Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača
description
Transcript of Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača
![Page 1: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/1.jpg)
Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u
procese zaštite potrošačaGraca Cabral
Grazyna Rokicka
![Page 2: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/2.jpg)
Obaveštavanje potrošača:
O čemu govorimo?
![Page 3: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/3.jpg)
Igranje različitih uloga
1–prikupljanje informacija / BITI OBAVEŠTEN
2nd – It needs to elaborate information.
2–OBRADA INFORMACIJA
3-distibucija infomacija/ OBAVEŠTAVANJE
![Page 4: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/4.jpg)
Igranje različitih uloga
1st – It needs TO BE INFORMED – collect information.
BIT
I OB
AV
EŠ
TEN
OB
AV
EŠ
TA
VA
TI
![Page 5: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/5.jpg)
“Informacija je jedina stvar koja menja moje buduće ponašanje. Sve ostalo je samo buka”- Stephen Kanitz
Količina informacija
Kvalitet informacije
Informacija za potrošače
![Page 6: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/6.jpg)
Količina informacija
VEOMA MALO
ODGOVARA POTREBAMA POTROŠAČA
MANJE JE VIŠE
![Page 7: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/7.jpg)
Kvalitet informacija
JASNA
RAZUMLJIVA
KOMPLETNA
TAČNA / KOREKTNA
RELEVANTNA
![Page 8: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/8.jpg)
Informacije O ČEMU?
Odredbama zakona / pravima i obavezama
Procedurama za prigovore
Uslugama
Ugovornim odredbama
Proizvodima
![Page 9: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/9.jpg)
Udruženja potrošača
Vlada
Mediji
Trgovci
Drugipotrošači
KO obaveštava potrošače?
![Page 10: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/10.jpg)
KAKO obaveštavati potrošače?
?
Predavanja/ doživotno učenje
Flajeri/brošure Zakonodavstvo
Reklamiranje
Mediji
Vebsajt
IZVORI
![Page 11: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/11.jpg)
Obaveštavanje potrošača – KO SE OBAVEŠTAVA? Stariji građani
Mediji
Žene / Porodice Vlada
StudentiTrgovci
Svi potrošači
![Page 12: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/12.jpg)
KO odlučuje O DOSTUPNOSTI INFORMACIJA?
WHO pays?
POTROŠAČ!
WHO pays?KO plaća?
![Page 13: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/13.jpg)
Pravo na obaveštenost
![Page 14: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/14.jpg)
Specijalna poruka o zaštiti potrošačkih interesa koju je Džon F. Kenedi uputio Kongresu 15. mart 1962.
Pravo na bezbednost – zaštita od reklamiranja robe koja je opasna po zdravlje i život.
Pravo na obaveštenost – zaštita od lažnih, netačnih, obmanjujućih informacija, reklamiranja, obeležavanja i ostalih praksi, kao i pravo potrošača na informacije koje su neophodne za donošenje razumne odluke.
![Page 15: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/15.jpg)
Specijalna poruka o zaštiti potrošačkih interesa koju je Džon F. Kenedi uputio Kongresu 15. mart 1962.
Pravo na izbor –pristup različitim vrstama roba i usluga po konkurentnim cenama, gde je primenjivo; a u onim industrijskim granama gde konkurencija ne postoji i gde Vlada reguliše tržište, neophodno je omogućavanje zadovoljavajućeg nivoa kvaliteta i usluga po prihvatljivim cenama.
Pravo na učešće – posvećivanje pune pažnje interesima potrošača pri definisanju državne politike, i obezbeđivanje pravičnih i brzih sudskih postupaka koji se vode pred odgovarajućim sudovima.
![Page 16: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/16.jpg)
Smernice UN o zaštiti potrošačaLegitimne potrebe koje se navode kao cilj u smernicama su:
a)zaštita potrošača od opasnosti po njihovo zdravlje i bezbednost;
b) promovisanje i zaštita ekonomskih interesa potrošača;
c) pristup potrošača adekvatnim informacijama koje će im omogućiti donošenje informisanih odluka u skladu sa ličnim željama i potrebama;
![Page 17: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/17.jpg)
Smernice UN o zaštiti potrošačaLegitimne potrebe koje se navode kao cilj u smernicama su:
d) Edukacija potrošača, uključujući edukaciju o uticaju koji izbor potrošača ima na životnu sredinu, društvo i privredu;
e) Dostupnost delotvorne pravne zaštite za potrošače
f) Sloboda osnivanja organizacija/grupa za zaštitu potrošača ili drugih interesnih grupa u cilju zastupanja svojih ciljeva tokom procesa donošenja odluka;
g) Promovisanje obrazaca održive potrošnje.
![Page 18: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/18.jpg)
Smernice UN o zaštiti potrošača
35. Vlade treba da razvijaju i podstiču razvoj programa za obaveštavanje i edukaciju potrošača […]
Cilj:
- da se izbegne diskrimnacija potrošača;-da se potrošači osposobe za donošenje informisane odluke o kupovini robe i usluga;-da potrošači postanu svesni svojih prava i odgovornosti.
U ovaj obrazovni poduhvat treba uključiti grupe za zaštitu potrošača, udruženja tragovaca i ostale važne organizacije građanskog društva.
![Page 19: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/19.jpg)
Smernice UN o zaštiti potrošača37. Edukacija potrošača i programi obaveštavanja obuhvataju:(a) zdravlje, ishranu, sprečavanje bolesti koje se prenose hranom i lažno obeležavanje hrane;
(b) opasne proizvode;
(c) obeležavanje proizvoda;
(d) relevantne propise, pristup pravnoj zaštiti, agencije i udruženja za zaštitu potrošača;
(e) informacije o težini, merama, cenama, kvalitetu, uslovima kredita i dostupnosti osnovnih potrepština;
(f) zaštita životne sredine; i
(g) efikasna upotreba materijala, energije i vode.
![Page 20: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/20.jpg)
Smernice UN o zaštiti potrošača
38. Vlade treba da podstiču udruženja potrošača i ostale interesne grupe, uključujući medije, da sprovode programe edukacije i obaveštavanja, […]
39. Poslovni sektor treba da realizuje ili učestvuje u sprovođenju konkretnih i relevantih programima edukacije i obaveštavanja potrošača, gde je primenjivo.
40. [..] Vlade treba da razvijaju ili ohrabruju razvoj programa obaveštavanja potrošača putem medija, gde je primenjivo.
41. Vlade treba da organizuju ili podržavaju realizaciju obuka za edukatore, zaposlene u medijima i savetnike potrošača i da im omoguće učestvovanje u sprovođenju programa obaveštavanja i edukacije potrošača.
![Page 21: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/21.jpg)
Obaveštavanje potrošača u EU
SAOPŠTENJE EVROPSKE KOMISIJE SAVETU I EVROPSKOM PARLAMENTU O JEZIKU KOJI SE KORISTI U OBAVEŠTAVANJU POTROŠAČA U EVROPSKOJ ZAJEDNICI, COM(93)456
Potrošači imaju pravo na obaveštavanje o kvalitetu i odlikama proizvoda i usluga na tržištu.
PREPORUKE:
Podsticanje obaveštavanja potrošača uz upotrebu više jezika;
Garantovanje svih jezičkih sloboda u državama članicama;
Usklađivanje zakonskih propisa koja važe u Zajednici;
Bolje uzajamno obaveštavanje, određivanje obaveza za privredne subjekte.
![Page 22: Obaveštavanje potrošača i njihovo uključivanje u procese zaštite potrošača](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062217/5681479e550346895db4d70b/html5/thumbnails/22.jpg)
Obaveštavanje u pravnim tekovinama EU
Direktiva 1993/13/EZ o nepravičnim odredbama u potrošačkim ugovorima
Direktiva 1998/6/EZ o isticanju cenaDirektiva 1999/44/EZ o određenim aspektima prodaje
robe široke potrošnje i pratećim garancijama Direktiva 2001/95/EZ o opštoj bezbednosti proizvodaDirektiva 2005/29/EZ o nepoštenoj poslovnoj praksi
privrednih subjekata prema potrošačimaDirektiva 2008/48/EZ o ugovorima o potrošačkim
kreditimaDirektiva 2011/83/EU o pravima potrošača