소셜미디어 위기관리

전략적 메시지로 SOV(Share of Voice) 를 확보하라

정용민스트래티지샐러드 대표

www.jameschung.kr / [email protected]

Presented by James Chung 2011 2

지난 18 일 일본 후쿠시마 ( 福島 ) 제 1 원자력발전소 3 호기에 소방차가 근접해 물을 뿌리고 있다


기업들의 소셜 미디어 위기관리 , 그 이미지 하나…


기업들의 소셜 미디어 위기관리 , 그 이미지 둘…


기업들의 소셜 미디어 위기관리 , 그 이미지 셋…


기업들의 소셜 미디어 위기관리 , 그 이미지 마지막…


소셜 미디어를 통한 위기관리 , 무엇이 다른가 ?


우리 회사는 왜 최초 기업 소셜 미디어 활동을 시작했는가 ?


우리 회사는 소셜 퍼블릭들을 어떻게 간주하고 있나 ?


우리 회사의 소셜 미디어 활동 , 누가 하고 있나 ?


소셜 미디어 모니터링 , 사내 핵심 인력들이 얼마나 사고 있나 ?


소셜 미디어 , 전략이나 시스템을 가지고 있나 ?


소셜 미디어…사내에서 진정 관리하고 있나 ?자유 ?, 방임 ?, 방관 ?, 방종 ?


소셜 미디어 위기관리 , 절대 노하우나 스킬이 아니다


전략적 메시지란 , 개인의 메시지나 한 부서의 애드립이 아니다합의된 메시지 , 공유된 메시지 , 검증된 메시지


No Message Management, No Corporate Communication


현재의 시스템으로 전략적 메시지를 통한 위기관리 ,현실적으로 가능한가 ? 불가능한가 ?


그러면 , 소셜 미디어를 통한 위기관리 , 그 첫걸음은 어떻게 준비할까 ?


다시 한번 말씀 드리지만 , 시스템을 먼저 구축하십시오노하우나 스킬은 그 다음입니다


다른 회사의 소셜 미디어 인력들 , 예산 , 배려 , 지원 등을 부러워만 말고 , 먼저 What if? 생각을 통해 시스템 구축을 리드하십시오


소셜 미디어 위기에 대한 정의와 관리 영역 및 수준에 대한 정의를 사내에 합의하고 공유하십시오


소셜 미디어를 통한 위기관리 시스템 ?기존의 기업 위기관리 시스템에 완전하게 접목되어야 성공합니다


PREPARE…PREPARE…PREPARE…다시 한번 기억해 봅시다 . 모든 위기관리의 가장 중요한 원칙


이제 그만 열기를 식히고 , 좀 더 차분하게 생각해 보자는 이야기였습니다


감사합니다

Business