PENGARUH RELATIONSHIP CLOSENESS TERHADAP

PENGARUH RELATIONSHIP CLOSENESS TERHADAP

CONSUMER FORGIVENESS DAN FUTURE BEHAVIORAL

INTENTIONS PADA KLUB SEPAKBOLA INDONESIA

PERSIB BANDUNG

DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN

DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN

DIAJUKAN OLEH

AKBAR ADIWIJOYO

NIM:

041012090

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

2015

ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

SKRIPSI PENGARUH RELATIONSHIP CLOSENESS.... AKBAR ADIWIJOYO

smmsl

PENGARUH REI,ATIONSHIP CLOS EN ESS TERHADAP

CONSUMER FORGIVENESS DAIY FUTURE BEHAVIORAL

INTENTIONS PADA KLUB SEPAKBOLA INDONESIA

PERSIB BANDUNG

DIAJTIKAN OLEH:

AKBAR ADIWIJOYO

NIM : 041012090

:.,

TELAH DISETUJUI DAN DITERIMA DENGAN BAIK OLEH

DOSEN PEMBIMBING,

TANGGA ilTK/bUSONY KUST]MASONDJAJA, PhI).

KETUA PR RAM SruDtS

DRA. EC. RACHWATI, M.S[., M.SC., rANGG ^L:!/:/tu'r



PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Saya, (Akbar Adiwijoyo, 041012090), menyatakan bahwa:

1. Skripsi saya ini adalah asli dan benar-benar hasil karya saya sendiri, daq bukan hasil

karya orang lain dengan mengatas namakan saya, serta bukan merupakan hasil

peniruan atau penjiplakan (ptagiarism) dari karya orang lain. Skripsi ini belum pernah

diajukan untuk mendapatkan gelar akademik baik di Universitas Airlangga, maupu{r

2. Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau

dipublikasikan grang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai

acuan dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar

kepustakaan.

3. Pernyataan ini saya buat {engan sebenar-benaFnya, dan qpabila dikepudian hari

i

terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataarr ini, maka saya bersedia

menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh karena

karya tulis skripsi ini, serta sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan norma dan peratw4n

yang berlaku di Universitas Airlangga.

Feb[raaci ?p\S

Akbar Adiwijoyo

NrM 041012090

i:r,ii,,TI



G lrr

6.

7.

Bapak Drs Sri Gunawan, M com., DBA., selaku dosen wali penulrs yang

selalu memberikan nasihat dan motivasi baik di bidang akademik maupun

non-akademik.

Dosen-dosen pengajar prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

universitas Airlangga Surabaya yang telah membagi ilmu kepada penulis.

Bapak Andoko dan Almarhumah Ibu Dara Rahma Djamila, kedua orang

tua penulis yang selalu menjadi sumber semangat, dukungan dan doanya

yang terus mengalir bagi penulis.

Azis Yudhowijoyo sebagai saudara kandung bagi penulis. Terima kasih

.atas dukungannya selama ini, terima kasih atas waktu yang diberikan.

Terimakasih untuk belahan hati, Hikmah prasasti Nursanti Sukmo putri.

orang yang selalu mendukung, menemani dan memberi solusi yang tak

pernah lelah dan bosan untuk membuat pnulis menjadi orang yang lebih

baik.

Teman-teman seperjuangan di manajemen 2010 yang selalu menjadi

teman dikala susah dan senang Fahmi, Arif, Fadil, yudhistian, yudha,

Giffari, Jedy, Shaddam. Danu- Mamed, Bily, Tyan, Wawin, Juned, Fuad

dan teman yang lain yang tidak bisa disebutkan disini.

I 1. Teman-teman satu brmbingan Husni, wita, Fadil, Fitri, widas, Ardi.

Terimakasih banyak buat na\ra ],ang telah membantu dan memberi

masukan untuk penulisan ini.

9.

t0



12. Kelrrarga besar penulis yang memherikan semangat dan kekuatan untuk

terus berjuang, terus memotivasi agar penulis menjadi manusia yang

berguna dan membanggakan keluarga.

13. Teman-teman Manajemen angkatan 2010, khususnya konsertrasi

pemasaran, terima kasih sudah memberika semasa dikelas, terima

kasih atas diskusi-diskusi dan motivasi untuk menyelesaikan kuliah.

Surabaya" 10 Januari 2015

Akbar Adiwijoyo



ABSTRAK

Sepakbola merupakan olahraga yang sangat populer pada saat ini dan setiap klub

,"=:,-ibola selalu memiliki penggemar, baik dalam jumlah banyak ataupun sedikit.

"-::.r.nvakan para penggemar menvukai suatu klub sepakboia dikarenakan faktor kedaerahan,

:-=.-,asi. dan materi pemain. Hal tersebut membuat penggemar memiliki suatu hubungan

:- - >lonnl dengan klub sepakbola yang didukungnya sehingga penggemar dapat terus

-:=:.lukung klub sepakbolanya di masa yang akan datang- meskipun sering mengalami

r:r::iahan atau pada saat terpuruk. Penelitian ini menguji pengaruh Relationship closeness

." :-:,Jap consumer forgiveness dan future behavioral intentions pada klub sepakbola di

--,i:,n.sia, yaitu Persib Bandung. Hasii penelitian menunjukkan bahwa relationship closeness

:t::engaruh positif ferhadap consumer forgiveness dan future behavioral inteteions,

;',:rgkan consumer forgiveness dapat memediasi relationship closeness terhadap future

:r-:, ioral intentions. i

Ke-vrvords: Sport Marketing, Relationship Closeness, Consumer Forgiveness, Future

:e ::.,'roral Intentions, Persib Bandung.



KATA PEi\GAI{TAR

Alhamdulillah, segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang

Maha Kuasa, Allah SWT atas segala rahmat dan karuniaNya, sehingga penulisan

skripsi ini akhirnya dapat terselesaikan. Sholawat dan Salam juga penulis haturkan

kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membarva cahava ilmu dan peradaban

bagi seluruh umat manusiatermasuk kepada penulis.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi iru jauh dari sempuma. Kritik

dan saran yang membangun penulis harapkan untuk perbaikan karya ilmiah dan

peningkatan wawasan penulis. Selama berproses menempuh pendidikan sarjana di

Fakultas Ekoriomi dan Bisnis Universitas Airlangga ada banyak pihak yang telah

membantu pnulis. Dengan penuh ketulusan dan kerendahan hati penulis ingin

mengucapkan"banyak terima kasih kepada :

l. Bapak Prof. Dr. Fasich, Apt selaku Rektor universitas Airlangga

Surabaya.

Bapak Prof. Dr. H. Muslich Anshori, S.E., M.Sc,, Ak., CA., selaku Dekan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Airlangga Surabaya.

ibu Dra. Ec. Nuri Herachwati, M.Sc., M.Si., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

Bapak Sony Kusumasondjaja, PhD, seiaku dosen pembimbing atas

kebaikan hatinya yang telah memberikan bi_mbingan dengan meiuangkan

tenaga, waktu dan pikiran untuk membantu penulis menyelesaikan skripsi

ini.

{{

1.



x

DAFTAR ISI

Halaman Judul..................................................................................................... i

Halaman Persetujuan.............................................................................................. ii

Halaman Pernyataan............................................................................................... iii

Halaman Pernyataan Orisinalitas Skripsi.................................................................. iv

Kata Pengantar...................................................................................................... v

Abstrak.................................................................................................................. viii

Abstract.................................................................................................................. ix

Daftar Isi................................................................................................................ x

Daftar Tabel........................................................................................................... xiv

Daftar Gambar...................................................................................................... xvi

Daftar Lampiran................................................................................................... xvii

BAB 1 PENDAHULUAN..................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang Permasalahan...................................................... 1

1.2. Perumusan Masalah............................................................................. 7

1.3. Tujuan Penelitian................................................................................ 7

1.4. Manfaat Penelitian.............................................................................. 8

1.5. Sistematika Skripsi............................................................................. 8

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.............................................................................. 10

2.1. Landasan Teori................................................................................... 10

2.1.1 Konsep Pemasaran........................................................... 10

2.1.2 Pemasaran Holistik.................................................................. 11

2.1.3 Pemasaran Hubungan (Relationship Marketing)................... 13

2.1.4. Sport Marketing..................................................................... 16

2.1.5. Kedekatan Hubungan (Relationship Closeness)...................... 17



xi

2.1.6. Brand Transgressions............................................................. 19

2.1.7. Consumer Forgiveness............................................................ 20

2.1.8. Future Behavioral Intentions........................................... 22

2.2. Penelitian Sebelumnya....................................................................... 24

2.2.1 Hubungan antara Relationship Closeness dengan

Consumer Forgiveness...................................................... 24

2.2.2. Hubungan antara Relationship Closeness dengan Future

Behavioral Intentions............................................................. 25

2.2.3. Hubungan antara Consumer Forgiveness dengan

Future Behavioral Intentions............................................. 26

2.3. Penelitian Sebelumnya................................................................... 27

2.4. Model analisis............................................................................... 28

BAB 3 METODE PENELITIAN....................................................................... 30

3.1. Pendekatan Penelitian.................................................................... 30

3.2. Identifikasi Variabel...................................................................... 31

3.3. Definisi Operasional...................................................................... 32

3.3.1. Relationship Closeness....................................................... 32

3.3.2. Consumer Forgiveness........................................................ 33

3.3.3. Future Behavioral Intentions............................................... 33

3.4. Jenis dan Sumber Data................................................................... 34

3.5 Populasi dan Sampel Penelitian........................................................ 35

3.6. Teknik Pengumpulan Data.............................................................. 36

3.7. Teknik Analisis............................................................................. 37

3.7.1. Uji Reliabilitas................................................................... 37

3.7.2. Uji Validitas...................................................................... 38



xii

3.7.3. Structural Equation Model (SEM)....................................... 39

BAB 1V HASIL DAN PEMBAHASAN............................................................ 46

4.1. Gambaran Umum Subjek dan Objek Penelitian ................................ 46

4.2. Karakteristik Responden.................................................................. 47

4.2.1. Gender Responden............................................................ 47

4.2.2. Usia Responden................................................................. 48

4.2.3. Profesi Responden............................................................. 48

4.2.4. Intensitas Menonton Persib Bandung.................................... 49

4.2.5. Intensitas Membeli Merchandise Persib Bandung................. 50

4.2.6. Mengikuti Viking Persib Club............................................ 50

4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas........................................................... 51

4.3.1. Uji Validitas Internal......................................................... 51

4.3.2. Uji Reliabilitas Kuesioner.................................................. 52

4.4. Deskripsi Jawaban Responden......................................................... 53

4.4.1. Variabel Relationship Closeness......................................... 54

4.4.2. Variabel Consumer Forgivenes........................................... 55

4.4.3. Variabel Future Behavioral Intentions................................. 56

4.5. Analisis Hasil dan Pengujian Hipotesis............................................. 57

4.5.1. Analisis Sructural Equation Modelling (SEM)..................... 57

4.5.1.1. Uji Asumsi SEM................................................. 57

4.6. Measurement Model...................................................................... 61

4.7. Structural Model............................................................................ 65

4.7.1. Uji Goodness of Fit........................................................... 65

4.8. Uji Hipotesis................................................................................. 66

4.9. Rangkuman Hasil Uji Hipotesis...................................................... 69



xiii

4.10. Pembahasan Hasil Penelitian...................................................... 70

4.13.1. Pengaruh Relationship Closeness terhadap Consumer

Forgiveness................................................................. 70

4.13.2. Pengaruh Relationship Closeness terhadap Future

Behavioral Intentions................................................... 71

4.13.3 . Pengaruh Consumer Forgiveness terhadap Future

Behavioral Intentions.................................................. 72

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan..................................................................................... 73

5.2. Saran Penelitian................................................................... ....... 74

5.2.1.Saran Bagi Pihak Manajemen Klub Persib

Bandung....................................................................... 74

5.2.2. Saran Bagi Pihak Akademisi.............................................. 74

5.3. Kelemahan Penelitian.................................................................... 75

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN



xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Goodness-of-fit indice ..................................................................................... 43

Tabel 4.1 Deskriptif Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................................ 48

Tabel 4.2 Deskriptif Profil Responden Berdasarkan Umur............................................. 48

Tabel 4.3 Deskriptif Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan....................................... 49

Tabel 4.4 Deskriptif Profil Responden Berdasarkan

Intensitas Menonton Pertandingan Persib Bandung........................................ 49


Intensitas Membeli Merchandise Persib Bandung........................................... 50


Member Viking Persib Club............................................................................. 50

Tabel 4.7 Uji Validitas Kuesioner..................................................................................... 51

Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Kuesioner................................................................................. 52

Tabel 4.9 Kategori Rata-Rata Tanggapan Responden

Pada Pernyataan Positif................................................................................... 53

Tabel 4.10 Kategori Rata-Rata Tanggapan Responden

Pada Pernyataan Negatif................................................................................. 53

Tabel 4.11 Deskriptif Tanggapan Responden Mengenai

Relationship Closeness................................................................................... 54


Consumer Forgiveness.................................................................................. 55


Future Behavioral Intentions.......................................................................... 56



xv

Tabel 4.14 Uji Normalitas................................................................................................. 58

Tabel 4.15 Uji Outlier Secara Univariate......................................................................... 60

Tabel 4.16 Uji Multivariate Outlier.................................................................................. 60

Tabel 4.17 Uji Multikolinearitas....................................................................................... 61

Tabel 4.18 Uji Convergent Validity dan Reliability Construct

Variabel Relationship Closeness................................................................... 62

Tabel 4.19 Uji Convergent Validity dan Reliability Construct

Variabel Consumer Forgiveness.................................................................... 63

Tabel 4.20 Uji Convergent Validity dan Reliability Construct Variabel

Future Behavioral Intentions........................................................................ 64

Tabel 4.21 Uji Goodness of Fit Pada Structural Model.................................................. 66

Tabel 4.22 Uji Hipotesis.................................................................................................. 67

Tabel 4.23 Pengaruh Tidak Langsung............................................................................. 68

Tabel 4.24 Nilai R-Square............................................................................................... 69

Tabel 4.25 Rangkuman Hasil Uji Hipotesis..................................................................... 70



xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. Data statistik penonton peserta klub ISL 2014........................................... 4

Gambar 2.1. Bagan dari marketing concept dari Evans dan Berman.............................. 11

Gambar 2.2. Bagan dari konsep holistic marketing......................................................... 12

Gambar 2.3. Donovan et al (2012) dalam How close brand relationships influence

forgiveness................................................................................................. 29

Gambar 4.1. Confirmatory Model Variabel Relationship Closeness............................. 62

Gambar 4.2. Confirmatory Model Variabel Brand Forgiveness................................... 63

Gambar 4.3. Confirmatory Model Variabel Future Behavioral Intentions................... 64

Gambar 4.4. Structural Model........................................................................................ 65



xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Kuesioner

Lampiran II Data Penelitian

Lampiran III Uji Stabilitas

Lampiran IV Uji Reabilitas

Lampiran V Distribusi Frekuensi Profil Responden

Lampiran VI Distribusi Frekuensi Jawaban Responden

Lampiran VII Deskriptif Statistik Jawaban Responden

Lampiran VIII Confirmatory Model

Lampiran IX Structural Model



PENGARUH RELATIONSHIP CLOSENESS TERHADAP

Documents

Transcript of PENGARUH RELATIONSHIP CLOSENESS TERHADAP