Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · •...
Transcript of Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · •...
![Page 1: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/1.jpg)
Palvelumuotoilun
työpaja 2/330.3.2017
Hanna Yli-Korpela TaM
![Page 2: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/2.jpg)
Päivän tavoitteet• Käyttäjäryhmien kartoitus• Opetellaan työkaluja käyttäjäryhmien tarpeiden tunnistamiseen• Suunnitteluprosessin vaiheiden tunnistaminen
![Page 3: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/3.jpg)
Aikataulu9.00-9.30 aiheen ja työkalun esittely
9.30-9.45 tehtävä 1
9.45-10.00 tulosten (teemojen) esiin nostaminen
tauko 15 min
10.15-11.00 tehtävä 2 a) & b)
11.00-11.10 tehtävän purku
11.10-11.45 tehtävä 3
11.45-12.00 keskustelu ja lopputehtävä
![Page 4: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/4.jpg)
Palvelumuotoilu-ajattelun
perusperiaatteet
• käyttäjäkeskeisyys
• yhteissuunnittelu
• jäsentely
• näkyväksi tekeminen
• holistinen ajattelu – van Oosterom et al. 2010. This is Service Design Thinking
Video
![Page 5: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/5.jpg)
Palvelumuotoilun kolmivaiheinen prosessimalli (Engine):
1. asiakasymmärrysvaihe: toimintaympäristö, asiakkaan liiketoiminta ja käyttäjät.
2. suunnitteluvaihe: ratkaisuja yhteissuunnittelun ja prototypoinnin avulla
3. arviointivaihe: palveluratkaisuja arvioidaan ja vertaillaan erilaisten mittarien avulla.
! palvelun kannattavuus ja suunniteltujen palvelujen arvo asiakkaalle.
– Miettinen et al. 2011 Palvelumuotoilu: Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen.
Tuttua? Onko kokemuksia? Onko vieraita käsitteitä?
![Page 6: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/6.jpg)
Garrettin metodi
![Page 7: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/7.jpg)
Teatterilähtöisten menetelmien hyödyntäminen palvelumuotoilussa
![Page 8: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/8.jpg)
Teatterilähtöiset menetelmät• kouluttamisen ja kehittämisen metodeja, jotka
perustuvat teatteritaiteeseen.
![Page 9: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/9.jpg)
– Hannele Kasslin-Pottier
” Teatteri on draamaa, mutta draama ei ole läheskään
aina teatteria.”
![Page 10: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/10.jpg)
Dramaturgia = oppi rakenteesta
• sisällön sommittelua ja kokonaisuuden hallintaa, jossa korostetaan haluttuja elementtejä.
• kokonaisuuden, ajan ja yksityiskohtien hallintaa, joka tapahtuu sisällön järjestämisen avulla.
• tarinasta juoneksi
• roolit ja niiden funktiot: keskushenkilöitä, sivuhenkilöitä
• muita draamallisia menetelmiä: draaman kaari, tarinallistaminen
![Page 11: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/11.jpg)
Valaisuteoria
• Kirjailija Henry Jamesin luoma malli
![Page 12: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/12.jpg)
Valaisin
• Ideointi- ja analyysityökalu palvelumuotoiluun
• Hyödynnetään tänään kolmessa tehtävässä
• Ideointi• Persoonan luominen• Luodun persoonan
hyödyntäminen suunnittelussa
Suunnit-telun kohde
![Page 13: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/13.jpg)
Tehtävä 19.30-9.45Ideoidaan oppimisympäristöä valaisimen avulla.
Käyttäjäryhmät.
! Pohtikaa ryhmissä, millainen oppimisympäristö voisi olla edustamanne käyttäjäryhmän näkökulmasta tai mitä tulevalta oppimisympäristöltä odotatte.Luonnehdintoja, toiveita, fiiliksiä, odotuksia 3-6 kuvaa/sanaa per ryhmäMindmap / kuvakollaasi
Kuvia, postit-lappuja, mitä tahansa, millä ajatuksen saa visualisoitua tai sanallistettua.
![Page 14: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/14.jpg)
Käyttäjäryhmien koostama ideataulu
Käyttäjä-ryhmä 1
Käyttäjä-ryhmä 2
Käyttäjä-ryhmä 3
Oppimis-ympäristö
![Page 15: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/15.jpg)
Käyttäjäpersoona/ käyttäjäprofiili
• Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua.
• Käyttäjäpersoonan avulla voidaan asettua ja eläytyä käyttäjän asemaan.
• Saadaan parempi ymmärrys niistä tekijöistä, jotka on huomioitava palvelua suunniteltaessa.
![Page 16: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/16.jpg)
Tehtävä 210.15-11.00 Luodaan käyttäjäpersoonia kahdessa vaiheessa
a) persoonakortin ja b) valaisimen avulla
SekaryhmätKaikki käyttäjäryhmät edustettuna persoonia luodessa.
![Page 17: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/17.jpg)
a) Persoonakortti
Nimi ...................................MaaritIkä......................................27Ammatti .............................opiskelija Perhe ................................poikaystäväArkipäivät kuluvat ..............kirjasto, koulu, harrastuksetHarrastukset ......................tanssi, jumppa, järjestötoiminta
Opiskellut viimeksi ............paraikaaOppimisessa kiinnostunut..valmistuminen, oman alan uusimmat tutkimustulokset, oma tutkimusKokee opiskelua helpottavaksi .....................kursseille pääsy helppoa, kurssimateriaali saatavillaValmiudet käyttää verkko-oppimisympäristöä..hyvät, käyttää päivittäinHaasteita opiskelussa .......saako suoritukset, päällekkäisyys, ajankäyttö, kurssijärjestysMissä vaiheessa työuraa ..kesätyöt, pätkätöitä, omalta alalta myösKokee laitteistojen käytön..helppoa, käyttää päivittäinLaitteet………..läppärillä, joitakin asioita kännykällä
![Page 18: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/18.jpg)
b) Valaisin
b)
Vaikutin 1 Vaikutin 2
Vaikutin 3
persoona
Korkea vuokra,
rahapula
Odotukset, paineet
Aika kuluu muihin asioihin
![Page 19: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/19.jpg)
Tehtävä 311.10-11.45Tutkitaan oppimisympäristöä luotujen käyttäjäpersoonien avulla.Valaisinta hyödyntäen.
Samat ryhmät.
![Page 20: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/20.jpg)
Miten eri käyttäjät käyttäisivät oppimisympäristöä? Mihin tarkoituksiin?
b)
persoona 1 persoona 2
persoona 3
oppimis-ympärisö
![Page 21: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/21.jpg)
Työpajan yhteenveto• Kaikki osallistuivat, innostuivat ja
innostivat toisiaan.
• Tila koettiin erittäin miellyttäväksi ja inspiroivaksi, samoin tarjoilut.
• Luottamuksen ilmapiiri salli huumorin ja hysterian. Syntyi Napakymppi-tarina, josta myös idea jalostettavaksi persoonakorttityöskentelyyn. Kiitos Keräskä!
• Noitavainoistakin puhuttiin. Onko suunnittelun esteenä joskus organisaatioiden noitavainot?
![Page 22: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/22.jpg)
Tehtävä 1
• käyttäjäryhmien määrittelyn tuloksena löydettiin uusia käyttäjäryhmiä
• tarkasteltiin visuaalisen jäsennyksen (Garrettin metodi) avulla sitä, missä vaiheessa prosessi on menossa
• verkkoympäristön ominaisuuksien visuaalinen ideointi ja ideoiden sanallistaminen
• havaintoja: ryhmät työskentelivät keskenään hieman eri tavoin, mutta kaikissa päästiin hyviin lopputuloksiin
• huomioita: suunnitteluprosessin kokonaisuudessa ollaan alkuvaiheessa
• käytetyt työkalut: visuaalinen ideointi lehtileikkeiden avulla, ideoiden sanallistaminen, marsun hyödyntäminen, kuvakollaasi valaisimen avulla
![Page 23: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/23.jpg)
Tehtävät 2 ja 3
• käyttäjäpersoonien luominen
• havaintoja: osallistujat kokivat persoonakorttien teon kiinnostavaksi
• käytetyt työkalut: marsun hyödyntäminen persoonakorttia esitellessä, vaikuttimien nimeäminen valaisimen avulla
• tulos: työskentelyn jälkeen tieto jaettiin muille ryhmille, saatiin kerättyä paljon tietoa
• uudet löydöt ja reagointi: käyttäjätiedon keruu osallistujilta
![Page 24: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/24.jpg)
Päivän aikana löysimme keskeisimpiä suunnitteluhaasteita.
Miten otetaan huomioon käyttäjien laaja skaala? Miten lähdetään suunnittelemaan, kun tiedetään eri käyttäjät?
Käyttäjäryhmien yhtenäiset vaatimukset: yksinkertaisuus, selkeys, helppous, tehokkuus, nopeus, tarkan itselle merkityksellisen tiedon löytäminen.
![Page 25: Palvelumuotoilun työpaja 2/3 - TAMKdigimyrsky.wordpress.tamk.fi/wp-content/uploads/... · • Palvelumuotoilu on empaattista suunnittelua. • Käyttäjäpersoonan avulla voidaan](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060313/5f0b3d747e708231d42f8963/html5/thumbnails/25.jpg)
Lopputehtävä
Ota kuva, video tai tee lyhyt kuvaus, sarjakuva tai teksti mahdollisesta
tilanteesta, jossa voisit käyttää tulevaa Digimyrskyn verkopalvelua. Yritä keksiä myös, mitä tietoa tai palvelua tarvitsisit.
Sisältö kerätään Linkedin -ryhmään