OPERACIONALIZACIÓN

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AGUASCALIENTES

Unidad remota Tepezalá

Materia:Taller de investigación II

Unidad: 2

ACTIVIDAD: 4

Maestro: MORAN BONILLA TANNIA CAROLINA

Alumna:SanjuanaMacías Valadez

Fecha:18/10/2015

OPERACIONALIZACIÓNGESTIÓN AMBIENTAL

VAR

DIM Rol organización Problemática ambiental Norma ISO 14001

IND

Conocimientos e importancia de las obligaciones en cada función y nivel de las organizaciones

Magnitud e impactos ambientales de sus actividades productos o servicios

Leyes PolíticaEvaluación de la norma

CALIDAD DE SERVICIO

VAR

DIM Gerencial Rediseño de los procesos

Estrategias Empresariales

IND

Servicio al cliente

Atención a l cliente

Gestión de procesos

Nodos críticos

Expectativas del cliente

Estrategias de posicionamiento

OPERACIONALIZACIÓN

Variables DimensiónNo. de reactivo

Reactivos (preguntas)

Posibles respuestas

Nivel de medición

Independiente

Calidad del servicio

Gerencial

Servicio al cliente

Atención al cliente

El negocio cuenta con instalaciones adecuadas

Calidad actual

1.-De acuerdo2.-Indeferente3.-Desacuerdo

Ordinal

Tiene buena presentación el personal

Ordinal

Se puede trabajar en el lugar indicado

Ordinal

Esta ordenadamente

Ordinal

El negocio tiene buena limpieza

Ordinal

Variables DimensiónNo. de reactivo

Reactivos (preguntas)

Posibles respuestas

Nivel de medición

Independiente

Calidad del servicio

Estrategias Empresariales Expectativas del cliente

Estrategias de posicionamiento

Tiene buena satisfacción

Calidad actual

1.-De acuerdo2.-Indeferente3.-Desacuerdo

Ordinal

Cumple con sus necesidades

Ordinal

 Se utilizan plantilla para encuesta sobre satisfacción de los empleados

Ordinal

Se tiene revisión del desarrollo

Ordinal

OPERACIONALIZACIÓN

Variables DimensiónNo. de reactivo

Reactivos (preguntas)

Posibles respuestas

Nivel de medición

Independiente

Calidad del servicio

Rediseño de los procesos Gestión de procesos

Nodos críticos

Tiene mejor tiempo en los procesos

Calidad actual

1.-De acuerdo2.-Indeferente3.-Desacuerdo

Ordinal

Se obtiene un buen nivel de servicio al cliente

Ordinal

El medio de comunicación es el adecuado

Ordinal

La creatividad es la adecuada

Ordinal

Variables DimensiónNo. de reactivo

Reactivos (preguntas)

Posibles respuestas

Nivel de medición

Dependiente

Gestión ambiental

Rol organización Conocimientos e importancia de las obligaciones en cada función y nivel de las organizaciones

Se tiene el rol adecuado de la persona encargada

Calidad actual

1.-De acuerdo2.-Indeferente3.-Desacuerdo

Ordinal

Se crean roles personalizados

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

OPERACIONALIZACIÓN

Variables DimensiónNo. de reactivo

Reactivos (preguntas)

Posibles respuestas

Nivel de medición

Dependiente

Gestión ambiental

Norma ISO 14001Leyes PolíticaEvaluación de la norma

La norma que se está aplicando es la adecuada

Calidad actual

1.-De acuerdo2.-Indeferente3.-Desacuerdo

Ordinal

Se lleva el procedimiento adecuado

Ordinal

Se tratan los temas adecuados

Ordinal

Se evalúan de una maneras adecuada

Ordinal

Ordinal

OPERACIONALIZACIÓN

Variables DimensiónNo. de reactivo

Reactivos (preguntas)

Posibles respuestas

Nivel de medición

Dependiente

Gestión ambiental

Rediseño de los procesos Magnitud e impactos ambientales de sus actividades productos o servicios

Se ponen en práctica las reglas y las políticas

Calidad actual

1.-De acuerdo2.-Indeferente3.-Desacuerdo

Ordinal

La formación y el desarrollo es el adecuado

Ordinal

Se cumple el objetivo establecido

Ordinal

Existe comunicación

Ordinal

Ordinal

NIVEL DE MEDICIÓN

OPERACIONALIZACIÓN

¿Se utilizan plantilla para encuesta sobre satisfacción de los empleados?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿El negocio cuenta con instalaciones adecuadas?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Buena presentación en la personal?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Se puede trabajar en el lugar indicado?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Esta ordenadamente?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿El negocio tiene buena limpieza?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Tiene buena satisfacción?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Cumple con sus necesidades?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Se tiene revisión del desarrollo?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

OPERACIONALIZACIÓN

¿Tiene mejor tiempo en los procesos?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Se obtiene un buen nivel de servicio al cliente?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿El medio de comunicación es el adecuado?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿La creatividad es la adecuada?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Se tiene el rol adecuado de la persona encargada?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Se crean roles personalizados?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿La norma que se está aplicando es la adecuada?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Se lleva el procedimiento adecuado?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Se tratan los temas adecuados?

OPERACIONALIZACIÓN

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Se evalúan de unas maneras adecuadas?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Se ponen en práctica las reglas y las políticas?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿La formación y el desarrollo es el adecuado?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿La formación y el desarrollo es el adecuado?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Se cumple el objetivo establecido?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo

¿Existe comunicación?

A. De acuerdo B. Indiferente C. Desacuerdo