Nyitott muhely 110610

A TUDÁSMENEDZSMENT MÉRHETŐ HASZNA

POZITEAM Nyitott Műhely2011. Június 10.

MIÉRT JÖTTÜNK ÖSSZE ILYEN SOKAN?

A NAP PROGRAMJA• Megérkezés, ismerkedési gyakorlat• Bevezető prezentációk

• Gyulay Tibor (POZITEAM)• Nick Milton (Knoco) Skype-bejelentkezés• Kenyeres István (Organica) videó riport• Kiss György (MTVA)• Nagyistók Tibor (MTVA) videó riport• Kajati László (IT Services Hungary)

• Egyéni ötletelésRövid szünet• Csoportmunka két körben, forgószínpad módszerrel• Plenáris összefoglaló, értékelés

© Knoco Ltd – all rights reserved

Knowledge Management

Success stories

email - [email protected] www.knoco.comBlog – www.nickmilton.com

mailto:[email protected]

http://www.knoco.com/

http://www.nickmilton.com/

Copyright Knoco Ltd, all rights reserved

Knowledge and Performance

KnowledgeKnowledge PerformancePerformance

Learn

Apply

Copyright Knoco Ltd. All rights reserved

Cost

Number of repeats

Business Case for KM

Accelerating learningin a single business

Cost

Number of repeats

Transfer & applylearning

between businesses

Cost

Number of repeats

Value


Shell, Oman


Leveraging Knowledge in Schiehallion

Execute

Learn

Input Plan

Input Plan

ExecuteLearn

Saved $83m in drilling costs!

.

FoinavenSchiehallion

Costper1000feet


Peer Assist


Example – Finsch mine A large open pit and underground mine in South

Africa One of seven similar mines in DeBeers Common challenges, common issues

Can the mines develop common knowledge on Block Caving and Earth Moving Equipment?


The Impact

Finsch mine claimed to have added R160 million to their NPV through KM activities in 2002 – R80 million from the Peer Assist

AFTERACTION

REVIEWS

Short-term knowledge capture for an operational

team


5 questions

What was supposed to happen? What actually happened? Why was there a difference? What have we learned? What do we need to change/sustain?


AAR – Jwaneng mine

Additional UpgradeProject At Same Time

GA GB GC GD GE GF GG

190h

70h

TIM

E /

CO

ST

Knowledge Opportunityfor VALUE add

Main Treatment Plant - Double-Deck Screen Replacement Project

RETROSPECTS

Longer-term knowledge capture for an operational team


Running the retrospectWhat was the objective?What did we Achieve?What worked well?

and why?and how can we repeat this

success?What did not work so well

and why not?and how do we avoid this next

time?Satisfaction ratings (out of 10)


Re-using lessons


Communities of practice

A group of professionals within a corporation who are informally bound to one another through their exposure to a common class of problems and common pursuit of solutions. Members within the community of practice freely exchange knowledge which creates an even greater resource base of knowledge.

Xerox corporation


Shell communities


Summary

Learn from your experience – steepen your learning curve

Seek knowledge from others – start your learning curve lower down

Share lessons with others – reduce their learning curves

The more knowledge you have, the more value you can create

KENYERES ISTVÁN ORGANICA ZRT

Műszaki intelligenciaKiss György MTVA

Adatbázisok létrehozása az intraneten

Műszaki, technikaiMűszaki, technikai

Studióberendezés gyártó

Hazai és nemzetközi szaksajtó

1300 cég adatbázisa

Közel 200 sajtótermék

EBU közszolgálati médiumainak elérhetősége

Közel 250 médium

Nyelvtanítási segédletek

70 működő weboldalRi-Port-Ré

Előnyök:

Műszaki adatbázisoknál:- A papír alapú keresés megszüntetése – éves szinten több tonna papír-, nincs tárolási költség, rendszerezett keresés - időtakarékosságStúdióberendezés gyártók, valamint, hazai és nemzetközi szaksajtó:- Azonnali rálátás a nemzetközi trendekre, legújabb fejlesztések naprakész megismerése,nagyberuházások előtt összehasonlító elemzés, gazdaságos döntéshozatal, beruházási költségek tervezhetősége.EBU közszolgálati médiumainak elérhetősége:- Azonnali információk európa összes közszolgálati médiumáról műsortükrök, műsorok, műsortrendek, műsorstruktúrák, betekintés a jövő televíziózásába, rálátunk a legjobb megoldásokra (best praktice), s ezzel egy nemzetközi tudásbázisba kapcsolódunk be. Nem kell nagy összegeket médiakutatásra költeni.Nyelvtanulási segédletek:- Folyamatos nyelvtanulás és gyakorlás segítése, Interaktív weboldalkkal, Játékokkal, Quiz-ekkel, dalszövegekkel. Kevesebb összegeket kell költeni nyelvi továbbképzésekre.

Az információ, termelő, s nyereséget hozó eszközzé válik!

Hogyan tovább?

- Adatbázisok bővítése és struktúrálása- Bonyolult műsorok után elemzés, tapasztalatok megosztása,- Folyamatos riportozás nyugdíjba vonuló kollégákkal,- A legújabb technikák és technológiák bemutatása,- Szorosabb kapcsolatok kiépítése társintézményekkel, oktatási intézményekkel,- Továbbképzések megszervezése és lebonyolítása társprojektekkel,- Újabb igények felmérése, feldolgozása és megvalósítása

Eddig, mint lelkes amatőrök dolgoztunk, de profi eredményekhezkell egy (profi) csapat !

Köszönöm a figyelmet!

NAGYISTÓK TIBOR MTV

Kajati LászlóTudásmenedzsment az ITSH-ban

TelekomT-Mobile

T-Mobile offers cell-phone solutions in the Netherlands, Austria, the Czech Republic and the USA.

T-Systems delivers ICT solutions for major corporations and public-sector organizations worldwide.

T-Systems

The Telekom subsidiaries provide products and services for the fixed network, mobile communications, the Internet and IPTV in Europe.

A Deutsche Telekom folyamatosan nyújt szolgáltatásokat megoldásokat minden vásárló kommunikációs szükségleteire – otthon, utazás közben és a munkában is.

Deutsche Telekom. Partner az élet és munka összekapcsolásához.

A T-Systems kihívásai…

T-Systems International GmbH April 2011 33

Economic

crisis

Mass

customization

Dependency

on export

Social media

networks

Portfolio

consolidation

Mobility

Urbanization State

intervention

Virtualization

Web 2.0

Aging

Ecology

Az IT Services Hungary, mint szolgáltatás gyár feladatai

T-Systems International GmbH April 2011 34

Economic

crisis

Mass

customization

Dependency

on export

Social media

networks

Portfolio

consolidation

Mobility

Urbanization State

intervention

Virtualization

Web 2.0

Aging

Ecology

Magas minőség/költség arány:

• Tudás-gazdálkodás

• Erőforrás-gazdálkodás

Létszámnövekedés.

MSC32%

Higher9%

BSC32%

Secondary27%

German39%

Other13%

English48%

Beszélt nyelvek

Oktatás

4

Ilosvai Péter vezérigazgató az ITSH tudásmenedzsmentjéről

Mi történt eddig (befektetés)?

TM érettség felmérése

Részeredmények

• Online felmérés

• Workshopok

• Ágazati helyzetképek

• Erős és gyenge pontok

• TM vízió, stratégia

• SharePoint workshop, képzés

• TM site elindult

• Ágazati kezdeményezések

• Aktivisták, bajnokok

Jelenlegi és célzott érettségSzint/Elem STRATÉGIA KULTÚRA FOLYAMATOK TANULÁS TECHNOLÓGIA TUDÁSTŐKE

5. szintKorábbi tapasztalatokon

alapuló folyamatos stratégia fejlesztés

A kultúra támogatja a tudás szabad áramlását

az egész vállalatbanTudásközösségek

formalizált hálózata Tanuló szervezetIntegrált vállalati IT infrastruktúra KM

szempontjából

A kultúrába, folyamatokba és a

technológiába integrált, folyamatosan gyarapodó, rendszerezett, mindenki

számára elérhető tudástőke

4. szint

Meghatározott KM stratégia a felelősségi

körök kijelölésével és a szükséges forrásokkal

A KM egy széleskörű kompetencia, formális szervezeti támogatás

megjelenik

Formalizált és integrált KM folyamatok, gyakorlatok és

mérőrendszerek

A tanulás a folyamatokba integrált, módszerekkel,

gyakorlatokkal támogatott

Vállalaton belüli tudásmegosztást

támogató infrastruktúra (pl. portálok) létezik

A tudástőkét karbantartják, birtokolják és aktívan használják az összes üzleti folyamat

minden szintjén

3. szint

A KM stratégia az üzleti stratégia része, de

nincsenek kialakítva a felelősségi körök

Jutalmazási rendszer a tudás létrehozás,

megosztás és újrafelhasználás

támogatására; a tanulás a kultúra része

A KM folyamatok az üzleti folyamatok része

A tanulás folyamata módszerekkel támogatott, de az egyes folyamatokba

nem integrált, a projektvezető döntése

Adattárak és dokumentum menedzsment

technológiák használata

A tudástőkét felismerik és menedzselik a fő üzleti

folyamatokban, de nincs rendszeresen frissítve,

karbantartva, elérhetősége korlátozott

2. szintA menedzsment felismeri a KM fontosságát, de nem

építik be a stratégiába

Az emberek felismerik a KM-ben rejlő

lehetőségeket, de a menedzsment még nem köteleződik el mellette

Korlátozott KM folyamatok (a tudás

létezik, de nehéz hozzáférni)

Felismerik a tanulás fontosságát, de

megvalósítása még nem kap támogatást

Alapvető KM eszközök léteznek (pl. e-mail)

Felismerik a tudásvagyon ismeretének és

elérhetőségének fontosságát; ad hoc tárolás, informális

megosztás

1. szint

Befelé forduló vállalati stratégia, a tudásnak nincs

szerepe az irányvonalak kialakításában

A munkavállalók idegenkednek a

tudásmegosztástól

Nem léteznek a tudást létrehozó, megosztó és felhasználást támogató

folyamatok

A projektekhez szükséges tudás felmérése és a

tapasztalatok levonása, tehát a tanulás nem

valósul meg

Nem létezik KM-et támogató technológia

A vállalat nincs tisztában saját tudásvagyonával, a tudás helye, minősége,

mennyisége és áramlása nem ismert

A fejlesztés tervezett lépései

Tudásmenedzsment (pilot) projektek indítása a vállalati stratégiából levezetve, mérhető üzleti haszon elérésére (ügyfél elégedettség, költségcsökkentés, betanulási idő csökkentése)

A Tudásmenedzsment rendszer elemeinek fejlesztése (TM tréning a boardnak és a „bajnokoknak”, TM szervezet, TM folyamatok meghatározása, egységes IT Tool…)

Quick win akciók indítása

Quick winek

Közérdekű információk portálja

Best practice gyűjtemény

Tudásmegosztó workshop

programozóknak

Belső képzési rendszer

KM site fejlesztése

NÉHÁNY TOVÁBBI SIKERTÖRTÉNET

CLARICA HEALTH INSURANCE COMPANY

3000 elszigetelt ügynök tudásközössége

Elért eredményekMentori hálózat, fiatal ügynökök segítése saját

hálózatépítésbenÜgynökök szeparációjának csökkenéseOnline felületen megosztott esettanulmányok, melyek a

fórumbeszélgetések alapján íródnak

A GOODYEAR TŰZOLTÓSÁGA

AAR alkalmazása: az esemény után az autóban azonnal elemezték a műveletet: Mi volt a terv? Mi ment jól? Mi nem

sikerült? Min, hogyan kell változtatni?Hatékonyság növekedése!

Tudás=élet!

BRUNO ROUSSEAU

Cél:• Egy nagy tapasztalattal rendelkező szakértő

tudásának rendezése grafikus modellek megalkotásával

Elért eredmények:

• A grafikus modellek alkalmazásával 60%-al csökkent az új munkavállalók képzésének hossza.

• A szakértő képessé vált egyéni tudását a szervezetnek átadni.

• Tacit tudása explicitté vált és dokumentált tulajdona lett a szervezetnek.

CSOPORTMUNKA

1. kör:• Bemutatkozás• Ötletlapok tartalmának megosztása• Tisztázó kérdések• Egy ötlet kiválasztása további kidolgozásra

2. kör:• Ötlet rövid bemutatása• Támogató és gátló tényezők beazonosítása• Mire van még szükség?Ötletek prezentálása

Asztalcsere

ÖTLETLAP ISMERTETÉSE

„Szűkebb vagy tágabb szervezeti környezetemben hol lehet sikert elérni a tudás jobb menedzselésével?”

Üzleti, működési

terület

A tudás jobb menedzselésében

rejlő lehetőség vagy elkerülhető

kockázatok

Mit kellene tenni?

A beavatkozás konkrét haszna (Honnan fogod

tudni, hogy megérte?)

Fontossági sorrend

TOVÁBBI PROGRAMJAINK

Tudásmenedzsment tréning (2011. június 28-29.) Bővített Műhely szeptemberben (MOL TM rendszere) Őszi Nyitott Műhely (2011. október)

Jelentkezés a tréningre már a honlapon!

Nyitott muhely 110610

Documents

Transcript of Nyitott muhely 110610