Nuevas experiencias, nuevos perfiles laborales CAMARA ARGENTINA DE TURISMO 1er Congreso Bienal...

Nuevas experiencias, nuevos perfiles laborales CAMARA ARGENTINA DE TURISMO

1er Congreso Bienal Inter-Universitario - Buenos Aires 1 y 2 de noviembre de 2012

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II Encuentro de Turismo, Educación y EmpleoV Sesión de la Red Nacional de Educación Mintur – EDUCATUR2 al 04 de diciembre de 2013Ushuaia – Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur


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PRIMER PASOIdentificar a la nueva Generación de empleados que

desembarcan en el mercado laboral y del cual la actividad turística no está excluida.

Generación Y


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GENERACION Y

• Nacidos entre 1982 y 1994• Hoy tienen entre 20 y 32 años.• Tienen valores distintos a los que conocemos y

estábamos acostumbrados• No son valores ni mejores ni peores; es otro chip.• Son distintos a la generación X (35 a 50 años)


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En qué se diferencian?

• No se sienten elegidos para un trabajo, sino que eligen el trabajo que quieren hacer.

• Dinámicos, creativos, contestatarios y rebeldes


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En qué se diferencian?

• Un X (entre 30 y 45 años) busca seguir aprendiendo, acepta lo que le toca y se define por lo que hace;

• Un Y, en cambio, el trabajo es aquello que le permite llegar a lo que quiere, la libertad personal y el placer.

• Repiensan su empleo cada tanto y están dispuestos a cambiarlo si no cubre sus expectativas


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Desde la actividad turística, debemos convencerlospara que sean como éramos nosotros,

o como venimos acostumbrados?

NO!El desafío es aprender a trabajar con ellos, y aprender de ellos.

Por qué?

Porque es la fuerza laboral nueva, y será la que ocupe los puestos gerenciales y directivos de nuestras empresas en pocos años.


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SEGUNDO PASO¿Con quién debe interactuar, en nuestro

actividad, esta nueva fuerza laboral?También con un actor renovado:

“El nuevo turista”


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Características del nuevo turista

• Decide su compra a partir de opiniones de consumidores.• Busca experiencias, no paisajes.• Entiende el valor agregado en el servicio• Busca interactuar con el personal de las empresas• Necesita ser escuchado. Plantear una queja.• Cuenta sus experiencias a través de las redes sociales• Está pendiente de la sustentabilidad y del vínculo entre los

productos que consume, y el cuidado del medio ambiente.


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Características del nuevo turista

• Es más sensible al precio aprovecha descuentos, promociones y pagos en cuotas

• Analiza la relación calidad/precio a la hora de comprar un producto o servicio: Compara con otros destinos y con sus viajes anteriores

• Comparte experiencias y emociones en las redes sociales, antes, durante y después de su viaje: influye en la imagen turística del destino

• Se interesa por conocer las costumbres locales y tradiciones culturales del destino: la gastronomía juega un rol fundamental en su experiencia global de viaje


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FINALMENTE¿Qué características toman valor en la nueva generación

de empleados, para interactuar con el nuevo turista?


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IntuitivosServiciales

TecnológicosCapacidad de escucha

ProactivosInformadosInnovadores

FlexiblesCapacitadoresMotivadores

Capacidad de delegaciónDesestructurados

Al servicio

Nueva generación de empleados

Frente al nuevo turista

Empleadores

Frente a la nueva generaciónde empleados


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¿Y cuál es nuestro desafío como empleadores?

Aprender de ellos.

Encontrar la manera de armonizar los objetivos de nuestras empresas, de nuestros modelos tradicionales de trabajo, y las características

que definen a la generación Y.


1er Congreso Bienal Inter-Universitario - Buenos Aires 1 y 2 de noviembre de 2012

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II Encuentro de Turismo, Educación y EmpleoV Sesión de la Red Nacional de Educación Mintur – EDUCATUR2 al 04 de diciembre de 2013Ushuaia – Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur

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