NOVAS EXIGÊNCIAS COMPETITIVAS Prof. Érico Oda, MSc2 Fonte: BOWIJN P.T., KUMPE T. Manufacturing in...

NOVAS EXIGÊNCIAS COMPETITIVAS

Prof. Érico Oda, MSc 2

Tempo

Suce

sso

da E

mpr

esa

A empresa eficiente60 - 70

A empresa de qualidade70-80

A empresa flexível80-90

A empresa inovadora90 -

Fonte: BOWIJN P.T., KUMPE T. Manufacturing in the 1990’s – productivity, flexibility and innovation. Long Range Planning, v.23, n.4, p.44-57, Aug.1990

Custos/Resultados Financeiros

Conquistar/Encantar CLIENTES

PROCESSOS INTERNOS

CRIATIVIDADE- RH

NOVO AMBIENTE EMPRESARIAL

• Globalização e disponibilizaçãoInformações (Mercados), Capital (Finanças), Competências (MO), Material (Logística )

• Evolução e Acessibilidade de Tecnologias Sistemas, Equipamentos e Serviços: ERPs, Servidores, Internet

Softwares Aplicativos, Utilitários: Office, CAD, Corel, Soluções específicas, sistemas especialistas: BI, GED, BPMS

• Exigências de Mercado Qualidade (melhor), Produtividade (barato)

Agilidade (rápido), Flexibilidade (customização) Competitividade, Consumidor Exigente, Redução de Custos



GESTÃO DEPARTAMENTAL GESTÃO DEPARTAMENTAL x x PROCESSOPROCESSO

Objetivos Departamentais

ProdutividadeSatisfação

Produção R. HumanosMarketing Finanças

ProdutosProcessos

Lucro,Rentabilidade

VendasMetas

Processos criticos

Objetivos dos

Processos

Requisitos do

ClienteProcessos criticos

Processos criticos

Balanced Scorecard

Robert Kaplan (Harvard) David Norton (KPMG)


Balanced Scorecard• Origem:

– 1.990 - Instituto Nolan Norton: unidade de pesquisa da KPMG patrocinou estudo “Measuring Performance in the Organization of Future”

• Justificativa:– Medidas de desempenho consolidadas, baseadas em dados

financeiros estava prejudicando a capacidade das empresas em criar valor econômico para o futuro.

– Medição de potenciais de ativos intangíveis

• Foco:– Sistema de Gestão e Controle Estratégico com enfase na

Mobilização e exploração de ATIVOS INTANGÍVEIS


Balanced ScorecardAtivos intangíveis:

Novos Produtos em fase de Projeto

Processos próprios, específicos e

inovadores

Habilidades essenciais

diferenciadoras

Motivação e flexibilidade de

funcionários

Lealdade e Fidelidade de clientes

Bancos de dados, de informações e

de conhecimentos

Sistemas Operacionais e Gerenciais


Potencial dos Ativos Intangíveis Lançamento de produtos e serviços inovadores

e desejados pelos clientes Produção customizada, ágeil e flexível de bens

e serviços de alta qualidade, preços baixos Atendimento de novos segmentos de clientes Desenvolvimento de relacionamentos que

conservem e aumentem o valor dos clientes Melhoria contínua de processos, qualidade e

tempos de resposta pela motivação e mobilização das habilidades dos funcionários.

Utilização de tecnologias da informação, banco de dados e sistemas


KAPLAN, R. e NORTON, D. P."Putting the balanced scorecard to work". HBR, Sep./Oct. 1993

Visão

Estratégias

Finanças

Proc. Internos

Clientes

Crescimento/ Inovação

Medidores do Balanced Scorecard


PERSPECTIVA FINANCEIRA

Para sermos bem sucedidos financeiramente como deveríamos ser visto pelos nossos acionistas?

Já utilizada na análise tradicional, representa em parte o resultado de uma correta abordagem das demais perspectivas


INDICADORES DA PERSPECTIVA FINANCEIRA

CRESCIMENTO E MIX DE RECEITANovos produtos e serviçosNovos clientes e mercadosNovas relações de vendaNova estratégia de preços

RELAÇÃO INVESTIMENTO/RETORNO Produtividade da receita/funcionárioRedução de custos e despesas operacionaisCiclo e giro de caixaMelhoria da utilização dos ativos

OBJETIVOS E MEDIDAS DA ADM. DE RISCOSIndicadores de utilização dos ativosProbabilidades de Sucesso/Insucesso


PERSPECTIVA DE MERCADOPERSPECTIVA DE MERCADO

Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?

A empresa precisa descobrir quais são as necessidades dos clientes, o que eles esperam da empresa e com que nível de sucesso a empresa tem sido capaz de atender/superar as suas expectativas.


INDICADORES DA PERSPECTIVA DE MERCADO

PARTICIPAÇÃO DE MERCADOReflete a proporção de negócios num determinado mercado

CAPTAÇÃO DE CLIENTESMede a intensidade com que cada unidade de negócios conquista novos clientes

RETENÇÃO DE CLIENTESMede o grau de relacionamento contínuo que cada unidade de negócios tem com seus clientes

SATISFAÇÃO DOS CLIENTESMede o nível de satisfação dos clientes em relação a proposta de valor

LUCRATIVIDADE DOS CLIENTESMede o lucro líquido de cliente (LTV – Life Time Value) ou segmentos

Balanced Scorecard

PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS

Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência ?

Visa refletir sobre as atividades cotidianas da empresa, buscando melhorá-las constantemente. O ponto chave é saber identificar em que processos (críticos) a empresa deve buscar a excelência, no sentido de fornecer o maior valor para os seus clientes



INDICADORES DE PROCESSOS INTERNOS

O PROCESSO DE INOVAÇÃOTempo de desenvolvimento de novos produtos

Lançamento de novos produtos x lançamento da concorrência

Inovações e melhorias no processo de gestão

% Vendas gerado por novos produtos

O PROCESSO DE OPERAÇÕESEntregar eficientemente produtos e serviços

Serviços pós venda

Operações internas

Qualidade e produtividade de produção

Rentabilidade de acervos técnicos

Balanced Scorecard

PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E INOVAÇÃO

Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de crescer, mudar e melhorar ?

Voltada para a melhoria contínua no processo estratégico da empresa (P&D), esta perspectiva está interessada no futuro: o que a empresa precisa fazer para continuar crescer e a agregar valor para seus clientes.



INDICADORES DE APRENDIZADO E INOVAÇÃO

RECICLAGEM DA FORÇA DE TRABALHOMotivação e Retenção dos funcionáriosTreinamento e Desenvolvimento

CAPACIDADE DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃOTempo de respostaIndicadores : Disponibilidade, Confiabilidade,

CAPACIDADE DOS FUNCIONÁRIOSAtingimento de metas inovadorasSatisfação dos funcionáriosProdutividade dos funcionários

MOTIVAÇÃO, EMPOWERMENT E ALINHAMENTOSugestões apresentadas e implementadasMedidas de alinhamento individual e organizacional (desafios)Medidas do desempenho de equipe

Mapa “Genérico”: O Fator Causa-Efeito

FINANÇAS

PROCESSOS

INTERNOS

CLIENTES

APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

AMPLIAR LUCRATIVIDADEREDUZIR

CUSTOSAMPLIAR VENDAS

SATISFAZER CLIENTES

DESENVOLVER NOVOS

PRODUTOS

PREZAR SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

TER EXCELÊNCIA PRODUTIVA

MELHORAR QUALIDADE NO ATENDIMENTO

TER UMA EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE

AMPLIAR CARTEIRA DE

CLIENTES

Proposta de Valor

17Prof. Érico Oda, MSc

Ativos de MercadoAtivos Humanos

Propriedade IntelectualAtivos de Infra-estrutura

ATIVO INTANGÍVEL

Ativos intangíveis podem ser definidos como um conjunto estruturado de conhecimentos, práticas e atitudes da empresa que, interagindo com seus ativos tangíveis, contribui para a formação do valor das empresas.

KAYO, Eduardo Kazuo. A estrutura de capital e o risco das empresas tangível e intangível-intensivas: uma contribuição ao estudo da valoração de empresas. Tese (Doutorado em Administração) – FEA/USP, 2002. ação do valor das empresas.

É o patrimônio intelectual tanto dos indivíduos, constituído pelas suas competências e habilidades, como das empresas, pelo domínio de conhecimentos formados por pesquisas e desenvolvimentos promovidos pelo aprendizado permanente.

ODA, Érico. Gestão da Informação. Curitiba:IESDE Brasil S.A., 2008


ATIVOS INTANGÍVEIS DE MERCADO

Ativos de mercado: potencial que a empresa possui em decorrência dos intangíveis que estão relacionados ao mercado, tais como marca, lealdade dos clientes, confiabilidade, garantias de produtos e serviços, canais de distribuição, franquias.


ATIVOS INTANGÍVEIS HUMANOS

Ativos Humanos: compreendem os benefícios que o indivíduo pode proporcionar para as organizações por meio de sua expertise, conhecimento, criatividade, habilidade e motivação profissional e para trabalhos em equipe para resolver problemas e para gerar valor.


ATIVOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

Ativos de propriedade intelectual: incluem os ativos que necessitam de proteção legal para proporcionar às organizações benefício da exclusividade, tais como:Fórmulas, produtos, processos, imagem, copyright, design.


ATIVOS INTANGÍVEIS DE INFRAESTRUTURA

Ativos intangiveis de Infraestrutura: compreendem as tecnologias, as metodologias e os processos empregados tais como sistema de informação, métodos gerenciais, projetos de processos/equipamentos industriais, cadastros, biblioteca de projetos, banco de dados, etc.


Avaliação dos ativos intangiveis

Identificados os ativos intangíveis, é preciso avaliar, com base em dados concretos, a sua tradução em ativos reais e economicamente mensuráveis e contabilizáveis.


Valor de marcas brasileiras:

http://issuu.com/interbrand/docs/marcas_brasileiras_mais_valiosas_2011-2?viewMode=presentation&mode=embed

Marcas Mundiais: Valores em 2010

Rankink Marcas Milhoes de U$ Pais de origem

1 COCA-COLA 70,452 United States

2 IBM 64,727 United States

3 MICROSOFT 60,895 United States

4 GOOGLE 43,557 United States

5 GE 42,808 United States

6 McDONALD 33,578 United States

7 INTEL 32,015 United States

8 NOKIA 29,495 Finland

9 DISNEY 28,731 United States

10 HP 26,867 United States

NOVAS EXIGÊNCIAS COMPETITIVAS Prof. Érico Oda, MSc2 Fonte: BOWIJN P.T., KUMPE T. Manufacturing in...

Documents

Transcript of NOVAS EXIGÊNCIAS COMPETITIVAS Prof. Érico Oda, MSc2 Fonte: BOWIJN P.T., KUMPE T. Manufacturing in...