Obchodní a platební procesy

Obchodní procesy

• Obchodní korespondence

• Obchodní smlouvy

Cíle obchodní korespondence

• Podpora obchodu

• Zájem o zákazníka

• Snížit riziko vnímané zákazníkem

• Cílená, účinná komunikace

• Spolupráce se zákazníkem

Obchodní korespondence

Písemná komunikace v obchodním styku

• zpřesňuje

• zkvalitňuje

• dokumentuje výměnu informací

• Požadavky na obchodní dopis– pravdivý– logický– přehledný– srozumitelný – stručný– přirozený

• Proces přípravy

– shromáždíme všechny podklady– prostudujeme podklady– promyslíme obsah dopisu– promyslíme logickou strukturu dopisu

Schéma obchodního dopisu

• Začátek– vnější náležitosti– oslovení– úvod

• Podstata dopisu– charakteristika nabídky– popsání situace– uvedení důvodů

– výhody nabídky– důsledky– důkazy pro uvedené důvody

• Zakončení dopisu– shrnutí– zdvořilostní vyjádření– podpis– přílohy, na vědomí

ČSN 01 6910

• Interpunkční znaménka• Zkratky• Značky• Čísla a číslice• Zvýrazňování textu• Členění textu• Adresy• Úprava obchodních a úředních dopisů

Písemnosti v obchodním procesu

• Poptávka

• Nabídka

• Objednávka

• Potvrzení objednávky

• Smlouva

Nepravidelný průběh uzavírání a plnění smluv

• Odběratel odvolává objednávku

• Dodavatel odmítá objednávku

• Urgence

• Odpověď na urgenci

• Reklamace

• Odpověď na reklamaci

• Žaloba

Stylizace

• Neopakujeme stejná nebo příbuzná slova• Máme se vyhýbat přejatým slovům?• Módní slova kazí sloh• Hovorová slova se do dopisu nehodí• Nadnesená slova nepůsobí věrohodně• Zbytečná slova raději vynecháme• Kdy použít trpný rod a jaký?• Je podmiňovací způsob vždy na místě

Formulace

• Podpora- kvalitní komunikační toky

Formulace promyšlená

Uvedení důležité informace

Přijetí informace

Porozumění informaci

Výzva ke zpětné vazbě

Zamezení šumu

Náležitosti smlouvy

• Číslo smlouvy

• Smluvní strany

• Předmět a čas plnění

• Dodací podmínky

• Cena, platební podmínky

• Další ujednání

• Závěrečná ustanovení

Zajištění závazku

Bankovní záruka

Vzniká písemným prohlášením banky vzáruční listině, že uspokojí věřitele do výšeurčité peněžní částky.

Obchodní zákoník §313 a další

Obsah bankovní záruky

• Úvodní ustanovení

• Záruční prohlášení banky

• Platnost bankovní záruky

Zákon 513/1991Sb. Obchodní zákoník

Příklady:

• Kupní smlouva

• Smlouva o skladování

• Smlouva o přepravě věci

• Smlouva o obchodním zastoupení

• Smlouva o kontrolní činnosti

Zákon 40/1964Sb. Občanský zákoník

Příklady:

• Smlouva kupní

• Smlouva o půjčce

• Smlouva o ubytování

• Smlouva pojistná

Platební procesy

• Platba v hotovosti

– Pokladní doklad– Účtenka– paragon

Smlouva o běžném účtu

Běžný účet

Smlouvou o BÚ se zavazuje banka zřídit od určité doby v určité měně účet pro jeho majitele, přijímat vklady a platby a uskutečňovat z něho výplaty a platby.

Smlouva o BÚ vyžaduje písemnou formu.

Obchodní zákoník §708 a další

Hladký plat

Banka provádí hladký plat na základě klientova příkazu:příkazcepříjemcečástka, devizapeněžní ústavysplatnostpodpisy dle podpisových vzorů

Smlouva o inkasu

Smlouvou o inkasu se zavazuje banka obstarat pro příkazce přijetí plnění určité peněžní pohledávky od určitého dlužníka nebo obstarat jiný inkasní úkon.

Obchodní zákoník §692 a další

Smlouva o otevření akreditivu

Smlouvou o otevření akreditivu se zavazuje banka příkazci, že na základě jeho žádosti poskytne určité osobě (oprávněnému) na účet příkazce určité plnění, jestliže oprávněný splní do určité doby stanovené podmínky.

Smlouva vyžaduje písemnou formu.

Obchodní zákoník §682 a další

Směnka- podstatné náležitosti

• Slovo směnka• Bezpodmínečný příkaz zaplatit• Měna a částka• Den splatnosti• Jméno osoby, které má být placeno• Přesné stanovení místa,kde má být

placeno• Jméno směnečníka (dlužníka)

Šeky – podstatné náležitosti

• Písemná forma, jeden jazyk• Slovo šek• Bezpodmínečný příkaz zaplatit• Jméno toho, kdo má platit (nebo po

předložení)• Místo, kde má být placeno

• Směnečný a šekový zákon 191/1950Sb.

Obchodní faktura-náležitosti

• Označení účastníků obchodu

• Označení „faktura“, číslo, datum vystavení

• Číslo a datum objednávky

• Peněžní ústav a číslo účtu

• Název zboží, služby

• Cena, splatnost

• Různé doložky

Smlouva o úvěru

• Smlouvou o úvěru se zavazuje věřitel, že na požádání dlužníka poskytne v jeho prospěch peněžní prostředky do určité částky, a dlužník se zavazuje poskytnuté peněžní prostředky vrátit a zaplatit úroky.

Obchodní zákoník §497 a další