Seminário GVcev Varejo e Tecnologia: Presente e Perspectivas - Érico... · Supermercado...
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Varejo e Tecnologia:Varejo e Tecnologia:
Presente e PerspectivasPresente e Perspectivas
Panorama de Utilização da Tecnologia da InformaçãoÉrico Veras Marques – FGV/CIA/UFC
Érico Veras Marques
Gastos e Investimentos % do Faturamento
� Média Grandes Empresas: 5,3%� Média Indústria: 3,3%� Média Comércio: 2,3%� Média Serviços: 7,4 %
Fonte: Pesquisa: FGV/CIA
Érico Veras Marques
Gastos e Investimentos em TI-Pesquisa FGV
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
1989 1991 1993 1995 1997 2000
1,9%
Varejo(Lojas, Drogarias, Supermercados ...)
1,7%
Comércio
2,3%
2,1%
2004
Érico Veras Marques
Principais Setores do Varejo no Brasil
� Supermercado� Confecção� Eletrodoméstico� Farmácia� Material de Construção
Fonte: Pesquisa EAESP-NPP
Érico Veras Marques
Processos Críticos
� Atendimento ao cliente � Compras e negociação com os fornecedores� Logística e distribuição � Gerenciamento da demanda e do estoque � Formação do quadro de pessoal
Érico Veras Marques
Evolução da TI no Varejo
Incorporação de novas TI
Back
officeIntegr.
Fornec.
Automa.
Loja
Integra
Cliente
Back
office
Automa.
Loja
Back
office
Back
office
Evolução e
Novas Demandas
Integra
Cliente
Automa.
Loja
Variável de Acordo comO SetorEx: Moda
Érico Veras Marques
N1
N2
N3
N4
N1
N2
N3
N4
N1
N2
N3
N4
Tempo
Funcionalidades
Demandadas
Evolução das Funcionalidades
Érico Veras Marques
Uso da TI: Processos
TI
Frente Loja
Automação
TI
Integração
Clientes
TI
Integração
SCM
TI
Administrativo
Decisão
TI
Administrativo
OperacionalOnde Uso
TI
Frente Loja
Informação
TI
Desenvolvimento
de Novos Canais
TI
Crédito
TI
Frente Loja
Automação
TI
Integração
Clientes
TI
Integração
SCM
TI
Administrativo
Decisão
TI
Administrativo
OperacionalOnde Uso
TI
Frente Loja
Informação
TI
Desenvolvimento
de Novos Canais
TI
Crédito
Érico Veras Marques
Uso da TI: Objetivo
� Atuar Novos Mercados� Automação Frente Loja� Controle� Criar Novos Produtos e Serviços� Economia de custo� Eficiência Operacional� Flexibilidade� Imagem Inovadora� Inovação� Integração com Cliente� Integração com Fornecedor� Logística e Distribuição� Melhorar Competitividade� Melhoria Qualidade� Novos Negócios� Velocidade
Érico Veras Marques
Avaliação do Uso da TI no Principais Setores do Varejo
2,0Integração com Cliente
2,2Novos Negócios
2,2Criar Novos Produtos e Serviços
2,3Atuar Novos Mercados
2,4Inovação
2,6Flexibilidade
2,6Imagem Inovadora
3,0Melhoria Qualidade
3,2Automação Frente Loja
3,4Eficiência Operacional
3,4Velocidade
3,4Integração com Fornecedor
3,6Logística e Distribuição
3,6Economia de custo
3,7Melhorar Competitividade
4,1Controle
MédiaItem
Pesquisa NPP - FGV
Érico Veras Marques
Tecnologias Mais Utilizadas
1,4Data Mining
1,9CRM
1,9E-Procurement
1,9ECR
2,3Data Warehouse
2,3Gerenciamento de Categoria
2,3Intranet
2,4Loja Virtual
2,6Extranet
2,6Reposição Continua
2,6Delivery
3,2Sistemas Integrados
3,3E-mail pata Integração com Fornecedor
3,3EDI
3,4E-mail para Integração Administrativa
4,2Ponto de Venda
MédiaTecnologia
Érico Veras Marques
Investimento Em TI
� Empresas que mais investem� Varejo Alimentício (Supermercados)
� Empresas que menos investem� Varejo de Moda (Confecção)
Érico Veras Marques
Características dos Investidores
� Supermercados: acessível a todas as classes, setor bem estruturado, compras com alta freqüência, grandes redes, margens estreitas, ganho no giro, concentrado, competição em preço, grande número de itens, produtos de consumo, logística como aspecto crítico, entre outras características.
� Confecção: mercado de moda e sazonal, lojas especializadas, pouco profissionalizado, foco em produto, segmentado, poucas lojas com grandes sortimentos, marcas próprias, participação na definição do produto, entre outras características.
Érico Veras Marques
Motivadores dos Investimentos
� Setor de Supermercados� Empresas de grande porte� Setor mais estruturado� Setor concentrado� Busca de competitividade em função da concorrência� Pequenas margens� Um setor mais capitalizado� Busca por melhor eficiência (estoque, logística e
gestão da demanda)
Érico Veras Marques
Motivadores dos Investimentos
� O Varejo de confecção� Falta de capital� Não tem escala para investir
� Amadorismo do setor� Cultura organizacional
� Grau de informalidade do setor� Falta de padronização e características do
produto (confecção)
Érico Veras Marques
Objetivo de Uso Por Ramo
Supermercado Confecção
Item Média Item Média
Economia de Custo 4,7 Controle 3,3
Controle 4,6 Velocidade 2,9
Melhorar Competitividade 4,5 Automação Frente Loja 2,6
Integração com Fornecedor 4,5 Eficiência Operacional 2,5
Velocidade 4,3 Melhorar Competitividade 2,5
Logística e Distribuição 4,3 Integração com Fornecedor 2,3
Eficiência Operacional 4,2 Flexibilidade 2,2
Automação Frente Loja 3,9 Economia de Custo 2,2
Melhoria Qualidade 3,8 Melhoria Qualidade 2,2
Imagem Inovadora 3,5 Logística e Distribuição 2,2
Inovação 3,2 Inovação 1,9
Flexibilidade 3,0 Criar Novos Produtos e Serviços 1,9
Criar Novos Produtos e Serviços 2,8 Imagem Inovadora 1,9
Novos Negócios 2,7 Novos Negócios 1,6
Integração com Cliente 2,7 Integração com Cliente 1,5
Atuar Novos Mercados 2,7 Atuar Novos Mercados 1,4
Érico Veras Marques
Tecnologias Utilizadas Por Ramo
1,1CRM1,9Data Mining
1,1ECR2,7E-Procurement
1,1E-Procurement2,8ECR
1,1Data Mining2,8CRM
1,3Data Warehouse3,1Data Warehouse
1,5Intranet3,2Intranet
1,6Delivery3,3Extranet
1,6Reposição Continua3,4Loja Virtual
1,6Loja Virtual3,5Gerenciamento de Categoria
1,7Extranet3,7Reposição Continua
1,8EDI3,9E-mail para Integração com Fornecedor
1,9Gerenciamento de Categoria3,9Delivery
2,4Sistemas Integrados3,9E-mail para Integração Administrativa
2,9E-mail para Integração Administrativa4,1Sistemas Integrados
3,0E-mail para Integração com Fornecedor4,4EDI
3,6Ponto de Venda4,9Ponto de Venda
MédiaTecnologiaMédiaTecnologia
ConfecçãoSupermercado
Érico Veras Marques
Algumas Considerações
� O Foco dos Investimentos de modo geral ainda é o controle e a eficiência operacional: custo, velocidade e automação.
� Uso da TI na relação com o cliente, conhecer melhor o cliente ainda encontra-se em fase inicial no Brasil.
� Ferramentas e Conceitos como: CRM, Data Warehouse, Data Mining e ECR ainda não são amplamente disseminados no mercado.
Érico Veras Marques
Algumas Considerações
� Os investimentos são fortemente influenciados por diversos fatores que vão além da própria tecnologia
� As características de cada ramo e características organizacionais definem o uso e a intensidade de uso das TIs
� Ainda existe muito a ser explorado, principalmente no que se refere ao consumidor
Érico Veras Marques
Algumas Considerações
� Critérios de Investimento em TI� Quanto custa o investimento� Basicamente análise de custo benefício onde o
maior benefício esperado é redução de custo. � Algumas empresas investem porque o
concorrente investiu� As empresas fazem pouco uso de métodos de
análise e algumas decisões não são racionais.
Érico Veras Marques
Fatores Que Afetam o Uso da TI no Varejo
TI
Frente Loja
Automação
TI
Integração
Clientes
TI
Integração
SCM
TI
Administrativo
Decisão
TI
Administrativo
OperacionalUso da TI
TI
Frente Loja
Informação
TI
Integração
Com Canais
TI
Desenvol. de
Novos Canais
TI
Crédito
Grau de
Informalidade
Legislação
Tecnologia
Disponível
Uso de TI
Pelos
Concorrentes
Nível de
Competitividade
Poder dos
Fornecedores
Poder dos
Clientes
O Produto
Custo das
Soluções
Variáveis
Econômicas
Fatores Externos
Tamanho da
Organização
A Visão de TI
dos Decisores
Visão de
Negócio
Origem dos
Ganhos
Nível de
Maturidade
de TI
A Visão de
Benefícios da
TI
O Posicionamento
Da TI
Qualificação
da
Mão de Obra
Fatores Internos
TI
Desenvol. de
Produto
Inibe Inibe
EstimulaEstimula