Online reputation management for brands
-
Upload
volodymyr-dehtyarov -
Category
Technology
-
view
747 -
download
1
description
Transcript of Online reputation management for brands
![Page 1: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/1.jpg)
1
«Бренд присоединился к чату»
Разговоры с потребителем в Интернете
Владимир Дегтярев,
Nords PR Ukraine
Минск, 6.10.2009
![Page 2: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/2.jpg)
2
?
![Page 3: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Немного цифр
![Page 4: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Потребители Wikipedia – до 327 миллионов уникальных посетителей (comScore)
Facebook – почти 250 миллионов уникальных посетителей, 80 миллиардов просмотров страниц ежемесячно (TechCrunch)
Twitter – более 32 миллионов уникальных ежемесячных посеттелей, и более 2.08 миллионов активных пользователей- в среднем 9 “твитов” в день (Tech Crunch, GigaTweet)
YouTube - 100 миллионов ежемесячных посетителей, и 14.8 миллиардов просмотров видео/месяц (YouTube Report)
LinkedIn – из 16 миллионов ежемесячных посетителей, более 80% получили высшее образование, а 70% получают $60,000 или больше (Tech Crunch and Quantcast)
Из более 5 миллионов блогов 12% - корпоративные, т.е. более 600 тысяч в 2008 г. (Technorati)
В июне 2009 на Flickr было более 3.6 миллиардов изображений, на 600 миллионов больше, чем в ноябре 2008.
![Page 5: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Компании и бренды
• McKinsey 2009• 69% руководителей считают, что
использование Web2.0 технологий обеспечило– Более инновационные продукты и услуги– Более эффективный маркетинг– Лучший доступ к информации и знаниям– Более низкие операционные расходы– Более высокие доходы
![Page 6: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Зачем компаниям новые медиа?Сотрудники Клиенты Партнеры
75 65 48
62 60 46
52 37 24
51 32 20
![Page 7: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Best cases
Учимся у лучших
![Page 8: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Starbucks
![Page 12: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/13.jpg)
GM
13
![Page 14: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/14.jpg)
14
![Page 15: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/15.jpg)
15
JTI, MTC
![Page 16: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Учимся на ошибках
![Page 18: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Фэйковые экаунты
![Page 19: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Фэйковые экаунты
![Page 20: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Спам в комментариях
![Page 21: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Конвейерный подход
![Page 22: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Отсутствие планирования
![Page 23: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Непрозрачность
И в общем, подхожу я к
твоей маме…
![Page 24: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Покупка блогеровРеклама в блогах: теперь об "Утконосе" знают все!
В ЖЖ разгорелся скандал, связанный с сообщениями рекламного характера в журналах "тысячников". Накануне сразу в нескольких популярных журналах — radulova, kulhazker, scandal-max и других — была опубликована ссылка на сайт московской торговой сети "Утконос" с положительными отзывами об этой компании. Многие блоггеры не поверили в случайные совпадения и увидели в этом попытку организовать рекламную кампанию "Утконоса.
![Page 25: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Нужны ли вам новые медиа?
![Page 26: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/26.jpg)
Где вы сейчас?
Создатель
Критик
Собиратель
Joiner
Зритель
-Инициируете разговор-Просвещаете и продвигаете-Помогаете другим найти вас
-Высказываете реакцию на новости-Распространяете новости
-Собираете информацию-Помогаете другим найти ее
-Продвигаете себя в сообществах-Находите лояльных клиентов-Находите возможных партнеров
-Следите за тем, что говорят о вас-Следите за тенденциями-Узнаете о новостях
![Page 27: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/27.jpg)
27
5 вопросов
• Интернет и Web2.0 – для вас, если– Ваши клиенты, партнеры либо
потенциальные сотрудники активно пользуются интернетом
– У вас есть желание делиться информацией– У вас есть кому (ресурсы) делиться
информацией– У вас есть желание вступать в диалог– Вы готовы воспринимать критику и держать
на своем ресурсе негативные комментарии
![Page 28: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/28.jpg)
28
?
![Page 29: Online reputation management for brands](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/554bb150b4c905b8618b5a4f/html5/thumbnails/29.jpg)
Владимир Дегтярев
• Директор по стратегии Nords PR Ukraine
• Член Правления UAPR
http://nordspr.blogspot.com http://twitter.com/vdehtyarovhttp://www.linkedin.com/in/dehtyarovhttp://profeo.com.ua/dehtyarov/
• skype – dehtyarov • ICQ: 133576048 • [email protected]
До встречи в Интернете!