Përmbajtja · 2 Përmbajtja : 1. Hyrje.....4

2

Përmbajtja :

1. Hyrje.......................................................................................................................................4

2. Përcaktimi i mostrës ...............................................................................................................5

3. Realizimi i Mostrës...................................................................................................................5

4. Qëllimi .....................................................................................................................................6

5. Metodologjia............................................................................................................................6

6. Demografia ..............................................................................................................................7

7. Opinioni i konsumatorëve të të anketuarëve ..........................................................................7

8. Ankesat e konsumatorëve........................................................................................................7

9. Struktura e respodentëve .........................................................................................................8

9.1. Struktura Gjinore...……………………………………………………………………………………………………….8

9.2. Struktura Etnike..……………………………………………………………………………………………………………8

10.Statistikat e hulumtimit.. .........................................................................................................9

10.1. A jeni të punësuar. ...............................................................................................9

10.2. Nëse nuk jeni të kënaqur me shërbimet e ujit dhe kanalizimit ku do të ankoheni

?................................................................................................................................ ..12

10.3. A keni pranuar përgjigjje nga KRU për ndonjë ankesë tuajën?..........................14

10.4. A merrni fatura të rregullta për shërbimet e ujit dhe kanalizimit ?....................17

10.5. Çka dini për Autoritetin Rregullator për shërbimet e ujit?.................................20

10.6. Sa jeni të kënaqur me tarifat e shërbimeve të ujësjellsit dhe kanalizimit...........23

10.7. Cila është arsyeja për mos pagesë të faturës së shërbimit ?.............................26

10.8. Sikur të ishit të kënaqur me shërbimet nga ofruesi i shërbimeve çka do të

mendonit për çmimin e shërbimit .....................................................................28

10.9. Sa jeni të kënaqur me shërbimet e ujësjëllsit ?...................................................31

3

9.10 A keni ujëmatës? ..............................................................................................................33

9.11 A ju lexohet ujëmatësi rregullisht çdo muaj?...................................................................36

9.12 A e konsideroni se leximi i ujëmatësit është korrekt ?......................................................38

9.13 A e konsideroni se ujëmatësi që e posedoni mat saktësisht harxhimin e ujit?.................41

9.14 Sa jeni të kënaqur me cilësin e ujit ?.................................................................................44

9.15 Sa shpesh hasni në rrjedhjet e gypave të ujit?...................................................................47

9.16 Sa orë në dite keni reduktime të ujit?................................................................................50

9.17 Reduktimet e ujit zakonisht i keni ditën apo natën?........................................................53

9.18 A i pranoni me kohë faturat nga ofruesi i shërbimeve të ujësjellësit ?.......................... ..56

9.19 Nëse jeni të pakënaqur për këto shërbime ku do të ankoheni ?.......................................59

9.20 A keni dëgjuar ndonjëherë se të drejtat tuaja janë të mbrojtura me kartën e

konsumatorëve?................................................................................................................62

12. Konkluzion ...............................................................................................................................65

4

1) HYRJE

HulumtimingaKompaniaKRU ‘Hidromorava’ mbi kënaqshmërin e konsumatorëvetanimëbëhetçdo vit,

përtëparëknaqëshmërit , jo kënaqshmërit, tëarrituratdhetëmetat e kësajkompanie, problemet e

konsumatorëvegjatëkëtijshërbimi , sidheçdogjëtjetërnëtëmirëtëdypalëve, duke marrëopinionin e tyre. Ky

hulumtimbëhet duke intervistuar 1000 konsumatorënëteren me nga 20 pytjetëcilatpastajjanënjëpasqyrë

e gjithëpunës se kompanisë.

Pytjet e intervistësjanëkëto :

1) A jeni i punësuar?

2) Nëse nuk do të jeni i kënaqur me shërbimet e ujit dhe kanalizimit kujt do ti drejtoheni ?

3) A keni pranuar përgjigjje nga KRU për ndonjë ankesë tuajën?

4) A merrni fatura të rregullta për shërbimet e ujit dhe kanalizimit ?

5) Çka dini për Autoritetin Rregullator për shërbimet e ujit ?

6) Sa jeni të kënaqur me tarifat e shërbimeve të ujësjellësit dhe kanalizimit ?4

7) Cila është arsyeja për mos pagesë të faturës së shërbimit ?

8) Sikur të ishit të kënaqur me shërbimet çka do të mendoni për çmimin e shërbimit ?

9) Sa jeni të kënaqur me shërbimet e ujësjellësit?

10) A keni ujëmatës?

11) A ju lexohet ujëmatësi rregullisht çdo muaj?

12) A e konsideroni se ujëmatësi është korrekt ?

13) A e konsideroni që ujëmatësi që e posedoni mat saktësisht harxhimin e ujit ?

14) Sa jeni të kënaqur me cilësin e ujit ?

15) Sa shpesh hasni në rrjedhjen e gypave të ujësjellësit ?

16) Sa orë ne ditë keni reduktime të ujit ?

17) Reduktimet e ujit zakonisht i keni ditën apo natën ?

18) A i pranoni me kohë faturat nga ofruesi i shërbimeve ?

19) Nëse jeni të pakënaqur me këto shërbimet kujt do ti ankoheni ?

20) A keni degjuar se të drejtat e juaja janë të mbrojtura me Kartën e Konsumatorit ?

Duke qenë të vetëdijshëm me këtë fakt KRU “Hidromorava” SH.A, si ndërrmarrje publike e licencuar për

ofrimin e këtyre shërbimeve ka përcaktuar si synim strategjik ofrimin e shërbimëve cilësore për

konsumatorët bashkë me rritjen e qëndrueshmërisë financiare.

KRU “Hidromorava” SH.A, ka zhvilluarkëtëhulumtimtëopinionittëkonsumatorëvepërshkallën e

kënaqshmërisësëtyre me shërbimettëcilatiofronkompanianëbashkëpunim me Këshillin e

VeprimitRinorLokaltëGjilanit, tëcilëtkan kryrpunënnëterrentëintervistimittëkonsumatorëvenëkomunën e

Gjilanit, Kamenicës, Vitisësidhedisavenderurale.

5

2) PËRCAKTIMI I MOSTRËS

Përcaktimi i mostrës është bërë në bazë të shpërndarjës së popullsisë, në mënyrë që të kemi opinionin sa

më të gjërë të konsumatorëve dhe për qëllimm që të përfshijmë gjitha zonat ku vepron KRU’’

Hidromorava’’.

ZONAT ku është kryer hulumtimi janë : Gjilani ( urban dhe rural), Kamenic,Viti dhe Biznese/institucione.

• Zona e Gjilanit - URBAN

(Qendra E Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,Rruga Prishtinës, Dheu i Bardh, Gavrani, Kamnik,

Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabeli)me 500respodent ( amvisni )

dhe

20 respodentBiznese/Institucione

• ZONA E Gjilanit – RURALE

(Livoq,Shillovë,Përlepncë,Zhegër,Velekincë,Malishevë)

Me 180 respodent (amvisvni )

• ZONA E Kamenicës

( Kamenicë dhe Lagjja e Malësisë)

Me 150 respodentë (amvisni )

• ZONA E Vitisë

( Viti dhe Pozhoran )

Me 150 respodent (amvisni )

Në figurën e poshtëshënuar do të sqarohet shpërndarja e mostrave të rastit sipas zonave

dhe përqindjës së mostrave që është realizuar:

4. REALIZIMI I MOSTRËS

Duke iu referuar shpërndarjes së mostrës sipas projektit të aprovuar paraprakisht nga menaxhmenti i

KRU”Hidromorava”Sh.A Gjilan, Këshilli i Veprimit Rinor Lokal Gjilan ka realizuar gjithësej 500 anketa në

qytetin e Gjilanit – Urban në pjesët:Qendra E Gjilanit ( 100 respodent), Lagjja e Spitalit( 50 respodent)

,Rruga Prishtinës( 50 respodent), Dheu i Bardh(50 respodent), Gavrani(50 respodent), Kamnik(50

respodent), Kodra e Dëshmorëve(50 respodent), Arbëri(50 respodent), Zabeli(50 respodent) = TOTAL 500

70%

15%

15%

Gjilan

Kamenic

Viti

6

Pjesët në zonën Rurale të Gjilanit janë realizuar 180 anketa në : Livoq, (20 respodent) Shillovë (20

respodent),Përlepnicë(20 respodent),Zhegër(20 respodent), Velekincë(50 respodent), Malishev( 50

respodent) =TOTAL 180.

Në pjesën e Bizneseve dhe Institucioneve të Gjilanit janë realizuar= 20 anketa TOTAL.

Në zonen e Kamenicës janë realizuar 150 anketa duke përfshirë: Kamenicës (100respodent ) dhe Lagjja e

Malësisë (50 respodent) =TOTAL 150.

Në zonës e Vitisë gjithashtu janë realizuar 150 anketa duke përfshirë : Viti (100 respodent) dhe Pozhoran

(50 respodent?)= TOTAL 150.

5. QËLLIMI

QëllimiikëtijhulumtimiështëqëKRU”Hidromorava”SH.A. dhepalëttjeratëinteresuaratënjoftohen me

qëndrimet

konsumatorëvepërshërbimetpubliketëujësjellësitdhekanalizimitnëtërëzonënshërbyesetëKRU”Hidromorav

a”Sh.A, përtëkrijuarnjëpasqyrëtëkëtyreshërbimevenëaspektin e kënaqësisësëkonsumatorëve.

Duke u bazuarnëkëtë, kyhulumtim ka përqëllimqëtëvlerësojëpërshtypjen e opinionitpublike per

KRU”Hidromorava”Sh.A, qëtëpregaditetnjëstrategjipërzgjerimindherritjen e

dinamikëssëmarketingutpërsensibilizimin e qytetarëvepërgjendjennëkompani. Gjithashtuhulumtimi ka

përqëllimqëtëevidentojëdhevlerësojëproblemetdheshqetësimet me tëcilatballafaqohenqytetarëtlidhur

me gjendjen e ujitnërajon.Gjetjetngakyhulumtim do tëpërdorensiudhërrefyespërndërrmarrjen e

veprimevetëcilatadresojnëshqetësimet e konsumatorëvedhepërmisojnënivelin e shërbimevedheimazhin e

kompanisë.

6. METODOLOGJIA

Ky hulumtimështëbërënëterrendhe duke vepruar kështu : duke caktuarnjëpikënisje, (xhami,market, apo

diçkaqëlehtëgjindet ) pastaj duke u kthyer me shpinëmbrapadhe duke mbajturkrahin e

majtnëçdotëtretënshtëpi,atykuvepron KRU’ Hidromorava’’ dhegjithsesi duke u konsultuar me

përgjegjësit e kësajkompaniedhedirekt me konsumatorin e KRU”Hidromorava”Sh.A, duke konsideruar se

kjoështë forma më e mirë e përtënxjerrëkënaqshmërin e

konsumatoritkundrejtsherbimevetëKRU”Hidromorava”Sh.A,

gjithashtukjogarantonbesueshmërimëtëlartëndajkonsumatorit.

Nëhulumtimjanëpërfshirë 1000 respodentëtëcilëtjanëintervistuar nga 10 persona nënkoordinimin e znj.

DiellzaSelishta.Stafi I përbërënga10 persona kryesishtvullnetarëtëKëshillitVeprimitRinorLokalGjilanjanë :

1. Diellza Selishta -Koordinatore e grupit

2. Enderë Sahiti – Studente – Vullnetare e KVRL-së

3. Egzon Rexhepaj- Student – Vullnetarë i KVRL-së

4. Egurrona Myrtaj – Studente -Vullnetare KVRL-së

5. Butrint Selishta -Student -Vullnetar i KVRL-së

6. Gresa Salihu – Nxënëse – V ullnetare e KVRL-së

7. Valdrin Smërqaku – Nxënëse – Vullnetarë i KVRL-së

7

8. Alora Hyseni- Studente – Vullnetarë i KVRL-së

9. Saranda Maliqi -Studente-

10. Dafinë Selamani

7. DEMOGRAFIA

Respodentëtjanëkonsideruarpërsonat e moshësmadhore 18+osekryefamiljarët e qëtëcilëtkryejnobligimet

(pagesën e faturave) ndajKRU”Hidromorava”Sh.A, përshërbimet e ujësjellësitdhekanalizimit.

Shpërndarja e respodentëveështëtentuartëjetëgjithëpërfshirësedhe representative nëmënyrëqësamë

mire tëreflektoje opinion I konsumatorëve.

Pyetsorëtpërkëtëhulumtimjanëpërpiluarnëbashkëpunim me menaxhmentin e KRU”Hidromorava”Sh.A,

dhe me këtërastështësynuarqëatatëjenëtëthjeshtëdhetëkuptueshëm me qëllimtëimplementimit me

tëlehtëtëkëtijsontazhi.Pyetësoripërmbannjëzetë (20) pyetjetëcilatkompania I

konsideronsirelevantepërvlerësimin e

kënaqshmërisesëkonsumatorëve.Hulumtimiështërealizuarmbrendaperiudhëskohoretëmuajit Mars tëvitit

2019.

8. OPINIONI I KONSUMATORËVE

Nga këto 1000 anketa të cilat janë bërë në territor ku vepron KRU ‘’ Hidromorava’’ dhe nga ky hulumtim

shihet kjart knaqëshmëria dhe paknaqëshmëria e kosumatorëve dhe në përgjithësi puna e kësaj

kompanie, përmisimet nga viti ne vit në përgjithësi përmisimet e kushteve pozitive .

9. ANKESAT MË TË SHPESHTA TË KONSUMATORËVE NË TERREN.

Qendra e Gjilanit – konsumatorët ndonjëher ankohen për çmimin e faturave, si dhe disa banesa që

ujëmatësin e kan të përbashkët dhe thonë që në këtë mënyr vjen paushall sepse nuk hargjojmë njejt me

të tjerët.

Kamnik – ankesat janë gjithashtu që katet e larta nuk kan shtypje të ujit dhe ndonjëher nuk kan as ujë

dhe kjo i shqetëson konsumatorët shumë sidomos gjatë verës.

Rruga e Prishtinës- ankesat me të mëdha janë në këtë pjesë, konsumatorët ankohen për arsye që ujë nuk

kan rregullisht, si dimrit poashtu edhe verës, por gjendja është me e keqe gjatë verës që për orë të tëra

nuk kan ujë, dhe atëherë kur uji vjen, vjen në mesnatë dhe ky shqetësim vazhdon për sa vite me rrallë

dhe nuk ka përmisim, thonë se janë ankuar por nuk ka pasur rezultat.

Arbëria (një pjesë) – ankesat janë për reduktimet që ju ndodhin dhe nuk kan ujë mjaftueshëm .

Kodra e dëshmorëve – gjithashtu ankohen per reduktime te ujit ,kohë pas kohe.

Kamenic-Lagjja e Malësisë: Reduktime kemi shumë rrallë vetëm kur ndodh ndonjë prishje se përndryshe

jo, çmimi nganjëhër është më i lartë se që duhet, faturat na vijnë kryesisht me rregull, gjithashtu dhe

leximi i orës bëhet me rregull.

8

Viti- Pozhoran -ankesat janë për çmimin e lartë të faturavekohë pas kohe , nganjëherë kemi probleme

me gypa por rrallë, uji vjen i trubullt nganjëherë kur bie shi dhe ende nuk e kan rregulluar ashtu si duhet,

nuk e dim ku të ankohemi më., Disa familje thonin që furnizohen nga shtëpia e kushërinjëve të tyre pasi

që nuk kishin sistetim e ujësjellsit afër.

10. STRUKTURA E RESPODENTËVE

FIGURA A1. StrukturaGjinore

Të anketuar 1000 konsumatorë

TabelaA1. Paraqetëgjinin e 1000 konsumatorëvetëintervistuar:

Të anketuar %

Femra 427 43%

Meshkuj 573 57%

Total 1000 100%

FIGURA A2. StrukturaEtnike

Tëanketuar1000 konsumatorë

TabelaA2.Paraqet strukturenetnike e tëintervisuarve

43%57%

Femer

Meshkruj

98%

0%1%1%0%

Shqiptarë

Serb

Turq

Rom

Të anketuar %

Shqiptarë 980 98%

Serb 3 % Turq 7 1

Rom 10 1%

9

1. STATISTIKAT E HULUMTIMIT

Duke Iureferuartëdhënavetënxjerrangapyetësorët e plotësuar me respodentët e

intervistuarnëterrenlidhur me opinionin e tyrepërshërbimet e KRU”Hidromorava”Sh.A,

nëvazhdimparaqesimzëratveq e veqpëranketimin e realizuar me qytetarët e Gjilanit,

VitisëdheKamenicësmbikënaqshmërinë e konsumatorëvesa I

përketshërbimevetëujësjellësitdhekanalizimittëofruarngaKRU”Hidromorava”Sh.A. - Gjilan.

Është filluar me pytjen e parë ‘’ A jeni të punësuar ‘’ nëqendrën urbane tëqytetittëGjilanit,

nëtëcilënjanëintervistuar 500 respodenttëgjithënëkategorinë e amvisnisë, pastaj duke

vazhduarnëzonatruraletëGjilanitnëtëcilat zona janëintervistuar 180 respodent.

KamenicadheLagjja e Malësisëkujanëintervistuar 150 respodent, gjithashtuedhenëzonën e

VitisëdhePozhoranitkugjithashtujanëintervistuar 150 respodent ,dhepërfundon me zonën e

intervistuartëBiznesevedheInstitucioneve me 20 respodent.

1.1. PYETJA 1: A JENI TË PUNËSUAR ?

Zona urbane duke përfshirë: Qendra E Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,Rruga Prishtinës, Dheu iBardh, Gavrani,

Kamnik, Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabel.

Tëanketuar 500 konsumatorë:

Tabela 1.1 Paraqet përgjigjjen e 500 konsumatorëve ashtu si vijon:

62%

38%0%

Po

Jo

Përgjigjje Të anketuar %

Po 310 62%

Jo 190 38%

Gjithsejë 500 100%

10

1.2 Zona rurale duke përfshi : Livoq, Shillovë, Përlepnicë, Zhegër, Velekincë, Malishevë, Të anketuar 180 konsumatorë:

Tabela1.2. Paraqetpërgjigjjet e 180 konsumatorëveashtusivijon :


Po 87 48%

Jo 93 52%

Gjithësej 180 100%

1.3Zona Kamenicës duke përfshi :Kamenicë , Lagjja e Malësisë . Tëanketuar 150 konsumatorë:

Tabela1.3 Paraqetëpërgjigjjet e 150 konsumatorëve ashtu si vijon :


Po 65 43%

Jo 85 57%

Gjithësej 150 100%

1.4 Zona e Vitisë duke përfshirë : Viti ,Pozhoran . Tëanketuar 150 konsumatorë:

48%52%

0%0%

Po

Jo

43%57%

0%0%

Po

Jo

60%40%

0%0%

Po

Jo

11

Tabela 1.4 Paraqetë përgjigjjet e 150 konsumatorëve ashtu si vijon :


Po 90 60%

Jo 60 40%

Gjithësej 150 100%

1.5 Zona Bizneset/ Institucionet duke përfshirë: Disa bzinese dhe Institucione Tëanketuar 20 konsumatorë:

Tabela1.5 Paraqetëpërgjigjjet e 20 konsumatorëveashtusivijon :


Po 20 100%

Jo 0 0%

Gjithësej 20 100%

1. Pyetja 2

Ështëfilluarme pytjen e dytë ‘’ Nësenukjenitëkënaqur me shërbimet e ujitdhekanalizimit kujt do

tiankoheni?‘’ nëqendrën urbane tëqytetittëGjilanit, nëtëcilënjanëintervistuar 500

respodenttëgjithënëkategorinë e amvisnisë, pastaj duke vazhduarnëzonatruraletë Gjilaitnëtëcilat zona

janëintervistuar 180 respodent.



intervistuartëBiznesevedheInstitucioneve me 20 respodent

100%

0%0%0%

Po

Jo

12

2.1 PYETJA 2. : NËSE NUK JENI TË KËNAQUR ME SHËRBIMET E UJIT DHE KANALIZIMIT KUJT DO TI

DREJTOHENI?

Zona urbane duke përfshirë : Qendra E Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,Rruga Prishtinës, Dheu i Bardh, Gavrani,

Kamnik, Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabeli

Tëanketuar 500 konsumatorë

:



Kompanisë 400 80%

Komunës 20 4 %

Faturusëve 75 15%

Nuk e di 5 1%

Gjithsejë 500 100%

2.2 Zona Rurale :Livoq, Shillovë, ,Përlepnicë, Zhegër, Velekincë,Malisheve


Tabela 2.2Paraqetpërgjigjjen e 180 konsumatorëve ashtu si vijon:

80%

4%15% 1%

Kompanisë

Komunës

Fatursëve

Nuk e di

33%

17%

46%

4%

Kompanisë

Komunës

Fatursëve

Nuk e di

13


Kompanisë 60 33%

Komunës 30 17%

Faturusëve 83 46%

Nuk e di 7 4%

Gjithsejë 180 100%

2.3 Zona Kamenicës duke përfshirë : Kamenicë, Lagjja Malësia




Kompanisë 30 20%

Komunës 40 27%

Faturusëve 70 46%

Nuk e di 10 7%

Gjithsejë 150 100%

2.4 Zona Vitisë: Viti,Pozhoran Tëanketuar150 konsumatorë

:


20%

27%46%

7%

Kompanisë

Komunës

Fatursëve

Nuk e di

25%

34%

37%

4% Kompanisë

Komunës

Fatursëve

Nuk e di

14


Kompanisë 37 25%

Komunës 52 34%

Faturusëve 55 37%

Nuk e di 6 4%

Gjithsejë 150 100%

2.5 Zona Bizneset/ Institucionet dukepërfshirë: Bizneset dhe Institucionet




Kompanisë 20 100%

Komunës 0 0%

Faturusëve 0 0%

Nuk e di 0 0%

Gjithsejë 20 100%

PYETJA 3

Është filluarme pytjen e tretë ‘’ A keni pranuar përgjigjje nga KRU për ndonjë ankesë tuajën ‘’ në qendrën

urbane të qytetit të Gjilanit, në të cilën janë intervistuar 500 respodenttëgjithënëkategorinë e amvisnisë,

pastaj duke vazhduarnëzonatruraletëGjilanitnëtëcilat zona janëintervistuar 180 respodent.




3.1 PYETJA 3:A KENI PRANUAR PËRGJIGJJE NGA KRU PËR NDONJË ANKESË TUAJËN?

Zona Urbane duke përfshirë :Qendra E Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,Rruga Prishtinës, Dheu i Bardh,

Gavrani, Kamnik, Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabeli.


100%

0%0%0%Kompanisë

Komunës

Fatursëve

Nuk e di

15



Po 60 12%

Jo 15 3%

Nuk jam ankuar 425 85%

Tjetër 0 0%

Gjithsejë 500 100%

3.2 Zona Rurale :Livoq, Shillovë, Përlepnicë, Zhegër,Velekincë, Malishevë. Tëanketuar 180 konsumatorë



Po 19 10%

Jo 28 16%


Tjetër 0 0%

Gjithsejë 180 100%

3.3 Zona Kamenicës duke përfshirë : Kamenicë, Lagjja e Malësisë

Tëanketuar 150 konsumatorë :

12%3%

85%

0%

Po

Jo

10%16%

74%

0% Po

Jo

Nuk jam ankuar

Tjetër

16



Po 26 17%

Jo 14 10%


Tjetër 0 0%

Gjithsejë 150 100%

3.3 Zona Vitisë duke përfshirë :Viti, Pozhoran

Të anketuar 150 konsumatorë



Po 25 17%

Jo 30 20%


Tjetër 0 0%

17%

10%

73%

0%

Po

Jo

Nuk jam ankuar

Tjetër

17%

20%63%

0%

Po

Jo

Nuk jam ankuar

Tjetër

17

Gjithsejë 150 100%

3.3 Zona Bizneset/Instotucionet duke përfshirë :BiznesetdheInstitucionet Tëanketuar 20 konsumatorë :



Po 6 30%

Jo 3 15%


Tjetër 0 0%

Gjithsejë 20 100%

PYETJA 4

Ështëfilluarme pytjen e katërt ‘’ A merrni fatura të rregullta për shërbime të ujjit dhe kanalizimit? ‘’

nëqendrën urbane tëqytetittëGjilanit, në tëcilënjanëintervistuar 500 respodenttëgjithënë kategorinë e

amvisnisë, pastaj duke vazhduarnëzonatruraletëGjilanitnëtëcilat zona janëintervistuar 180 respodent.




4.1 Pyetja4: A MERRNI FATURA TË RREGULLTA PËR SHËRBIMET E UJIT DHE KANALIZIMIT ?

Zona Urbane duke përfshirë :Qendra E Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,Rruga Prishtinës, Dheu i Bardh, Gavrani,



30%

15%

55%

0% Po

Jo

Nuk jam ankuar

Tjetër

18



Po 470 92%

Jo 30 8%

Tjetër 0 0%

Gjithsejë 500 100%

4.2 Zona Rurale duke përfshirë:Livoq, Shillovë,Përlepnicë,Zhegër, Velekincë,Malishevë




Po 163 91%

Jo 17 9%

Tjetër 0 0%

Gjithsejë 180 100%

4.3 Zona Kamenicës duke përfshirë :Kamenicë, Lagjja e Malësisë.


92%

8%0%0%

Po

91%

9%0%0%Po

Jo

Tjetër

19

Tabela 4.3 Paraqet përgjigjjen e 150konsumatorëve ashtu si vijon:


Po 137 91%

Jo 13 9%

Tjetër 0 0%

Gjithsejë 150 100%

4.4 Zona Vitisë duke përfshirë :Viti, Pozhoran

Tëanketuar150konsumatorë:



Po 141 94%

Jo 9 6%

Tjetër 0 0%

Gjithsejë 150 100%

91%

9%0%0%

Po

Jo

Tjetër

94%

6%0%0%Po

Jo

Tjetër

20

4.5 Zona Bizneset/Institucionetduke përfshrië:BiznesetdheInstitucione




Po 16 80%

Jo 4 20%

Tjetër 0 0%

Gjithsejë 20 100%

PYETJA 5

Ështëfilluarme pytjen e pestë ‘’ Çka dini për Autoritetin Rregullator për shërbimet e Ujit‘’ nëqendrën

urbane tëqytetittëGjilanit, nëtëcilënjanëintervistuar 500 respodenttëgjithënëkategorinë e amvisnisë,



VitisëdhePozhoranitku gjithashtujanëintervistuar 150 respodent ,dhepërfundon me zonën e


5.1 PYETJA 5 :CKA DINI PËR AUTORITETIN RREGULATOR PËR SHËRBIMET E UJIT?

Zona Urbane duke përfshirë : Qendra E Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,Rruga Prishtinës, Dheu i Bardh,

Gavrani, Kamnik, Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabeli


Tabela5.1Paraqetpërgjigjjen e 20 konsumatorëve ashtu si vijon:

80%

20%0%0%

Po

Jo

Tjetër

54%

6%

40%

0%Asgjë

Pak njohuri

Nuk kam ide

21


Asgjë 271 54%

Pak njohuri 30 6%

Nuk kam ide 199 40%

Gjithësej 500 100%

5.2 Zona Rurale duke përfshirë :Livoq, Shillovë, përlepnicë, Zhegër, Velekincë, Malishevë




Asgjë 90 50%

Pak njohuri 16 9%

Nuk kam ide 74 41%

Gjithësej 180 100%

5.3 Zona Kamenicës duke përfshrë : Kamenicë, Lagjja e Malësisë




Asgjë 121 81%

Pak njohuri 6 4%

Nuk kam ide 23 15%

Gjithësej 150 100%

50%

9%

41%

0%Asgjë

Pak njohuri

Nuk kam ide

81%

4%

15% 0%

Asgjë

Pak njohuri

Nuk kam ide

22

5.4 Zona Vitisë duke përfshirë :Viti, Pozhoran Tëanketuar 150 konsumatorë:



Asgjë 131 87%

Pak njohuri 2 1%

Nuk kam ide 17 12%

Gjithësej 150 100%

5.5 Zona Bizneset/Institucionet duke përfshirë : Bizneset dhe Institucionet

Të anketuar 20 konsumatorë:



Asgjë 11 55%

Pak njohuri 4 20%

Nuk kam ide 5 25%

Gjithësej 20 100%

PYETJA 6

Ështëfilluarme pytjen e gjashtë ‘’ Sa jenitëkënaqur me tarifat e shërbimevetë ujësjellësitdhekanalizimit ‘’

nëqendrën urbane tëqytetittëGjilanit, nëtëcilënjanëintervistuar 500 respodenttëgjithënëkategorinë e


87%

1%12% 0%

Asgjë

Pak njohuri

Nuk kam ide

55%

20%

25%0% Asgjë

Pak njohuri

Nuk kam ide

23




6.1. PYETJA 6 : SA JENI TË KËNAQUR ME TARIFAT E SHËRBIMEVE TË UJËSJELLËSIT DHE KANALIZIMIT

?Zona Urbane duke përfshirë: Qendra e Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,Rruga e Prishtinës, Dheu I Bardhë,

Gavrani, Kamnikë, Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabel.


Tabela6.1 Paraqet përgjigjjen e 500konsumatorëve ashtu si vijon:

Përgjigjje Të anketuar % Të kënaqur 120 24% Aspak të kënaqur 120 24% Mesatarisht të kënaqur 260 52%

Gjithësej 500 100% 6.2 Zona Rurale duke përfshirë: Livoq, Shillovë, Përlepnicë, Zhegër, Velekincë, Malishevë




Të kënaqur 61 34%

Aspak të kënaqur 24 13%

Mesatarisht të kënaqur 95 53%

Gjithësej 180 100%

24%

24%

52%

0%

Të kënaqur

Aspak të kënaqur

Mesatarisht tëkënaqur

Tjetër

34%

13%

53%

0%

Të kënaqur

Aspak të kënaqur


Tjetër

24

6.3 Zona Kamenicës duke përfshirë: Kamenicë, Lagjja e Malësisë.




Të kënaqur 37 25%



Gjithësej 150 100%

6.4 Zona Vitisë duke përfshirë: Viti dhePozhoran Tëanketuar 150 konsumatorë:



Të kënaqur 40 27%



Gjithësej 150 100%

25%

25%

50%

0%

Të kënaqur

Aspak të kënaqur


Tjetër

27%

20%

53%

0%

Të kënaqur

Aspak të kënaqur


Tjetër

25

6.5 Zona Biznese/Institucione duke përfshirë: BiznesedheInstitucione Tëanketuar 20 konsumatorë:



Të kënaqur 7 35%



Gjithësej 20 100%

PYETJA 7

Është filluar me pytjen e shtatë ‘’ Cila është arsyeja për mospagesë të faturës së shërbimit‘’ nëqendrën






7.1 PYETJA 7: CILA ËSHTË ARSYEJA PËR MOS PAGESË TË FATURËS SË SHËRBIMIT ?

Zona Urbane duke përfshirë :Qendra E Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,Rruga Prishtinës, Dheu i Bardh, Gavrani, Kamnik,

Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabeli


35%

30%

35%

0%

Të kënaqur

Aspak të kënaqur


Tjetër

26



Çmimi i lartë, mungesë furnizimi, uji jo cilësorë etj

165 33%

I paguaj rregullisht 335 67%

Gjithësej 500 100%

7.2 Zona Rurale duke përfshirë : Livoq, Shillovë, Përlepnicë, Zhegër, Velekincë, Malishevë





80 44%


Gjithësej 180 100%

7.3 Zona Kamenicës duke përfshirë :Kamenicë, Lagjja e Malësisë


33%

67%

çmimi Ilartë,mungesëfurnizimi uji jocilësor

44%56%


I paguaj rregullish

27




51 34%


Gjithësej 150 100%

7.4 Zona Vitisë duke përfshirë : Viti dhe Pozhoran Të anketuar 150 konsumatorë:




42 28%


Gjithësej 150 100%

7.5Zona Bizneset/Institucionet duke përfshirë :Bizneset dhe Institucionet Tëanketuar 20 konsumatorë:

34%

66%


I paguaj rregullish

28%

72%


I paguajrregullish

28


Përgjigjje Të anketuar % Çmimi i lartë, mungesë furnizimi, uji jo cilësorë etj

5 25%

I paguaj rregullisht 15 75% Gjithësej 20 100%

PYTJE 8

Ështëfilluarme pytjen e tetë ‘’ Sikurtëishit tëkënaqur me shërbimetngaofruesi I shërbimevecka do

tëmendoni për cmimin e shërbimit? ‘’ nëqendrën urbane tëqytetitëGjilanit, nëtëcilënjanëintervistuar 500

respodenttëgjithënëkategorinë e amvisnisë, pastaj duke vazhduarnëzonatruraletëGjilanitnëtëcilat zona





8.1. PYETJA 8 : SIKUR TË ISHIT TË KËNAQUR ME SHËRBIMET NGA OFRUESI I SHËRBIMEVE CKA DO TË

MENDONI PËR CMIMIN E SHËRBIMIT?

Zona Urbane duke përfshirë : Qendra E Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,Rruga Prishtinës, Dheu i Bardh,

Gavrani, Kamnik, Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabeli Tëanketuar 500 konsumatorë:



25%

75%

çmimi Ilartë,mungesëfurnizimi uji jocilësorI paguaj rregullish

35%

65%

çmimi I lartë

29

Çmimi i lartë 176 35%

Çmimi norma,jam i kënaqur me tarifat

324 65%

Gjithësej 500 100%

8.2 Zona Rurale duke përfshirë : Livoq,Shillovë,Përlepnicë, Zhegër, Velekincë, Malishevë Të anketuar 180 konsumatorë:





105 58%

Gjithësej 180 100%

8.3 Zona Kamenicës duke përfshirë :Kamenicë, Lagjja e Malësisë. Tëanketuar150konsumatorë:


42%

58%

çmimi I lartë

çmimi normal,jam I kënaqurme tarifataktuale

41%

59%

çmimi I lartë

çmimi normal, jamI kënaqur metarifat aktuale

30




89 59%

Gjithësej 150 100%

8.4 Zona Vitisë duke përfshirë : Viti, Pozhoran Të anketuar 150 konsumatorë:



Çmimi i lartë 58 85% Çmimi norma,jam i kënaqur me tarifat

92 15%

Gjithësej 150 100%

.5 Zona Bizneset/Institucionet duke përfshirë : Bizneset dhe Institucionet




Çmimi i lartë 8 40% Çmimi norma,jam i kënaqur me tarifat 12 60%

Gjithësej 20 100%

15%

85%

çmimi I lartë

40%

60%

çmimi I lartë

çmimi normal, jamI kënaqur metarifat aktuale

31

PYETJA 9

Ështëfilluarme pytjen e nëntë ‘’ Sa jenitëkënaqur me shërbimet e ujësjellësit? ‘’ nëqendrën urbane

tëqytetittëGjilanit, nëtëcilënjanëintervistuar 500 respodenttëgjithënëkategorinë e amvisnisë, pastaj duke





9.1 PYETJA 9 : SA JENI TË KËNAQUR ME SHËRBIMET E UJËSJELLËSIT ?

Zona Urbane duke përfshirë :Qendra E Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,Rruga Prishtinës, Dheu i Bardh, Gavrani,

Kamnik, Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabel Tëanketuar 500 konsumatorë:

Tabela 9.1 Paraqetpërgjigjjen e 500 konsumatorëve ashtu si vijon:


Shumë të kënaqur 119 24%

Relativisht të kënaqur 289 58%

Pak të kënaqur 92 18%

Gjithësej 500 100%

9.2 Zona Rurale duke përfshirë :Livoq, Shillovë,Përlepnicë, Zhegër, Velekincë, Malishevë Tëanketuar 180 konsumatorë:


24%

58%

18%Shumë tëkënaqur

Relativishtë kënaqur

Pak tëkënaqur

36%

50%


Relativish tëkënaqur

Pak të kënaqur

32



Relativisht të kënaqur

90 50%


Gjithësej 180 100%

9.3 Zona Kamenicës duke përfshirë :Kamenicë, Lagjja e Malësisë. Të anketuar 150 konsumatorë:






Gjithësej 150 100%

9.4 Zona Vitisë duke përfshirë : Viti, Pozhoran





Relativisht të kënaqur

73 49%


Gjithësej 150 100%

30%

55%

15%Shumë të kënaqur


Pak të kënaqur

36%

49%



Pak të kënaqur

33

9.5 Zona Bizneset/ Institucionet duke përfshirë :Bizneset dhe Institucionet Të anketuar 20 konsumatorë:






Gjithësej 20 100%

PYETJA 10

Ështëfilluarme pytjen e dhjetë‘’ A keni ujëmatës ‘’ nëqendrën urbane tëqytetittëGjilanit,

nëtëcilënjanëintervistuar 500 respodenttëgjithënëkategorinë e amvisnisë, pastaj duke




intervistuartëBiznesevedheInstitucioneve me 20 respodent

10.1 PYETJA 10 : A KENI UJËMATËS ?

Zona Urbane duke përfshirë :Qendra E Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,RrugaPrishtinës, DheuiBardh, Gavrani, Kamnik,

Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabel

Tëanketuar500konsumatorë:

40%

55%

5% Shumë tëkënaqur


Pak tëkënaqur

34



Po 477 95%

Jo 23 5%

Gjithësej 500 100%

10.2 Zona Rurale duke përfshirë :Livoq, Shillvoë, Përlepnicë, Zheger, Velekincë,Malishevë




Po 149 83%

Jo 31 17%

Gjithësej 180 100%

10.3 Zona Kamenicës duke përfshirë :Kamenicë, Lagjja e Malësisë Tëanketuar150konsumatorë:


95%

5%0%

Po

Jo

83%

17% 0%

Po

Jo

93%

7%0%

Po

Jo

35


Po 139 93%

Jo 11 7%

Gjithësej 150 100%

10.4 Zona Vitisë duke përfshirë :Viti,Pozhoran




Po 127 85%

Jo 23 15%

Gjithësej 150 100%

10.5 Zona Biznese/Institucione duke përfshirë :BiznesetdheInstitucionet Tëanketuar 20 konsumatorë:



Po 18 90%

Jo 2 10%

Gjithësej 20 100%

85%

15%0%

Po

Jo

90%

10%0%

Po

Jo

36

PYETJA 11

Ështëfilluarme pytjen e njëmbëdhjetë ‘’ A ju lexohet ujëmatësi rregullisht çdo muaj ‘’ nëqendrën urbane



KamenicadheLagjja eMalësisëkujanëintervistuar 150 respodent, gjithashtuedhenëzonën e



11.1PYETJA 11: A JU LEXOHET UJËMATESI RREGULLISHT CDO MUAJ ?

Zona Urbane duke përfshirë: Qendra E Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,Rruga Prishtinës, Dheu i Bardh, Gavrani,

Kamnik, Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabeli Tëanketuar500konsumatorë:



Po 483 97%

Jo 17 3%

Gjithësej 500 100%




97%

3%

Po

Jo

94%

6%

Po

Jo

37


Po 170 94%

Jo 10 6%

Gjithësej 180 100%

11.3 Zona Kamenicës duke përfshirë : Kamenicë, Lagjja e Malësisë. Tëanketuar150 konsumatorë:



Po 133 89%

Jo 17 11%

Gjithësej 180 100%

11.4 Zona Vitisë duke përfshirë : Viti,Pozhoran Tëanketuar 150 konsumatorë:



Po 129 86%

Jo 21 14%

Gjithësej 150 100%

89%

11%

Po

Jo

86%

14%

Po

Jo

38

11.5 Zona Bizneset/Institucionet duke përfshirë : Bizneset dhe Institucionet Tëanketuar 20 konsumatorë:



Po 20 100%

Jo 0 0%

Gjithësej 20 100%

PYETJA 12

Ështëfilluarme pytjen e dymbëdhjetë ‘’ A konsideroni se leximi ujëmatësi të është korrekt‘’ në qendrën






12.1 PYETJA 12 : A KONSIDERONI SE LEXIMI U UJËMATËSIT ËSHTË KORREKT?

Zona Urbane duke përfshirë :Qendra E Gjilanit, Lagjja e Spitalit ,RrugaPrishtinës, DheuiBardh, Gavrani,

Kamnik, Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabeli Tëanketuar 180 konsumatorë :


100%

0%

Po Jo

76%

24%

Po Jo

39


Po 380 76%

Jo 120 24%

Gjithësej 500 100%

12.2 Zona Rurale duke përfshirë :Livoq, Shillovë, Përlepnicë, Zhegër, Velekincë, Malishevë Tëanketuar 180 konsumatorë :



Po 115 64%

Jo 65 36%

Gjithësej 180 100%

12.3 Zona Kamenicës duke përfshirë :Kamenice, Lagjja e Malësisë Tëanketuar 150 konsumatorë :



Po 120 80%

Jo 30 20%

Gjithësej 150 100%

12.4 Zona Vitisë duke përfshirë :Viti. Pozhoran

Tëanketuar 150 konsumatorë :

64%

36%

Po

Jo

80%

20%

Po

Jo

40



Po 90 60%

Jo 60 40%

Gjithësej 150 100%

12.5 Zona Biznese/ Institucionet duke përfshirë :BiznesetdheInstitucionet Tëanketuar20konsumatorë :



Po 16 80%

Jo 4 20%

Gjithësej 20 100%

PYETJA 13

Ështëfilluarme pytjen e trembëdhjetë ‘’ A e konsiderni se ujëmatësi qe posedoni mat saktësisht

harxhimin e ujit?‘’ nëqendrën urbane tëqytetittëGjilanit, nëtëcilënjanëintervistuar 500






60%

40%

Po

Jo

80%

20%

Po Jo

41

13.1 PYETJA 13 : A KONSIDERONI SE LEXIMI QË E POSEDONI MAT SAKTËSISHT HARXHIMIN E UJIT ?


Kamnik, Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabeli Tëanketuar 500 konsumatorë:



Po 350 70%

Jo 150 30%

Nuk e di 0 0%

Gjithësej 500 100%



: Tabela 13.2 Paraqet përgjigjjen e 180 konsumatorëve ashtu si vijon:


Po 104 58%

Jo 70 39%

Nuk e di 6 3%

Gjithësej 180 100%

70%

30%

0%

Po

Jo

Nuk e di

58%

39%

3%

Po

Jo

42

13.3 Zona Kamenicës dukepërfshirë : Kamenicë, Laggja e Malësisë Tëanketuar 150 konsumatorë

: Tabela 13.3 Paraqet përgjigjjen e 150 konsumatorëve ashtu si vijon:


Po 97 65%

Jo 53 35%

Nuk e di 0 0%

Gjithësej 150 100%

13.4 Zona Vitisë duke përfshirë : Viti, Pozhoran Tëanketuar 150 konsumatorë:



Po 89 59%

Jo 61 41%

Nuk e di 0 0%

Gjithësej 150 100%

13.5 Zona Bizneset/Insitucionet duke përfshirë : BiznesetdheInstitucionet Tëanketuar 20 konsumatorë:

65%

35%

0%

Po

59%

41%

0%

Po

Jo

Nuk edi

43



Po 15 75%

Jo 5 25%

Nuk e di 0 0%

Gjithësej 20 100%

PYETJA 14

‘Ështëfilluarme pytjen e katërmbëdhjetë ‘’ Sa jenitëkënaqur me cilësin e ujit?‘’ nëqendrën urbane






14.1 PYETJA 14 : SA JENI TË KËNAQUR ME CILËSINË E UJIT ?



75%

25%

0%

Po

Jo

Nuk e di

12%

48%3%

37%

Aspak tëkënaqur

Mesatarisht

Pak të kënaqur

Shumë tëkënaqur

44




Mesatarisht 240 48%



Gjithësej 500 100%

14.2 Zona Rurale duke përfshirë :Livoq, Shillovë,Përlepnicë,Zhegër,Velekincë,Malishevë


Tabela 14.2Paraqet përgjigjjen e 500 konsumatorëve ashtu si vijon:



Mesatarisht 80 44%



Gjithësej 180 100%

14.3 Zona Kamenicë duke përfshirë :Kamenicë, Lagjja e Malësisë Tëanketuar 150 konsumatorë:

17%

44%

17%

22%

Aspak tëkënaqurMesatarishtPak tëkënaqurShumë tëkënaqur

45




Mesatarisht 80 53%



Gjithësej 150 100%

14.4 Zona Vitisë duke përfshirë : Viti, Pozhoran





Mesatarisht 71 47%


Shumë të kënaqur 30 20 %

Gjithësej 150 100%

14.5 Zona Bizneset/Institucionet dukepërfshirë : BinzesetdheInstitucionet Tëanketuar 20 konsumatorë

17%

53%

10%

20%Aspak tëkënaqur

Mesatarisht

Pak tëkënaqur

Shumë tëkënaqur

13%

47%20%

20%Aspak tëkënaqur

Mesatarisht

Pak të kënaqur

46

:




Mesatarisht 20 %

Pak të kënaqur 0 %

Shumë të kënaqur 0 %

Gjithësej 20 100%

PYETJA 15

Ështëfilluarme pytjen e pesëmbëdhjetë ‘’ Sa shpesh hasni në rrjedhjet e gypave‘’ nëqendrën urbane






15.1 PYETJA 15 : SA SHPESH HASNI NË RRJEDHJEN E GYPAVE TË UJËSJELLËSIT ?


Kamnik, Kodra e Dëshmorëve, Arbëri, Zabeli Tëanketuar 500 konsumatorë

0%

100%

0%0%

Aspak të kënaqur

Mesatarisht

Pak të kënaqur

Shumë tëkënaqur

47



Asnjëherë 360 72%

Ndonjëherë 23 5%

Rralë herë 97 19%

Shumë shpesh 20 4%

Gjithësej 500 100%

15.2 Zona Rurale duke përfshirë :Livoq,Shillocë,Përlepnicë,Zhegër,Velekincë,Malishev Tëanketuar 180 konsumatorë:


72%

5%

19%

4%

Asnjëherë

Ndonjëherë

Rrallë herë

Shumëshpesh

74%

8%

15%3%

Asnjëherë

Ndonjëherë

Rrallë herë

Shumë shpesh

48


Asnjëherë 133 74%

Ndonjëherë 15 8%

Rralë herë 27 15%

Shumë shpesh 5 3%

Gjithësej 180 100%

15.3 Zona Kamenicës duke përfshirë :Kamenicë, Lagjja e Malësisë Tëanketuar 150 konsumatorë:



Asnjëherë 114 76%

Ndonjëherë 9 6%

Rralë herë 23 15%

Shumë shpesh 4 3%

Gjithësej 150 100%



76%

6%

15%3%

Asnjëherë

Ndonjëherë

Rrallë herë

Shumë shpesh

80%

8%

10% 2%

Asnjëherë

Ndonjëherë

Rrallë herë

Shumë shpesh

49


Asnjëherë 120 80%

Ndonjëherë 12 8%

Rralë herë 15 10%

Shumë shpesh 3 2%

Gjithësej 150 100%

15.5 Zona Bizneset /Institucionet dukepërfshirë : BiznesetdheInstitucionet


:



Asnjëherë 14 70%

Ndonjëherë 1 5%

Rralë herë 5 25%

Shumë shpesh 0 0%

Gjithësej 20 100%

PYETJA 16

Ështëfilluarme pytjen e gjashtëmbëdhjetë ‘’Sa orë në ditë keni reduktime te ujit’ nëqendrën urbane






16.1 PYETJA 16 : SA ORË NË DITË KENI REDUKTIME TË UJIT?



70%

5%

25%

0%

Asnjëherë

Ndonjëherë

Rrallë herë

Shumë shpesh

50



Nuk ka reduktime 330 66%

Më pak se 2 o rë 130 26%

Nga 3 deri në 5 orë 23 5%

Mbi 6 orë 17 3%

Gjithësej 500 100%

16.2 Zona Rurale duke përfshirë :Livoq.Shillovë,Përlepnicë,Zhegër, Velekincë,Malishev


66%

26%

5%3%

Nuk ka

Më pak se 2 orë

Nga 3 deri 5 orë

Mbi 6 orë

68%

26%

4%2%

Nuk ka

Më pak se 2 orë

Nga 3 deri 5 orë

Mbi 6 orë

51



Nuk ka 122 68%

Më pak se 2 orë 47 26%


Mbi 6 orë 4 2%

Gjithësej 180 100%

16.3 Zona Kamenicës duke përfshirë :Kamenicë, Lagjja e Malësisë Tëanketuar 150 konsumatorë:



Nuk ka 120 80%


Nga 3deri në 5orë 3 2%

Mbi 6 orë 0 0%

Gjithësej 150 100%

16.4 Zona Vitisë dukepërfshirë : Viti, Pozhoran Tëanketuar 150 konsumatorë:

80%

18%2% 0%

Nuk ka

Më pak se 2orëNga 3 deri 5orëMbi 6 orë

67%

23%

9% 1%

Nuk ka

Më pak se 2 orë

Nga 3 deri në 5orëMbi 6 orë

52



Nuk ka 102 67%


Nga 3 deri në5 orë 13 13%

Mbi 6 orë 2 1%

Gjithësej 150 100%

16.5 Zona Biznese/Institucione dukepërfshirë : BiznesetdheInstitucionet Tëanketuar20 konsumatorë:



Nuk ka 17 85%

Më pak se 2 o rë 3 15%


Mbi 6 orë 0 0%

Gjithësej 20 100%

PYETJA E 17

Ështëfilluarme pytjen e shtatëmbëdhjetë ‘’Reduktimet e ujitzakonisht I keni diten apo naten?’ në

qendrën urbane tëqytetittëGjilanit, nëtëcilënjanëintervistuar 500 respodenttëgjithënëkategorinë e





17.1 PYETJA E 17: REDUKTIMET E UJIT ZAKONISHT JANË DITËN APO NATËN?

85%

15% 0%0%

Nuk ka

Më pak se 2 orë

Nga 3 deri 5 orë

Mbi 6 orë

53



Tabela 17.1 Paraqetpërgjigjjen e 500 konsumatorëve ashtu si vijon:


Ditën 160 32%

Natën 43 9%

Nuk ka 297 59%

Gjithësej 500 100%

17.2 Zona Rurale duke përfshirë :Livoq,Shillovë,Përlepnicë,Zhegër,Velekincë,Malishevë Tëanketuar 180 konsumatorë:

32%

9%

59%

0%

Ditën

54



Ditën 47 26%

Natën 33 18%

Nuk ka 100 56%

Gjithësej 180 100%

17.3 Zona Kamenicës duke përfshirë :Kamennicë,Lagjja e Malësisë

Tëanketuar150 konsumatorë:



Ditën 26 17%

Natën 18 12%

Nuk ka 106 71%

Gjithësej 150 100%


26%

18%

56%

0%

Ditën

Natën

Nuk ka

17%

12%

71%

0%

Ditën

Natën

Nuk ka

55



Ditën 43 29%

Natën 18 12%

Nuk ka 89 59%

Gjithësej 150 100%

17.5 Zona Biznese/Institucionet duke përfshirë :BiznesetdheInstitucionet Tëanketuar 20 konsumatorë:



Ditën 3 15%

Natën 3 15%

Nuk ka 14 70%

Gjithësej 20 100%

PYETJA 18

29%

12%59%

0%

Ditën

Natën

Nuk ka

15%

15%

70%

0%

Ditën

Natën

Nuk ka

56

Ështëfilluarme pytjen e tetëmbëdhjetë ‘’ A I pranoni me kohë faturat nga ofruesi I shërbimeve?‘’

nëqendrën urbane tëqytetittëGjilanit, nëtëcilënjanëintervistuar 500 respodenttëgjithënëkategorinë e





18.1 PYETJA 18 : A I PRANONI ME KOHË FATURAT NGA OFRUESI I SHËRBIMEVE( KOMPANIA E

UJËSJELLËSIT) ?





Po 460 92%

Jo 30 6%

Ndonjëherë 10 2%

Gjithësej 500 100%

92%

6% 2%0%

Po

Jo

Ndonjëherë

57

18.2 Zona Rurale duke përfshirë :Livoq,Shillovë,Përlepnicë,Zhegër,Velekincë,Malishevë Tëanketuar 180 konsumatorë:



Po 160 89%

Jo 10 5%

Ndonjëherë 10 6%

Gjithësej 180 100%

18.3 Zona Kamenicës duke përfshirë :Kamenicë,Lagjja e Malësisë Tëanketuar 150 konsumatorë

: Tabela 18.3Paraqetpërgjigjjen e 150 konsumatorëve ashtu si vijon:


Po 137 91%

Jo 13 9%

Ndonjëherë 0 0%

Gjithësej 150 100%

89%

5% 6%0%

Po

Jo

91%

9%0%0%

Po

Jo

Ndonjëherë

58

18.4 Zona Vitisë duke përfshirë :Viti,Pozhoran


:



Po 140 93%

Jo 7 5%

Ndonjëherë 3 2%

Gjithësej 150 100%

18.5 Zona Bizneset/Institucionet duke përfshirë :BiznesetdheInstitucionet




Po 20 100%

Jo 0 0%

Ndonjëherë 0 0%

Gjithësej 20 100%

93%

5%2%0%

Po

Jo

Ndonjëherë

100%

0%0%0%

Po

Jo

59

PYETJA 19

Është filluar me pytjen e nëntëmbëdhjetë‘’ Nësejenitë pa kënaqur me këto shërbime ku do të

ankoheni?‘’ nëqendrën urbane tëqytetittëGjilanit, nëtëcilënjanëintervistuar 500






19.1 PYETJA 19 : NËSE JENI TË PAKËNAQUR ME KËTO SHËRBIME, KU DO TË ANKOHENI ?






Komunës 15 4%

Zyrës për konsumatorë 455 91%

Nuk e di 20 2%

Nuk kemi ku të ankohemi 10 3%

Gjithësej 500 100%

3%

91%

4%2%

Komunës

Zyrës përkonsumatorë

Nuk e di

Nuk kemi ku

60

19.2 Zona Rurale duke përfshirë :Livoq,Shillovë,Përlepnicë,Zhegër,Velekincë, Malidhevë Tëanketuar180 konsumatorë:



Komunës 50 28%


Nuk e di 5 3%

Nuk kemi ku të ankohemi

5 3%

Gjithësej 180 100%

19.3 Zona Kamenicës duke përfshirë :Kamenicë, Lagjja e Malësisë. Tëanketuar 150konsumatorë

:



Komunës 31 21%


Nuk e di 11 7%

Nuk kemi ku ankohemi 0 0%

Gjithësej 150 100%

28%

66%

3%3%0%Komunës

Zyrës përkonsumatorëNuk e di

Nuk kemi ku

21%

72%

7%0%0%Komunës

Zyrës për konsumatorë

Nuk e di

Nuk kemi ku tëankohemi

61




Komunës 21 14%


Nuk e di 7 5%


Gjithësej 150 100%

19.5 Zona Bizneset/ Institucionet duke përfshirë :BiznesetdheInstitucionet Tëanketuar20 konsumatorë:

Tabela19.5 Paraqetpërgjigjjen e 20 konsumatorëve ashtu si vijon:


Komunës 1 5%


Nuk e di 0 0%


Gjithësej 20 100%

14%

81%

5…0%0% Komunës

Zyrës përkonsumatorëNuk e di


5%

95%

0%0%0%

Komunës

Zyrës për konsumatorë

Nuk e di


62

PYETJA 20

Është filluar me pytjen njëzetë ‘’ A keni dëgjuar se të drejtat tuaja mbrohen me kartën e

Konsumatorëve‘’ nëqendrën urbane tëqytetittëGjilanit, nëtëcilënjanëintervistuar 500



KamenicadheLagjja e Malësisëkujanëintervistuar 150 respodent, gjithashtuedhenë zonën e



20.1. PYETJA 20: A KENI DEGJUAR MDONJËHERË SE TË DREJTAT E JUAJA JAN TË MBROJTURA ME

KARTËN E KONSUMATORËVE?





Po 125 25%

Jo 375 75%

Tjetër 0 %

Gjithësej 500 100%

25%

75%

0%0%

Po

Jo

Tjetër

63

20.2 Zona Rurale dukepërfshirë : Livoq,Shillovë,Përlepnicë,Zhegër,Velekincë,Malishevë Tëanketuar 180 konsumatorë

:



Po 62 34%

Jo 118 66%

Tjetër 0 %

Gjithësej 180 100%

20.3 Zona Kamenicës duke përfshirë :Kamenicë, Pozhoran


: Tabela 20.3Paraqetpërgjigjjen e 150 konsumatorëve ashtu si vijon:

34%

66%

0%0%

Po

Jo

Tjetër

8%

92%

0%0%

Po

Jo

Tjetër


Po 31 8%

Jo 119 92%

Tjetër 0 %

Gjithësej 150 100%

64

20. 4 Zona Vtisië duke përfshirë :Viti,Pozhoran Tëanketuar 150 konsumatorë:



Po 27 18%

Jo 123 82%

Tjetër 0 %

Gjithësej 150 100%

20.5 Zona Biznese/Institucione duke përfshirë :BiznesetdheInstitucionet Tëanketuar 20 konsumatorë:



Po 7 %

Jo 13 75%

Tjetër 0 %

Gjithësej 20 100%

18%

82%

0%0%

Po

Jo

Tjetër

35%

65%

0%0%

Po

Jo

Tjetër

Përmbajtja · 2 Përmbajtja : 1. Hyrje.....4

Documents

Transcript of Përmbajtja · 2 Përmbajtja : 1. Hyrje.....4