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INFORME DE RECOGIDA DE NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS PALMAACTIVA 2015PalmaActiva

INFORME DE RECOGIDA DE NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y SATISFACCIÓNDE LOS USUARIOS PALMAACTIVA 2015


INFORME DE RECOGIDA DE NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS PALMAACTIVA 2015

13 de mayo 2016

ÍNDICE



1. INTRODUCCIÓN1.1 Objetivos del Informe1.2 Descripción de las acciones formativas y perfil de sus alumnos

2. CUMPLIMIENTO DE LAS EXPECTATIVAS Y SATISFACCIÓN GENERAL 2.1 Cumplimiento de las Expectativas previas a la realización de la acción formativa vs. Satisfacción

general por formato y programa. Comparativa con 2014. 2.2 Cumplimiento de las Expectativas sobre nuevas temáticas de acciones formativas2.3 Felicitaciones y Quejas

2.3.1 Cursos presenciales y online 2.3.2 Cápsulas

3. GRADO DE SATISFACCIÓN POR FORMATO, PROGRAMA, ACCIÓN Y ATRIBUTO3.1 Satisfacción global media por formato, programa y atributo 3.2 Satisfacción media por formato, programa, atributo y acción formativa

3.2.1 Cápsulas EMPRENEDORS3.2.2 Cápsulas EMPREN3.2.3 Cápsulas FORMAT3.2.4 Cápsulas TECNOACTIVA3.2.5 Cápsulas TRANSVERSAL3.2.6 Cápsulas FERIA PALMAJOB3.2.7 Cursos PLATAFORMA ONLINE 3.2.8 Cursos EMPREN3.2.9 Cursos FORMACIÓN OFERTA3.2.10 Cursos FORMA’T3.2.11 Cursos VULNERABLES3.2.12 Cursos TECNOACTIVA

4. CONCLUSIONES

ANEXOSANEXO 1: Lista de acciones formativas de 2015 que no disponen de cuestionarios de satisfacción registrados en FUE. ANEXO 2: CUESTIONARIO UNIFICADO PARA CURSOS FORMATIVOS DE MENOS DE 10H (2015)ANEXO 3: CUESTIONARIO UNIFICADO PARA CÁPSULAS FORMATIVAS DE 10H O MÁS (2015)ANEXO 4: CUESTIONARIO UNIFICADO PARA CURSOS ONLINE (2015)

ÍNDICE



1. INTRODUCCIÓN

Este informe recoge un resumen de los resultados de los cuestionarios de valoración entregados a los usuarios de las acciones formativas de PalmaActiva durante 2015. Su objetivo es analizar la satisfacción del usuario con dichas acciones a fin de decidir los cambios pertinentes a aplicar en su próxima ejecución en 2016, así como en las herramientas de recogida de expectativas y satisfacción.

Los atributos sobre los que se ha recogido información pueden agruparse en los siguientes 8 bloques de informa-ción:

1. Cumplimiento de expectativas previas a la realización de la acción formativa2. Contenido de la formación: interés y utilidad de la temática 3. Valoración del docente/ponente: claridad de exposición y de seguimiento del alumnado4. Organización del curso: sistema de inscripción, organización de la acción formativa e instalaciones don de se impartió5. Atención del personal de PalmaActiva6. Duración de la formación: de las clases diarias y total del curso7. Satisfacción global con la acción formativa8. Sugerencias: temáticas deseadas para próximas acciones formativas, comentarios y quejas (campos de texto

abiertos).

El alumnado de las acciones formativas podía valorar cada atributo en una escala numérica de 0 a 10, donde 0 representa el mayor grado de descontento y 10 el de mayor satisfacción. La selección de estos atributos y su im-portancia percibida procede de un test realizado en 2014 que se recogió en el informe anual. Las preguntas acerca de los contenidos formativos deseados para próximas convocatorias se registran de forma semi-abierta en la pre-gunta 2 del cuestionario de cápsulas formativas (acciones de menos de 10 h) y en la pregunta 13 de la valoración de los cursos presenciales y online de 10h. ó mas. Para mas detalle, ver anexos 2, 3 y 4.

Los cuestionarios se rellenan de forma anónima y voluntaria al final de cada acción formativa; y se registran en la base de datos Oracle FUE para su posterior consulta y explotación estadística. En resumen, se han analizado un total de 2.453 cuestionarios, de los cuales 1.234 corresponden a cursos de 10h. o mas, y 1.093 a acciones forma-tivas de duración inferior (“cápsulas” a partir de ahora), y 126 a cursos de la plataforma online.

En el anexo 1 se detallan aquellas acciones de las que no se ha registrado cuestionarios: 3 cursos presenciales en los cuales no era pertinente el uso de los cuestionarios de PalmaActiva por ser de prácticas profesionales no laborales; y 18 cápsulas formativas, de las que no se dispone de cuestionario por error u omisión. Cabe destacar que el control sobre la entrega de cuestionarios ha aumentado significativamente sobre el año pasado, cuando quedaron 1 curso y 28 cápsulas sin cuestionarios de satisfacción. Sobre el total de acciones realizadas, este segui-miento puede considerarse muy elevado: 100% el caso de los cursos presenciales y online y 87% en el grupo de las cápsulas formativas.

1.1 Objetivos del informe

- 1 -



Las acciones formativas de PalmaActiva se organizan en 3 formatos con el fin de adaptarse a la diferente disponi-bilidad de los demandantes: cursos presenciales de 10h o más de duración, cursos online y cápsulas presenciales de entre 1,5h. a 10h. de duración.

De las 267 acciones formativas ejecutadas en 2015, las cápsulas reúnen el mayor peso (138 acciones, un 52%) en la oferta de la entidad, pues su formato breve se adapta con mayor flexibilidad a las demandas de los usuarios. En todo caso, su peso sobre el total de acciones formativas ha disminuido 10 p.p. sobre el año pasado, cuando alcanzaba el 62%. Esto es así porque en 2015 se decidió equilibrar los formatos de acciones de la oferta forma-tiva entre acciones de corta duración (cápsulas y acciones formativas <10 horas) y acciones formativas de larga duración (>10 horas), con el fin de dar cobertura a los diferentes niveles de necesidad formativa de la población destinataria.

En términos de volumen de alumnado sin embargo, son los cursos de mayor duración (121 cursos) los que suman más asistentes (1.653 personas, un 52% del total de 2015). En general, esto es debido a que se realiza una labor de fidelización y búsqueda de compromiso por parte de las personas usuarias de acciones formativas de mayor duración, para intentar optimizar la inversión en la organización de dichas acciones, ya que suponen un coste mayor. Finalmente, la plataforma de enseñanza online lanzada en mayo de 2014, apenas supone un 3% de las acciones pero alcanza ya a un 6% de los usuarios.

1.2 Descripción de las acciones formativas y perfil de sus alumnos

Gráfico 1. % de acciones formativas según formato y alumnos, 2015 · Fuente: FUE, 2015

La oferta formativa se imparte a lo largo de todo el año, aunque con menor impulso en los meses de verano y diciembre, cuando los ciudadanos se encuentran habitualmente en período vacacional y con una menor disponi-bilidad para cursar estudios (ver gráfico 2).

Gráfico 2. Acciones formativas por mes, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Formato de las acciones formativas, 2015

Cápsulas Cursos on line Cursos presenciales

52%45%

3%

Nº de alumnos de las acciones formativas, 2015

Cápsulas Cursos on line Cursos presenciales

42%52%

6%

Ener

o

Febr

ero

Mar

zo

Abr

il

May

o

Juni

o

Julio

Ago

sto

Septi

embr

e

Oct

ubre

Nov

iem

bre

Dic

iem

bre

14

12

10

8

6

4

2

0

- 2 -



En detalle, las acciones formativas se distribuyen de manera similar a lo largo del año, si bien el formato breve de las cápsulas permite una mayor facilidad para organizar su puesta en marcha y comunicar su lanzamiento, por lo que empiezan con mayor fuerza en enero, según muestra la siguiente tabla 1:

Tabla 1. Acciones formativas por meses, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Dentro de cada formato las acciones se agrupan en 6 programas, de acuerdo a su contenido. El peso detallado de cada programa en términos de acciones y alumnos se observa en la tabla siguiente. El programa Emprenedors concentra el mayor peso (99 acciones, un 63%) en el formato breve de cápsulas, mientras que entre los cursos presenciales Tecnoactiva supone casi la mitad de las acciones (63 cursos, un 49% de su total).

Tabla 2. Acciones formativas y número de alumnos por programa, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Distribución mensual Cápsulas Cursos Total %Enero 15 8 23 9%Febrero 17 11 28 10%Marzo 19 22 41 15%Abril 15 19 34 13%Mayo 12 12 24 9%Junio 11 15 26 10%

Julio 4 1 5 2%Agosto 3 0 3 1%Septiembre 11 10 21 8%Octubre 11 18 29 11%Noviembre 12 15 27 10%Diciembre 5 1 6 2%Total acciones formativas 135 132 267 100%

CÁPSULAS FORMATIVAS Nº acciones % Alumnos %EMPRENEDORS 99 72% 833 63%EMPREN 5 4% 68 5%FORMA’T 1 1% 10 1%FERIA PALMAJOB 3 2% 56 4%TECNOACTIVA 15 11% 160 12%TRANSVERSAL 15 11% 188 14%Total cápsulas 138 100% 1315 100%

CURSOS PRESENCIALES Y ONLINE Nº acciones % Alumnos %PLATAFORMA ONLINE 8 6% 185 10%EMPREN 30 23% 476 26%

FORM OFERTA 15 12% 216 12%FORMA'T 9 7% 139 8%VULNERABLES 4 3% 54 3%TECNOACTIVA 63 49% 768 42%Total cursos 129 100% 1838 100%

Total cursos y cápsulas 297 3153

En cuanto al perfil de los usuarios de estas acciones formativas el siguiente gráfico 3 muestra que un 57% son mujeres, un 69% de nacionalidad española y casi un 60% tiene más de 35 años. Su nivel académico necesita toda-vía de un registro más riguroso para que su distribución pueda analizarse correctamente. La tabla 3 detalla esta distribución de perfiles de usuario por tipo de formato.

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Gráfico 3. Sexo, nacionalidad y edad de los alumnos, 2015 · Fuente: FUE, 2015

SEXO Cápsulas Cursos Total %Mujer 721 1076 1797 57%Hombre 566 702 1268 40%N.D. 28 60 88 3%GRUPO DE EDADDe 15-24 años 59 271 330 10%De 25-34 años 334 496 830 26%De 35-44 años 401 560 961 30%45 años y mas 448 476 924 29%N.D. 73 35 108 3%NACIONALIDADEspaña 877 1312 2189 69%Otro pais CEE 108 66 174 6%Pais Extracomunitario 171 322 493 16%N.D. 159 138 297 9%NIVEL ACADÉMICOSin estudios/ Primaria /Cert. Escolaridad 34 34 68 2%EGB / ESO 113 124 237 8%BUP / Bachillerato y Enseñanzas artísticas 150 165 315 10%FP I / Ciclo Formativo Grado Medio 31 61 92 3%FP II / Ciclo Formativo Grado Superior 85 87 172 5%Diplomatura / Ingeniería Técnica 104 137 241 8%Licenciatura / Ingeniería superior/ MBA 211 220 431 14%N.D. 587 1010 1597 51%Total alumnes 1315 1838 3153 100%

Tabla 3. Perfil de los alumnos por programa, 2015 · Fuente: FUE, 2015

PERFIL ALUMNOS TOTAL ACCIONES FORMATIVAS

Mujer Hombre N.D.

57% 40% 3%

26%29%

30%

España Otro país CEE

69%16%

9%

6%

País Extracomunitario N.D.

10%3%

De 15-24 años de 25-34 años

De 34-44 años 45 años y más N.D.

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2. CUMPLIMIENTO DE LAS EXPECTATIVAS DEL USUARIO

Queremos recordar que según un amplia encuesta realizada el año pasado (1.313 respuestas registradas entre enero y junio de 2014 en la base de datos) y que sirvió para determinar las preguntas de los actuales cuestiona-rios, al inquirir al alumnado sobre los principales atributos que valoran como mas importantes para realizar una acción formativa el cumplimiento de las expectativas previas del alumnado no aparece hasta la 10ª posición.

En resumen, los 5 ítems más valorados por los encuestados eran, este orden: los contenidos del curso, la utilidad futura del mismo, el equilibrio entre teoría y práctica, la duración total y su propia satisfacción global. Los 4 ítems siguientes en importancia se refieren a aspectos relacionados con las habilidades del docente: claridad con que explica y de los objetivos que establece, materiales y recursos empleados, y que se asegure el aprendizaje de sus alumnos. La importancia del docente aparecía también como la característica más destacada por los usuarios en los resultados del primer grupo de discusión que se ha realizado a inicios del 2015 para testar los atributos perci-bidos más relevantes entre los alumnos de PalmaActiva.

En todo caso, independientemente del formato de la acción, todos los cuestionarios que se entregan a los usua-rios de PalmaActiva recogen dicha pregunta sobre su nivel de satisfacción en relación a las expectativas que tenía el alumno antes de realizar la actividad formativa. En la siguiente tabla 4 puede apreciarse que en la media gene-ral para cápsulas es de 8,4 y de 8,5 para los cursos presenciales y online.

El programa formativo que se adecua mejor a las expectativas de los asistentes es Forma’t en su versión de cáp-sulas (valor medio de 9,1) y cursos (8,8); seguido de cerca por Empren (8,7 en el formato de cápsulas y 8,8 como cursos). Desafortunadamente, las cápsulas formativas de la Feria de Empleo PalmaJob y los cursos del programa Vulnerables reciben la nota media más baja, inferior al 8 esperado (7,8 en ambos casos).

2.1 Cumplimiento de las expectativas previas a la realización de la acción formativa vs. la satisfac-ción general por formatos y programas. Comparativa con 2014.

CÁPSULAS FORMATIVAS Nº acciones Cumpl. Expect. Satisf. MediaEMPRENEDORS 99 8,3 8,5EMPREN 5 8,7 8,9FORMA’T 1 9,1 8,7FERIA PALMAJOB 3 7,8 8,1TECNOACTIVA 15 8,0 8,4TRANSVERSAL 15 8,6 8,9Total cápsulas 138 8,4 8,6CURSOS PRESENCIALES Y ONLINE Nº acciones Cumpl. Expect. Satisf. MediaPLATAFORMA ONLINE 8 8,4 8,6EMPREN 30 8,8 9,0FORM OFERTA 15 8,7 8,8FORMA’T 9 8,8 9,0VULNERABLES 4 7,8 8,0TECNOACTIVA 63 8,6 8,8Total cursos 129 8,5 8,7

Tabla 4. Cumplimiento de expectativas previas vs. satisfacción general. Promedio por formato y programa, 2015 · Fuente: FUE, 2015

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Si se compara este resultado con el nivel de satisfacción promedio alcanzado por estos dos programas se observa que efectivamente el valor obtenido también es el mas bajo de la tabla (8,1 para las cápsulas de PalmaJob y 8,0 para los cursos de Vulnerables). Creemos que esto se debe, en el caso de las acciones realizadas en la Feria de Empleo PALMAJOB, a la heterogeneidad del perfil de las personas asistentes, ya que se trata de un evento de largo alcance a toda la población del municipio, con lo que resulta más complejo adecuar el contenido a las hete-rogéneas expectativas de un grupo más diverso de lo habitual en los grupos de alumnos/as de nuestras acciones formativas. En el caso de la formación de vulnerables

Para el resto de acciones, cabe destacar la muy elevada satisfacción media de los asistentes a las cápsulas de los programas Empren y Transversal (promedio de 8.9) y de los cursos de nuevo de Empren y Forma’t (9,0 para am-bos). Considerando que la plataforma online se encuentra apenas en su segundo año de desarrollo, una nota del 8,6 en satisfacción general nos parece muy satisfactoria.

En comparación al año pasado (ver tabla 5) los resultados globales en términos de expectativas han mejorado ligeramente en las cápsulas formativas (promedio de 8,4 vs. anterior de 8,3); al contrario, debe admitirse que en promedio tanto el cumplimiento de las expectativas como la satisfacción de los cursos ha bajado ligeramente (dos décimas en ambos casos). Lo más plausible es que esto sea debido fundamentalmente a que se trata de un único curso (Certificado de Profesionalidad completo de “Confección y publicación de Páginas Web”) modulado en 4 módulos formativos, de los cuales uno específico (JavaScript) obtuvo una valoración más baja de lo habitual, por dificultades en la metodología didáctica empleada por el docente, que era la primera vez que impartía forma-ción con PalmaActiva. Dicha puntuación hizo bajar la media del resto de módulos correspondientes al programa “VULNERABLES”.

Tabla 5. Cumplimiento de Expectativas previas vs. Satisfacción general. Promedio por formato y programa, 2014 · Fuente: FUE, 2015

CÁPSULAS FORMATIVAS 2014 Cumpl. Expect. Satisf. MediaACTIVA + 8,5 8,8ACTIVA 45+ 8,1 8,9EMPENTA N.D. N.D.TECNOACTIVA 8,4 8,7EMPRENDEDORES 8,2 8,5TRANSVERSAL 8,4 8,8Total cápsulas 8,3 8,6CURSOS PRESENCIALES Y ONLINE 2014 Cumpl. Expect. Satisf. MediaPLATAFORMA ONLINE 8,0 8,6ACTIVA + 8,9 9,2EMPENTA 8,5 8,8FORM OFERTA 9,0 9,2FORMA’T 8,7 8,9NAVEGA 8,9 9,1TECNOACTIVA 8,6 8,8Total cursos 8,7 8,9

Si se comparan los resultados de la tabla 4 con los obtenidos en los términos comprometidos en la Carta de Com-promisos (“Un 80% de los usuarios de los cursos de 10 horas o mas valorará con una puntuación igual o superior a 8 el cumplimiento de sus expectativas”), se observa que efectivamente, la mayoría de cursos y de programas supera ese porcentaje, especialmente de nuevo los programas Forma’t y Empren, en los que respectivamente un 86% y 85% de los usuarios valora con un 8 o más el cumplimiento de sus expectativas previas.

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La satisfacción general declarada en estos cursos es también muy alta, alcanzado en el caso de Forma’t el 91% de usuarios muy satisfechos y el 87% en Empren.

Los dos programas que no alcanzan el porcentaje del 80% comprometido en la carta referente al cumplimiento de las expectativas son Vulnerables (65% valoran con un 8 ó mas), que apenas abarcaba 4 acciones formativas en todo el año; y la plataforma online (75%), que como ya se ha dicho se lanzó hace pocos meses y sumaba 8 acciones en 2015.

La tabla 6 también muestra los resultados obtenidos en estos términos por las cápsulas formativas, que sin embargo no se incluyen en este compromiso en la Carta. Puede verse que aparecen mayores dificultades para alcanzar los mismos objetivos: sólo la mitad de los programas supera la meta y de nuevo son Empren, Forma’t y Transversal, con porcentajes de entre el 100% y el 81%. La satisfacción global declarada se corresponde también a estos resultados (véase la tabla 6).

Tabla 6. Cumplimiento de Expectativas previas vs. Satisfacción genera. % de satisfacción> 8 por formato y programa, 2015Fuente: FUE, 2015

En cuanto a las expectativas de los participantes sobre las acciones formativas que les gustaría realizara la entidad en un futuro, se han explotado 5.037 respuestas de los cuestionarios, 1.758 correspondientes a las cápsulas for-mativas y 3.279 de los usuarios de los cursos presenciales y online. Así pues, las cápsulas han supuesto el 35% de las solicitudes recogidas y los cursos el 65% restante. El detalle de su distribución por tipo de acción y programa puede verse en la tabla 7.

En resumen, Emprendedores, Empren y Tecnoactiva han sido los programas con mayor asistencia de alumnos y por tanto con una mayor contribución de cuestionarios. Así, debería suceder también que las temáticas solicitadas tuvieran que ver predominantemente con el emprendimiento y las nuevas tecnologías en las que se han matricu-lado dichos alumnos.

Según el detalle indicado la tabla 8, se observa que en los primeros puestos se solicitan contenidos relacionados con las nuevas tecnologías (1.555 peticiones, un 31% del total de sugerencias de temáticas recogidas). De cerca siguen las peticiones de idiomas (26%) y la formación empresarial básica en gestión y dirección de empresas para emprendedores (24%). Las respuestas recogidas en el campo de texto abierto en las opciones “Otros” y “Otras temáticas o cursos que le gustarían” señalan cursos tan variados como contabilidad, coaching, meditación, mar-keting o técnico de sonido

CÁPSULAS FORMATIVAS Cumpl. Expect. Satisf. MediaEMPRENEDORS 70% 77%EMPREN 86% 94%FORMA'T 100% 80%FERIA PALMAJOB 62% 76%TECNOACTIVA 64% 77%TRANSVERSAL 81% 88%Total cápsulas 72% 80%CURSOS PRESENCIALES Y ONLINE Cumpl. Expect. Satisf. MediaPLATAFORMA ONLINE 75% 82%EMPREN 85% 87%FORM OFERTA 83% 85%FORMA'T 86% 91%VULNERABLES 65% 65%TECNOACTIVA 82% 86%Total cursos 82% 86%

2.2 Cumplimiento de las expectativas sobre temáticas de acciones formativas

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Tabla 7. Respuestas sobre temáticas formativas deseadas, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Peticiones de temáticas por programa Núm. % s/totalCápsulas 1758 35%EMPREN 91 2%EMPRENEDORS 975 19%FORMA'T 16 0%PALMAJOB 93 2%TECNOACTIVA 285 6%TRANSVERSAL 298 6%Cursos 3279 65%EMPREN 574 11%FORM OFERTA 545 11%FORMA'T 283 6%TECNOACTIVA 1806 36%VULNERABLES 71 1%Total 5037 100%

Por tanto, esta demanda coincide grosso modo con la actual oferta formativa de la entidad, si bien pareciera que debiera concederse mayor presencia a la oferta de idiomas, que se sitúa en 2ª posición en el ranking.

Tabla 8. Temáticas deseadas en próximas acciones formativas, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Temática solicitada Núm. %Nuevas Tecnologías 1555 31%Idiomas 1321 26%Formación para emprender 1229 24%Formación para la búsqueda de empleo 853 17%Otros 79 2%Total 5037 100%

2.3 Felicitaciones, quejas y sugerencias

En 2015 la recogida y el análisis de los comentarios realizados por los usuarios en un campo de texto abierto en los cuestionarios ha mejorado muy notablemente al introducir en la base de datos tres campos extra que los clasifican en felicitaciones y quejas sobre los aspectos mas comunes en 2014 (duración y wifi).

La tabla 9 recoge las felicitaciones y quejas registradas en los cuestionarios entregados en los 129 cursos presenciales y online. Como se observa, se suman 87 agradecimientos, básicamente referidos a la calidad de los docentes y a la buena estructura del temario; y 111 quejas. Sumando ambas columnas, se entiende que las felicitaciones suponen el 44% de los comentarios recogidos.

En cuanto a las quejas, una mayoría (65%) solicita alargar la duración de los cursos. Esta demanda ya apare-cía el año pasado de forma destacada. Por ello, se viene incrementando el porcentaje de acciones de mayor duración con respecto a las cápsulas formativas cortas (<10 horas). Además, en la programación formativa 2015, y se ha incrementado en la programación formativa prevista para 2016, se ha apostado por diseñar “itinerarios formativos” en diferentes programas (EMPRÈN, TECNOACTIVA, FORMA’T) con tal de ofrecer una formación de mayor duración pero en formato modular, de forma que tengan la posibilidad de realizar una formación de larga duración, pero también tengan la opción de realizar módulos independientes pero com-plementarios entre sí. El segundo ítem que acumula más quejas (23%) es el agregado “Otras”, que hacen referencia a fallos puntuales en las instalaciones (aire acondicionado, máquina de café, aula con ruidos del baño…), solicitud de un horario diferente o mas flexible, algún fallo en el software o pc’s, contenido o mate-rial didáctico entregado no ajustado a sus expectativas y dificultad de la plataforma para soportar los vídeos.

2.3.1 CURSOS PRESENCIALES Y ONLINE

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Desde el año pasado, se aprecia que la entrega por anticipado y en formato digital del material didáctico de los cursos ha disminuido casi a cero las quejas sobre este aspecto.

Finalmente, las 11 quejas referidas a fallos de caída de la red wi-fi (10% de las quejas registradas, porcentaje similar al año pasado) se han corregido en enero de 2016 gracias a la instalación de fibra óptica en las aulas del edificio.

Tabla 9. Felicitaciones y Quejas en los cursos presenciales y online, 2015 · Fuente: FUE, 2015

CURSOS PRESENCIALES Y ONLINE

Felicitaciones Quejas Mas duración Wifi Menos duración

Otras quejas

PLATAFORMA ONLINE 10 2 2 0 0 3EMPREN 44 42 36 2 1 3FORM OFERTA 4 12 6 0 1 5FORMA’T 12 14 11 0 0 3VULNERABLES 0 0 0 0 0 0TECNOACTIVA 17 38 17 9 0 12Total cursos 87 111 72 11 2 26

Del total de las 138 cápsulas formativas impartidas, se han recopilado 148 comentarios de los cuestionarios (ver tabla 10). De ellos, 59 son felicitaciones (40%) y las 89 restantes quejas mayoritariamente (93% del total) solicitando un incremento en la duración de las acciones formativas para facilitar su asimilación. Las 4 quejas restantes reflejan fallos puntuales en las instalaciones (altavoces, sala ruidosa) y falta de puntualidad al empezar.

2.3.2 CÁPSULAS

Tabla 10. Felicitaciones y Quejas en las cápsulas, 2015 · Fuente: FUE, 2015

CÁPSULAS Felicitaciones Quejas Más duración Wifi Menos duración Otras quejasEMPREN 3 7 6 1 0 0EMPRENEDORS 37 43 39 0 0 4FORMACIÓ TRANSVERSAL 15 21 20 0 1 0FORMA'T 1 1 1 0 0 0PALMAJOB 0 0 0 0 0 0TECNOACTIVA 3 17 17 0 0 0Total cápsulas 59 89 83 1 1 4

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3. SATISFACCIÓN GLOBAL DEL USUARIO

Las siguientes tablas 11, 12 y 13 resumen las valoraciones medias recibidas en cada pregunta del cuestionario (co-rrespondiente a un atributo específico de la acción formativa) por programa y formato: cápsulas, cursos y cursos online, cada uno de los cuales cuenta con un cuestionario propio.

Cabe recordar, según mencionado ya en el apartado 2.1 de este documento, que las preguntas de los cuestiona-rios y el orden en que aparecen corresponden a la valoración realizada por los propios alumnos (1.313 respuestas recogidas en el primer semestre de 2014). Así, los atributos mas importantes son, este orden: los contenidos del curso, la utilidad futura del mismo, el equilibrio entre teoría y práctica, la duración total y su propia satisfacción global.

Los 4 ítems siguientes en importancia se refieren a aspectos relacionados con las habilidades del docente: claridad con que explica y de los objetivos que establece, materiales y recursos empleados, y que se asegure el aprendi-zaje de sus alumnos. La importancia del docente aparece también como la característica más destacada por los alumnos de cursos en el discurso del primer grupo de discusión realizado a inicios del 2015. Al contrario, el cum-plimiento de las expectativas previas del alumnado no aparece hasta la 10ª posición. La organización y gestión del curso se coloca en la posición 12 y muy por detrás, se valora el aula y el resto de las instalaciones del edificio, la duración diaria de las clases, el sistema de inscripción y la atención del personal de la entidad.

Con estas prioridades en mente, en la tabla 11 correspondiente al formato de las CÁPSULAS, se observa que casi todas las preguntas reciben una valoración media igual o superior a 8, a excepción de la duración total de la formación, que roza el 7,9 debido a que su valoración baja en tres programas: Empren, Forma’t y Tecnoactiva. El atributo que genera un mayor nivel de satisfacción es el docente (9,0), seguida de la atención recibida por el per-sonal de la entidad (8,8, una décima por debajo de la valoración del año anterior). El contenido de la formación y su utilidad futura también generan una valoración alta del 8,5 de media. En cambio, como ya se ha visto anterior-mente, PalmaJob fue el programa que generó las valoraciones mas bajas, si bien rozan el 7,8 en cumplimiento de expectativas y utilidad de la formación.

3.1 Satisfacción global media por formato, programa y atributo

Tabla 11. Satisfacción con los atributos de las CÁPSULAS por programa, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Preguntas del cuestionario de CÁPSULAS por Programa

Satisf. Media EMPREN EMPREN-

DEDOR FORMAT PALMAJOB TECNO-ACTIVA TRANSVERSAL

1.1 Cumplimiento de sus expecta tivas previas 8,3 8,7 8,3 9,1 7,8 8 8,6

1.2 Contenido de la formación 8,5 8,8 8,4 9,3 8,2 8,2 8,71.3 Utilidad futura de la formación 8,5 9,0 8,5 9,4 7,8 8,4 8,91.4 Valoración del ponente/do cente 9,0 9,5 8,9 9,9 9 8,7 9,3

1.5 Atención del personal de PalmaActiva 8,8 9,2 8,7 8,9 8,5 8,9 8,9

1.6 Duración total de la formación 7,9 7,5 8,1 5,7 8 7 81.7 Satisfacción general 8,6 8,9 8,5 8,7 8,1 8,4 8,9

Satisfacción media por programa 8,5 8,8 8,5 8,7 8,2 8,2 8,8

En términos de porcentaje de alumnado satisfecho se observa un resultado similar, donde la duración del curso acumula el porcentaje mas bajo de satisfacción igual o por encima de 8 (sólo un 60% del alumnado) y un mayor porcentaje de insatisfacción, con un 7,9% de los cuestionarios valorando por debajo de 5 dicho ítem. De nuevo, el cumplimiento de las expectativas previas suma el segundo acumulado mas bajo, un 71,6% de valores iguales o superiores a 8; seguido del contenido del curso, con un 73,6% de alumnos valorándolo muy positivamente. Este análisis pues rebaja un poco las notas medias obtenidas en la anterior tabla 11.

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Preguntas del cuestionario de CÁPSULAS Cuestionarios Satisf. Media % ≥8 % <51.1 Cumplimiento de sus expectativas previas 1081 8,3 71,6% 3,8%1.2 Contenido de la formación 1081 8,5 73,6% 3,4%1.3 Utilidad futura de la formación 1079 8,5 76,8% 3,7%1.4 Valoración del ponente/docente 1080 9,0 84,4% 2,4%1.5 Atención del personal de PalmaActiva 1077 8,8 82,1% 2,2%1.6 Duración total de la formación 1077 7,9 60,0% 7,9%1.7 Satisfacción general 1085 8,6 79,7% 3,5%Total cápsulas 1080 8,5 76,5% 3,9%

Tabla 12. % Satisfacción con los atributos de las CÁPSULAS, 2015 · Fuente: FUE, 2015

También en los CURSOS (tablas 13 y 14), todas las preguntas sobre las características de la acción reciben una puntuación media por encima de 8, excepto la duración total, que la roza (7,8). Recuérdese que el año pasado este ítem recibía una valoración similar (7,9). En todo caso, puede apreciarse que la satisfacción está por encima de 8 en los programas Empren, F. Oferta y Forma’t. Son el programa Vulnerables y Tecnoactiva los que bajan la media total a 7,8. En relación con el programa Vulnerables la duración no es competencia de PalmaActiva, ya que los programas formativos (contenidos) y su duración vienen determinados por el Certificado de Profesionalidad correspondiente a cada Especialidad Formativa susceptible de formar parte de la convocatoria pública convocada por el SOIB (Govern Balear). En relación con el programa TECNOACTIVA, con el fin de dar respuesta a los datos obtenidos sobre ese ítem, todas las acciones programadas para el año 2016 (unas 60 acciones) superan las 10 horas de duración (excepto unas 5 charlas informativas de 2h sobre nuevas tendencias TIC). Además, se han pro-gramado las acciones del programa TECNOACTIVA en formato “itinerarios” de forma que además de aumentar la duración de cada acción formativa, se complementa con subsiguientes acciones formativas, de manera modular, de forma que la formación pueda realizarse con una mayor profundización.

Por el contrario, los alumnos parecen especialmente satisfechos con la atención del personal de la entidad (9,1) y con las habilidades desarrolladas por los docentes (valoraciones entre 9,2 y 9, que además son las más impor-tantes para ellos).

Por programas formativos, Empren y Format presentan la satisfacción media más elevada, con un 9 en ambos casos. Al contrario, es fácil advertir que Vulnerables es el que menor nivel de satisfacción general recoge, con 9 atributos de los 18 recogidos (50% de los ítems) por debajo del valor deseado de 8, entre ellos dos de los más importantes para los alumnos (contenido del curso y utilidad futura).

Tabla 13 Satisfacción con los atributos del CURSO por programa, 2015 · Fuente: FUE, 2015

CURSOS PRESENCIALES Promedio EMPREN F.OFERTA FORMA’T VULNERABLES TECNOACTIVA1. Contenido/Temario del curso 8,7 8,9 8,6 9 7,7 8,72. Utilidad futura de la formación 8,8 9 8,9 8,8 7,9 8,83. Sistema de inscripción al curso 8,6 8,8 9 8,9 8,1 8,44. Atención del personal de la entidad 9,1 9,1 9,3 9,3 9,2 9,15. Organización del curso 8,8 9 8,6 9 8,1 8,86. Duración diaria de las clases 8,4 8,8 8,4 8,7 7,7 8,37. Duración total del curso 7,8 8,3 8 8,2 7,5 7,58. Aula donde se realizó el curso 8,6 8,6 8,7 8,8 7,8 8,69. Instalaciones comunes del edificio 8,9 8,9 8,7 9,1 8,4 8,810. Satisfacción general 8,9 9 8,8 9 8 8,811. Cumplimiento de sus expectativas previas 8,7 8,8 8,7 8,8 7,8 8,612.1 EStablece objetivos claros para el curso 9 9,1 8,8 9,1 8 912.2 Explica con claridad 9,1 9,2 8,9 9,3 7,6 9,212.3 Utiliza recursos pedagógicos adecuados 9 9,1 8,8 9,2 7,8 912.4 Fomenta la participación del alumnado 9 9,2 8,8 9,5 8,1 912.5 Se asegura el aprendizaje del alumnado 9 9,5 8,6 9,3 8,1 912.6 Combina bien la teoría y la práctica 9 9,1 8,7 9,2 7,9 912.7 Genera un buen clima de grupo 9,2 9,4 9 9,5 8 9,2Total Cursos 8,8 9,0 8,7 9,0 8,0 8,8

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En términos de porcentaje de alumnos satisfechos, la siguiente tabla 14 muestra como casi el 84% de los cuestio-narios recopilados declaran una satisfacción media igual o superior a 8 y únicamente una media del 2,2% valora los cursos por debajo de 5 sobre 10, lo que puede considerarse un resultado muy satisfactorio para la entidad. Los únicos atributos que no alcanzan este porcentaje del 80% son la duración total de los cursos (62,6%, con un 6.9% que además la valora por debajo de 5/10); seguida de la duración diaria de las clases (76,8%) y el sistema de inscripción al curso (79,5%).

En las tablas del próximo apartado que reflejan las valoraciones acción por acción podrá determinarse específica-mente qué cursos han provocado estos porcentajes.

Tabla 14 % Satisfacción con los atributos del CURSO, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Preguntas del cuestionario de CURSOS Cuestionarios Satisf. Media % ≥8 % <5

1. Contenido/Temario del curso 1254 8,7 84,0% 1,2%

2. Utilidad futura de la formación 1250 8,8 85,0% 1,4%

3. Sistema de inscripción al curso 1248 8,6 79,5% 1,7%

4. Atención del personal de la entidad 1247 9,1 89,7% 1,0%

5. Organización del curso 1242 8,8 84,1% 1,5%

6. Duración diaria de las clases 1248 8,4 76,8% 2,7%

7. Duración total del curso 1244 7,8 62,6% 6,9%

8. Aula donde se realizó el curso 1243 8,6 80,2% 2,1%

9. Instalaciones comunes del edificio 1243 8,9 86,3% 1,0%

10. Satisfacción general 1240 8,9 86,0% 1,0%

11. Cumplimiento de sus expectativas previas 1239 8,7 82,7% 1,9%

12.1 EStablece objetivos claros para el curso 1248 9 86,1% 2,4%

12.2 Explica con claridad 1248 9,1 88,2% 2,1%

12.3 Utiliza recursos pedagógicos adecuados 1243 9 86,8% 2,2%

12.4 Fomenta la participación del alumnado 1247 9 87,1% 1,9%

12.5 Se asegura el aprendizaje del alumnado 1243 9 87,5% 3,0%

12.6 Combina bien la teoría y la práctica 1247 9 86,0% 2,3%

12.7 Genera un buen clima de grupo 1243 9,2 91,2% 2,2%

Total Cursos - Promedios 1245 8,8 83,9% 2,2%

Por su parte, en los CURSOS ONLINE (tabla 15) la utilidad de la sesión presencial recibe la valoración mas elevada, con una media de 9,3; seguida por la atención prestada por el personal de la entidad (8,8, apenas dos décimas por debajo del año pasado) y el sistema de inscripción al curso (también 8,8). De nuevo, la valoración mas baja corresponde a la duración total del curso, que este año recibe una puntuación media de 7,5, cuando el año pasado era de 8,1. La segunda valoración mas baja, aunque roza el 8, pone en riesgo el atributo más importante para los alumnos: el temario del curso.

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Tabla 15. Satisfacción con los atributos del CURSO Online, 2015 · Fuente: FUE, 2015

En cuanto a los porcentajes de satisfacción acumulados, 8 de los 13 atributos por los que se pregunta no con-siguen alcanzar un 80% de alumnado valorando su satisfacción con un 8 o más. De hecho, los dos atributos más importantes para el alumnado, el temario del curso y la utilidad futura de esta formación, suman los porcentajes significativamente menores: 57,1% y 67,5%, respectivamente. También acumula un bajo porcentaje (51,6%) la duración total del curso, seguida de la facilidad de uso de la plataforma (70.6%) y la utilidad de los elementos multimedia (71.4%).

Los técnicos responsables de estos programas (Cursos ONLINE) entienden que esto se debe a cierta heteroge-neidad en la configuración de los grupos de alumnos de los cursos online, por lo que es difícil conseguir un alto porcentaje (>80%) de valoraciones que superen el 8 en todos los ítems. Sin embargo, la satisfacción promedio de la mayor parte de ítems del cuestionario de satisfacción (11 de 13) sí que es de 8 o superior, excepto los ítems de “Contenido/temario del curso” que es de 7,9 y “Duración total del curso”, que es de 7,5).

Así, durante 2015 se realizaron 8 acciones formativas online (en relación con 9 acciones realizadas en 2014) a través de la Plataforma de E-learning, con una satisfacción promedio global de 8,4 (en relación con 8,3 obtenido en 2014). Las valoraciones detalladas pueden verse en las tablas 29 y 30.

Por tanto, los promedios son, en general, satisfactorios, aunque se puede mejorar en el futuro en la configuración de grupos más homogéneos, para evitar disparidad de criterios en la valoración de los cursos online.

Preguntas del cuestionario de CURSOS Cuestionarios Satisf. Media % ≥8 % <51. Contenido/Temario del curso 126 7,9 57,1% 0,8%2. Utilidad futura de la formación 126 8,0 67,5% 0,8%3. Sistema de inscripción al curso 125 8,8 80,2% 0,8%4. Atención del personal de la entidad 126 8,8 81,7% 0,8%5. Organización del curso 125 8,5 81,7% 0,8%6. Duración total del curso 123 7,5 51,6% 5,6%7. Facilidad de uso plataforma web 126 8,2 70,6% 1,6%8. Utilidad de los elementos multimedia 125 8,2 71,4% 2,4%9. Satisfacción general 126 8,6 81,9% 0,8%10. Cumplimiento de sus expectativas previas 126 8,4 74,8% 0,8%11.1 Fomenta la participación del alumno 125 8,4 79,4% 0,8%11.2 Resolución de las dudas sobre el curso 120 8,6 77,0% 0,8%12. Utilidad de la sesión presencial 125 9,3 92,9% 0,8%Total Cursos - Promedios 1624 8,4 74,5% 1,3%

3.2 Satisfacción media por formato, programa, atributo y acción formativa

En los anteriores apartados se han analizado los resultados globales según duración de la acción formativa, temá-tica impartida en el programa y características de la actividad, a fin de obtener una visión global sobre los puntos fuertes y débiles comunes de la formación impartida por la entidad.

Aquí se estudian en detalle las puntuaciones obtenidas en cada acción formativa y en cada ítem de dicha acción, a fin de identificar aquellas con mejores puntuaciones que deben potenciarse y establecer las medidas correctivas oportunas en las que no superen los objetivos de satisfacción marcados por la entidad.

Esta revisión se presenta de forma ordenada según formato de duración en primer lugar y por programa en segun-do lugar. Las observaciones han sido valoradas por los técnicos responsables de cada acción formativa.

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Las Cápsulas Formativas son sesiones formativas impartidas con el formato de charla de corta duración, de una hora y media aproximadamente, con un posterior coloquio de 15 a 30 minutos. Se imparten por profesionales in-dependientes, así como por entidades colaboradoras como la Fundación BIT entre otros, en grupos reducidos con el fin de garantizar una buena comunicación y que los asistentes puedan resolver todas sus dudas.

Las Cápsulas de Emprendedors versan sobre diferentes temáticas empresariales como financiación, marketing, innovación, venta online, nuevas tecnologías de la información y comunicación, redes sociales, promoción de pro-ductos, sectores emergentes, internacionalización, posicionamiento web, etc. El objetivo principal es fortalecer la cultura emprendedora y el autoempleo entre los emprendedores de Palma, y al mismo tiempo, ampliar conoci-mientos, capacidades y habilidades.De las 99 acciones incluidas en este programa, se han valorado 86. En un 13% de ellas no se pasó cuestionario por error u omisión (en 2014 fueron 25 las acciones sin cuestionario, un 20% del total, con lo que puede asumirse una mejoría en el control de este registro).

Los tres aspectos mejor valorados son los ponentes, la utilidad futura de la formación y la atención recibida du-rante la formación, mientras que el horario de su impartición se lleva la nota más baja (aún así, alcanza un 8,1 de promedio). En relación al ejercicio pasado se ha incrementado en 1 décima la satisfacción media del programa pasando de 8,4 puntos a 8,5. En la siguiente tabla se observan las mejoras obtenidas en cada una de las 7 preguntas del cuestionario:

3.2.1 CÁPSULAS EMPRENEDORS

Tabla 16. Satisfacción con los atributos del programa Emprendedores, 2014- 2015 · Fuente: FUE, 2015

Descripció qüestions PROMEDIO 2015 PROMEDIO 20141.1 Cumplimiento de sus expectativas previas 8,3 8,21.2 Contenido de la formación 8,4 8,41.3 Utilidad futura de la formación 8,5 --1.4 Valoración del ponente/docente 8,9 8,61.5 Atención del personal de PalmaActiva 8,7 8,51.6 Duración total de la formación 8,1 7,91.7 Satisfacción general 8,5 8,5Satisfacción Media con el programa 8,5 8,4

A destacar que: · Un total de 18 acciones (un 21% sobre el total) obtuvieron una cifra de satisfacción media inferior al 8. Debe

tenerse en cuenta que se trata de un programa que incluye un gran número de acciones formativas, lo que au-menta las probabilidades de error o descontento en algún aspecto. En 2014 esta cifra ascendió a 24 acciones, un 23% del total.

· 9 de estas 18 acciones (el 50%) han sido impartidas por la Fundación BIT, que realizaba la formación ad honorem. Como consecuencia de la no disposición de medios humanos ni técnicos, la relación con dicha entidad finalizó el pasado mes de septiembre. Específicamente estas acciones son:

Tabla 17. Acciones impartidas por la Fundación BIT, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Codi Nom convocatòria PROMEDIO2461 MONTA TU EMPRESA CON UN CLICK SIN SALIR DE CASA (INICIAL) 7,32465 DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA GESTIÓN DIARIA DE MI NEGOCIO (INICIAL) 7,92475 CÓMO CREAR UNA PÁGINA WEB CON WORDPRESS (INICIAL) 7,82523 CÓMO CONECTAR CON MIS CLIENTES A TRAVÉS DE TWITTER Y FACEBOOK - NIVEL INICIAL 7,62547 CÓMO CREAR UNA PÁGINA WEB CON WORDPRESS (INICIAL) 7,72638 APRENDE A SELECCIONAR, FILTRAR Y ORGANIZAR INFORMACIÓN (CURACIÓN CONTENIDOS) - NIVEL INICIAL 7,82648 ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SE HACE SEO? - NIVEL MEDIO 7,62706 MÁRKETING ONLINE: AUMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA EN INTERNET (INICIAL) 7,32769 EL NEGOCIO ELECTRÓNICO: APRENDE A VENDER EN INTERNET (INICIAL) 6,4

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En cuanto al resto de acciones con puntuaciones globales inferiores a 8, el detalle es el siguiente:

· Códigos 2820 y 2994, E-COMMERCE O CÓMO GANAR DINERO CON INTERNET. Fue impartida por el mismo ponente de la empresa Roderick Abogados con el objetivo de transmitir los aspectos principales para de-sarrollar un proyecto de comercio electrónico e incrementar las ventas y los beneficios de las PYMES. Se realizaron 2 sesiones con una valoración media de 6,7 y 7,4 respectivamente.

En la 2820 fallan todos los atributos (valores de entre 5,9 – 6,8 puntos) a excepción de la atención del perso-

nal de PalmaActiva, que recibe una puntuación media de 8,5. En la cápsula 2994 los indicadores mejoran levemente (entre 6,7 y 7,3 puntos); la valoración del ponente sube a 8,2 puntos y de nuevo el personal de la entidad suma una puntuación media de 8,5 puntos.

· Código 2460, Saca partido empresarial a las principales REDES SOCIALES. Fue impartida por Marcos Yudicci. En esta cápsula sé analizó qué redes sociales son más importantes para la puesta en marcha del negocio y por qué, con el fin de obtener un beneficio empresarial. Obtuvo una puntuación media de 7,7 puntos siendo el ítem menos valorado, la satisfacción general con 7,4 puntos. A reseñar que el ponente realizó 2 charlas más durante el periodo 2015, que por el contrario, fueron muy bien valoradas (códigos 2694 y 2923).

Analizados cada uno de los cuestionarios recogidos (sobre un total de 17) observamos que un usuario res-

ponde a cada uno de los ítems con una puntuación media de 4 puntos y otro usuario con una puntuación media de 5. Esta valoración conlleva que por apenas unas décimas no se alcance la barrera de 8 puntos.

· Código 2757, Comunica lo que haces a través del “VIDEO BIZCARD”. Impartida por Juanjo Buendía, director de ACoPuO. No consiguió hacer comprender los pasos que hay que seguir para realizar de manera fácil y efectiva un ‘video business card‘. Esta sesión se impartió 3 veces, obteniendo en las otras 2 ocasiones pun-tuaciones superiores al 8 (códigos 2522 y 2967).

En esta cápsula se recogieron 6 cuestionarios. Analizados cada uno, se observa que un usuario responde a

cada uno de los ítems con una puntuación media de 6 puntos, lo que provoca que por apenas unas décimas no se alcance la barrera de 8 puntos de calidad.

· Códigos 2523 y 2758, Cómo conectar con mis clientes a través de TWITTER-FACEBOOK, sesión desarrollada por JOSÉ L. AGENJO, de Crear tu marca. La 1ª sesión la realizó bajo el paraguas de Doctor TIC la 2ª bajo el paraguas del programa Cápsula Formativa. A destacar que en ambas, la valoración del ponente es positiva (superior a 8) así como la atención prestada por el personal de PA. En cambio el resto de ítems son bajos.

En relación a la cápsula 2523 se recogieron un total de 15 cuestionarios obteniendo puntuaciones entre 7,1 (cumplimiento de sus expectativas previas) y 8,1 (valoración del ponente/docente). Específicamente 4 cuestionarios (26% del total) suspende en cada uno de los ítems a excepción de los dos anteriores; estas puntuaciones hacen que la valoración media de la charla sé encuentre en 7.7 puntos.

En relación a la cápsula 2758 se recogieron un total de 7 cuestionarios obteniendo puntuaciones entre 5,9 (duración total de la formación) y 8,3 (valoración del ponente/docente). Sólo 1 cuestionario (14% del total) suspende en cada uno de los ítems con valoraciones entre 3 y 5; estos valores hacen que la puntuación me-dia de la charla se encuentre en 6.9 puntos.

· Código 2995, Herramientas GOOGLE para implementar en tu empresa impartida por JOSÉ L. AGENJO, de Creartumarca, cuyo objetivo era aprender a implementar GMB (Google My business) en la vida diaria del ne-gocio o emprendimiento para facilitar muchas de las tareas de gestión. En esta cápsula se recogieron un total de 8 cuestionarios, con valoraciones medias que van entre los 8,3 puntos (utilidad futura de la formación ) y los 7,1 puntos (duración total de la formación). Igual que en el caso anterior, la valoración del ponente es positiva (superior a 8).

Analizados cada uno de los cuestionarios recogidos, observamos que un usuario responde a cada uno de los ítems con una puntuación media de 6 puntos, mientras que otro con una puntuación media entre 5 y 7 pun-tos. Estas opiniones conllevan que por apenas unas décimas no alcance la barrera de 8 puntos de calidad.

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· Código 2930, Cómo crear un CURSO ONLINE en Internet y obtener ingresos, impartido por Ángela Covas, de angelacovas.com. Se trataba de aprender conceptos básicos para crear un curso Online y obtener ingresos con la venta de las subscripciones al mismo. Analizados 19 cuestionarios, las puntuaciones van de 6,5 puntos (duración total de la formación) a 7,7 puntos (valoración del ponente). Tres cuestionarios (16% del total) han ba-remado con puntuaciones entre 3 y 5 puntos; hecho que penaliza de forma considerable a la acción formativa.

· Código 2996, Convierte miedos y bloqueos del emprendedor en OPORTUNIDADES, impartida por Lina Beltrán y Sonia Barceló, de Coaching Project Mallorca. El objetivo de esta charla era tomar conciencia de los miedos y creencias limitantes del emprendedor en sus primeros momentos y ofrecer herramientas para eliminarlos. Des-tacar que únicamente fueron recogidos 3 cuestionarios, con lo que la puntuación fluctúa mucho, ya que uno de ellos puntúa todas las cuestiones con un 4 de valoración, mientras que los otros 2 cuestionarios están entre un 8 y un 10 de valoración media.

· Código 2972, COOPERATIVA: el emprendimiento colectivo como salida laboral, impartida por Toni Vicens, de

Cooperativesdetreball.coop (uctaib). El objetivo de la sesión era dar a conocer las ventajas y desventajas de esta forma jurídica con gran proyección en el momento actual. A tener en cuenta que está sesión se impartió durante el ejercicio 2015 en otra ocasión, obteniendo en puntuaciones muy satisfactorias, superiores al 9,5.

En este caso únicamente se recogieron 4 cuestionarios y la puntuación fluctúa mucho: dos de ellos valoran to-das las cuestiones con 6 a 8 puntos, mientras que los otros 2 cuestionarios están entre un 7 y un 9, de modo que la media de cada uno de los ítems está entre 7 (duración total de la formación) y 8,3 (valoración del ponente/docente).

Codi Nom convocatòria Media 1 2 3 4 5 6 72460 SACA PARTIDO EMPRESARIAL A LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES 7,7 7,5 7,8 7,8 7,8 8,1 7,6 7,42461 MONTA TU EMPRESA CON UN CLICK SIN SALIR DE CASA (INICIAL) 7,3 6,4 6,8 7,1 8,2 8,3 7,1 7,22463 HERRAMIENTAS ÚTILES PARA POTENCIAR TU CREATIVIDAD 8,5 8,6 8,4 8,5 9,2 8,5 7,6 8,72465 DISPOSITIVOS MÓVILES PARA LA GESTIÓN DIARIA DE MI NEGOCIO (INICIAL) 7,9 7,4 7,9 8,3 8,9 7,6 7,3 8,02469 CÓMO VENDER MÁS CON UNA PUBLICIDAD EFECTIVA N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.2470 E-FIRMA: GANA TIEMPO Y SIMPLIFICA TUS TRÁMITES (INICIAL) 8,5 8,4 8,8 8,4 8,8 8,8 7,8 8,82471 SAL DE TU ZONA DE CONFORT, CUMPLE OBJETIVOS Y GENERA BENEFICIOS 8,5 8,5 8,3 8,8 8,7 8,5 8,0 8,62472 HAZ TU E-VIDEOCARD E INCREMENTA LA VISIBILIDAD DE TU NEGOCIO 8,9 8,7 8,8 8,8 9,3 9,1 8,5 9,02473 E-FACTURA: AHORRA PAPEL Y AGILIZA TUS COBROS (INICIAL) 8,5 8,2 8,4 8,0 9,4 9 7,6 8,82474 GESTIONAR LA LIQUIDEZ, CLAVE PARA LA SUPERVIVENCIA EMPRESARIAL 9,7 9,7 9,7 9,7 10 9,7 9,3 9,72475 CÓMO CREAR UNA PÁGINA WEB CON WORDPRESS (INICIAL) 7,8 7,3 7,9 8,2 8,4 8,4 6,5 82476 FINANCIA TU NEGOCIO CON UN AVAL ISBA: CLAVES 2015 N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.2520 DESCUBRE Y APLICA TU PARTE CREATIVA A TU IDEA EMPRESARIAL 8,6 8 8,8 8,8 9,0 9,6 8,0 8,252521 NEUROMARKETING O COMO ANTICIPARSE A LAS EXPERIENCIAS DEL CLIENTE N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.2522 COMUNICA LO QUE HACES CON TU ¿VIDEO BIZCARD) 8,5 8,1 8,1 8,5 8,8 8,6 8,6 8,52523 CÓMO CONECTAR CON MIS CLIENTES A TRAVÉS DE TWITTER Y FACEBOOK - NIVEL1 7,6 7,1 7,3 7,4 8,1 8,5 7,3 7,72527 TU PLAN DE MARKETING COMO BASE DEL CRECIMIENTO DE TU NEGOCIO 8,2 8,0 8,0 8,2 9,4 8,3 7,9 7,92528 POSICIONAR MI MARCA EN INTERNET: ¿POR DÓNDE EMPIEZO? 8,7 8,4 8,5 8,5 9,3 9,3 8,0 8,72537 ASPECTOS TECNOLÓGICOS PARA VENDER EN INTERNET - NIVEL INICIAL/MEDIO 8,4 8 7,5 8 9 9 8,7 8,52538 EL NEGOCIO ELECTRÓNICO: APRENDE A VENDER EN INTERNET - NIVEL INICIAL/MEDIO 8,3 7,9 7,7 8,2 8,4 8,9 8,6 8,32539 MARKETING E INTERNET: AUMENTA LAS VENTAS DE TU TIENDA ONLINE 8,6 8,1 8,4 8,7 8,6 9,1 8,4 8,62540 PROYECTO HARVARD:HERRAMIENTAS EN LA NEGOCIACIÓN PARA EMPRENDEDORES 8,6 8,9 8,4 9,0 9,4 8,7 7,0 8,62541 ASPECTOS LEGALES PARA VENDER EN INTERNET -INICIAL/MEDIO N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.2546 2015: NOVEDADES FISCALES PARA PYMES Y EMPRENDEDORES 8,5 8,6 8,4 8,3 9,1 8,6 7,6 8,62547 CÓMO CREAR UNA PÁGINA WEB CON WORDPRESS (INICIAL) 7,7 7,1 7,9 8,4 8,6 7,9 6,6 7,52548 LA ETERNA PREGUNTA: MÓDULOS O ESTIMACIÓN DIRECTA EN AUTÓNOMO 8,5 8,3 8,3 8,3 9,2 8,6 8,1 8,62632 GANA VISIBILIDAD APLICANDO LA CREATIVIDAD A TU PRODUCTO/SERVICIO 9,0 9,3 8,8 8,5 9,5 9,3 8,8 9,32633 REDES SOCIALES COMO MOTOR DE CAMBIO EN LA RELACIÓN EMPRESA-CONSUMIDOR N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.2635 EMPRENDEDOR: CREA TU CURSO ONLINE EN INTERNET Y OBTÉN INGRESOS CON ÉL 8,6 8,5 8,5 8,7 8,7 8,7 8,3 8,8

2638 APRENDE A SELECCIONAR, FILTRAR Y ORGANIZAR INFORMACIÓN(CURACIÓN CONTENIDOS) - NIVEL 1 7,8 7,1 8,1 8,3 7,7 8,3 6,9 7,9

2639 VIDEOBUSINESSCARD: ASEGÚRATE DE QUE TE VEAN Y AUMENTA TUS INGRESOS 8,1 7,5 7,8 8,3 8,8 8,3 8,0 8,32640 EL EMPRENDEDOR Y LA COMUNICACIÓN EFICAZ 8,1 8,3 7,7 7,7 9,0 8,3 7,7 8,32641 ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SE HACE SEM? - NIVEL MEDIO 8,8 8,3 8,8 9,0 9,2 9,3 8,3 8,82643 ¿CUÁNTO VALE MI TRABAJO? HABLA DE DINERO CON NATURALIDAD 9,2 9,1 9,1 9,3 9,9 8,8 9,3 9,32644 INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE : CÓMO ME ENCUENTRAN MIS CLIENTES -

NIVEL INICIAL/MEDIO8,0 7,2 8,2 7,6 8,2 8,8 7,8 8,2

Tabla 18. CÁPSULAS P. EMPRENDEDORES, 2015 · Fuente: FUE, 2015

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2645 CONTABILIDAD SIN MIEDO Y DESCUBRE LA VIABILIDAD ECONÓMICA DE TU PROYECTO 9,4 9,7 9,3 9,3 9,7 9,7 9,0 9,32648 ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SE HACE SEO? - NIVEL MEDIO 7,6 7,1 7,7 7,9 7,6 8,3 7,1 7,62649 ELIGE EL COWORKING COMO MODUS OPERANDI DE TU EMPRENDIMIENTO 9,7 9,8 9,8 10,0 10,0 9,3 9,3 9,82685 CREATIVIDAD COMO ACELERADOR DE TU DESARROLLO EMPRESARIAL 9,1 9,2 9,2 8,8 10,0 8,8 8,4 9,62686 CÓMO CREAR TU FRANQUICIA: DUDAS Y PREGUNTAS MÁS HABITUALES N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.2687 MONTA TU EMPRESA EN INTERNET CON UN SOLO CLICK (INICIAL) 8,6 8,4 8,4 8,9 8,7 8,6 8,6 8,72688 BRANDED-VIDEO PARA EMPRENDEDORES EMPRESAS Y PEQUEÑO COMERCIO 8,9 8,6 8,6 9,1 9,4 8,9 8,6 9,02690 CÓMO VENDER MÁS CON UNA PUBLICIDAD EFECTIVA N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.2692 E-FIRMA Y E-FACTURA: GANA TIEMPO Y SIMPLIFICA TUS TRÁMITES (INICIAL) 8,8 8,5 8,8 9,0 9,3 8,3 8,8 9,02693 USA LA TECNOLOGÍA A TU ALCANCE EN LA CREACIÓN DE UNA STARTUP 8,5 8,5 8,5 8,3 9,0 8,3 8,5 8,52694 SACA PARTIDO EMPRESARIAL A LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES 8,9 8,5 8,9 8,9 9,3 8,8 8,6 8,92698 CALCULA TU PUNTO DE EQUILIBRIO Y EVITA UN CIERRE ANTICIPADO 9,1 9,0 9,0 9,3 8,8 9,7 9,0 8,82706 MÁRKETING ONLINE: AUMENTAR LAS VENTAS DE LA TIENDA EN INTERNET (INICIAL) 7,3 7,2 7,1 7,2 7,3 8,5 6,8 7,32708 FINANCIA TU NEGOCIO CON UN AVAL ISBA: CLAVES 2015 8,7 8,6 8,3 8,9 8,7 8,9 8,7 8,82747 ASPECTOS TECNOLÓGICOS PARA VENDER EN INTERNET - NIVEL INICIAL/MEDIO N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.2753 DESCUBRE Y APLICA TU PARTE CREATIVA A TU IDEA EMPRESARIAL 9,0 9 9 9 9 9 9 92755 NEUROMARKETING O COMO ANTICIPARSE A LAS EXPERIENCIAS DEL CLIENTE 8,0 7,7 7,6 8,2 9,3 7,6 7,4 8,32757 COMUNICA LO QUE HACES CON TU VIDEO BIZCARD¿ 7,7 7,7 7,7 7,8 7,8 7,3 7,7 8,02758 CÓMO CONECTAR CON MIS CLIENTES A TRAVÉS DE TWITTER Y FACEBOOK 7,3 7,1 7,0 7,6 8,3 8,6 5,9 6,92760 ASPECTOS LEGALES PARA VENDER EN INTERNET - NIVEL INICIAL/MEDIO N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.2767 POSICIONAR MI MARCA EN INTERNET: ¿POR DÓNDE EMPIEZO? 8,1 8,3 8,2 8,2 8,8 8,3 7,1 7,92768 CÓMO CREAR TU START UP: DUDAS Y PREGUNTAS MÁS HABITUALES N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.2769 EL NEGOCIO ELECTRÓNICO: APRENDE A VENDER EN INTERNET (INICIAL) 6,4 5,0 5,8 6,0 6,8 8,8 6,8 5,82771 TU PLAN DE MARKETING COMO BASE DEL CRECIMIENTO DE TU CIFRA DE NEGOCIOS 8,7 8,5 10 8,5 10 8 7 9,02772 COOPERATIVA: EL EMPRENDIMIENTO COLECTIVO COMO SALIDA LABORAL 9,6 9,7 9,7 9,0 9,7 9,7 9,7 9,72811 BRANDED-VIDEO PARA EMPRENDEDORES EMPRESAS Y PEQUEÑO COMERCIO 9,0 8,5 9,0 8,8 9,5 9,0 9,3 9,32812 LEAN MANAGEMENT: 10 HERRAMIENTAS DE EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD 9,1 9,0 9,0 8,5 9,5 9,5 9,0 9,02814 INTERNACIONALIZACIÓN: INFORMACIÓN PRÁCTICA DE OTROS MERCADOS 10 10 10 10 10 10 10 102817 EL EMPRENDEDOR Y LA COMUNICACIÓN EFICAZ 10 10 10 10 10 10 10 102820 E-COMMERCE O CÓMO GANAR DINERO CON INTERNET 6,7 6,3 6,7 5,9 6,8 8,5 6,8 6,12854 PROTOTIPAR O CÓMO EVALUAR TU IDEA EMPRESARIAL EN EL INICIO 8,9 8,8 8,8 9,0 9,2 9,2 8,8 8,82863 MARKETING Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET 8,9 8,6 8,7 8,8 9,4 9,0 9,0 9,02864 LA ETERNA PREGUNTA: MÓDULOS O ESTIMACIÓN DIRECTA EN AUTÓNOMO 8,8 8,4 8,9 9,1 9,2 8,7 8,4 8,72892 LA PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA EMPRENDER, ERES TÚ 8,9 8,8 9,0 9,2 9,2 8,4 8,4 9,22905 KM. 0, ESTOY EN PARO: REINVÉNTATE 8,5 8,2 8,3 8,1 9,4 9,4 7,1 8,62922 HERRAMIENTAS ÚTILES PARA POTENCIAR TU CREATIVIDAD 8,8 8,8 8,6 8,0 9,5 8,5 8,8 9,02923 CÓMO SACAR PARTIDO A LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES 8,5 8,4 8,4 8,5 9,0 8,6 7,9 8,72924 E-VIDEO CARD FÁCIL Y ÚTIL PARA TU NEGOCIO N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.2925 VISIBILIDAD PARA PYMES Y EMPRENDEDORES; AUMENTA VENTAS Y CLIENTES 8,8 8,6 8,6 8,4 9,0 9,3 8,6 8,82926 CÓMO VENDER MÁS: PUBLICIDAD EFECTIVA 9,8 9,8 9,8 9,8 9,8 9,8 9,8 9,82928 GESTIONAR LA LIQUIDEZ, CLAVE PARA LA SUPERVIVENCIA EMPRESARIAL 8,4 8,2 8,3 8,2 8,7 8,8 8,0 8,62929 CLAVES PARA CONSEGUIR UN AVAL ISBA: PERSPECTIVAS 2016 N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.2930 CÓMO CREAR UN CURSO ONLINE EN INTERNET Y OBTENER INGRESOS CON ÉL 7,2 6,9 6,8 7,5 7,7 7,5 6,5 7,22965 EL A B C DEL MARKETING PARA EMPRENDEDORES 8,2 8,3 8,3 8,5 8,5 8,5 7,5 8,02966 CONVIERTE MIEDOS Y BLOQUEOS DEL EMPRENDEDOR EN OPORTUNIDADES 7,2 6,7 7,0 7,0 7,7 7,7 7,3 7,32967 COMUNICA LO QUE HACES CON TU “VIDEO BIZCARD” 8,3 8,4 8,4 8,4 8,6 8,3 7,9 8,42968 LA EMPRESA 3.0 Y LA CO-CREACIÓN CON TUS CLIENTES - NIVEL INICIAL 8,2 8,0 8,4 8,4 8,6 7,8 8,0 8,02969 MARKETING Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET 9,0 9,0 9,1 8,9 9,5 9,3 8,0 9,12970 TU PLAN DE MARKETING COMO BASE DEL CRECIMIENTO DE TU CIFRA DE NEGOCIOS 8,5 8,0 8,0 8,0 9,0 9,0 9,0 8,32971 LA ETERNA PREGUNTA: MÓDULOS O ESTIMACIÓN DIRECTA PARA AUTÓNOMOS 9,0 9,1 9,4 9,3 9,9 9,0 7,0 9,02972 COOPERATIVA: EL EMPRENDIMIENTO COLECTIVO COMO SALIDA PROFESIONAL 7,7 7,5 7,8 7,8 8,3 7,8 7 82989 DESCOBREIX I APLICA LA TEVA PART CREATIVA A LA TEVA IDEA EMPRESARIAL 9,5 9,7 9,7 9,3 9,3 9,3 9,7 9,72990 BRANDED-VIDEO PER A EMPRENEDORzS EMPRESES I PETIT COMERÇ 8,4 8,0 8,0 8,8 9,3 9,3 7,0 8,22991 PROTOTIPAR O COM AVALUAR LA TEVA IDEA EMPRESARIAL EN L’INICI 9,4 9,4 9,4 9,4 9,4 9,5 9,0 9,42994 E-COMMERCE O COM GUANYAR DINERS AMB INTERNET 7,4 6,9 7,3 7,0 8,2 8,5 6,7 7,32995 EINES GOOGLE PER IMPLEMENTAR EN LA TEVA EMPRESA 7,8 7,5 7,8 8,3 8,1 7,8 7,1 8,12996 ENTORN DIGITAL COM A ESTRATÈGIA DE NEGOCI PER A EMPRENEDORS 9,2 9,3 9,5 9,3 9,8 9,8 7,5 9,22997 (GEW ) LEAN MANAGEMENT, LES 10 EINES D’EFICÀCIA I PRODUCTIVITAT IMPRESCIN-

DIBLES8,2 8,2 8,1 8,4 8,5 8,6 7,4 8,1

2998 QUANT VAL EL MEU TREBALL? PARLA DE DINERS AMB NATURALITAT N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D. N.D.3013 TÈCNIQUES MILITARS PER A EMPRENEDORS: EL TEU PLA ESTRATÈGIC 8,6 8,6 8,1 8,9 9,0 8,9 8,1 8,93014 DEIXA PETJADA EN INTERNET: MONITORIZA LA TEVA PRESÈNCIA A LA XARXA 9,0 9,0 9,0 8,8 9,1 9,4 9,0 8,83015 QUÈ PUC OFERIR ALS MEUS CLIENTS I COM MESURAR L’IMPACTE EMPRESARIAL? 8,8 8,5 9,0 8,7 9,2 8,5 8,8 9,23016 TALLER DE COMUNICACIÓ CORPORATIVA PER A EMPRENEDORS 8,7 8,7 8,5 8,7 9,4 8,8 8,0 8,83020 CALCULA TU PUNTO DE EQUILIBRIO Y EVITA UN CIERRE ANTICIPADO 8,8 8,7 9,0 9,7 9,7 7,3 8,0 9,3

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Las cápsulas del programa EMPRÈN son acciones de duración inferior a 10 horas, dentro de un programa formativo integral de contenidos técnicos y transversales para la puesta en marcha y gestión de pequeños negocios, por parte de personas emprendedoras.

Las acciones realizadas en 2015 con este formato fueron:- Instagram per a Pimes- Finançament de petits negocis- Gestió laboral de petits negocis (3 ediciones)

De las 5 acciones formato cápsula formativa (<10h) del programa EMPRÈN, destacan como puntos fuertes todos los ítems (valoración docente, atención personal PalmaActiva, utilidad futura, contenido, expectativas), excepto la “Du-ración total de la formación” (7,5). La satisfacción media del programa es de 8,8.

3.2.2 CÁPSULAS EMPREN

Tabla 19. Satisfacción con los atributos Cápsulas Emprèn, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Preguntas del cuestionario de CÁPSULAS EMPRÈN EMPREN1.1 Cumplimiento de sus expectativas previas 8,71.2 Contenido de la formación 8,81.3 Utilidad futura de la formación 9,01.4 Valoración del ponente/docente 9,51.5 Atención del personal de PalmaActiva 9,21.6 Duración total de la formación 7,51.7 Satisfacción general 8,9Satisfacción media por programa 8,8

Tabla 20. CÁPSULAS P. EMPREN, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Codi Nom convocatòria 1 2 3 4 5 6 7 Media2564 PACK EMPREN. FINANÇAMENT DE PETITS NEGOCIS 8,7 9,0 9,3 9,3 9,5 8,3 9,4 9,12565 PACK EMPREN. GESTIÓ LABORAL DE PETITS NEGOCIS 8,9 9,2 9,6 9,7 8,9 7,8 9,2 9,02573 PACK EMPREN. GESTIÓ LABORAL DE PETITS NEGOCIS 7,6 7,8 7,8 10,0 9,2 6,2 8,0 8,12581 PACK EMPREN. GESTIÓ LABORAL DE PETITS NEGOCIS 9,1 9,2 9,5 9,6 9,4 8,4 9,3 9,22598 INSTAGRAM PER A PIMES 9,1 9 8,9 9,1 8,9 6,6 8,9 8,6

Promedio 8,7 8,8 9,0 9,5 9,2 7,5 9,0 8,8

Cabe destacar que el total de 5 acciones (100% sobre el total) obtuvieron una cifra de satisfacción media superior al 8. En cuanto a las acciones con alguna puntuación (en algún ítem) inferior a 8, aunque en todas ellas el promedio de satisfacción supera el 8, el detalle es el siguiente:

· Códigos 2565 y 2573, PACK EMPREN. GESTIÓ LABORAL DE PETITS NEGOCIS. El ítem “Duración de la formación” ha obtenido una valoración inferior a 8 (7,8 y 6,2 respectivamente). Cabe destacar que esta cápsula (Gestió laboral de petits negocis) se repitió una tercera edición con el código 2581 y en ésta el ítem duración obtuvo puntuación superior a 8 (8,4). No obstante, teniendo en cuenta dicho resultado, la medida adoptada para la programación de 2016 ha sido incrementar el número de horas del curso “GESTIÓ LABORAL DE PETITS NEGOCIS” a 12 horas, por lo que pasará de cápsula formativa a curso de larga duración (>10h).

· Además, el código 2573 obtuvo una puntuación inferior a 8 en las preguntas 1, 2 y 3 (cumplimiento, contenido y utilidad) del cuestionario de valoración.

· El código 2598, INSTAGRAM PER A PIMES obtuvo una puntuación inferior a 8 (6,6) en el ítem /atributo “Duración total de la formación”. Al igual que con el resto de acciones, en la programación de acciones del programa 2016 todas las acciones de duración inferior a 10 horas se han incrementado, pasando de cápsulas a cursos.

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De la única acción en formato cápsula formativa (<10h) del programa FORMAT, que fue “Taller de marketing e innova-ción en comercios” (Código 2889), destaca considerablemente la valoración del ponente (9,9) y en general todos los ítems valorados, incluso la satisfacción general (8,7) y la satisfacción media del curso (8,7). Únicamente obtiene una puntuación baja (5,7) la “Duración total de la formación”. Por ello, todas las acciones formativas programadas para 2016 del programa FORMAT superan las 10 horas de duración (entre 20 y 110 horas).

3.2.2 CÁPSULAS FORMAT

Preguntas del cuestionario de CÁPSULAS FORMAT FORMAT1.1 Cumplimiento de sus expectativas previas 9,11.2 Contenido de la formación 9,31.3 Utilidad futura de la formación 9,41.4 Valoración del ponente/docente 9,91.5 Atención del personal de PalmaActiva 8,91.6 Duración total de la formación 5,71.7 Satisfacción general 8,7Satisfacción media por programa 8,7

Tabla 21. Satisfacción con los atributos Cápsulas FORMAT, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Tabla 22. CÁPSULAS P. FORMAT, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Codi Nom convocatòria 1 2 3 4 5 6 7 Media

2889 TALLER DE MARKETING E INNOVACIÓN EN COMERCIOS 9,1 9,3 9,4 9,9 8,9 5,7 8,7 8,7Promedio 9,1 9,3 9,4 9,9 8,9 5,7 8,7 8,7

Las cápsulas TECNOACTIVA son acciones formativas de duración inferior a 10 horas dentro del programa TECNOACTI-VA de contenido formativo relacionado con nuevas tecnologías, en dos vertientes: un bloque de acciones dirigidas a alfabetizar en relación con las nuevas tecnologías TIC y un segundo bloque, dirigido a profundizar a través de itinera-rios formativos en temáticas de nuevas tecnologías (Redes Sociales, Programación, Diseño Web, etc.)

3.2.4 CÁPSULAS TECNOACTIVA

Tabla 23. Satisfacción con los atributos Cápsulas TECNOACTIVA, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Preguntas del cuestionario de CÁPSULAS Tecnoactiva Media1.1 Cumplimiento de sus expectativas previas 81.2 Contenido de la formación 8,21.3 Utilidad futura de la formación 8,41.4 Valoración del ponente/docente 8,71.5 Atención del personal de PalmaActiva 8,91.6 Duración total de la formación 71.7 Satisfacción general 8,4Satisfacción media por programa 8,2

De las 14 acciones formativas en formato cápsula formativa (<10 horas) que se han impartido en el programa TEC-NOACTIVA, de nuevo destacan como puntos fuertes comunes la valoración del docente (8,7) y el trato del personal de la entidad (8,9). El resto de ítems/atributos valorados (expectativas, contenido, utilidad futura) están por enci-ma del 8 sobre 10, exceptuando la “Duración total de la formación”. Es habitual que en el formato cápsula formativa (<10 horas) las personas participantes valoren con una puntuación menor (7) la duración del curso, ya que una parte (30%), considera que la duración es insuficiente. Por ello, en la programación de las acciones de Tecnoactiva 2016 todas las acciones del total de 60 (tanto de Tecnoactiva básico como de Tecnoactiva avanzado) superan las 10 horas (la mayor parte entre 15 y 20 horas, aunque pueden llegar hasta 100 horas), excepto unas charlas específi-cas (Charlas SmartcityPA) que tienen una duración de 2h. cuyo objetivo es dar a conocer nuevas tendencias de las nuevas tecnologías.En cualquier caso, tanto el promedio de “Satisfacción General” (8,4) como el promedio de Satisfacción de todos los ítems valorados (8,2), supera la puntuación de 8.

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Codi Nom convocatòria 1 2 3 4 5 6 7 Media2441 INTRODUCCION AL GOOGLE DRIVE Y GOOGLE CALENDAR 7,7 8,0 8,1 7,4 8,1 6,9 7,7 7,72498 INICIACIÓ PROCESSADOR DE TEXT 8,0 8,6 9,0 8,8 9,0 6,4 8,8 8,42526 INTRODUCCION AL GOOGLE DRIVE Y GOOGLE CALENDAR 8,1 8,3 8,4 8,9 8,8 7,4 8,1 8,32630 INICIACIÓ PROCESSADOR DE TEXT 9,0 10,0 9,8 10,0 9,8 5,5 10,0 9,22631 INICIACIÓ PROCESSADOR DE TEXT 9,0 9,9 9,7 9,6 9,7 7,1 9,7 9,22672 FORMACIO OBLIGATORIA PREMIS CODE 8,1 8,3 8,3 8,9 8,8 7,9 8,7 8,42697 INICIACIÓ PROCESSADOR DE TEXT 7,4 7,6 7,9 8,1 8,4 6,6 8,0 7,72699 INICIACIÓ PROCESSADOR DE TEXT 7,7 7,4 7,6 7,6 8,5 5,5 7,6 7,42774 PRESENTACIONS PROFESIONALS AMB PREZI 7,8 7,9 8,7 7,8 8,7 7,8 8,2 8,12782 INICIACIÓ PROCESSADOR DE TEXT 9,2 9,2 9,4 9,6 9,6 9,0 9,6 9,42784 INTRODUCCION AL GOOGLE DRIVE Y GOOGLE CALENDAR 7,6 8 8,5 8,8 9,0 6,5 7,9 8,02788 INICIACIÓ PROCESSADOR DE TEXT 6,9 7,6 8,1 8,1 8,3 6,6 8,3 7,72951 INICIACIÓ PROCESSADOR DE TEXT 8,3 8,5 8,2 9,8 9,5 6,2 8,8 8,52976 CREA TU CORREO ELECTRÓNICO CON GMAIL 8,6 8,6 8,4 9,4 9,4 6,4 9 8,5

Promedio 8,1 8,4 8,6 8,8 9,0 6,8 8,6 8,3

Tabla 24. CÁPSULAS P. TECNOACTIVA, 2015 · Fuente: FUE, 2015

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Del total de 14 acciones, 11 superan una valoración promedio global de 8, lo que supone un 79%. En cuanto al resto de acciones con puntuaciones globales inferiores a 8, el detalle es el siguiente:

· Código 2441, INTRODUCCION AL GOOGLE DRIVE Y GOOGLE CALENDAR: La puntuación promedio fue de 7,7 y los datos reflejan que la duración, las expectativas, la valoración del docente y la satisfacción general no llegan al valor 8. En ese caso se trataba de formadores internos de PalmaActiva, por lo que hemos programa-do para 2016 para este tipo de cursos docentes expertos en la materia (nuevas tecnologías TIC), además de contar con competencias docentes. Además, hemos incrementado el número de horas de los cursos a más de 10 horas.

· Códigos 2697, 2699 y 2788, INICIACIÓ PROCESSADOR DE TEXT: · El 2697 ha obtenido una puntación promedio de 7,7, dado que de las 7 personas que contestaron el

cuestionario hay 4 que puntúan más alto, y 3 personas que puntúan más bajo (entre 5 y 7) los diferentes ítems.

· En los casos 2699 y 2788 es similar, existen polarizaciones del grupo de alumnos, entre los que están muy satisfechos con todos los ítems del curso y los que lo valoran más bajo.

· En estos cursos también puntúan más bajo de 8 los atributos expectativas, valoración de contenidos y en algún caso también la valoración del docente, además de la duración total de la formación. En ese caso se trataba de formadores internos de PalmaActiva, por lo que hemos programado para 2016 para este tipo de cursos docentes expertos en la materia (nuevas tecnologías TIC), además de contar con compe-tencias docentes. Además, hemos incrementado el número de horas de los cursos a más de 10 horas.

Además, cabe resaltar que en 13 de los 14 cursos la puntuación sobre el atributo “Duración total de la formación” ha sido inferior a 8. Por tanto, se puede concluir que en prácticamente todas las acciones se considera insuficiente la duración de las mismas.

Por ello, en la programación de las acciones del programa TECNOACTIVA 2016 todas las acciones programadas superan las 10 horas de duración. Por tanto, no se han programado cápsulas (<10h) en el programa TECNOACTIVA para 2016, sino acciones de larga duración. Complementada esta mejora con la intensificación de la programación de las acciones agrupadas en “itinerarios” formativos, formados por diferentes acciones independientes, pero com-plementarias entre sí, para permitir una mayor profundización en cada materia abordada.

En 6 de los 14 cursos el atributo “expectativas” ha sido inferior a 8. Pensamos que eso es debido a que los grupos de alumnos han sido demasiado heterogéneos, con diferentes niveles iniciales de conocimiento sobre los temas a tratar en los cursos, ya que no se realizaba ningún tipo de selección presencial ni prueba para acceder a los cursos. Eso ha provocado que algunas personas tuviesen un nivel no del todo adecuado al nivel del curso, hecho que pro-vocaba que se redujese la valoración en relación al cumplimiento de sus expectativas.



Las cápsulas transversales eran cápsulas formativas de contenido propuesto por el Área de Ocupación, para dar respuesta a necesidades de mejora de la ocupabilidad de personas en búsqueda de empleo, mediante acciones de desarrollo de competencias transversales para la búsqueda de empleo.

La satisfacción promedio de estas acciones fue del 8,8, superando el valor 8 en todos los ítems del cuestionario de valoración.

3.2.5 CÁPSULAS TRANSVERSAL

- 21 -

Por ello, en el diseño del programa TECNOACTIVA 2016 se han incorporado las siguientes mejoras, además del incremento de horas (duración) en los cursos, superando todos ellos las 10 horas:

· Se ha diseñado una pequeña prueba de nivel inicial para conocer el nivel de partida de las personas partici-pantes, configurar grupos homogéneos en relación al nivel y adaptar el nivel del curso.

· También se ha diseñado una selección personal (entrevista personal), para ajustar en mayor medida la ade-cuación de los cursos a cada persona candidata.

· Se plantean los cursos en formato “Itinerario”, de forma que se plantean los cursos de forma modular y secuenciada, de forma que se permite el acceso al itinerario en cualquier punto del “itinerario” en función del nivel de los/as alumnos/as.

Tabla 25. Satisfacción con los atributos Cápsulas TRANSVERSAL, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Preguntas del cuestionario de CÁPSULAS por Programa TRANSVERSAL1.1 Cumplimiento de sus expectativas previas 8,61.2 Contenido de la formación 8,71.3 Utilidad futura de la formación 8,91.4 Valoración del ponente/docente 9,31.5 Atención del personal de PalmaActiva 8,91.6 Duración total de la formación 81.7 Satisfacción general 8,9Satisfacción media por programa 8,8

Del total de 14 cápsulas realizadas, 13 (93%) obtienen una puntuación global promedio superior a 8 y únicamente 1 (7%) obtiene una puntuación menor (7,5).

Codi Nom convocatòria 1 2 3 4 5 6 7 Media2480 MANTEN LA CALMA 8,9 8,9 8,9 9,6 9,2 8,7 9,2 9,1

2519TU CUENTA DE GOOGLE PARA BÚSQUEDA EMPLEO: INICIACIÓN GOOGLE APPS

10 10 10 10 10 8 10 9,7

2556 AUTOMOTÍVATE 8,1 8,2 8,3 8,6 8,9 8,7 8,3 8,4

2583APRENDE TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL TIEMPO PARA LA BÚSQUE-DA DE EMPLEO

8,7 8,4 8,9 9,2 8,6 8,8 9,0 8,8

2716 PLAN DE ACCIÓN PARA ENCONTRAR EMPLEO 8,7 8,9 9,1 9,5 9,2 8,7 9,2 9,02717 COMO HABLAR EN PÚBLICO 8,9 8,7 9,0 9,4 8,8 7,6 9,2 8,82738 INTELIGENCIA EMOCIONAL 8,8 8,9 9,1 9,3 9,2 6,5 8,6 8,62789 ¿BUSCAS TRABAJO? CONOCE LAS CLAVES DEL PROCESO 8,5 8,7 8,7 9,0 8,0 8,4 8,5 8,5

2833NECESITAMOS UN TIEMPO PARA COMPRENDER NUESTRO CAM-BIO, PERMITÁMONOSLO

8,9 9,1 9,1 9,2 8,7 7,1 9,1 8,7

2891PRESENTAR CANDIDATURA CON GMAIL: ¿SABES PRESENTAR CANDIDATURA O AUTOCANDIDATURA?

7,4 7,6 8,0 8,8 8,4 8,0 8,1 8,0

2906 VENTA SUGESTIVA PARA LA BUSQUEDA DE EMPLEO 8,6 9,2 8,8 9,6 9,4 8,6 8,6 9,02936 CÓMO CONSEGUIR TUS DESEOS 9,2 9,1 9,2 9,4 9,4 8,6 9,4 9,22937 DESTACA SOBRE LOS DEMAS PARA ENCONTRAR EMPLEO 9,0 9,2 9,1 9,5 9,2 8,5 9,2 9,12938 COMO LEER NUESTRO PROPIO CV 7 7,4 7,8 8,3 8,5 6,2 7,6 7,5

Promedio 8,6 8,7 8,9 9,2 9,0 8,0 8,9 8,8

Tabla 26. CÁPSULAS P. TRANSVERSAL, 2015 · Fuente: FUE, 2015



Por tanto, cabe analizar el curso 2938, “CÓMO LEER NUESTRO PROPIO CV”, que obtuvo una puntuación promedio de 7,5 y puntuaciones inferiores a 8 en diferentes ítems/atributos (expectativas, contenidos, utilidad, duración y satisfacción global). El atributo con valoración más baja fue el de “Duración de la formación total” (pregunta 6), ya que la duración de la formación era de 3 horas.

También hay dos ítems (expectativas y contenidos) que puntúan más bajo de 8 en el curso 2891, PRESENTAR CAN-DIDATURA CON GMAIL.. La propuesta de mejora para estos casos ha sido múltiple:

· Se han integrado las acciones formativas transversales en el programa FORMAT, de forma que el programa FORMAT pasa a integrar diferentes “competencias para el empleo”, tanto relativas a idiomas, como relativas a competencias transversales para la búsqueda y mantenimiento de un empleo.

· Se ha incrementado la duración de las acciones, de forma que todas superan las 10 horas de duración.· Se han diseñado “itinerarios” formativos en relación con las acciones transversales de competencias, de

forma que se puedan incorporar alumnos/as en diferentes momentos de los mismos, en función de sus necesidades específicas.

· Se ha diseñado la programación de temáticas a abordar en relación con las acciones de competencias trans-versales en colaboración con el área de Ocupación, realizando una prospección de necesidades en relación con las demandas de competencias que valoran las empresas a la hora de realizar ofertas de empleo.

- 22 -

Durante la Feria de Empleo PALMAJOB 2015 se realizaron 3 cápsulas/talleres formativos dirigidos a las personas asistentes a la feria, con el fin de complementar la oferta de servicios prestados a las personas demandantes de empleo en dicha iniciativa. La satisfacción promedio del total de las acciones fue de 8,2.

Aún así, hubo algún atributo que no llegó a obtener una valoración media de 8, tales como el “cumplimiento de las expectativas previas” y “la utilidad futura de la formación”. Este resultado se atribuye a que eran acciones total-mente abiertas a la población interesada en general, sin tener en cuenta su grado ni nivel de conocimiento sobre los temas a abordar, lo que puede suponer que se configuren grupos heterogéneos en relación al nivel de conoci-mientos y/o grado de expectativas.

3.2.6. CÁPSULAS FERIA PALMAJOB

Tabla 27. Satisfacción con los atributos Cápsulas FERIA PALMAJOB, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Preguntas del cuestionario de CÁPSULAS por Programa PALMAJOB1.1 Cumplimiento de sus expectativas previas 7,81.2 Contenido de la formación 8,21.3 Utilidad futura de la formación 7,81.4 Valoración del ponente/docente 91.5 Atención del personal de PalmaActiva 8,51.6 Duración total de la formación 81.7 Satisfacción general 8,1Satisfacción media por programa 8,2

De las 3 acciones realizadas, 2de ellas (66%) obtienen una puntuación promedio igual o superior a 8. La cápsula 2662, LOS PERFILES PROFESIONALES MÁS DEMANDADOS AHORA Y EN EL 2020 obtuvo una puntuación media de 7,9, prácticamente de 8, que es la valoración mínima deseable.

Aún así, tanto en esta acción como en la acción 2655, NICHOS DE EMPLEO EN EL SECTOR TIC, se obtuvieron pun-tuaciones inferiores a 8 en diferentes ítems, como el cumplimiento de las expectativas, la utilidad posterior, la

Tabla 28. CÁPSULAS FERIA PALMAJOB, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Codi Nom convocatòria 1 2 3 4 5 6 7 P2655 NICHOS DE EMPLEO EN EL SECTOR TIC 7,2 8,3 7,6 8,9 8,7 7,8 7,6 8,0

2662LOS PERFILES PROFESIONALES MAS DEMANDADOS AHORA Y EN EL 2020

7,5 7,8 7,5 8,6 8,4 7,7 8,0 7,9

2667 OPORTUNIDADES LABORALES EN EL SECTOR MEDIOAMBIENTAL 8,6 8,4 8,3 9,4 8,5 8,5 8,8 8,6Promedio 7,8 8,2 7,8 9,0 8,5 8,0 8,1 8,2



3.2.7 CÁPSULAS PLATAFORMA ONLINE

- 23 -

Tabla 29 CURSOS ONLINE, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Código Título Curso ONLINE Media2459 COACHING Y MENTORING ONLINE 8,32490 SELECCIÓ I GESTIÓ DE PERSONAL 8,42524 ATENCION AL CLIENTE 8,92670 CREACIÓN DE EMPRESAS Y PLAN DE NEGOCIO 8,82714 MOTIVACIÓN LABORAL, COMUNICACIÓN INTERNA Y FORMACIÓN EN RECURSOS 8,22778 ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE 8,52921 COACHING Y MENTORING 7,72978 LIDERAZGO, REUNIONES EFICACES, TOMA DE DECISIONES Y DELEGACIÓN 8,6

Promedio 8,4

Tabla 30 Satisfacción con los atributos CURSOS ONLINE, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Preguntas del cuestionario de CURSOS Media 2459 2490 2524 2670 2714 2778 2921 29781. Contenido/Temario del curso 7,9 7,1 8,0 8,2 9,2 7,6 7,9 7,2 7,92. Utilidad futura de la formación 8 7,9 8,0 8,5 8,6 8,0 8,3 7,0 8,23. Sistema de inscripción al curso 8,8 8,6 9,1 9,2 9,1 8,9 8,6 8,4 8,84. Atención del personal de la entidad 8,8 8,9 9,0 8,9 9,2 8,9 8,2 8,6 8,75. Organización del curso 8,5 8,8 8,5 8,7 8,6 8,4 8,3 7,8 8,76. Duración total del curso 7,5 6,5 7,2 8,5 7,4 7,7 8,0 6,2 8,47. Facilidad de uso plataforma web 8,2 7,5 8,4 8,1 8,8 7,8 9,1 7,6 8,58. Utilidad de los elementos multimedia 8,2 8,1 8,1 8,7 8,6 8,1 8,6 7,1 8,49. Satisfacción general 8,6 8,8 8,5 9,0 9,1 8,3 9,0 7,7 8,710. Cumplimiento de sus expectativas previas 8,4 8,8 8,1 8,9 8,6 8,1 8,8 7,5 8,611.1 Fomenta la participación del alumno 8,4 8,6 8,5 9,3 8,8 7,8 8,1 7,7 8,611.2 Resolución de las dudas sobre el curso 8,6 8,5 8,8 9,4 9,1 8,3 8,3 7,9 8,812. Utilidad de la sesión presencial 9,3 9,4 9,2 9,8 9,0 9,4 9,7 9,0 8,9Total Cursos - Promedios 8,4 8,3 8,4 8,9 8,8 8,2 8,5 7,7 8,6

duración, etc.

Tal como se ha anticipado anteriormente, explicamos este hecho por la flexibilidad sin selección previa de acceso a las cápsulas (el criterio fue el orden de inscripción), por lo que los grupos que se configuran son heterogéneos.

Lo que se ha programado para 2016 ha sido 6 acciones/talleres formativos de carácter eminentemente “motivacio-nal” relativo a diferentes dimensiones de la búsqueda de empleo, que suponen “la puerta de entrada” a otros servi-cios complementarios con los que cuenta PalmaActiva, para mejorar la empleabilidad de las personas participantes.

Durante 2015 se realizaron 8 acciones formativas online (en relación con 9 acciones realizadas en 2014) a través de la Plataforma de E-learning, con una satisfacción promedio global de 8,4 (en relación con 8,3 obtenido en 2014). Las valoraciones detalladas pueden verse en las tablas 29 y 30.

Los cursos mejor valorados fueron el 2524 (ATENCIÓN AL CLIENTE) y 2670 (CREACIÓN DE EMPRESAS Y PLAN DE NEGOCIO). El curso con menor puntuación, que no llegó a un promedio de 8 (7,7) fue el curso 2921 (COACHING Y MENTORING) en su segunda edición. 7 de los 8 cursos (87,5%) obtienen una puntuación promedio mayor a 8. Sólo uno de ellos, queda ligeramente por debajo.



De los 13 ítems del cuestionario, 2 de ellos no llegan al valor promedio 8, son “Contenido/temario del curso” (7,9) y “Duración total del curso” (7,5). Para subsanarlo se realizaron 2 cursos de formación interna para el personal técnico, relacionado con la elaboración de contenido pedagógico para cursos online, a fin de contar con mejores recursos. En relación con la duración planteamos incrementar el número de horas de algunas acciones formativas de la plataforma de E-learning.

Las acciones formativas del programa EMPREN pretenden dar respuesta a las necesidades formativas de personas emprendedoras que tienen como objetivo la puesta en marcha y gestión posterior de su propio negocio o activi-dad económica/empresarial.En el programa EMPREN 2015 se realizaron 30 acciones formativas (durante 2014 se realizaron 20 acciones), con una satisfacción global media de 8,98, sin que ninguno de ellos descienda de un 8 en la valoración promedio (ver tablas 31 y 32).La valoración media de todos los ítems del cuestionario de satisfacción es superior a 8, destacando las valoracio-nes medias relativas a los ítems relativos a los formadores, que superan todos ellos la valoración promedio de 9.

3.2.8 CURSOS EMPREN

- 24 -

Código Título Curso EMPREN Media2559 PACK EMPREN. LEAN START UP: COM CONSTRUIR UN MODEL DE NEGOCI DIFERENT I RENDIBLE 9,42560 PACK EMPREN. PLA D’EMPRESA 9,12561 PACK EMPREN. MARKETING 8,92562 PACK EMPREN. PROJECTE, VIABILITAT I POSADA EN MARXA DEL NEGOCI 8,82563 PACK EMPREN. COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS 8,72566 PACK EMPREN. GESTIÓ COMPTABLE I FISCAL DE PETITS NEGOCIS 9,32567 PACK EMPREN. LEAN START UP: COM CONSTRUIR UN MODEL DE NEGOCI DIFERENT I RENDIBLE 9,22568 PACK EMPREN. PLA D’EMPRESA 8,62569 PACK EMPREN. MARKETING 92571 PACK EMPREN. COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS 8,42575 PACK EMPREN. LEAN START UP: COM CONSTRUIR UN MODEL DE NEGOCI DIFERENT I RENDIBLE 9,32576 PACK EMPREN. PLA D’EMPRESA 8,42578 PACK EMPREN. PROJECTE, VIABILITAT I POSADA EN MARXA DEL NEGOCI 8,42579 PACK EMPREN. MARKETING I COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS 9,42580 PACK EMPREN. FINANÇAMENT DE PETITS NEGOCIS 9,12582 PACK EMPREN. GESTIÓ COMPTABLE I FISCAL DE PETITS NEGOCIS 9,52589 INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL: ACTIVA EL TEU FUTUR EMPRESARIAL 9,12590 COACHING PER A PERSONES EMPRENEDORES 9,42591 LIDERATGE: MÉS ENLLÀ DE DIRIGIR LA TEVA EMPRESA 9,12592 MÈTODE HARVARD DE NEGOCIACIÓ PER A PERSONES EMPRENEDORES 92593 ENTRENA’T PER A EMPRENDRE 9,72594 GESTIÓ POSITIVA DE CONFLICTES PER A PERSONES EMPRENDEDORES 8,42595 MÈTODE HARVARD DE NEGOCIACIÓ PER A PERSONES EMPRENEDORES 9,22596 APROFITA’T DELS AVANTATGES DEL UNIVERS GOOGLE PER A LA TEVA EMPRESA 8,332597 COACHING PER A PERSONES EMPRENEDORES 9,32599 SEO:COM POSICIONAR LA TEVA EMPRESA 9,12600 SEO: COM POSICIONAR LA TEVA EMPRESA 9,12870 SEO: COM POSICIONAR LA TEVA EMPRESA 9,22903 INICIACIÓ A L’INBOUND MARKETING: MARKETING ON LINE D’ATRACCIÓ 8,12904 LIDERATGE: MÉS ENLLÀ DE DIRIGIR LA TEVA EMPRESA 9

Promedio 9,0

Tabla 31 CURSOS EMPREN, 2015 · Fuente: FUE, 2015



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Los cursos de formación de oferta son cursos dirigidos prioritariamente a personas en situación de desempleo, correspondientes a convocatorias públicas del SOIB (cursos subvencionados por el SOIB y el FSE) y enmarcados en el Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales, por lo que los contenidos corresponden a Unidades de Com-petencia (Módulos formativos), correspondientes a Certificados de Profesionalidad (contenidos comunes en todo el territorio nacional, procedentes del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales).

En este caso, los 13 cursos, son módulos formativos independientes, pero complementarios, correspondientes a 2 Certificados de Profesionalidad: Operaciones básicas de restaurante y bar (nivel 1) y Servicios de Bar y Cafetería (nivel 2). Los 13 cursos se pueden cursar/realizar y acreditar de forma independiente, aunque la realización con aprovechamiento de todos ellos, da lugar a la acreditación del certificado profesionalidad completo por parte de la autoridad competente (SOIB).

3.2.9 CURSOS FORMACIÓN OFERTA

Tabla 33 CURSOS FORMACIÓN OFERTA, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Código Título Curso FORMACIÓ OFERTA Media2144 TÈCNIQUES DE SERVEIS D’ALIMENTS I BEGUDES EN BARRA I TAULA MF1046_2 8,52145 BEGUDES MF1047_2 7,22146 ELABORACIÓ I EXPOSICIÓ DE MENJAR EN BAR-CAFETERIA MF1049_2 7,42152 TÈCNIQUES DE SERVEIS D’ALIMENTS I BEGUDES EN BARRA I TAULA MF1046_2 9,52153 BEGUDES MF1047_2 9,62154 ELABORACIÓ I EXPOSICIÓ DE MENJARS EN BAR-CAFETERIA MF1049_2 9,52534 SERVEI BÀSIC DE RESTAURANT I BAR MF0257_1 8,42535 APROVISIONAMENT, BEGUDES I MENJARS RÀPIDS MF0258_1 8,72895 SEGURETAT, HIGIENE I PROTECCIÓ AMBIENTAL EN HOTELERIA MF0711_2 92896 SERVEI DE VINS MF1048_2 92897 BEGUDES MF1047_2 9,22898 ANGLÈS PROFESSIONAL PER A SERVEIS DE RESTAURACIÓ MF1051_2 9,42899 ELABORACIÓ I EXPOSICIÓ DE MENJARS EN BAR-CAFETERIA MF1049_2 8,3

Media 8,75

Del total de 13 cursos realizados, 2 de ellos no llegan a una valoración promedio de 8, el 2145 “Bebidas” (7,2) y el 2146 “Elaboración y exposición de comida en bar-cafetería” (7,4). Ambos cursos se volvieron a repetir durante el año 2015, con los códigos 2153/2897 y 2154/2899, con el cambio de docente (Pablo Serrano como docente en los cursos posteriores), como medida correctora, con el fin de incrementar la valoración de las personas participantes. De esta forma, se consiguió una puntuación en los mismos cursos que pasaba del 7,2 al 9,6 y del 7,4 al 9.5.

El resto de cursos del programa, superaron la valoración promedio de 8, destacando precisamente los mismos que anteriormente tuvieron la menor puntuación: 2153 Bebidas (9,6) y 2154 Elaboración y exposición de alimentos en bar-cafetería (9,5).

Las medias de la mayor parte de los ítems/atributos de los cursos anteriormente mencionados son inferiores a 8, para lo que se tomaron las medidas correctoras mencionadas (cambio de docente en los mismos cursos futuros), con la subsiguiente mejora sustancial en la valoración de los mismos.

- 26 -



PROGRAMA FORMACIÓ OFERTA Media 2144 2145 2146 2152 2153 2154 2534 2535 2895 2896 2897 2898 2899

1. Contenido/Temario del curso 8,6 8,4 7,8 7,2 9,5 9,7 9,6 7,8 8,6 8,8 8,4 9,0 9,2 8,1

2. Utilidad futura de la formación 8,9 9,0 7,9 7,4 9,4 9,8 9,7 8,5 8,7 9,1 8,8 9,3 9,4 8,3

3. Sistema de inscripción al curso 9,0 8,5 8,8 8,1 9,5 9,7 9,5 8,5 8,6 9,0 9,1 9,4 9,4 8,6

4. Atención del personal de la entidad 9,3 9,1 9,1 8,5 9,7 9,8 9,7 9,2 9,3 9,5 9,6 9,3 9,3 9,4

5. Organización del curso 8,6 7,6 7,0 7,2 9,2 9,6 9,5 8,1 8,8 9,1 9,1 9,3 9,5 8,0

6. Duración diaria de las clases 8,4 7,8 7,1 7,8 9,3 9,7 9,1 7,7 8,8 8,0 8,9 8,6 8,6 7,9

7. Duración total del curso 8,0 7,7 6,8 6,2 8,9 8,6 8,6 8,4 7,9 8,6 8,3 8,4 9,0 6,6

8. Aula donde se realizó el curso 8,7 8,6 7,5 7,3 9,4 9,5 9,3 8,2 9,1 9,2 8,8 9,0 9,3 8,5

9. Instalaciones comunes del edificio 8,7 8,4 7,8 7,8 7,8 9,1 9,2 8,5 8,9 9,3 8,9 9,4 9,4 9,1

10. Satisfacción general 8,8 8,7 7,4 8,1 9,5 9,5 9,3 8,7 8,9 8,9 9,1 9,1 9,4 8,2

11. Cumplimiento de sus expectativas previas

8,7 8,3 7,4 7,2 9,5 9,5 9,5 8,0 9,0 9,4 8,8 9,1 9,3 8,3

12.1 EStablece objetivos claros para el curso

8,8 8,6 6,8 7,6 9,8 9,7 9,8 8,3 8,8 9,1 9,1 9,5 9,6 8,2

12.2 Explica con claridad 8,9 8,9 6,9 7,3 9,7 9,7 9,8 8,2 8,6 9,2 9,2 9,3 9,6 8,6

12.3 Utiliza recursos pedagógicos ade-cuados

8,8 8,9 6,9 7,1 9,8 9,6 9,7 8,2 8,3 9,0 9,5 9,4 9,4 8,4

12.4 Fomenta la participación del alum-nado

8,8 8,6 6,9 7,5 9,7 9,5 9,8 8,7 8,7 8,9 8,9 9,3 9,6 8,3

12.5 Se asegura el aprendizaje del alum-nado

8,6 8,0 5,5 5,5 9,8 9,6 9,8 9,1 8,9 8,9 9,2 9,2 9,6 8,5

12.6 Combina bien la teoría y la práctica 8,7 8,9 6,0 7,8 9,9 9,7 9,8 8,3 8,7 8,4 9,4 9,1 9,5 7,9

12.7 Genera un buen clima de grupo 9,0 8,5 6,8 8,2 9,8 9,8 9,9 9,0 8,7 9,4 9,2 9,4 9,7 8,4

MEDIA 8,7 8,5 7,2 7,4 9,5 9,6 9,5 8,4 8,7 9 9 9,17 9,38 8,3

Tabla 34 Satisfacción con los atributos CURSOS FORMACIÓN OFERTA, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Las acciones formativas del programa FORMAT se basan en competencias laborales vinculadas a la capacitación en relación con idiomas aplicados a entornos profesionales. Los 9 cursos realizados durante 2015 registran una satis-facción media de 9 (igual que el año pasado), superando el promedio de todos los cursos la valoración promedio de 8.

3.2.10 CURSOS FORMTAT

Código Título Curso FORMAT MEDIA2486 ATIENDE A TUS CLIENTES EN RUSO. NIVEL INICIAL 9,7

2487 ATIENDE A TUS CLIENTES EN INGLÉS NIVEL BÁSICO 9,4

2488 ATIENDE A TUS CLIENTES EN INGLÉS. NIVEL INICIAL AVANZADO 8,82557 BUSINESS ENGLISH 8,42558 ATÉN ALS TEUS CLIENTS EN ALEMANY. NIVELL INICIAL 8,82886 ATÈN ALS TEUS CLIENTS EN ALEMANY. NIVELL INICIAL AVANÇAT 9,32887 ATÈN ALS TEUS CLIENTES EN ANGLÈS. NIVELL INICIAL 92888 BUSINESS ENGLISH 9,12890 ATÈN ALS TEUS CLIENTS EN RÚS. NIVELL INICIAL 8,9

Media 9,04

Entre todos los cursos destaca la valoración del curso 2486 (Atiende a tus clientes en Ruso, nivel inicial) con un 9,7, 2487 (Atiende a tus clientes en Inglés, nivel básico), con una valoración de 9,4 y 2886 (Atiende a tus clientes en Alemán, nivel inicial), con una valoración de 9,3.

Tabla 35 CURSOS FORMACIÓN OFERTA, 2015 · Fuente: FUE, 2015

- 27 -



Tabla 36 Satisfacción con los atributos CURSOS FORMA’T, 2015· Fuente: FUE, 2015

PROGRAMA FORMA’T Media 2486 2487 2488 2557 2558 2886 2887 2888 28901. Contenido/Temario del curso 9 9,9 9,3 8,9 6,8 8,5 9,6 9,1 9,4 9,22. Utilidad futura de la formación 8,8 10 9,4 8,6 7,1 8,8 9,4 8,4 9,2 8,33. Sistema de inscripción al curso 8,9 9,7 8,7 9,4 9,1 8,9 8,8 7,9 8,2 9,54. Atención del personal de la entidad 9,3 9,7 9,1 9,4 8,6 9,4 9,2 9,5 9,6 95. Organización del curso 9 9,7 9,6 8,8 8,4 8,4 9,5 8,6 9,1 96. Duración diaria de las clases 8,7 9,4 9,6 9,1 7,8 8,3 8 8,3 8,9 8,87. Duración total del curso 8,2 8,9 8,9 7,9 7,4 8,2 8,3 8 8,7 88. Aula donde se realizó el curso 8,8 9,1 9,4 8,8 8,5 8,5 8,5 7,9 8,9 9,29. Instalaciones comunes del edificio 9,1 9,9 9,4 9,4 8,9 9,4 9 8,3 8,6 9,310. Satisfacción general 9 9,9 9,3 9,1 7,8 8,6 9,5 8,9 9,3 9,211. Cumplimiento de sus expectativas previas 8,8 9,7 9,3 8,6 7 8,5 9,3 8,7 9,4 8,812.1 EStablece objetivos claros para el curso 9,1 9,9 9,7 8,4 8,7 8,7 9,6 9,1 9 8,312.2 Explica con claridad 9,3 10 9,9 8,3 9,1 8,5 9,9 9,7 9,1 912.3 Utiliza recursos pedagógicos adecuados 9,2 9,9 9,7 8,3 9,3 8,5 9,8 9,6 9,1 8,812.4 Fomenta la participación del alumnado 9,5 10 9,7 9 9,5 9,2 9,9 9,7 9,6 8,812.5 Se asegura el aprendizaje del alumnado 9,3 9,9 9,6 8,5 8,9 9 9,8 10 9,1 8,712.6 Combina bien la teoría y la práctica 9,2 10 9,7 8,4 8,9 8,7 9,8 9,9 9,1 8,712.7 Genera un buen clima de grupo 9,5 9,9 9,4 8,9 9,4 9,5 9,9 10 9,6 8,8Promedio 9 9,7 9,4 8,8 8,4 8,8 9,3 9 9,1 8,9

Los cursos de formación dirigidos a personas vulnerables o con mayor dificultad en relación con el mercado laboral, son acciones formativas provenientes de una convocatoria específica del SOIB dirigida prioritariamente a colectivos con mayores dificultades, enmarcadas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, en forma de Certi-ficados de Profesionalidad. De hecho los 3 cursos que se realizaron en este programa son los 3 módulos formativos correspondientes a un mismo Certificado de Profesionalidad, denominado “Confección y publicación de Páginas Web”. Los 3 módulos formativos o cursos son independientes y se pueden realizar de forma independiente (se acreditan de forma separada), aunque son complementarios. En caso de cursar con aprovechamiento los 3 (más el módulo de prácticas) se obtiene certificado de profesionalidad completo.

3.2.11 CURSOS VULNERABLES

El curso 2557 (Business English) contiene algunas puntuaciones inferiores a 8 en algún ítem del cuestionario, aun-que la valoración media global supera el 8. En este curso la selección inicial de participantes se hizo en base a una prueba escrita y una prueba oral. Se eligieron 15 personas de un nivel muy similar (B1). Debido a 3 bajas antes del inicio del curso, tuvimos que coger 3 personas más que inicialmente no habían sido seleccionadas (estas tenían mayor nivel que el resto y eso provocó que el grupo no fuera tan homogéneo como inicialmente). Como medida correctora se decidió para cursos futuro si había que incorporar a más personas de las que inicialmente han sido seleccionadas, era mejor coger personas con nivel inferior porque las de nivel superior se aburren, en cambio las de nivel inferior, se esfuerzan más.

Código Título Curso VULNERABLES Media2493 CONSTRUCCIÓ DE PÀGINES WEB (MF0950_2) 8,72494 INTEGRACIÓ DE COMPONENTS SOFTWARE EN PÀGINES WEB (MF0951_2) 6,62495 PUBLICACIÓ DE PÀGINES WEB (MF0952_2) 8,7

Promedio 8,00

Tabla 37 CURSOS VULNERABLES, 2015 · Fuente: FUE, 2015

- 28 -



De los 3 cursos que se realizaron en este programa, dos de ellos superan la valoración promedio de 8 (ambos con 8,7), pero una obtiene una puntuación significativamente inferior (6,6). Se trata del curso 2494 “Integración de componentes de software en Páginas Web”.

El curso 2494 “Integración de componentes software en páginas Web” fue impartido por un docente que nunca había impartido docencia con PalmaActiva. Los 2 docentes seleccionados según el procedimiento habitual, no te-nían disponibilidad para realizarlo, por lo que se optó por seleccionar al docente sin experiencia previa en nuestra entidad, con el riesgo que ello conlleva. El contenido del curso era árido (JavaScript) y resultado del seguimiento continuo realizado durante su desarrollo, la metodología utilizada no fue la más adecuada, aunque se le informó durante el curso y se intentó reconducir. No obstante, la puntuación obtenida no superó el valor 8.

Este mismo resultado se ve reflejado en la valoración de los diferentes ítems/atributos del curso valorados en el cuestionario de satisfacción, donde la mayor parte de los atributos valorados (15 de 18 son inferiores a 8), desta-cando en negativo las valoraciones referentes al docente, que apenas superan la valoración media de 5.

PROGRAMA VULNERABLES Media 2493 2494 24951. Contenido/Temario del curso 7,7 8,5 6,7 7,92. Utilidad futura de la formación 7,9 8,7 6,3 8,63. Sistema de inscripción al curso 8,1 7,9 8,2 8,34. Atención del personal de la entidad 9,2 9,1 9,2 9,35. Organización del curso 8,1 8,6 7,8 8,06. Duración diaria de las clases 7,7 8,1 7,5 7,57. Duración total del curso 7,5 8,1 7,3 7,38. Aula donde se realizó el curso 7,8 7,5 7,6 8,39. Instalaciones comunes del edificio 8,4 8,3 8,0 8,810. Satisfacción general 8,0 8,7 6,9 8,511. Cumplimiento de sus expectativas previas 7,8 8,9 6,2 8,412.1 EStablece objetivos claros para el curso 8,0 9,1 5,4 9,412.2 Explica con claridad 7,6 8,9 4,7 9,312.3 Utiliza recursos pedagógicos adecuados 7,8 8,9 5,1 9,412.4 Fomenta la participación del alumnado 8,1 8,8 6,0 9,512.5 Se asegura el aprendizaje del alumnado 8,1 9,4 5,3 9,512.6 Combina bien la teoría y la práctica 7,9 9,1 5,1 9,512.7 Genera un buen clima de grupo 8,0 9,3 4,8 9,8PROMEDIO 8,0 8,7 6,6 8,7

Tabla 38 Satisfacción con los atributos CURSOS VULNERABLES, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Como medida correctora se propone en el futuro, afinar en la selección del/la docente, asegurando que la persona seleccionada ha impartido formación con éxito, además específicamente en la temática del curso. En este caso, en el tercer curso que configuraba el certificado de profesionalidad, 2495 se recondujo la situación con la docente que había impartido el primero 2493, de forma que las valoraciones volvieron a aumentar hasta un promedio de 8,7. Así, el promedio de los 3 cursos del programa, que configuran el certificado de profesionalidad completo, es de 8.

Este programa, que supone el 50% de la oferta total de cursos de larga duración (>10 horas) de PalmaActiva en 2015, incluye un total de 63 títulos y obtiene una satisfacción general promedio de 8,8 tanto como ítem declarado por el usuario (“Satisfacción General”) como promedio de los 18 atributos valorados en el cuestionario. En ambos casos la valoración promedio roza la excelencia. Las tablas 39 a 42

3.2.12 CURSOS TECNOACTIVA

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Tabla 39 CURSOS TECNOACTIVA, 2015 · Fuente: FUE, 2015

PROGRAMA TECNOACTIVA (TOTAL) Media1. Contenido/Temario del curso 8,72. Utilidad futura de la formación 8,83. Sistema de inscripción al curso 8,44. Atención del personal de la entidad 9,05. Organización del curso 8,86. Duración diaria de las clases 8,37. Duración total del curso 7,58. Aula donde se realizó el curso 8,69. Instalaciones comunes del edificio 8,810. Satisfacción general 8,811. Cumplimiento de sus expectativas previas 8,612.1 EStablece objetivos claros para el curso 9,012.2 Explica con claridad 9,212.3 Utiliza recursos pedagógicos adecuados 9,012.4 Fomenta la participación del alumnado 9,012.5 Se asegura el aprendizaje del alumnado 9,012.6 Combina bien la teoría y la práctica 9,012.7 Genera un buen clima de grupo 9,2PROMEDIO 8,8

En resumen, los atributos mejor percibidos por el alumno se refieren a ítems relacionados con el/la docente (“ge-nera buen clima de grupo” 9,2 “Explica con claridad” 9,2 “establece objetivos claros” 9,0 “utiliza recusos pedagó-gicos adecuados” 9,0 “fomenta la participación del alumnado” 9,0 “Se asegura el aprendizaje del alumnado” 9,0 y “Combina bien la teoría y la práctica”). Al contrario, como es habitual, su mayor debilidad es la duración (7,5), que los alumnos solicitan alargar.

Tal como se ha explicado con anterioridad, como medida correctora, se ha enfatizado en la nueva programación del programa TECNOACTIVA 2016, además de alargar la duración de muchas acciones formativas, en la organización de itinerarios formativos configurados por varias acciones independientes, pero complementarias, para ofrecer una formación más completa e integral, pero flexible.

De los 63 cursos del programa TECNOACTIVA únicamente 5 de ellos (8%) no superaron la valoración promedio de 8. Un 92% de los cursos obtienen una valoración promedio igual o superior a 8.

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Taula 40. CURSOS TECNOACTIVA, 2015 · Fuente: FUE, 2015

Código Título Curso TECNOACTIVA Media2437 FULL DE CALCUL 92453 INTRODUCCIO AL COMUNITY MANAGER 9,42454 SOCIAL MEDIA: APRENDE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA PUBLICITARTE EN INTERNET 8,92456 DISSENY WEB:INTRODUCCIÓ AL HTML5 I CSS3 82491 FULL DE CALCUL 8,72492 REDES SOCIALES PARA LA BUSQUEDA DE EMPLEO 8,62497 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 9,12500 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 9,42515 INTRODUCCIO AL COMUNITY MANAGER 9,42518 SOCIAL MEDIA: APRENDE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA PUBLICITARTE EN INTERNET 9,12542 FULL DE CALCUL 8,82552 DISEÑO WEB 2: INTRODUCCIÓN A JAVASCRIPT 9,22553 DISSENY WEB:INTRODUCCIÓ AL HTML5 I CSS3 9,12554 DISSENYA SOLUCIONS GRÀFIQUES PER LA TEVA WEB O EMPRESA 9,12614 INTRODUCCIO AL COMUNITY MANAGER I SOCIAL MEDIA 1 8,42615 INTRODUCCIÓ AL COMUNITY MANAGER I SOCIAL MEDIA 2 8,42618 FORMACION ESPECIFICA WEB WORDPRESS 9,12619 FORMACION ESPECIFICA APP PHONEGAB 7,42620 FORMACION ESPECIFICA VIDEOJUEGO UNITY 3D 7,92623 FULL DE CALCUL 8,52624 WORDPRESS AMB INTEGRACIÓ A SOCIAL MEDIA 82625 REDES SOCIALES PARA LA BUSQUEDA DE EMPLEO 8,92628 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 9,62629 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 8,72642 INTRODUCCIO AL DISENY 3D AMB SKETCH UP FREE 8,42650 DESARROLLO DE APPS 1: INTRODUCCIÓN A JAVA 8,52651 DESARROLLO DE APPS 2: INTRODUCCIÓN A ANDROID 7,72671 DISSENYA SOLUCIONS GRÀFIQUES PER LA TEVA WEB O EMPRESA 8,42673 INTRODUCCIO FULL DE CALCUL 8,52674 DISSENY WEB:INTRODUCCIÓ AL HTML5 I CSS3 92680 SOCIAL MEDIA: APRENDE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA PUBLICITARTE EN INTERNET 9,22681 WORDPRESS AMB INTEGRACIÓ A SOCIAL MEDIA 8,92682 INTRODUCCIO FULL DE CALCUL 9,72683 REDES SOCIALES PARA LA BUSQUEDA DE EMPLEO 9,22691 INTRODUCCIO AL COMUNITY MANAGER I SOCIAL MEDIA 1 9,42695 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 8,72696 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 92700 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 8,62701 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 9,82779 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 9,92780 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 9,42783 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 9,22785 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 8,52786 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 8,72829 INTRODUCCIO FULL DE CALCUL 9,12830 INTRODUCCIO FULL DE CALCUL 9,32831 INTRODUCCIO FULL DE CALCUL 92834 REDES SOCIALES PARA LA BUSQUEDA DE EMPLEO 92836 DISSENY WEB:INTRODUCCIÓ AL HTML5 I CSS3 9,12837 DISSENYA SOLUCIONS GRÀFIQUES PER LA TEVA WEB O EMPRESA 8,62838 INTRODUCCIO AL COMUNITY MANAGER I SOCIAL MEDIA 1 92840 INTRODUCCIÓ AL COMUNITY MANAGER I SOCIAL MEDIA 2 8,22841 INTRODUCCIÓ AL COMUNITY MANAGER I SOCIAL MEDIA 2 9,12843 DISEÑO WEB 2: INTRODUCCIÓN A JAVASCRIPT 8,12844 SOCIAL MEDIA: APRENDE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA PUBLICITARTE EN INTERNET 7,3

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2858 DESARROLLO DE APPS 1: INTRODUCCIÓN A JAVA 7,12867 DESARROLLO DE APPS 2: INTRODUCCIÓN A ANDROID 8,42868 INTRODUCCIO A LES BASES DE DADES RELACIONALS MYSQL 8,42869 INTRODUCCIO AL DISENY 3D AMB SKETCH UP FREE 8,72949 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 8,82950 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 8,92955 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 8,12956 COMPETENCIES DIGITALS BÀSIQUES 8,7

Promedio 8,8

· Los cursos 2619 “Formación específica APP Phonegab” (7,4) y 2620 “Formación específica videojuego Uni-ty 3D” (7,9) fueron acciones excepcionales organizadas dentro del concurso Premis CODE. Según la opinión de los técnicos, si bien la nota de satisfacción general es menor a 8, valoran el hecho que NO ES UN CURSO sino UN CONCURSO (valoración contaminada por factores externos al curso). De cara a la siguiente edición de CODE se propuso sustituir la formación específica por tutorías grupales. En la programación del concurso PREMIS CODE 2016 se ha eliminado la formación obligatoria vinculada a la participación al concurso.

· El curso 2651 “Desarrollo de Apps 2: Introducción a Android” (7,7). Cabe tener en cuenta que el curso se repitió unos meses más adelante 2867 “DESARROLLO DE APPS 2: INTRODUCCIÓN A ANDROID” obteniendo una valoración promedio de 8,4 únicamente con cambiar el docente.

· El curso 2844 “Social Media: Aprende herramientas tecnológicas para publicarte en Internet” (7,3) El pro-fesor reconoce que intentó dar mucho contenido para las horas totales del curso. También cabe destacar que hubo un grupo muy heterogéneo (emprendedores/as y desempleados/as, junto con personas con bajo nivel de informática y TIC), lo que dificultó adaptarse a las necesidades de cada segmento. Se propone como acciones correctoras, trabajar en seleccionar un grupo más homogéneo, así como revisar el nombre del curso para evitar desajustes en el cumplimiento de expectativas. Para la programación de 2016, este curso se ha transformado en “Herramientas gráficas para Community Manager” (20h).

· El curso 2858 “Desarrollo de Apps 1: Introducción a Java” (7,1). En este curso, uno de los alumnos no tuvo un comportamiento adecuado, dado que únicamente le interesaba una parte del temario y constantemente quiso monopolizar la clase con esa temática. Las valoraciones medias de los cuestionarios son bajas debido a que tan solo 5 de los 8 usuarios/as finales lo respondieron, sumado a que la persona mencionada valoró todos los ítems con una puntuación muy baja, de forma que la valoración promedio bajó. La propuesta de asignar el curso al docente que lo realizó fue sobrevenida, debido a la baja del docente inicialmente selec-cionado. Pese a ello, sus valoraciones como docente son buenas. Se proponen como medidas correctoras, definir mejor el perfil inicial de participantes. Debido a que muchos no cuentan con conocimientos iniciales de programación, se plantea replantear el itinerario en formato: 1.- Aprendre a programar (90h) 2.- Progra-mació orientada a objectes (60h) 3.- Introducció a Java (40h). En la programación 2016 así se ha programado el itinerario “Aprende a programar” (90-60-40h).

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4. CONCLUSIONES

Tanto la satisfacción media del total de acciones formativas de corta duración (cápsulas <10h con un promedio de 8,6) como de las acciones formativas de larga duración (cursos >10h con un promedio de 8,7) de todos los programas es igual o superior a una valoración de 8 sobre 10. En concreto, cabe destacar la elevada valoración media de los asistentes a las cápsulas de los programas Empren y Transversal (promedio de 8.9) y de los cursos Empren y Forma’t (9,0 para ambos). Considerando que la plataforma online se encuentra apenas en su segundo año de desarrollo, una nota del 8,6 en satis-facción general nos parece muy satisfactoria.

En relación a las expectativas previas de los asistentes, el programa formativo que se adecua mejor a ellas es Forma’t en su versión de cápsulas (valor medio de 9,1) y cursos (8,8); seguido de cerca por Empren (8,7 en el formato de cápsulas y 8,8 como cursos). Desafortunadamente, las cápsulas formativas de la Feria de Empleo PalmaJob y los cursos del progra-ma Vulnerables reciben la nota media más baja, inferior al 8 esperado (7,8 en ambos casos). En 2016 se implementarán medidas de corrección en ambos programas.

Por otro lado, durante 2015 se ha realizado un esfuerzo por ajustar en mayor medida tanto la temática de la oferta for-mativa como la duración de las acciones que la componen a la demanda de las personas destinatarias de la misma. No obstante, en 2015 el ítem con valoración recurrente más baja es el de “Duración total de la formación”, que los alumnos consideran insuficiente, sobretodo en acciones de menos de 10 horas.

Por ello, en la programación de 2016 se ha incrementado la duración de las acciones formativas de los programas cuya valoración así lo solicitaba (Cápsulas y cursos FORMA’T, EMPRÈN y TECNOACTIVA), además de enfatizar en el formato modular configurando “itinerarios formativos”, compuestos por varias acciones formativas, de forma que permitan una formación flexible, pero a la vez amplia y completa.

En relación con la segunda queja más recurrente, la caída de la red wi-fi (10% de las quejas registradas, porcentaje simi-lar al año anterior), en enero de 2016 se ha tomado la medida instalar fibra óptica en las aulas del edificio, por lo que se entiende que este problema está definitivamente solventado.

Otro aspecto que ha mejorado este año es el control sobre la entrega a los alumnos y la cumplimentación de los cuestio-narios de satisfacción, que se ha conseguido en el 100% de los cursos presenciales y online y en el 87% de las cápsulas formativas. En este último formato deberá aumentarse el seguimiento en la entrega de los cuestionarios a los profesores para seguir avanzando.

Queda también por mejorar en 2016 la puntualidad en el registro en la base de datos de las acciones formativas y sus cuestionarios, que tiende a retrasarse y dificulta la realización del informe anual en tiempo y forma. Dado que se desean incorporar más servicios a los compromisos de calidad en 2016, será imprescindible estudiar medidas que agilicen este proceso y aumentar el control actual con una mayor implicación del equipo directivo de cada área. La autocumplimen-tación sistemática de los cuestionarios en G. Drive por parte de los alumnos contribuirá a aligerar este proceso y evitará errores involuntarios en la introducción de datos.

Finalmente, en cuanto al sistema de análisis de las valoraciones, se ha propuesto también pasar del cálculo de las medias matemáticas por atributo a la suma de los porcentajes acumulados de valores iguales o superiores a 8. Así podrá evitar-se el sesgo por dispersión de los valores y se analizarán con mayor fiabilidad las valoraciones.

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ANEXO 1: Lista de acciones formativas de 2015 que no disponen de cuestionarios de satisfacción registrados en FUE.

ANEXOS

Programa Código Nombre Acción EMPRENEDORS 2469 CÓMO VENDER MÁS CON UNA PUBLICIDAD EFECTIVAEMPRENEDORS 2476 FINANCIA TU NEGOCIO CON UN AVAL ISBA: CLAVES 2015EMPRENEDORS 2521 NEUROMARKETING O COMO ANTICIPARSE A LAS EXPERIENCIAS DEL CLIENTEEMPRENEDORS 2541 ASPECTOS LEGALES PARA VENDER EN INTERNET -INICIAL/MEDIOEMPRENEDORS 2633 REDES SOCIALES COMO MOTOR DE CAMBIO EN LA RELACIÓN EMPRESA-CONSUMIDORTECNOACTIVA 2525 CREA TU CORREO ELECTRÓNICO CON GMAILTECNOACTIVA 2630 INICIACIÓ PROCESSADOR DE TEXTTECNOACTIVA 2631 INICIACIÓ PROCESSADOR DE TEXTTRANSVERSAL 2715 WOMAN ACTIVA: EQUILIBRIO ENTRE ÉXITO PERSONAL Y PROFESIONALEMPRENEDORS 2690 CÓMO VENDER MÁS CON UNA PUBLICIDAD EFECTIVAEMPRENEDORS 2747 ASPECTOS TECNOLÓGICOS PARA VENDER EN INTERNET - NIVEL INICIAL/MEDIOEMPRENEDORS 2760 ASPECTOS LEGALES PARA VENDER EN INTERNET - NIVEL INICIAL/MEDIOEMPRENEDORS 2686 CÓMO CREAR TU FRANQUICIA: DUDAS Y PREGUNTAS MÁS HABITUALESEMPRENEDORS 2768 CÓMO CREAR TU START UP: DUDAS Y PREGUNTAS MÁS HABITUALESEMPRENEDORS 2924 E-VIDEO CARD FÁCIL Y ÚTIL PARA TU NEGOCIOEMPRENEDORS 2929 CLAVES PARA CONSEGUIR UN AVAL ISBA: PERSPECTIVAS 2016TECNOACTIVA 2788 INICIACIÓ PROCESSADOR DE TEXTEMPRENEDORS 2998 ¿CUÁNTO VALE MI TRABAJO? HABLA DE DINERO CON MÁS NATURALIDAD

CÁPSULAS SN CUESTIONARIOS DE SATISFACCIÓN, 2015

CURSOS SIN CUESTIONARIOS DE SATISFACCIÓN DE PALMAACTIVA, 2015Programa Código Nombre Acción FORM OFERTA 2147 PRÀCTIQUES PROFESSIONALS NO LABORALS DE SERVEIS DE BAR I CAFETERIA MF0057_2FORM OFERTA 2155 PRÀCTIQUES PROFESSIONALS NO LABORALS DE SERVEIS DE BAR I CAFETERIA MF0057_2VULNERABLES 2496 PRÀCTIQUES PROFESSIONALS NO LABORALS DE CONFECCIÓ I PUBLICACIÓ DE PÀG. WEB (MP0278)

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ANEXO 2: MODELO DE CUESTIONARIO UNIFICADO PARA CURSOS FORMATIVOS DE 10H O MÁS (2015)ANEXO 3: MODELO DE CUESTIONARIO UNIFICADO PARA CÁPSULAS FORMATIVAS DE MENOS DE 10H (2015)ANEXO 4: MODELO DE CUESTIONARIO PARA ACCIONES FORMATIVAS ONLINE (2015)



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CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE CÁPSULAS FORMATIVAS (menos de 10h)

Necesitamos conocer su opinión para mejorar nuestro servicio

Por favor, dedique unos minutos a responder este breve cuestionario. Los resultados servirán para ajustar la calidad de este servicio a sus demandas. Es importante que responda con sinceridad. Sus respuestas serán tratadas de forma ANÓNIMA. Gracias.

Fecha: _ _ / _ _ /2015

TÍTULO DE LA CÁPSULA FORMATIVA: …………………………………………………………………………………………………………………………………..………..

NOMBRE DEL PONENTE/DOCENTE: …………………………………………………………………………………………………………………………………….…..……….. 1) Valore su grado de satisfacción con cada una de las siguientes cuestiones (marque con una X):

2) Indique qué temáticas le gustaría se desarrollaran en próximas cápsulas formativas (marque con una X):

Cuestiones X En el caso de “Otros”, especifique por favor:

Nuevas Tecnologías (NNTT) Formación para emprender Idiomas Formación para la búsqueda de empleo Otros

3) Observaciones y/o sugerencias de mejora: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

¡Muchas gracias por su colaboración!

Cuestiones Pésimo

Muy Insatisfactorio

Insatisfactorio Aceptable Satisfactorio Muy Satisfactorio Excelente

1.1 Cumplimiento de sus expectativas previas 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.2 Contenido de la formación 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.3 Utilidad futura de la formación 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.4 Valoración del docente/ponente 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.5 Atención del personal de PalmaActiva 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.6 Duración total de la formación 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.7 Satisfacción general 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DE CURSOS ONLINE

Necesitamos conocer su opinión para mejorar nuestro servicio

Por favor, dedique unos minutos a responder este breve cuestionario. Los resultados servirán para ajustar la calidad de este servicio a sus demandas. Es importante que responda con sinceridad. Sus respuestas serán tratadas de forma ANÓNIMA. Gracias.

Fecha: _ _ / _ _ /2015 TÍTULO DEL CURSO ONLINE: ……….................................................................................................................................................................................... NOMBRE DEL TUTOR/A ONLINE: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1 al 10) Valore su grado de satisfacción con el CURSO EN GENERAL (marque con una X):

11) Valore su grado de satisfacción con el/la TUTOR/A ONLINE (marque con una X):

12) Valore su grado de satisfacción con LA SESIÓN PRESENCIAL (marque con una X):

13) Indique las temáticas que le gustaría se desarrollaran en próximos cursos online (marque con una X):

Cuestiones X En el caso de “Otros”, especifique por favor:

Nuevas Tecnologías (NNTT) Formación para emprender Idiomas Formación para la búsqueda de empleo Otros

14. Observaciones y/o sugerencias de mejora …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….............. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….............. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..............

¡Muchas gracias por su colaboración!

Cuestiones Pésimo Muy Insatisfactorio Insatisfactorio Aceptable Satisfactorio Muy

Satisfactorio Excelente

1. Contenidos/temario del curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. Utilidad futura de la formación 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. Sistema de inscripción al curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. Atención del personal de PalmaActiva 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5. Organización del curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6. Duración total del curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7. Facilidad de uso la plataforma web 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8. Utilidad de los elementos multimedia 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9. Satisfacción general 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10.Cumplimiento de sus expectativas previas 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



11.1 Fomenta la participación del alumnado 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11.2 Resolución dudas durante el curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



12. Utilidad de la sesión presencial 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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