소셜미디어 기업활용 사례

온라인 PR

서울여대 방송영상 변인하

What’s happening?지금 무슨 일이 일어나고 있는가 ?

“ 모바일이 PC 를 잠식 할 것”

" 언제 어디서나 , 어느 단말 환경에서든 이용자들이 ` 끊김 없이 (Seamless)` 모바일 네이버를 즐길 수 있도록 지원하겠다 "

– 스티브 잡스 ( 애플 CEO)

- 이람 ( 네이버 NHN 포털전략팀 이사 )

최근…

SocialNetworkService

&

변화의 중심에 있는 ' 스마트폰‘과 SNS 사용자가 급증하고 있다 !

는

소셜미디어 선도 기업이 되어야한다 !

소셜미디어를 향한 olleh KT 의 노력

1. 개척기

[ 개척기 ]

소셜미디어를 잘 이해하지 못해서 다양한 시행착오를 겪은 시기KT-KTF 합병으로 olleh KT > 트위터에 주목

그러나 고객들이 기대하는 기업 트위터를 이해하지 못해서 소통실패자유소운 소통을 위해서 위키 도입 but, 목적변질 , 확산이 안 됨 > 실패

>> 고객이 원하는 것을 제공하면 가능하다 .

2. 적응기

[ 적응기 ] 1. 소셜미디어 전담팀 운영

2. 이벤트를 통한 즐거움 제공( 블랙데이 , 09 년 09 월 숫자부르기 , 올레 끝말잇기 이벤트 , 트위터 멤버 소개 이벤트 , 올레고개 ...)

3. 고객이 필요로하는 정보 제공블로그 도입 , 덧글 , 트랙백을 통해 고객과 쌍방향 소통 가능 , 트위터 , 블로그 트래픽 분석

>> 고객에게 즐거움과 정보만 제공하면 되는가 ?

No, 고객은 더욱 다양한 것을 원하고 요구한다

3. 정체기

[ 정체기 ] 운영체제가 체계적으로 정립되어 있지 않아 고객의 불만 야기

1. 소셜미디어를 통한 CS 증가 배경소셜미디어를 통해 문의 / 요구하는 고객의 수 증가함2. CS 가 원활하지 사업부별로 다른 컨텐츠를 다루지만 고객들은 이해하지 못함

>> 소셜미디어를 통한 고객과의 소통 실패의 위기

위기를 기회로 바꾸어 성장

4. 성장기

[ 성장기 ] 

1. 운영체제 재정비2. 고객의 요구수용3. UCC 실시간 생중계4. 국내기업 최초로 페이스북 계정 개설5. 참여형 이벤트 ex) 남아공월드컵 , 와이파이 , dododo 두

유 ..

>> 먼저 시작했으니까 성공한 것 아닌가 ?

No, 먼저 시작했기 때문에 더 많은 시행착오를 겪었기 때문이다

소셜미디어 그 이상을 넘어서 

1. 새로운 소셜미디어 런칭

2. 온라인 CS 전문가 소셜미디어 프론티어

3. social commerce 시장으로의 진출

이렇게 KT 는 소셜미디어를 활용하여 고객과의 소통을 이끌어 냈다 .

 

KT 가 고객과의 소통에 성공한 이유는 무엇보다 고객을 위한 마인드였다 . 

Olleh KT 조주환 온라인 매니저

고객을 위한 마인드

Thank you