Nos formations "Cycles Qualifiants"

Formation

ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E)/

TELE-COMMERCIAL(E)

Votre interlocuteur EGB-learning

Mme Hind BRUNEL

Directrice

[email protected]

Tél : 05.61.63.51.51

Mob : 06.17.77.12.55

Renseignements et inscriptions – Tél : 05.61.63.51.51 – e-mail : [email protected]

2

MOYENS ET METHODES

PEDAGOGIQUES

Formation théorique suivie d’un stage pratique en entreprise

Cours théoriques

Exercices pratiques

DUREE

260 heures de formation théorique 140 heures de pratique en entreprise

DATES ET LIEUX

Date : nous consulter

Centre de formation :

76, allées Jean Jaurès - 31000 Toulouse

Assistant(e) Commercial(e)/ Télécommercial(e)

OBJECTIFS :

• Etre capable d’assister efficacement les responsables d’entreprises

• Etre polyvalent(e) et capable de s’adapter à toutes les situations rencontrées

• Etre opérationnel(le) immédiatement sur ce type de poste grâce à une formation théorique et pratique

PROGRAMME * :

Module 1 : La Relation Commerciale et La Relation Client

1. La Fonction d’Assistant(e) Commercial(e)/Télé-Commercial(e) : un rôle d’interface communicante

Identification des besoins et motivations de ses différents interlocuteurs Définition de ses priorités de communication en fonction des demandes et des interlocuteurs La communication orale La communication écrite Mieux se connaître : référencer son profil de communication

2. Approche Commerciale /renforcer la Relation Client et contribuer à la Conquête

Les bases de la vente Les acteurs de la vente Stratégie commerciale et objectifs Le marketing direct : ses principes, ses applications La segmentation des cibles Les informations utiles à collecter /suivre l’actualité du marché, de la concurrence Le savoir technique : fiches produit, fiches techniques, notions de caractéristiques, avantages L’argumentation en réponse aux besoins et motivations du client


3

Module 2 : La Stratégie Commerciale : Accueil/Conseil/Vente

1. La Gestion de la Relation Client par téléphone : Techniques de négociation à distance

1/ Les règles de bases d’une communication téléphonique:

Utilisation des appuis physiques Confiance en soi, image de soi Capacité d’écoute, capacité de réponse Persistance et résistance à l’échec Clarté, concision La voix : intonation, articulation, rythme, débit, le sourire 2/ Conditions et organisation matérielle de son poste de travail

Le couplage téléphonie/informatique et nouvelles technologies La gestion des priorités et des mises en attente La préparation psychologique en vente 3/ Elaboration des argumentaires

Construction d’un schéma adapté � à l’interlocuteur � au produit � à l’objectif

Les techniques de ventes/conseil et/ou service � Prise de contact � Comment saluer � Comment se présenter � Comment justifier l’appel � Comment attirer l’attention � Comment capter l’intérêt

� L’entretien téléphonique � Les formules à employer, à éviter � La mise en valeur du message � La promotion du produit et/ou du service � Traitement des objections � La prise de congé: savoir conclure positivement

4/ Applications spécifiques en réception et émission d’appels

� Le téléphone et traitement des réclamations � Relance et traitement des impayés

5/ Le suivi et la fidélisation

� Les attentes du client � L’optimisation des mises en relation du client dans l’entreprise � La fidélisation: moyens et outils � Le suivi et la relance � L’insatisfaction du client et le traitement des réclamations: une priorité


4

2. L’image de l’entreprise

1/ La connaissance de l’Entreprise

� Son marché � Ses produits � Ses prospects � Ses clients � Sa concurrence � Sa stratégie commerciale

2/ Positionnement de l’image de l’entreprise

Rappel du contexte économique (et de soi) Les éléments influençant la qualité de l’entretien téléphonique:

� Environnement externe et interne � Le pouvoir de communication de l’entreprise � L’ambiance de l’entreprise � Les relations hiérarchiques internes et externes � Le contexte matériel du lieu de travail � La fierté (ou non) d’appartenance � La collecte des informations et leur mise à jour � Les types de clientèle

Notions de devoir et de pouvoir Les éléments constitutifs de la stratégie de différenciation

3/ Techniques de Négociation Commerciale en face à face

Approche générale de la vente

� Les bases de la vente � Les différents acteurs de la vente � Leur place dans le circuit commercial � Le savoir technique et les Techniques de vente � Les argumentaires: élaboration � Les arguments

4/ La relance des impayés

L’argent qui dort chez vos clients coûte cher à votre société

� Les signes précurseurs

� S’adapter aux typologies d’interlocuteurs

� Gérer les situations difficiles et/ou d’agressivité

Motifs de non-paiement

� Litiges techniques

� Litiges financiers

� Litiges commerciaux

� Les autres objections


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Le déroulement

� Avant l’appel

� L’appel

� Conclusion de l’appel

� Après l’appel

� 2ème et 3ème relances

� Le précontentieux

� Mise en demeure et sommation

Module 3 : Les outils bureautiques et commerciaux

Outils bureautiques et leur périphérie

� Le traitement de texte : le logiciel WORD et les applications spécifiques

� Outlook et les fonctionnalités pour l'organisation du poste de travail

Outils bureautiques de gestion

� Excel

� Les calculs automatisés

L’utilisation d’Internet :

� Les règles de bases

� L’utilisation courante d’Internet et les liens avec les différents sites et extranets : cotisations sociales, déclarations diverses auprès des organismes fiscaux ou sociaux

Module 4 : Communication interpersonnelle

1. Communication et types de personnalités

Les principes

� Mieux se connaître et mieux comprendre ce qui nous plaît et nous agace chez les autres

� Améliorer nos relations interpersonnelles (professionnelles et personnelles)

� Repérer nos modes préférés

� Découvrir son type de personnalité

� Détecter nos potentialités et nos besoins de développement

� Utiliser les différences de manière complémentaire et non opposée

� Connaître notre relation au temps

� Reconnaître le style de personnalité de nos interlocuteurs


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La pratique

� Auto-positionnement par la passation du questionnaire MBTI-CCTI

� Auto-positionnement – utilisation de la démarche typologique jungienne pour découvrir son type de personnalité

� Validation typologique appui de la thématique par les « feuillets des typologies de personnalité »

2. La communication interpersonnelle

Liens avec les autres : « Les techniques de communication orale et écrite »

� Les facteurs influents de la communication

� Les différents types de personnalités

� Quelques notions de PNL appliquée à la communication

� La communication verbale et non-verbale

� La réception et la transmission de l’information

� La communication « physique » et « téléphonique » Module 5 : Accompagnement à la recherche de stage Techniques de rédaction du mail de candidature

� Le corps du mail � La lettre de motivation et le CV : adapter à l’entreprise et au secteur d’activité

La recherche autour de l’entreprise Techniques de communication Interpersonnelle et relations téléphoniques :

� La prise de contact � Cibler et contacter le bon interlocuteur � La relance � La confirmation de rendez-vous

L’entretien et son déroulement

� Cas pratiques � Entraînement

Module 6 : Validation des apports théoriques : Mise en application dans l’entreprise 1/ La pratique en entreprise Mise en situation, en entreprise, à un poste d’assistant(e) ressources humaines pendant 168 heures Accompagnement au poste de travail par le formateur référent (en accord avec le tuteur de l’entreprise) Plan d’action : évaluation et fixation d’objectifs personnalisés Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise


7

2/ Le suivi individualisé Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise dont l’objectif est :

� D’apporter des éléments pratiques aux connaissances théoriques acquises en centre de formation

� Former le stagiaire en situation en s’adaptant aux spécificités de l’entreprise � Répondre aux différents questionnements individuels du stagiaire � Valider les missions de stage

Module 7 : Bilan Valider les acquis de la formation Echanger sur les opportunités d’emploi Retours d’expérience et débriefing et Quizz d’évaluation

PUBLIC :

Tout public


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Informations pratiques

� 260 heures de Formation :

� 140 heures de stage pratique en entreprise

� Dossier de candidature à retirer et à déposer auprès de :

EGB Jacqueline CARRIERE [email protected] Assistante – Tél : 05.61.63.51.51 76, Allées Jean Jaurès 31000 TOULOUSE

� Contact : Mme Hind BRUNEL [email protected]

Tél : 05.61.63.51.51 Mob : 06.17.77.12.55

1

Formation

ASSISTANT(E) DE GESTION


Mme Hind BRUNEL

Directrice

[email protected]

Tél : 05.61.63.51.51

Mob : 06.17.77.12.55


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MOYENS ET METHODES

PEDAGOGIQUES


Cours théoriques

Exercices pratiques

DUREE


DATES ET LIEUX



76, allées Jean Jaures - 31000 Toulouse

Assistant(e) de Gestion

OBJECTIFS :

• Etre capable d’assister efficacement les responsables du domaine



PROGRAMME * :

Module 1 : La comptabilité générale

1. Les cycles ventes-facturation/clients

Le processus de facturation

� L’établissement de la facturation : les règles indispensables

� Du bon de commande au bon de livraison

� La facturation

� Traitement des écarts Enregistrement et révision des flux

� Enregistrement des ventes

� Suivi des comptes de ventes et pointages des clients

� Les grands principes de collecte de TVA Les liens gestion comptabilité

� Les contrôles obligatoires

� Les délais de paiement et l’élaboration de balances Agées

2. Les cycles achats/fournisseurs et immobilisation Les cycles fournisseurs

� L’enregistrement des achats

� Suivi des comptes fournisseurs

� Révision des comptes de frais généraux et pointage des fournisseurs

� Les grands principes de déduction de la TVA


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Le suivi des immobilisations

� Les investissements : distinction entre les achats et les immobilisations

� Le suivi des investissements, les amortissements

� Les cessions ou mises au rebut d’immobilisations

3. Les principes de gestion du stock

Définition du stock et différence entre investissements, stocks et achats Les principes de gestion du stock Le dénombrement physique La valorisation Les ratios

Module 2 : La comptabilité financière

1. Les documents financiers L’élaboration des documents de la comptabilité

� Le principe de balance

� Les grands livres Présentation des documents comptables annuels

� Bilan et comptes de résultats

� Le tableau de flux

2. Notions de gestion de trésorerie et de fiscalité Définition et commentaire des grands principes de gestion comptable de la trésorerie Les emprunts et les crédits baux Les différents impôts français : IS et TVA

Module 3 : Administration et gestion du personnel

1. Pratique de la paie

La structure de la rémunération

� L’environnement légal, réglementaire et conventionnel de la paye

� Le bulletin de paye

� Le calcul du salaire brut Les règles propres aux tranches de cotisations et leur contrôle

� Les notions de plafonds, cumul, neutralisation et réduction de plafonds

� La base des cotisations sociales

� Le calcul des cotisations patronales et salariales

� L’impact de la rupture du contrat sur l’assiette et le calcul des cotisations


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2. La réglementation du travail en lien avec la paie et les cotisations sociales

La réglementation

� Le Droit du Travail

� La convention collective

� La jurisprudence

� Les repos compensateurs

� Les récupérations L’organisation du temps de travail

� Les obligations de l’employeur

� Les risques de contentieux

� Le travail par équipe, le travail posté, semi-posté et continu

� Les heures de nuit

� Les heures de dimanche

� Les congés payés négociées Le contentieux salarié et les ruptures

� La démission

� Les sanctions disciplinaires

� Le licenciement (hors économique)

� Les ruptures

3. Actualités sociales

Les impacts de la loi de financement de la Sécurité Sociale et de la loi de finances sur le traitement de la paie et des cotisations

� Les indemnités journalières de Sécurité Sociale

� Les indemnités de départ

� Les retraites surcomplémentaires

� La prévention des risques professionnels Actualités des dernières jurisprudences et les récentes lois: impact sur le traitement de la paie et des cotisations

� Les cotisations sociales

� La portabilité

� Les mesures pour l’emploi


5

Module 4 : Les outils de gestion et bureautiques





� Excel





Module 5 : Communication interpersonnelle et relation client


Les principes









La pratique





6








� La communication « physique » et « téléphonique »

3. L'accueil physique et téléphonique

Les éléments clés de l’accueil

� La notion d’accueil comme indicateur de la satisfaction du client

� Principes de communication et facteurs positifs

� La prise en compte et le traitement de la demande : accueil, diagnostic, solution et conclusion

� Le langage positif et accueillant

L’accueil téléphonique

� Les composantes de la voix

� Les spécificités de l’accueil téléphonique : gestion du transfert d’appels, de la mise en attente, du double appel, de la prise de message….

� Prendre en compte les réclamations et objections et définir un plan d’action

L’accueil physique

� Le langage non verbal : rassurer lors des premiers instants, prendre en charge et convaincre



Les relations avec les partenaires et prestataires de l’entreprise

4. La relance des impayés






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Le déroulement

� Avant l’appel

� L’appel





� Mise en demeure et sommation Module 6 : Accompagnement à la recherche de stage Techniques de rédaction du mail de candidature






Module 7 : Validation des apports théoriques : Mise en application dans l’entreprise

1. La pratique en entreprise Mise en situation, en entreprise, à un poste d’assistant(e) de gestion pendant 168 heures Accompagnement au poste de travail par le formateur référent (en accord avec le tuteur de l’entreprise) Plan d’action : évaluation et fixation d’objectifs personnalisés Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise


8

2. Le suivi individualisé

Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise dont l’objectif est :



3. Bilan

Valider les acquis de la formation Echanger sur les opportunités d’emploi Retours d’expérience et débriefing et Quizz d’évaluation

PUBLIC :

Tout public


9


� 372 heures de Formation




� Contact : Mme Hind BRUNEL [email protected]

Tél : 05.61.63.51.51 Mob : 06.17.77.12.55

1

Formation

ASSISTANT(E) JURIDIQUE


Mme Hind BRUNEL

Directrice

[email protected]

Tél : 05.61.63.51.51

Mob : 06.17.77.12.55


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MOYENS ET METHODES

PEDAGOGIQUES


Cours théoriques

Exercices pratiques

DUREE

260 heures de formation théorique 140 heures de pratique

DATES ET LIEUX




Assistant(e) Juridique

OBJECTIFS :

• Etre capable d’assister efficacement les praticiens des métiers juridiques



PROGRAMME * :

Module 1 : Le Droit Processuel

1. L'organisation judiciaire en France

Les différentes juridictions

� Ordre administratif

� Ordre judiciaire (civil et pénal)

Les auxiliaires de justice

� Avocats

� Huissiers

� Notaires

Les magistrats

2. La compétence juridictionnelle La compétence d’attribution La compétence territoriale Les limites et sanctions des règles de compétence

3. Le déroulement de l'action en justice : le procès

Les différentes formes de l’action en justice et leurs caractéristiques Le déroulement du procès Les spécificités des règles de procès en fonction de la juridiction compétente Le jugement Les frais de justice Les incidents d’instance


3

4. Les voies de recours

La contestation d’une décision de justice Les juridictions de second degré Typologie des voies de recours et leurs spécificités

� L’appel

� Le pourvoi en cassation

� L’opposition

� La révision

Module 2 : Le Droit Général

1. Les fondamentaux du droit Le raisonnement juridique Les notions juridiques de base

� Personnes

� Biens

� Actes

� Faits juridiques

� Droits fondamentaux Les sources du droit et la pyramide des normes

2. Le droit civil Le contrat La vente Le louage et le contrat de location La transaction La personnalité juridique La notion de personne physique La notion de personne morale La famille :

� Naissance

� Mariage

� Divorce

� Etc. Les incapacités et leurs conséquences


4

3. Le droit des sociétés Le contrat de société et les statuts La personnalité morale, la capacité juridique et la responsabilité Comparatif des différents types de sociétés :

� Sociétés civiles/commerciales

� Sociétés de capitaux/de personnes

� Sociétés à responsabilité limitée

� Sociétés par actions à l’objectif

Les règles générales des assemblées :

� Compétences

� Pouvoirs

� Déroulement des réunions et délibérations

Les événements dans la vie des sociétés

� Fusion, scission, cession de parts ou d’actions

� Évolution de capital

� Dissolution

4. Le droit commercial

Les règles générales applicables aux commerçants

Les effets de commerce

Les effets financiers

Les contrats commerciaux

Les entreprises en difficulté : prévention et solutions

5. Le droit du travail et de Sécurité Sociale

Les bases de la réglementation du travail

La relation individuelle du travail :

� Pouvoirs de l’employeur

� Contrat

� Durée du travail

� Rémunération

� Exécution du contrat

� Modes de rupture du contrat


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Les relations collectives du travail :

� Instances représentatives du personnel (IRP)

� Prérogatives et moyens d’action

� Protection

� Conflits collectifs

La formation professionnelle

La protection sociale

Module 3 : Communication et relation client


Les principes









La pratique













6
















4. La relance des impayés











7

Le déroulement

� Avant l’appel

� L’appel





� Mise en demeure et sommation

Module 4 : Bureautique

Le traitement de texte - Niveau avancé (Word)

La rédaction des courriers en fonction des interlocuteurs (Word)

� Notes internes

� Résumés

� Comptes-rendus

� Procès-verbaux et rapports

Le tableur - Excel

La présentation d’information – Powerpoint

Les mails et les outils de gestion de planning – Outlook

L’utilisation d’Internet : règles de base, utilisation des moteurs de recherche, les sites web,…

Module 5 : Organisation

1. La gestion du temps

Concepts préliminaires

� Notions de passé/présent/futur

� Cycle du temps

� Objectifs de la gestion du temps

Les clés de la gestion du temps

� Prévoir, hiérarchiser, planifier

� Chasser les « voleurs de temps »

� Bien gérer les messages et les mails

� Etre un stratège du temps

� Notion de lâcher-prise : prendre du recul


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2. L'organisation et le classement efficaces

Classifier et qualifier les informations reçues ou émises

Le degré d’utilité des informations et leur durée de conservation

La structuration des dossiers et fichiers

L’actualisation et/ou l’archivage des dossiers

Les obligations légales autour des règles de conservation et des délais de prescription

Le classement et l’informatique

3. L’organisation de réunions et d’assemblées

Réunir tous les éléments essentiels relatifs à l’événement

Bien choisir et réserver une salle de réunion : démarche

Choisir et réserver un restaurant/un hôtel pour les participants

Communiquer sur l’événement : convocations/invitations/informations Module 6 : Accompagnement à la recherche de stage Techniques de rédaction du mail de candidature







1/ La pratique en entreprise Mise en situation, en entreprise, à un poste d’assistant(e) juridique pendant 168 heures Accompagnement au poste de travail par le formateur référent (en accord avec le tuteur de l’entreprise) Plan d’action : évaluation et fixation d’objectifs personnalisés Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise


9





PUBLIC :

Tout public


10



� 140 heures de stage pratique en entreprise � Dossier de candidature à retirer et à déposer auprès de :


� Contact : Mme Hind BRUNEL

[email protected] Tél : 05.61.63.51.51 Mob : 06.17.77.12.55

1

Formation

ASSISTANT(E) PAIE


Mme Hind BRUNEL

Directrice

[email protected]

Tél : 05.61.63.51.51

Mob : 06.17.77.12.55


2

MOYENS ET METHODES

PEDAGOGIQUES


Cours théoriques

Exercices pratiques

DUREE


DATES ET LIEUX

Date : Nous consulter



Assistant(e) Paie

OBJECTIFS :

• Connaître l’environnement juridique du travail et son impact sur la paie

• Maîtriser les règles et les techniques de la paie, jusqu’à l’élaboration des bulletins

• Assurer la gestion administrative des salariés

• Respecter et mettre en œuvre le processus paie

• Intégrer la démarche qualité dans l’activité de gestion administrative

• Connaître et appliquer les règles de calcul des principales cotisations sociales du bulletin

PROGRAMME * :

Module 1 : La paie

1. Les éléments constitutifs des bases de la paie Les principes fondamentaux :

� Les règles des conditions du travail

� Double source d’information

� Le principe de mensualisation

� La fixation du salaire Structure et organisation de la paie :

� Les rubriques de paie

� Le bulletin de paie

� Le contenu du bulletin de paie La rémunération brute :

� Les éléments de base de la rémunération :

- Le salaire de base

- Les heures supplémentaires

- Les heures complémentaires

- Le repos compensateur

- Les avantages en nature

� Les primes


3

� L’absentéisme

� Notion de temps de travail effectif et incidences sur le calcul de la paie

� Rémunération des temps non travaillés et des différents types d’absences Contrats de travail, cas particuliers et impacts sur la paie :

� Contrat de travail à temps partiel : modes de paiements et heures complémentaires

� Cadres : le forfait annuel

� Contrat à durée déterminée : calculs de la paie et indemnités

� Entrée et Sortie d’un salarié en cours de mois

2. Les cotisations sociales

Les obligations liées aux cotisations sociales :

� Les différentes cotisations et leur mode de calcul : URSSAF, CSG, CRDS, POLE EMPLOI, ARRCO, etc.

� Règles relatives aux assiettes plafonnées : proratisation, réduction et régularisation progressive

La base de calcul des cotisations sociales :

� L’assiette des cotisations

� Le plafond de la Sécurité Sociale

� Le principe de régularisation des cotisations

Les cotisations recouvrées par les URSSAF :

� La réduction dite FILLON

� La réduction dite TEPA

� La réduction des avantages en nature (secteur HCR)

� Le forfait social

� Principaux seuils d’effectifs en Sécurité Sociale

Les cotisations recouvrées par le POLE EMPLOI :

� L’indemnisation du chômage partiel

� L’indemnisation du chômage total

� L’AGS

Les régimes complémentaires :

� Le régime des cadres

� Le régime des non-cadres Les tableaux de contrôles


4

3. Le dernier bulletin de paie et le solde de tout compte :

Le dernier salaire :

� Calculs des indemnités selon le type de rupture du contrat de travail

� Documents obligatoires

� Solde de tout compte

Paie et rupture du contrat :

� Les différents motifs de rupture de contrat et les indemnités à verser

� Contrôle des bases de cotisations lors de la rupture du contrat

� Le dernier bulletin et la clôture du dossier du collaborateur

� Prévoyance et Mutuelle après le départ de l’entreprise

Impact de la rupture du contrat sur l’assiette et calcul des cotisations :

� Calcul des charges sur les indemnités de départ :

- Indemnités de départ volontaire à la retraite et de mise à la retraite

- Indemnité de licenciement

- Indemnité de rupture conventionnelle

- Indemnité transactionnelle

� Rappels de salaire après la rupture du contrat

Module 2 : Volet juridique

1. Les bases de la réglementation du travail : L’embauche des salariés :

� Les formalités liées à l’embauche

� La rédaction du contrat de travail et de ses avenants

La gestion de la durée du travail des salariés :

� Notion de travail effectif

� Durée maximale du travail

� Temps de repos

2. Les modes de rupture du contrat de travail Rappel contrat de travail/clauses :

� Contenu du contrat de travail et des avenants

� Les clauses particulières


5

Le positionnement légal autour de la rupture du contrat :

� Le droit du travail

� La convention collective ou les accords d’entreprise

� La jurisprudence La démission La rupture anticipée du CDD et du CDI Le licenciement :

� Conditions de validité

� Le licenciement pour motif personnel

� Le licenciement pour motif économique

� La procédure

� Le cas particulier de l’inaptitude La rupture conventionnelle du contrat de travail :

� Définition, références…

� La procédure

� Les entretiens

� L’indemnité spécifique de rupture conventionnelle

� Le recours juridictionnel

� Les conséquences de la rupture conventionnelle sur les allocations d’assurance chômage Module 3 : Communication et relation interpersonnelles


Les principes










6

La pratique




























7

Module 4 : Bureautique





� Excel





Module 5 : Accompagnement à la recherche de stage Techniques de rédaction du mail de candidature






Module 6 : Validation des apports théoriques : Mise en application dans l’entreprise 1/ La pratique en entreprise Mise en situation, en entreprise, à un poste d’assistant(e) paie pendant 140 heures Accompagnement au poste de travail par le formateur référent (en accord avec le tuteur de l’entreprise) Plan d’action : évaluation et fixation d’objectifs personnalisés Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise


8





PUBLIC :

Tout public


9


� 260 heures de Formation





[email protected]

Tél : 05.61.63.51.51 Mob : 06.17.77.12.55

1

Formation

ASSISTANT(E) RESSOURCES HUMAINES


Mme Hind BRUNEL

Directrice

[email protected]

Tél : 05.61.63.51.51

Mob : 06.17.77.12.55


2

MOYENS ET METHODES

PEDAGOGIQUES


Cours théoriques

Exercices pratiques

DUREE


DATES ET LIEUX




Assistant(e) Ressources Humaines

OBJECTIFS :

• Etre capable d’assister efficacement les responsables du domaine



PROGRAMME * :

Module 1 : Le recrutement

1. L’encadrement juridique du recrutement 2. Les huit phases du recrutement : de l’évaluation du besoin à l’intégration du candidat 3. Les clés pour fiabiliser son recrutement

Accompagner l’intégration des candidats

Evaluation des performances et des compétences

La formation d’adaptation à l’emploi

4. L’entretien de recrutement

Les règles à respecter

La conduite d’entretien

La fin de l’entretien

5. L’après-entretien : Confirmation et promesse d’embauche

L’intégration

Le plan d’accompagnement / tutorat

6. Cas pratiques :

Développement des outils supports :

� Rédaction d’offres d’emploi

� Réalisation d’une grille d’entretien… Tests pratiques : tri et sélection sur CV


3

7. Mise en situation, jeux de rôle :

Simulations vidéo : entraînement, film et débriefing

Module 2 : L’évaluation du Personnel & la GPEC

1. Entretien Individuel : outil de pilotage Management et Formation : Obligation légale

Outil d’amélioration des conditions de travail, formation et de rémunération

Fidélisation des collaborateurs

2. Les dispositions prévues dans le cadre de l’entretien « formation »

3. Les outils de conduite de l’entretien : Elaboration du canevas d’entretien réalisé en tenant compte des spécificités

La conduite d’entretien, dans un cadre d’échange constructif

La fixation des objectifs

4. Difficultés et pièges à éviter

5. Communication et motivation

Module 3 : La Gestion des Rémunérations

1. Introduction Construction d’une grille de salaires : les étapes

Les contraintes relatives à la politique de rémunération

La Pyramide de Maslow

2. Les outils de la politique de rémunération Les principaux outils de la rémunération et leurs impacts

Les outils financiers

Les outils non financiers

La mesure de l’impact de la politique de rémunération

3. Exemples des différents composants de la rémunération et de leur construction Salaire de base

Commissions et primes

Les avantages en nature


4

Zoom sur :

� L’intéressement

� Le PEE et le PERCO

� Les tickets restaurant

� Les chèques cadeaux

Module 3 "option" : La Paie, Cotisations et Composantes

1. Les éléments constitutifs des bases de la paie Les principes fondamentaux :

� Les règles des conditions du travail

� Double source d’information

� Le principe de mensualisation

� La fixation du salaire Structure et organisation de la paie :

� Les rubriques de paie

� Le bulletin de paie

� Le contenu du bulletin de paie La rémunération brute :

� Les éléments de base de la rémunération :

- Le salaire de base

- Les heures supplémentaires

- Les heures complémentaires

- Le repos compensateur

- Les avantages en nature

� Les primes

- L’absentéisme

- Notion de temps de travail effectif et incidences sur le calcul de la paie

- Rémunération des temps non travaillés et des différents types d’absences

2. Les cotisations sociales

Les obligations liées aux cotisations sociales :

� Les différentes cotisations et leur mode de calcul : URSSAF, CSG, CRDS, POLE EMPLOI, ARRCO, etc.

� Règles relatives aux assiettes plafonnées : proratisation, réduction et régularisation progressive


5

La base de calcul des cotisations sociales :

� L’assiette des cotisations

� Le plafond de la Sécurité Sociale

� Le principe de régularisation des cotisations

Les cotisations recouvrées par les URSSAF :

� La réduction dite FILLON

� La réduction dite TEPA

� La réduction des avantages en nature (secteur HCR)

� Le forfait social

� Principaux seuils d’effectifs en Sécurité Sociale

Les cotisations recouvrées par le POLE EMPLOI :

� L’indemnisation du chômage partiel

� L’indemnisation du chômage total

� L’AGS

Les régimes complémentaires :

� Le régime des cadres

� Le régime des non-cadres

Les tableaux de contrôles Contrats de travail, cas particuliers et impacts sur la paie :

� Contrat de travail à temps partiel : modes de paiements et heures complémentaires

� Cadres : le forfait annuel

� Contrat à durée déterminée : calculs de la paie et indemnités

� Entrée et Sortie d’un salarié en cours de mois

3. Le dernier bulletin de paie et le solde de tout compte :

Le dernier salaire :

� Calculs des indemnités selon le type de rupture du contrat de travail

� Documents obligatoires

� Solde de tout compte

Paie et rupture du contrat :

� Les différents motifs de rupture de contrat et les indemnités à verser

� Contrôle des bases de cotisations lors de la rupture du contrat

� Le dernier bulletin et la clôture du dossier du collaborateur

� Prévoyance et Mutuelle après le départ de l’entreprise


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Impact de la rupture du contrat sur l’assiette et calcul des cotisations :

� Calcul des charges sur les indemnités de départ :

- Indemnités de départ volontaire à la retraite et de mise à la retraite

- Indemnité de licenciement

- Indemnité de rupture conventionnelle

- Indemnité transactionnelle

� Rappels de salaire après la rupture du contrat Module 4 : Le droit du travail et le juridique

1. Les bases de la réglementation du travail : L’embauche des salariés :

� Les formalités liées à l’embauche

� La rédaction du contrat de travail et de ses avenants

La gestion de la durée du travail des salariés :

� Notion de travail effectif

� Durée maximale du travail

� Temps de repos

2. Le contrat de travail et ses avenants: Choix du contrat de travail le plus adapté :

� Définitions et spécificités des différents contrats : le CDI et les contrats atypiques (CDD, intérim, contrats d’insertion, etc.)

� Obligations légales et avantages de chaque contrat

� Avantages et inconvénient d’un écrit détaillé Rédaction du contrat de travail :

� Les clauses à ne pas oublier (obligatoires et celles conseillées)

� Rédaction et obligations liées aux clauses particulières : mobilité, non concurrence, essai, etc…

� Rédaction des contrats atypiques et des contrats à temps partiels

3. Modification du contrat de travail : Distinction entre modification du contrat et modification des conditions de travail Procédures pour modifier un contrat Gestion du refus du salarié et conséquences Modification du contrat par le salarié


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4. Gestion du contrat durant la vie du salarié :

Formalités à respecter pour les différents types d’absences et obligations (maladie, accident) Suspension du contrat de travail (maternité, congé particulier, faute, etc.)

5. La jurisprudence et ses impacts LE CONTENTIEUX SALARIES

1. Le droit disciplinaire : Définitions, références… Les différentes sanctions Une procédure stricte obligatoire

2. Les modes de rupture du contrat de travail :La rupture anticipée du CDD et du CDI Le positionnement légal autour de la rupture du contrat :

� Le droit du travail

� La convention collective ou les accords d’entreprise La démission La rupture anticipée du CDD et du CDI Le licenciement, modalités et procédures :

� Le licenciement pour motif personnel

� Le cas particulier de l’inaptitude

� Le licenciement pour motif économique

La rupture conventionnelle du contrat de travail :

� Définition, références…

� La procédure

� Les entretiens

� L’indemnité spécifique de rupture conventionnelle

� Le recours juridictionnel

� Les conséquences de la rupture conventionnelle sur les allocations d’assurance chômage

La mise à la retraite La jurisprudence et ses impacts


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LES IRP Les Délégués du Personnel (DP) :

� Définition

� Elections

� Attributions

Le Comité d’Entreprise (CE) :

� Présentation

� Composition

� Suppression du CE

� Bureau

� Fonctionnement

� Protection des membres du CE Le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) :

� Présentation

� Composition

� Notion de crédit d’heures

� Affichage de la liste des membres du CHSCT

� Attributions Les Délégués Syndicaux (DS) :

� Présentation

� Les entreprises de plus de 50 salariés

� Auteur de la désignation

� Nombre de délégués

� Conditions pour être désigné

� Modalités de désignation

� Missions Module 5 : La Formation des salariés

1. Les dispositifs de la formation professionnelle : Le dispositif général de formation professionnelle :

� Connaître les textes applicables en matière de formation professionnelle

� La contribution de l’employeur à la formation professionnelle continue (FPC)

� Les acteurs de la FPC


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Les différents dispositifs d’accès à la FPC :

� Le plan de formation

� Le contrat de professionnalisation et la période de professionnalisation

� Le DIF

� Le CIF

� La VAE

� L’apprentissage

� La formation pendant ou hors temps de travail

2/ La réforme de la formation professionnelle 2010 et ses impacts Pourquoi cette réforme ? Généralités et réflexion globale : une réforme différente des précédentes Le salarié davantage acteur de son parcours professionnel:

� Les droits du salarié

� Le passeport orientation et formation

� L’entretien professionnel

� Le bilan d’étape professionnelle Impacts de la réforme sur le DIF Impact de la réforme sur le Plan Les outils d’évaluation des besoins :

� L’entretien professionnel

� Le bilan de compétence

� Le passeport formation Préparation efficace des déclarations fiscales tout au long de l’année :

� Le dossier formation et liens avec les services concernés

� Les règles d’imputabilité

� La déclaration fiscale rattachée aux salaires (la 2483) Module 6 : Communication et relation interpersonnelles


Les principes






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La pratique




























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Module 7 : La bureautique





� Excel






1. La pratique en entreprise Mise en situation, en entreprise, à un poste d’assistant(e) ressources humaines pendant 140 heures Accompagnement au poste de travail par le formateur référent (en accord avec le tuteur de l’entreprise) Plan d’action : évaluation et fixation d’objectifs personnalisés Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise

2. Le suivi individualisé Suivi individualisé et soutien du tuteur en entreprise dont l’objectif est :



3. Bilan

Valider les acquis de la formation Echanger sur les opportunités d’emploi Retours d’expérience et débriefing et Quizz d’évaluation

PUBLIC :

Tout public


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� 140 heures de stage pratique en entreprise � Dossier de candidature à retirer et à déposer auprès de :



[email protected]

Tél : 05.61.63.51.51 Mob : 06.17.77.12.55

Nos formations "Cycles Qualifiants"

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