在別人的需要上 看見自己的責任

社會服務部 周秀如社工師

愛是在別人的需要上

看見自己的責任--- 德雷莎修女

時間過的很快，一轉眼在醫院從事社會工作即將邁

入第十個年頭，回顧這段日子的酸甜苦辣，雖然辛苦疲

憊，當中的成就與感動也是難以言諭。一路走來，從一

開始許多人詢問「社工是什麼？」、「是志工嗎？」、

「好有愛心喔！」到現在越來越多民眾可以不經說明就理解我們的專業角色，甚至

主動指名求助社工，足見在醫院中心理社會層面的專業需求日益龐大。事實上，社

會工作這一門助人的專業，相對於醫師關注在人類生理的運作上，社工師除了關心

個人的心理狀況外，更關注在個人與環境間的互動，期望可以協助個人、家庭或是

團體能適應所在的社會環境脈絡，增強或恢復他們的社會功能。

生病，對所有家庭來說都是一件大事，因著疾病的大小以及生病者在家中所扮

演的角色不同，對家庭會產生不同的震盪，也影響著家庭的復元時間與程度。這就

如同颱風來襲時，有時可以依舊風平浪靜，有時則迅速雨過天晴，若下下小雨吹吹

風實屬幸運，然而若遇到狂風豪雨淹水樹倒的景況，甚至更嚴重帶來巨大海嘯，所

形成的嚴重災害及創傷難以抹滅。疾病亦像是氣候一般，來的突然，有些家庭可以

很快地調適恢復平靜回到生活軌道上，有些卻因著重大變故，家中慌成一團，焦急、

氣憤、沮喪各種情緒一擁而至，需要大家幫忙才能維持基本生活，即便社會上的溫

暖不少，但在急難之時，醫院裡的社工師常扮演著居中協調、安撫溝通及協助連結

引導的橋樑角色，讓病家可以順利回到平衡運作。

助人自助

在接觸病人及其家庭的過程中，聽到了許多的人生故事，有重病但家人都不理

的獨居老人，有為了孩子努力配合治療、期望活下去的癌症患者，有走在人生最後

一段路的末期患者等等，除了用心傾聽，帶著熱忱與耐心，更重要的是高度的敏感

度，讓我得以與他們的距離更接近，陪伴他們走過這一段風暴的日子。印象深刻一

位獨自扶養孩子的罹病母親，除了擔心自己的疾病外，還要擔心幼兒與自己的醫療

費及生活費，不只是媽媽充斥著現實生活的擔憂及心理上的負荷，早熟的孩子心中

也充滿恐懼與不安，在一路陪伴支持的過程中，除了讓媽媽放心接受醫療外，並連

結相關資源來協助生病過程中的相關支出，陪伴孩子討論及引導親子溫暖互動，媽

媽痊癒後，再經由轉介就業服務中心找到合適的工作，讓他可以有能力照顧孩子持

續生活。令人感動的是他斬釘截鐵的告訴我：「非常謝謝你的幫助，我一直告訴自

己跟孩子，除了感恩外，我不想要一直手心向上，我也希望有一天可以手心向下」。

雖然社工生涯中看過各型各樣身處苦難中的人們，有人期待依賴、有人急於自立，

但協助終究是一時的，依靠救助過生活畢竟不長久，若能培養他們的能力，給他們

機會，讓他們有能力自助甚至助人，才是長久之計。

看見差異、尊重差異

在病房中，常見到以下情況，情況一：家屬抱怨「我覺得他應該渴了，為什麼

叫他喝水都說不想喝、不要喝呢？」，患者卻回答「一直說喝水對我好，我已經喝

的很脹了還一直要叫我喝。」；情況二：病人頻頻問病情，家屬卻說：「不要告訴

他他得癌症，他一定會受不了」，患者則說：「我猜是得癌症了吧，我想交代一些

事，他們卻都不讓我說，只是說沒事不要想太多，我自己的身體我難道不清楚嗎？」；

情況三：醫師說「接受治療明明就對他比較好，為什麼他要拒絕呢？」，患者說「我

寧願將剩下的時間多陪陪家人，做我想做的事，也不要都待在醫院，只為了多活幾

個月」。事實上，每個人身處不同的位置，用不同的角度看事情，會產生不同的見

解，但我們用自己的立場去解讀他人的需要，進而要求他做你期望他做的事，但往

往忽略當事人心中或直接呼喊「這不是我要的」。在一路陪伴患者及家屬的過程中，

常需要帶著患者、家屬及團隊成員去傾聽、去訴說，並看見彼此位置的需求差異，

進而學習能夠尊重差異，並時時刻刻提醒自己「看到別人真正的需要，而不是強加

我們認知的需要」。

在別人的需要上 看見自己的責任

在這麼多個從事醫務社工的日子裡，並非全然順遂，也曾遇到棘手的事件，除

了得承受患者或家屬的怒氣與情緒，還要面對團隊成員的期待與壓力，加上身為一

個社工師應有的專業倫理判斷，在各夾縫中掙扎著，在盡心盡力付出結果卻不盡如

人意時，身為社工人的失落與自責總是不禁湧上心頭，甚至產生轉換跑道的念頭。

但，回歸自己選擇這條路的初衷及使命，告訴自己不要放棄。畢竟，在幫助一個人、

一個家庭度過難關，看到他們在專業的協助下能夠重新生活，解決自己的問題時，

只要一個親切的微笑、一句簡單的謝謝，就是我從事社會

服務工作最大的動力，也讓我能一路秉持著「在別人的需

要上，看見自己的責任」的信念，在遇到困難時堅持下去。

患者手工製作的感謝花瓶