El comercio inicio en 1977 (Distribuidora Casan) se vendían muebles y electrométricos.

En 1982, se liquido el negocio,

En el año 1997, se restaura a el local, llamándose: Novedades Casan Tienda y Bazar

Al principio empezaron con poca mercadería

Hoy, el negocio tiene éxito, por la variedad de productos (tienda de los milagros).

Existen 5 personas atendiendo el loca.

El nombre del negocio es muy particular, ya que CASAN, ( Castro – Sandi),

Nos proponemos y continuaremos brindando servicios de pasamanería y telas, mejorando y solventando las necesidades de las personas.

Procuremos la constante capacitación y la motivación del personal, en pro del cambio y la mejora, para lograr mayor eficiencia y calidad del negocio familiar.

Continuar siendo una empresa líder en la región, brindando servicios de pasamanería y telas al usuario, con un equipo de trabajadores involucrado y comprometido, respondiendo a las necesidades de la zona

Dicha empresa, ya es conocida por su trayectoria en el mercado del cantón.

La variedad de producto y artículos, esto atrae clientes a la zona.

Un buen trato y una fina atención al cliente.

Los precios son accesibles al público.

La buena calidad de los productos existentes.

El lugar del negocio es muy céntrico.

Experiencia en el ámbito mercadeo.

Poca competencia

Nuevos proveedores a ofrecer nuevos productos.

Mayor captación del mercado.

Comprometidos en el buen servicio a los clientes

Alquiler del lugar

Espacio limitado

Otros competidores

No hay parqueo para los clientes

La presencia de otras empresas, como la nuestra, ofreciendo un servicio de pasamanería y telas a nuestros clientes

Altos costos en el alquiler del lugar.

Impuestos elevados.

Diferentes cargas sociales

Manejan un manual de puestos.

Un empleado puede permanecer laborando en la empresa por tiempo indefinido.

Se preocupa por darles los recursos necesarios a los trabajadores.

Toma en cuenta a los empleados en la descendencia de ideas a los diferentes riesgos o situaciones presentadas.

Los empleados, se sientan comprometidos con la empresa.

Tiene establecidos los requisitos de admisión

Se le da un adecuado tratamiento a las quelas presentadas por los empleados

La variedad de productos.

Personal capacitado.

Una pronta atención y un trato personal de los clientes.

Se brinda garantía en todos los productos.

Los precios son competitivos.

La facilidad de adquirir los productos de mejor calidad

principales servicios servicios secundarios Servicios complementarios:

Diversidad de telasAccesorios de modaArtículos de costuraAdornos y accesorios navideños y para el hogarJuguetes para niñosRopaArtículos escolaresRepuestos para maquinas de coser y otras maquinas.

Servicio de confección de ropaServicio sanitariosEspacio para vestidoresServicio de empaques y envolver regalosFabricación de adornos navideños y para el hogar

Localización de artículos significativos para el clienteReparación de maquinas de coser

1. Mayor cantidad de artículos de costura, con el fin de atender lademanda en los casos de confección y en la realización de ropa condiferentes tipos de telas.

2. El trato personal, es muy importante para la elaboración delservicio al cliente y las relaciones humanas.

3. Otro aspecto a considerar, son las mejoras o progresos de la tienday basar Novedades Casan, ya que los clientes no sugirieron ningúnaspectos para mejorar el servicio al cliente.

4. Ampliación del local, es uno de las principales características quelos clientes busca en esta empresa.

5. Aun y cuando la empresa obtuvo un buen rendimiento de laimagen, esto significa que el consumidor es muy estricto alrespecto a la imagen del comercio, ya que siempre van hacernuevas expectativas con respecto a la clientela.

Principales hallazgos de los clientes:

1. La empresa busca nuevos convenios o cargos sociales con otras entidades, proveedores.

2. la capacitación del personal, esto incrementa el servicio al usuario.

3. La variedad de productos y artículos en el abastecimiento.

4. La empresa no ha sido golpeada por la crisis.

5. la calidad y la experiencia en servicio al cliente, se refleja en nuevas generaciones como clientes.

Principales hallazgos de la empresa:

35%

10%

25%

5%

15%

5% 5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Art. Costura adornos telas Juguetes deniño

ropa Útiles escolares Art. navideños

Necesidades del Cliente

Ventas

30%

28%

7%2%

5%

2%2%

25%

Tres cracteristicas

Pronta. Atención

Trato Personal

Utilidad del Servicio

Estética del servicio

Durabilidad del servicio

Clase del servicio

Servicio completo

Precio

0%5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

preciopronta

atención tratopersonal utilidad del

servicio

30%

20%

45%

5%

característica principal

75%

15%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

si no

Cliente frecuente

0%

5%

10%

15%

20%

25%

20%

10%

20%

5%5%

5%5%

5%

25%

Mejoras

75%

10%

5%

10%

Aspectos Mejorar

Ampliación dellocal

estética

Mas tecnología

nada

35%

60%

5%

Imagen de la Empresa

Excelente

Buena

regular

Programa de calidad del servicio al cliente

Conceptuación del servicio:

Consiste en tener artículos y productos, como:telas, artículos escolares, juguetes, pasamanería,repuesto de maquinas, regalos, ropa y corchos, etc.

Haciendo uso de las mas alta calidad de losproductos y el mejor equipo de personal, los cuales seunen para brindar un servicio y satisfacer lasnecesidades de los consumidores, de manera ágil,oportuna, eficiente y con buena voluntad al servir alser humano.

Hallazgo Detalle Recomendaciones

Diversificación de productos Conocer la necesidades de los clientes

Mayor cantidad de artículos de costuras

La demanda en los casos de

confección y en la realización de ropa.

Esto para brindarle un servicio completo al cliente,

donde es preciso conocer las necesidades y los

productos con mayor demanda en el mercado.

Tener personal disponible en la confección y

fabricación de ropa.

El trato personal

Muy importante para el cliente Aprender técnicas para a tender los clientes de

manera efectiva y satisfactoria.

Brindar un servicio con cortesía, confianza, donde

exista la familiarización con los clientes de la tienda.

Tener conocimiento de cómo tratar el cliente.

La efectuación de buenas relaciones humanas.

Los clientes frecuentes

Posibilita el comercio en el lugar.

Los clientes visitan el lugar

habitualmente.

La tienda esta situada en un lugar

céntrico en la zona

Obtener un sistema de apartado para clientes

frecuentes

Tener siempre ofertas para la atracción de los

consumidores.

Asumir servicios complementario para el beneficio y

las necesidades de los clientes

Las mejoras y el progreso de la tienda

El servicio al cliente, es muy bueno, no

hay que realizar mejorar en los

aspectos del negocio

Seguir brindando un mejor servicio lo más pronto

posible.

Tener un protocolo, donde se especifique la cantidad

de personas que fueron atendidas.

Ampliación del local

El lugar es muy limitado para el

mercado

Un aspecto a mejorar, ya que el cliente,

esta inconforme con el espacio del

lugar.

Conseguir un presupuesto para la ampliación del

lugar.

Tomar las medidas y los permisos necesarios para

ampliar el lugar.

Buscar nuevos lugares para establecer concursales de

la misma empresa.

Mejorar la imagen de la empresa

Tener mayor publicidad

Establecer la estética del lugar

Dar a conocer más la empresa, para que esta sea

reconocida en el mercado comercial.