markkinointiviestinnässä

Hyödynnä palautekanavat

Laura TiilikainenToimitusjohtajaOpinator Nordic Oy

Piia AroMarkkinointijohtajaOpinator Nordic Oy

Hyödynnä palautekanavat markkinointiviestinnässä

Palautekanavat ovat markkinointiviestintää!

Personoi kysely yrityksen näköiseksi

Käytä kuvia ja videoita.

Käytä huumoria. Sopivasti.

Jos palautelomake on tylsä, hankala tai ankeannäköinen, antaa se saman kuvan myös yrityksestäsi.

Palaute on kutsu keskusteluun.

Keskustelu on mahdollisuus

asiakassuhteen syventämiseen.

Kuva

: ww

w.f

ree

dig

ital

ph

oto

s.n

et

Myös nimetön palaute on kutsu

keskusteluun.

Sekin keskustelu on mahdollisuus

asiakassuhteen syventämiseen.

?

Kuva

: ww

w.f

ree

dig

ital

ph

oto

s.n

et

Temkin Group tutkimus 2014: (10 000 kuluttajaa, 268 yritystä, 19 toimialaa)

Jos asiakkaalla on ollut huono kokemus tuotteesta tai palvelusta• Huono reagointi tai ei vastausta ollenkaan:

- 61 % ilmoitti vähentävänsä ostoja tulevaisuudessa- 2 % ilmoitti lisäävänsä ostoja tulevaisuudessa

• Hyvä ja nopea reagointi palautteeseen:- 21 % ilmoitti vähentävänsä ostoja tulevaisuudessa- 29 % ilmoitti lisäävänsä ostoja tulevaisuudessa

Muuta palaute toiminnaksi yrityksessä.

Risut ratkaisuiksi.

Neljän kohdan peukalosääntö…

1. Vastaa

2. Ohjaa

3. Analysoi

4. Toimi

xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx

Näin…

…vai sittenkin mieluummin näin:

FirmaX

Kiitos!

Lisätietoja meistä ja asiakaspalutteen keräämisestä, analysoinnista ja hyödyntämisestä:

www.opinator.fiasiakaspalaute.wordpress.com

Anna palautetta!

Palaute.Se asuu markkinointiviestinnän viitan alla