ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ - SETE library/GR...3 H αγορά ‘Προσβάσιου...

ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΣΤΟΥΡΙΣΜΟΣ

2ο ∆ιεθνές

Φόρουµ Τουρισµού Ρόδου

Νοέµβριος 2006

Dr. Άρης Ίκκος, ISHC

Προσβάσιµος Τουρισµός

Προσβασιµότητα στην Ελλάδα

Από τα λόγια, στην πράξη

Περιεχόµενα

3

H αγορά ‘ΠροσβάσιµουΤουρισµού’ ανά χώρα ΕΕ

Mobilty

impaired

Visual

impaired

People with

deafness /

hard of

hearing

Speech

impaired

Mental /

intellectual

impaired

People with

hidden

impairments

Total disability

population inlc.

long standing

health problems

(16-64)

Elderly

population

(>65)

Total

demand for

accessibility

per country

(x1000)

% of total

population

Austria 354 23 18 5 37 272 709 1.357 2.066 25,2%

Belgium 536 60 19 9 92 538 1.253 1.807 3.060 29,5%

Cyprus 24 2 1 0 7 29 63 89 152 19,4%

Czech Rep. 529 91 18 6 59 766 1.469 1.458 2.927 28,6%

Denmark 321 15 13 3 64 298 714 817 1.531 28,2%

Estonia 77 15 0* 0* 12 9 202 224 426 32,0%

Finland 363 16 11 0* 60 657 1.106 831 1.937 37,1%

France 3.764 943 253 49 885 3.832 9.726 9.962 19.688 32,6%

Germany 1.124 110* 137 4 732 1.374 6.161 15.577 21.738 26,3%

Greece 167 38 7 4 67 449 733 2.007 2.740 25,7%

Hungary 242 14 8 3 107 407 781 1.507 2.288 22,9%

Ireland 82 5 6 0* 31 172 297 636 933 23,2%

Italy 982 90 44 18 263 1.155 2.551 11.289 13.840 23,8%

Latvia 0 0 0 0 0 0 0* 370 370 16,2%

Lithuania 40 0* 0 0 30 119 190 546 736 20,4%

Luxembourg 19 2 0 0 1 12 35 68 103 22,0%

Malta 8 0 0 0 3 9 20 54 74 18,6%

Netherlands 1.285 57 54 14 285 1.019 2.713 2.313 5.026 30,6%

Norway 238 18 17 2 52 115 442 681 1.123 24,5%

Poland 0 0 0 0 0 0 0 5.094 5.094 13,2%

Portugal 547 78 20 0* 183 574 1.401 1.802 3.203 30,3%

Romania 203 26 9 8 93 563 902 3.255 4.157 18,6%

Slovakia 126 8 5 0 30 146 314 643 957 17,6%

Slovenia 117 9 3 0 15 132 277 309 586 29,1%

Spain 933 84 41 12 365 952 2.386 7.103 9.489 23,5%

Sweden 501 21 42 0* 96 508 1.168 1.568 2.736 30,4%

UK 3.487 186 262 109 951 5.990 10.985 9.536 20.521 34,0%

Total demand

per type 16.068 1.911 985 246 4.519 20.185 46.595 80.903 127.498 26%

Πηγή: Eurostat 2005

4

Πηγή: ∆απάνη € 620, Eurostat 2005, βάσει στοιχείων 2003

Το µέγεθος της αγοράς σε €

5

Mobilty

impaired

Visual

impaired

People with

deafness /

hard of

hearing

Speech

impaired

Mental /

intellectual

impaired

People with

hidden

impairments

Total disability

population inlc.

long standing

health problems

(16-64)

Elderly

population

(>65)

Total

demand for

accessibility

per country

(x1000)

% of total

population

Germany 1.124,4 109,5 136,6 4,3 731,5 1.373,8 6.161,0 15.577,0 21.738,0 26,3%

UK 3.486,7 185,8 262,3 109,3 950,9 5.989,6 10.984,6 9.536,0 20.520,6 34,0%

Total demand

per type 4.611,1 295,3 398,9 113,6 1.682,4 7.363,4 17.145,6 25.113,0 42.258,6 29,5%

Physical access:

- handrails

- ramps

- lifts

- lowered counters

- etc

Sensory access:

- tactile markings

- signs and labels

- hearing augmentation systems

- audio cues for lifts and lights

Οι 2 κυριότερες αγορές της Ελλάδας

6Πηγή: US Census Bureau, 2005

EE – Οι άνω των 65 σήµερα και σε 20 χρόνια

7

Αναπηρία & Τουρισµός

Πολλοί Ανάπηροι έχουν µέσο / υψηλό εισόδηµα

Πακέτα διακοπών από Κοινωνική Ασφάλιση

50% των αναπήρων θα ταξίδευε περισσότερο

εφόσον υπήρχε κατάλληλη προσβασιµότητα

Οι ανάπηροι στις ΗΠΑ (Open Door’s Organization-

Harris Interactive Study)

– έως το 2030, θα αυξηθούν κατά 30 εκ.

– το 2002 ξόδεψαν $13,6 δις σε ταξίδια

– 40% ταξιδιωτών, ταξίδεψαν εκτός χώρας:

44% στην Ευρώπη: Γερµανία (28%), Ην. Βασίλειο

(28%), Γαλλία (25%)

8

HΠΑ – “from gray to gold” Οι άνω των 50:

– ενεργοί – υγιείς – δραστήριοι

– είναι το 35% πληθυσµού

– κατέχουν το 42% των εισοδηµάτων µετά τους φόρους

– ελέγχουν ½ του προς κατανάλωση εισοδήµατος ΗΠΑ

– αντιπροσωπεύουν το 47% αγοράς αναψυχής

ή 144 εκ. διανυκτερεύσεις ετησίως

– ελέγχουν $ 800 δις (77% of financial holdings)

Οι άνω των 65 θα διπλασιασθούν σε 25 χρόνια –το 2030, 72 εκ. Αµερικανοί (20%) θα είναι > 65

Οι άνω των 85 είναι η ταχύτερα αναπτυσσόµενηοµάδα πληθυσµού των ΗΠΑ

9

ΧαρακτηριστικάΜεγαλυτέρων Ηλικιών

Περισσότερο διατεθειµένοι να ταξιδέψουν

‘εκτός σεζόν’

Μπορούν να προσαρµόσουν το πρόγραµµά

τους στη διαθεσιµότητα αεροπορικών

θέσεων / δωµατίων

Πιο συνηθισµένοι σε προκαταβολές /

µετρητά και λιγότερο σε πιστωτικές κάρτες

Τρώνε πιο συχνά στο ξενοδοχείο

10

ΧαρακτηριστικάΠροσβάσιµου Τουρισµού

Κρατήσεις προκαταβολικά

Internet / ανοιχτά forums

Ολική προσβασιµότητα

Πιστοί πελάτες

Με την οικογένεια, φίλους, ή συνοδούς

Ταξιδεύουν και εκτός περιόδου αιχµής

Προσβάσιµοι προορισµοί:

– ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα => υψηλές πληρότητες / τιµές

– φιλικό προφίλ για όλους τους ταξιδιώτες

11

Εξυπηρέτηση ΑΜΕΑ

Άτοµα µε λίγεςανάγκες

πρόσβασης

Άτοµα µε όλες τιςανάγκες πρόσβασης

Άτοµα µε ανάγκεςπρόσβασης

Εθελοντικές ή µη οργανώσειςγια ανάπηρους, ΕξειδικευµέναΤαξιδιωτικά Γραφεία Destination Management

Organisationsίντερνετ,

Ταξιδιωτικά Γραφεία

Άτοµα µε τις µεγαλύτερεςανάγκες πρόσβασης

Πηγή: OSSATE

13

ΦυσικάΕµπόδια Προσβασιµότητας

14

Τεχνητά ΕµπόδιαΠροσβασιµότητας & ΛύσειςΤεχνητά ΕµπόδιαΠροσβασιµότητας

15

Τεχνητά ΕµπόδιαΠροσβασιµότητας & ΛύσειςΤεχνητά ΕµπόδιαΠροσβασιµότητας

16

ΚοινωνικάΕµπόδια Προσβασιµότητας

17

Έρευνα σε εξειδικευµένα γραφεία:

0 1 2 3 4 5 6

Πρόσβαση

Μεταφορά

∆ιαµονή - F&B

Περιβάλλον

Αξιοθέατα

Υπηρεσίες

Βοήθεια κατά διαµονή

Επάρκεια πληροφοριών

Αξιοπιστία πληροφοριών

Συνολικά

RatingGeneral Greece

Πηγή: Έρευνα JBR Hellas σε ειδικευµένα γραφεία Προσβάσιµου Τουρισµού, 2006

Έρευνα σε εξειδικευµένα γραφεία:Αξιολόγηση Προσβασιµότητας

18

Γνωρίζετε οτι τα παρακάτωείναι προσβάσιµα;

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Μετρό

Ακρόπολη

Αεροδρόµιο

Αρχαιολογικό Μουσείο

Ναι Όχι


19

Προσβασιµότητα στην Ακρόπολη

20

Η πραγµατική κατάστασηδιαφέρει από τη διαφηµιζόµενη;

Όχι, ποτέ

50%Ναί, κάποιες

φορές

30%

Ναί, πάντα

0%Ναί, συχνά

20%

Ναί, και ήταν:

0% 20% 40% 60% 80% 100%

χειρότερα καλύτερα ανάµεικτα


24

Ιστοσελίδα ΕΟΤ

30

Θέση Ελλάδας ως προορισµός

5 καλύτεροι

14%

5 - 10

29%

Χαµηλότερα

57%


31

Συµβολή στηΜείωση της Εποχικότητας

Σήµερα

29%

57%

14%

Λίγο Μέτρια Πολύ

Με προσβασιµότητα

14%

29%57%


33

ΜεθοδολογίαΜΕΘΟ∆ΟΛΟΓΙΑ

Σχεδιάζουµε ένα µέλλον

χωρίς εµπόδια

Προσαρµόζουµε τον προορισµό για

την αφαίρεση των εµποδίων

ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΟΥ ΑΣΤΙΚΟΥ

ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ

Εντοπισµός και ανάδειξη Προβληµάτων

∆ιεξοδική επιτόπια µελέτη του προορισµού

Προκαταρκτική µελέτη

Επαφή µε τις επηρεαζόµενες κοινωνικές οµάδες

Επαφή µε εµπλεκόµενους φορείς και αρχές

Αναγνώριση λειτουργίας τουριστικού προορισµού

∆

Ι

Α

∆

Ι

Κ

Α

Σ

Ι

Α

Λύσεις

Πηγή: MHI turismo

34

Σχέδιο Προσβασιµότητας

Συµβουλευτικές ∆ραστηριότητες

∆ηµιουργία Προσόντων

Νοµοθεσία

Εγχειρίδια και Οδηγοί Τεχνικής Εφαρµογής

Εκτέλεση Έργων Προσβασιµότητας

Σχέδια Προσβασιµότητας

Ολοκληρωµένα Σχέδια Προσβασιµότητας

Έλεγχος Προσβασιµότητας

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Πηγή: MHI turismo

35

Προσβάσιµες Ιστορικές Πόλεις

Βενετία

36

Λούβρο

37

Τολέδο

38

Τολέδο

39

Προσβάσιµα Λεωφορεία

40


41


42

Προσβάσιµες Ρεσεψιόν

44

Προσβάσιµα Ντους

45

Προσβάσιµα Μπάνια

47

Οικονοµικές Λύσεις

48

Τοποθετείστε τηλέφωνα για άτοµα µε ακουστικά

Βεβαιωθείτε οτι έχετε µερικές συσκευές µε µεγάλα πλήκτρα και

φωτάκι που αναβοσβήνει: διευκολύνουν αυτούς που δεν ακούνε

καλά ή έχουνε προβλήµατα αρθρίτιδας κλπ.

Εξοπλιστείτε µε 'vibrating alarm' για τους πελάτες σας που δεν

ακούνε καλά και µπορεί να µην ακούσουν το συναγερµό για φωτιά

Φροντίστε οι συναγερµοί να έχουν φως που αναβοσβήνει

Φροντίστε να υπάρχει κατάλληλος εξοπλισµός για ενοικίαση

Φροντίστε να υπάρχουν µερικά αντίγραφα του µενού µε µεγάλα

γράµµατα

Φροντίστε στη ρεσεψιόν να υπάρχει ένα στυλό και ένα

σηµειωµατάριο για να διευκολυνθούν άτοµα µειωµένης ακοής

Αποφύγετε τα ‘ψιλά’ γράµµατα στο registration form

Αν η ρεσεψιόν δεν είναι προσβάσιµη, φροντίστε να υπάρχει ένατραπεζάκι στο οποίο πάει ο ρεσεψιονίστ για να εξυπηρετήσει καιδεν σκύβει πάνω από την υψηλή ρεσεψιόν.

Λύσεις άµεσης εφαρµογής - 1

49

Χρησιµοποιείτε χρωµατιστά σερβίτσια που είναι πιο ευδιάκριτα

Όταν αλλάξετε σήµανση φροντίστε να είναι ευδιάκριτη, µε µεγάλα

γράµµατα, καθαρά χρώµατα, χωρίς αντανάκλαση και σε κατάλληλο

ύψος. Φροντίστε για γραφή Braille σε κατάλληλο ύψος

Όταν κάνετε ανακαίνιση φροντίστε οι πόρτες να είναι ευδιάκριτες.

Φροντίστε τα σκαλιά να είναι ευδιάκριτα µε χρήση κατάλληλων

υλικών που σηµειώνουν την απόληξή τους.

Αποφύγετε τα ολόλευκα ντεκόρ σε µπάνια και WC. Όπου έχετε

τέτοια µπάνια βάλτε χρωµατιστές πετσέτες.

Φροντίστε να υπάρχουν µερικά ‘τούβλα’ για να σηκωθεί πιο ψηλά

ένα κρεβάτι αν χρειάζεται.

Κουρέψτε τα φυτά που κρέµονται στους διαδρόµους.


50

Όταν µιλάτε µε κάποιον που είναι σε αναπηρική καρέκλα, µην την

ακουµπάτε: αποτελεί προσωπικό του χώρο.

Αν κάποιος φαίνεται να χρειάζεται βοήθεια, προσφέρετέ την αλλά

περιµένετε πρώτα να την αποδεχθεί πριν τον βοηθήσετε.

Όταν κάνετε µια κράτηση, ρωτάτε για τυχόν ιδιαίτερες απαιτήσεις –

πχ είναι vegetarian ή έχει κάποια άλλη δίαιτα, έχει κάποια

αναπηρία, θα φτάσει νωρίς / αργά; Με αυτόν τον τρόπο, η ειδική

φροντίδα δεν αποτελεί διάκριση αλλά µέρος της γενικής

περιποίησης όλων των πελατών.

Οι ανάπηροι είναι άνθρωποι σαν όλους τους άλλους: µην κάνετε

υποθέσεις για τις ικανότητες και τις ανάγκες τους.


Η παρουσίαση είναι ...

αναρτηµένη στην ιστοσελίδα

www.jbrhellas.gr/accesstourism

Dr. Άρης Ίκκος

[email protected]

Βουκουρεστίου 31

106 73 Αθήνα

210-3605002

www.jbrhellas.gr/tourism

ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ - SETE library/GR...3 H αγορά ‘Προσβάσιου...

Documents

Transcript of ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ - SETE library/GR...3 H αγορά ‘Προσβάσιου...