PENINGKATAN KUALITAS TATA KELoLA · PDF fileSebagai penanggung jawab utama ... konsisten...

ANNUAL REPORT 2013 . PT PLN (Persero) 1
PENINGKATAN KUALITAS
Good CorPorATE GovErNANCES ExCELLENCEANd INNovATIvE oPErATIoN
Path way to Become Cleaner, More Advanced and
More Healthy
dAN INovASI oPErASIoNAL
Idx : PPLN
LAPorAN TAHUNAN ANNUAL REPORT
2013
Cara PLN
untuk
Lebih Be
rsih,
Lebih Ma
ju dan
Lebih Se
hat
TATA KELoLA

LAPORAN TAHUNAN 2013 . PT PLN (Persero)2
Mengubah persepsi dan mengatasi rintangan di tengah keterbatasan merupakan tantangan yang berat untuk diatasi.
Namun dilandasi komitmen kuat dari jajaran manajemen puncak dan keyakinan akan kemampuan seluruh insan perusahaan dalam mewujudkan misi perusahaan, PLN kini telah menapakkan langkah pada arah yang tepat untuk menjadi perusahaan kelistrikan berkelas dunia.
Komitmen tinggi jajaran Manajemen untuk menjalankan kegiatan usaha yang bersih, menjunjung tinggi etika bisnis, etika moral serta etika bekerja dengan meningkatkan kualitas penerapan tata kelola perusahaan yang baik, membuahkan berbagai pengakuan dan peningkatan kepercayaan pihak eksternal serta menimbulkan keyakinan seluruh jajaran internal akan manfaat berbagai program perbaikan kualitas penerapan GCG bagi perkembangan perusahaan dalam jangka panjang.
Kami menindaklanjuti peningkatan kepercayaan publik dengan menerapkan inovasi di berbagai aspek operasional dengan tujuan, meningkatkan tingkat elektrifikasi, tingkat operasional dan mutu layanan serta optimalnya kegiatan pembangunan nasional.
Kami meyakini bahwa peningkatan kualitas penerapan tata kelola perusahaan dan inovasi di segala aspek operasional akan membuat PLN semakin bersih, maju dan sehat serta semakin mampu memenuhi harapan pemangku kepentingan di seluruh pelosok tanah air.

Changing perceptions and tackling impediments under constraining condition are heavy challenges.
Nonetheless, with high-ranked managements strong commitment and its belief in all the company peoples ability to realize the corporate mission, PLN can now move with the right orientation to become a world-class electricity company.
The Managements high commitment in running clean business activities, upholding business ethics, moral ethics and work ethics by improving the good corporate governance (GCG) application quality, garnering external partys acknowledgment and raising internal partys trust in the benefits of GCG application quality improvement programs for the companys growth in the long run.
We response to the public trust rise by applying innovations in various operational aspects with the purpose to increase electrification ratio, operational efficiency rate and service quality and optimize the national development activities.
We believe that the improvement of GCG application quality and innovations in all operational aspects will make PLN cleaner, more advanced and healthier as well as more able to meet the expectations of all the stakeholders across the country.

LAPORAN TAHUNAN 2013 . PT PLN (Persero)2 LAPORAN TAHUNAN 2013 . PT PLN (Persero)2

Tahun 2013 ditandai dengan dicapainya kesepakatan Service Level Agreement (SLA) antara PLN dengan 12 Kementerian dan Lembaga Negara untuk mendukung pengembangan ketenagalistrikan Indonesia yang akan mulai berlaku sejak tahun 2014.
Sebagai penanggung jawab utama perkembangan ketenagalistrikan di Indonesia, kami menyambut baik kesepakatan tingkat tinggi yang diyakini akan sangat membantu mengurai berbagai hambatan dan disinkronisasi di lapangan yang membuat perkembangan ketenagalistrikan belum berjalan optimal.
Menghadapi dinamika pertumbuhan kebutuhan listrik di tahun 2013 dan perkembangan terbaru tersebut, kami konsisten menerapkan program peningkatan kualitas GCG dan inovasi-inovasi operasional dengan tujuan memperkuat landasan Perusahaan serta menyiapkan seluruh jajaran PLN menyambut era baru pengembangan ketenagalistrikan yang semakin mandiri dan optimal dalam mendukung pembangunan nasional yang berkelanjutan.
The year 2013 was marked with the achievement of the Service Level Agreement
between PLN and 12 Ministries and State Institutions, to support Indonesias
electricity development, which shall be effective starting 2014.
As the main institution responsible for electricity in Indonesia, we welcome the high-
level agreement which will very much help solve the impediments and unsynchronized
matters on the site that hamper the electricity development.
Facing the dynamics of electricity needs in 2013 and the latest development, we
consistently apply the GCG quality improvement programs and operational
innovations which are aimed to strengthen the Companys foundation and prepare all
ranks of PLN in welcoming the new era of more independent and optimum electricity
development to support sustainable national development.

KoNSISTEN MENINGKATKAN KUALITAS PENErAPAN PrAKTIK TATA KELoLA PErUSAHAAN YANG BAIK
1
Consistently Improve the Quality of Good Corporate Governance Application
Nilai Penerapan GCG
GCG Assessment Score
* Mulai tahun 2012 penilaian menggunakan parameter sesuai Surat Sekretaris Menteri BUMN No.SK-16/S.MBU/2012 tentang indikator/Parameter Penilaian dan Evaluasi atas Penerapan Tata Kelola Perusahaan Yang Baik (Good Coporate Governance) pada Badan Usaha Milik Negara. Sedangkan untuk tahun 2011 dan sebelumnya menggunakan Surat Edaran Kementerian Negara BUMN Nomor. S-168/MBU/2008 tentang Penerapan Praktik GCG di BUMN.
2013
88,52%81,51%* 83,35%
2012 2011
* Starting 2012, assessment has used the parameters stipulated in Ministry of State-Owned Enterprises Secretary Letter No. SK-16/S.MBU/2012 on the Parameters of Good Corporate Governance Assessment and Evaluation in State-Owned Enterprise. While up to 2011, the assessment referred to Ministry of SOE Circular Letter Number S-168/MBU/2008 on GCG Application in State-Owned Enterprise.

PLN meyakini beragam manfaat yang dapat diraih Perusahaan dari peningkatan kualitas penerapan tata kelola perusahaan yang baik (GCG) dalam jangka panjang. Maka seluruh jajaran PLN menunjukkan komitmen dan konsisten tinggi untuk merealisasikan berbagai program untuk meningkatkan kualitas penerapan GCG, mencakup: Pemantapan dan Sosialisasi Gerakan PLN Bersih, No Suap,
dengan empat pilar utama, Partisipasi, Integritas, Transparansi, dan Akuntabilitas (PITA).
Penguatan dan sosialisasi butir-butir kode etik di seluruh jajaran insan PLN.
Intensifikasi kerjasama dengan pihak independen yang kredibel untuk meningkatkan kualitas praktik GCG.
Asesmen periodik mengenai kualitas penerapan GCG oleh pihak independen.
With the belief in the benefits the Company can gain in the long run out of the
improvement of good corporate governance (GCG) application, the entire PLN people
show their commitment in consistently realize the programs of the GCG application
quality improvements, comprising:
Strengthening and Socialization of Clean PLN, No Bribery movement with four
main pillars, i.e. Participation, Integration, Transparency and Accountability (PITA).
Strengthening and socialization of code of ethics amidst all PLN people.
Intensifying cooperation independently and credibly to improve GCG
application quality.
Periodical assessment into GCG application quality by independent party.
The outputs include:
More wide-spread perception toward PLN as a cleaner institution, free from
corruption, collusion and nepotism acts.
Achievement of awards from external parties related to GCG application quality.
Higher score of GCG application quality assessment in 2013.
HASIL
YANG
dIrAIH
Meningkatnya persepsi PLN sebagai institusi yang semakin bersih, bebas dari tindakan korupsi, kolusi dan nepotisme.
Raihan berbagai penghargaan pihak eksternal terkait kualitas penerapan GCG.
Meningkatnya skor asesmen kualitas penerapan GCG di tahun 2013.

INovASI PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
2
Service Innovation For Driving Customer Satisfaction
Gambar piagam: Contact Center Service Excellence dalam ajang Call Center Awards dari Care Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL)di Area Jakarta.
Pictures of awards Contact Center Service Excellence in
the Call Center Awards from Care center for customer.
Gambar piagamCenter for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL)
in Jakarta.
Photo of other awards in service field.
6 LAPORAN TAHUNAN 2013 . PT PLN (Persero)

PLN melaksanakan tanggung jawab untuk memenuhi tugas korporasi yang bergerak dengan pasti menjadi perusahaan kelistrikan berkelas dunia. PLN memberi perhatian tinggi pada peningkatan kualitas layanan bagi para pelanggan, dengan merealisasikan: Peningkataninovasilayananberbasisteknologikomunikasi
terkini. Penyediaanfiturlayananvirtual service dan tanpa sekat
(borderless) 24 jam melalui akun facebook PLN 123 dan akun twitter @pln_123 maupun call center 123.
Solusimudahbagipelanggandalammemenuhikebutuhanlistrik, cepat dan akurat.
PLN is taking the responsibility to do corporate duties while moving forward stead

PENINGKATAN KUALITAS TATA KELoLA · PDF fileSebagai penanggung jawab utama ... konsisten...

Documents

Transcript of PENINGKATAN KUALITAS TATA KELoLA · PDF fileSebagai penanggung jawab utama ... konsisten...