Onderwijs en examenregeling Studiegids 2020-2021 · 2020-06-07 · 1 Onderwijs en examenregeling...
71
1 Onderwijs en examenregeling Studiegids 2020-2021 Voetcentrum Verweij Wattstraat 11C 2723 PZ Zoetermeer E-mail: [email protected] Website: ww.voetcentrum-verweij.nl Tel. 0653402792
Transcript of Onderwijs en examenregeling Studiegids 2020-2021 · 2020-06-07 · 1 Onderwijs en examenregeling...
1
Onderwijs en
examenregeling
Studiegids 2020-2021
Voetcentrum Verweij
Wattstraat 11C
2723 PZ Zoetermeer
E-mail: [email protected]
Website: ww.voetcentrum-verweij.nl
Tel. 0653402792
2
LEESWIJZER Voor u ligt het document wat de OER en de studiegids beschrijft. Deel 1 beschrijft de onderwijs- en
examenregeling en deel 2 is de studiegids, bedoeld voor (aankomende) leerling.
3
4
INLEIDING DEEL 1 In deze onderwijs- en examenregeling (OER) vind je informatie over de opleidingen in het domein
voetzorg, met als uitstroomprofielen branche pedicure en branche medisch pedicure.
5
Onderwijs- en examenregeling 2019-2020
Voetzorg-MBO diploma’s niveau 3 en 4;
Kwalificatiedossier : Voetzorg
Crebonummer : 23160
Opleiding : Pedicure : 25406 Niveau: 3
Medisch pedicure : 25405 Niveau: 4
Leerweg : Branche opleiding
Opleidingsduur : 1 jaar per kwalificatie opleiding pedicure of medisch pedicure
Cohort : 2020
6
BRANCHE NLQF NIVEAU ONDERWIJS Het branche beroepsonderwijs afgekort is een Nederlandse onderwijsvorm. Deze opleiding valt
onder het toezicht van Stichting BAVO en de beroepsvereniging voor (medisch)pedicures (sport)
PROVOET.
Onderwijsinstellingen die onderwijs verzorgen voor de branche opleidingen zijn veelal niet-
bekostigde (particuliere) instellingen. In het register PROVOET staan alle onderwijsinstellingen
vermeld die erkend zijn om branche mbo onderwijs – en diplomering te kunnen verzorgen.
Onderwijsinstellingen kunnen zelf zorgdragen voor de examinering van de beroepsopleiding, of deze
uitbesteden aan een exameninstelling die hiertoe staat geregistreerd in het centraal register
beroepsopleidingen. Als een instelling ook is geregistreerd in het crebo, heeft deze instelling een
BRINnummer. Dat is het nummer waarmee de instelling staat vermeld in het register.
De kwaliteit van instellingen die staan geregistreerd in het crebo, is terug te vinden op de website
van de onderwijsinspectie; www.onderwijsinspectie.nl .
Opleidingen die voldoen aan de branche-eisen zijn terug te vinden op de website van Provoet
https://mijn.provoet.nl/opleiders/kwaliteitscriteria en de website van het NRTO,
https://www.nrto.nl/leden/
Naam instelling: Brinnummer:
Exameninstelling stichting Toetscentrum
Intereducatief (TCI-examens.nl) 27RA
7
DIPLOMAREGISTER In het diplomaregister van BRAVO staan diplomagegevens van de door PROVOET erkende
Nederlandse opleidingen. Een gratis digitaal uittreksel als bewijs van het diploma is in te zien in het
persoonlijke register. Dat is een officieel document dat wordt uitgegeven door BRAVO.
8
BRANCHE OPLEIDINGEN Deze vorm van opleiden is speciaal ontwikkeld voor volwassenonderwijs en studenten die niet de
mogelijkheid hebben om de hele week op school te zitten. Studeren met flexibele
studiemogelijkheden en niet gebonden zijn om minimaal 750 uur per schooljaar in de schoolbanken
door te brengen. Deze leerweg heeft geen urennorm, hierdoor kan de student zelf bepalen hoe en
wanneer de tijd wordt ingevuld voor studie van de theorie. Naast een standaard lessenaanbod zijn er
zelfstudie-uren, in te vullen praktijkuren en keuzes welke verdiepingen of verbredingen in de
opleiding het best passen bij de persoonlijke wensen en mogelijkheden van de student. Zo is een
branche opleiding in te vullen naar persoonlijke behoefte en te combineren naast huidige werk- en
gezinssituatie.
Erkenning door branches
Heb je een specialistisch beroep, of wil je je binnen je eigen beroep verder gaan specialiseren? Dan
wordt het zaak om na te gaan of de door jou gekozen opleiding goed wordt ontvangen binnen de
branche waarin je werkzaam bent. Erkenning van jouw diploma of certificaat door de branche kan
het verschil maken tussen ‘erkend’ specialist of iemand die iets ‘erbij’ doet.
Elke branche is anders
Voor elke beroepsgroep bestaat een aparte branche, met een eigen branchevereniging, eigen
specialistische opleidingen en dus ook eigen erkenningen door de branche. Vaak zijn door de branche
erkende opleidingen een aanvulling op een al afgeronde, door de overheid erkende basisopleiding.
Er zijn dan ook geen algemene opleidings- of exameneisen aan door de branche erkende opleidingen.
Vaak worden deze door elke branchevereniging zelf opgesteld en gecontroleerd. Aanbieders van
opleidingen kunnen zich via de branche aanmelden en worden erkend als ze aan de opleidingseisen
voldoen.
Wat kun je met een door de branche erkend diploma?
Vaak is een door de branche erkend diploma een aanvulling of een specialisatie op een wettelijk
erkend beroepsdiploma dat je al hebt behaald. Zo kun je bijvoorbeeld met een basisopleiding MBO
Schoonheidsspecialiste verder leren voor een door de branche erkend diploma Pedicure.
In de zogenaamde ‘vrije beroepen’ (beroepen waarvoor je geen specifieke opleiding nodig hebt)
zoals copywriter, pedicure of make-up artist, is soms alleen een door de branche erkend diploma ook
voldoende. Zo kun je je profileren als (medisch) pedicure met een door Provoet erkend diploma.
9
LEVENLANGLERENKREDIET Het levenlanglerenkrediet is een regeling waarmee iedereen tot 55 jaar zich kan blijven ontwikkelen.
Het geldt voor het hoger onderwijs en het mbo. U kunt het levenlanglerenkrediet aanvragen bij de
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
Lening voor collegegeld of lesgeld
Het levenlanglerenkrediet kan worden gebruikt voor een wettelijk erkende opleiding in het hoger
onderwijs of een beroepsopleidende leerweg in het mbo.
Met het krediet kan per jaar maximaal 5 keer het bedrag aan wettelijk collegegeld of lesgeld lenen.
Het bedrag kan niet meer zijn dat wordt betaald aan collegegeld of lesgeld.
Duur krediet
Er kan krediet gekregen worden voor de duur van een studie. Voor de meeste studies is dit 1 of 2
jaar.
Rente
Voor de lening geldt dezelfde rente die studenten met richt op studiefinanciering hebben. De rente
wordt telkens voor 5 jaar vastgezet.
Terugbetalen
De lening moet binnen 15 jaar worden terugbetaald. De hoogte van de aflossing is afhankelijk van
het inkomen. De aflossing gaat in op 1 januari na het afronden van de studie.
https://duo.nl/particulier/levenlanglerenkrediet.jsp
10
STAP SUBSIDIE Nog niet actief, ook nog niet vanaf jan. 2020.
11
DE BEROEPEN IN HET DOMEIN
VOETZORG De verzorging van de voeten door een voetzorgverlener als een pedicure; bewerkt de nagels en de
nagelomgeving, verwijdert overtollig eelt en likdoorns, behandelt kloven, eeltranden,
schimmelnagels en ingroeiende nagels.
Als er een verhoogde kans is op voetklachten door ziekte of aandoeningen wordt dit geduid als een
risicovoet. De voeten lopen meer gezondheidsrisico’s op bij onder andere reuma, diabetes, spasmen,
medicijngebruik en bij ouderdom. Hiervoor is een medisch pedicure gespecialiseerd. Daarnaast zijn
er specialisaties voor nagelreparaties, nagelprotheses en ortheses bij de kwalificatie medisch
pedicure.
De zorg aan de voeten die wordt verleend bij risicovoeten door medisch pedicures, staan
geregistreerd in een kwaliteitsregister om de kwaliteit van de behandeling te borgen. Ook zijn er vaak
afspraken gemaakt met andere disciplines over de kwaliteit van de handelingen en de juiste
uitvoering. Deze richtlijnen worden geborgd in kwaliteitsregisters.
Er zijn meerdere brancheorganisaties die met kwaliteitsregisters en keurmerken werken om de
kwaliteit van de pedicurebehandelingen te borgen.
Naast de verdieping voor specifieke risicovoeten en bijzondere groepen zoals bijvoorbeeld sporters
of kankerpatiënten, zijn er ook verbredende vakgebieden in de voetzorg. Pedicures breiden de
verzorgingstaken van de voeten vaak uit met aanvullende diensten als voetmassages, gellak,
nagelversieringen, benen harsen etc.
12
HOE IS DE OPLEIDING OPGEBOUWD?
Het branche kwalificatiedossier
Elke branche-opleiding is gebaseerd op een kwalificatiedossier. De opleiding bestaat uit verschillende
onderdelen:
- Basisdeel; gemeenschappelijke basis beroepsgerichte onderdelen,
- Profieldeel; de kwalificatie pedicure of medisch pedicure,
- Bij het MBO zijn ook keuzedelen verplicht. Bij de branche-opleidingen zijn er geen keuzedelen, maar
wel specialisaties. Deze specialisaties zijn niet verplicht, maar verbreden wel je inzichten als
(medisch)pedicure.
13
OPBOUW BRANCHE OPLEIDINGEN
VOETZORG De opbouw van de opleidingen voetzorg is grotendeels persoonlijk in te vullen en aan te passen. De
opleiding bestaat uit de volgende onderdelen;
Er kan worden ingeschreven voor de Branche NLQF-3 opleiding pedicure. Geen vooropleiding vereist.
Er kan worden ingeschreven voor de Branche NLQF-4 opleiding medisch pedicure. Als er een erkend
diploma pedicure aanwezig is kan vrijstelling worden verleend voor vakonderdelen pedicure branche
NLQF 3 en direct ingestroomd worden in branche medisch pedicure NLQF 4.
Branche kwalificatie Pedicure 25406
Kwalificatie pedicure en medisch pedicure,
Beroepsgerichte vakken
1. Verplichte onderdelen,
- Anatomie en fysiologie - Pathologie - Theorie van de praktijk
2. Beroepspraktijkvaardigheid
Praktijkvaardigheid van beroepsgerichte vakken. Zo genaamd “stage”.
14
Beroepspraktijkervaring De beroepspraktijkervaring omvat minimaal 240 uur stage.
Specialisaties Specialisaties zijn geen verplichte onderdelen, maar kunnen na het behalen van het diploma pedicure of het diploma medisch pedicure gevolgd worden ter verdieping van het vak.
1. Arbo, kwaliteitszorg en hulpverlening (4) K0263 240 uur 2. Belevingsgericht werken (4) K0790 240 uur 3. Digitale vaardigheden gevorderd (4) K0023 240 uur
4. Eerstelijns en ketenzorg (4) K0387 240 uur
5. Voetreflexbehandeling (4) K1072 240 uur
6. Ondernemerschap MBO (4) K0165 480 uur
7. Rekenen 3F 480 uur
8. Nederlands 3F 480 uur
Branche kwalificatie medisch pedicure 25405
15
Specialisaties Specialisaties zijn geen verplichte onderdelen, maar kunnen na het behalen van het diploma pedicure of het diploma medisch pedicure gevolgd worden ter verdieping van het vak.
1. Arbo, kwaliteitszorg en hulpverlening (4) K0263 240 uur
2. Belevingsgericht werken (4) K0790 240 uur
3. Digitale vaardigheden gevorderd (4) K0023 240 uur
4. Eerstelijns en ketenzorg (4) K0387 240 uur
5. Voetreflexbehandeling (4) K1072 240 uur
6. Ondernemerschap MBO (4) K0165 480 uur
Beroepspraktijkervaring De beroepspraktijkervaring omvat minimaal 240 uur stage.
16
DE DIPLOMA-EISEN Om het diploma pedicure en medisch pedicure te behalen, moet je voldoen aan de volgende eisen
1. Examens behaald met minimaal 6 of een voldoende die horen bij de kerntaken van je opleiding.
2. Voldoen aan de beroepspraktijkvorming met een voldoende eindresultaat, in samenspraak met het
leerbedrijf.
17
INRICHTEN EN PERSONALISEREN VAN DE
OPLEIDING NAAR EIGEN BEHOEFTEN Je kunt de mbo-opleiding pedicure en medisch pedicure inrichten naar persoonlijke interesse. Een
pedicure kan samenwerken met een schoonheidsspecialist, ambulant bij de mensen thuis, in een
gezondheidscentrum met andere disciplines, in een zorgcentrum voor ouderen zorg, in een kliniek of
samenwerken met oncologische afdeling van een ziekenhuis. Afhankelijk van de persoonlijke
interesse kan de opleiding pedicure worden uitgebreid met keuzedelen in de lijn van kosmetisch
vakgebied, ondernemend vakgebied of medisch vakgebied. Om te helpen welke keuzes gemaakt
kunnen worden is op de volgende pagina een interesse-keuzehulpmiddel opgenomen. Zo kan de
opleiding worden gepersonaliseerd.
18
BEROEPSPRAKTIJKVORMING In het beroepsonderwijs is het belangrijk om praktijkervaring op te doen, zodat na het behalen van het
diploma er voldoende basis is gelegd om zelfstandig aan de slag te gaan als beroepsbeoefenaar.
De beroepspraktijkvorming wordt begeleid door een ‘praktijkbegeleider’ van een pedicurebedrijf en een
coördinator vanuit de onderwijsinstelling. Om vast te leggen welke praktijktaken uitgevoerd worden in de
beroepspraktijkvorming, wordt gewerkt met een werkboek BPV. BPV staat voor ‘beroepspraktijkvorming’.
Er wordt de keuze gemaakt om de beroepspraktijkvorming in te richten met de kwalificatie voetzorg of met
één van de keuzedelen. De afspraken tussen de ‘lerende’ en de ‘praktijkbegeleider’ worden officieel
vastgelegd in een BPV-overeenkomst. Onder auspiciën van de praktijkbegeleider worden praktische
situaties geoefend. Het werkboek zorgt ervoor dat alle kerntaken en werkprocessen hierbij aan bod
komen.
De praktijkbegeleider van het pedicurebedrijf is hiervoor gecertificeerd bij www.s-bb.nl als leerbedrijf. De
praktijkuren van het leerbedrijf kunnen plaatsvinden op het leerbedrijf of ambulant op een locatie elders
of ambulant in het praktijklokaal van de onderwijsinstelling. Belangrijk is dat voor het vak pedicure er
onder begeleiding van docent of praktijkbegeleider ervaringsuren worden opgebouwd.
De invulling en organisatie van de BPV worden door de ‘lerende’ samen met de aangewezen coördinator
van de onderwijsinstelling gepland.
Als de BPV-werkboek is voltooid en door de praktijkbegeleider positief is beoordeeld kan de
beroepspraktijkvorming worden afgerond met een positieve beoordeling; ‘voldaan’.
Stage-uren
De urennorm die Voetcentrum Verweij hanteert voor stage lopen in een leerbedrijf voor de MBO-3
Pedicure en MBO-4 Medisch pedicure minimaal 240 en maximaal 480 uur.
2
2
LOOPBAAN EN BURGERSCHAP Dit onderdeel is in het mbo-onderwijs een verplicht kwalificatieonderdeel en bereidt deelnemers voor op
het vormgeven van hun eigen loopbaan en op participatie in de maatschappij. In de branche-opleiding
pedicure en medisch pedicure is het een specialisatie die samengedaan kan worden met de
ondernemersvaardigheden.
Loopbaan oriëntatie en -ontwikkeling draagt maatschappelijk gezien bij aan employability en
ondernemerschap. Daarnaast draagt de loopbaan oriëntatie en -ontwikkeling bij aan de persoonlijke
ontplooiing. Het gaat hierbij om het sturing geven aan het vinden van betekenisvol werk of
vervolgonderwijs dat aansluit op de eigen kwaliteiten, mogelijkheden, waarden en motieven.
Burgerschap omvat diverse dimensies waarbij de persoonlijke ontwikkeling, de ondernemersvaardigheden
en maatschappelijke functies worden afgezet tegen politiek-juridische dimensies, economische dimensies,
sociaal maatschappelijke dimensies en vitaal burgerschap. Het gaat hierbij om het werkveld pedicure. Hoe
kun je als succesvol burger bijdragen aan het werkveld van de pedicure. Welke politieke besluiten zijn van
invloed en hoe kun je invloed uitoefenen op gezonde beroepsuitoefening als succesvolle ondernemer
binnen je woon- en werkomgeving.
Als er voor dit onderdeel wordt gekozen als specialisatie kan deze oriëntatie worden meegenomen in het
portfolio-assessment ondernemersvaardigheden. De toetsing van kerntaak 2 van de kwalificatie pedicure
en medisch pedicure door middel van het portfolio-assessment en criteriumgericht interview.
3
3
OPLEIDINGSDUUR
Pedicure
De branche opleiding pedicure duurt 12 maanden en is verdeeld over begeleide onderwijstijd, zelfstudie-
uren en Als gewenst beroepspraktijkvorming-uren onder leiding van een praktijkbegeleider.
De begeleide onderwijsuren worden gegeven op de volgende dagen en tijden uitgezonderd de
schoolvakanties geldend voor regio midden.
Opleiding pedicure:
Maandag Groep 1: 09.00u-14.00u
Maandag Groep 2: 13.00u-18.00
Naast de begeleide onderwijstijd van 5 uur zijn er zelfstudie-uren van ongeveer 4 uur per week.
Ten slotte zijn er, de beroepspraktijkvormingsuren waarin het werkboek BPV gedurende tussen de 240 en
480 uur worden afgerond.
Medisch pedicure
De branche- opleiding medisch pedicure duurt 12 maanden en is verdeeld over begeleide onderwijstijd,
zelfstudie-uren en als met ook stage wil volgen, beroepspraktijkvorming-uren onder leiding van een
praktijkbegeleider.
De begeleide onderwijsuren worden gegeven op de volgende dagen en tijden:
Opleiding medisch pedicure:
Zaterdag om de week zie voor specifieke data de lesroosters.
09.00u-16.00u (inclusief lunchpauze 12.00-12.30u)
Naast de begeleide onderwijstijd van 6,5 uur zijn er zelfstudie-uren van ongeveer 4 uur per week.
Ten slotte zijn er beroepspraktijkvorming-uren waarin het werkboek BPV gedurende ongeveer tussen de
240 uur en 480 uur worden afgerond.
4
4
TOELATINGSEISEN Tot de branche opleiding pedicure kan iedereen worden toegelaten.
Voor de branche opleiding medisch pedicure is voorwaardelijk een diploma pedicure of een toelatingstoets
Als het vakdiploma pedicure ouder is dan 5 jaar.
5
5
VRIJSTELLINGEN Het is mogelijk om vrijstelling aan te vragen voor examenonderdelen;
Ondernemersvaardigheden
Er is een diploma op minimaal mbo-niveau waarin
ondernemersvaardigheden van vergelijkbaar
niveau niet ouder dan 10 jaar.
Anatomie/fysiologie basiskennis
Er is een eerder examen afgelegd op ten minst
hetzelfde niveau van een andere beroepsopleiding
of van dezelfde beroepsopleiding bij een andere
instelling. Het diploma is niet ouder dan 5 jaar.
Vrijstelling worden aangevraagd bij de examencommissie van TCI door de opleider of deelnemer zelf.
De totale examinering en verantwoordelijkheid van examinering is uitbesteed aan een exameninstelling,
geregistreerd in het crebo en onder toezicht staande instelling van de onderwijsinspectie.
Exameninstelling stichting Toets Centrum Intereducatief (TCI) is geregistreerd in het crebo onder nummer
27RA. De examencommissie van TCI is belast met de examinering en diplomering van de branche pedicure
en branche medisch pedicure opleiding.
In overleg met de onderwijsinstelling zijn er afspraken gemaakt over de wijze van aanmelding voor
examens, afname van examens betref organisatie, locatie en periode, uitslagbekendmaking en
diplomering.
Examens
6
6
Opleider organiseert zelf de examens onder toezicht van TCI
In het deelnemer portaal van TCI is het examenplan met betreffende examenperiode per deelnemer
inzichtelijk.
Examens worden maandelijks afgenomen. De opleider bepaalt de voorwaarde voor toegang tot het
examen.
Pedicure examens
kwalificatie Pedicure
Werkpr
oces
Examenblok Theorie of praktijk,
- minimaal te voldoen
met een 6
Diplomering/ bewijsvoering
B1-K1-
W2
Diagnose stellen,
analyseren en
behandelingsplan
opstellen voetverzorging
Theorietoets 1
-Anatomie en
fysiologie
Bewijs van bekwaamheid:
Diagnose stellen, analyseren en
behandelingsplan opstellen
voetverzorging
Theorietoets 2
-Pathologie
Theorietoets 3
-Theorie van de
praktijk en
casusgerichte toetsing
B1-K1-
W1 tm 5
Behandeling Voet,
Nagels en Huid
Proeve van
bekwaamheid:
Voldoende als:
-Behandelplan
-Behandeling voet,
nagels en huid
Bewijs van bekwaamheid:
Een voetbehandeling uitvoeren-
basisbehandeling voet, nagels en
huid
B1-K2-
W1 tm 3
Het uitvoeren van
ondernemersactiviteiten
-Portfolioassessment;
Digitaal portfolio en
mondeling
Bewijs van bekwaamheid:
Voorbereiden op het zelfstandig
ondernemerschap-3
Stap 1- Aanmelding
• De examendeelnemers worden geregistreerd bij TCI en de deelnemer wordt ingeschreven voor examens
Stap 2- Examenplanning/ afname/ uitslag
• inroosteren van de examens, organisatie afname en registratie examenuitslag
Stap 3- Diplomering
• Certificaat, bewijs van bekwaamheid, diploma
7
7
kwalificatie Medisch Pedicure
Toelatingsvoorwaarden:
- De deelnemer heeft een geldig basisdiploma pedicure
Werkproces Examenblok Theorie of praktijk,
- minimaal te voldoen met een
6
Examen
-inhoud
Diplomering/bewijs
voering
P2-K1-W1,2
Risicovoet
Theorietoets 1
-Diabetische voet
Bewijs van bekwaamheid:
Risicovoet Theorietoets 2
-Reumatische voet
Theorietoets 3
-Overige Risico Voet
Proeve van Bekwaamheid
-Risicovoet
Loting:
Reumatische voet, Diabetische
voet, Oudere voet, Spastische
voet, Verwaarloosde voet
P2-K1-W3,4 Specialistische
Technieken
Theorietoets
-Specialistische
technieken
Bewijs van bekwaamheid:
Specialistische technieken
Proeve van Bekwaamheid
Voldoende als:
-Nagelbeugel-technieken
-Nagelreparatie
-Orthesen
-Antidruktechniek
B1-K2-W1
t/m 3
Ondernemersvaardi
gheden
Portfolio-assessment;
Digitaal portfolio en
mondeling
Bewijs van bekwaamheid:
Voorbereiden op het
zelfstandig ondernemerschap-
4
8
8
Examinering Branche Specialisaties (keuzedelen in het MBO)
Na het behalen van je pedicure of medisch pedicure diploma kun je nog aanvullende specialisaties volgen
Arbo, kwaliteitszorg en hulpverlening (4) K0263 Portfolio-assessment en cgi
1. Belevingsgericht werken (4) K0790) Portfolio-assessment en cgi
2. Digitale vaardigheden gevorderd (4) K0023 Portfolio-assessment en cgi
3. Eerstelijns en ketenzorg (4) K0387 Portfolio-assessment en cgi
4. Voetreflexbehandeling (4) K1072 Proeve van bekwaamheid
5. Ondernemerschap MBO (4) K0165 Portfolio-assessment en cgi
6. Rekenen 3F Rekentoets
7. Nederlands 3F zie examenprogramma taal
8. Medisch pedicure sport zie examinering medisch pedicure
sport
9
9
EXAMENINFORMATIE; REGLEMENT EN
INHOUD;
Het examenreglement is te downloaden van de website van TCI; www.tci-examens.nl
Ook de klachtenprocedure, reglement verwerking persoonsgegevens en relevante exameneisen zijn te downloaden
van de website van TCI.
10
10
DEEL 2: STUDIEGIDS
11
11
VOETCENTRUM VERWEIJ
Inleiding studiegids
Voetcentrum Verweij verzorgt opleidingen en cursussen in het beroeps- en volwassenenonderwijs.
Voetcentrum Verweij biedt opleidingen aan waar iedereen – van welk geloof, welke sekse of etniciteit dan
ook, welkom is, uiteraard met respect voor het ‘zijn’ van de ander.
Doelstelling
Onze opdracht is dan ook: vakmensen opleiden die zich blijven ontwikkelen: als vakbekwaam
beroepsbeoefenaar én als zelfstandig en kritisch denkend burger. Studenten leren bij Voetcentrum Verweij
een vak. Niet alleen op school, maar ook in de praktijk. Leren in de praktijk is cruciaal voor een
beroepsopleiding. Samen met werkgevers in de regio zorgt Voetcentrum Verweij opleidingen ervoor dat
studenten zich ontwikkelen volgens de laatste inzichten in een beroep. Daarbij worden niet alleen
vaardigheden maar ook de vorming als persoon centraal gesteld. Wie nog verder wil leren, bijvoorbeeld in
het hbo, kan doorstromen naar een vervolgopleiding. Daarnaast biedt Voetcentrum Verweij, samen met
werkgevers en andere opdrachtgevers, onderwijs aan op maat voor volwassenen waarin leven lang leren
centraal staat.
Organogram
Aan het hoofd van de organisatie van het Voetcentrum Verweij staat mw. M.A.E. Verweij.
Opleidingen
Voetcentrum Verweij verzorgt een tweetal branche erkende opleidingen, namelijk de branche opleiding
Pedicure 25406 en branche opleiding Medisch pedicure 25405.
Voor degene die in het bezit zijn van een diploma Pedicure of Medisch pedicure verzorgd het Voetcentrum
Verweij een aantal vervolgopleidingen en specialisaties, waarmee de vakbekwaamheid op een hoger
niveau wordt gebracht. Ook verzorgt Voetcentrum Verweij een vervolgopleiding voor de medisch pedicure,
namelijk Medisch pedicure sport.
12
12
Locatie en bereikbaarheid
Voetcentrum Verweij Opleidingen
Wattstraat 11C
2723 PZ Zoetermeer
Bereikbaarheid telefonisch:
06-53402792
Maandag tot en met donderdag 09.00u-17.00u
Vrijdag 09.00u-14.00u
Per mail: [email protected]
Kom je met de auto, voorkom dan onnodige overlast voor de mensen op het industrieterrein. Parkeer bij
voorkeur op de grotere, openbare parkeerplaatsen aan de doorgaande weg van de Wattstraat. De
parkeerplaatsen, aangegeven met een parkeerbord van het opleidingscentrum, zijn gereserveerd voor
minder mobiele studenten en cliënten.
Google Maps: https://www.google.nl/maps/search/voetcentrum+verweij/
13
13
AANMELDEN, INSCHRIJVEN, WIJZIGINGEN
DOORGEVEN
Aanmelden
Aanmelden kan telefonisch, per mail of via het inschrijfformulier op de website
https://www.voetcentrum-verweij.nl/inschrijven
Inschrijven
Na de aanmelding krijg je per mail een bevestiging van je aanmelding. Na de bevestiging wordt er
telefonisch contact met je opgenomen voor het maken van een afspraak op de schoollocatie voor het
bijwonen van een (praktijk) les en een intakegesprek. Het intakegesprek en het bijwonen van een
praktijkles kan op verschillende momenten plaatsvinden. In dit gesprek komen o.a. de volgende
onderwerpen aan de orde:
Beroepsbeeld, werkmogelijkheden, doorstroommogelijkheden, instroomniveau, financiën, examens,
inhoud en indeling lessen.
Na een positieve uitkomst van dit gesprek kan de studieovereenkomst worden getekend.
Wijzigingen doorgeven
Wijzigingen in de persoonlijke gegevens dien je schriftelijk (per mail) door te geven aan de administratie via
14
14
ANNULEREN, VOORTIJDIG ONTBINDEN
STUDIEOVEREENKOMST EN
TERUGBETALING GELDEN
Annuleren van een opleiding
Voor het annuleren van een opleiding zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassen volgens de Algemene
Voorwaarden Consumenten NRTO d.d. 1 januari 2019. Deze is als bijlage 1 bijgesloten.
Voortijdige ontbinding anders dan annuleren van een opleiding
• Als je met regelmaat de voorschriften van de school overtreedt en je daarover mondeling en
schriftelijk een waarschuwing hebt gekregen, kan de directie je gedwongen van school
verwijderen.
• Gedwongen verwijdering/uitschrijving vindt plaats als je:
• Aanwijzingen, voorschriften en/of regelingen van Voetcentrum Verweij niet nakomt nadat je al
tenminste eenmaal schriftelijk bent gewaarschuwd en bent gewezen op de mogelijke
consequenties van je handelen of nalaten; of,
• Onvoldoende vorderingen in de opleiding maakt en daarom een negatief bindend studieadvies
hebt ontvangen; of,
• Je schuldig hebt gemaakt aan ernstig wangedrag of bij rechterlijke uitspraak bent veroordeeld
wegens een strafrechtelijk misdrijf of een poging/medeplegen daartoe.
Terugbetaling gelden
Je ontvangt creditnota(s) en terugbetalingen binnen 30 dagen.
15
15
SCHORSING EN VERWIJDERING
Stappen die genomen worden bij verwijdering deelnemer van
Opleiding
1. Het voornemen tot verwijdering wordt mondeling aangekondigd.
2. Het voornemen tot verwijdering wordt schriftelijk bevestigd met een aangetekende brief waarin
het voornemen tot verwijdering wordt gemeld en beargumenteerd.
Reactie deelnemer.
1. De deelnemer kan hierop schriftelijk, binnen tien werkdagen en per aangetekende brief reageren
bij de directeur van de betreffende opleiding.
2. De directeur neemt een beslissing over de definitieve verwijdering. Als de deelnemer geen
schriftelijke reactie heeft ingediend, dan wordt de verwijdering definitief. Als de deelnemer wel
een schriftelijke reactie heeft ingediend dan neemt de directeur binnen 20 werkdagen na
dagtekening van het bezwaarschrift van de deelnemer een besluit. De beslissing van de directeur
om een deelnemer definitief te verwijderen wordt door middel van aangetekende brief, waarin de
motivatie van het besluit is opgenomen, kenbaar gemaakt.
3. De directeur kan de deelnemer in de periode van stap 1 tot en met stap 4 de toegang tot de
instelling en/of de plaats waar de beroepspraktijkvorming wordt verricht, ontzeggen (schorsen).
4. Definitieve verwijdering van een deelnemer op wie de Leerplichtwet van toepassing is, kan pas
plaatsvinden nadat de directeur ervoor heeft zorggedragen dat een andere school bereid is die
deelnemer toe te laten. Als aangetoond kan worden dat er acht weken zonder succes is gezocht
naar een andere school waarnaar de deelnemer kan worden verwezen, kan de deelnemer
definitief verwijderd worden.
5. De directeur doet onverwijld opgave aan B&W van de gemeente waar de deelnemer woont of
verblijft van de verwijdering van niet-leerplichtige deelnemers zoals bedoeld in artikel 8.1.8 WEB.
artikel 10 Bezwaar 1.
Bezwaar
1. De deelnemer kan schriftelijk, per aangetekende brief gericht aan de directeur van het betreffende
opleiding reageren op (het voornemen tot) verwijdering. Dit behoort binnen tien werkdagen na
dagtekening van de ontvangen brief van de directeur te gebeuren.
2. Alle belanghebbenden kunnen door de directeur worden uitgenodigd om te worden gehoord. De
deelnemer kan zich hiertoe laten bijstaan door een raadsman of raadsvrouw. Een minderjarige
deelnemer moet zich laten vertegenwoordigen door zijn/haar wettelijk vertegenwoordiger
(ouder(s) of voogd).
3. Binnen maximaal 20 werkdagen na ontvangst van het bezwaar deelt de directeur zijn besluit mee
aan de belanghebbenden
16
16
PLANNING EN UITVAL VAN
ONDERWIJSACTIVITEITEN De directeur van Voetcentrum Verweij beperkt de uitval van onderwijsactiviteiten zoveel als redelijkerwijs
mogelijk is en draagt in principe zorg voor vervanging. Daar waar vervanging niet mogelijk is, worden
uitgevallen onderwijsactiviteiten daar waar mogelijk op een ander tijdstip aangeboden. Het tijdstip
geschiedt zoveel mogelijk aansluitend aan het bestaande lesrooster.
Het inhalen van de onderwijsactiviteiten en het tijdstip waarop worden zo spoedig mogelijk aan de
deelnemer bekendgemaakt.
Bij het plannen en programmeren van onderwijsactiviteiten houdt de instelling rekening met een
gemiddelde lesuitval, zodat de urennorm per studiejaar gegarandeerd blijft.
17
17
PRIVACY
AVG
De AVG is ook opgenomen in de onderwijsovereenkomst.
Door het insturen van je personalia naar Voetcentrum Verweij, op welke wijze dan ook, ga je akkoord met
het gebruik en opslag van je gegevens door Voetcentrum Verweij. Als je dit niet wenst, geef je dit dan
expliciet door aan Voetcentrum Verweij.
Waarom verzamelen wij deze gegevens:
Voetcentrum Verweij heeft deze gegevens nodig voor het uitvoeren van de studieovereenkomst,
verwerken aanmelding cursussen en workshops en voor het verbeteren van de klant ervaring/
klantenservice. Ook kunnen producten en diensten beter worden aangepast op de vraag van de studenten.
Hoe worden deze gegevens verzameld?
Tijdens de cursus aanvraag/-aanmelding via [email protected] of telefonisch of via Mailchimp
(de nieuwsbrief). Ook worden gegevens verzameld door het invullen van aanmeldingsformulieren of
reviews via Facebook.
Waar worden je gegevens opgeslagen en met wie worden ze
gedeeld:
• Intramed administratiesysteem (Externe server)
• Exameninstituut Stichting T.C.I.
• BRAVO (Branchediplomering Voetzorg)
• Examenkamer
• Steens en Partners (Accountant)
• Laposta(nieuwsbriefsysteem)
• Google Classroom
• SuperSaas (digitale agenda)
• Docenten
• Incassobureau bij wanbetaling Je gegevens worden alleen met derden gedeeld als dit nodig is voor het uitvoeren van de overeenkomst. Je
gegevens worden nooit voor commerciële doeleinden met derden gedeeld. Met iedereen waarmee jouw
gegevens worden gedeeld, is een verwerkingsovereenkomst gesloten zodat je privacy is geborgd.
Verwijderen van gegevens.
Als je wilt dat jouw gegevens uit de administratie wordt verwijderd, stuur dan een mail
naar [email protected] Per ommegaande worden jouw gegevens dan verwijderd.
18
18
Dit betekent dat jouw aanmeldingen niet meer kunnen worden verwerkt en je niet meer op de hoogte
wordt gehouden van belangrijk nieuws.
De belastingdienst verplicht bedrijven jouw gegevens 7 jaar lang te bewaren in de financiële administratie.
Je gegevens worde 7 jaar lang bewaard, waarna ze automatisch worden verwijderd.
Welke gegevens worden verzameld?
NAW- gegevens, geboortedatum, mailadres, rekeningnummer, bestellingen, gevolgde opleidingen,
gevolgde cursussen en workshops.
Foto’s en video voor pr-doeleinden
• Voetcentrum Verweij vraagt specifieke toestemming aan studenten voor het gebruik van
beeldmateriaal. Deze toestemming wordt jou bij de start van de opleiding gevraagd in de volgende
categorieën:
• In de studiegids,
• In promotiemateriaal,
• In eigen leermiddelen (binnen Voetcentrum Verweij ontwikkeld en gebruikt lesmateriaal),
• Op de website,
• In (digitale) nieuwsbrieven,
• Op sociale-media-accounts van de school (Besloten Facebookgroep)
• In formele beleidsdocumenten van Voetcentrum Verweij.
Zonder expliciete toestemming zal de school het beeldmateriaal niet gebruiken. Als de school foto’s en
video’s wil gebruiken voor een ander doel dan de bovengenoemde categorieën, worden studenten
daarover geïnformeerd. De school vraagt je zo nodig toestemming voor gebruik.
Studenten en sociaal media.
Er mag door studenten alleen gefotografeerd als het model toestemming heeft gegeven en
dan alleen nog de voeten. Het model moet onherkenbaar in beeld worden gebracht.
Studenten mogen geen foto’s plaatsen op Sociaal Media van medestudenten, docenten, zonder dat hier,
vooraf toestemming voor is gevraagd.
19
19
STUDENTEN MET EEN BEPERKING
Rolstoelafhankelijk
Studenten die rolstoelafhankelijk zijn, kunnen de opleiding pedicure en medisch pedicure (sport) ook als
afstandsonderwijs volgen via Google Classroom. De praktijkruimte is op de begane grond gelegen en
rolstoeltoegankelijk.
Dyslexie
Studenten met dyslexie kunnen extra examentijd aanvragen en ook het gebruik van een woordenboek kan
bij de aanvraag voor een inschrijving van een examen worden aangevraagd.
Cognitieve beperking
Cognitieve en neurologische beperkingen hebben te maken met het zenuwstelsel, inclusief de hersenen.
Deze beperkingen kunnen spraak, gehoor, zicht, beweging en begrip beïnvloeden. Ze hebben niet
noodzakelijk invloed op de intelligentie van een persoon.
Als de cognitieve beperking geen invloed heeft op de veiligheid van de student en het praktijk model is het
mogelijk om door middel van een aangepast leertraject een opleiding te volgen.
20
20
ONDERWIJSTIJD
De hele opleiding branche pedicure inclusief de module ondernemersvaardigheden, duurt 12 maanden en
bestaat uit modules en worden afgesloten met digitale examens voor de theorie, een praktijkexamen en
een assessmentgesprek voor het portfolio ondernemersvaardigheden. Zie het opleidingsplan bij 6.1.4.
Voor ieder van deze modules is een apart lesrooster beschikbaar.
De duur van de opleiding mbo-pedicure is 24 maanden.
Opleiding (branche) pedicure
De opleiding pedicure telt 42 lessen. Iedere les omvat 5,5 uur verdeeld over theorie en praktijk.
De lesdag voor de opleiding pedicure is iedere maandag (uitgezonderd de schoolvakanties) van 09.00-
15.00u met een lunchpauze van 12.00u-12.30u of van 16.30u-22.00u. De opleiding wordt volgens een
lesrooster gevolgd.
Opleiding (branche) medisch pedicure
De opleiding (branche) medisch pedicure bestaat uit 2 blokken, onderverdeeld in de module Risicovoet en
Specialistische technieken. Deze blokken kun je los van elkaar volgen. Ieder blok bestaat uit verschillende
onderdelen die getoetst worden met een theorie-examen. Zie het opleidingsplan. Voor deze blokken zijn
lesroosters beschikbaar.
De opleiding (branche) medisch pedicure telt 12 lesdagen, onderverdeeld in theorie en praktijk. De
opleiding duurt 22 weken en wordt eens in de twee weken op zaterdag ingeroosterd van 09.00u-16.00u.
Lesdag 12 is een “terugkomdag” en is bedoeld om alle skills en screeningsformulieren nogmaals in zijn
geheel te oefenen. Les 12 wordt een aantal weken na les 11 in overleg gepland. De opleiding branche
medisch pedicure duurt 12 maanden.
Afhankelijk of je al vrijstellingen hebt behaald tijdens de opleiding MBO 3 Pedicure, duurt de opleiding
MBO4 Medisch pedicure tussen de 12 en 24 maanden.
21
21
Opleiding medisch pedicure sport
De opleiding medisch pedicure sport is een specialisatie voor de medisch pedicure. De opleiding medisch
pedicure sport bestaat uit 6 lesdagen van 09.00-16.00, onderverdeeld in theorie en praktijk. Lesdag 6 is een
“terugkomdag” en ligt een aantal weken na les 5. Les 6 is bedoeld om alle skills en screeningsformulieren
nogmaals in zijn geheel te oefenen. De opleiding bestaat behalve de contacturen op school ook uit het
maken van een portfolio. De duur van deze opleiding is 12 maanden.
Contacturen op het opleidingscentrum pedicure en medisch pedicure
Pedicure niveau 3 Medisch pedicure niveau 4 Medisch pedicure sport
Theorie 30 lessen totaal 37,5 uur.
Ondernemersvaardigheden
6 lessen 7,5 u.
10 lessen totaal 10 uur
Ondernemersvaardigheden 6
lessen 7,5 uur.
6 lessen totaal 18 uur
Praktijk 42 lessen totaal 168 uur. 12 lessen totaal 60,5 uur 7 lessen totaal 27 uur
Totaal 213 uur 78 uur 45 uur
Casuïstiek en huiswerkopdrachten pedicure en medisch pedicure
Pedicure niveau 3 Medisch pedicure niveau 4 Huiswerkopdrachten 40 uur 22 uur Casuïstiek 18 uur 45 uur Zelfstudie 60 uur 22 uur
22
22
MODELLEN Voor de praktijklessen is een modellenbestand aanwezig. Modellen kunnen zich telefonisch aanmelden via
de e-mail. De praktijklessen zijn er zo op gericht dat je zowel de behandeling, de nieuwe afspraak en
betaling regelt en op adviserende manier de verkoop van producten bevordert. Het modellenbestand
wordt door middel van een digitale agenda bijgehouden. Bij een tekort aan modellen (afzegging door
ziekte) kan er bij wijze van uitzondering een beroep gedaan worden op de student om zelf iemand als
model te regelen.
23
23
FINANCIËN EN OPLEIDINGSPLANNEN
2020-2021
Opleidingskosten Pedicure 2020-2021
De totalen kosten van de opleiding branche pedicure zijn opgeteld de kosten van tabel 1 en de
examenkosten uit tabel 4.
De totalen kosten van de opleiding MBO 3 pedicure zijn opgeteld de kosten uit Tabel 1+Tabel 2 en 2 of 3
keuzedelen uit Tabel 3 + de examenkosten uit tabel 4.
Tabel 1 Opleiding (branche) pedicure
Inschrijfgeld incl. 21% btw € 75,00
Digitaal leersysteem incl. 21% btw € 242,00
Materialenpakket incl. 21% btw € 400,00
Lesgeld vrij van btw €2.375,00
Begeleiding portfolio ondernemersvaardigheden (4) incl. btw 21% € 350,00
Tabel 3 Specialisaties
Arbo, kwaliteitszorg en hulpverlening (4) K0263 240 uur €250,00 portfolio
Belevingsgericht werken (4) K0790 240 uur €250,00 portfolio
Digitale vaardigheden gevorderd (4) K0023 240 uur €250,00 portfolio
Eerstelijns en ketenzorg (4) K0387 240 uur €250,00 portfolio
Voetreflexbehandeling (4) K1072 240 uur € 695,00
Ondernemerschap MBO (4) K0165 480 uur €350,00
24
24
Tabel 4 Opleidingsplan + Kosten TCI Examens kwalificatie Pedicure
Opleidingskosten medisch pedicure 2020-2021
De totale kosten van de opleiding branche medisch pedicure zijn:
Totaal kosten van tabel 5 en totaal kosten tabel 7.
Tabel 5 Opleiding (branche) medisch pedicure
Inschrijfgeld incl. 21% btw € 75,00
Digitaal leersysteem incl. 21% btw € 200,00
Materialenpakket risicovoet incl. 21% btw € 130,00
Lesgeld Risicovoeten btw vrij € 975,00
Materialenpakket specialistische technieken incl. 21% btw € 370,00
Begeleiding portfolio ondernemersvaardigheden (4) btw vrij € 350,00
Kosten voor de examens worden via het deelnemersportaal van TCI gefactureerd niet door Voetcentrum
Verweij
Toets-code
Examenblok Theorie of praktijk,
• Minimaal te voldoen met een 6
Examenprijs per examen per deelnemer
Diplomering/ bewijsvoering
3.48
Diagnose stellen, analyseren en behandelingsplan opstellen voetverzorging
Theorietoets 1
• Anatomie en fysiologie
Theorietoets 2
• Pathologie Theorietoets 3
• Theorie van de praktijk en casus-gerichte toetsing
€101,00 €101,00 €101,00
Bewijs van bekwaamheid: Diagnose stellen, analyseren en behandelingsplan opstellen voetverzorging
Branchediploma Pedicure en registratie bij stichting BRAVO Geldig voor lidmaatschap ProVoet
3.9
Behandeling Voet, Nagels en Huid Theorie 3.48 behaald is voorwaardelijk voor deelname
Proeve van bekwaamheid: Voldoende als: -Behandelplan -Behandeling voet, nagels en huid
€ 170,00
Bewijs van bekwaamheid: Een voetbehandeling uit-voeren-basisbehandeling voet, nagels en huid
3.6.4 Nieuw: 3.6.5
Het uitvoeren van ondernemersactiviteiten
Portfolioassessment; Digitaal portfolio en mondeling
€ 166,00
Bewijs van bekwaamheid: Voorbereiden op het zelfstandig ondernemerschap-3
25
25
Tabel 6 Specialisaties
Arbo, kwaliteitszorg en hulpverlening (4) K0263 240 uur €250,00 portfolio
Belevingsgericht werken (4) K0790 240 uur €250,00 portfolio
Digitale vaardigheden gevorderd (4) K0023 240 uur €250,00 portfolio
Eerstelijns en ketenzorg (4) K0387 240 uur €250,00 portfolio
Voetreflexbehandeling (4) K1072 240 uur € 695,00 Toets en praktijk
Ondernemerschap MBO (4) K0165 480 uur €350,00
Tabel 7 Opleidingsplan + Kosten TCI Examens kwalificatie Pedicure
Kosten voor de examens worden via het deelnemersportaal van TCI gefactureerd niet door Voetcentrum Verweij
Blokcode Examenblok Theorie of praktijk, minimaal te voldoen met een 6
Examenprijs per examen per deelnemer
Exameninhoud Diplomering/bewijsvoering
4.11
Risicovoet Theorie 4.11 behaald is voorwaardelijk voor deelname proeve
Theorietoets 1 Diabetische voet Theorietoets 2 Reumatische voet Theorietoets 3 Overige Risico Voet Proeve van Bekwaamheid Risicovoet Loting: Reumatische voet, Diabetische voet, Oudere voet, Spastische voet, Verwaarloosde voet
€101,00 €101,00 €101,00 €166,00
Bewijs van bekwaamheid: Risicovoet
Branchediploma Medisch Pedicure en registratie bij stichting BRAVO Geldig voor lidmaatschap Provoet en registratie Procert
4.12.1
Specialistische Technieken Theorie 4.12.1 behaald is voorwaardelijk voor deelname proeve
Theorietoets Specialistische technieken Proeve van Bekwaamheid Voldoende als: -Nagelbeugel-technieken -Nagelreparatie -Orthesen -Antidruktechniek
€101,00 € 170,00 (4 onderdelen) Herexamen per onderdeel € 85,00
Bewijs van bekwaamheid: Specialistische technieken
4.3.1 Nieuw 4.3.2
Ondernemersvaardigheden
Portfolio-assessment; Digitaal portfolio en mondeling
€ 166,00 Bij inschrijving niveau 3 en 4; 140 euro teruggaaf
Bewijs van bekwaamheid: Voorbereiden op het zelfstandig ondernemer-schap-4
26
26
ONDERWIJSOVEREENKOMST De onderwijsovereenkomst is een schriftelijk contract tussen Voetcentrum Verweij en jou, waarin de
rechten en plichten voor beide partijen worden beschreven ten aanzien van het gehele onderwijstraject. In
de onderwijsovereenkomst staat welke opleiding je bij ons volgt, de duur van de opleiding, soort opleiding.
De overeenkomst kan gewijzigd worden. Je ontvangt dan een aanvullend digitaal exemplaar. Bij studenten
onder de 18 jaar ondertekenen ook de ouders/verzorgers.
27
27
SPECIALISATIES Voor meer informatie over de specialisaties kun je ook de website van het SBB raadplegen.
Arbo, kwaliteitszorg en hulpverlening (3/4)
Deze specialisatie biedt de beginnend beroepsbeoefenaar de handvatten om een bijdrage te leveren aan
de inrichting van het kwaliteitszorgsysteem, alsook voor het verlenen van EHBO en BHV.
Deze specialisatie wordt voldaan door het maken van opdrachten en een portfolio. Deze specialisaties
kunnen geïntrigeerd worden in de beroepspraktijkvorming, maar kan ook los van de BPV gevolgd worden.
Het examen wordt door TCI afgenomen door middel van het beoordelen van het portfolio en een criterium
gericht interview. Bij een positieve afronding geeft dit recht op een TCI-certificaat.
Belevingsgericht werken (3/4)
Een beleving is een commercieel georganiseerde memorabele gebeurtenis. In deze specialisatie
Belevingsgericht werken leer je wat een beleving betekent in zijn contact met gasten. De specialisatie
focust zich daarbij op de nieuwe eisen die dit stelt aan jou: Hoe zorg je ervoor dat je de gasten een goed
gevoel verkoopt, zodat ze zich de organisatie en de medewerkers blijvend positief herinneren? Je leert een
afweging te maken welke mogelijkheden er voor zijn om extra aandacht te geven aan een uniek moment
dat de gasten meemaken. Je leert hoe, door middel van je eigen gedrag, vorm en inhoud kan geven aan
een beleving. Het examen wordt door TCI afgenomen door middel van het beoordelen van het portfolio en
een criterium gericht interview. Bij een positieve afronding geeft dit recht op een mbo-certificaat.
Digitale vaardigheden gevorderd (3/4)
Centraal in deze specialisatie staan de kennis, vaardigheden en competenties die je nodig hebt bij de
uitoefening van je beroep ongeacht het softwarepakket, de vorm van verwerking en werkwijze. Wij
hebben te maken met een informatiesamenleving waarin er een toevloed is aan digitale informatie en
data, op een grote diversiteit aan apparaten en waarbij werknemers steeds meer inzicht moeten hebben in
de koppeling tussen systemen, het op juiste wijze verspreiden van informatie en de verantwoording voor
toekomstige juiste bewaring. Alle informatie en communicatie wordt immers verspreid door en vindt
28
28
plaats met behulp van systemen. Dit betekent dat niet alleen kennis over het systeem aanwezig moet zijn,
maar dat ook een keuze moet worden gemaakt voor een vorm waarin digitaal wordt gecommuniceerd en
de wijze waarop de werknemer te werk gaat. Tot slot moet er inzicht zijn in hoe je effectief ICT in kan
zetten in je beroep. Het examen wordt door TCI afgenomen door middel van het beoordelen van het
portfolio en een criterium gericht interview. Bij een positieve afronding geeft dit recht op een MBO
certificaat.
Ondernemerschap MBO (4)
Deze specialisatie beschrijft de vakkennis, vaardigheden en taken van jou als een kleine zelfstandig
ondernemer, die een onderneming start en/of runt. Je runt de onderneming volgens de plannen, waarbij je
voortdurend inspeelt op je omgeving. Jij bepaalt, als eigenaar van jouw onderneming zelf de reikwijdte en
de inrichting van jouw werkzaamheden. De sector/branche waarin je de onderneming voert, geeft ook
richting en inhoud aan het ondernemerschap.
Het examen wordt door TCI afgenomen door middel van het beoordelen van het portfolio en een criterium
gericht interview. Bij een positieve afronding geeft dit recht op een mbo-certificaat.
Eerstelijns en ketenzorg (4)
Deze specialisatie is de verdieping en verbreding beschreven aan de hand van de volgende onderwerpen: -
Nagaan (onderzoeken) van de rol van andere zorgverleners in de eerstelijnszorg voor de patiënt; -
Patiënten door kunnen verwijzen naar een collega zorgverlener in de eerstelijnszorg; - Afspraken kunnen
maken op uitvoerend (taak)niveau met collega zorgverleners in de eerstelijnszorg.
Voetreflexbehandeling (4)
Met deze specialisatie voetreflexbehandeling leer je hoe je een massage als aanvulling op de medische
pedicurebehandeling kan geven. Het betreft een ontspanningsmassage en een drukpuntmassage voor de
activering van de organen in het lichaam, het aanzetten tot zelfgenezing of het opruimen van afvalstoffen
in het gehele lichaam.
Het examen voor dit specialisatie wordt aansluitend aan het praktijkexamen (medisch) pedicure
uitgevoerd.
29
29
VRIJWILLIGE BEROEPSPRAKTIJKVORMING
Beroepspraktijkvorming
Naast het leren in de praktijk op school kan de vrijwillige beroepspraktijkvorming een nuttig en een
belangrijk onderdeel van je opleiding zijn. Je gaat stagelopen bij een bedrijf waar je kunt werken in de
beroepspraktijk, aan je werkprocessen en kerntaken. Je zoekt als student zelf een leerwerkplek bij een
erkend leerbedrijf. Mocht het echt niet lukken om zelf een leerbedrijf te vinden, dan kan Voetcentrum
Verweij hierin bemiddelen. Voetcentrum Verweij werkt uitsluitend samen met leerbedrijven, die door de
landelijke stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) zijn erkend als leerbedrijf.
Een erkend leerbedrijf bied je:
• Een veilige leeromgeving;
• Voldoende aandacht, zodat de student goed begeleid wordt;
• De mogelijkheden om het beroep op het gewenste opleidingsniveau in de praktijk uit te oefenen. Voor nadere informatie zie site: http://www.s-bb.nl
Voordat je start met de BPV-periode moet je een BPV-overeenkomst ondertekenen. De overeenkomst
omschrijft de rechten en plichten van de student, van het leerbedrijf en van Voetcentrum Verweij. De
onderwijsinspectie controleert of de ondertekende overeenkomst voor de start van de BPV-periode in het
dossier van de student aanwezig is. Zonder getekende en ingeleverde BPV-overeenkomst mag je niet
starten met de BPV en ben je ook niet verzekerd.
Stage-uren
De urennorm die Voetcentrum Verweij hanteert voor stage lopen in een leerbedrijf voor de branche
niveau- 3 Pedicure is 240 uur en voor branche niveuau-4 Medisch pedicure 480 uur.
Dit aantal uren is niet verplicht, maar wel aan te bevelen.
30
30
LEERMIDDELEN
Inleiding
Voor je opleiding heb je bepaalde leermiddelen nodig. Het kan
hierbij gaan om:
• Laptop/tablet;
• Boeken;
• Digitale leermiddelen;
• Readers, syllabi;
• Bedrijfskleding;
• Overige leermiddelen.
Tijdens de les moet je de leermiddelen die je nodig hebt voor die les bij je hebben, dat wil zeggen boeken,
pennen, papier, praktijkkleding en andere noodzakelijke materialen. In de stage (BPV) gelden de eisen die
het bedrijf aan je stelt.
De leermiddelen die je nodig hebt voor de lessen op tijdens je opleiding op school, staan vermeldt op de
lesplannen.
Als je jouw leermiddelen voor de les niet bij je of op orde hebt, betekent dit dat je de les niet goed kunt
volgen. Zorg dus dat je je leermiddelen op orde hebt.
Aanschaf van leermiddelen
Het staat iedere student vrij om zelf de leverancier te kiezen als het gaat om materialen pakketten voor de
praktijklessen pedicure en medisch pedicure. Toch adviseert Voetcentrum Verweij haar studenten de
leermiddelen bij school aan te schaffen omdat je zo weet dat je altijd de juiste materialen voor je lessen en
je praktijkexamen(s) hebt. Leermiddelen die nodig zijn voor de praktijklessen en zijn aangeschaft via
school, worden op de eerste lesdag uitgereikt. Toegang tot de digitale leermiddelen vindt plaats na
betaling van het lesgeld of bij gespreide betaling na betaling van de eerste factuur.
Bedrijfskleding
Voor de eerste les dien je zelf witte bedrijfskleding (kleuraccent mag) aangeschaft te hebben.
Bedrijfskleding behoort niet tot het materialenpakket. De kleding kan een uniform zijn, maar ook een net
poloshirt met witte broek behoort tot de mogelijkheden. De kleding moet wasbaar zijn op 60 graden
Celsius en moet representatief zijn. Schoenen zijn licht van kleur, liefst wit en dienen gesloten te zijn (geen
gaatjes in het leer of de stof). Bijvoorbeeld een witte sport- of vrijetijdschoen die goed te reinigen is.
Pedicuremotor, ultrasoon en opvangbak
De pedicuremotor, ultrasoon met toebehoren en de flexibele opvangbak behoren NIET tot het
materialenpakket en dienen in de loop van de opleiding, als men ook thuis gaat oefenen c.q. werken
aangeschaft te worden. Advies is op één van de twee grote pedicurebeurzen te gaan kijken ter oriëntatie.
31
31
Overige kosten
Sommige kosten zijn verbonden aan stages in de opleidingen, die niet voor alle studenten hetzelfde zijn:
• Het kan zijn dat je stage gaat lopen/gaat werken in een instelling of bedrijf buiten je woonplaats. Je
moet daarom rekening houden met bijvoorbeeld reiskosten tijdens die perioden.
• Het kan zijn dat het bedrijf waar je gaat stagelopen of gaat werken bepaalde werkkleding verplicht
stelt. Soms kan je kleding lenen. Is dit niet het geval, dan moet je zelf tot aanschaf overgaan of
kleding huren. Houd dus rekening met de kosten hiervoor.
• Stel je hebt een VOG nodig voor je stage dan wordt dat gezien als een persoonlijk document dat je
zelf dient te bekostigen of veelal het bedrijf waar je stage gaat lopen.
Digitale leeromgeving Google Classroom
Voetcentrum Verweij werkt met de digitale leeromgeving van Google
Classroom. Google Classroom is het digitale verlengstuk van het fysieke
klaslokaal. Zowel docenten als studenten kunnen berichten, documenten en links plaatsen in hun digitale
klaslokaal. In deze leeromgeving worden opdrachten ingeleverd en opdrachten beoordeeld. Documenten
worden als Google Drive-bestanden ingeleverd. Met de mobiele app is het ook mogelijk om de opdrachten
in te leveren van je tablet of smartphone.
Gebruik en installatie Google Classroom
Gebruik je Google Classroom op je laptop of pc dan kun je de browser Google Chromebrowser installeren
en een Google-account aanmaken met een e-mailadres wat je alleen gebruikt voor Google Classroom. De
Google Classroom app kan je dan toevoegen aan je startscherm van je Google Chromebrowser. (Zie de
pijlen)
• De docent stuurt je een uitnodiging via Google Classroom om deel te nemen aan de Classroom van
de module(s) waarmee je start door een mail te sturen naar het emailadres wat op school bekend
is.
• Google stuurt je dan een mail met instructies die je moet opvolgen. In deze mail staat ook
beschreven hoe je een Google-account (e-mail) aanmaakt. Lukt dit niet voor je eerste les, dan helpt
de docent je tijdens de introductie les je met het installeren van Google Classroom. Dan wel het
desbetreffende device (laptop, tablet, telefoon) meenemen naar de introductie les waar je Google
Classroom op gaat gebruiken.
32
32
De installatie van de app voor telefoon en tablet is op de volgende pagina te installeren:
https://support.google.com/edu/classroom/answer/6118412?hl=nl
Voor een uitgebreide uitleg over het gebruik van Google Classroom kun je de volgende website bezoeken:
https://support.google.com/edu/classroom/?hl=nl#topic=6020277
Het privacy beleid van Google Classroom is na te lezen op:
https://gsuite.google.com/terms/education_privacy.html
Inleveren opdrachten/huiswerk
Ingeleverde opdrachten/huiswerk worden binnen 7 dagen na ontvangst beoordeeld en teruggestuurd,
tenzij er meer tijd nodig is, voor bijvoorbeeld het nakijken van een heel portfolio. Dan wordt er met de
student gecommuniceerd over de tijd die nodig is om het werk te beoordelen en terug ter sturen.
Je krijgt tijdens de eerste les uitleg over Google Classroom en hoe je het huiswerk moet aanleveren en
waar je de digitale bestanden kunt vinden voor de theorie- en de praktijklessen. Opdrachten zijn verplicht
te maken en in te leveren voor het digitale theorie-examen plaats vindt. Portfolio’s van de
ondernemersvaardigheden en het medisch pedicure sport moeten 4 weken voor de einddatum in de
studieovereenkomst ingeleverd zijn.
33
33
JOUW MENING TELT! Om goed onderwijs te ontwikkelen en te geven, is jouw mening als student belangrijk.
Tijdens de les of in onderzoeken vragen we gericht naar jouw mening om het onderwijs zoveel mogelijk te
laten aansluiten bij jouw behoeften. Denk hierbij aan de enquêtes die ingevuld kunnen worden na het
afronden van een module.
Als naar jouw mening bepaalde dingen niet goed geregeld zijn of beter kunnen, hoef je natuurlijk niet te
wachten op een enquête. Ga direct naar bijvoorbeeld je docent of praktijkbegeleider en geef je mening.
34
34
VERZEKERINGEN Voetcentrum Verweij sluit voor haar studenten aanvullende verzekeringen af. In eerste instantie zal de
eigen verzekering moeten worden aangesproken. Is een onderdeel niet verzekerd dan zal de door
Voetcentrum Verweij afgesloten verzekering in werking treden. De verzekering bepaalt of er wel of niet
wordt uitbetaald.
35
35
VERZUIMBELEID
Aanwezigheidsregistratie
Je dient alle lessen aanwezig te zijn. Bij aanvang van je les zet je een handtekening op je eigen
aanwezigheidsformulier. Er wordt van je verwacht dat je op alle ingeroosterde onderwijsactiviteiten
aanwezig bent. De opleiding pedicure en medisch pedicure (sport) zijn vooral praktijkgerichte lessen. Voor
de basisopleiding geldt dan ook dat je minimaal 35 praktijklessen aanwezig moet zijn om goed voorbereid
aan het praktijkexamen te kunnen deelnemen. Voor de medisch pedicure(sport) opleiding geldt dat je alle
lessen aanwezig moet zijn om alle specialistische technieken te kunnen leren. Omdat de lesstof volgens
een rooster is opgebouwd, kun je geen theorielessen inhalen. Of een praktijkles ingehaald kan worden is
afhankelijk of er plek is in een andere groep.
De docent gaat met je in overleg als deze vindt dat je te veel afwezig bent geweest en de docent kan dan
op grond van te weinig (praktijk)lesuren besluiten tot een negatief advies om je in te schrijven voor een
praktijkexamen of een digitaal theorie-examen.
Afwezigheid
Als je ziek bent:
Je meldt dit de eerste dag dat je ziek bent tussen 07.30 en 8.30 uur bij de docent via Whatsapp of via de
mail. Word je ziek in het weekend, dan meld je dit uiterlijk op zondag voor 20.00u.
Telefoonnummer: 06-53402792
Als je ziek bent tijdens je stage:
Je meldt dit volgens de afspraken bij je leerbedrijf.
Je meldt dit tussen 07:30 en 08.30 uur bij de docent van school.
Ook als je weer aan het werk gaat, moet je dit melden bij de docent van de school.
Als je ziek wordt op school overleg je met de docent of je op eigen gelegenheid naar huis kan of dat er
vervoer geregeld moet worden
36
36
EXAMENBUREAU, EXAMENINFORMATIE,
REGLEMENT EN INHOUD; Het examenreglement is te downloaden van de website van TCI; www.tci-examens.nl
Ook de klachtenprocedure, reglement verwerking persoonsgegevens en relevante exameneisen zijn te
downloaden van de website van TCI.
Examens Examens zijn uitbesteed bij Toets Centrum Intereducatief (TCI) in Schoonrewoerd. Op de eigen locatie in
Zoetermeer worden drie keer per jaar volgens vooraf geplande data, de digitale examens georganiseerd.
Voetcentrum Verweij faciliteert voor deze examens de ruimte, de laptops en de toezichthouders. Is het
niet mogelijk voor de student om op deze data deel te nemen aan een digitaal theorie-examen op de
locatie in Zoetermeer, kan er ook een digitaal examen op de locatie van TCI door de schoolleiding in
Schoonrewoerd aangevraagd worden.
Het praktijkexamen wordt afgenomen op de locatie van TCI in Schoonrewoerd. Een inschrijving wordt door
de student ontvangen na het behalen van alle theorie-examens.
Organisatie digitale examens
De organisatie van de digitale examens is als volgt georganiseerd:
• Studenten kunnen zich aanmelden via de digitale examenagenda van SuperSaas op
www.voetcentrum-verweij.nl/opleidingen. Met deze aanmelding wordt een tijd en een plek
gereserveerd. Dit is nog niet de definitieve inschrijving.
• Het systeem van de digitale examenagenda stuurt een e-mail met de aanmelding van de student
naar het opleidingscentrum.
• De administratie van Voetcentrum Verweij stuurt een verzoek met de tijd en datum die de student
heeft opgegeven via de e-mail naar [email protected]
• TCI stuurt na de ontvangst van de aanmelding door Voetcentrum Verweij, per e-mail een
inschrijfformulier naar de student via het deelnemersportaal. Dit deelnemersportaal wordt
beheerd door TCI en hier kan de student alle informatie terugvinden m.b.t. de examens.
(Inschrijvingen, cijfers, vrijstellingen, oproepen).
Spelregels digitaal examen student
• Je moet 15 minuten voor aanvang aanwezig zijn. Zie de oproep van TCI.
• Een medewerker van Voetcentrum Verweij ontvangt je beneden en vervolgens leg je je
persoonlijke spullen en de mobiele telefoon op “stil” in een locker.
• Je neemt mee: ID-bewijs en je oproep. Let op dat je de oproep uitprint! Koffie, thee, water of
andere vloeistoffen mogen niet meegenomen worden naar de examenruimte.
• Pen en een kladblaadje liggen klaar of worden uitgereikt. Dit kladblaadje wordt na het examen
weer ingenomen en naar TCI gestuurd. De pen laat je liggen voor de volgende groep.
37
37
• De toezichthouders geven aan wanneer je mag beginnen met het examen en geven uitleg hoe het
programma werkt. Naast de laptop ligt een korte versie van de gebruiksaanwijzing van het
programma.
• Er mag voor het startsein van het digitaal examen geen aantekeningen gemaakt worden op het
kladpapier! Doe je dit wel, dan word je gediskwalificeerd voor het desbetreffende examen.
• Er is bij de examens ook toezicht door een medewerker van TCI. De examens kunnen gestoord
worden door een medewerker van de Examenkamer als er een steekproef plaats vindt in opdracht
van BRAVO.
• Studenten die 3.48.1 (Anatomie en fysiologie) en 3.48.2 (Pathologie) en de theorie-examens van
het medisch pedicure afleggen hebben 45 minuten voor het digitaal examen. Studenten die 3.48.3
(Theorie van de praktijk) en het medisch pedicure Sport afleggen hebben 60 minuten voor het
theorie-examen. Na het afsluiten van het examen weet je direct je uitslag.
• Als je iets wilt vragen over het examenprogramma tijdens het examen, mag je een toezichthouder
aanspreken. Zij gaan uiteraard niet in op inhoudelijke vragen over het examen.
• Als je klaar bent (ongeachte het resultaat) verlaat je zachtjes het lokaal en ga je naar beneden en
pak je je persoonlijke spullen uit de locker. Een medewerker loopt mee naar beneden om
eventuele vragen kort te beantwoorden. Dit kan helaas niet gaan over de inhoud van het examen.
Als je een onvoldoende hebt behaald kan je met deze medewerker overleggen voor een eventueel
herexamen.
• Om geen overlast te veroorzaken voor de andere deelnemers wordt er niet nagepraat of gewacht
op anderen binnen het gebouw en voor de deur en verlaat je het terrein.
38
38
VEILIGHEID Om het leef- en studie klimaat op school zo aangenaam mogelijk te laten zijn, is er een veiligheidsplan
opgesteld. Regels over gedrag, bejegening naar elkaar en veiligheid zijn hierin benoemd. De uitgebreide
versie is na te lezen in het schoolveiligheidsplan en ligt ter inzage op school.
39
39
HUISREGELS OPLEIDINGEN • Eten en drinken worden genuttigd in de lunchkamer, niet in het praktijklokaal of theorielokaal.
Alleen water is toegestaan in het theorielokaal.
• Jassen hang je aan de kapstok en tassen en koffers zet je achter de balie in het praktijklokaal
• Het is verboden te roken in het gebouw. Als je buiten wilt roken, dan de uitgemaakte sigaretten deponeren in de daarvoor bestemde afvalbak. Niet in de afvalcontainers van de andere bedrijven.
• De voordeur te allen tijde gesloten houden. Niet op de klem zetten of op een kier. Dit om ongenodigde gasten buiten te houden.
• Fietsen niet tegen of bij de ramen zetten van de andere bedrijven.
• Auto parkeren buiten het terrein aan de doorgaande weg (Wattstraat). De gereserveerde parkeerplaatsen zijn voor modellen, leerlingen of andere bezoekers die mindervalide zijn.
• Je zorgt ervoor dat niemand zich onprettig of onveilig voelt door jouw gedrag of jouw woorden. Pesten wordt dus niet getolereerd. Dit geldt ook voor pesten of dreigen van medeleerlingen via sms, sociaal media of e-mail (mobiele middelen en online). Uitgebreide versie van protocollen staan in het veiligheidsplan.
• Je spullen laat je nooit onbeheerd achter; gelegenheid maakt de dief. We hebben een lockerkast in de gang om je spullen op te bergen.
Met betrekking tot de praktijkles en werkplek in de praktijkruimte:
• Praktijklessen worden gevolgd in bedrijfskleding volgens Code van de voetverzorger. Geen open schoenen, slippers of hoge hakken, grote oorbellen, armbanden, horloges en loshangende kettingen!
• Denk eraan dat je de behandelstoel in neutrale stand te zet voordat het model van de stoel stapt. Dit in verband met valgevaar!
• Voordat de client de stoel verlaat eerst de vloer aanvegen en/of water verwijderen
• Na de behandeling wordt de werkplek schoongemaakt volgens het schoonmaakprotocol wat op iedere werktafel ligt.
• Blauwdrukramen voor het reinigen eerst voorzien van een papiertje, daarna met een watje en alcohol reinigen. Je zorgt er ook, voor dat je je handschoenen verwisseld voor schone na het maken van de blauwdrukken! Eventuele inkt op de vloer of op de balie direct verwijderen!
• Het is verboden om zonder toestemming van het model/client foto’s te maken en te publiceren op het internet. Als er foto’s moeten worden gemaakt omdat dit noodzaak is voor de les, dan ervoor zorgen dat de client/model niet herkenbaar in beeld is.
• Ongevallen en snij incidenten dienen te worden gemeld bij de docent en het registratieformulier ongevallen en snij incidenten dient ingevuld te worden door de docent en de student.
40
40
Algemene Voorwaarden Consumenten voor Particulier Onderwijs en
Opleidingen
Deze Algemene Voorwaarden Consumenten van de Branchevereniging Nederlandse Raad voor Training en
Opleiding (NRTO) zijn tot stand gekomen in overleg met De Consumentenbond d.d. 23 november 2018 en
treden in werking voor overeenkomsten gesloten op of na 1 januari 2019. Een ondernemer mag er ook
voor kiezen deze algemene voorwaarden van toepassing te verklaren bij de start van het nieuwe studiejaar
in 2019.
41
41
Artikel 1 - Definities
Onderwijs Onderwijs, opleiding, cursus en/of training, zowel afstandsonderwijs als
contactonderwijs.
Afstandsonderwijs Vorm van onderwijs, waarbij docent en u niet gelijktijdig persoonlijk
aanwezig zijn.
Contactonderwijs Vorm van onderwijs met directe interactie tussen docent of trainer en
student of cursist.
EVC Verworven competenties, opgedaan tijdens eerdere werkervaring of
gevolgde opleidingen. EVC’s worden via assessments bepaald en kunnen
leiden tot verkorte (versnelde) opleidingstrajecten.
Formeel onderwijs Onderwijs dat gereguleerd wordt door specifieke onderwijswetgeving
en dat wordt afgesloten met een formeel diploma, zijnde een wettelijk
erkend diploma.
Niet-formeel onderwijs Onderwijs dat niet gereguleerd wordt door specifieke
onderwijswetgeving.
Educatieve dienst Het geven van onderwijs, opleiding en/of training en/of de levering van
lesmateriaal en/of het aanbieden van (deel)examens en/of een EVC-
traject en/of een andere vorm van beoordeling.
Overeenkomst Een overeenkomst, zoals bedoeld in artikel 2 lid 1.
Overeenkomst op afstand Een overeenkomst die tussen de ondernemer en u wordt gesloten in het
kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van
producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten
van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer
technieken voor communicatie op afstand.
Ondernemer Natuurlijke persoon of rechtspersoon die lid is van de NRTO en een
educatieve dienst levert.
Consument Natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een educatieve dienst van de ondernemer afneemt.
42
42
Artikel 2 - Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de ondernemer
en u met betrekking tot een educatieve dienst, zowel betreffende formeel onderwijs als niet-
formeel onderwijs.
2. Als de ondernemer ook andere (branche-gerelateerde) algemene voorwaarden gebruikt en die
voorwaarden zijn niet tot stand gekomen in overleg met consumentenorganisaties, dan zijn die
voorwaarden niet van toepassing op de overeenkomst.
3. Dit geldt niet als er bepalingen in zijn opgenomen waarover niets geregeld is in deze algemene
voorwaarden. Alle documenten maken deel uit van de overeenkomst maar er mag geen
strijdigheid zijn. Te denken valt aan de bepalingen die staan in het Onderwijs- en het
examenreglement (OER), de onderwijsovereenkomst of het inschrijfformulier. Bij strijdigheid geldt
de voor u gunstigste bepaling. Wel mag de ondernemer altijd ten gunste van u afwijken ook ten
opzichte van de algemene voorwaarden. Als uitsluitend (deel)examens, EVC-trajecten of andere
vormen van beoordeling worden aangeboden, zijn de bepalingen in de artikelen 3 lid 3 sub b, 5 lid
1, 8 lid 1, 8 lid 2 sub b en 9 lid 1 niet van toepassing. Als uitsluitend (deel)examens worden
aangeboden, zijn de bepalingen in artikel 5 lid 1 en de leden 3 tot en met 7 niet van toepassing.
4. De ondernemer kan ook andere algemene voorwaarden gebruiken die tot stand zijn gekomen in
overleg met één of meer consumentenorganisaties. In dat geval bepaalt de in artikel 16 genoemde
geschillencommissie welke voorwaarden van toepassing zijn op de overeenkomst aan de hand van
hetgeen partijen daarover zijn overeengekomen bij de totstandkoming van de overeenkomst.
Artikel 3 - Aanbod
1. De ondernemer brengt het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk dan wel elektronisch uit.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de educatieve dienst en/of van
het lesmateriaal dat onderdeel uitmaakt van de educatieve dienst. Het aanbod geeft ook aan of
gebruik van dit lesmateriaal verplicht is.
3. Elk aanbod dient zodanige informatie te bevatten dat voor u duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Het aanbod vermeldt in
ieder geval op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende gegevens;
a. in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op een educatieve dienst:
- de wijze van uitvoering van de overeenkomst;
- wanneer de educatieve dienst start;
- de voorwaarden waaronder de educatieve dienst eventueel niet doorgaat;
- voor zover van toepassing: de toelatingseisen om aan het onderwijs deel te mogen nemen;
- de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
- de wijze van betaling;
- de duur van de overeenkomst,
b. of in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op de koop van lesmateriaal:
- de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
- de wijze van betaling, van aflevering van het lesmateriaal en/of van uitvoering van de
overeenkomst; - de levertijd van het lesmateriaal.
4. Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst nadrukkelijk bekend
gemaakt aan u en maken integraal deel uit van de algemene informatievoorziening van de
ondernemer.
43
43
5. De ondernemer mag aan het uitbrengen van een aanbod en/of de aanvaarding van een opdracht de
voorwaarde verbinden dat u persoonsgegevens verstrekt en, als en voor zover regelgeving van
overheidswege daartoe noodzaakt en/of dat toestaat, een kopie van een geldig paspoort of een
geldige identiteitskaart overlegt.
6. Onverminderd het bepaalde in lid 1 tot en met 5 omvat het aanbod bij een overeenkomst op afstand
bovendien de volgende gegevens:
a. De identiteit en het adres van de ondernemer, inclusief het bezoekadres van de vestiging van de
ondernemer;
b. Het recht van u om de overeenkomst binnen veertien dagen te ontbinden overeenkomstig
artikel 5 lid 5 en 6;
c. Als bijkomende kosten in rekening worden gebracht voor contact met de ondernemer via
telefoon of internet: de hoogte van het geldende tarief;
d. De geldigheidsduur van het aanbod.
Artikel 4 - Overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door u. Na de totstandkoming
van de overeenkomst ontvangt u hiervan schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging.
2. In geval van elektronische opdrachtverlening stuurt de ondernemer een elektronische bevestiging
naar u; zolang de ontvangst van een elektronisch aanvaarde opdracht niet is bevestigd door de
ondernemer kunt u de opdracht annuleren.
3. Nadat een overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, worden de in artikel 3 lid 3 en lid 6
bedoelde gegevens schriftelijk of op een andere, aan u ter beschikking staande en voor u
toegankelijke duurzame gegevensdrager, verstrekt.
Artikel 5 - Annulering & (tussentijdse) beëindiging van de
overeenkomst
1. U kunt een voor bepaalde duur gesloten overeenkomst te allen tijde annuleren en opzeggen. De
ondernemer doet u hiervan een bevestiging toekomen. Als er sprake is van een overeenkomst over
contactonderwijs met een vastgelegde startdatum geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd,
de volgende annuleringsregeling en tussentijdse beëindigingsregeling. U moet betalen:
44
44
Opleiding is korter dan 1
studiejaar Opleiding is 1 studiejaar of langer dan 1
studiejaar
Annuleren tot 2
maanden voor
aanvang
10% van de overeengekomen prijs
onder aftrek van nog niet ontvangen
studiemateriaal*
10% van de overeengekomen prijs voor alleen
het eerste studiejaar en onder aftrek van nog
niet ontvangen studiemateriaal*
Annuleren tussen 2
maanden en 1
maand voor aanvang
20% van de
overeengekomen prijs onder aftrek
van nog niet ontvangen
studiemateriaal*
20% van de overeengekomen prijs voor alleen
het eerste studiejaar en onder aftrek van nog
niet ontvangen studiemateriaal*
Annuleren tussen 1
maand en 2 weken
voor aanvang
50% van de
overeengekomen prijs onder aftrek
van nog niet ontvangen
studiemateriaal*
50% van de overeengekomen prijs voor alleen
het eerste studiejaar en onder aftrek van nog
niet ontvangen studiemateriaal*
Annuleren minder
dan 2 weken voor
aanvang
100% van de overeengekomen prijs
onder aftrek van nog niet ontvangen
studiemateriaal*
100% van de overeengekomen prijs voor
alleen het eerste studiejaar onder aftrek van
nog niet ontvangen studiemateriaal*
Tussentijdse
beëindiging
100% van overeengekomen prijs
onder aftrek van nog niet ontvangen
studiemateriaal*
Bij tussentijdse beëindiging minimaal 2
maanden voor afloop van het betreffende
studiejaar moet de student de
overeengekomen prijs voor het lopende
studiejaar betalen en ook alle financiële
verplichtingen uit de al verstreken studiejaren
voor zover die nog openstaan. Bij tussentijdse
beëindiging minder dan 2 maanden voor
afloop van het betreffende studiejaar moet de
student de overeengekomen prijs voor het
lopende studiejaar betalen en ook de prijs
voor het eerstvolgende studiejaar en alle
financiële verplichtingen uit de al verstreken
studiejaren voor zover die nog openstaan. *
*NRTO-leden mogen standaard of in individuele gevallen ten gunste van u afwijken van de percentages in
bovenstaande tabel. Alleen als u kunt bewijzen dat toepassing van de bovengenoemde percentages in uw
specifieke geval niet voldoet aan de maatstaven van redelijkheid en billijkheid, wordt een lager percentage
overeengekomen dat in de gegeven omstandigheden wel redelijk is.
45
45
2. Annulering voordat het contactonderwijs is begonnen of tussentijdse beëindiging, geschiedt
schriftelijk dan wel elektronisch;
3. Als er sprake is van een overeenkomst over uitsluitend een (deel)examen of een EVC-traject geldt,
na afloop van de eventuele bedenktijd, de volgende annuleringsregeling:
a) annulering voor aanvang geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch;
b) bij annulering tot zes weken voor aanvang bent u de administratiekosten verschuldigd met
een maximum van € 50,-. Bij zogeheten computer based examens bedraagt deze termijn
twee weken voor aanvang;
c) bij latere annulering bent u de volledige, overeengekomen prijs verschuldigd.
4. Bij afstandsonderwijs is, nadat de overeenkomst tot stand is gekomen en na afloop van de
bedenktijd, annulering mogelijk doch u blijft verplicht om de overeengekomen prijs volledig te
voldoen.
5. Gedurende veertien dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand met betrekking tot een
educatieve dienst heeft u het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Als
de ondernemer niet alle wettelijk verplichte gegevens heeft verstrekt, waaronder die bedoeld in
artikel 3 lid 6, dan bedraagt deze termijn veertien dagen na het alsnog verstrekken ervan tot een
maximum van twaalf maanden na het sluiten van de overeenkomst.
6. Bij een overeenkomst op afstand die hoofdzakelijk betrekking heeft op de koop van lesmateriaal
heeft u een termijn van veertien dagen waarbinnen u de overeenkomst zonder opgaaf van
redenen kunt ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag die volgt op de dag van ontvangst van het
lesmateriaal. Als het lesmateriaal echter periodiek wordt geleverd, zoals bij regelmatige
aanvullingen van Syllabi of bij boekenpakketten per jaar of semester, dan eindigt de bedenktijd
veertien dagen, te rekenen vanaf de eerste dag na ontvangst van het eerste lesmateriaal. Als de
ondernemer niet alle wettelijk verplichte gegevens heeft verstrekt, waaronder die bedoeld in
artikel 3 lid 6, dan bedragen deze termijnen veertien dagen na het alsnog verstrekken ervan tot
een maximum van twaalf maanden na de ontvangst van het lesmateriaal.
7. De ondernemer stelt aan u een formulier beschikbaar voor de genoemde ontbinding van de
overeenkomst. U bent niet verplicht dit formulier daartoe te gebruiken.
8. Met inachtneming van het bepaalde in lid 9, heeft u in geval van ontbinding overeenkomstig lid 5
en 6 recht op kosteloze terugbetaling van wat u al hebt betaald. De ondernemer betaalt zo spoedig
mogelijk en in ieder geval binnen veertien dagen na de ontbinding terug.
9. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 5 en 6 dient u eventueel van de ondernemer ontvangen
lesmateriaal zo spoedig mogelijk aan de ondernemer terug te zenden. De ondernemer is
gerechtigd de directe kosten van het terugzenden voor uw rekening te laten komen. Het
terugzenden geschiedt voor uw risico. Lesmateriaal dat op een elektronische gegevensdrager is
aangeboden en waarvan het zegel van de verpakking is verbroken, kan niet worden geretourneerd
en de prijs ervan moet volledig door u aan de ondernemer worden voldaan.
10. Als u een beroep doet op de ontbindingsmogelijkheid uit lid 5 en 6 wordt, zonder dat u een boete
bent verschuldigd, een eventuele aanvullende overeenkomst van geldlening als betalingsregeling
van de ondernemer aan u van rechtswege ontbonden.
11. De educatieve dienst kan tijdens de bedenktijd alleen beginnen op uw uitdrukkelijke verzoek. In
dergelijke gevallen behoudt u het recht op ontbinding van de overeenkomst volgens, in
overeenstemming met lid 2. Als u in zo’n geval de overeenkomst binnen de bedenktijd ontbindt,
dan bent u een evenredig deel van de prijs van de educatieve dienst aan de ondernemer
verschuldigd.
46
46
12. Als de educatieve dienst voor het overgrote deel wordt aangeboden door middel van een
elektronische (leer)omgeving, dan eindigt het recht op ontbinding bij aanvang van de educatieve
dienst, mits:
a. u er van tevoren uitdrukkelijk mee hebt ingestemd dat de uitvoering kan beginnen voor het
einde van de ontbindingstermijn en dat u verklaart afstand te doen van uw recht van
ontbinding, en
b. de ondernemer de sub a bedoelde verklaring aan u heeft bevestigd.
Artikel 6 - Auteursrechten
Het aangeboden cursusmateriaal is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Op alle door
ondernemer verstrekte zaken, zoals boeken, proefexamens, readers en software rusten
auteursrechten van de ondernemer of van derden. De in dit artikel bedoelde zaken mogen niet
zonder nadrukkelijk voorafgaande toestemming van de ondernemer worden vermenigvuldigd,
openbaar gemaakt en/of op andere wijze ter kennis van derden worden gebracht of aan derden
worden verstrekt, zowel gedurende de looptijd van de opleiding als nadien. Het is ook niet
toegestaan het materiaal in gewijzigde vorm openbaar te maken of onder eigen naam te gebruiken
zonder schriftelijke toestemming van de ondernemer. De copyright / eigendomsrechten op de
cursus berusten volledig bij de ondernemer.
Artikel 7 - Prijswijzigingen
1. Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst maar nog vóór aanvang van de
educatieve dienst een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed hebben op de overeengekomen
prijs.
2. U heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als ná drie maanden na het sluiten van de
overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst de prijs wordt verhoogd.
3. Lid 1 en 2 zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien.
Artikel 8 - Levering
1. Lesmateriaal
a. De ondernemer levert het lesmateriaal tijdig aan u. Onder tijdige levering wordt mede verstaan
het tijdig verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat op elektronische wijze wordt
aangeboden.
b. Bij de koop van lesmateriaal zonder onderwijs is de maximale levertijd 30 dagen, tenzij anders
wordt overeengekomen. Als deze levertijd wordt overschreden, kunt u zonder nadere
ingebrekestelling de overeenkomst ontbinden.
c. Verkeerd of beschadigd lesmateriaal wordt onmiddellijk door de ondernemer vervangen zonder
kosten voor u.
47
47
2. Correctiewerk
a. U wordt geïnformeerd over de termijn waarbinnen ingezonden opdrachten of toetsen worden
gecorrigeerd.
b. Het tijdstip van het terugontvangen van correcties moet in redelijke verhouding staan tot het
tijdstip van aanvang van het vervolg van het onderwijs respectievelijk van een eventuele
herkansing.
Artikel 9 - Conformiteit en niet-nakoming van de overeenkomst
1. De educatieve dienst en het geleverde lesmateriaal moeten voldoen aan uw redelijke verwachting.
Als u uw verplichtingen niet nakomt dan is de ondernemer bevoegd zijn verplichtingen op te
schorten. Als de ondernemer zijn verplichtingen niet nakomt mag u uw verplichtingen opschorten.
Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de
tekortkoming dat rechtvaardigt.
2. De ondernemer heeft het recht van terughouding (retentie) als u tekortschiet in de voldoening van
een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt.
3. Als één van de partijen in verzuim is met het nakomen van de overeenkomst, is de wederpartij
bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de
ontbinding niet rechtvaardigt.
Artikel 10 - Betaling
1. Betaling vindt plaats door bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de ondernemer
aangegeven bankrekening op het tijdstip van de koop of levering, of betaling door middel van door
banken erkende vormen van elektronisch betalen. Contant betalen is in overleg ook mogelijk.
2. Als betaling in termijnen is overeengekomen, moet u – met inachtneming van het bepaalde in lid 3 –
betalen volgens de termijnen en de percentages, zoals deze in de overeenkomst zijn vastgesteld.
3. Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de opleiding van start gaat. De
ondernemer mag van u verlangen dat het volledige bedrag uiterlijk 10 werkdagen vóór de dag van
aanvang van de educatieve dienst, zoals bedoeld in artikel 3 lid 3 sub a, is voldaan.
4. Bij de koop van lesmateriaal zonder onderwijs moet betaling uiterlijk geschieden ten tijde en ter
plaatse van de aflevering. U kan door de ondernemer tot vooruitbetaling van ten hoogste de helft
van de koopprijs worden verplicht.
48
48
Artikel 11 - Niet-tijdige betaling
U bent in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De ondernemer zendt na het
verstrijken van die datum een kosteloze betalingsherinnering en geeft u de gelegenheid binnen 14
dagen, na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen.
a) Als u niet tijdig aan uw betalingsverplichting(en) voldoet, stuurt de ondernemer u een
herinnering. U krijgt alsnog 14 dagen de tijd om te betalen.
b) Als u na het verstrijken van deze termijn niet heeft betaald, is de ondernemer gerechtigd
over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente in rekening te brengen en de
buitengerechtelijke incassokosten.
c) Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10%
over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van €
40,-.
d) De ondernemer kan ten voordele van u afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 12 - Opschorten
Gedurende de behandeling van een klacht of geschil volgens, in overeenstemming met het in artikel
15 en 16 bepaalde, zal de ondernemer het in rekening brengen van rente en incassokosten
opschorten.
Artikel 13 - Aansprakelijkheid van de ondernemer
Voor zover de ondernemer toerekenbaar tekortschiet en u daardoor schade lijdt, is de
aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade die niet het gevolg is van letsel-, dood- of
zaakschade, beperkt tot vergoeding van directe schade. De aansprakelijkheid van de ondernemer
voor letsel-, dood- of zaakschade wordt niet uitgesloten of beperkt. De aansprakelijkheid strekt zich
uit tot personen in dienst van de ondernemer, dan wel aan personen die door hem zijn aangesteld
voor de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 14 - Vertrouwelijkheid
Door u verstrekte informatie wordt door de ondernemer, diens personeel en/of voor hem werkzame
personen vertrouwelijk behandeld. De ondernemer conformeert zich aan de geldende
privacywetgeving.
Artikel 15 - Vragen en klachten
1. De ondernemer heeft de intentie de vraag of de klacht zo spoedig mogelijk en naar volle
tevredenheid te beantwoorden. Voor de behandeling van vragen of klachten van administratieve
aard of over de inhoud van de opleiding is de ondernemer telefonisch en per e-mail bereikbaar. Deze
vragen of klachten worden door de ondernemer binnen tien werkdagen beantwoord, gerekend
vanaf de datum van ontvangst.
49
49
Vragen of klachten die een langere verwerkingstijd vragen, worden door de ondernemer per
omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een antwoord
kunt verwachten.
2. De ondernemer doet er uiteraard alles aan om fouten in uw studiepakket en de verzending daarvan te
voorkomen. Mocht er desondanks iets niet in orde zijn, meldt u dat dan binnen tien dagen na ontvangst van
het pakket. Een klacht moet tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Klachten die niet binnen 2 maanden zijn ingediend zijn niet ontvankelijk. Als de klacht niet in onderling overleg
kan worden opgelost ontstaat een geschil dat in aanmerking komt voor de geschillenregeling van artikel 16.
Artikel 16 - Geschillenregeling
1. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het
recht van een ander land van toepassing is.
2. Geschillen tussen u en de ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van
overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten en
zaken kunnen zowel door u als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij De
Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, meer informatie is te vinden op:
www.degeschillencommissie.nl.
3. De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, Als u de klacht eerst
overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 bij de ondernemer heeft ingediend en dit niet heeft geleid
tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.
4. Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht overeenkomstig het
bepaalde in artikel 15 bij De Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Wanneer u een geschil voorlegt aan De Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze
gebonden.
7. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan De Geschillencommissie, moet hij u eerst
schriftelijk vragen om binnen 5 weken uit te spreken of u daarmee akkoord gaat. De ondernemer
dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het
geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
8. De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar
geldende reglement. De beslissing van De geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend
advies.
9. In uitsluitend die gevallen waarvoor bij formeel onderwijs in een bindende wettelijke
geschillenregeling is voorzien, zoals die voor examinering van de student, vinden de bepalingen uit
lid 2 tot en met 8 van dit artikel geen toepassing.
50
50
Artikel 17 - Nakominggarantie
1. De NRTO staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van De Geschillencommissie
Particuliere Onderwijsinstellingen door zijn leden, tenzij het lid het bindend advies binnen twee
maanden na de verzending daarvan ter vernietiging aan de rechter voorlegt.
2. De NRTO verschaft geen nakomingsgarantie Als, voordat ten behoeve van het in behandeling nemen
van het geschil door u is voldaan aan de innamevereisten (betaling klachtengeld, ontvangst ingevuld
en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting), van één van de volgende situaties
sprake is:
- aan het lid is surseance van betaling verleend, of
- het lid is failliet verklaard, of
- de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd.
Bepalend voor deze laatste situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister
is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan de NRTO aannemelijk kan maken dat de
bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.
3. De garantstelling door de NRTO is beperkt tot € 10.000,00 per bindend advies. De NRTO verstrekt
deze garantstelling onder de voorwaarde dat u op deze garantie een beroep doet, en dat u vordering
op grond van het bindend advies tot maximaal het uitgekeerde bedrag aan de NRTO overdraagt
(cedeert) gelijktijdig met de honorering van uw beroep op de nakomingsgarantie.
Voor het meerdere heeft de NRTO een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het
bindend advies nakomt. Deze inspanningsverplichting houdt in dat u wordt aangeboden de
vordering voor het meerdere eveneens aan de NRTO over te dragen, waarna deze organisatie op
eigen naam en op kosten van de NRTO de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan u
of u wordt aangeboden dat de NRTO op naam van u en op kosten van de NRTO de
(buiten)gerechtelijke incassoprocedure zal voeren, een en ander ter keuze van de NRTO.
Artikel 18 - Wijziging
De NRTO zal deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met De Consumentenbond.
51
51
KLACHTEN- EN GESCHILLENPROCEDURE
VOETCENTRUM VERWEIJ
52
52
INLEIDING Wij werken voortdurend aan de kwaliteit van onze opleidingen en doen onze uiterste best onze
dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Mocht u toch een klacht hebben over onze
dienstverlening dan verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren.
Schriftelijke melding van een klacht
Een klacht of uiting van ontevredenheid over handelen of nalaten van Voetcentrum Verweij of een van
haar medewerkers wordt schriftelijk gemeld aan Voetcentrum Verweij. Een klacht kan betrekking hebben
op bejegening, privacy, werkmethode, lesinhoud, administratieve afhandeling, financiële afspraken,
doorlooptijden en/of overige.
De klacht wordt ingediend door middel van een zelfgeschreven brief, waarbij de aanbeveling geldt de brief
per aangetekende post te versturen.
Een klacht moet aan de volgende minimale eisen voldoen:
• de klager dient zijn/haar naam en adres te vermelden
• de klager dient de klacht te voorzien van een dagtekening
• De klager dient aan te geven tegen welke medewerker of dienstverlening de klacht wordt
ingediend
• De klager dient aan te geven op welke datum of in welke periode de gedraging of de gebeurtenis
waartegen de klacht gericht is, heeft plaatsgevonden
• De klager dient een omschrijving te geven van de gedragingen of gebeurtenis waartegen de klacht
gericht is
• De klager dient aan te geven of klager zelf geprobeerd heeft het probleem op te lossen
• De klager dient aan te geven of er een bemiddelaar is gezocht om het probleem op te lossen
De ontvangstbevestiging
De ontvangst van de klacht wordt binnen 10 werkdagen schriftelijk bevestigd, maar uiterlijk binnen 14 dagen. De ontvangstbevestiging bevat:
• Een vermelding van de datum waarop de gedragingen of gebeurtenis waarop de klacht betrekking
heeft, heeft plaatsgevonden.
• Een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft
• Een aanduiding van de termijnen binnen welke de behandeling van de klacht naar verwachting zal
zijn afgerond
• De vermelding van de contactpersoon tot wie de klager zich desgewenst kan wenden
• Een beschrijving van het verloop van de klachtenprocedure
De termijn van beantwoording
De klacht wordt binnen een termijn van vier weken na indienen afgehandeld.
53
53
De behandeling van de klacht
De klager wordt in de gelegenheid gesteld de op de zaak betrekking hebbende stukken in te zien en zijn of
haar standpunt mondeling toe te lichten aan de directie en/of de betreffende medewerker. Hiervan wordt
een verslag gemaakt. Dit verslag wordt zowel naar de klager als de betreffende medewerker gestuurd en
ook opgeslagen in het digitale archief.
De beslissing
De beslissing van de klacht wordt schriftelijk medegedeeld en bevat:
• Een weergave van de klacht.
• Een weergave van de feiten zoals de directie van Voetcentrum Verweij deze ziet.
• Een gemotiveerde stellingname met betrekking tot de klacht.
• Een oordeel over de klacht.
• Een weergave van de eventuele maatregelen die ondernomen zijn of zullen worden genomen.
Beëindiging van de procedure
De klachtprocedure is geëindigd wanneer:
• Voetcentrum Verweij met en in overeenstemming van de klager de klacht heeft behandeld.
• De klager schriftelijk te kennen heeft gegeven af te zien van verdere klachtbehandeling.
• De klager en de beklaagde geen overeenstemming hebben bereikt over de afhandeling van de
klacht.
Onvoldoende toereikende procedure
Als deze procedure niet toereikend is en/of Als de klacht niet naar behoren is of kan worden afgehandeld
kan de Geschillencommissie worden ingeschakeld.
Uitkomst van de geschillencommissie is altijd bindend. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.
