Kevin Gallot Directeur marketing associé Inflexia

Professeur de marketing digital à l’Université

de Limoges & l’ESCI

Certifié Google Adwords & Google Analytics

Le web aujourd’hui en France et dans le monde en 2014

Les nouveaux usages : illustration, mobilité et nouvelles générations

Les outils utilisés

Bien comprendre le fonctionnement et les attentes des etouristes

Ou dois-je être présent ?

Comment se faire repérer et avoir une visibilité ?

Quel comportement avoir en cas de demande, quels délais ?

Nombre d’internautes :

2,48 milliards (35% de la

population mondiale).

Près de 48 millions

d’internautes en France

en 2013 (étude

comscore)

Internet aujourd’hui

Internet aujourd’hui

Sur les 2,48 milliards d’internautes à travers le monde, 1,856 milliard sont

inscrits sur un réseaux social, soit 74% des internautes et 26%

de la population mondiale.

Nombre d’utilisateurs actifs mensuel par réseau social :

Facebook : 1,23 milliard

Tencent QQ : 798 millions

Tencent Qzone : 623 millions

Google+ : 359 millions

Skype : 280 millions

Twitter : 241 millions

Line : 202 millions

RenRen : 194 millions

LinkedIn : 187 millions

Instagram : 150 millions

Internet aujourd’hui : 1 moteur

Aujourd’hui et en particulier en France, 1 seul moteur de recherche

sort du lot : Google !

Il s’agit ainsi de se concentrer sur le référencement Google avec « En France, 94% des requêtes

effectuées sur des moteurs de recherche sont sur Google (Comstor). »

38,6 M de VU chaque

mois en France

dont 34,1 M de VA sur le

réseau de recherche

« Search ») et 28,1 M de

VU sur le réseau « Display »

(Google interne)

« Le monde, depuis cinquante ans, traverse une révolution

comme l'humanité n'en a connu jusque-là que deux d'une telle

ampleur. […]. L'avenir du nouveau monde appartient à « Petite

Poucette », en référence à son usage du téléphone et de

l'ordinateur […) qui est sur le point de "prendre les

commandes", et n'a pas fini de nous surprendre… » (Michel Serres, JDD)

Des nouvelles générations

La seule façon d’aborder les

conséquences de tous ces

changements, c’est de

suspendre son jugement. Les

idéalistes voient un progrès, les

grognons, une catastrophe.

Pour moi, ce n’est ni bien ni

mal, ni un progrès ni une

catastrophe, c’est la réalité et il

faut faire avec. (Michel Serres Libération : 3 septembre 2011)

Une génération Y

nombreuse 13 millions de personnes en France

selon l’INSEE

Des générations hyper-

connectées : Le profil type d’un Digital Native :

la mentalité ATAWAD

(Any Time, Any Where, Any Device)

Vidéo

L’ultra-mobilité

Et… plus généralement :

20,4 millions de Français qui sont

des "mobinautes" avec des

usages très actifs : plus de 7

mobinautes sur 10 ont visité au

moins une application, et plus de 9

sur 10 ont visité au moins un site sur

mobile.

Les usages des Digital

Natives modifient les

habitudes

de consommation des

médias • 52 % des « Digital Natives » écoutent

la radio via leur smartphone

• 19 % écoutent leurs émissions après

diffusion (podcast…)

• 17 % écoutent la radio via Internet.

Tourisme ?

Les internautes deviennent Des « touristonautes » 67% des Français utilisent Internet pour s'informer sur leur destination. La proportion monte à 94% pour les moins de 25 ans et descend à 44% pour les 45 ans et plus. Selon un sondage Ipsos réalisé pour le ministère de l'Economie 2011

Aujourd’hui, une société commerciale,

artisanale et même une collectivité… doit

être « au courant » de ces évolutions, et si

possible les suivre et en tirer profit.

Les 3 phases d’usages

RECHERCHE

Où vais-je aller ?

Quel prix payer ?

Préparation du séjour :

Informations, prix, comparaison,

ENVIRONNEMENT

Que faire ?

Que voir ?

Pendant le séjour :

Lieux, restaurants…

AVIS

Etait-ce bien ?

Quel est mon avis ?

Après le séjour :

partage, avis, conseil

Et… l’ensemble depuis un environnement MOBILE

Le panorama !

Séjourner

Préparer

Partager

Et avec des contraintes…

• Immédiateté et mobilité

(information en temps réel)

• Localisation

• Personnalisation

• Rapidité d'accès à l'information

Que faire ? Où être ?

’

’

Revenons à la réalité !

Pour un prestataire de

tourisme, et en fonction de ces

évolutions d’usages, il faut être

présent lors de ces 3 grandes

étapes :

- En amont (être trouvé)

- Pendant (proposer)

- Après (surveiller)

Un site : oui… mais beau !

Un site : oui… mais beau !

Où être présent ?

RECHERCHE ENVIRONNEMENT AVIS

L’importance des réseaux sociaux

58% des français ne concrétisent leur réservation qu'après avoir consulté les

avis des internautes

50% des utilisateurs de Facebook disent avoir choisi la même destination que

leur ami après avoir vu leur photo en ligne (salon etourisme 2013)

Quelques réseaux importants :

- Facebook : partages, communautés

- Youtube /Google+ : vidéos, communauté, référencement

- Foursquare : géolocalisation temps réel

- Twitter : viralité, offres spéciales

- Pinterest/Instagram : partage de photo, communautés

- Et des communautés de voyageurs comme « Tripadvisor »…

TripAdvisor… le leader du marché

Même s’il existe de nombreux sites et communautés (Hotels.com,

CityVox, Trivago et d’autres) ; TripAdvisor est la plus grande

communauté de voyageurs au monde

- Plus de 260 millions de visiteurs mensuels

- 60 millions de membres

- Plus de 150 millions d'avis et d'opinions

- 40 sites dans 23 langues (source TripAdvisor – mai 2014)

Faire du “marketing web” !

• Référencer son site (Google, Google Adresse/Maps,

Tripadvisor, Booking)

• Optimiser et étoffer son site (structuration, informations,

actualités, offres, design)

• Avoir une présence sur certains réseaux sociaux

(Facebook, Pinterest, Foursquare, Twitter…)

• Développer des partenariats avec des établissements de

proximité

• Fidéliser ses clients ou ses prospect avec une lettre

d’information

Se référencer

La première étape lorsqu’on

a un site Internet est d’être

référencé :

- Google

- Google Adresses

- Google Adwords (avec Google Hotel)

- TripAdvisor

- Booking.com

- Facebook

Et pourquoi pas Pinterest,

Foursquare, Twitter…

Etoffer son réseau et diffuser de l’information

’

“ ”

Avoir un site référencé « ne

fait pas tout »… il faut

ensuite le faire vivre :

- Publier du contenu

- Valoriser son

établissement

- Créer des liens avec

d’autres sites

- Proposer des offres

- Echanger avec ses

clients

Fidéliser

’

Un autre moyen de se

démarquer est la fidélisation.

Vos clients sont venus dans

votre établissement, ils ont

été contents ?

Alors, envoyez-leur des

informations, des

nouveautés ou des offres

pour les faire revenir !

Surveiller

La présence sur

ces sites permet

de « surveiller »

les avis de ses

clients… et

l’image qui en

est véhiculée (que se soient des vrais

ou des « faux » avis)

Bien se comporter !

Pour cela, au sein d'un prestataire

de tourisme, il convient parfois de

revoir l'organisation (sensibilisation,

disponibilité), développer une

politique de promotion autour

d'Internet et animer les différents

acteurs (son équipe et ses

partenaires)

Après avoir vu l'usage

actuel des internautes (et

touristonautes) et le

panorama des actions et

des supports, il faut intégrer

l'évolution des

comportement à savoir :

- besoin d'authenticité et

de contact humain

- besoin d'expérience

- besoin de réactivité

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De votre temps et de votre attention

Kevin Gallot

kevin@inflexia.com