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Claves del Social Media Marketing.
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Objetivos específicos:
• Identificar los aspectos claves para el buen uso de las redes sociales en el marketing online.
• Aprender a elaborar un plan de Social Media Marketing.
• Analizar casos reales de éxito en diferentes sectores.
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• El paso del 1.0 al 2.0.
• Creación de contenidos: Claves para el posicionamiento.
• Claves de éxito en el uso de las redes sociales para el marketing.
• Pasos para diseñar un plan de E-marketing.
Contenido:
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Los fundamentos de Los fundamentos de la difusila difusióón y la n y la comunicacicomunicacióón no n no
han cambiado tanto.han cambiado tanto.
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Soy emigrante digital ¿Quépuedo hacer?
• Adaptarme a la nueva cultura en lo que me interese, sin perder mi esencia.
• Aprovechar lo mejor de lo nuevo y lo que ya tenía.
• Actitud frente al cambio: Ya lo hicimos con el francés y el inglés, con el fax y el @, con el fijo y el móvil.
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¿Cuál es el origen de cualquier decisión correcta en nuestros proyectos?
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Recuerda que para acertar, primero hay analizar el público objetivo, saber dónde está y cómo es.
El target debe ser el epicentro…EMPATÍZATE con él.
¡Nuestro público objetivo!
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¿Qué ofrecemos a nuestro cliente, actual o potencial?
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• No vendemos camas, ni moquetas, ni comida… eso puede ser el producto o servicio que prestamos, pero lo que el cliente compra son experiencias, sensaciones que le pueda aportar el producto o servicio, por sencillas que pueda ser.
• Un hotel no vende camas, tampoco IKEA. En ambos sitios, compras muchas más cosas.
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EL POSICIONAMIENTO:
Antes de difundir en cualquier canal, debemos saber crear y alimentar postales en la mente de los demás.
Es la clave de la comunicación y la base del marketing y la difusión hoy en día
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¡Ahora es el momento!
Valor + Visibilidad = Posicionamiento
Ventas.
Si tenemos valor que aportar al target y gracias a los nuevos canales de comunicación puedo hacerlo más visible, habré conseguido posicionamiento en la mente de nuestro público objetivo y tras él llegarán las ventas y la prescripción o recomendación a otros (viralidad).
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No es tan difícil…Tanto no hemos cambiado
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Reflexiona un momento y contéstate a esta pregunta.
• ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de escribir y mandar una carta a tu target, para que sea eficaz?
• Seguramente la respuesta es válida para mejorar la eficacia de un correo electrónico enviado a tu target.
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La Web = Nuestro Escaparate
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Recuerda que un escaparate debe:
• Llamar la atención.• Hacer ver de forma fácil el valor o utilidad al target.
• Invitar a entrar en la tienda y quedarse un rato.
• Persuadir para que compren.• Seducir para que vuelvan y nos recomienden.
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Observa los 4 casos y reflexiona un momento.¿Qué errores han cometido en estos escaparates?
Ahora contéstate a esta pregunta: ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de diseñar y organizar tu escaparate en una calle comercial para que sea eficaz?
Seguramente la respuesta es válida para mejorar la eficacia de tus páginas webs.
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¿Qué es el marketing viral?
El marketing viral es una forma poderosa de publicidad basada en la construcción de relaciones y contactos.
La manera en la que ganamos publicidad aplicando marketing viral es a través de personas que nos contactan o nos recomiendan a otras.
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¿Qué es el marketing viral?
• Se ha hecho toda la vida de forma espontánea u orquestada, con fines publicitarios o no.
• Por ello, los mismos fundamentos por lo que ha funcionado, también son válidos para la “viralidad digital”.
– El mensaje debe hacer visible un valor para el target (Utilidad).
– El mensaje y su formato debe ser sencillo de transmitir. (Fácil).
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Las redes sociales.
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Los fundamentos o “reglas del juego” de las Redes sociales, son los mismos que nos encontramos en la comunicación y la socialización de toda la vida.
Observa la imagen y piensa que ocurriría si se producen estas situaciones o cualquier otra que hayas vivido alguna vez.
La persona que habla:
1.No deja hablar a los demás.2.No contesta las preguntas.3.Solo se da autobombo.4.Critica a los demás permanentemente.5.No deja participar.6.No comparte nada de valor o utilidad.
Lo que ocurriría en esos casos reales off line, coincidiría con lo que ocurriría si nuestra organización hiciera lo mismo en el entorno de las redes sociales.
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Otro paralelismo del comportamiento del usuario de redes sociales con la comunicación de toda la vida:
¿En qué te fijas cuando abres el periódico en el artículo sobre un evento en tu ciudad? ¿En qué te fijas cuando vistas el perfil de alguien en las redes sociales?
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Lo primero en lo que nos solemos fijar son los contactos.
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Y unos últimos ejemplos.
Los principios por los que funciona Google son los mismos con los que funcionan las guías como las Páginas amarillas o Campsa.
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• El funcionamiento de las aplicaciones y plataformas on line se rige por los mismos principios de la comunicación y el marketing de toda la vida, pero aumentando enormemente su potencial al tratarse de un entorno 2.0. en el que la información fluye más fácilmente en todas direcciones y hacia lugares antes impensables para nuestra visibilidad.
• Internet y los Social Media no han cambiado la forma de relacionarse, sino que han hecho que haya muchas más posibilidades de relacionarse entre todos y para todo, de las que ha habido nunca.
• Ahora RECEPTOR = EMISOR.
• Ha llegado una SOCIALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTOantes impensable.
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Pero recuerda:
Toda acción de comunicación supone una oportunidad y un riesgo para nuestro
posicionamiento.
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CLAVES DEL CLAVES DEL ÉÉXITO XITO
EN SOCIAL MEDIAEN SOCIAL MEDIA
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Teniendo en cuenta, como hemos comentado, que toda acción de comunicación supone una oportunidad y un riesgo para nuestro posicionamiento, vamos a analizar una a una las claves de éxito y los posibles errores que debemos tener muy en cuenta en nuestras acciones on line.
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V valor
A autenticidad
R respeto
A amigable
C continuidad
V A R A CLa campaña protagonizada por Obama es una referencia en el marketing político en social media.
Éstas son las 5 claves que estuvieron presente en su estrategia:
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Y no debemos olvidar…
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Permitir, animar, dinamizar y agradecer la participación.
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Dar sin esperar nada a cambio, para poder recibir.
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Observar y escuchar antes de hablar y poner a los que nos
interesen en el centro.
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Invitar a la acción en el momento oportuno.
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Mide y actúa en función de los resultados.
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Los 11 errores que no debemos cometer.
• Dedicar esfuerzo al e-marketing sin tener un plan.
• Pasar a la acción sin informarnos y formarnos antes.
• No escuchar, solo hablar.
• Darnos autobombo permanentemente.
• No ofrecer valor.
• Usar un lenguaje diferente a los demás.
• Vender directamente.
• Limitarte a acumular seguidores.
• No dejar participar.
• No tener paciencia, solo prisas.
• Creernos todo lo que se escribe, sin basarse en la
experiencia.
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Caso de fracasoCaso de fracaso
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Observar los errores, para no cometerlos
http://www.youtube.com/watch?v=Duo0gKU7tnA
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El videomarketing debe:
• Ser claro. Evitar el ruido.
• Trasmitir la imagen de la marca.
• Mostrar el valor para el usuario.
• Sorprender. Huir de la monotonía.
• Tener buen ritmo. No aburrir.
• Animar a la acción.
• Captar testimonios positivos.
• Trasmitir experiencias.
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Casos de Casos de ééxitoxito
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http://www.youtube.com/user/malviviendo
Haciendo reir de forma viral.
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http://www.youtube.com/user/isasaweis
Aportando consejos gratuitos.
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Comunicando
https://twitter.com/mPICASSOm
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Potenciando su valor
www.twitter.com/AC_Hoteles
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Interactuando con los usuarios
https://twitter.com/Baboo___
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https://twitter.com/turronesydulces
De lo tradicional a lo online.
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Crear eventos, juegos y aplicaciones que enamoren a nuestros usuarios
https://www.facebook.com/redbull
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Crear motivación de marca.
https://www.facebook.com/Cruzcampo.es
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Responder siempre y en un período prudente de tiempo.
https://www.facebook.com/bancosabadell
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Ser viral.
https://www.facebook.com/Pringles
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Incorporar imágenes y contenido audiovisual.
https://www.facebook.com/RealMadrid?fref=ts
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GESTIGESTIÓÓN DE CRISISN DE CRISIS
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10 reglas para hacer frente a las críticas en Redes Sociales.
Los fans no siempre se dedican a “regalar los oídos” a las empresas.
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1. Escuchar y observar
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2. Valorar la relevancia
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3. Reaccionar con rapidez
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4. Asumir la responsabilidad
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5. Ser sincero
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6. Identificarse con nombre y apellidos
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7. Ofrecer soluciones individuales
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8. Evitar la confrontación
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9. Respetar la protección de datos
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10. Adoptar guías para el uso de los social
media
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EL PLAN DE EEL PLAN DE E--MARKETINGMARKETING
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¿Es oro todo lo que reluce en internet y las redes sociales?
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Debemos tener un PLAN, decidiendo unos objetivos
(resultado) y los medios a utilizar (esfuerzo).
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8 PASOS PARA TENER UN BUEN 8 PASOS PARA TENER UN BUEN PLAN DE EPLAN DE E--MARKETINGMARKETING
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Analice y ponga a su público objetivo en el centro de sus decisiones.
¿Debo dedicar esfuerzo en internet y las redes sociales?
Depende de mis clientes actuales y potenciales.
1111
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Las estadísticas hablan de millones de personas en internet, pero debo contestar a estas preguntas:
¿Quiénes son mis clientes actuales y potenciales?
¿El target es comprador, consumidor o prescriptor?
¿Están en la red, dónde exactamente?
¿Qué canales online utilizan?
¿Qué hacen en esos canales, qué buscan, qué necesitan?
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Los que nos buscan, necesitan vernos.
Identifique dónde ser más visible y accesible para los que le
necesitan.
@@@@ La webLa webLa webLa web
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• Localizar a los interlocutores que nos interesan en la comunidad de Internet.
• Encuentra los contactos en blogs, redes, agregadores…
• Activa herramientas como lectores rss, marcadores social o google reader para estar informados.
• Identifica y comprende los perfiles a los que nos dirigimos: ¿Quiénes son? ¿Donde están? ¿Cómo hablan? ¿Qué les preocupa?
• Define los terminos claves o keywords.
• Establece relaciones con los contactos encontrados y conviértete en seguidor.
Descubrir la comunidad que nos interesa
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Elegir los canales de comunicación adecuados a nuestro público objetivo y al contenido que
vamos a transmitir.
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Crear y alimentar una postal efervescente de su VALOR.
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Marcar estilo para cada público y canal.
Definir formatos contenidos.
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Cómo crear tu postal.
• Publicar contenidos de calidad: útiles, curiosos, polémicos, actuales.
• Reflejar la imagen corporativa en todos los contenidos producidos.
• Crea material online en diversos soportes: Newsletter, vídeos, imágenes…para ser más atractivos.
• Actualizar con frecuencia los contenidos en la web para generar interacción.
• Trabajar los perfiles desde el punto de vista del target.
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NO ES LO QUE SOMOS, ES LO
QUE PARECEMOS.
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ACCIÓN + REACCIÓN + REPERCUSIÓN
(Macaco)
¿Es rentable para mis objetivos?
RESULTADO/ESFUERZO
Fije unos objetivos concretos y medibles para cada canal y target.
3333
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Diseñe una planificación factible y sostenible que le décontinuidad a la ejecución de su plan en los canales que haya decidido:
1.Plan de escucha.2.Plan de publicación.3.Plan de optimización/fidelización.4.Plan de captación de contactos.
4444
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Establezca los medios propios o subcontratados y el tiempo que va a dedicar, el esfuerzo que va a invertir en E-marketing.
5555
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Tome nota de todas las acciones llevadas a cabo para poder optimizar las acciones rentables y minimizar o eliminar las que no le den resultado.
6666
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Debe integrar sus estrategias, recursos y canales on y off line.7777
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Activa vínculos en internet.
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Paneles de control:
Herramientas para gestionar diferentes canales a la vez.
http://hootsuite.com/
http://www.netvibes.com/es
http://tweetdeck.com/
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Marque unas fechas periódicas para evaluar el cumplimiento de objetivos y el esfuerzo invertido (rentabilidad), pero recuerde que no es cuestión de 2 días. Replanificar.
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Aprovecha la oportunidad para rentabilizar la presencia de tu marca en Internet y redes
sociales. Ya está aquí… el único:
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