que trouxemos esse

enfoque para esta edição de O

Arqueiro: seja para vender aparta-

mentos, combater o Aedes aegypti

ou em situações simples do dia a

dia, a proatividade e consciência

de grupo fazem toda a diferença.

Uma boa leitura!

ED

ITO

RIA

L

EDITORIAL

“Eu queria agradecer aos meus

colegas por todo o carinho recebi-

do, aos meus superiores por per-

mitir que todos os dias eu esteja

trabalhando com o quê eu amo.

Desejo tudo de melhor para as fa-

mílias dos colaboradores do Grupo

Noster, que Deus os ilumine”.

Valdir Braz Paiva, cobrador da AVSA, também conhecido como “Gentileza”.

Gentileza gera gentileza

A etapa final de vendas do Refuge contou com uma estratégia de marketing inovado-ra: o Inbound Marketing. Com uso dessa fer-ramenta, o Refuge bateu recorde de vendas no segundo semestre de 2015 e mostrou que mesmo o mais simples dos canais de divul-gação, como o e-mail marketing, pode ren-der excelentes resultados quando realizado

de forma estratégica.

Quando você quer uma casa nova, você pes-quisa pela internet, visita imóveis diferentes, e em todas as visitas o corretor anota seus dados e talvez ligue ou envie algum e-mail. Porém, mais do que ver o imóvel, há outras preocupações, como forma de pagamento, que são cruciais na decisão de comprar ou não aquela residência.

Além disso, a preocupação de quem apenas enviou um e-mail perguntando sobre o imóvel é diferente de quem já visitou o empreendimento: para o primeiro, é possível enviar uma apresen-tação dos apartamentos, convidar para uma visi-ta, enquanto para o segundo é importante per-guntar como foi o atendimento durante a visita, por exemplo.

É aí que entra o Inbound Marketing: a Vínce-re passa a oferecer conteúdo de qualidade para o cliente, para ajudá-lo em todo o processo de compra. O primeiro passo foi listar os contatos

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que o Refuge já possuía: 700 cadastros de pessoas com grande potencial de compra. Em questão de semanas, 70 dessas pessoas con-tinuavam em busca de um apartamento e, por isso, tornaram-se oportunidades de venda.

Mesmo com o momento do mercado, a estratégia de Inbound Marketing tornou possível impactar 2.000 novos interessados no Refuge em cinco meses. Com isso, o em-preendimento conquistou cinco vendas por mês, mais de uma venda por semana.

O que é o Inbound Marketing?

O Inbound Marketing é uma nova forma de

vender, que busca conhecer melhor o con-

sumidor e ajudá-lo por meio de conteúdos

que despertem seu interesse pelo que está

sendo vendido, em vez de simplesmente

“empurrar” produtos. Exemplo: “Para uma

pessoa que pediu informações sobre o Re-

fuge, enviar emails com conteúdos (textos,

vídeos) sobre dicas de financiamento, deta-

lhes para prestar atenção durante a visita a

um imóvel, motivos para morar no Bacacheri,

entre outros.

O case do Refuge:como vender imóveis por e-mail marketing

Para solucionar problemas da nossa comuni-

dade e tornar a vida melhor, é necessário saber

trabalhar em equipe para criar e compartilhar

conhecimentos com outras pessoas. Não é a pri-

meira vez que você escuta isso e não será a últi-

ma, dada a importância deste valor.

A proatividade é a qualidade da pessoa que

toma a iniciativa de criar projetos, resolver pro-

blemas e organizar as tarefas e processos, seus

ou de outras pessoas. O indivíduo proativo não

quer passar por cima dos outros. Na verdade, ele

toma a iniciativa e tem coragem para prever e

enfrentar novos desafios. Costuma ser uma pes-

soa que está sempre pesquisando, buscando se

atualizar e fazer coisas novas, para agregar ainda

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RR

EIR

A

mais à sua atuação, seja no trabalho ou fora dele.

Um exemplo dessa postura tem o assistente

de logística da Copava Cabral, Leandro Vidal.

Além da proatividade no trabalho, há cinco anos

ele realiza trabalhos voluntários durante as horas

vagas, junto à Igreja que frequenta. Atualmen-

te, Leandro é instrutor de futebol para crianças

e adolescentes em situação de vulnerabilidade

social, e também está ajudando a igreja a montar

uma estrutura para oferecer aulas de informática.

Para ele, o simples fato de ser chamado de

“professor” é suficiente para motivá-lo a conti-

nuar. “O importante é ter a vontade de passar o

que você tem para frente, mesmo que não seja

muito”, relata o assistente.

PROATIVIDADEp a r a u m a v i d a m e l h o r

CA

RR

EIR

A

Quem também se empenha pela sua comu-

nidade é José Leite Beltrão, o Zezinho, eletricis-

ta da Copava Cabral há 28 anos. Ele conta que

sempre foi uma pessoa muito comunicativa e

que busca fazer o melhor para si mesmo e para

os outros. “Eu penso assim, que tudo que eu pas-

sar de conhecimento para os outros vai ser bom

para mim mesmo. Sempre busco aprender, fazer

cursos, falar com as pessoas de todos os setores.

Você tem que fazer o seu espaço, seja em casa,

no trabalho, onde for”.

Assim como Leandro, Zezinho também realiza

trabalhos voluntários. Desde 2004 ele dedica três

dias da semana para participar da ONG budista

Brasil Soka Gakkai Internacional (BSGI). “Sempre

busco ajudar, ensinar. É preciso olhar para den-

tro, pensar em quê você está contribuindo para o

país, para a empresa. O importante é você deixar

o que há de bom em você, onde você for”, finaliza.

Para a psicóloga organizacional Mariana Ba-

cellar, as pessoas proativas tendem a se destacar

não apenas na vida pessoal, mas também na pro-

fissional, pois assumem um papel de protagonis-

ta em diferentes situações em uma empresa. “A

pessoa proativa tem suas habilidades e talentos

mais expostos. Isso amplia as oportunidades na

sua trajetória profissional. Geralmente, a pessoa

proativa é bem vista, pois tem mais independên-

cia na realização de atividades”.

De acordo com a psicóloga, a pessoa proativa,

quando atinge cargos de liderança, também tem

maiores chances de levar a equipe ao sucesso.

“No conjunto de atribuições dos líderes, existe

uma extensa relação de atividades que exige ca-

racterísticas de proatividade. O líder capaz de re-

agir antecipadamente às situações tende a trazer

melhores resultados das suas equipes. Com essa

atitude, ele é capaz de reduzir obstáculos comuns

em equipes, como conflitos, por exemplo”.

Para o economista e consultor Carlos Hilsdorf,

algumas pessoas são naturalmente proativas. Já

outras podem trabalhar para desenvolver essa qua-

lidade. “É importante estar aberto a experiências e

interessado em aprender. Buscar companhia de

pessoas proativas e sempre tentar ser útil nas suas

tarefas e no ambiente onde está. Outra dica é só

pedir ajuda depois de tentar de todas as formas re-

solver o problema sozinho”, explica o consultor.

Ainda segundo Hilsdorf, é preciso estar sem-

pre em busca de melhorar. Por isso, é importan-

te rever suas ações: “Questione-se sempre se a

sua atitude diante de uma determinada situação

foi a mais adequada. Se você errou, não fique se

remoendo em culpas. Procure verificar o que é

possível fazer para reverter ou minimizar os efei-

tos do erro”.

Leandro Vidal, assistente de Logística da Copava Matriz.

José Leite Beltrão, eletricista da Copava Matriz.

O combate ao mosquito Aedes aegypti nunca

foi tão forte no Brasil. Não é à toa: entre agosto

de 2015 e fevereiro de 2016, mais de 14 mil no-

vos casos de Dengue foram registrados apenas

no Paraná. Em uma única semana, foram 3.612

pessoas contaminadas, segundo o boletim da

Secretaria de Saúde do Paraná.

No Estado, a doença é considerada epidemia

em 31 cidades. Além disso, o mosquito também

transmite outros vírus, como zika e chikungunya,

que se popularizam ao longo do último ano. E

já foi comprovado que é possível pegar mais de

uma dessas doenças ao mesmo tempo, o que

aumenta a importância da prevenção.

Outra preocupação é em relação às gestantes:

há suspeitas de que o zika vírus esteja ligado ao

aumento nos casos de microcefalia (quando o

bebê nasce e cresce com o tamanho da cabeça

menor do que o ideal para a sua idade, o que pre-

judica seu desenvolvimento). São mais de 800 ca-

sos confirmados no país desde outubro de 2015,

de acordo com dados do Ministério da Saúde.

O diagnóstico das doenças é difícil, pois o exa-

me de sangue só funciona se for feito enquanto

o paciente estiver apresentando sintomas. O me-

lhor tratamento está no combate ao mosquito:

evitar a água parada em casa e também na sua

SAÚ

DE

região é a principal medida.

Fique atento e elimine a água parada em va-

sos, garrafas, pneus e outros objetos. Colocar te-

las de proteção nas janelas e instalar mosquitei-

ros na cama também são medidas preventivas.

Em caso da detecção de focos de mosquito que

o morador não possa eliminar, como um terre-

no baldio, construções, entre outros, ligue para

a Secretaria Municipal de Saúde da sua cidade.

Vai viajar para o interior do Paraná?

Fique de olho, nessas cidades a Den-

gue é considerada uma epidemia:

Paranaguá, Assaí, Rancho Alegre, Santa Cecília do Pavão, Mamborê, Medianeira, Santa Terezi-nha de Itaipu, Boa Vista da Aparecida, Munhoz de Mello, Santa Helena, Foz do Iguaçu, Ibiporã, São Miguel do Iguaçu, Cafelândia, Cambará, Itambaracá, Capanema, Jataizinho, Santo Antô-nio do Paraíso, Quedas do Iguaçu, Sarandi, Co-lorado, Braganey, Tapira, Leópolis, Serranópolis do Iguaçu, Pérola, Planalto, Porecatu, Nova Santa Rosa, Bela Vista do Paraíso, Santa Isabel do Ivaí, Centenário do Sul, Marialva, Ampére, Sertanó-polis, Capitão Leônidas Marques, Itaipulândia, Corbélia, Londrina, Nova Aliança do Ivaí, São Jorge do Ivaí, Paiçandu, Jardim Olinda, Ivaiporã, Antonina, Floresta, Florestópolis, Iguaraçu, Tu-neiras do Oeste, Guaraci, Missal, São Sebastião da Amoreira, Santo Antônio do Caiuá, Matelân-dia, Cambé, Ivatuba, Mandaguaçu e Maringá.

Fonte: Relatório da Secretaria de Estado da Saú-de (Sesa) divulgado em 26/04/2016.

Aedes aegypti: o mosquito que

precisamos combater

SAÚ

DE

Como diferenciar as doenças?

Sintoma Dengue clássicaDengue

hemorrágicaZika Vírus Chikungunya

Febre alta com início súbito

x

Febre baixa x

Febre repentina x

Fortes dores na cabeça e atrás dos olhos

x

Fortes dores no abdômen

x

Fortes dores nas articulações

x x

Fortes dores nos ossos

x

Dor muscular x x

Náuseas x x

Erupções na pele x x

Manchas avermelhadas na pele

x x x

Vômitos x x

Tontura x

Extremo cansaço x

Pele pálida, fria e úmida

x

Desmaios x

Dificuldade respiratória

x

Sangramento pelo nariz, boca e gengiva

x

Sede excessiva e boca seca

x

Coceira x

“ “Quando estourou na mídia a no-tícia eu estava no final da gravi-dez. Os cuidados que eu tomava foram de usar repelente, calça e vestidos compridos, mesmo na-quele calor de verão no fim de ano. Meu bebê nasceu saudável, dia 11 de janeiro, um menino”.

Eva Mariana S. de Siqueira,caixa da Copava Cabral.

Eu estou grávida, esperando uma menina. Entrei em pânico com esse surto, até pelo risco de microcefalia, mas sempre segui todas as orientações do médico e também me informei em sites. Até hoje uso repelente, por pre-caução”.

Rosa Aparecida de Mendonça,cobradora da AVSA.

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Dez/2015 - Novo site da Copava entra no ar.

1

Mar/2016 - Nova Edição do Das Club.

Jan/2016 - Transportando o Saber leva estudantes de Colombo à Universidade Livre do Meio Ambiente para tarde de atividades.

Jan/2016 - Bazar de Verão na Copava Matriz. O bazar também aconteceu na AVSA. Fev/2016 - Carnaval na AVSA.

Mar/2016 - Dia da Mulher na Copava Campo Largo.

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43

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Aconteceu

Aplicativos para viajar

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Muitos aplicativos podem ajudar a economizar

na hora de viajar. Eles reúnem todas as opções

de hotéis e voos disponíveis, comparam preços,

permitem aos hóspedes postarem fotos e avalia-

ções, sugerem roteiros de viagem, entre muitas

opções. A maioria deles é gratuita e está dispo-

nível em português, facilitando ainda mais a vida

de quem está planejando viajar, seja para negó-

cios ou para férias em família.

“Eu uso o Decolar.com, o Booking e o Trip Advisor

para ver passagem, hotel, translado, tudo relativo

à viagem. No ano passado usei bastante para

pesquisar hotéis antes de viajar. Depois da viagem

fiz uma avaliação do hotel pelo TripAdvisor e ganhei

pontos para trocar por milhas, foi bem interessante,

se você for atrás consegue muitas vantagens”.

“Eu sempre uso o Decolar.com para pesquisar o

preço de hotéis e de passagem. Tanto no particular

como no trabalho faço muitas compras de

viagem e às vezes eu tenho dúvidas sobre hotéis,

principalmente quando vou para uma cidade que

não conheço. Pelo aplicativo eu posso pegar o

nome e saber se é confiável. O Decolar.com é muito

prático e confiável. Recentemente fiz uma viagem

para a Flórida e olhei bastante coisa ali, pontos

turísticos, os parques que eu iria visitar”.

MARCIO PITTAGerente de Controladoria do Grupo Noster.

GISLEINE C. DA SILVASecretária da Copava Cabral.

Pelo Decolar.com, é possível não apenas comparar preços de passagens aéreas, hotéis, pacotes de via-gem, aluguel de carros, cruzeiros e ingressos para atrações turísticas de todo o mundo, mas também fa-zer sua compra ou reserva. O aplicativo também conta com dicas de viagem e permite que o viajante avalie os serviços utilizados.

O Airbnb é um aplicativo no qual pessoas comparti-lham e encontram imóveis para temporada. Não im-porta se você precisa de um apartamento por uma noite, um castelo por uma semana ou um condomínio por um mês: o aplicativo traz opções para todos os gostos. Ele também é uma excelente opção de renda extra para quem topa compartilhar um quarto da casa ou um imóvel sem uso.

O TripAdvisor permite que você compare os preços de hotéis e passagens em centenas de sites diferen-tes, além de apresentar atrações turísticas e opções de locais onde comer em todo o mundo. Além disso, os viajantes podem avaliar os locais e postar fotos. O aplicativo também tem vários recursos para ajudar na hora de planejar a viagem, como a possibilidade de criar um roteiro.

Todos os dias, milhares de pessoas acordam e dão início a sua rotina em casa e no trabalho. Al-gumas dessas pessoas, porém, vão além do que é esperado, e surpreendem com pequenos ges-tos que fazem a diferença e mudam o seu entor-no, tornando o ambiente melhor para si mesmas e para as pessoas com quem convivem.

No transporte público, por exemplo, o mo-torista da AVSA João Fernandes Benassute não teve dificuldade para quebrar o gelo com os curi-tibanos: seu hábito de cumprimentar todos os passageiros com um aperto de mão e sorriso no rosto, assim como a preocupação com o bem-es-tar dos demais, impressiona quem sobe em um ônibus pilotado por ele.

A simpatia do motorista vem de muito tempo. Segundo João, o hábito de cumprimentar todos os passageiros o acompanha desde que come-çou a exercer a profissão, em 1985: “Um dia eu contei: cumprimentei 400 mãos. As pessoas fi-cam muito contentes e eu também”.

E não é só João que encanta com gestos sim-ples. Quem também cativa os colegas é Antônio Aparecido Hernandes, carpinteiro e eletricista da Copava Cabral. Joana Malaquias, gestora da Qualidade, conta: “A gente vê tantas pessoas que desanimam com as dificuldades, com a rotina, enquanto outras estão ali, lutando pelo bem dos outros e da empresa. O Sr. Antônio é uma dessas pessoas. Está há anos aqui, sempre disponível, fazendo além do necessário, uma pessoa alegre”.

Na Copava desde janeiro de 1994, sua dispo-sição é reconhecida não só por Joana, mas por todos os colegas. “Toda a vida me preocupei em ajudar os outros. A gente se torna mais grato. Às vezes a pessoa chega e diz que o que eu falei foi bom pra ela, isso é muito gratificante”, explica.

E o carisma dos colaboradores do Grupo Nos-ter não para por aí. Não é à toa que o cobrador da AVSA Valdir Braz Paiva é conhecido como Gentileza: “Eu gosto de tratar muito bem, respei-

Aquele algo a maisq u e f a z a d i f e r e n ç a

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to muito, afinal, todas as pessoas são iguais. Os outros me tratam muito bem também, eu me sin-to bem, trabalho com gosto. Faz bem para nós e para as outras pessoas. Os próprios passagei-ros elogiam, saem animados para o trabalho se a gente conversar”, conta.

Cobrador há 26 anos, Gentileza conta que seu jeito sempre foi esse. “Gosto de falar com as pes-soas, elas precisam de atenção. Sempre fui assim. A gente não consegue sair de casa sem falar com as pessoas, na rua, dentro do ônibus, não pode-mos viver quietinhos. A gente vive se comunican-do, não vive sozinho”.

Antônio Aparecido Hernandes, carpinteiro e eletricista da Copava Matriz.

Joana Malaquias,gestora da Qualidade da

Copava Matriz.

Valdir Braz Paiva,cobrador da AVSA.

João Fernandes Benassute, motorista da AVSA.

Receita: Toalha Felpuda

Massa:4 ovos2 xícaras de açúcar2 xícaras de trigo2 colheres de sopa cheias de margarina½ xícara de leite1 vidro de leite de coco1 colher de fermento em póManteiga para untar e trigo para polvilhar

Cobertura:1 lata de leite condensado1 pacote de coco ralado½ xícara de leite

MODO DE PREPARO:INGREDIENTES:

JOGO DOS 7 ERROS

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SÃO

Massa: bata as claras em neve e reserve. Coloque as gemas, o açúcar e a margarina na batedeira e bata até ficar um creme fofo e esbranquiçado. Depois, acres-cente trigo, leite, leite de coco e bata novamente. Por último, acrescente o fermento e as claras em neve. Em uma forma untada, coloque para assar no fogo baixo (180° C) por aproximadamente 25 minutos. Na dúvida, espete o bolo com o garfo: se ele sair seco, pode des-ligar o forno.

Cobertura: em uma travessa, misture todos os ingre-dientes da cobertura enquanto estiver assando o bolo. Assim que estiver assado, furar bem o bolo e despeje a cobertura com ele ainda quente. Bom apetite!

Diversão

Resposta:

Receita sugerida por: Tabiana Silva de Carvalho, analista contábil do Centro de Serviços Compartilhados (CSC).