NTW selgerseminar 2012 Sarpsborg 23.04.2012

Foto:

Dagens agenda

1. Overblikk, Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge

2. Hva skjer på markedene? Heidi M. Dahl, Innovasjon Norge

3. Norway as a destination - the operator perspective, Andrew Williams, Solos

4. Hvordan kan norsk reiseliv bli mer markedsorientert?, Børre Berglund

Foto: C H/Innovasjon Norge

Fo

to: C

H/In

no

vatio

n N

orw

ay

Overblikk

Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge

Hovedtrekk 2011

Internasjonale turistankomster øker med 4,5% prosent på

verdensbasis sammenlignet med 2010.

Det var mer enn 7,8 millioner utenlandske overnattinger i 2011. Dette er uendret i forhold til 2010. Det var 21,1 millioner norske overnattinger i 2011. Dette er en oppgang på tre prosent i forhold til 2010 Dette gir en total økning på to prosent målt i kommersielle gjestedøgn som omfatter hotell, camping, hyttegrend og vandrerhjem

Kilder: UNWTO, SSB

Norge tok markedsandeler i 2011

Antall utenlandske

ankomster på norske

hoteller økte med 9

prosent i 2011. Siden

veksten til Norge var

større enn det som var

gjennomsnittet i Nord-

Europa og blant de

modne økonomier, tok

vi andeler i 2011.

6 Kilde: World Tourism Organization (UNWTO) og SSB

Kilde: SSB. Bearbeidet av Innovasjon Norge: www.innovasjonnorge.no/markedsdata

Nord- Norge: • Totalt +20% • Utland: +49% • Norsk: +14%

Fjord- Norge: • Totalt +13% • Utland: +21% • Norsk: +11%

Trøndelag: • Totalt +11% • Utland: 32% • Norsk: +9%

Østlandet: • Totalt +4% • Utland: -1% • Norsk: +5%

Sør-Norge: • Totalt -4% • Utland: -3% • Norsk: -4%

En krevende økonomisk situasjonen i verden og sterk norsk valuta

8 Illustrasjon: Comedystock.com Kilde: oanda.com

I hvilken grad planlegger europeere utenlandsferier i 2012?

Kilde: IKP International, februar 2012

0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 %

Probably not

Yes, but maybe less often as within the last 12 months

Yes, as often as within the last 12 months

Yes, and maybe even more often

14 %

22 %

41 %

22 %

Spm.: Har du planer om å reise på en utenlandsferie de neste 12 månedene? Hvis ja, kommer du til å reise på flere eller færre utenlandsferier i 2012 enn du har gjort de siste 12 månedene?

10

Spissere markedsinnsats

Ny strategi fra Regjeringen

• Bærekraft som premiss i hele strategien

Tre mål: 1. Økt verdiskaping og produktivitet i reiselivsnæringen 2. Flere helårs arbeidsplasser og mer solide bedrifter, særlig i

distrikts-Norge 3. Flere unike og kvalitativt gode opplevelser som tiltrekker

seg flere gjester med høy betalingsvillighet.

Innsatsområder i strategien

1. Samordning

2. Organisering

3. Opplevelses- og reisemålsutvikling

4. Salg og markedsføring

Foto

: C.H

./ww

w.visitn

orw

ay.com

Forbrukerkampanjer • Online Ads • Annonser • Katalog • Innstikk • Boards • Brosjyredistribusjon • Messer

Bransjebearbeidelse • Norwegian Travel Workshop • Lokale workshops • Visningsturer • Sales calls • Reisebyrå/turoperasjon opplæring

PR/Media • Visningsturer • Mediebank • Foto- og videobank • DVD

Digitale medier • Nett • Apps • Sosiale medier • Adgameing

Hva skjer på markedene?

Heidi M. Dahl, Innovasjon Norge

14

Utfordringer på tvers av marked

• Servicen kunne vært bedre!

• Kvalitet må stå i forhold til prisnivå.

• Sterk kronekurs øker prispresset.

• Varierende kvalitet på maten

• For lite fleksibilitet hos norske tilbydere, - altfor lang responstid

• For lite kommersielle

16

Foto

: C.H

/Innovasjo

n N

org

e

Fokus på innhold/opplevelser til riktig pris

• Økt etterspørsel etter soft adventure/aktive ferier

• Langrenn, vandring, rafting, sykling, padling, fiske

• Spesielle overnattingssteder er ettertraktet

• Miljø og miljøvennlige produkter øker i popularitet.

• Fjordene holder stand

• Nord-Norge øker i alle marked

• Oslo seiler opp i flere marked

17

Foto

: C.H

/Innovasjo

n N

org

e

18

• Svenskene reiser til tross krise • Svenskene har fortsatt sterk kjøpekraft og stor

reiselyst • Svenskene prioriterer sine feriereiser 65% planlegger

å reise like mye i 2012 • En relativt sterk svensk kronekurs bidrar positivt • Flybe Ny flyrute - Stockholm Bromma-Oslo starter

opp 2 mai 2012.

Verdt å merke seg

• Event Seven (852) Ny - Bedriften har fokus på bedriftsarrangementer med fokus på aktiviteter.

• Resekonsulterna (859) og Reszander (860)

Disse er volummessig de største og viktigste deltakerne

• Bussbransjen i Sverige viser stor interesse for Norge

Verdt å merke seg

20

• Danskene får flere penger å reise for • Danskene booker stadige senere senere • Fjord Line – nye ferjer snart på plass • Widerø gjenåpner Haugesund – København • Leiligheter på vei fremover • Aktiv ferie - stor etterspørsel • Økt interesse for byene • Nordlys er stadig mer interessant!

Verdt å merke seg

21

• Color Line (214) satser stort på rundreiser i

samarbeid med Nordic Tours • Nordic Tours (220) – 2011 beste sesong

noensinne og store forventninger til fremtiden • Unique North (228) – store forandringer!

Verdt å merke seg

22

• Høy arbeidsledighet, inflasjon på vei ned • Mye som skjer i UK i 2012 • Fremdeles turbulens i reiselivs industrien • Norges målgruppe ikke berørt av krisen • Stor bli hjemme kampanje i markedet • Rise of brand Scandinavia

Nye flyruter:

• SAS - Manchester – Bergen

• Norwegian - Manchester – Oslo

• Norwegian - Edinburgh –Bergen

• Flybe - Newcastle – Bergen

Verdt å merke seg

23

• Ski Norway har nå også Scandinavian Travel (413) fokuserer på sommer inkludert bil- og togferier

• To av de nye; Simply Sweden (414) og Nature Travels (409) eies av svensker med program i Sverige, ønsker å etablere program i Norge

• Nature Travel (409) stort fokus på grønt reiseliv

Verdt å merke seg

24

Nye flyruter: • Lufthansa -Berlin-Bergen fra juni • Lufthansa -Frankfurt-Trondheim fra april mer

kapasitet • Norwegian - Berlin-Trondheim fra april • Air Berlin utvider Berlin – Oslo

• 2012 et nytt godt år for reisebransjen i Tyskland. • Direktebooking over internett er økende • 43% av reisene er ferdig pakkede reiser

Verdt å merke seg

25

Glamour Camping

Ny trend Glamping

26

• Dertour (358) etterspør individuelle og gruppeturer samt business travel

• Troll tours (370) etterspør aktivferie, individuelle og gruppeturer

• Wolters Reisen (372) og TUI Ferienhaus (371) etterspør nye overnattingsmuligheter, aktiviteter og aktiv ferie

• Kontiki Saga (903) fra Sveits

Verdt å merke seg

27

• Nederlendere forventer en reallønn nedgang • Bestiller reisen stadig senere • Turoperatørene melder at salget går tregt • Voigt Travel (616) • Norden Trips (609) - ny • BT Tours (Belgia) (141) - ny

Verdt å merke seg

28

• SAS -ny direkterute Paris - Stavanger • Sen bookingstart i år pga presidentvalget • Etterspørsel etter mindre og sjarmerende

overnattingssteder • Home-stay og B&B savnes i Norge • Økende interesse for meetings segmentet

Verdt å merke seg

29

• Vacances Transat (309) – kampanjepartner • Salaün Holidays (306) – reiser i høypris segmentet • Quartier Libre (305) – viktig operatør fra regionen

Rhône-Alpes,

Verdt å merke seg

30

• Italienerne er litt på vent • Vil ikke kutte hovedferie • Færre operatører i år men de viktigste kjøperne er

med

• Kailas Trekking and Travels (505) – Ny • Arctic Team Seiviaggi er kjøpt av KEL2

Verdt å merke seg

31

Nye flyruter: • SAS - Barcelona, Malaga, Alicante, Palma til flere

byer i Norge • Ryanair - Madrid to Oslo • Vueling - Barcelona til Stavanger • Norwegian - Barcelona til Bergen og Oslo

• Condor Vacaciones (801) • Travelplan (803) • Viatges Alemany – (804) ny • Welcomebeds (805)

Verdt å merke seg

32

33

• Polen fortsetter med dynamisk vekst

• BNP økte med 4.3% i 2011.

• Vintersesongen 2011/2012 var rekordbra

WizzAir 3 nye flyruter til Norge:

• Warszawa-Stavanger

• Gdansk-Haugesund

• Gdansk-Trondheim

• ITAKA – Polens største turoperatøren (702)

• Top Travel (708)

• Mazurkas Travel (703)

Verdt å merke seg

34

• Vekst på 4,4% i BNP • Forventer fortsatt god vekst • Økt etterspørsel etter Norge • Stor interesse for fiske • Søker aktiviteter

• Russian Express (742) - stor seriøs partner • VERSA (749) • Ascent Travel (731)

Verdt å merke seg

35

• Forbedret økonomi, færre arbeidsledige • Optimisme, kjøpekraften forsterkes • Valgår gir noe usikkerhet • Operatørene melder om mer skreddersydd for små og

store grupper og tidligere bookinger

• Icelandair /Icelandair Holiday – ny (964)

Verdt å merke seg

36

Kulturforståelse

37

• 55 turoperatører selger Norge i Kina • Tradisjonelle distribusjonskanaler dominerer, men sterk

vekst i bruk av online • Økt etterspørsel etter Nord-Norge

Nye flyruter: • SAS relansert CPH – Shanghai • Finnair starter Helsinki - Chongqing • Air China Beijing – CPH forsinket

• Beijing UTour (204) • Shanghai Jinjiang Tours (200) • Guangzhou GZL (196)

Verdt å merke seg

38

• Positiv vekst forventes i japansk økonomi • Vekst i reiser til utlandet i første kvartal • Stor vekst til Nord Norge

• Finn Corporation (553) • JTB World Vacations (560) • Kintetsu (555) • Travel Net Studio (556)

Verdt å merke seg

39

• Positiv vekst i koreanske økonomi • Forventes vekst på 3-5% i utgående reiser • Vekst i FIT • Mini Expo i Korea i 2012 • Nordlys turer lanseres i 2012/2013

• Lotte Tours (576) • Mode Tours (577) • Hana Tour (573) • Hanjin Travel KALPAK (574) • Hyecho Adventure Tours (575)

Verdt å merke seg

40

Fleksibilitet - nøkkelen til godt samarbeid

• Tilgjengelighet

• Tilpasset salgsmateriell

• Personlig kontakt

• Vær fleksibel

• Forhandlingsvilje

• Vær lyttende

• Bruk sekretæriatet

• Sosial nettverksbygging

41

It is not your customer's job to remember you. It is your obligation and responsibility to make sure they don't have the chance to forget you. - Patricia Fripp

42

Følg @ntw2012 Bruk #ntw2012