KATALOG TRÉNINKŮ 2014PRO MANAŽERY, PRODEJNÍ A MARKETINGOVÉ TÝMY

NABÍDKA TEMATICKÝCH TRÉNINKŮ 5TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ 61. OBCHOD 71.1. KEY ACCOUNT MANAGEMENT SOUČASNOSTI 81.2. KONZULTATIVNÍ PRODEJ 81.3. ZÁKAZNICKÝ SERVIS A ROZVOJ ZÁKAZNICKÉHO PORTFOLIA 81.4. PSYCHOLOGIE PRODEJE 81.5. PRODEJ PO TELEFONU 91.6. STRUKTUROVANÝ PRODEJ 91.7. ZÁKLADY VYJEDNÁVÁNÍ 91.8. VYJEDNÁVÁNÍ PRO KEY ACCOUNT MANAŽERY 91.9. ZVLÁDÁNÍ NÁMITEK 101.10. ZJIŠŤOVÁNÍ POTŘEB ZÁKAZNÍKA 101.11. ÚČINNÁ ARGUMENTACE 101.12. RETENCE A ROZVÍJENÍ DLOUHODOBÝCH VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY 101.13. VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK 111.14. CATEGORY MANAGEMENT 111.15. MERCHANDISING – JAK VYUŽÍT PRODEJNÍ PLOCHU 111.16. FINANCE V OBCHODĚ 111.17. JAK USPĚT VE VÝBĚROVÉM ŘÍZENÍ 121.18. KONTAKT SE ZÁKAZNÍKEM NA PRODEJNĚ 121.19. ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A PROBLEMATICKÝCH SITUACÍ 121.20. PROFESIONÁLNÍ PÉČE O ZÁKAZNÍKA V O OBLASTI SLUŽEB 121.21. KOUČINK V POLI 132. MARKETING 142.1. MARKETING PRO NEMARKETINGOVÉ MANAŽERY 152.2. EFEKTIVITA MARKETINGOVÝCH KAMPANÍ A PROMOCÍ 152.3. PRODUKTOVÝ MANAGEMENT 152.4. BUDOVÁNÍ A STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ ZNAČKY 152.5. MARKETINGOVÝ PLÁN V PRAXI 162.6. MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE 162.7. MOBILNÍ MARKETING 162.8. ŘÍZENÍ ŽIVOTNÍHO CYKLU ZÁKAZNÍKA 162.9. NÁSTROJE BUDOVÁNÍ LOAJALITY 173. MANAŽERSKÝ ROZVOJ 183.1. NÁBOR A VÝBĚR ZAMĚSTNANCŮ 193.2. ŘÍZENÍ TÝMU ANEB JAK VÉST SVOJE LIDI 193.3. ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI 193.4. EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V TÝMU 19

Obsah

3.5. HODNOCENÍ A ZPĚTNÁ VAZBA JAKO NÁSTROJ PRO CÍLENÝ ROZVOJE VAŠICH LIDÍ 203.6. JAK MOTIVOVAT DRUHÉ 203.7. VEDENÍ LIDÍ PODLE MANAŽERSKÝCH STYLŮ 203.8. DELEGOVÁNÍ ÚČINNĚ A S ROZMYSLEM 203.9. VEDENÍ A FACILITACE PRACOVNÍCH PORAD 213.10. MANAŽER JAKO LEADER 213.11. ŘÍZENÍ A KOMUNIKACE ZMĚNY 213.12. PRACOVNÍ PRÁVO V MANAŽERSKÉ PRAXI 214. OSOBNOSTNÍ ROZVOJ 224.1. ŘÍZENÍ SEBE, ČASU A PRIORIT 234.2. ZVLÁDÁNÍ STRESU A NÁROČNÝCH SITUACÍ 234.3. STRESOVÉ SITUACE V OBCHODNÍ PRAXI 234.4. OSOBNOSTNÍ TYPOLOGIE 234.5. EFEKTIVNÍ ROZHODOVÁNÍ 244.6. ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ 244.7. ASERTIVITA V PRAXI 244.8. JAK VYTVOŘIT ATRAKTIVNÍ PREZENTACI 244.9. JAK PŘESVĚDČIT PUBLIKUM 254.10. ROZVOJ KREATIVITY A MINDMAPPING 254.11. JAK MOTIVOVAT SÁM SEBE 254.12. PREVENCE SYNDROMU VYHOŘENÍ 254.13. ROZVOJ SEBEDŮVĚRY A SEBEVĚDOMÉHO VYSTUPOVÁNÍ 264.14. POZITIVNÍ MYŠLENÍ 264.15. MODERNÍ A KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ 265. ODBORNÉ KURZY 275.1. PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ 285.2. PROCESNÍ ŘÍZENÍ 285.3. ŘÍZENÍ INOVACÍ 285.4. STRATEGIE MODRÉHO OCEÁNU 285.5. MS WORD 295.6. MS POWERPOINT 295.7. MS EXCEL 29PŘEDSTAVENÍ ODBORNÉHO LEKTORSKÉHO / KONZULTANTSKÉHO TÝMU 30NÁŠ PŘÍSTUP K TRÉNINKŮM A ROZVOJI 35POPIS POUŽÍVANÉ METODOLOGIE VE VZDĚLÁVÁNÍ 36KDO JE OTTIMA? 38IDENTIFIKACE SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S. 39PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S. 40

Obsah

OVĚŘENÍ LEKTOŘI

Přinášíme odbornost a letité zkušenosti. Pro svou práci si vybíráme skutečné odborníky, naši lektoři mají dlouholetou korporátní nebo expertní praxi, špičkově se orientují ve svých oborech, a mohou tak nabídnout reálné zkušenosti a opravdovou kvalitu, nikoli jen načtené rozumy.

OVĚŘENÉ REFERENCE

Věříme v dlouhodobou koncepční spolupráci. Naši klienti nám důvěřují a vracejí se k nám. Obracejí se na nás špičky ve svých oborech. Systematicky ověřujeme a vyhod-nocujeme spokojenost s realizovanými aktivitami prostřednictvím standardizované metodologie Net Promoter Score a usilujeme o neustálé zvyšování spokojenosti našich klientů.

OVĚŘENÁ TEMATA

Naší nabídku témat jsme pečlivě sestavili tak, aby představovala sadu praktických dovedností, které si vaši manažeři, obchodní a marketingové týmy potřebují reálně osvojit, aby se posunuli směrem k vyšší profesionalitě a efektivitě.

OVĚŘENÁ METODOLOGIE

Naše metodologie je účinná, přináší viditelné výsledky. Jsme důsledně zaměření na praxi. Naše OTTIMA spirála učení je inspirována více jak devadesátiletou ověřenou metodologií Dalea Carnegie, kterou průběžně aktualizujeme o nejnovější poznatky z didaktiky, andragogiky a dalších odborných zdrojů. Dále ji také doplňujeme o lokální specifika a praktické zkušenosti z korporátního prostředí.

4

OVĚŘENÁ TEMATA

OVĚŘENÍLEKTOŘI

OVĚŘENÁ METODOLOGIE

OVĚŘENÉ REFERENCE

5

NABÍDKA TEMATICKÝCH TRÉNINKŮ

OVĚŘENÁ TEMATA

6

TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ

1. OBCHOD

1.1. Key Account Management současnosti1.2. Konzultativní prodej1.3. Zákaznický servis a rozvoj zákaznického portfolia1.4. Psychologie prodeje1.5. Prodej po telefonu1.6. Strukturovaný prodej1.7. Základy vyjednávání1.8. Vyjednávání pro Key Account Manažery1.9. Zvládání námitek1.10. Zjišťování potřeb zákazníka1.11. Účinná argumentace1.12. Retence a rozvíjení dlouhodobých vztahů se zákazníky1.13. Vymáhání pohledávek1.14. Category management1.15. Merchandising – jak využít prodejní plochu1.16. Finance v obchodě1.17. Jak uspět ve výběrovém řízení1.18. Kontakt se zákazníkem na prodejně1.19. Řešení stížností a problematických situací1.20. Profesionální péče o zákaz- níka v o oblasti služeb1.21. Koučink v poli

2. MARKETING

2.1. Marketing pro nemarketingové manažery2.2. Efektivita marketingových kampaní a promocí2.3. Produktový management2.4. Budování a strategické řízení značky2.5. Marketingový plán v praxi2.6. Marketingová komunikace2.7. Mobilní marketing2.8. Řízení životního cyklu zákazníka2.9. Nástroje budování loajality

3. MANAŽERSKÝ ROZVOJ

3.1. Nábor a výběr zaměstnanců3.2. Řízení týmu aneb jak vést svoje lidi3.3. Řízení výkonnosti3.4. Efektivní komunikace v týmu3.5. Hodnocení a zpětná vazba jako nástroj pro cílený rozvoj vašich lidí3.6. Jak motivovat druhé3.7. Vedení lidí podle manažerských stylů3.8. Delegování účinně a s rozmyslem3.9. Vedení a facilitace pracovních porad3.10. Manažer jako leader3.11. Řízení a komunikace změny3.12. Pracovní právo v manažerské praxi

4. OSOBNOSTNÍ ROZVOJ

4.1. Řízení sebe, času a priorit4.2. Zvládání stresu a náročných situací4.3. Stresové situace v obchodní praxi4.4. Osobnostní typologie4.5. Efektivní rozhodování4.6. Řešení konfliktů4.7. Asertivita v praxi4.8. Jak vytvořit atraktivní prezentaci4.9. Jak přesvědčit publikum4.10. Rozvoj kreativity a mind mapping4.11. Jak motivovat sám sebe4.12. Prevence syndromu vyhoření4.13. Rozvoj sebedůvěry a sebevědomého vystupování4.14. Pozitivní myšlení4.15. Moderní a komplexní řešení problémů

5. ODBORNÉ KURZY

5.1. Projektové řízení5.2. Procesní řízení5.3. Řízení inovací5.4. Strategie modrého oceánu5.5. MS Word5.6. MS PowerPoint5.7. MS Excel

1. OBCHOD

7

TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ

1.2. KONZULTATIVNÍ PRODEJ

CÍLPochopit výhody konzultativního prodeje, získat další úhel pohledu na prodej a tím

zvýšit svůj prodejní potenciál, naučit se budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky na principu win–win.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Základní principy konzultativního prodeje · Prodejní styly · Budování dobrých obchodních vztahů · Fáze konzultativního prodeje – příprava, oslovení a vztah, zjišťování potřeb,

prezentace řešení, námitky a vyjednávání, uzavření obchodu · Následná péče o zákazníka

1.4. PSYCHOLOGIE PRODEJE

CÍLÚčastníci si vylepší své dosavadní znalosti a dovednosti v oblasti obchodu, naučí se

komunikačním technikám pro kontakt se zákazníkem, získají systematický psycholog-ický pohled na činnost obchodníka a budou schopní úspěšně zvládnout obtížné situace v obchodním jednání.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Osobnost prodejce a jak se z dobrého prodejce stát výborným · Sebereflexe – jaký jsem prodejce? · Osobnostní typologie a její využití v jednání se zákazníky · Nákupní motivace · Psychologie prodeje v praxi, bariéry v komunikaci se zákazníkem · Budování vztahu se zákazníkem · Komunikační techniky a dovednosti pro úspěšné jednání se zákazníky · Jednání s problematickými zákazníky a řešení obtížných situací · Nákupní signály, uzavírání obchodu, techniky k navýšení prodeje

1.1. KEY ACCOUNT MANAGEMENT SOUČASNOSTI

CÍLCílem tréninku je blíže pochopit roli Key Account Manažera, seznámit se s pros-

tředím řetězců a jejich strategickými cíli, získat širší pohled na současnou situaci na trhu a dokázat se v ní efektivně zorientovat. Účastníci se naučí přistupovat k zákazníkovi komplexně, na základě důsledné analýzy dat a strategicky budovat vzájemně výhodnou dlouhodobou spolupráci.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Role Key Account Manažera v současnosti · Role nákupčích a Category manažerů v řetězcích · Pohled shora na tržní prostředí současnosti · Sběr a analýza dat, SWOT analýza · Strategický plánovací proces – cíl, strategie, taktiky, KPIs

1.3. ZÁKAZNICKÝ SERVIS A ROZVOJ ZÁKAZNICKÉHO PORTFOLIA

CÍLPochopit význam cílené péče o stávající zákazníky a rozvíjení dlouhodobě perspek-

tivních obchodních vztahů s nimi.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Péče o stávající zákazníky vs. akvizice · Databáze zákazníků · Customer File, Customer Profile · Analýza zákaznických dat, plánování, vyhledávání možností rozvoje obchodu · Plán a historie zákazníka · Analýza GAPP · Identifikace potřeb zákazníka – hierarchie potřeb · Stanovení cílů, strategie · Prioritizace zákazníků

8

1.6. STRUKTUROVANÝ PRODEJ

CÍLCílem je dosahovat lepších prodejních výsledků prostřednictvím uplatňování sys-

tému strukturovaného prodeje (STROP). Účastníci si osvojí kroky obchodní návštěvy, poznají strukturovaný prodejní proces a naučí se postupovat profesionálně a efektivně směrem k úspěšnému uzavření obchodu.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Principy a výhody Strukturovaného obchodního procesu · Představení jednotlivých fází a kroků prodejního procesu · Analytická fáze (příprava a plánování, stanovení cílů SMART, pochopení potřeb

zákazníka) · Argumentační fáze (formulace obchodního návrhu a jeho vysvětlení, převedení

vlastností produktu na výhody pro klienta) · Rozhodovací fáze (zdůraznění klíčových výhod, uzavření dohody)

1.8. VYJEDNÁVÁNÍ PRO KEY ACCOUNT MANAŽERY

CÍLZískat konkrétní tipy, rady a doporučení z obchodní praxe, osvojit si účinné nástroje

pro dosahování svých obchodních cílů a rozvíjení vztahů s obchodními partnery.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Jaký styl vyjednávání zvolit? · Vyjednávání jako proces · Strategie win–win jako jediná cesta k dlouhodobým obchodním úspěchům · Principiální styl vyjednávání a práce s možnostmi řešení · Uzavření obchodu a následné kroky

1.5. PRODEJ PO TELEFONU

CÍLÚčastníci si uvědomí rozhodující momenty v telefonním rozhovoru, které určují

úspěšnost telefonátu, naleznou konkrétní postup a systém, který jim pomůže dosáh-nout jejich cílů – připravit se, zaujmout zákazníka, přesvědčit ho a zvládnout možné námitky, zbaví se neefektivních návyků.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Specifika telefonního prodejního procesu a jeho úskalí · Sebereflexe – jaký jsem prodejce? · Příprava na telefonický rozhovor po stránce formální, obsahové i psychické · Tipy pro vzbuzení zájmu a získání pozornosti · Struktura úspěšného telefonického rozhovoru · Komunikační nástroje, práce s hlasem, dotazování a naslouchání · Principy krátké a účinné argumentace · Nákupní signály a uzavření rozhovoru · Komunikace s problematickými zákazníky

1.7. ZÁKLADY VYJEDNÁVÁNÍ

CÍLUvědomit si klíčový význam důkladné a efektivní přípravy, seznámit se se struktur-

ou vyjednávání, naučit se, jak ve vyjednávání postupovat a čeho se vyvarovat. V kurzu vás naučíme vyjednávat tak, aby výsledkem vašich jednání bylo dlouhodobé vítězství a spokojené partnerské vztahy.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Prodej a vyjednávání · Typy vyjednávačů · Vyjednávací styly · Příprava na vyjednávání · Proces vyjednávání · Techniky vyjednávání · Komunikační dovednosti ve vyjednávání · Co ve vyjednávání je a není povoleno · Praktické rady pro úspěšné vyjednávání

9

1.10. ZJIŠŤOVÁNÍ POTŘEB ZÁKAZNÍKA

CÍLPochopit význam správného porozumění zákazníkovi a jeho reálným potřebám jako

základní předpoklad pro úspěšné uzavření obchodu a budování dlouhodobých vztahů s klienty, založených na důvěře a oboustranné spokojenosti. Naučit se zjišťovat skutečné potřeby zákazníka prostřednictvím vhodného dotazování, aktivního naslouchání a dalších komunikačních technik.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Komunikace se zákazníkem a její složky · Budování vztahu se zákazníkem · Potřeby a motivace zákazníka · Dotazování, typy otázek a jejich použití, diagnostický trychtýř · Aktivní naslouchání · Nejčastější chyby v komunikaci obchodníků

1.12. RETENCE A ROZVÍJENÍ DLOUHODOBÝCH VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

CÍLÚčastníci se naučí aktivně pracovat na podpoře dlouhodobých vztahů s klien-

ty, seznámí se s principy reaktivní a proaktivní retence. Budou umět odhalit skutečné pohnutky, potřeby a motivaci zákazníka a přizpůsobit jim prezentaci konkrétních pro-duktů tak, aby zákazník měl důvod a aktivní zájem tyto produkty využívat.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Principy reaktivní a proaktivní retence, retence vs. akvizice · Překonávání námitek, argumentace a vyjednávání, přístup win–win · Prezentace nabídky klientovi s ohledem na jeho reálné potřeby · Retenční nabídka – kdy k ní přistoupit a jak vhodně podpořit zákazníkovu loajalitu · Řešení stížností a nespokojenosti ze strany zákazníka · Zvládání konfliktních situací a problémových klientů

1.9. ZVLÁDÁNÍ NÁMITEK

CÍLÚčastníci porozumí tomu, proč námitky vznikají, pochopí námitky jako vyjádření

zájmu zákazníka, seznámí se s různými druhy námitek a praktickými postupy pro jejich překonávání. Osvojí si základní principy asertivního jednání jako zdravého sebepro-sazování a naučí se účinně bránit proti manipulaci ze strany zákazníka.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Co jsou námitky, jak je poznáme · Námitka jako pozitivní signál · Překonávání námitek, metoda 4P (Předvídat, Parafrázovat, Pochopit, Pořešit) · Druhy námitek · Základy asertivity, zásady asertivního jednání, asertivní techniky

1.11. ÚČINNÁ ARGUMENTACE

CÍLÚčastníci se naučí logicky argumentovat výhody a přínosy nabídky směrem k záka-

zníkovi a přesvědčit zákazníka o tom, že uzavření obchodu přispěje k naplnění jeho potřeb.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Převedení vlastností výrobku / služby na výhody / přínosy pro zákazníka · Formulace argumentů, argumentační řetězec · Základní rétorická pravidla · Praktická doporučení pro kvalitní prezentaci nabídky · Jak a čím podpořit své argumenty (důkazy, příklady, pomůcky, aktivní zapojení

zákazníka)

10

1.14. CATEGORY MANAGEMENT

CÍLÚčastníci pochopí základní principy a přínosy Category Managementu, jeho roli,

cíle a hlavní aktivity. Seznámí se s osmi kroky procesu Category Managementu, pochopí klíčový význam výměny informací mezi dodavatelem a obchodníkem pro úspěšnou re-alizaci principů Category Managementu.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Představení Category Managementu, jeho cílů, principů, vývoje · Výhody vyplývající z Category Managementu · Pilíře úspěšné aplikace Category Managementu · Proces Category Managementu – 8 kroků · Nejčastější chyby a jak se jich vyvarovat

1.16. FINANCE V OBCHODĚ

CÍLRostoucí náročnost trhu vyžaduje, aby prodejci a manažeři prodeje dobře rozuměli

ziskovým faktorům, které ovlivňují zákazníka. To vyžaduje znalosti finančních operací umožňujících posouzení příležitostí.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Zdroje dat a jejich analýza · Souhrnné výsledky podle času/kategorie/výrobku · Kumulativní výsledky · Klouzavý průměr – MAT (Moving Annual Total) · Podíly (Poměry) · Obvyklé poměrové ukazatele využívané v obchodu · Průměrné hodnoty/vážené průměry/, procentní údaje · Indexy · Vážená distribuce · Komparativní ukazatele · Ukazatele obchodní ziskovosti

1.13. VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK

CÍLÚčastníci se naučí vést vymáhací rozhovor profesionálně, strukturovaně a logicky,

vyvarovat se konfrontačního přístupu a účinně se bránit manipulaci ze strany klientů, vypořádat se s obtížnými situacemi a s problematickými typy klientů, přizpůsobit styl komunikace a argumentace adekvátně situaci a typologii zákazníka a dovést rozhovor k vytčenému cíli – konkrétní domluvě o způsobu a termínu splacení dluhu ze strany klienta.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Specifika komunikace při vymáhání pohledávek · Typy dlužníků a jak s nimi jednat · Struktura vymáhacího rozhovoru – PVPU (Popsat fakt, Vyjádřit pocity, Předložit

řešení, Uzavřít pozitivně) · Analýza situace, efektivní dotazování, identifikace signálů · Námitky a argumentace · Jednání s problematickými klienty a obrana proti manipulaci

1.15. MERCHANDISING – JAK VYUŽÍT PRODEJNÍ PLOCHU

CÍLNaučit se efektivně využívat celou prodejní plochu na základě nejnovějších poznat-

ků z oblasti merchandisingu, vyvarovat se obvyklých chyb obchodníků.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Význam a pravidla merchandisingu, základní principy, vývoj a současné trendy · Analýza zákaznických skupin a nákupního chování, cílený merchandising, zohled-

nění aktuálních nákupních trendů, interaktivní merchandising · Design prodejen a nejčastější „prohřešky“ v uspořádání prodejny a vystavování

produktů · Jak se účastníci obvykle v prodejnách pohybují, na která místa se zaměřit, různé

typy zákazníků a cílená práce s nimi · Prezentace jednotlivých skupin zboží, prezentace akčního zboží · Řízení stavu zásob

11

1.17. JAK USPĚT VE VÝBĚROVÉM ŘÍZENÍ

CÍLNaučit se atraktivně a profesionálně prezentovat své služby tak, abyste zvýšili svou

úspěšnost v dnešním silně konkurenčním prostředí.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Vyhledávání potenciálu a akvizice · Úvodní analýza výběrového řízení – hlásit se nebo nehlásit? · Praktické tipy pro přípravu nabídky · Profesionální prezentace nabídky, základní rétorická pravidla, argumentační

řetězec · Klíčové faktory úspěchu

1.19. ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A PROBLEMATICKÝCH SITUACÍ

CÍLNaučit se vyřizovat efektivně stížnosti zákazníka k jeho i vaší spokojenosti.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Chování zákazníka podávajícího stížnost · Základní pravidla a postupy při vyřizování stížnosti · Jak překonat negativní reakce · Vyjednávací techniky při vyřizování stížností a reklamací · Nácvik modelových situací

1.18. KONTAKT SE ZÁKAZNÍKEM NA PRODEJNĚ

CÍLNaučit se, jak komunikovat se zákazníkem, aby vám důvěřoval, nakoupil u vás a vra-

cel se k vám.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Principy komunikace · Struktura prodejního rozhovoru · Očekávání zákazníků od prodejny · Očekávání zákazníků od obsluhy · Znalosti a dovednosti prodavače

1.20. PROFESIONÁLNÍ PÉČE O ZÁKAZNÍKA V O OBLASTI SLUŽEB

CÍLNaučit se dosáhnout spokojenosti vašeho zákazníka, pochopit jeho požadavky

a očekávání, i když jsou třeba nestandardní.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Základní principy péče o zákazníky · Kdo je zákazník 21. století a jakou péči očekává · Vytvoření prostředí zaměřeného na spokojenost zákazníka · Přístup personálu k zákazníkovi · Znalost rolí v procesu uspokojení zákazníka · Standardní služby vs. nestandardní přístupy

12

1.21. KOUČINK V POLI

CÍLExterní odborník je v roli supervizora přítomen reálným pracovním situacím prode-

jce (schůzky s klienty, telefonické rozhovory apod.) a poskytuje mu přímou a komplexní zpětnou vazbu na jeho výkon. Pracovník by si měl díky vhodné podpoře ze strany super-vizora sám uvědomit, v čem spočívají jeho silné stránky, na kterých může stavět a kde se naopak skrývají jeho slabá místa, na kterých je třeba dále pracovat – a jakým způsobem.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY (CO SUPERVIZOR SLEDUJE) · Příprava a stanovení cílů · Používání prodejních a pracovních nástrojů · Vystupování prodejce · Komunikační a prodejní dovednosti · Dodržování firemních standardů

13

2. MARKETING

14

TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ

2.2. EFEKTIVITA MARKETINGOVÝCH KAMPANÍ A PROMOCÍ

CÍLDívat se na marketingové aktivity jako na investici, důsledně vyhodnocovat jejich

přínos a efektivitu.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Základní předpoklady úspěšné marketingové kampaně · Metody, východiska, parametry měření · Způsoby vyhodnocení marketingových akcí a kampaní · Metody vyhodnocování účinnosti marketingu na obchodní bilanci

2.4. BUDOVÁNÍ A STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ ZNAČKY

CÍLPorozumět významu značky, naučit se plánovat a realizovat cílený rozvoj značky

na základě objektivního hodnocení její pozice a vývoje.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Význam značky, tvorba image značek a produktů · Vývojový cyklus značky · Positioning a hodnota značky · Měření a interpretace výkonnosti značky · Strategické plánování a řízení, plánování a implementace marketingových

programů značky

2.1. MARKETING PRO NEMARKETINGOVÉ MANAŽERY

CÍLÚčastníci získají základní představu o marketingové filozofii, vytvoří si povědomí

o důležitosti marketingového přístupu ve firmě pro úspěšné působení firmy na trhu, aplikují nabyté znalosti do každodenní praxe, rozliší jednotlivé nástroje marketingového mixu, uvědomí si jejich vzájemnou vazbu a budou aktivním článkem marketingově řízené firmy.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Základní principy marketingu · Marketingový mix a jeho prvky · Marketingové analýzy · Marketingové cíle a strategie · Úvod do marketingové komunikace

2.3. PRODUKTOVÝ MANAGEMENT

CÍLZprostředkování praktických zkušeností se zaváděním nových produktů na trh.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Analýza situace na trhu, analýza konkurence · Základní koncepce zavádění nového produktu · Interní nastavení – projektový tým, zdroje, cíle, strategie · Zajištění realizace – konkrétní kroky, business model, marketingový plán · Příklady best practices

15

2.6. MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE

CÍLSeznámit se s principy efektivní marketingové komunikace a aktuálními trendy

v této oblasti.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Trend integrované marketingové komunikace · Moderní nástroje v marketingu · Komunikační mix

2.8. ŘÍZENÍ ŽIVOTNÍHO CYKLU ZÁKAZNÍKA

CÍLNaučit se optimalizovat svou marketingovou komunikaci se zohledněním životního

cyklu zákazníka, tak abychom vytěžili jeho potenciál.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Stádia životního cyklu zákazníka – potenciální, stávající a bývalý zákazník · Práce se zákaznickou databází, CRM systémy · Nástroje pro monitorování spotřebitelského chování zákazníků · Maximalizace profitu ze vztahu se zákazníky

2.5. MARKETINGOVÝ PLÁN V PRAXI

CÍLZískat praktické rady pro sestavování úspěšných a efektivních marketingových

plánů, inspirace od zkušených odborníků z praxe.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Marketingová analýza · Marketingový výzkum, stanovování a testování hypotéz, kladení správných otázek · Marketingová komunikace · Diverzifikace marketingových nástrojů podle cílových skupin · Aktivizace marketingového mixu · Marketingové plánování a jeho kroky, postupy ke stanovení marketingové

strategie · Koordinace a kontrola marketingových činností

2.7. MOBILNÍ MARKETING

CÍLNaučit se využívat moderní média pro zvýšení efektivity marketingových kampaní.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Komunikační kanály a jejich využití · Nová média, sociální sítě a jejich význam · Internet marketing · Plánování a vyhodnocování mobilní kampaně

16

17

2.9. NÁSTROJE BUDOVÁNÍ LOAJALITY

CÍLUvědomit si klíčový význam cíleného hodnocení úrovně loajality svých zákazníků

a aktivní práce na jejím posilování pro strategický růst firmy.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Význam loajálních zákazníků a emocionálního zapojení · Spokojenost vs. loajalita · Hodnocení zákaznické loajality · Zjišťování příčin ztráty zákazníků · Marketingové aktivity na podporu loajality

3. MANAŽERSKÝ ROZVOJ

18

TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ

3.2. ŘÍZENÍ TÝMU ANEB JAK VÉST SVOJE LIDI

CÍLNaučit se jak efektivně řídit tým a jak vhodně používat jednotlivé situační styly ve-

dení a tím správně motivovat své pracovníky.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Co je tým a čím se liší od jiných skupin · Etapy vývoje skupiny · Diagnostika týmových rolí – týmové role podle Belbina · Role manažera v týmu · Zlepšování pracovních vztahů

3.4. EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V TÝMU

CÍLCílem je posílit u účastníků jejich schopnost efektivní komunikace s druhými – jak

skutečně aktivně naslouchat a vyhnout se tak komunikačním šumům a mylným závěrům na základě vlastních nepotvrzených předpokladů. Naučit se aktivně podporovat efek-tivní komunikaci napříč týmem.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Jak podpořit vzájemné porozumění a stát se empatickým posluchačem · Verbální a neverbální komunikace, komunikační šumy a bariéry · Principy efektivního dotazování – různé typy otázek, diagnostický trychtýř · Jak komunikovat při konfliktu, změně, jak komunikací podpořit výkon i motivaci · Jak díky praktickém komunikačním „mixu“ dosahovat informovanosti

a porozumění

3.1. NÁBOR A VÝBĚR ZAMĚSTNANCŮ

CÍLPřistupovat k náboru nových zaměstnanců komplexně a strukturovaně – kdy je čas

přijmout do týmu nového pracovníka, jak nastavit výběrová kritéria tak, aby správní lidé zastávali správné pozice, získat praktické tipy a návody pro proces hodnocení kandidátů.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Plánování pracovních sil a analýza potřeb · Specifikace práce, rolí a odpovědností · Výběrová interview · Hodnocení kandidátů, metody testování a hodnocení · Rozhodnutí o výběru · Adaptační proces

3.3. ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI

CÍLRozvinout vlastní manažerské dovednosti při řízení týmu, vytvářet a rozvíjet vztahy

uvnitř svého týmu i mimo něj, naučit se efektivně pracovat s týmem a tím soustavně zvyšovat jeho výkonnost

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Nástroje a ukazatele pro měření pracovního výkonu · Zpracování plánu výkonu a rozvoje pracovníka nebo týmu · Interakce podřízeného a nadřízeného při plánování výkonnosti · Řízení pracovního výkonu během období, závěrečné hodnocení pracovního

výkonu · Na čem všem závisí pracovní výkon a jak ho může manažer podporovat

19

20

3.6. JAK MOTIVOVAT DRUHÉ

CÍLPochopit význam motivace pro dosažení lepších pracovních výkonů jednotlivců

i týmu. Osvojit si praktické motivační nástroje.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Co je a co není motivace · Motivace jako „obchodní činnost“ · Maslowova pyramida potřeb · Herzbergova teorie motivace · 8 cest k loajalitě a motivaci zaměstnanců

3.8. DELEGOVÁNÍ ÚČINNĚ A S ROZMYSLEM

CÍLNaučit se delegovat správné úkoly a činnosti správným lidem, vhodným způsobem

zadávat úkoly v kontextu strategických cílů, posílit svou důvěru vůči podřízeným a omezit přímou kontrolu.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Manažeři typu A a B · Výhody delegování pro manažera, zaměstnance, firmu · Propojení delegování s empowermentem – posilováním pravomocí · Sebereflexe – jak využívám delegování? · CO delegovat, na KOHO delegovat, JAK delegovat

3.5. HODNOCENÍ A ZPĚTNÁ VAZBA JAKO NÁSTROJ PRO CÍLENÝ ROZVOJ VAŠICH LIDÍ

CÍLÚčastníci pochopí význam hodnocení a zpětné vazby a naučí se, jak je co nejlépe

vykonávat v každodenní praxi.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Co je a jak funguje zpětná vazba · Způsoby dávání a přijímání zpětné vazby v běžné pracovní praxi · Role hodnotitele a hodnoceného · Hodnocení (proces a jeho fáze) · Jak s hodnocením a zpětnou vazbou pracovat v průběhu roku

3.7. VEDENÍ LIDÍ PODLE MANAŽERSKÝCH STYLŮ

CÍLCílem tréninku je prohloubit praktické manažerské dovednosti, naučit se přizpůso-

bit styl vedení adekvátně situaci a individualitě pracovníka.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Vývoj stylů vedení · Teorie manažerské mřížky · Východiska situačního vedení · Jak zvolit správný styl dle připravenosti a motivace pracovníka · Analýza svého stylu vedení

21

3.10. MANAŽER JAKO LEADER

CÍLÚčastníci si uvědomí význam leadershipu pro pracovní i osobní život, naučí se efek-

tivně pracovat s hodnotami, vizemi a metodami dosahování cílů, uvědomí si vlastní přístup k riziku, posílí schopnost překonávání překážek a budou si vědomi rozdílů mezi manažerem a leaderem.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Leadership vs. manažerský přístup · Tvorba vize a dlouhodobých cílů · 5 prostředků leadera · Aktivita, proaktivita a akce · Riziko a rozhodování · Transformační leadership

3.12. PRACOVNÍ PRÁVO V MANAŽERSKÉ PRAXI

CÍLÚčastníci se zorientují v oblasti pracovněprávních vztahů tak, aby byli v praxi scho-

pni ošetřit veškerá rizika a zákonné náležitosti, seznámí se s druhy pracovněprávních vztahů a jejich specifiky, získají komplexní přehled o právech a povinnostech na obou stranách pracovněprávních vztahů a o roli manažera v personálních otázkách.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Základní zásady pracovního práva, zákoník práce a aktuální změny · Vznik, změna a skončení pracovněprávního poměru · Zaměstnanec / DPP / DPČ · Pracovní smlouva a její náležitosti · Povinnosti zaměstnavatele a zaměstnance · Mzdová problematika · Aktuální a komplikované otázky z praxe a jejich řešení · Role manažera v personálních otázkách

3.9. VEDENÍ A FACILITACE PRACOVNÍCH PORAD

CÍLNaučit se vést porady tak, aby byly užitečné a efektivní a směřovaly ke stanoveným

cílům.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Cíle a význam porad, typy porad · Jak poradu správně připravit, základní etapy úspěšné porady · Techniky vedení porad – od prezentace po řízení diskuse · Brainstorming · Facilitace porady, základní nástroje a principy facilitace · Typy účastníků porady a jak se vypořádat s problematickými účastníky

3.11. ŘÍZENÍ A KOMUNIKACE ZMĚNY

CÍLCílem tréninku je dát jeho účastníkům základní znalost procesu změny, praktické

podpůrné nástroje/ tipy k tomu, aby se mohli stát jejími nositeli a podporovateli.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · 8 fází změny · Lidská reakce na změnu · Naléhavost změny, cíl změny, tým pro změnu · Leader ve změně · Komunikace změny · Prezentace změny

4. OSOBNOSTNÍ ROZVOJ

22

TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ

4.2. ZVLÁDÁNÍ STRESU A NÁROČNÝCH SITUACÍ

CÍLPochopit co je to stres, jak se projevuje a jak vzniká, naučit se zvládat projevy stresu a zmírňovat stresové situace, osvojit si relaxační techniky pro různé situace.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Co je stres, příčiny vzniku stresu, projevy stresu, druhy stresu · Eustres a distres · Fáze vývoje stresu · Jak preventivně odhalit příznaky stresu · Protistresové a relaxační techniky

4.4. OSOBNOSTNÍ TYPOLOGIE

CÍLCílem tréninku je lépe pochopit sebe i druhé na základě osobnostní typologie

a získat základ pro efektivní komunikaci a řízení vztahů s druhými. Prostřednictvím výkladu know how a praktických nácviků účastníci získají znalosti, které jim pomohou rozpoznat typ osobnosti jejich komunikačního partnera, a naučí se adekvátně přizpůso-bit své jednání potřebám a komunikačnímu stylu daného člověka.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Základní principy osobnostní typologie · Historický kontext – Hippokrates, C. G. Jung, MBTI · Barevná osobnostní typologie · Klíčové charakteristiky jednotlivých barevných typů (modrý, červený, zelený, žlutý) · Určení vlastního barevného typu · Praktické využití barevné typologie – pro vyjednávání, budování vztahů,

sestavování týmů, fungování v projektovém týmu, nábor zaměstnanců apod.

4.1. ŘÍZENÍ SEBE, ČASU A PRIORIT

CÍLNaučit se, jak efektivně řídit sebe v čase směrem k vlastní i firemní spokojenosti.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Time management a jeho vývoj · Eisenhowerův princip stanovení priorit, praktická práce s prioritami · Analýza pracovního dne · Křivka pracovního výkonu · Plánovací systémy

4.3. STRESOVÉ SITUACE V OBCHODNÍ PRAXI

CÍLObchodní prostředí přináší celou řadu stresujících situací. Zkušení odborníci z praxe

vám poradí, jak se s nimi účinně vyrovnávat, udržovat si nadhled a zdravou životní rov-nováhu.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Proč je obchod stresující? · Sebereflexe – jaké situace mě nejvíce stresují a jak na ně reaguji · Strach z odmítnutí jako základní bariéra úspěšnosti · Jak odbourat své vnitřní bariéry a stát se vynikajícím obchodníkem

23

4.6. ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ

CÍLCílem je naučit účastníky pozitivně řešit situace, kterým se nemohou na pracovišti

zcela vyhnout a naučit je správně reagovat v situacích, které jsou komunikačně nepří-jemné.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Příčiny vzniku konfliktů, bariéry mezilidské komunikace · Vznik a vývoj konfliktu · Role v konfliktu · Prevence vzniku konfliktů – efektivní komunikace, aktivní naslouchání, dotazování,

ověřování · Práce s emocemi · Styly řešení konfliktních situací

4.8. JAK VYTVOŘIT ATRAKTIVNÍ PREZENTACI

CÍLNa konci tréninku budou účastníci umět vystavět zajímavou prezentaci s optimál-

ním, účinným a zajímavým množstvím informací za kvalitního využívání technických možností PowerPointu.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Příprava na prezentaci metodou 6P · Záměr, cíl a účel prezentace · Červená nit příběhu · Volba struktury prezentace · Osnova prezentace · Praktické tipy pro vizualizaci, práce s PowerPointem

4.5. EFEKTIVNÍ ROZHODOVÁNÍ

CÍLManažerské rozhodování, zvláště pak v nestabilním prostředí, je vystaveno

stále většímu tlaku na neustálé řešení nových situací a problémů. Cíl je zaměřen na prohloubení dovedností efektivně a systematicky řešit nejrozmanitější druhy problémů.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Rozhodování a jeho organizace · Definice problému, řešení problému a rozhodovací proces · Metody na podporu rozhodování · Rozhodování v podmínkách rizika a nejistoty · Řízení rizik

4.7. ASERTIVITA V PRAXI

CÍLNastavit zdravě sebeprosazující komunikaci pomocí asertivních technik.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Manipulace x asertivita (druhy manipulace, vymezení, co je a co není asertivita) · Asertivní podání kritiky, přijímání kritiky · Prosazení oprávněného požadavku · Asertivní odmítnutí – umění říci NE · Asertivní pochvala – umění přijmout a poskytnout · Obchodní asertivita v rámci business prostředí

24

4.10. ROZVOJ KREATIVITY A MINDMAPPING

CÍLObjevit prostor pro rozvoj kreativních schopností, kreativních postojů a kreativních

procesů. Aktivizovat pravou hemisféru a tím podpořit nové pohledy na řešení nejrůzně-jších praktických situací.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Vnitřní a vnější bariéry tvořivosti a jak je překonávat · Cílené rozvíjení vlastní tvořivosti, význam kreativity v dnešním světě · Jak souvisí výkon a kreativita · Metoda myšlenkových map, zapojení pravé hemisféry mozku, stimulace fantazie · Problém jako příležitost, generování možností řešení

4.12. PREVENCE SYNDROMU VYHOŘENÍ

CÍLJak aktivně pracovat s vlastními postoji, nenechat se strhnout negativními emoce-

mi, obnovovat a udržovat svou duševní kondici.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Audit osobní spokojenosti, kolo života · Moje stresové situace · Moje stresové symptomy · Moje stresové chování · Sedm rad ke štěstí · Zdroje vnitřní energie

4.9. JAK PŘESVĚDČIT PUBLIKUM

CÍLÚčastníci budou schopni verbálně i neverbálně zaujmout posluchače, pohotově

reagovat na podněty z publika, přesvědčivě prezentovat své názory a myšlenky a efek-tivně zvládat obtížné situace při prezentaci.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · První dojem na úvod, jak získat a udržet pozornost publika · Verbální a neverbální komunikace, odbourání stresu a trémy · Používání analogie, metafory, přirovnání a citátů pro podbarvení obsahu sdělení · Komunikace s publikem, otázky z publika jak na ně · Řešení obtížných situací při prezentaci

4.11. JAK MOTIVOVAT SÁM SEBE

CÍLZískat praktickou inspiraci pro aktivaci svých vnitřních zdrojů, odbourání neefek-

tivních stereotypů a bariér ve vlastním jednání.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Obecná pravidla motivace · Naše potřeby jako motor pro řešení stresu · Motivační typy a co zvyšuje naší výkonnost · Moje vlastní zdroje energie · Moje priority · Signály demotivace, účinná a včasná obrana proti nim · Kariérové typy, kariérové kotvy

25

26

4.14. POZITIVNÍ MYŠLENÍ

CÍLUvědomit si klíčový význam vlastního přístupu a postoje pro dosahování lepších

výsledků a úspěchů nejen v oblasti pracovního života.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Sebeuvědomění, sebereflexe a objektivní zamyšlení nad sebou samým jako klíč

ke změnám – kdo jsem, kam jdu, co chci · Pozitivní programování · Jak se nenechat rozhodit · Efektivní zpracování negativních emocí

4.13. ROZVOJ SEBEDŮVĚRY A SEBEVĚDOMÉHO VYSTUPOVÁNÍ

CÍLPoznat svůj vlastní potenciál a naučit se s ním účinně pracovat pro dosažení úspěchů

a radosti z vlastního jednání.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Ego–stavy a rozvoj osobnosti · Já jako úspěšný člověk · Co pro mě znamená úspěch · Jaké jsou moje zdroje pro úspěšný život · Odstranění vnitřních bariér a nalezení odvahy

4.15. MODERNÍ A KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ

CÍLTrénink je zaměřen na prohloubení dovedností efektivně a systematicky řešit

nejrozmanitější druhy problémů. Cílem je nejen osvojení praktických postupů pro systematické řešení problémů, ale také posílení vlastní kreativity při hledání možných způsobů řešení.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Představení struktury 6+1 P · Problem – definice a analýza problému · Perspecive future – cíle · Playing – kreativní tvorba nápadů na řešení · Possibillities – možnosti a jejich výběr · Planning – plánovací postup · Participation – týmová spolupráce · Production – marketing zvoleného řešení

5. ODBORNÉ KURZY

27

TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ

5.2. PROCESNÍ ŘÍZENÍ

CÍLPochopit co je to proces a naučit se, jak jej nastavit co nejefektivněji.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Deifinice procesu · Obchodní model společnosti a hodnotový řetězec · Vstupy a výstupy procesu metodou SIPOC · Role a zodpovědnosti (RACI) · Druhy plýtvání

5.4. STRATEGIE MODRÉHO OCEÁNU

CÍLSeznámit se s klíčovými myšlenkami strategie modrého oceánu – pochopit nové

pohledy na tvorbu příležitostí, získat nové perspektivy.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Červené oceány vs. modré oceány · Hodnotová křivka strategie firmy, obraz firmy, strategický profil · Hledání společných a odlišných parametrů, odlišení od konkurence · Kam zasahuje modrý oceán, kde všude se dají hledat modré, nové příležitosti · Matice třídění příležitostí · Seznam příležitostí a plán kroků

5.1. PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ

CÍLNaučit se řídit projekty efektivně díky jednoduchým pravidlům

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Specifikace zadání a ohraničení projektu · Sestavení týmu · Projektový plán · Role a zodpovědnosti · Možná rizika a jejich eliminace · Zhodnocení projektu

5.3. ŘÍZENÍ INOVACÍ

CÍLNaučit se řídit inovativní projekty.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Hodnotový řetězec a obchodní model společnosti · Specifikace zadání inovací · Sestavení kreativního pracovního týmu · Fáze projektu inovací · Inspirace · Ideace · Prototyp

28

5.6. MS POWERPOINT

CÍLÚčastníci se naučí vylepšit vzhled i strukturu svých prezentací, získají informace

o důležitých zásadách pro tvorbu prezentací a naučí se využívat možnosti pro zvýšení atraktivity prezentace.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Příprava prezentace · Vytvoření nové prezentace · Šablony prezentace · Práce se snímky · Práce s textem · Tabulky a grafy · Práce s objekty · Úprava vzhledu prezentace · Efekty · Příprava před prezentací · Správa a možnosti ukládání prezentací

5.5. MS WORD

CÍLKurz přispěje k zefektivnění a zrychlení práce účastníků díky profesionálnímu zvlád-

nutí práce s MS Word.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Práce s textem a nastavení formátování písma, nastavení odstavce · Odrážky a číslování, způsoby zobrazení · Nastavení vzhledu stránky · Tabulátory · Styly · Práce s dlouhými dokumenty · Vkládání objektů a obrázků · Nástroje · Rychlá změna celého dokumentu · Tisk a nastavení tiskárny · Hromadná korespondence · Klávesové zkratky a další tipy pro zrychlení a zjednodušení práce; nastavení

aplikace

5.7. MS EXCEL

CÍLÚčastníci se naučí lépe využívat možnosti nástroje MS Excel a tím zrychlí a zefektivní

svou práci i s rozsáhlými tabulkami a velkou šíří dat.

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY · Formátování tabulek · Podmíněné formátování · Základy práce se vzorci · Absolutní a relativní adresace buněk · Zadávání složitějších vzorců · Funkce · Grafy · Práce s rozsáhlými tabulkami · Propojení listů a sešitů · Nastavení tisku · Databáze · Kontingenční tabulky

29

PŘEDSTAVENÍ ODBORNÉHO LEKTORSKÉHO / KONZULTANTSKÉHO TÝMU

30

OVĚŘENÍLEKTOŘI

Ing. ZUZANA HORKOVÁtraining and development manager

Více než 4 roky zkušeností z oblasti koordinace a řízení vzdělávacích a rozvojových projektů pro nejrůznější klienty, z prostředí soukromého sektoru i veřejné správy. Zodpověd-nost za plánování, komunikaci s klientem a lektorským týmem, organizaci projektových aktivit, dodržování ter-mínů a smluvních podmínek, evidenci, vyhodnocování akcí, průběžný monitoring zakázky. Přidaná hodnota: organi-zační schopnosti, pečlivost, plánování, kontrola, flexibilita, schopnost dotahovat věci do konce, analytické myšlení, proklientský přístup.

Ing. PETRA BEZDÍČKOVÁspecializace: marketing

Během své více než 10leté profesní kariéry získala zkušenosti v oblasti marketingu i obchodu nadnárodních společností. Během 8leté kariéry ve společnosti L´ORÉAL se věnovala marketingu rychloobrátkového i prémiového zboží na pozici brand manažerky značek L´ORÉAL a GAR-NIER a následně na pozici marketingové manažerky značek VICHY a LANCOME. Řídila značku, sestavovala marketingové plány a strategie, realizovala výzkumy trhu, připravovala reklamní i promoční aktivity, úzce spolupracovala s ob-chodním týmem. Má zkušenosti i z oblasti PR a plánování médií. Stála u zavedení značky VICHY na český trh a u zrodu dermokosmetických center v lékárnách.

Ing. BARBORA KRIEGLEROVÁbusiness executive director

Seniorské dovednosti a zkušenosti z oblasti rozvoje lidí a týmů vč. vlastní lektorské činnosti (manažerské a prezen-tační dovednosti), marketingu, zavádění nových projektů, průzkumů trhu, organizace a řízení, komunikace s lidmi, ve-dením jednání, editace webu a psaní textů. Působila 4 roky jako tréninkový a rozvojový manažer Zentiva, 2 roky v in-terním projektu vzdělávání lektorů společnosti Expertis Pra-ha. V posledních letech se specializuje na HR management a business consulting. Ve spolupráci s lektorským týmem kreativně vytváří expertní obsahy a formy interaktivních tréninků na základě individuálních rozvojových požadavků klienta a potřeb cílových skupin a je zodpovědná za jejich kvalitu a efektivitu.

Bc. PETRA BENDOVÁspecializace: obchod, manažerský rozvoj

Během své kariéry získala zkušenosti zejména ve dvou oblastech – v zahraničním obchodě a v tréninku. Od roku 2005 pracovala na pozici trenérky ve společnosti Makro Cash & Carry, kde se specializovala na trénink lektorských, prodejních, manažerských, prezentačních a komunikačních dovedností. Podílela se na celém procesu rozvoje pra-covníků – od identifikace potřeby přes realizaci tréninku a vyhodnocení jeho úspěšnosti až po následné koučování. Od roku 2011 působí jako OSVČ a zabývá se lektorskou a po-radenskou činností. Má za sebou stovky tréninků určených pro prodejní personál. Cílem těchto tréninků bylo zkvalitnit prodejní, komunikační a manažerské dovednosti zaměst-nanců tak, aby dosáhli toho, že zákazník nakoupí a bude se vracet.

31

RADEK CIESLARspecializace: obchod, manažerský rozvoj

Svoji profesní kariéru začal u společnosti Procter & Gam-ble jako obchodní zástupce, následně jako manažer prode-je. Poté zastával obchodně manažerské pozice ve společno-sti Pivovary Staropramen, kde zároveň školil obchodní týmy. Jako senior lektor působí především v oblasti obchodních, komunikačních a manažerských dovedností. Spolupraco-val na projektech pro společnosti ČEZ, eBanka, Winterthur, RABAT, Opavia, VITANA, GE Money Bank a další. Je firemním specialistou pro tréninky zaměřené na prodejní procesy a odborníkem na field koučink obchodních týmů zejména ve spojení s pro tyto účely vyvinutým vlastním softwarem.

KATEŘINA DOBIÁŠOVÁspecializace: osobnostní rozvoj

Svoji pracovní kariéru začala jako operátorka call centra pro společnost Eurotel. Pak se věnovala činnosti v neziskovém sektoru, kde měla na starosti tvorbu projektů zaměřených na oblast vzdělávání dětí a mládeže. V oblasti rozvoje lidí působí od roku 2005. Pracovala jako projektová manažerka při vývoji kurzů pro manažery 50+. Od roku 2010 měla na starost projekt vzdělávání zaměstnanců Vodafone Retail sales a Customer care. Aktuálně se věnuje vývoji m-learningových kurzů v oblasti manažerských a prode-jních dovedností a tréninkům osobnostního rozvoje.

Ing. JEANNE BOČKOVÁ KAŠPAŘÍKOVÁ, MBAspecializace: manažerský rozvoj, odborné kurzy

Konzultantka, facilitátor a kouč pro strategické poraden-ství, management consulting, marketingovou komunikaci a firemní obchodní rozvoj s dlouholetou praxí. Ve společno-sti Ottima je lead konsultantkou pro implementaci met-odologie Net Promoter Score a systému Customer Gauge. V oblasti strategického poradenství Jeanne vede facilito-vané workshopy zaměřené na identifikaci přidané hod-noty produktu či služby pro zákazníka, hledání nových tržních příležitostí a nastavení jasného odlišení od stávající konkurence.

Od roku 1995 je konzultantkou, facilitátorkou a trenérk-ou pro firmy, manažery a jednotlivce v oblasti firemní strat-egie, podnikatelských záměrů, marketingu a komunikace, vytváření a zavádění nových služeb a produktů, průzkumů spokojenosti zaměstnanců.

Bc. IVANA ČERVENÁspecializace: obchod, manažerský rozvoj

Ve své více než 6leté kariéře v nadnárodních společnos-tech prošla řadou pozic od telefonního obchodního zástupce až po koučování a rozvoj nového obchodního týmu v GE Money Bank. Následně se začala orientovat na sales trainer, kde navrhovala tréninkové plány a podílela se v přípravě obchodní a manažerské akademie ve společnos-ti Centrum Holdings. V rámci manažerské praxe vedla sales team telesales (tým 10 lidí). V současné době působí jako obchodní ředitelka ve společnosti e-stream, která se orien-tuje na internetový obchod. Absolventka CAT (certifikovaná akademie pro trenéry) pod vedením profesionálních lektorů a koučů. Získala znalosti v oboru facilitace.

32

Mgr. ONDŘEJ HANUŠspecializace: odborné kurzy

Pro společnost OTTIMA pracuje od roku 2006 a věnu-je se zde zejména řízení projektů a oblasti informačních a komunikačních technologií (ICT). Vedle správy a vývoje unikátní platformy EPD PORTAL (nástroj na řízení koučinku, tréninku a vyhodnocení zpětné vazby od klienta) se věnuje technické části implementace Net Promoter metodologie u klientů a dále je také zodpovědný za veškeré interní ko-munikační systémy, data transfer, web, blog a aplikace re-portingu. Aktivně se podílí na všech projektech, ve kterých je nutná ICT podpora, zároveň se věnuje IT vzdělávání pro klienty v rámci poskytování komplexních projektů rozvoje.

Ing. PhDr. ZDENĚK KILIANspecializace: osobnostní rozvoj, manažerský rozvoj

Psycholog, terapeut a kouč, milovník, propagátor a uži-vatel transakční analýzy (TA). Původně absolvent technické fakulty Vysoké školy zemědělské v Praze. Ve svém odborném životě prošel mnoho profesí, v managementu, obchodu a v soukromém podnikání. Později vystudoval psychologii. Nyní se věnuje rozvoji lidí a pomáhá jim žít úspěšnější a spokojenější život. Pracuje v nejrůznějších kontextech (ve firmách, ve školách, ve věznici a klinické praxi). V koučování se specializuje na performance (výkonový) a life (životní) koučink. Je členem asociace ČATA a evropské asociace EATA. Dlouhodobě se připravuje na mezinárodní akreditaci v TA se specializací na poradenství a koučování.

VLADIMÍR GAJDAspecializace: obchod, manažerský rozvoj

Odbornou kvalifikaci a zkušenosti získal na základě obchodní a manažerské praxe, kterou získával postupně od roku 1991, a to na všech stupních prodeje: obchodní zástupce – 1991, regionální vedoucí prodeje – 1993, obchod-ní ředitel – 1995, marketingový ředitel – 1996. Své praktické obchodní a manažerské zkušenosti efektivně využívá při ve-dení kurzů z oblasti řízení prodeje, manažerských dovednos-tí, obchodních dovedností a osobnostního rozvoje. Věnuje se konzultantské činnosti spojené s formováním a řízením prodejních sil, rozborům problematických a neúspěšných systémů řízení prodeje, formování obchodních týmů v praxi.

Mgr. KAROLÍNA KASLOVÁspecializace: manažerský rozvoj, osobnostní rozvoj

Působí v oblasti rozvoje lidí od roku 2002, kdy ukončila na Filosofické fakultě Univerzity Karlovy v Praze obor an-dragogika a personální řízení. Po ukončení studia pracova-la jako konzultant a terapeut v oblasti klinické psycholo-gie. Vedla skupinové programy a individuální poradenství s klienty, u kterých byl diagnostikován syndrom vyhoření. Dále vedla personální sekci humanitární a rozvojové pomo-ci organizace Člověk v tísni, o.p.s. Od roku 2005 se věnuje přípravě a realizaci rozvojových vzdělávacích programů a koučování, jako nezávislý konzultant. Ve své trenérské praxi se zaměřuje především na rozvoj dovedností soft skills: komunikační dovednosti, stress management, koučování, sebepoznání, týmová spolupráce, tréninky zaměřené na práci s motivací, trenérské dovednosti.

33

Ing. LUCIE RYJÁČKOVÁspecializace: odborné kurzy

Během své kariéry získala zkušenosti zejména v oblas-tech projektového managementu, facility managementu, zlepšování a designu procesů a inovací. Project manage-mentu ve stavebnictví a dalších oborech se věnuje již 15 let. Řídila rozsáhlé i menší projekty – od 100 tis. do 20 mil. Kč. Pracovala 12 let ve společnosti Vodafone. Začínala jako Fa-cility Manager Head Office, následně jako Real Estate De-velopment Manager pro akvizici a správu veškerého real es-tate portfolia společnosti Vodafone v celé České republice. V roce 2007 získala certifikaci Six Sigma Black Belt a od roku 2011 se věnovala inovačním projektům pomocí metodiky Design Thinking.

Ing. PAVEL ZMEŠKALspecializace: manažerský rozvoj

V dosavadní praxi pracoval 8 let ve strojírenské firmě v různých pozicích (konstrukce, výrobní oddělení, finanční útvar). Následně několik let pracoval ve výrobním družst-vu na pozici personální ředitel (s větší orientací na sociální a pracovněprávní témata) a na pozici personální a obchodní ředitel v obchodní společnosti (s orientací na systémy řízení, vzdělávání a motivace obchodníků a manažerů a vlastní řízení 35 obchodních poboček v ČR a SR). Od r. 2000 se plně realizuje v oblasti vzdělávání a manažerského poradenství. Jeho tréninky bývají výrazně orientovány na využití nových znalostí v praxi a vytváření podmínek pro rozvoj účastníků v jejich pozicích.

DAVID KOLÁŘspecializace: marketing, obchod

Více než 12 let zkušeností v nadnárodních FMCG společnostech, z toho 10 let v retailových řetězcích Penny, Plus Discount a SPAR se zodpovědností za kompletní mar-keting. Vedl a implementoval úspěšné marketingové pro-jekty instore marketingu, privátních značek, repositioningu značky, akvizici retailového řetězce, remodeling prodejen apod. Strategický marketing a komunikaci orientovanou na zákazníka uplatnil zejména během sedmileté práce pro dis-kontní řetězce. Spolupracoval na mezinárodních retailových projektech s cílem zvýšení loajality zákazníků. Interim mar-keting manager Megapixel.

ING. JINDŘICH SLÁMAspecializace: odborné kurzy

Pro společnost OTTIMA pracuje od začátku roku 2012. Má více než 8 let zkušeností s produkcí materiálů, tiskov-in, zpráv, redigování, kontrolou pravopisu, redakci webů, působí jako lektor v e-learningu. Věnuje se lektorování kurzů v oblasti IT, zejména v praktické práci s MS Word a MS Pow-erpoint (ovládání nástrojů MS Office na profesionální úrovni, pokročilé formátování, styly, klávesové zkratky a „vy-chytávky“, praktická doporučení pro zjednodušení a zefek-tivnění práce, rady a tipy pro úpravu prezentací).

34

NÁŠ PŘÍSTUP K TRÉNINKŮM A ROZVOJI

35

OVĚŘENÁ METODOLOGIE

METODOLOGIE POUŽÍVANÁ VE VZDĚLÁVÁNÍ

Všichni naši lektoři respektují interní pravidla pro vedení tréninků, přičemž vycházejí z OTTIMA SPIRÁLY UČENÍ. Tato metodologie je inspirována více než devadesátiletou ověřenou metodologií Dale Carnegie, je průběžně aktualizována o nejnovější poznatky z didaktiky, andragogiky, NLP a dalších odborných zdrojů. Dále je doplňována o lokální specifika a praktické zkušenosti z korporátního prostředí.

Vycházíme z motta:

„Řekni mi, já zapomenu. Ukaž mi, možná si to zapamatuji.Nech mě si to zkusit a já to pochopím.“

Naše tréninky jsou založeny na aktivní spolupráci trenéra s účastníky. Trenér klade důraz na propojení teoretických bloků s konkrétními příklady z praxe zúčastněných. Do tréninku jsou ve vysoké míře zařazovány případové studie (připravené ve spolupráci se zadavatelem tak, aby reflektovaly pracovní praxi účastníků a jejich náročné pracovní situace), na jejichž základě je vysvětlována teorie.

V průběhu tréninku aplikujeme individuální i skupinovou práci, pracujeme s motivu-jící zpětnou vazbou, využíváme moderovanou diskusi, nácviky a praktická cvičení. Věnujeme prostor sdílení zkušeností ve skupině. Klademe důraz na praktický trénink s koučující zpětnou vazbou – lektor cíleně podporuje účastníky v tom, aby si sami uvědomili vlastní silné a slabé stránky, posiluje jejich motivaci k aktivní práci na vlast-ním rozvoji.

Při zpětné vazbě účastníkům na jejich konkrétní výkon (zejména praktické modelové situace s videozáznamem a následným rozborem dané situace) využíváme tzv. koncept Semafor. Osoba, která dostává zpětnou vazbu, musí vědět, které činnosti má přestat dělat, ve kterých má pokračovat a co má začít dělat.

Díky této komplexní zpětné vazbě má účastník velmi jasnou představu o tom, jakým způsobem může zapracovat na svých dovednostech směrem k ještě vyšší profesional-itě.

ZÁKLADNÍ PRINCIPY LEKTORSKÉHO PŘÍSTUPU

· Maximální přizpůsobení konkrétní cílové skupině (úroveň znalostí a zkušeností, typologie účastníků – teoretici, analytici, pragmatici, aktivisté, styly učení, specifika firemního prostředí)

· Důraz na kontext – lektor zná pracovní prostředí účastníků, ví, co má být výsled-kem vzdělávací aktivity. To, co trénuje, logicky zapadá do pracovního života účast-níků

· Aktivně pracuje s pozitivní motivací účastníků pro rozvoj a případnou změnu návyků

· Vede s účastníky otevřený dialog · Udržuje poměr 70:30 ve prospěch aktivity účastníků/aktivního naslouchání · Zaměřuje se na transfer trénovaných dovedností do praktického života, a proto

více než 70 % času věnuje praktickým nácvikům a dává náměty pro další rozvoj dovedností v pracovní praxi.

· Demonstruje trénovanou dovednost na praktických příkladech · Je odborníkem na dané téma či špičkovým manažerem školené oblasti · Přijímá a poskytuje zpětnou vazbu, kterou využívá ke kotvení nových dovedností

do praxe, ověřuje si splnění cílů a očekávání, zaměřuje se na pozitivní změnu v čase · Je zaměřen na výsledek, a proto poskytuje praktickou přidanou hodnotu, pro

personální controlling zadavatele kvalifikovaně hodnotí účastníky, měří přínos tréninku pro zadavatele

· Princip „žádný slide zadarmo“ – účastníci aktivně spolupracují s lektorem

TRÉNINKOVÉ METODY

· Aktivní práce s očekáváním účastníků – vyjasnění individuálních očekávání v úvo-du tréninku, na závěr vyhodnocení míry naplnění

· Icebreaker k úvodnímu překonání bariér a nastavení atmosféry spolupráce · Výklad lektora – teoretickému výkladu lektorů je věnováno max. 20 % času · Ukázky z praxe, příklady best practice · Výukové filmové ukázky na míru · Modelové situace (role plays), případové studie · Praktické nácviky · Videozáznam s koučující zpětnou vazbou · Individuální a skupinové úkoly · Diskuze nad praktickými situacemi účastníků · Dotazování · Brainstorming

NADÁLE DĚLAT

ZAČÍT DĚLAT

PŘESTAT DĚLAT

36

· Sdílení zkušeností · Energizery · Sebereflexe · Testy, dotazníky, pracovní listy · Sumarizace Key Learning Points · Akční plány rozvoje

VÝSTUPY Z TRÉNINKU

· Individuální akční plány účastníků – definice konkrétních rozvojových cílů a kroků k jejich naplnění

· Osvědčení o absolvování školení – certifikáty pro účastníky · Závěrečná zpráva z tréninku – celkové shrnutí průběhu tréninku, vyhodnocení

zpětnovazebních dotazníků, doporučení pro další práci s cílovou skupinou · Náměty pro další konkrétní rozvojové aktivity – např. mentoring / koučink, follow

up workshopy, aktivity „on the job“, stínování v terénu, networkingové aktivity, teambuidingové aktivity spojené s tematickými workshopy

37

KDO JE OTTIMA?

38

OVĚŘENÉ REFERENCE

IDENTIFIKACE SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S.

Název společnosti OTTIMA a.s.

IČ 28240839

DIČ CZ28240839

Sídlo společnosti a adresa kanceláří MACHINE HOUSEPernerova 57186 00 Praha 8 – Karlín

Kontakt T: +420 226 209 003E: ottima@ottima.czW: ottima.cz

Bankovní spojení 2108592107/2700 UniCredit Bank

Osoba oprávněná jednat jménem společnosti

Ing. Michal Kotlínčlen představenstvaT: +420 731 157 357E: michal.kotlin@ottima.cz

Kontaktní osoba společnosti ve věci nabídky

Ing. Barbora Krieglerovábusiness executive directorT: +420 731 157 310E: barbora.krieglerova@ottima.cz

39

PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S.

KDO JSME A CO DĚLÁME

Jsme konzultační společnost pro zvyšování výkonnosti, organizační kapacity a akce- leraci růstu. Specializujeme se zejména na oblast interakce se zákazníky a spotřebiteli.

Strategická i taktická řešení nejen doporučujeme, ale hlavně implementujeme… a máme výsledky.

Pracujeme ve 2 divizích a 8 základních oblastech:

ČEMU VĚŘÍME

· Konzistentnímu a pravidelnému měření aktivit.Aktivity, které nemají jasně stanovené cíle, jejichž dosažení neměříme, pravděpodobně nefungují.

· Kontinuální a smysluplné inovaci na základě zpětné vazby.Kontinuální inovace prováděná na základě zpětné vazby od zákazníků, interních i externích, je nejefektivnějším interním generátorem růstu.

· Důsledné implementaci a exekuci.Jen důsledná, konzistentní implementace vede k očekávané změně chování spotřebitelů a zaměstnanců.

· Proaktivnímu budování loajality.Vytvoření opakovaného nákupu existujícího zákazníka je levnější než získání zákazníka nového. Loajální zaměstnanci jsou efektivnějši.

DO PROJEKTŮ ODRÁŽÍME NAŠE HODNOTY

· Nadšení: Baví nás, co děláme, a je to na nás vidět. Myslíme pozitivně. · Růst: Vše, co děláme, směřuje k růstu. Každým dnem i my rosteme. · Kvalita: Vždy dodáme, co slíbíme. Neustále posouváme hranice kvality. · Inspirace: Každý projekt je příležitostí inspirovat a zanechat pozitivní stopu.

AKTIVNĚ VYUŽÍVÁME TO NEJLEPŠÍ Z GLOBÁLNÍHO KNOW-HOW

Pro měření spokojenosti a loajality zákazníků používáme exkluzivně Net Promoter Score.

Při konzultačních projektech stavíme zejména na modelech jako McKinsey 7S, TQM, Blue ocean strategy, EFQM, CAF a využíváme další obvyklé metody potřebné pro zvládnutí projektu.

Pro efektivní rozvoj lidského potenciálu jsme vyvinuli vlastní ucelený systém Theta, který vychází z našeho vlastního kompetenčního modelu Theta 8i.

Při realizaci tréninků vycházíme z více než devadesátileté zkušenosti Dalea Carnegie, světové jedničky v oblasti vzdělávání dospělých.

V rámci Advex programů jsme vybudovali několik unikátních projektů propojujících dobrodružství, zážitkové učení a klasický trénink na bázi příběhu, které nemají v ČR konkurenci.

BUSINESS CONSULTINGNa míru šitá konzultační řešení zvyšující

výkonnost organizace a růst loajality zákazníků a maximalizující efektivnost

obchodních vztahů.

Strategické řízeníArchitektura obchodních příležitostí

Provozní dokonalostMěření a zpětná vazba

HR MANAGEMENTRozvíjíme, revitalizujeme a stavíme

páteřní systémy HR s cílem zvýšit výkon firmy a řídit náklady investované

do lidských zdrojů.

Organizační designPersonální zajištěnost

Vzdělávání a rozvojMotivace a loajalita

40

NÁŠ TÝM MÁ VÍCE NEŽ 500 LET ZKUŠENOSTÍ Z KORPORÁTNÍHO SVĚTA.

Skládá se ze senior konzultantů, lektorů a koučů s těmi nejlepšími zkušenostmi a referencemi z korporátního či konzultačního světa a také z kvalitního realizačního zázemí. Pro každý projekt pečlivě vybíráme ty nejlepší specialisty, kteří, podle našeho názoru, budou mít pro klienta nejvyšší přidanou hodnotu.

Každý člen seniorního konzultačního a lektorského týmu má za sebou minimálně 10 let manažerské nebo odborné praxe v oblasti, na kterou se specializuje. Jde většinou o manažery z velkých korporací, kteří mají také zkušenosti s mezinárodním prostředím.

OTTIMA a.s. v tuto chvíli disponuje týmem 20 konzultantů, lektorů a koučů, kteří pokrý-vají spektrum našich činností a dále celou řadou úzkých kontaktů na další odborníky pro případ, že náš klient v rámci projektu potřebuje odbornou pomoc ve specifické oblasti, na kterou se OTTIMA a.s. primárně nespecializuje.

SVÝM ZAMĚŘENÍM JSME JEDINOU FIRMOU TOHOTO DRUHU V ČR

Řešení jsme schopni nejen doporučovat, ale hlavně úspěšně implementovat, což potvrzují naši klienti a jejich výsledky.

NAŠI ZÁKAZNÍCI JSOU SPOKOJENI A VRACEJÍ SE K NÁM.

41