Online Marketing Day 2011 #onlinemktday - eCommerce por Patricia Jebsen (Falabella)
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online MKT DAY
Comercio electrónicoen ArgentinaPatricia JebsenBuenos AiresJunio 2011
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Agenda
● Datos de Comercio electrónico
● Hábitos de consumo y cambios en el cliente
● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com
Temario
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+48%de crecimiento anual
+ 8,5 millones de personas hicieron por lo menos una transacción
Vs. crecimiento del 24,9% para el período 2009-2008
Comercio Electrónico en Argentina – Estudio CACE
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Evolución del Comercio Electrónico – Estudio CACE
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Nivel socio económico del usuario – Estudio CACEVenta por Categoría – Estudio CACE
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Apertura por NSE Comprador No comprador Total
ABC1 25,9% 16,2% 19,3%
C2C3D 74,1% 83,8% 80,7%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Nivel socio económico del usario – Estudio CACE
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Apertura por edad Comprador No comprador Total 2010
Total 2009
Entre 14 y 18 años 9,3% 18,4% 15,5% -
Entre 19 y 25 años 24,4% 20,4% 21,7% 30,0%
Entre 26 y 35 años 32,1% 19,9% 23,8% 25,1%
Entre 36 y 45 años 13,5% 15,5% 14,8% 26,6%
Más de 45 años 20,7% 25,8% 24,2% 18,2%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Perfil del usuario – Estudio CACE
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Motivos de compra on line – Estudio CACE
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Agenda
● Datos de Comercio electrónico
● Hábitos de consumo y cambios en el cliente
● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com
Temario
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● Cliente más informado● Más exigente● Valora su tiempo libre…cada vez más escaso● Premia a quien le facilita la vida a través de una
experiencia que supere sus expectativas.
Los Hábitos de consumo cambian
Cambios en los habitos de consumo
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Cliente interactúa a través de múltiples canales:
● Tiendas físicas● Catálogos● Call Center● Kioscos● Internet● Televisión● Teléfonos móviles
Clientes Multicanal
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● Canal físico: ○ Ser atendido○ Tocar, probar, oler○ Entretenerse○ Socialización (ver personas y ser visto)
● Canal online:
○ Mayor variedad de productos○ Velocidad para encontrar los productos○ Contenido / información / comparación○ Ofertas/promociones/oportunidades
● Canal móvil:
○ Acceso a información oportuna○ In & out rápido○ Ayuda/soporte para decisión de compra
Los clientes tiene expectavias diferentes por canal
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Qué busca y que compra el usuario
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● Desaparecen las fronteras geográficas● No se requiere la intermediación de personas● No hay contacto físico con el cliente● Se conoce al consumidor más que nunca● Abunda la información, dejan huellas● Permite personalizar la experiencia de compra● Se toman decisiones más informadas, más
precisas● La logística cobra un rol protagónico● La comunicación es bidireccional (web 2.0)● Open 24 hours● No hay límites de M2
Están cambiando las reglas de juego del Ratail
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Agenda
● Datos de Comercio electrónico
● Hábitos de consumo y cambios en el cliente
● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com
Temario
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3 pilares
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Circuito WEB
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Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitioHerramientas para llevar trafico a mi sitio
SEO: Search Engine
Optimization
SEM: Search Engine
Marketing
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Buscadores
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Email marketing
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Redes Sociales
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Catálogos, medios gráficos, revistas, etc.
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Comunicación en TiendasEn las tiendas
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Conversion Funnel
100% Visitantes WEB10% Registros9% Login a la cuente5% Usuarios Activos1% Compradores0,8% Clientes (> 12 meses)
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Promociones exclusivas
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Contamos con mas de 5000
productos publicados
Variedad de productos
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El cliente quiere ver hasta el último detalle para poder tomar una mejor decisión de compra
Scene 7 Rich Media = Tener el producto en al mano
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Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones
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Para tener mayor stock de productos, contamos con
diferentes fuentes de abastecimiento:
1. Depósito propio
2. Deposito central de Falabella
3. Venta en Verde o depósito de proveedores
Variedad de productos = Fuentes de Abastecimiento
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Logística: un método de envío para cada necesidad
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Foco: equipo propio y especializado
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Patricia Jebsen
Presidente Cámara Argentina deComercio Electrónico
Gerente Venta a Distancia Falabella
[email protected]://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen
Muchas gracias
Retailing in the 21st Century:
It's Not About Selling More "Things“.It’s All About The Shopping Experience
by Pam Danziger