Nota Mid Exam edu5824

8/17/2019 Nota Mid Exam edu5824

1/21

Akauntabiliti, Kawalan Kualiti dan Jaminan Kualiti

• Akauntabiliti dan kualiti

• Kawalan kualiti

• Jaminan kualiti.

- Kualiti adalah keseluruhan ciri-ciri dan sifat-sifat sesuatu produk atau perkhidmatan yang

dapat memenuhi kehendak yang dinyatakan atau yang tersirat. Antara contoh ciri-ciri

kualiti bagi produk ialah, mudah diperoleh, tahan lama, bersih, selamat, boleh diuji, bolehdikesan dan mudah diangkut.

- Contoh ciri-ciri kualiti bagi sesuatu perkhidmatan adalah seperti keselesaan, kesopanan,

kecekapan, keberkesanan, jujur, kebolehpercayaan, cepat, responsif dan keselamatan

(airuddin !ohd Ali etc. al, "###$.

KEPERLUAN KUALITI

Sistem kualiti

- Adalah struktur organisasi, tanggungjawab, prosedur, proses dan sumber bagi

melaksanakan pengurusan kualiti

Kawalan kualiti ( Quality Control )

- Adalah teknik dan akti%iti operasi yang digunakan untuk memenuhi kehendak dankeperluan kualiti

Kepastian kualiti ( Quality Assurane )

- Adalah tindakan yang terancang dan tersususn yang perlu dilaksanakan bagi memberikan

keyakinan yang mencukupi bahawa produk atau perkhidmatan akan memenuhi keperluan

kualiti yang dinyatakan

!utput

- &utput atau produk yang dihasilkan oleh sesuatu akti%iti atau proses di mana ia meliputi

perkhidmatan, perkakasan (hardware$, bahan-bahan yang telah diproses, perisian

(software$ atau kombinasi perkara-perkara tersebut.

Pelan""an

- Adalah pihak yang menerima produk atau perkhidmatan


2/21

ELE#EN$ELE#EN KUALITI

'lemen-elemen kualiti seperti mana di gariskan oleh )*)! adalah seperti berikut+

". anggungjawab pengurusan

. istem kualiti. emakan kontrak

/. Kawalan reka bentuk

0. Kawalan dokumen dan data1. 2erolehan

3. Kawalan produk yang dibekalkan oleh pelanggan

4. )denfikasi dan kemudah-kesanan produk #. Kawalan proses

"5. 2emeriksaan dan pengujian

"". Kawalan peralatan pemeriksaan, pengukuran dan pengujian

". tatus pemeriksaan dan pengujian

". Kawalan produk yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan"/. indakan pembetulan pencegahan

"0. 2engendalian, penyimpanan, pembungkusan, pemeliharaan dan penghantaran"1. Kawalan rekod-rekod kualiti

"3. Audit kualiti dalaman

"4. 6atihan"#. Khidmat susulan

5. eknik-teknik statistik

%!KU#ENTASI KUALITI

- 7okumenstasi sistem kualiti terdiri daripada 7asar kualiti, 2roses, 2rosedur,anggungjawab dan Kuasa serta struktur bagi menguruskan proses-proses berkenaan.7okumen pula terdiri daripada prosedur, dasar atau arahan bertulis yang dikeluarkan oleh

sesebuah organisasi. )a menyediakan panduan, penerangan dan arahan tentang bagaimana

hendak melaksanakan tugas dalam organisasi.

- erdapat empat (/$ peringkat dalam penyediaan dokumen, iaitu,

- ". 2eringkat pertama ( !anual kualiti $

- !enerangkan dasar dan objektif kualiti dan sistem kualiti mengikut model yang dipilih

dan dasar mengenainya

- . 2eringkat kedua ( 2rosedur $

- !enerangkan proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan sistem kualiti

- . 2eringkat ketiga ( Arahan kerja $


3/21

- !enerangkan bagaimana sesuatu tugas dijalankan

- /. 2eringkat keempat ( 7okumen sokongan $

- erdiri daripada borang dan pekeliling pentadbiran

KAE%A& #ENU'U& %AN #ELAKSANAKAN SISTE# KUALITI

- 6angkah-langkah yang terlibat adalah seperti berikut+

6angkah pertama

- ". 2ihak pengurusan atasan mesti memahami konsep, keperluan dan kepentingan

pelaksanaan sistem kualiti di sesebuah organisasi atau sekolah

. 2ihak pengurusan atasan juga perlu menggubal dasar dan objektif kualiti yang ingindicapai dan mengagihkan sumber-sumber yang perlu

. 2ihak pengurusan atasan juga perlu melantik wakil pengurusan yang bertanggungjawab bagi menyelaras dan mengesan pelaksanaan sistem kualiti

6angkah kedua

- idak perlu melantik jawatankuasa baru. Jawatankuasa pelaksana kualiti yang sedia adasudah memadai untuk melaksanakan tugas baru ini.

6angkah ketiga

- !emberi latihan kepada pegawai terlibat. Jenis latihan merangkumi pengenalan kepada

kualiti, memahami elemen-elemen kualiti, dokumentasi sistem kualiti dan audit dalaman.

6angkah keempat

- ". entukan proses utama organisasi (core business$

. entukan model kepastian kualiti yand sesuai berdasarkan proses utama organisasi

. !enilai sistem yang sedia ada dengan cara membandingkan dengan keperluan dalam

model kepastian kualiti yang dipilih.

6angkah kelima

- 2elan pelaksanaan dibuat berdasarkan kepada hasil penilaian ke atas sistem masa kini.2elan ini hendaklah meliputi perkara berikut+

- ". &bjektif sistem kualiti

. !odel kepastian kualiti yang dipilih. 8idang-bidang tugas dan tanggungjawab

/. entukan jumlah prosedur kualiti yang perlu diwujudkan

0. Jangkamasa pelaksanaan


4/21

- 2elan pelaksanaan hendaklah dikemukakan kepada Jawatankuasa 2emandu Kualiti

sekolah untuk semakan dan kelulusan.

6angkah keenam

- 9ntuk melaksanakan sistem kualiti, organisasi hendaklah+

- ". !endokumenkan sistem kualiti

. !emastikan sistem kualiti dilaksanakan seperti yang telah didokumenkan

- elepas dokumen-dokumen kualiti yang perlu telah disediakan, organisasi hendaklah

memastikan sistem yang didokumenkan ini beroperasi dengan berkesan.

- 6angkah ketujuh

istem kualiti yang telah dilaksanakan sepenuhnya hendaklah diaudit oleh+

- ". Audit kualiti pihak pertama (audit kualiti dalaman$

- : anya selepas sistem kualiti dilaksanakan sekurang-kurangnya selama enam bulan

: 2engauditan ini dilakukan oleh pihak sekolah sendiri untuk melihat keberkesanan

sistem kualiti yang dilaksanakan

- . Audit kualiti pihak kedua

- : !erupakan audit pematuhan ke atas pelaksanaan sistem kualiti yang akan dijalankan

oleh !A!29

: Agensi yang berjaya akan dianugerahkan sijil

- . Audit kualiti pihak ketiga

- : 7ijalankan oleh !A!29 dengan kerjasama )*)!

: 7ijalankan oleh pihak )*)! atau pihak lain

: 7ijalankan oleh pihak lain yang bertauliah mengeluarkan sijil

Jaminan Kualiti

Jaminan kualiti merangkumi tindakan-tindakan sistematik dan terancang bertujuan menunjukkan

bahawa kualiti dicapai, dipertahan dan dipertingkatkan, selaras dengan standard khusus pengajaran dan juga pengalaman pembelajaran pelajar.

2*);)2-2*);)2 2'6AKA;AA;

Jaminan Kualiti 2rogram 2engajian


5/21

Jaminan kualiti ke atas program pengajian yang ditawarkan dilaksanakan untuk memastikan

spesifikasi kurikulum pengajian, kriteria penilaian standard akreditasi dan kerangka kelayakan

dipatuhi bagi melahirkan graduat yang berkualiti. Jaminan kualiti akademik dikekalkan danditambahbaik secara berterusan melalui perancangan, pemantauan dan penambahbaikan yang

dilaksanakan secara terancang dan sistematik.

Kepimpinan Jaminan Kualiti 2rogram 2engajian

Jawatankuasa Jaminan Kualiti 2oliteknik atau yang setanding dengannya diwujudkan bagimemimpin dan menyelaras penjaminan kualiti program pengajian di peringkat uni%ersiti, jabatan

dan program. 9saha ke arah peningkatan kualiti dan menilai keberkesanan proses pembelajaran

dan pengajaran (2


6/21

Akreditasi 2enuh 2rogram 2engajian

2ermohonan Akreditasi 2enuh dilaksanakan ke atas program pengajian baharu yang ditawarkan

di sesebuah politeknik apabila kumpulan pertama pelajar program berkenaan memasuki tahunakhir pengajian. 7okumentasi merangkumi maklumat umum politeknik, program, standard

program dan laporan penilaian kendiri perlu disediakan oleh politeknik berkaitan sebelum permohonan Akreditasi 2enuh dikemukakan ke Agensi Kelayakan !alaysia. 2oliteknik perlu

membuat persediaan sewajarnya untuk menerima lawatan penilaian program.

emakan emula Kurikulum

emakan semula kurikulum dijalankan seawal setahun selepas sesuatu kurikulum program pengajian ditawarkan dan selewat-lewatnya satu tahun selepas satu kitaran program pengajian

berkenaan. emakan semula dilakukan ke atas keseluruhan kandungan kurikulum mengambil

kira pandangan serta keperluan pihak yang berkepentingan termasuk bahagian penilaian

disesuaikan dengan keperluan pengetahuan, kemahiran praktikal dan kemahiran generik >

insaniah terkini.

!aklumbalas !ajikan!aklumbalas majikan graduat uni%ersiti di analisa dan dilaporkan bagi mendapatkan maklumat

mengenai status pencapaian matlamat program pengajian semasa penawaran. 6aporan

maklumbalas majikan disediakan dan tindakan penambahbaikan berterusan secara terancang dansistematik dilaksanakan bagi mempertingkatkan kualiti pemberian perkhidmatan pembelajaran

dan pengajaran (2


7/21

budaya kerja yang cemerlang di setiap peringkat bagi mencapai %isi, misi, objektif strategik dan

hala tuju organisasi tersebut.

)2 mempunyai peranan yang kritikal bagi menyediakan landasan ke arah meningkatkan daya

saing negara di peringkat global melalui penyampaian pendidikan dan latihan yang berkualiti,

berkesan, rele%an dan mempunyai komitmen yang tinggi kepada pembelajaran sepanjang hayat.enaga kerja masa hadapan dan )2 perlu bersedia menghadapi cabaran globalisasi, persaingan

yang sengit dan perubahan teknologi terkini. 8erhadapan dengan cabaran tersebut dan

berpandukan aspirasi negara serta kekuatan dasar yang sedia ada, K2 menggubal pelanstrategik dengan meneliti peranan dan fungsi )2 bagi memartabatkan sistem pengajian tinggi

negara.

)2 negara akan terus dibangunkan melalui dua pendekatan iaitu pendidikan dan latihan yang berjalan secara bersepadu. 2ertama, )2 akan terus memperkukuh pembelajaran yang

berteraskan pengetahuan, menjalankan penyelidikan yang memberi impak kepada dunia

akademia-industri menerusi konsep elitis serta memberikan perkhidmatan kepada masyarakat

yang berterusan. Kedua, membuka laluan pengajian tinggi yang bersifat terbuka dan sepanjanghayat melalui institusi pengajian seperti uni%ersiti terbuka, politeknik, dan kolej komuniti.

!elalui sistem pengajian tinggi yang bersepadu ini, )2 menyediakan peluang dan ruang yanglebih luas kepada mobiliti pelajar untuk mendapat pendidikan dan latihan. 7i samping itu, )2

dapat memenuhi keperluan pasaran kerja dan meningkatkan ino%asi.

2endidikan tertiari meliputi domain pelbagai kementerian dalam latihan dan pengajian

%okasional, pendidikan pasca menengah dan pengajian tinggi. @alau bagaimanapun, skop 2elan

trategik 2engajian inggi ini hanya merangkumi bidang kuasa di bawah K2 berkaitan dengan

peranan dan fungsi )2A, )2, politeknik, kolej komuniti dan agensi berkaitan di bawahnya.emua institusi ini merupakan komponen utama ekosistem pendidikan dan latihan negara yang

akan melahirkan para pemikir, ilmuwan, sarjana, tenaga kerja mahir dan separa mahir sesuai

dengan peranan masing-masing. 2rogram kursus yang ditawarkan oleh semua institusi berkenaanmelibatkan proses pengajaran dan pembelajaran atau latihan dalam kursus pengajian yang

berakhir dengan penganugerahan kelayakan selepas tamat mengikuti dengan jayanya kursus

tersebut.

!enerusi ekosistem pengajian tinggi yang lebih fleksibel dan interaktif hasil gabungan modal

insan keluaran uni%ersiti, kolej uni%ersiti, politeknik dan kolej komuniti akan lebih responsif dan

berupaya menterjemahkan objektif mutakhir negara melalui penggemblengan kekuatancendekiawan negara yang merangkumi terutamanya+ : modal insan minda kelas pertama yang

mampu menggunakan pengetahuan secara proaktif, kreatif, ino%atif dan berkemahiran teknikal

serta pengurusan bagi menangani persekitaran global yang berubah-ubah untuk meningkatkankualiti hidup dan menyumbang kepada kesejahteraan dan kekayaan negara serta sejagat= : ilmu,

idea, kreati%iti dan ino%asi yang dijana daripada penyelidikan, penyerapan dan adaptasi ilmu

sedia ada dari seluruh dunia yang mampu menjadi landasan kemajuan negara dan masyarakatsejagat= dan : penggemblengan kekuatan kepelbagaian yang mengukuhkan perpaduan, jati diri

kebangsaan, keadilan sosial, kesejahteraan negara dan masyarakat sejagat.


8/21

2erancangan transformasi pengajian tinggi ini mengambil kira cabaran semasa dan masa hadapan

dalam jangka masa pendek, sederhana dan panjang, sama ada di peringkat negara, serantau atau

sejagat. Justeru, pengajian tinggi perlu terus memperkukuh pembangunan negara dan bangsayang mampu untuk membangunkan masyarakat demokratik, adil, progresif, menghormati

kepelbagaian, berintegriti, harmoni dan mempunyai jati diri dalam menghadapi cabaran tersebut

9ntuk mencapai matlamat menghasilkan modal insan yang mempunyai minda kelas pertama

dalam konteks menjadikan !alaysia hab kecemerlangan pengajian tinggi antarabangsa, makalangkah-langkah transformasi yang sesuai akan dilaksanakan. 6angkah-langkah ini merangkumi

usaha untuk menjamin pendemokrasian pengajian tinggi= mempermudah mobiliti pelajar dan

menambah baik kualiti pengajaran dan pembelajaran= membina massa kritikal penyelidik, dan

meneruskan usaha melahirkan cendekiawan untuk ;obel 6aureate= mewujudkan satu atau dua buah uni%ersiti ape yang berautonomi= mempergiatkan pengantarabangsaan pengajian tinggi=

masifikasi pembelajaran sepanjang hayat= mempergiat massa kritikal penyelidik dan tenaga

pengajar= dan memperkasakan sistem penyampaian K2.

truktur laporan ini mengandungi beberapa bab. 8ab berikutnya mengenai kerangka 2elan

trategik 2engajian inggi yang mengenal pasti asas dan teras kepada pembentukan serta pelaksanaan pelan strategik ini.

8ab-bab seterusnya masing-masing membincangkan teras yang berkaitan dengan+: !eluaskan akses dan meningkatkan ekuiti=

: !enambah baik kualiti pengajaran dan pembelajaran=

: !emperteguh penyelidikan dan ino%asi=

: !emperkasakan institusi pengajian tinggi=: !empergiatkan pengantarabangsaan=

: !embudayakan pembelajaran sepanjang hayat= dan

: !engukuhkan sistem penyampaian K2

." eras 2ertama +

!eluaskan Akses dan !eningkatkan 'kuiti

9ntuk mengembangkan ekonomi berasaskan pengetahuan dan ino%asi, negara memerlukan

jumlah tenaga kerja mahir dan berpengetahuan yang signifikan.eras ini menggariskan langkah-

langkah peluasan akses ke pengajian tinggi berdasarkan prinsip meritokrasi. 7i samping itu, penyertaan dalam pengajian tinggi ditingkatkan melalui kepelbagaian bakat dan keupayaan,

memperluas akses melalui kepelbagaian program, kriteria kemasukan terbuka, penambahbaikan

prasarana, peluasan penggunaan )C dan kerjasama dengan agensi lain serta memastikan setiapindi%idu yang telah ditawarkan tempat belajar di )2 tidak dinafikan peluang belajar kerana tidak

mempunyai kemampuan dari segi kewangan. )ni bermakna tidak wujud jurang kelas sosial,

gender, umur, etnik, wilayah dan keupayaan fiBikal.

. eras Kedua +

!enambah baik Kualiti 2engajaran dan 2embelajaran


9/21

9ntuk menghasilkan modal insan yang mampu berdaya saing dan berjaya dalam arena kompetitif

di pasaran tempatan dan global, kriteria kemasukan pelajar perlu menekankan kualiti dan

kelayakan yang diperlukan. !elalui langkah pengukuhan pengalaman pembelajaran indi%idu, penambahbaikan kurikulum, peningkatan kualiti tenaga pengajar dan penyediaan infrastruktur

yang fungsional dan mencukupi, graduan yang cemerlang dapat dihasilkan. 7engan ini, graduan

bukan sahaja mudah mendapat pekerjaan tetapi mampu berdikari dari segi kerjaya sebagaiusahawan dan lain-lain.eras ini memastikan semua pelajar pengajian tinggi menjadi modal insan

yang dapat memanfaatkan pengalaman pembelajaran berkualiti tinggi sejajar dengan tuntutan

indi%idu, masyarakat dan negara.

. eras Ketiga +

!emperteguh 2enyelidikan dan )no%asi

9ntuk terus cepat bergerak ke arah ekonomi berasaskan pengetahuan dan ino%asi, jalinan

kerjasama di kalangan )2, institusi penyelidikan, syarikat swasta dan organisasi yang berkaitan

perlu diperkukuh.eras ini bertujuan untuk membangunkan dan memantapkan keupayaan akti%iti

penyelidikan di )2 bagi menyumbang kepada istem )no%asi Kebangsaan. trategi ini termasuk membangunkan massa kritikal penyelidik dan korpus ilmu yang mampu membawa !alaysia ke

satu tahap pencipta teknologi di peringkat global. 7alam hal ini, jalinan kerjasama perlu dipereratdalam rantaian istem )no%asi Kebangsaan. )ni bukan sahaja memerlukan sumber kewangan yang

mencukupi tetapi juga penilaian dan keputusan yang segera bagi membolehkan penggunaan dana

secara optimum bagi menjalankan penyelidikan, pembangunan dan ino%asi yang berkualiti.

./ eras Keempat +

!emperkasakan )nstitusi 2engajian inggi

9ntuk meningkatkan keupayaan )2, fungsi dan tanggungjawab yang lebih cekap, telus dan berkesan perlu diterapkan ke arah mewujudkan sistem pengajian tinggi bertaraf dunia.eras ini

bermatlamat untuk meningkatkan kualiti )2 supaya setanding dengan uni%ersiti terbaik dunia di

dalam program pembelajaran,pengajaran dan penyelidikan.7i bawah teras ini,langkah untuk memperkasakan kepimpinan )2, peningkatan tahap profesionalisme fakulti, peningkatan kualiti

tenaga pengajar melalui latihan pascaijaBah dan pasca doktoral secara berterusan, penambahan

tenaga penyelidik akan dipergiat. )2A disarankan supaya menjanakan pendapatan sendiri ke arahmencapai autonomi. 2embangunan sumber manusia dan penyediaan prasarana perlu

dipertingkatkan bagi memperkasakan )2. 7i samping itu, suasana persekitaran yang kondusif

untuk )2 beroperasi akan diwujudkan.

.0 eras Kelima +

!empergiat 2engantarabangsaan

9ntuk meningkatkan daya saing dan memantapkan kedudukan negara sebagai pemimpin globaldalam pembangunan sejagat, !alaysia perlu sentiasa menandingi tahap kecemerlangan tertinggi

di dunia melalui kegiatan pengantarabangsaan.eras ini mempunyai matlamat menjadikan

!alaysia sebagai hab kecemerlangan pengajian tinggi melalui program pengantarabangsaanseperti pertukaran tenaga akademik, pelajar dan kursus pengajian, kolaborasi penyelidikan dan

jalinan kerjasama dengan uni%ersiti terkemuka di dunia. 7engan program berkenaan, !alaysia

mampu menarik jauh lebih ramai pelajar antarabangsa untuk melanjutkan pengajian di negara ini

yang akan dapat memanfaatkan pelajar tempatan dari segi interaksi, pendedahan dan pengalaman


10/21

supaya minda pelajar tempatan lebih terbuka, kompetitif dan global. 7i samping itu, pelajar-

pelajar antarabangsa ini akan menjadi duta global bagi mempertingkatkan imej !alaysia di

persada dunia.

.1 eras Keenam +

!embudayakan 2embelajaran epanjang ayat9ntuk berdaya saing di peringkat global, !alaysia perlu mempunyai modal insan yang berupaya

memperbaharui ilmu dan kemahiran untuk menangani tuntutan dan cabaran baru. eras ini

bertujuan membudayakan pembelajaran sepanjang hayat (2$ untuk menyokong pembangunanmodal insan selaras dengan keperluan ekonomi berasaskan ino%asi dan pembangunan masyarakat

berbudaya ilmu. trategi termasuk meningkatkan promosi, mekanisme dan prasarana terutamanya

melalui kemudahan penggunaan )C bagi memajukan indi%idu dalam pelbagai ilmu dan

kemahiran mengikut minat dan kehendak masing-masing. 9ntuk tujuan itu, insentif dansokongan pembiayaan perlu disediakan bagi membolehkan indi%idu menambahkan

ilmu,mempertajam kemahiran untuk meningkatkan produkti%iti dan daya saing.

.3 eras Ketujuh +!engukuhkan istem 2enyampaian Kementerian 2engajian inggi (K2$

9ntuk mencapai hasil transformasi, sistem penyampaian K2 perlu diperkukuh. K2 perlumewujudkan jalinan dan kerjasama strategik dengan kementerian lain dan juga mengadakan

usaha sama dengan pihak berkepentingan di sektor swasta di dalam dan di luar negara. 7alam hal

ini, struktur tadbir urus, budaya, prasarana dan sumber menjadi faktor utama dalam memberikan perkhidmatan yang cemerlang kepada pelanggan dan pihak berkepentingan (stakeholders$.

!atlamat utama teras ini adalah untuk memberikan lebih fleksibiliti kepada )2 dalam

melaksanakan tanggungjawab mereka ke arah mencapai misi dan %isi K2. )ni bermakna fungsi

K2 akan beralih daripada kawal selia undang-undang kepada pemudah cara

!odel Kualiti dalam 2endidikan inggi

• !odel Kualiti !enyeluruh (!$

• )& #555

• 2enandaarasan

• European Foundation for Quality

• Management ('D!$

• Business Process Engineering.

2engurusan kualiti menyeluruh (otal uality !anagement E!F$ merupakan satu falsafah

pengurusan yang berlandaskan idea beberapa orang guru kualiti seperti 7eming, Juran,Deigenbaum dan )shikawa.

Konsep ! telah berkembang pesat apabila timbul kesedaran di seluruh dunia tentangkepentingan kualiti kepada sesebuah organisasi. Anugerah Kualiti !alcom 8aldrige yang

diperkenalkan sejak "#43 telah mengukuhkan lagi pengiktirafan bahawa kualiti perlu diberi

tumpuan untuk mengekal dan memperoleh kelebihan bersaing dalain dunia persaingan global(?olhar < Ahire, "##/$. 7i negara kita, Anugerah Kualiti 2erdana !enteri yang mula


11/21

diperkenalkan pada tahun "##5 telah inenunjukkan hasrat kerajaan untuk mengiktiraf dn

meningkatkan kualiti dalam semua bidang.

PENURUSAN KUALITI #ENELURU& (TQM )

PEN%A&ULUAN

".Konsep 2engurusan Kualiti !enyeluruh atau Total Quality Management (TQM $

diperkenalkan sejak tahun-tahun "#5-an lagi, bila mana kaedah statistik mula digunakandalam pengawalan kualiti di kilang-kilang di Amerika yarikat. Konsep ini kemudiannya

mendapat sambutan di kalangan pengurus-pengurus korporat di Jepun mulai "#05-an

yang ketika itu giat membangunkan sektor industrinya. ;amun begitu konsep ini telah berkembang dengan pesat dalam tahun-tahun "#45-an apabila timbul kesedaran di

seluruh dunia tentang pentingnya kualiti dalam kehidupan manusia.

. 2erubahan yang berlaku itu secara langsung telah menukar pandangan dan sikap para

pengurus di sektor awam dan swasta tentang cara mereka menguruskan kualiti. !erekamendapati cara dan falsafah pengurusan kualiti tradisional tidak lagi mampu menjamin

penghasilan output yang menepati kehendak pelanggan. &leh tiu kini mereka beralih

kepada TQM yang terbukti dapat membantu kearah kecemerlangan prestasi. 2enggunaan

TQM bukan sahaja memanfaat pelanggan kerana dapat menikmati output yang berkualiti,tetapi juga kepada organisasi itu sendiri, khususnya melalui penjimatan kos dan

peningkatan kecekapan operasi. )ni adalah kunci kepada kejayaan sesebuah organisasi.

). K!NSEPTQM

. TQM ialah satu proses pengurusan kualiti yang berorientasikan pelanggan, berjalan

secara berterusan dan melibatkan semua aspek dalam organisasi. 2roses ini bertujuan

membawa perubahan yang menyeluruh kearah melahirkan budaya organisasi yangcemerlang. &leh itu TQM dapat dilihat sebagai proses transformasi budaya, melalui mana

ciri-ciri budaya yang sedia ada akan diubahsuai, ditukar atau diperkukuh dengan ciri-ciri

baru yang lebih baik. Ciri-ciri itu meliputi sikap dan nilai, sistem dan prosedur, amalan-

amalan operasi, struktur organisasi dan sebagainya.

/. TQM akan membawa organisasi mencapai Gkualiti menyeluruhG atau total quality dalam segala aspek operasinya. 7enan itu kualiti bukan sahaja merupakan sesuatu yang

dapat dilihat pada keluaran atau perkhidmatan, tetapi juga lebih menyeluruh meliputi

sebarang operasi dan urusan yang dikendalikan oleh sesebuah organisai. 2ada tahap inikualiti akan dipamerkan melalui kecekapan pentadbiran, kebolehan kakitangan, kelicinan

sistem-sistem operasi dan sebagainya. Konsep kualiti menyeluruh ini dapat dijelaskan

melalui Rajah 1.

http://www.sabah.gov.my/jkq/pkpa/PKPA1-92/rajah1.htmhttp://www.sabah.gov.my/jkq/pkpa/PKPA1-92/rajah1.htm


12/21

0. TQM mempunyai beberapa ciri penting seperti yang ditunjukkan melalui Rajah .

Ciri-ciri ini dilihat daripada / aspek iaitu matlamat TQM = fokus TQM = strategi TQM bagi

meningkatkan kualiti= dan pihak yang bertanggungjawab melaksakannya (pelaksana$.

1. !atlamat TQM ialah memberi kepuasan hati pelanggan. )ni dilakukan dengan cara

menghasilkan output-output yang dapat memenuhi kehendak pelanggan serta menepatiekspektasi mereka. etiap keluaran yang dihasilkan itu mestilah juga dipastikan tidak

mempunyai kecatatan !defect free" atau kesilapan !error free" kerana kecacatan ataukesilapan boleh menjejaskan kepuasan hati pelanggan. 7i atas alasan yang sama juga

sesebuah organisasi itu perlu memastikan sejak dari mula lagi bahawa output yang

dikeluarkan adalah output yang betul sepertimana yang dikehendaki oleh pelanggan.

3. TQM memberi fokus kepada pembangunan sistem-sistem dan proses-proses kerja

yang berkualiti. )ni kerana hanya sistem dan proses yang berkualiti sahaja dapat

menjamin penghasilan output yang berkualiti. TQM , memberi perhatian kepada golongan

pelanggan dan pembekal. egala maklumbalas dan pandangan daripada pelanggan

digunakan untuk tujuan membuat rekabentuk sistem dan proses-proses kerja yang akandijalankan. ?olongan pembekal pula dianggap sebagai rakan kongsi yang sama-sama

bertanggungjawab menghasilkan keluaran-keluaran yang berkualiti. ?olongan ini pentingkerana peranannya membekalkan input-input yang berkualiti kepada organisasi.

4. 7ari segi strategi peningkatan kualiti pula, TQM menekankan proses penambahbaikan

yang berterusan !continous impro#ement". 2roses ini mengandungi tindakan-tindakan

strategik yang dirancang dengan teliti dan berorientasikan matlamat jangka panjana.2roses ini melibatkan seluruh organisai !total in#ol#ement" di mana segala sumber dan

kekuatan yang ada dalam organisasi berkenaan akan digembleng sepenuhnya dalam

usaha kualiti.

#. 2roses penambahbaikan yang berterusan di bawah TQM ini pada umumnya melibatkan

tujuh peringkat tindakan yang bersepadu. )ni boleh di tunjukkan melalui model di Rajah

$. 2eringkat-peringkat tindakan tersebut ialah+

!enentukan matlamat penambahbaikan yang akan dijalankan.

a. !enentukan kaedah pelaksanaannya.

b. !elatih kakitangan yang akan terlibat.

c. !elaksanakan penambahbaikan yang dirancang.

d. !enilai pencapaian yang diperolehi.

e. !enyeragamkan proses-proses kerja yang telah diperbaiki untuk

diperluaskan ke bahagian-bahagian lain.

http://www.sabah.gov.my/jkq/pkpa/PKPA1-92/rajah2.htmhttp://www.sabah.gov.my/jkq/pkpa/PKPA1-92/rajah3.htmhttp://www.sabah.gov.my/jkq/pkpa/PKPA1-92/rajah3.htmhttp://www.sabah.gov.my/jkq/pkpa/PKPA1-92/rajah2.htmhttp://www.sabah.gov.my/jkq/pkpa/PKPA1-92/rajah3.htmhttp://www.sabah.gov.my/jkq/pkpa/PKPA1-92/rajah3.htm


13/21

f. !eneruskan tindakan-tindakan pembetulan yang masih diperlukan.

"5. TQM sentiasa memberi perhatian kepada aspek pengawalan kos kualiti. Kos ini

timbul akibat daripada pembaBiran sumber, penghasilan output yang tidak berkualiti,kesilapan kerja atau akti%iti-akti%iti lain yang tidak memberi kesan nilai ditambah. 8agi

mencapai matlamat ini TQM menekankan aspek pencegahan. )ni dilakukan denganmemperbaiki proses-proses kerja supaya peluang-peluang terjadinya kesilapan atau

kecacatan dapat dikawal sepenuhnya. 7i samping itu, mana-mana masalah kualiti yangdikesan akan diselesaikan dengan segera mengikut kaedah penyelesaian masalah yang

sistematik. )ni adalah untuk memastikan masalah tersebut tidak berpanjangan dan terus

mengganggu perjalanan organisasi. atu lagi strategi TQM ialah kepastian kualiti.!atlamatnya ialah untuk memastikan setiap output yang dihasilkan oleh organisasi

benar-benar berkualiti dan memuaskan hati pelanggan.

"". !engikut pendekatan TQM , setiap anggota di dalam organisasi sama-sama

bertanggungjawab sepenuhnya menjayakan usaha-usaha peningkatan kualiti. 7engan

penglibatan menyeluruh !total participation" seperti ini barulah usaha peningkatan kualitiakan meninggalkan kesan yang mendalam dan berkekalan. 2englibatan ini dilaksanakan

secara terkawal !guided in#ol#ement" supaya masa dan tenaga yang disumbang olehkakitangan dapat difokuskan mengikut keutamaan organisasi. ;amun begitu, peranan

pengurusan atasan adalah sangat penting. !ereka bertanggungjawab menerajui

perubahan-perubahan dan memberi kepimpinan yang berkesan. elain daripada itusumbangan 2asukan-pasukan Kerja juga amat digalakkan di bawah TQM . 2asukan-

pasukan ini didapati berkesan dalam menghasilkan idea-idea yang kreatif dna ino%atif

serta mampu melaksanakan pembaharuan-pembaharuan dengan jayanya.

)). PRINSIP$PRINSIP AN #EN!K!N PENURUSAN KUALITI

#ENELURU& (TQM )

". Jabatan-jabatan Kerajaan akan dapat mempraktikkan 2engurusan Kualiti !enyeluruh

(TQM $ dengan jayanya jika ia mempunyai persekitaran organisasi yang baik. 2ersekitarantersebut ialah keadaan yang memungkinkan TQM bertapak dengan kukuh, berkembang

dan diamalkan sebagai sebahagian cara hidup organisasi. 8agi mewujudkan persekitaranyang dimaksudkan, jabatan-jabatan Kerajaan harus memberi penakanan kepada 3 prinsip pengurusan seperti yang ditujukkan dalam Rajah %. 2rinsip-prinsip tersebut ialah+

a. okongan pengurusan atasan.

b. !engadakan perancangan strategik kualiti.

http://www.sabah.gov.my/jkq/pkpa/PKPA1-92/rajah4.htmhttp://www.sabah.gov.my/jkq/pkpa/PKPA1-92/rajah4.htm


14/21

c. !engutamakan pelanggan.

d. !emberi latihan dan pengiktirafan.

e. !engukuhkan semangat berpasukan.

f. !engadakan pengukuran prestasi.

g. !enekankan kepastian kualiti.

". 2rinsip-prinsip ini adalah bersifat uni#ersal . &leh itu ia boleh dipakai di mana-mana jabatan dan dalam apa jua keadaan. Jabatan-jabatan bolehlah mengatur berbagai bentuk

tindakan bagi melaksanakannya mengikut kesesuaian corak operasi organisasi masing-

masing.


15/21

NotA *

Pen"urusan Kualiti #enyeluru+ (TQ#)

&leh+ 2rofesor !adya 7r. aji !ohd. Husof Abdullah, 22, 9!, Kota Kinabalu.

Pen"enalan

otal uality !anagement (!$ atau juga dikenali sebagai 2engurusan Kualiti !enyeluruhadalah merupakan satu sistem pengurusan baru yang sebenarnya telah lahir sejak tahun "#5an

dan digunakan oleh kilang-kilang di Amerika yarikat bagi tujuan mengawal kualiti. Kewujudan

sistem ini kemudiannya mendapat sambutan yang menggalakkan daripada para pengurus syarikat

di Jepun yang bermula sekitar tahun "#05an yang mana pada ketika itu sedang pesat membangundalam sektor industri dan seterusnya konsep ini telah berkembang pesat ke seluruh dunia pada

tahun "#45an, bilamana timbulnya kesedaran tentang pentingnya kualiti dalam kehidupan

manusia. Kewujudan sistem pengurusan baru ini seterusnya telah berjaya mempengaruhi serta

merubah sikap para pengurus di sektor swasta dan kerajaan tentang cara mereka menguruskankualiti dan hal ini telah menyebabkan para pengurus menukar cara pengurusan mereka dalam

pengurusan bercorak tradisional kepada pengurusan kualiti menyeluruh kerana diyakini cara pengurusan yang baru ini adalah lebih efektif dan berjaya meningkatkan kualiti dan produkti%iti

organisasi.

Konsep TQ# ,an Ciri$Cirinya

eterusnya menyentuh mengenai konsep yang dipegang oleh ! ini, apa yang jelas ialah

pengurusan jenis ini adalah lebih berorientasikan kepada pelanggan dan akiti%itinya adalah

berterusan serta melibatkan semua aspek dalam organisasi yang bertujuan untuk membawa perubahan yang menyeluruh ke arah melahirkan organisasi yang cemerlang yang berjaya

membawa organisasi mencapai kualiti menyeluruh dalam segala aspek operasinya. 2ada tahap

ini kualiti akan dipamerkan melalui kecekapan pentadbiran, kebolehan pekerja, kelicinan operasidan sebagainya.

2erkara yang seterusnya yang perlu disentuh bila membicarakan mengenai ! ini adalah

mengenai ciri-cirinya. 7alam hal ini, cirinya yang pertama ialah dari aspek I matlamat itusendiri. 7alam aspek ini, terdapat tiga matlamat sebenar ! dan yang pertamanya ialah

&epuasan hati pelanggan' output tanpa cacat !(ero )efect" dan output yang sentiasa tepat.

Ciri ! yang kedua ialah I-okus. 7alam hal ini, pengurusan jenis ini nampaknya adalah lebih

memfokuskan mengenai beberapa perkara. 2erkara yang pertama yang difokuskan oleh pengurusan jenis ini adalah sistem dan operasi' *udaya organisasi' pelanggan dan juga

pem*e&al. 2emfokusan mengenai perkara-perkara yang sebegini adalah penting bagi

mengelakkan ketidakcekapan daripada berlaku. elain itu, ciri yang seterusnya ialah I strate"iyang digunakan bagi melaksanakan polisi pengurusan ini. trategi yang pertama ialah

+Penam*ah*ai&an yang *erterusan,. 6angkah atau strategi yang pertama ini boleh dilakukan

dengan mewujudkan ITeam -or& dalam organisasi yang berkenaan. elain itu, peranan pihak pengurusan juga adalah amat penting dalam melaksanakan tujuan ini. )ni kerana pengurusan

adalah bertanggungjawab terhadap seluruh organisasi.

trategi yang seterusnya ialah I pengaalan &os &ualiti. )ni boleh dilakukan dengan

menggunakan sumber yang ada dengan seoptimum yang mungkin bagi mengelakkan daripada


16/21

berlakunya pembaBiran dan seterusnya dapat mengelakkan daripada penghasilan output yang

tidak berkualiti. trategi yang terakhir pula adalah ITinda&an Pencegahan. 8oleh dilakukan

dengan cara memperbaiki proses-proses kerja supaya peluang-peluang untuk terjadinyakesilapan atau kecacatan dapat dikawal sepenuhnya.

Ciri yang terakhir ! adalah Ipelaksana. 7alam hal ini ia adalah lebih merujuk kepada

siapakah yang akan melaksanakan tugas-tugas yang telah dirancangkan bagi mencapai matlamatyang telah dinyatakan tadi. 9ntuk itu, terdapat tiga aktor yang berperanan dalam melaksanakan

tujuan ini, iaitu pihak Pen"urusan Atasan. Semua Peker/a (Total Partiipation) ,an Team0ork1

Apaka+ IS! 23334

eterusnya beralih pula kepada persoalan tentang apakah yang dimaksudkan dengan )& #555

2ersoalan ini dapat diterangkan oleh pengertian )& #555 itu sendiri. )& #555 ini adalah satustandard bertulis yang menetap dan menerangkan tentang elemen-elemen asas yang perlu ada

dalam sistem kualiti bagi memastikan produk atau perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah

organisasi dapat memenuhi kehendak pelanggan. elain itu, pelaksanaan standard bagi sistem ini

akan memastikan produk atau perkhidmatan yang dihasilkan dapat menepati spesifikasi yangditetapkan untuk produk atau perkhidmatan tersebut pada setiap masa ianya dihasilkan. tandard

)& #555 ini juga adalah standard untuk kepastian kualiti di mana ia mempunyai prinsip asasiaitu 5pene"a+an ,an 6ukannya pem6etulan setela+ 6erlakunya kesilapanI.

)& #555 ini turut mempunyai prinsip-prinsip yang menjadi pegangan mekanisme ini. )& #555

mempunyai / prinsip pegangan iaitu yang pertama ialah se*agai satu standard untu& sistem

&ualiti dan *u&annya standard *agi produ& atau per&hidmatan. Ke,ua pula ialah )& #555 ini

*erasas&an &epada do&umentasi. 2rinsip yang kedua ini menekankan kepada do&umen&an apa

yang di*uat' *uat apa yang dido&umen&an dan *u&ti&anI.

eterusnya, prinsip yang keti"a ialah mene&an&an pencegahan !pre#ention" dan *u&annya pem*etulan !remedial". !encegah masalah daripada berlaku dan bukannya mengatasi masalah

selepas ianya berlaku. 2rinsip keempat pula menekankan bahawa )& #555 adalah satu

standard menyeluruh !uni#ersal". )a hanya mengutarakan keperluan asas secara umum manakalacara pencapaiannya akan ditentukan oleh organisasi sendiri. Dokusnya ialah tentang Iapakah

yang perlu diadakan dan tidak bagaimana hendak melakukannya.

)& #555 ini mempunyai beberapa siri atau jenis antaranya )& #55", )& #55, )&#55 dan )& #55/. ebagai memudahkan+

• )& #55" merupakan satu standard bagi kualiti dalam rekabentuk,

pengeluaran produk atau perkhidmatan, instalasi atau khidmat susulan.

• )& #55 adalah satu standard bagi kualiti dalam pengeluaran produk atau

perkhidmatan dan instalasi yang biasanya berlaku di kilang produk atau

perkhidmatan tersebut.• )& #55 ialah satu standard bagi kualiti dalam pemeriksaan akhir dan

pengujian yang sering dilakukan di makmal.

• )& #55/ hanyalah merupakan satu garis panduan bagi melaksanakan

pengurusan kualiti dan elemen-elemen sistem kualiti bukannya proses

penyelidikan seperti siri )& #55", #55 dan #55. (! )& #555+ 2art"+"##1$


17/21

Pro"ram ,alam IS! Ke Ara+ #enapai Tara- TQ#1

erdapat beberapa program di dalam )& dalam usaha mencapai taraf ! seperti program2ensekitaran 8erkualiti (0$, Kawalan !utu Kerja (K!K$ dan sebagainya. alah satu program

yang amat penting dan perlu dipraktikkan ialah program L2ersekitaran 8erkualitiM atau dikenali

juga sebagai program 0. 2rogram ini diasaskan di negara Jepun dan diamalkan di beberapa buah negara termasuk !alaysia. )a terdiri daripada 0 jenis dan saling bergantungan di antara satu

sama lain. alah satunya ialah proses ')*) dalam bahasa Jepun yang bermaksud asin". ')*)

ini adalah satu proses mengasingkan bahan-bahan yang diperlukan atau yang digunakan daripada bahan-bahan yang tidak perlukan. Kemudiannya bahan-bahan yang tidak diperlukan tadi akan

dibuang atau dihapuskan.

2roses persekitaran berkualiti yang kedua pula ialah ')&; yang bermaksud susun. ')&;

adalah satu proses menyusun dengan teratur bahan-bahan yang diperlukan yang merupakanlanjutan daripada proses ')*) tadi. eterusnya adalah proses ')& yang bermaksud 6ersi+.

2roses ini adalah seperti membersihkan kesemua peralatan, mesin dan tempat kerja. )ni adalah

untuk menjaga kebersihan di sekitar organisasi tersebut.

2roses yang keempat dalam program persekitaran berkualiti ini ialah proses ')K'9yang bermaksud stan,ar,. 2roses ini bertujuan untuk mempastikan bahawa kebersihan serta

peralatan tersusun atau terkawal pada setiap masa. 2roses terakhir dalam program persekitaran berkualiti ini ialah proses )9K' yang bermaksud ,isiplin. 2roses ini bertujuan untuk

memastikan bahawa segala peraturan penjagaan kebersihan dan etika kerja dipatuhi pada setiap

masa.2rogram L2ersekitaran 8erkualitiM ini sememangnya mempunyai kaitan rapat dengan standard

)&. )ni boleh dilihat melalui proses-proses di dalam program itu sendiri yang dengan jelas

menekankan kepentingan kualiti bagi mendapatkan pengikhtirafan )& yang diidamkan oleh

semua syarikat. )& turut menekankan aspek kualiti di dalam standardnya sama ada kualitidalam sesuatu produk, perkhidmatan, reka bentuk syarikat dan sebagainya.

8agi menerangkan lebih jelas lagi tentang perkaitan antara program ini dengan standard

)& ialah dengan merujuk kepada satu contoh organisasi antarabangsa yang menjadikan program persekitaran berkualiti ini sebagai salah satu aset penting bagi organisasi tersebut. yarikat Aiwa

Co., 6td dari okyo, Jepun yang terkenal sebagai satu jenama yang mengeluarkan produk

elektronik seperti radio, %ideo, NC7, C7-*&!, 7A dan sebagainya akan kami jadikan contohtersebut. &rganisasi antarabangsa yang berpusat di negara Jepun ini mempraktikkan program

persekitaran berkualiti yang merupakan salah satu program dalam )& ke setiap organisasinya di

seluruh dunia. edikit sebanyak melalui program ini, salah satu organisasi antarabangsa yang

amat terkenal di dunia itu sememangnya cuba untuk menempatkan dirinya sebagai satu syarikatyang menjalankan proses ! dengan sempurna. elain itu, pengaplikasian program 0 ini

akan turut memantapkan lagi status syarikat tersebut yang telah mendapat beberapa

pengikhtirafan antarabangsa terhadap kualiti organisasinya. 7i antara contoh pengiktirafanantarabangsa kepada syarikat ini ialah sebagai contoh Aiwa ingapore 2te. 6td telah

dianugerahkan standard )& #55" pada April "## di atas keunikan rekabentuk dan susunatur

organisasinya.eterusnya, syarikat Aiwa 'lectronic !alaysia, dn. 8hd. di Johor 8ahru juga turut

dianugerahkan standard kualiti iaitu )& #55 pada 7isember "## di atas keberkesanannya

dalam pengeluaran produk dan perkhidmatan. ementara itu, syarikat Aiwa Co., 6td di Jepun

pula mendapat pengikhtirafan )& "/55" pada eptember "###. Keadaan ini jelas menunjukkan


18/21

bahawa syarikat ini sememangnya telah diikhtiraf sebagai satu syarikat berkualiti melalui

beberapa contoh pengikhtirafan tadi. (www.hoo%erMs.com>aiwa$

yarikat irim abah 8erhad juga mempraktikkan program ini ke dalam sistem pengurusan organisasinya. !elalui program ini, syarikat itu dikatakan berkemungkinan akan

mencapai tahap ! selepas pengikhtirafan )& #555. &leh itu, jelas menunjukkan bahawa

program persekitaran berkualiti ini sememangnya adalah amat berkait rapat dengan standard )&sekaligus !.

7ae,a+$7ae,a+ IS! 2333

eterusnya, )& #555 ini mempunyai beberapa faedah antaranya men"uran"kan tin,akan

pem6etulan diambil selepas berlakunya sesuatu masalah dan dengan ini mengelakkan pihak

pengurusan daripada terpaksa melibatkan diri daripada terpaksa melibatkan diri dalam akti%iti

operasi harian. elain itu, )& #555 juga membolehkan organisasi men"enal pasti tu"as$tu"as

yan" patut ,i/alankan serta memperinikan lan"ka+$lan"ka+ yan" perlu ,iam6il. )ni dapat

dicapai melalui perancangan yang dibuat sebelum sesuatu tugas dilaksanakan dan menyediakan

prosedur, standard serta garis panduan untuk membantu staf mengetahui tugas sebenar yang

perlu dilakukan.Daedah yang ketiga ialah mem6erikan kae,a+ 6a"i men,okumentasikan seara tersusunamalan-amalan pengurusan dan cara-cara bekerja. 7okumen ini boleh dijadikan asas untuk program latihan kepada staf serta asas bagi penambahbaikan prestasi. eterusnya pula ialah

membolehkan staf menjalankan tugas dengan betul pada kali pertama dan setiap kali !right at the

first time and e#erytime" melalui penyediaan arahan kerja, kawalan berkesan, sumber yang sesuaidan mencukupi, latihan, moti%asi dan persekitaran yang memberangsangkan.

Daedah kelima )& #555 ini ialah mem6ole+kan or"anisasi mem6uktikan 6a+awakualiti perk+i,matan yang diberikan dan sistem bagi menghasilkan perkhidmatan itu adalah

terkawal. )ni dilakukan dengan cara mengenalpasti, mewujud dan menyelenggara rekod-rekodakti%iti yang mempunyai kesan ke atas kualiti. Daedah terakhir )& #555 ini ialah mem6ole+kanpi+ak pen"urusan mem6uat keputusan ,en"an le6i+ 6aik melalui maklumat penting hasil

daripada audit dalaman, semakan pengurusan dan kawalan dokumen. &leh itu, faedah-faedah yang terdapat dalam )& #555 ini menjadi penarik yang cukup

penting kepada syarikat-syarikat yang sedar tentang kepentingan )& #555 yang sekaligus akan

mengembangkan lagi mekanisme ini pada masa-masa akan datang.7i abah terdapat /3 buah organisasi yang mendapat penganugerahan )& #555, manakala di

sekitar bandaraya Kota Kinabalu pula terdapat "0 buah organisasi sahaja. )ni termasuklah

syarikat-syarikat swasta dan juga kerajaan. Antaranya ialah seperti 2etronas 7agangan dn.

8hd., Corporate 7ynamic dn. 8hd., abah 2ort Authority, 9! dan edco.7alam konteks untuk meningkatkan prestasi syarikat misalnya, )*)! 8erhad banyak

mendedahkan golongan pekerjanya kepada sistem 2engurusan Kualiti !enyeluruh (!$ agar

sentiasa diapplikasikan dalam organisasi. )ni membuktikan )*)! 8erhad telah pun diyakiniserta diberi kepercayaan dalam pengaplikasian otal uality !anagement (!$, bukan sahaja

di peringkat negeri malah di peringkat kebangsaan serta antarabangsa.

Permulaan Total Quality #ana"ement (TQ#) ole+ SIRI# 'er+a,1

! atau lebih dikenali sebagai 2engurusan Kualiti !enyeluruh dan sistem inilah sebenarnya

yang diapplikasikan, bukan sahaja oleh )*)! malah keseluruhan syarikat yang mengidamkan

budaya kerja dan prestasi yang cemerlang dalam organisasi.


19/21

ebelum sesebuah organisasi itu mendapat sebarang penganugerahan seperti )&, maka adalah

sewajarnya kakitangan serta organisasi benar-benar mengamalkan 2engurusan Kualiti

!enyeluruh terlebih dahulu. )ni kerana, hanya syarikat dan pekerja yang komited sahaja akan benar-benar dapat mengimplimentasikan sistem budaya kerja unggul ini. eharusnya sistem ini

bermula di peringkat atasan, misalnya, 2ihak 2engurus, Ketua 'ksekutif, 'ksekutif Kanan,

2enyelia sehinggalah kepada kakitangan bawahan serta keseluruhan organisasi.7alam konteks ini, pihak pengurusan pertengahan sebenarnyaa memainkan peranan yang sangat

besar. )ni kerana, mereka sebenarnya bukan sahaja memahami prinsip-prinsip !, malah

sewajarnya dapat menerangkan kepada orang di bawah tanggungjawab mereka dan memastikanyang komitmen mereka sendiri disampaikan. !aka ini secara tidak langsung dapat meningkatkan

lagi kefahaman setiap indi%idu pekerja dalam setiap organiasi dan ini sekaligus memudahkan

lagi pekerja mengamalkan gaya kerja baru ini.

elain itu, dalam memulakan proses otal uality !anagement dalam )*)! ini, penglibatansetiap indi%idu pekerja adalah sangat penting bagi mengaplikasikan ! ini. )ni kerana, melalui

penglibatan pekerja yang berterusan dan padu semestinya akan dapat mengukuhkan lagi

organisasi dari masa ke semasa. 2englibatan pekerja ini sebenarnya mempunyai hubungan positif

dengan prestasi syarikat. eandainya kurang penglibatan pekerja dalam pengamalan !,tentunya syarikat ini tidak akan berjaya. etapi seandainya wujud kerjasama dan komitmen yang

padu daripada keeluruhan pekerja maka tentunya syarikat akan berdiri sama tegak dengan usahadan penglibatan para pekerja.

Justeru itu, inilah sebenarnya intipati yang digunakan oleh syarikat )*)! bagi memulakan

proses otal uality !anagement dan sekaligus telah menyebabkan mereka meraih penganugerahan )& #555. elain itu, mereka juga sebenarnya telah mendapat pengiktirafan

oleh syarikat antarabangsa dari 9nited Kingdom untuk memberi pengiktirafan kepada syarikat

lain di !alaysia.

7ae,a+$7ae,a+ Total Quality #ana"ement (TQ#) kepa,a !r"anisasi1

otal uality !anagement sebenarnya banyak memberikan faedah-faedah kepada syarikat. )ni

bukan sahaja aspek faedah dalaman yang melibatkan golongan pekerja serta organisasi tetapi juga faedah luaran.

!elalui !, syarikat sebenarnya

,apat men"enal pasti ,an men"atasi masala+$masala+ ,an kesilapan lepas ,aripa,a

6erulan". )ni dapat dilakukan dengan mewujudkan langkah-langkah bagi mengesan tindakan

yang tidak mematuhi amalan dan spesifikasi, mengenal pasti punca-punca dan merancang serta

melaksanakan tindakan-tindakan pembetulan. !elalui cara ini, pekerja dalam syarikat

sebenarnya akan lebih berwaspada serta bersungguh-sungguh dalam melakukan sesuatu perkara.Justeru itu, pengaplikasian sistem 2engurusan Kualiti !enyeluruh ini adalah satu langkah bijak

bagi mengelakkan masalah-masalah sebelum ini daripada berulang.

elain daripada itu, 2engurusan Kualiti !enyeluruh (!$ juga sebenarnya

,apat menin"katkan keyakinan pelan""an ,an menin"katkan moral peker/a1 !elalui

pengamalan sistem ! ini, pelanggan akan menjadi lebih yakin dan tanpa was-was untuk

memilih hasil produk dan perkhidmatan syarikat. )ni kerana, mereka menyedari akan kualitisistem kerja dan penghasilan produk serta perkhidmatan yang diberikan. !anakala pekerja pula,

tentunya akan lebih bersemangat dan berwaspada dalam memenuhi komitmen dalam syarikat di

samping mengekalkan prestasi organisasi. )ni kerana, mereka sedar akan bakal saingan yang lain


20/21

yang bakal menggugat syarikat mereka seandainya tidak bekerja keras untuk menyumbangkan

usaha optimum bagi memantapkan prestasi syarikat.

Daedah seterusnya ialah

wu/u,nya 6u,aya sain" ,alam pasaran. )ni kerana melalui budaya ! ini tentunya akan

membangkitkan lagi citra indi%idu pekerja untuk saling berlumba mencipta kecemerlangan dan

mencapai matlamat syarikat. Apabila sesebuah organisasi mengamalkan ! dan menyedariadanya syarikat lain mengamalkan sistem kerja yang sama, maka ini sudah tentu akan

membangkitkan semangat mereka untuk saling bersaing antara satu-sama lain. al ini,

semestinya telah mewujudkan satu bentuk persaingan yang positif antara organisasi danorganisasi lain dalam pasaran.

!elalui ! ini, syarikat juga sebenarnya

,apat memastikan ta+ap penapaian ,an pro,ukti8iti syarikat ,ari masa ke semasa.

!elalui pengetahuan tahap syarikat ini, pihak pengurusan tentunya akan dapat menilai danmengambil langkah perlu dan bernas bagi meningkatkan sistem kerja bagi mencapai matlamat

organisasi. ehubungan dengan itu, pekerja seharusnya sedar akan peranan dan tanggungjawab

mereka terhadap syarikat. eandainya prestasi syarikat merundum jatuh, maka adalah menjadi

kewajipan pekerja menggembleng tenaga bersama pihak pengurusan untuk menaikkan semula prestasi dan keunggulan syarikat.

Daedah ! seterusnya kepada syarikat ialah kemudahan atau

mempunyai kele6i+an untuk men,apat ten,er. )ni kerana, syarikat lain sama ada organisasi

swasta atau kerajaan sememangnya memerlukan organisasi yang benar-benar mampu untuk

menjalankan tawaran dalam sesuatu tender. Contohnya, dalam sektor pembinaan dan pembuatanatau pun penyediaan perkhidmatan, tentunya pihak lain akan lebih senang untuk membuka

tawaran tender kepada organisasi yang diiktiraf akan keberkesanannya dalam tawaran tersebut.

!aka, ini sebenarnya memberi keutamaan kepada organisasi yang mengamalkan sistem atau

budaya kerja !. &leh itu, kebarangkalian organisasi yang mengamalkan ! ini adalahtinggi bagi memperolehi satu kenyataan tawaran tender berdasarkan rekod dan prestasi syarikat

sebelum ini.

Kesimpulan

ecara keseluruhannya, dapatlah dikatakan bahawa 2engurusan Kualiti !enyeluruh (!$merupakan satu gaya pengurusan baru pada masa kini dan dapat meningkatkan kualiti dan

produkti%iti kerja. @alau bagaimanapun, usaha sesebuah organisasi yang ingin mendapatkan

! yang sempurna bukanlah sesuatu yang mudah kerana organisasi itu perlu melalui beberapa

peringkat sebelum mencapai status ! yang amat diidamkan oleh kebanyakan organisasi. )ni boleh dilihat pada syarikat )*)! abah 8erhad di Kota Kinabalu yang mana syarikat ini

diikhtiraf pengikhtiraf kualiti antarabangsa sebagi salah sebuah syarikat yang mendapat taraf )&

dan sedang menuju ke arah taraf !. &leh itu, dalam usaha untuk mencapai tahap tersebut,kesemua pihak sama ada pihak atasan atau bawahan organisasi haruslah sama-sama berusaha

untuk memastikan organisasi mereka itu dapat mencapai tahap !.

)ndikator Kualiti

• )ndikator pengajaran

• )ndikator penyelidikan

• 2etunjuk prestasi.


21/21

2elanggan boleh mengiktiraf sebuah )nstitut profesional hampir serta-merta dari pihak cara

pelanggan diuruskan. )nstitut membuat pelanggan (pelajar$ berasa istimewa dan berurusan

dengan pelanggan sebagai keutamaan. Hang pelanggan-pelanggan perlu dilayan untuk kembalike )nstitut. Kegembiraan apa-apa tetapi melebihi jangkaan pelanggan.

!embincangkan+

". Apa yang dimaksudkan dengan menggembirakan para pelanggan dari perspektif pelajar

mengenalpasti alat-alat untuk mengukur kepuasan pelajar.

berdasarkan model kualiti, model yang anda fikir akan menggembirakan pelajar

Nota Mid Exam edu5824

Documents

Transcript of Nota Mid Exam edu5824