客戶液化石油氣(「石油氣」)供應 之 - DSG Energy · 2019-01-07 · p-02h-18 客戶液化石油氣(「石油氣」)供應 之 條款及條件(「本條款及條件」)
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4.1 符合客戶的期待
4.2 供應商管理
4客戶服務與供應商管理
華新麗華 2014 企業社會責任報告書 46
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4.1 符合客戶的期待
4.1.1 客戶服務
本公司以滿足客戶需求為前提,致力提供客戶所需的產品及服務。
透過深入了解客戶的需求、問題及不斷改善、創新,以提供高品質服務、
快速交期及客製化服務之產品為目標,與客戶共同成長,強化客戶競爭優
勢,並提高自我附加價值。
本公司提供多元化的客戶溝通管道,即時且有效地回應客戶需求,建立良
好的客戶服務管理機制及與客戶間長期的夥伴關係,以創造雙方最佳企業
價值。
4.1.2 客戶滿意度
本公司十分重視客戶對各項產品及服務指標的滿意度、品牌價值及企業形
象,透過各事業群每年定期之客戶問卷調查,並依據客戶回覆之調查結果
進行彙整分析成「客戶滿意度調查報告」,鑑別出客戶不滿意之改善項目,
轉由相關單位擬定改善對策並追蹤執行。
客戶服務與供應商管理
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4.2 供應商管理
本公司除自身盡力於企業社會責任外,也延伸拓展至對供應商的要求,透過
整體供應鏈之社會責任意識提升,發揮最大供應價值鏈之績效。以往對供應
商之管理,從產品本身的角度去要求的稽核方式已明顯不足,本公司未來針
對供應商的稽核及評選將以更積極的態度從環境、社會及經濟等各個面向充
分考量,進行妥善有效的管理,並掌握供應鍵顯著或潛在風險。透過積極的
供應商管理,以提升供應商永續能力,同時也透過組織影響力,帶動供應商
導入永續管理概念,提升產業鏈之正向循環。
華新計畫在 2016 年能透過新訂制之「供應商 CSR 績效評選制度」,評比主
要關鍵供應商,並逐年擴大增加評核之範圍。
4.2.1 供應商政策
本公司與供應商在產品整體之供應上,除應要符合企業社會責任外,更齊心
邁向綠色生產,也領導供應商夥伴共同降低供應商對地球環境的衝擊。
本公司之供應商政策包括 :
1.符合國際法規及客戶規範。
2.實踐企業社會責任之綠色採購。
3.逐步將企業社會責任實踐列入供應商管理機制。
4.透過各種資訊與實務作業之交流,互相合作,提升供應商能力。
4.2.2 供應商評選
在供應商的選擇策略方面,本公司未來將以下列原則訂定供應商評選機制,
逐步落實對供應商進行甄選及管理,並建立合格供應商的名錄和檔案。
1.良好之財務及管理能力。
2.執行合約能力。
3.品質系統、技術及創新能力。
4.誠信經營之公司。
5.落實企業社會責任之能力。
4.2.3供應商稽核
供應商之考核除原 QCDS(品質/成本/交期/服務)之項目外;本公司於
今年亦逐步加入對供應商之稽核重點,包括永續經營管理、綠色供應鏈、安
全/衛生和風險、勞工人權與道德規範等。
透過下列標準原則,定期對供應商進行評核,做為分級管理之重要基礎。
1.品質與成本:高客製化能力、高技術及創新能力、價格。
2.交貨(期):準時、信用能力。
3.售後服務:供應商對抱怨處理的配合度及客訴反應速度。
4.企業社會責任落實:綠色供應鏈、安全/衛生和風險、勞工人權與道德規範。
客戶服務與供應商管理
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