소셜미디어 PR론 - 소셜미디어 분석 및 평가 -

ROI 와 KPI

ROI (Return on Investment), 투자수익률 또는 투자대비효과

ㅇ 가장 널리 사용되는 경영성과 측정기준 중의 하나로, 기업의 순이익을 투자액으로 나누어 구한다 ㅇ ROI 공식 ROI = (투자로 얻은 수입 – 투자 비용) / 투자 비용 ㅇ 기업전체 경영성과의 계획, 내부통제, 자원배분 결정, 이익예측, 채권자 및 투자자에 의한 기업 경영성과의 평가 등 여러가지 목적에 사용되고 있다

ROI 와 KPI

ROI (Return on Investment), 투자수익률 또는 투자대비효과

ㅇ ROI의 대부분은 백분율로 표현됨 ROI = (투자로 얻은 수입 – 투자 비용) / 투자 비용 캠페인 비용: 1만 달러 순 신규매출: 1만 5,389달러 ROI는? (15,389 – 10,000) / 10,000 ㅇ 캠페인에 투자한 자금 1달러당 회사는 1.5389달러를 회수하여 153.89%라는 플러스 ROI를 기록

ROI 와 KPI

ROI (Return on Investment), 투자수익률 또는 투자대비효과

ㅇ 소셜미디어 ROI의 문제점: 소셜미디어 업무의 투자와 수입은 금액으로 표현되기 어렵다 ROI = (30,000명의 트위터 팔로워 – 10,000)/10,000 ㅇ 효과측정을 위해 금액으로 전환 시도 예1) 기업 트위터 팔로워 1명당 1달러 가치를 가진다 예2) PR의 사례: 메이저신문 2면의 보도자료 보도

ROI 와 KPI

KPI (Key Performance Index/Indicator), 핵심성과지표

ㅇ 목표를 성공적으로 달성하기 위해 핵심적으로 관리해야 하는 요소들에 대한 성과지표 ㅇ KPI를 도출하고, 활용하는 궁극적인 목적은 기업이 원하는 방향으로 구성원들이 가도록 동기를 부여하는 데 있다. 첫째, 관리 중요성이란 경영 활동을 대표할 수 있는 핵심 요인 중심

으로 성과지표를 선정해야 하는 것을 의미 둘째, 통제 가능성은 구성원들이 자신의 업무 권한 범위 내에서 직접 통제할 수 있는 것을 말한다. 셋째, 측정 가능성은 KPI로 활용되기 위한 기본적 요소로, 측정이 가능해야 최종 성과와 문제를 인식해 나갈 수 있음을 의미한다.

분석과 평가

소셜미디어 효과 측정 → 어렵다

소셜미디어 PR의 효과 첫째, 온라인 평판 관리를 통한 기업 브랜드 가치 상승 둘째, 대중과 좀더 적절하고 빈번하게 교류함으로써 기업의 평판과 위상을 향상 셋째, 기존 고객 및 잠재고객들과의 관계를 심화시킴으로써 회사에 대한 신뢰와 공감대를 넓힘 넷째, 회사와 잠재고객간에 가치를 공유할 수 있도록 도와줌으로써 회사에 대한 긍정적 정서와 충성도 향상

분석과 평가

트위터 국내 사용자

분석과 평가

페이스북 국내 사용자

분석과 평가

페이스북 인사이트

분석과 평가

페이스북 관련 통계 사이트

분석과 평가

트위터 어플리케이션 - TweetDeck

분석과 평가

트위터 어플리케이션 - Seesmic

분석과 평가

트위터 어플리케이션 - HootSuite

분석과 평가

트위터 어플리케이션 - TweerStats

분석과 평가

트위터 어플리케이션 - twitaddons

분석과 평가

트위터 분석 툴

해외 사례 분석

해외 사례 분석

해외 사례 분석

국내 사례 분석

국내 사례 분석

국내 사례 분석

국내 사례 분석

국내 사례 분석

국내 사례 분석

분석 및 평가- 보고서

정성적 평가

VS.

정량적 평가

분석 및 평가- 보고서

정성적 평가

누적 컨텐츠와 방문자수는 상관관계 있으나 절대적이지 않음

월 포스팅수 월방문자 일평균방문

자

12월 39 48,412 1,614

12월 19 36,222 1,168

1월 17 24,452 789

2월 14 27,534 983

3월 15 32,226 1,040

4월 2 23,989 800

5월 16 29,846 963

6월 18 31,615 1,054

7월 12 39,208 1,265

8월 7 45,479 1,467

9월 13 48,217 1,607

10월 33 41,730(추) 1,307

최근 1년간 월 방문자 추이 (포스팅수, 일평균 방문자수 포함)

대상 기간(조사일자) : 2010/1~2010/10(2010/10/27), 단위 :명, 10월은 추정치임

4-9월 방문자수 꾸준히 증가, 오픈 당시 회복 but 10월 주춤

분석 및 평가 – 블로그 월 방문자 추이

포스팅 數 자체는 방문자수와 상관 관계 없음

정보사회적 이슈, 시의성, 관심도, 컨텐츠 품질 등이 주요할 것으로 판단

최근 1년간 포스팅수 추이

0

5

10

15

20

25

30

35

2010년 1월 2010년 2월 2010년 3월 2010년 4월 2010년 5월 2010년 6월 2010년 7월 2010년 8월 2010년 9월 2010년 10월

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600

1,800

2010년 1월 2010년 2월 2010년 3월 2010년 4월 2010년 5월 2010년 6월 2010년 7월 2010년 8월 2010년 9월 2010년 10월

최근 1년간 일방문자수 추이

대상 기간(조사일자) : 2010/1~2010/10(2010/10/27), 단위 :명, 10월은 추정치임

10월 보도자료 게재로 컨텐츠수 급증, 방문자수 하락

분석 및 평가 – 블로그 포스팅수/일방문자수 추이 비교

아이폰 이슈와 방문자 수는 절대적 상관 관계 다른 서비스 이슈(와이파이, 아이덴티티탭, 에그, SHOW, QOOK 등)은 상관 관계 있으나 절대적이지 않음

다른 <서비스>들도 절대적 상관 관계를 갖도록 만들어야 하는가? <서비스> 이외의 컨텐츠를 발굴해야 하는가?

최근 1년간 월 방문자 추이 (포스팅수, 일평균 방문자수 포함)

월 주요 키워드 월별 주요 이슈

‘09/12월 아이폰 아이폰 3GS 출시

12월 아이폰 아이폰 A/S 제도 안내

1월 소통 누구 때문에 홈페이지는 만들어 지는가? / Listen & Change

2월 소통/서비스 아이폰 쇼모바일 고객센터 탄생

3월 서비스 피처폰으로 즐기는 모바일 트위터

4월 트위터 운영자에게 기업 트위터란? 어느 기업 트위터 운영자의 눈물

5월 생방송 KT-KTF 합병 1주년 기자간담회 생방송

6월 월드컵 남아공 월드컵

7월 소통 지금 만나러 갑니다.

8월 아이폰 아이폰4 예약판매

9월 아이폰 아이폰4 출시,아이덴티티탭, 페이스타임

’10/10월 이벤트, 보도자

료 이벤트 5건(18일 지속), 보도자료 24건 업데이트(27일 현재)

0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000

2009년 11월

2010년 1월

2010년 3월

2010년 5월

2010년 7월

2010년 9월

대상 기간(조사일자) : 2010/1~2010/10(2010/10/27),

2009/2010 - 아이폰 출시를 기점으로 한 대세 상승/하락 패턴

분석 및 평가 – 블로그 주제와 방문자 추이

이벤트와 방문자수 상관관계 있으나, 절대적이지 않고 한계 有

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

10/1

10/3

10/5

10/7

10/9

10/11

10/13

10/15

10/17

10/19

10/21

10/23

10/25

날짜 방문자 주요 포스팅 보도자료 이벤트

10/1 907 1

10/2 627

10/3 545

10/4 1420 KT 플레이어 에스코트가 되어주세요! 3

에스코트/iPhone4 시사회 10/5 2429 iPhone4 Film Festival, 그 최초의 순간을 선물합니다. 2

10/6 1683 do do do! 세상을 바꾸는 것은 행동이다

10/7 2042 1

10/8 1758 cotwt 기업 소셜미디어 사례 발표

10/9 776

10/10 797

10/12 1692 QOOK민 배우' 김인권씨와의 페이스타임^^ 2

10/12 1612 2

10/13 1313 2

10/14 1853 KT olleh ! 제주도 올레 ~ <2010 제주올레 걷기축제> 1

올레길

10/15 1535

10/16 770

10/17 673

10/18 1724 KT, 국내 최초 아이폰으로 광고 제작 2

10/19 1244

10/20 1403 이해욱 전 KT 사장, 국내 최초 192국가 여행 기록인증 4

10/21 1519 모든 커뮤니케이션은 ‘쇼톡’으로 통한다 1

10/22 1212

10/23 708

10/24 629

10/25 1761 olleh kt 블로그에 찾아온 <KT트래커> 1 KT트래커/GiSF

10/26 1827 <과천국제 SF영상축제> 개막식에 여러분을 초대합니다.

날짜별 방문자수 증가와 요인(인기 포스팅) 분석

대상 기간(조사일자) : 2010/10/1~2010/10/26(2010/10/27), 방문자 단위 :

10월 – ‘이벤트’를 활용한 방문자 하락세 방어

분석 및 평가 – 블로그 포스팅 및 방문자 추이

4대 트위터 모두 점진적 증가, 향후 목표 설정 필요

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

40,000

45,000

50,000

10/1 10/3 10/5 10/7 10/9 10/11 10/13 10/15 10/17 10/19 10/21 10/23 10/25

@ollehkt

@SHOW

@QOOK

@BIZ

@ollehkt @SHOW @QOOK @BIZ

10/1 43,754 26,416 5,439 1,543

10/4 43,917 26,661 5,510 1,579

10/5 43,978 26,751 5,535 1,582

10/6 44,093 26,836 5,584 1,594

10/7 44,212 26,916 5,596 1,613

10/8 44,242 26,986 5,612 1,623

10/12 44,274 27,104 5,640 1,648

10/12 44,309 27,150 5,668 1,660

10/13 44,382 27,244 5,671 1,746

10/14 44,487 27,294 5,676 1,765

10/15 44,566 27,368 5,691 1,803

10/18 44,761 27,575 5,708 1,853

10/19 44,834 27,678 5,718 1,859

10/20 44,898 27,733 5,730 1,866

10/21 44,955 27,889 5,747 1,886

10/25 45,364 28,123 5,769 1,898

10/26 45,450 28,207 5,777 1,907

10/27 45,593 28,360 5,796 1,915

10/28

olleh kt 4대 트위터 팔로워수 증가 추이

대상 기간(조사일자) : 2010/10/1~10/26(2010/10/27), 단위 :명

점진적 증가세 유지 - @ ollehkt 4.03%, @show_tweet 6.85%

분석 및 평가 – 트위터 팔로워 증가 비교

고객의 대표 트위터 선호 “고객은 많은 채널을 기억하려 하지 않거나, 기억하지 못한다”

@ollehkt

@SHOW

@QOOK

@BIZ

52.0(3,394) 39.5(2,584)

6.6 1.9

@ollehkt

@SHOW

@QOOK

@BIZ

단위 : %(건)

71.8(9,736)

0.2

27.0(3,623)

0.0

olleh kt 트위터 멘션량 비교 olleh kt 트위터 인입멘션량

단위 : %(건)

고객(이용자)의 71.8%가 @ollehkt를 통해 소통 시도

분석 및 평가 – 트위터 월 멘션 vs 인입멘션량 비교

대표 트위터를 통한 ‘공지’!, 개별 커뮤니케이션을 통한 C/S? @show_twwet의 인입멘션률 비중에 비해 상대적으로 개별멘션률 비중이 높은 것은 C/S 관련 멘션인 것으로 추정!”

@ollehkt 월 전체멘션 vs 개별 멘션

전체공지

개별멘션 전체공지

개별멘션 89.8(3,147)

10.2(358)

@show_tweet 월 전체멘션 vs 개별 멘션

98.8(2,697)

0.12(34)

단위 : %(건) 단위 : %(건)

@ollehkt의 전체멘션 비중(vs 개별멘션)이 상대적으로 높음

분석 및 평가 – 트위터 전체 멘션 vs 개별 멘션량 비교

4대 트위터 전체 멘션 vs 개별 멘션량 (2010년 10월)

@ollehkt @SHOW @QOOK @BIZ

전체 개별 전체 개별 전체 개별 전체 개별

10/1 12 166 1 166 7 23 1 8

10/2 1 43 2 1 0 0 0 0

10/3 4 30 0 2 0 0 0 0

10/4 15 278 2 212 10 39 2 26

10/5 15 236 2 150 2 14 0 4

10/6 29 152 4 149 0 7 0 2

10/7 27 102 3 126 7 15 1 1

10/8 20 64 2 108 19 53 0 4

10/9 27 125 0 1 0 0 0 0

10/10 13 150 0 7 0 0 0 0

10/12 21 95 0 152 1 41 1 1

10/12 22 124 1 156 2 7 6 1

10/13 24 182 1 138 2 12 5 4

10/14 20 135 1 129 9 35 1 5

10/15 12 155 3 75 12 20 1 2

10/16 6 97 0 1 0 0 0 0

10/17 4 57 0 0 0 0 0 0

10/18 16 137 3 202 6 14 0 0

10/19 21 180 2 167 5 12 1 0

10/20 19 255 2 159 5 18 2 0

10/21 12 128 2 177 8 15 4 19

10/22 6 48 1 146 0 0 7 9

10/23 0 28 0 2 0 0 0 0

10/24 0 15 0 1 0 0 0 0

10/25 3 94 1 125 3 13 1 8

10/26 10 101 1 146 5 10 6 9

계 358 3147 34 2697 102 348 39 103

일평균 14 121 1.3 104 4 13 1.5 4 대상 기간(조사일자) : 2010/10/1~10/26(2010/10/27), 단위 :건

분석 및 평가 – 트위터 월 멘션 vs 인입멘션량 비교

0

20

40

60

80

100

120

140

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

날짜 RT수

10/2 4

10/3 13

10/4 129

10/5 68

10/6 58

10/7 100

10/8 121

10/9 56

10/10 33

10/12 26

10/12 33

10/13 101

10/14 81

10/15 32

10/16 19

10/17 12

10/18 45

10/19 73

10/20 81

10/21 40

10/22 77

10/23 0

10/24 0

10/25 19

10/26 36

계 1350

일평균 50

@ollehkt 트위터 RT수 추이(2010/10)

향후 RT 數와 비중을 높이는 방향으로 커뮤니케이션 전개

대상 기간(조사일자) : 2010/10/1~10/26(2010/10/27), 단위 :

@ollehkt 일 평균 멘션 vs RT

멘션 : 135

RT : 50

단위 : 건

트위터러들에 의한 확산 - 일평균 50건

분석 및 평가 – 트위터 RT 분석

인터넷추진본부 인터넷마케팅담당 소셜미디어팀 숙명여대 홍보광고학과 강사 - 문종원 (010-2400-5420)

@caesarmoon, fb://caesarmoon

caesarmoon@gmail.com

감사합니다