Palvelumuotoilu Palo business kitchen 031213
16
Palvelu- muotoilu ”Meillä on palo tehdä yhdessä pohjoissuomalaisia menestystarinoita!” | [email protected] Business Kitchen 3.12.2013
-
Upload
palvelumuotoilupalo -
Category
Documents
-
view
429 -
download
5
description
Palvelumuotoilu Palon esitys palvelumuotoilusta Business Kitchenillä 3.12.2013. Esittäjänä Piia Innanen. (Hieman tiivistetty alkuperäisestä)
Transcript of Palvelumuotoilu Palo business kitchen 031213
Palvelu-muotoilu
”Meillä on palo tehdä yhdessä
pohjoissuomalaisia
menestystarinoita!”
| [email protected] Kitchen 3.12.2013
Piia Satu Sari
palvelumuotoilijahumanistikäyttäjätutkija
palvelumuotoilijainsinöörisähköinen markkinointi
palvelumuotoilijakäyttäjäkeskeinen suunnittelija
2
…maistuvat leivonnaiset, siisti tila, tuore kahvi, ystävällinen palvelu, sopiva tuotevalikoima, pehmeät istuimet, laaja valikoima luettavaa, miellyttävä taustamusiikki, ilmainen WLAN, kaunis esillepano, väljät tilat, pehmeä vessapaperi, lasten huomionti, tunnelmallinen sisustus, esteettömyys, astiapalautuksen järjestys, brändi, kahvilan maine, aktiivinen viestintä sosiaalisessa mediassa, ilmainen vesi, santsikuppi samaan hintaan, tuoksut, kahvilan teema, jonojen sujuvuus, selkeät opasteet, hinnat näkyvissä…
4
ASIAKASKOKEMUS NUMEROINA
96% 91% 6-7x
9/10 12
tyytymättömistä ei anna palautetta
tyytymättömistä ei tule uudestaan
kalliimpaa hankkia uusi asiakas
maksaisi enemmän yli-vertaisesta palvelusta
uskollinen asiakas on keskimäärin 10 kertaa ensiostok-
sensa arvoinenpositiivista palautetta korvaa 1 negatiivisen
Lähde: Help Scout
5-20%todennäköisyys myydä
uudelle asiakkaalle
60-70%todennäköisyys myydä
vanhalle asiakkaalle
70%ostokokemuksesta tulee
tunteesta miten asiakasta kohdellaan
Palveluiden ihmislähtöistä suunnittelua
Palvelumuotoilun vahvuus on se, ettei sitä ole tarkkaan määritelty, eikä se siten ole rajattu osaamisalue vaan pikemminkin ajatustapa, prosessi ja työkaluvalikoima.
9
Marc Stickdorf, This is Service Design Thinking
IhmislähtöistäEnnakoivaaKokonaisvaltaistaYhdessä innovointiaKonkreettista
Tyytyväisemmät asiakkaat
Kustannus-tehokkuus
Uutta liiketoimintaa
![Subpart CC Construction Seminar 031213.pptx [Read … · Web: Revised 2/7/2013. Title: Microsoft PowerPoint - Subpart CC Construction Seminar 031213.pptx [Read-Only]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/5ac65e007f8b9aa0518e85f1/subpart-cc-construction-seminar-read-revised-272013-title-microsoft-powerpoint.jpg)
