Опыт банка в социальных медиа

RIW-201021 октября 2010 года

Олег Анисимов

www.tcsbank.ru

Банк «Тинькофф. Кредитные Системы» (ТКС)

Розничный банк, специализирующийся на выпуске кредитных карт – единственный в России

Совладельцы банка: российский предприниматель Олег Тиньков, крупные международные

компании Goldman Sachs и Vostok Nafta Investments

Низкозатратная и высокотехнологичная бизнес модель

Больше 700.000 клиентов по всей России

Высокий уровень обслуживания в любой точке России

24 часа в сутки в распоряжении клиентов более 300 операторов высокотехнологичного

центра обслуживания клиентов

Качественное управление клиентской базой с помощью CRM-системы Siebel

Карточная платформа TSYS Card Tech

Аналитическая система SAS в самой широкой комплектации

Телекоммуникационное оборудование Cisco и Avaya для колл-центра

Продающий сайт

Блог банка

http://tcsbank.livejournal.com

Структура блога

Вторник: советы по вторникам

Пятница: песни по пятницам

По мене появления: новости банка, разъяснение услуг, ссылки на СМИ

и другие блоги, отзывы клиентов

Темы: автокредиты, безопасность, вклады, дебетовые карты,

инвестиции, интернет, интернет-банк, ипотека, кобрендинг,

кредитная история, кредитные карты, недвижимость, отзывы

клиентов, платежи через интернет, публикации, реклама,

страхование, туризм

Твиттер банка

http://twitter.com/tcsbank

Типы твитов

1. Трансляция анонсов блога

2. Ретвиты интересных твитов пользователей

3. Новости банка

4. Ответы на вопросы пользователей

Facebook

http://www.facebook.com/tcsbank

Пример акции в Facebook

Youtube, Вконтакте, Одноклассники

http://www.youtube.com/olegtinkov

Контактная информация

Анисимов ОлегВице-президент по маркетингуo.anisimov@tcsbank.ru