O2O-Emmanuel Sabbagh(Ch)
Transcript of O2O-Emmanuel Sabbagh(Ch)
我们的
方法
论
品牌与买卖的交汇点
12 个采访 + 913 份问卷调查 305 份来自北京 + 303 份来自成都 + 305 份来自上海
7 个采访 13 个采访 首席执行官 + 首席市场营销官
营销总监
®
...他们需要更多专属的,或者说为其私人定制的产品服务,他们期待品牌能够与他们直接沟通,了解他们真实切身的需要。
中国一线城市的购物者
很难俘获
“在中国的主要城市,光靠品牌知名度来做营销已不足够。购物者的经济水平不断提高,需求也随之增长。他们需要的是与品牌更深入,且更强的连结。他们希望品牌能带给他们不同的体验。”
Nick Lai, 资深品牌经理 – 联合利华
与时俱进抑或被遗忘
改变正加速 变革步伐之快让商家之间刮起了一股你来我往的产品开发与营销的竞争风潮。
Andrew Yang, 营销副总监 百事
“时代在变迁。过去,消费者很容易被取悦。而现在,品牌有可能在一周内被竞争者所推出的大型广告活动所淹没。这就是为什么我们一直在加强购物者在店内的惊喜感。”
…取而代之的是愈加模糊不清的线下与线上购物。线下世界的各类实体店,线上世界众多的产品信息和讨论点评。
线性单向的购物
已经消失
“相较其他国家而言,中国的购物过程正在日益复杂化,购物者的购物方式愈加多元化,如果零售商不想失去购物者,应当抓住各个关键决策点与他们沟通”
Bertrand Albin, 自拥品牌总经理– 欧尚, 大润发
体验享受者
已婚女性 + 育有子女 30多至40岁出头
每次购物花费金额: 87元 [vs. 79元]
群组价值: 125 亿
CHECK OUT 每次购物花费时间: 37分钟 [vs. 32分钟]
我对店内购物体验很挑剔,需要带给我各种感官上的满足感。
周全策划者
女性 + 男性 18 – 35岁
每次购物花费金额: 75元 [vs. 79元]
群组价值: 107.3 亿
CHECK OUT 每次购物花费时间: 31分钟 [vs. 32分钟]
我青睐商场精心挑选品牌,而不仅仅是大量的陈列。我相信高品质的购物体验比产品更重要。
省时高效者
男性 + 女性 单身 + 丁克 25 – 35岁
每次购物花费金额: 78元 [vs. 79元]
群组价值: 99 亿元
CHECK OUT 每次购物花费时间: 28分钟 [vs. 32分钟]
我希望整个购物过程快速并简单,让我能高效完成购物并迅速买单。
实例聚焦 购物者营销策略:
提供有用的商场导视,辅助购物者优化他们的购物和购买过程。
THINK DIRTY , 手机应用 - 美国
用户可以扫描有问题的产品,立即知道它是“干净的”还是“脏的”。 如果某款产品被判定不安全,该应用程序还会显示具有类似功能的更安全的替代品以供选择。你也可以用它来检测自己浴室中的橱柜,然后毫不犹豫地扔掉那些不安全的陈旧产品
战略开销者
CHECK OUT
已婚男性+ 育有子女 较低收入
每次购物花费金额: 76 [vs. 79元]
群组价值: 83 亿元
CHECK OUT 每次购物花费时间: 31分钟 [vs. 32分钟]
我在购物时非常理性和实用,追求价廉物美,所以综合考虑各种因素很重要。
AXE效应– 联合利华, 英国 实例聚焦 购物者营销策略:
建立人性化的奖励制度 (比纯粹的交易更有价值)
这款应用回馈给每位购买Axe年轻男士如何勾引同学的建议。
时效性 相关性 品牌个性 购买驱动力
+ + +
推荐
#2
提供无懈可击的体验 品牌需要重新思考营销的组织架构,才能对应在线上线下穿梭自如的O2O购物者。
• 成立一个运筹购物者智囊团 (销售、营销与数字化联合起来) • 首先着重倾听购物者的心声 • 营销组织需要搭建桥梁的职位