Non-profit marketing
-
Upload
florence-holder -
Category
Documents
-
view
29 -
download
5
description
Transcript of Non-profit marketing
![Page 1: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/1.jpg)
www.integratedconsulting.hu 1
1
Gonda József, Debrecen, 2013. november 28.
Non-profit marketing
FOGLALKOZTATÁRS - TÁRS A FOGLALKOZTATÁSBAN
![Page 2: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/2.jpg)
www.integratedconsulting.hu 2
Bevezető
A legtöbb szervezetnél tudják, érzik, tapasztalják, hogy szükség van a marketingre, viszont nincs idő, energia vagy megfelelő szaktudás, de leginkább nincs pénz erre.
Ha netán pedig megvolna az érdeklődés és még az anyagiak is előteremthetőek, akkor gyakran még egy kávét meginni sem marad elég idő a napi teendők mellett, nem hogy marketinget tervezni, összehangolni a különböző területeket, csatornákat, szervezeten belüli folyamatokat.
![Page 3: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/3.jpg)
www.integratedconsulting.hu 3
Bevezető
A non-profit marketing program a tankönyvi szemléletnél jóval gyakorlatiasabb módon ismerteti meg a résztvevőket az alapokkal, majd pedig gyakorlati példákon keresztül mutat be működő megoldásokat a marketing terv készítésétől a belső- és külső kommunikáció szervezésén át egészen addig, hogy egy pályázati programba mit érdemes beleírni, és hogyan lehet motiválni a magánszemélyeket és a for-profit szervezeteket az együttműködésre.
Célunk, hogy rávilágítsunk azokra a marketing erőforrásokra, amelyek a szervezetek rendelkezésére állnak, de a hasznosításuk technikai, módszertani okokból nem hatékony, illetve néhány olyan új tényezőre, amely inkább szervezést, mintsem anyagi forrásokat igényel.
![Page 4: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/4.jpg)
www.integratedconsulting.hu 4
Program 1. nap
● 10:30 – 10:40 A program levezetőjének bemutatkozása
● 10:40 – 11:15 Résztvevő szervezetek bemutatkozása, keretek tisztázása
● 10:40 – 10:45 Bemutatkozás menetének ismertetése
● 10:45 – 11:05 Résztvevő szervezetek bemutatkozás: Ki vagyok, mivel foglalkozom, mire várok választ? (kb. 60 másodperc/szervezet)
● 11:05 – 11:15 – Keretek tisztázása
● 11:15 – 12:30 Előadás: Elméleti felvezető: Marketing 4P – 7P a nonprofit környezetben. A legfontosabb tényezők, amik befolyásolják a marketing és ezáltal a működés eredményességét.
● 12:30 – 13:30 Ebéd
● 13:30 – 15:00 Marketing tervezés a gyakorlatban Milyen lépések történnek marketing, illetve marketing tervezés címén? Folyamat vs. akció orientált marketing. Jó és rossz gyakorlatok elemzése. Önértékelés a szervezetek részéről
● 15:00 – 15:20 Kávészünet
● 15:20 – 16:30 Hogyan értelmezhető a termék, illetve szolgáltatás a hétköznapokban? Mi az amit a partnerek „megvesznek” tőlünk.
● 16:30 – 16:50 Csoportmunka: Az előbbiek alapján a saját „termék és szolgáltatás portfolió” felvázolása
● 16:50 – 17:10 Kávészünet
● 17:10 – 17:35 A szervezeti arculatépítés helye és szerepe a marketingben. Vizuális és metakommunikáció. Érzékelési határ feletti és alatti megnyilvánulások
● 17:35 – 18:30 Szervezeten belüli kommunikáció. Tudja-e a bal kéz mit csinál a jobb? Formális és informális együttműködés erősítése
● 18:30 – 19:30 Vacsora
● 19:30 – 20:30 Alternatív program: Kötetlen beszélgetés az érdeklődők számára
![Page 5: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/5.jpg)
www.integratedconsulting.hu 5
Program 2. nap● 8:00 – 8:15 Ráhangolódás, az előző nap
eseményeinek, tanulságainak áttekintése
● 8:15 – 10:40 Marketing kommunikációs eszközök és azok alkalmazási lehetőségei
○ Mikor és hogyan alkalmazhatók az e-mail, telefon, rendezvény, sajtótájékoztató, pr, honlap, you tube, google plus, facebook, twitter, újsághirdetés, óriásplakát, plakátok, rádió, TV, stb.)
○ Hogyan lehetséges a közösségépítés modern eszközökkel, mégis kitűnve a digitális zajból?
○ Hogyan határozható meg a hirdetési csatorna ideális összetétele
● 10:40 – 11:00 Kávészünet
● 11:00 – 11:40 Marketing lehetőségek a pályázatokban határon innen és túl. Hogyan lehet, hogy pl. az unió fizesse a hirdetési számlát?
● 11:40 – 12:20 Együttműködés a for-profit szférával. A köszönet varázsa, szponzoráció, profi utókövetés és kapcsolattartás . Jó és rossz gyakorlatok gyűjtése, elemzése?
● 12:20 – 13:20 Az esemény varázsa. Miért jó eseményeket szervezni és hogyan lehet beilleszteni egy-egy eseményen való részvételt vagy eseményszervezést a marketing folyamatokba? Mik egy jó esemény szervezésének kulcs tényezői?
● 13:20 – 13:40 Az program összegzése, tapasztalatok, útravalók
● 13:20 – 10:35 Egy-egy gondolat a résztvevőktől, arról, hogy mi volt a leghasznosabb számukra
● 13:35 – 13:40 Előadó zárógondolatai
● 13:40 – 14:40 Ebéd
● 14:40-től Hazautazás
![Page 6: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/6.jpg)
www.integratedconsulting.hu 6
Bemutatkozás
![Page 7: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/7.jpg)
www.integratedconsulting.hu 7
Előadó: Gonda JózsefFORENSYS Kommunikációs Tanácsadó Kft.
● Fő szakterületünk a versenyképesség megteremtésével és annak erősítésével kapcsolatos marketing és pályázati tanácsadás, és a fejlesztések megvalósításához kapcsolódó tevékenységek.
● A cégvezetők az üzleti és önkormányzati szférában, hazai és nemzetközi szinten is évtizedes tanácsadói múlttal rendelkeznek.
● Tanácsadóként stratégiai tervezés, projektfejlesztés, városfejlesztés, gazdaságfejlesztés területen dolgoztam sok évet.
● Jelenleg marketing és kommunikációs kampánytervezéseket, illetve az online és offline marketing eszközök összehangolását végzem.
![Page 8: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/8.jpg)
www.integratedconsulting.hu 8
Tények a FORENSYSről
● Több, mint 250 sikeresen lezárt tanácsadói projekt
● Google által minősített online marketing szakértők
● 35 év szakmai tapasztalat
● Üzleti megbízhatóság alapján a legjobb 10%-hoz tartozunk
● Fő működési területek: Nyíregyháza, Debrecen, Miskolc, Budapest
● Társadalmilag felelős magatartás
● Környezetvédelem a hétköznapokban is
![Page 9: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/9.jpg)
www.integratedconsulting.hu 9
Bemutatkozás menete - Résztvevők
Név, beosztás?
Szervezet?
Mivel foglalkozunk?
Kik alkotják a tevékenység célcsoportját?
Van igazi marketing aktivitásunk, ha igen milyen?
(Akkor igazi, ha nem csak 1% gyűjtés vagy újsághirdetések.)
Mire várok választ ezen a tréningen?
![Page 10: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/10.jpg)
www.integratedconsulting.hu 10
A tréning keretei
● Időkeret betartása – időfelelős kiválasztása
● Az időkeret kihasználása
● Legfontosabb elvárások programelemek rögzítése○ Elvárás 1:
○ Elvárás 2:
○ Elvárás 3:
● Tegeződés?
● Segítők, szervezők a teremben:
![Page 11: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/11.jpg)
www.integratedconsulting.hu 11
Elméleti alapok
![Page 12: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/12.jpg)
www.integratedconsulting.hu 12
Mik a szervezet legfontosabb kommunikációs céljai?
● Adományozók toborzása
● Önkéntesek toborzása
● Ismertség megteremtése
● Adományozók, partnerek megtartása
● Honlap forgalmának növelése
● Facebook követők számának növelése
● Rendezvények résztvevői létszámának növelése
● Címlista építés
● Adó 1% felajánlások gyűjtése
● Ismeretterjesztés a fő tevékenységről
● Egyéb: …
![Page 13: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/13.jpg)
www.integratedconsulting.hu 13
Mit tart a legnagyobb kihívásnak a marketing terén?
● Időhiány a minőségi kommunikációs tartalmak készítéséhez
● Forráshiány a közvetlen költségek finanszírozására
● A hatékonyság mérésének nehézsége
● Nincs marketing stratégia
● Nehéz a tartalom generálása
● Bonyolult a különböző kommunikációs csatornák összehangolása
● Egyéb: …
![Page 14: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/14.jpg)
www.integratedconsulting.hu 14
Hogyan készül a szervezet a marketing terve?
● Írásos, jóváhagyott terv
● Írásban, de csak saját használatra készített terv
● Szóban elhangzott elképzelések
● Nincs formalizált marketing terv
● A vezető(k) fejében van minden
● Ugyanazt csinálja mint tavaly
● Nem gondolkodtak még marketingen
● Egyéb: …
![Page 15: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/15.jpg)
www.integratedconsulting.hu 15
A legfontosabb célok az amerikai felmérésben résztvevő szervezetek körében?
![Page 16: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/16.jpg)
www.integratedconsulting.hu 16
A legnagyobb kihívások 2013-ban az USA nonprofit szervezetei körében
![Page 17: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/17.jpg)
www.integratedconsulting.hu 17
Hogyan készítik el a marketing terve a felmérésben résztvevő szervezetek?
![Page 18: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/18.jpg)
www.integratedconsulting.hu 18
Marketing 4P – 7P a nonprofit környezetben
A legfontosabb tényezők, amik befolyásolják a marketing és ezáltal a
működés eredményességét.
![Page 19: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/19.jpg)
www.integratedconsulting.hu 19
Életgörbe
korai fejlődés érettség szintentartás
hanyatlás
szakaszok
1verzio
2verzio
3verzio
![Page 20: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/20.jpg)
www.integratedconsulting.hu 20
Alapok – avagy: amit a „nagy könyvben” írnak
McCarthy-féle 4P:● Product (Termék, szolgáltatás)● Price (Ár)● Place (Értékesítési hely, disztribúció)● Promotion (Promóció, marketingkommunikáció)
· Personal selling (személyes eladás) · Advertising (reklámozás) · Publicity (közönségkapcsolatok)
Booms és Bitner 7P (4P+3P):● People (emberi tényező)● Physical evidence (tárgyi elemek)● Process (folyamat)
![Page 21: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/21.jpg)
www.integratedconsulting.hu 21
Kibővített Marketing Mix
McCarthy-féle 4P Booms és Bitner féle +3P:
Termék Értékesítési csatorna
Ár Marketing-kommunikáció
Emberi tényezők
Fizikai megjelenés
Szolgáltatás-nyújtás
folyamata
Fizikai termék-jellemzők
Minőség Garanciák Termék-választék
Márka Imázs
Csatorna típusa
Közvetítők Egységek elhelyezke-dése
Csatorna-menedzs-ment
Rugalmasság Árszint Fizetési feltételek
Differenciálás Taktikai árképzés
Reklám -Célcsoport -Média -Üzenet Közönség kapcsolatok (PR)
-Külső PR -Belső PR Éladás-ösztönzés
Személyes eladás
Direkt Marketing
Szervezeti Arculat
Munkatársak -Toborzás -Képzés -Ösztönzés -Csapat-munka
A szolgálta-tás igénybe-vevői
-Oktatás, információ
Környezet-design
-Esztétikum -Funkci-onalitás -Megközelítés Berendezés Tájékoztató jelzések
Munkatársak megjelenése
Egyéb kézzelfogható jellemzők:
-Arculati elemek
-Járulékos termékek
Tevékenységi folyamat:
-Szabványo-sítás
-Adaptáció -Folyamat struktúrája, elemei
Az igénybevevő bevonódási szintje
![Page 22: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/22.jpg)
www.integratedconsulting.hu 22
Kibővített Marketing Mix – Non Profit személettel
4P +3P
Termék / Szolgáltatás
Elérési csatorna /
Helyek
Ráfordítás Marketing-kommunikáció
Emberi tényezők
Fizikai megjelenés
Szolgáltatás-nyújtás
folyamata
Márka Imázs Szolgáltatások
Közösségi előnyök
Elérhető termékek
Csatorna típusa
Közvetítők Egységek elhelyezke-dése
Csatorna-menedzs-ment
Árszint Fizetési feltételek
Differenciálás Taktikai árképzés
Időigény
Reklám -Célcsoport -Média -Üzenet Közönség kapcsolatok (PR)
-Külső PR -Belső PR Személyes képviselet
Direkt Marketing
Szervezeti Arculat
Munkatársak -Toborzás -Képzés -Ösztönzés -Csapat-munka
A szolgálta-tás igénybe-vevői
-Oktatás, információ
Környezet-design
-Esztétikum -Funkci-onalitás -Megközelítés Berendezés Tájékoztató jelzések
Munkatársak megjelenése
Egyéb kézzelfogható jellemzők:
-Arculati elemek
-Járulékos termékek
Tevékenységi folyamat:
-Szabványo-sítás
-Adaptáció -Folyamat struktúrája, elemei
Az igénybevevő bevonódási szintje
![Page 23: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/23.jpg)
www.integratedconsulting.hu 23
Miért is más a szolgáltató szervezetek marketingje?
Szolgáltató Szervezet
front vonal
Háttér Szervezet(Back Office)
Fizikai elemek
Szolgáltató személyzet
![Page 24: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/24.jpg)
www.integratedconsulting.hu 24
A marketing tervezés alapfolyamata
Szervezeti célok
StratégiaTeljesítmény mutatók
Megfigyel területek
Célértékek
Stratégia Taktika
![Page 25: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/25.jpg)
www.integratedconsulting.hu 25
A legfontosabb lépések
Mindenki
Támogatói Célcsoport
Érdeklődő
Ideális szegmens
Visszatérő
Első kapcsolat
Hűséges kliens, nagykövet
Támogatott Célcsoport
*Egy l
épés előre
*90 nap
*Egy l
épés előre
*90 nap
![Page 26: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/26.jpg)
www.integratedconsulting.hu 26
A jó marketing terv az, …
…amelynek eszközeire igaz, hogy:
● mindig csak egy lépéssel juttatják előre a célcsoportot az „értékesítési” ciklusban
● kifejezetten elkülönülnek az egyes fázisokban, és nem akarnak több „kockán” lévőt is egy eszközzel megcélozni
● az egyes kockán lévő partnereket legalább 90 naponta, vagy gyakrabban megcélozza egy rájuk szabott marketing eszközzel
● bejáratott eszközöket alkalmaz
● minden egyes „kockán” lévő partner számára van egy, kifejezetten arra a „kockára” kidolgozott marketing eszköz, ami folyamatosan tolja előre a vevőt.
A követhető/mérhető stratégia le van írva…
![Page 27: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/27.jpg)
www.integratedconsulting.hu 27
Ebéd: 13:30-ig
![Page 28: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/28.jpg)
www.integratedconsulting.hu 28
Marketing tervezés a gyakorlatban
Milyen lépések történnek marketing, illetve marketing tervezés címén? Folyamat vs. akció orientált marketing. Jó és rossz gyakorlatok elemzése. Önértékelés a szervezetek
részéről
![Page 29: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/29.jpg)
www.integratedconsulting.hu 29
A marketing tervezés alapfolyamata
Szervezeti célok
StratégiaTeljesítmény mutatók
Megfigyel területek
Célértékek
Stratégia Taktika
![Page 30: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/30.jpg)
www.integratedconsulting.hu 30
A legfontosabb lépések
Mindenki
Támogatói Célcsoport
Érdeklődő
Ideális szegmens
Visszatérő
Első kapcsolat
Hűséges kliens, nagykövet
Támogatott Célcsoport
![Page 31: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/31.jpg)
www.integratedconsulting.hu 31
Célpiac azonosítása
● Jól körülírható
● Jól elérhető
● Van olyan problémája, amin segíteni tudunk
● Tud a problémájáról
![Page 32: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/32.jpg)
www.integratedconsulting.hu 32
Ki a Támogatói célcsoport? - FELADATSzervezetenként kitöltendő feladatlap
● Kik a jelenlegi partnereik, támogatóik?
● Átlagos életkor?
● Nemük?
● Átlagos bevételük?
● Hol élnek?
● Hol dolgoznak?
● Magánszemélyek / Családok / Cégek / Önkormányzatok / stb?
● Mi jellemző az életstílusukra?
● Mi NEM jellemző rájuk?
● Mi jellemzi az IDEÁLIS partnert?
● Mi NEM jellemzi az IDEÁLIS partnert?
● MI jellemzi a ROSSZ partnert?
![Page 33: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/33.jpg)
www.integratedconsulting.hu 33
Ki a TÁMOGATOTT célcsoport? - FELADATSzervezetenként kitöltendő feladatlap
● Kik a jelenlegi partnereik, támogatóik?
● Átlagos életkor?
● Nemük?
● Átlagos bevételük?
● Hol élnek?
● Hol dolgoznak?
● Magánszemélyek / Családok / Cégek / Önkormányzatok / stb?
● Mi jellemző az életstílusukra?
● Mi NEM jellemző rájuk?
● Mi jellemzi az IDEÁLIS partnert?
● Mi NEM jellemzi az IDEÁLIS partnert?
● MI jellemzi a ROSSZ partnert?
![Page 34: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/34.jpg)
www.integratedconsulting.hu 34
Pozícionálás
Hozzuk létre a saját monopol piacunkat!!!
1. A megfelelő célpiac kiválasztása a közös jellemzők alapján (szegmentálás)
2. A kínálat célpiac igényeihez való igazítása
3. A kínálat következetes kommunikálása
![Page 35: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/35.jpg)
www.integratedconsulting.hu 35
Pozícionálási szempontok
● Célpiac szerint – „szakértő”
● Kínálat szerint
● Mit nem szeret a piac az iparágban?
● Felhasználási mód szerint
![Page 36: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/36.jpg)
www.integratedconsulting.hu 36
Pozícionáljunk - FELADATSzervezetenként kitöltendő feladatlap
● Hogyan szűkíthetünk, hogy új kategóriát teremtsünk?
● Ki az réteg, akinek ez az új kategória vonzó lesz? – Mi jellemző rájuk a célpiaci jellemzők közül?
● Kik azok, akikről tudatosan lemondunk?
● Miben nyújtunk a célpiac számára egyedit, különlegeset?
● Milyen előnyöket vagy garanciát tudunk számukra biztosítani?
● Mi jellemzi az IDEÁLIS partnert?
● Mi NEM jellemzi az IDEÁLIS partnert?
● MI jellemzi a ROSSZ partnert?
![Page 37: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/37.jpg)
www.integratedconsulting.hu 37
A nagy trükk: Az érdeklődés felkeltése
● YouTube
● Hírlevél
● Tanulmány
● Vélemény
● Reklám
● Aktualitások „meglovaglása”
● Szeminárium
● CD
● Audit
● Termékminta
● Ingyenes konzultáció
Cél: *Csökkenteni az ellenállást *Interakciót létrehozni *Listát építeni
Cél: *Csökkenteni az ellenállást *Interakciót létrehozni *Listát építeni
![Page 38: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/38.jpg)
www.integratedconsulting.hu 38
Érdeklődők szerzése - FELADATSzervezetenként kitöltendő feladatlap
● Mit tesz a partner mielőtt kapcsolatba lép velünk?
● Mit adhatunk neki a kapcsolatba lépés előtt?
● Milyen „időtlen” szolgáltatást tudunk felkínálni?
● Milyen tudást, „információt” tudunk felkínálni?
● Milyen „fizetős”, de olcsó szolgáltatással, „termékkel” tudom magamra irányítani a figyelmét?
● Van-e saját, jól felépített és frissített címlistánk?
● Honnan szerezhetünk címlistát új partnerekhez?
![Page 39: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/39.jpg)
www.integratedconsulting.hu 39
Keresztmarketing
● A lényeg: a partnerség
● Az alkalmazás kérdései:1. Kik azok, akik ugyanannak a célközönséggel dolgoznak,
mint mi, de nem konkurensek?2. Mit lehet rajtuk keresztül „exkluzív” módon ajánlani?3. Tudunk-e cserébe hasonló promóciót vállalni?
● Előnyök:○ Olcsó○ Eredményes
![Page 40: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/40.jpg)
www.integratedconsulting.hu 40
Érdeklődőből partner
• Újabb megkeresés, ami• Személyre szabott és• Mozgósít,• Határidőt szabva a lehetőségnek.
![Page 41: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/41.jpg)
www.integratedconsulting.hu 41
Visszatérő partner
Ami mindenképpen szükséges:
1. Termék / Szolgáltatás fejlesztés
2. Ismerni kell a partnereket (lista)
3. Exkluzív lehetőségek
Mekkora figyelmet szentel a szervezet az új érdeklődők megszerzésére és a meglévő partnerekkel való kapcsolattartásra?
Összes marketing: 100%Ebből új partnerekre fordított: %
Ebből meglévő partnerekre fordított: %
![Page 42: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/42.jpg)
www.integratedconsulting.hu 42
Új és régi adományozókra fordított figyelem?
![Page 43: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/43.jpg)
www.integratedconsulting.hu 43
A hűséges kliens, nagykövet
A kulcsszó: FIGYELMESSÉG
● Megkülönböztetett bánásmód
● Fontosság érzékeltetése
● Panaszkezelés
![Page 44: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/44.jpg)
www.integratedconsulting.hu 44
Kampány hatékonyság mérés
A jól tervezett kampány eredményét könnyű mérni:
Például:
● Fogadott telefonhívások
● Web statisztikák
● Adományok, felajánlások száma
● Önkéntesek száma
De:
ELŐRE NEM BECSÜLHETŐ!
![Page 45: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/45.jpg)
www.integratedconsulting.hu 45
Marketing menedzsment cégen belül
● Mindenki ismerje a marketing terv rá vonatkozó részét (– a főnök az egész tervet!)
● Rendszeres (hetente, kéthetente) marketing megbeszélések
● Marketing terv újraértékelése legalább évente
![Page 46: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/46.jpg)
www.integratedconsulting.hu 46
A sikeres marketing áttekintése
● Célközönség meghatározása, szokásaik és igényeik felmérése
● Pozícionálás
● Érdeklődés felkeltése
● Elérni, hogy az érdeklődőkből vásárlók legyenek
● Újravásárlásra ösztönzés (termékfejlesztés, akciók)
● Bizalom építő garanciák
● A szervezet marketingjének folyamatos menedzsmentje
![Page 47: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/47.jpg)
www.integratedconsulting.hu 47
Marketing- és kommunikációs terv - Vázlat
● Hogyan pozícionáljuk a szervezetet?
● Ki a cél szegmensünk (ideális partnerek, támogatott csoport)?
● Mi a marketing üzenetünk az egyes csoportoknak?
● Milyen eszközökkel szerzünk érdeklődőket?
● Milyen ajánlattal ösztönözzük az érdeklődőket, hogy legyenek partnerek?
● Milyen eszközöket használunk a partnerek újból elérésére?
● Van-e saját, jól felépített és frissített címlistánk?
● Honnan szerezhetünk címlistát új partnerekhez?
![Page 48: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/48.jpg)
www.integratedconsulting.hu 48
Kávészünet 15:20-ig
![Page 49: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/49.jpg)
www.integratedconsulting.hu 49
Hogyan értelmezhető a termék, illetve szolgáltatás a hétköznapokban?
Mi az amit a partnerek „megvesznek” tőlünk.
![Page 50: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/50.jpg)
www.integratedconsulting.hu 50
Mivel foglalkozunk?
Non-profit szervezetként a legkülönbözőbb „szolgáltatások” nyújtása lehetséges:○ Egy ölelés
○ Lakókörnyezet szebbé tétele
○ Szabadidő hasznos eltöltése
○ Sportolási lehetőség
○ Összetartozás, kapcsolattartás (pl. Alumni)
○ Rászorulók segítése
○ Információ megosztás
○ Betegek felkarolása
○ Művészet pártolás
○ Helyi vagy saját fejlődés segítése (pl. óvodai alapítvány)
○ Érdekképviselet
○ Állatvédelem
○ …
![Page 51: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/51.jpg)
www.integratedconsulting.hu 51
Sajátosságok
● A termékek elsősorban szolgáltatások, magatartás minták
● A „termékek” ritkán jelennek meg fizikailag
● Az igénybevétel, támogatás haszna nem mindig érzékelhető az egyén szintjén, hanem csak társadalmi szinten (pl. környezetvédelem)
● A terméket, szolgáltatást legtöbbször nem az kapja, aki fizet érte
● Az egyént motiváló „termékjellemzők” megtalálásához nagyobb felkészültség, részletesebb magyarázat és hitelesség szükséges
![Page 52: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/52.jpg)
www.integratedconsulting.hu 52
Mit nyernek velünk a partnerek - Egyéni, szervezetenkénti munka
● Mi(k) a szervezet fő tevékenysége(i)?
● Milyen szolgáltatásokat vagy termékeket nyújtunk ehhez?
● Milyen előnyöket biztosítunk a tagoknak?
● Milyen előnyöket biztosítunk a partnereknek?
● Milyen visszajelzések érkeztek arról, miért szeretnek velünk együttműködni?
![Page 53: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/53.jpg)
www.integratedconsulting.hu 53
Eredmények mérése
● Tevékenységünk reális értékeléséhez hozzátartozik a teljesítmény mutatók rendszerének kialakítása.
● A teljesítmény mutatókat a SMART kritériumok alapján célszerű megválasztani:○ Specific - Konkrét
○ Measurable - Mérhető
○ Achievable – Elérhető
○ Relevant - Releváns
○ Time-based – Időhöz kötött
● Példák teljesítmény mutatókra: ○ Adott időszak vagy kampány során összegyűjtött felajánlások száma
○ Egy rendezvényen résztvevők száma
○ Önkéntesek által végzett munkaórák száma
○ Kiosztott ételadagok száma
![Page 54: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/54.jpg)
www.integratedconsulting.hu 54
Csoportmunka: A saját „termék és szolgáltatás portfolió” felvázolása
![Page 55: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/55.jpg)
www.integratedconsulting.hu 55
Mit nyernek velünk a partnerek - Csoport munka
Mutassa be a tevékenységüket partnerei számára kb. 3 percben, akik ebből egy feljegyzést készítenek a következő struktúra mentén:
● Tevékenységek:
● Milyen formában tudom támogatni őket?
● Miért érné meg támogatnom őket?
● Referenciák, eddigi eredmények:
● Van e kapcsolódási lehetőség a mi szervezetünkkel?
![Page 56: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/56.jpg)
www.integratedconsulting.hu 56
Mit nyernek velünk a partnerek - 2
● Mennyire egyezett meg az egyénileg felvázolt tevékenység leírás a partnerek által készített feljegyzésekkel?
● Számukra is ugyanazok az előnyök voltak dominánsak, amit magunk gondoltunk?
● Volt olyan új aspektusa a tevékenységnek aminek a fontossága a partner számára nagyobb volt, mint amekkora jelentőséget mi tulajdonítottunk neki?
![Page 57: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/57.jpg)
www.integratedconsulting.hu 57
Kávészünet 17:10-ig
![Page 58: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/58.jpg)
www.integratedconsulting.hu 58
A szervezeti arculatépítés helye és szerepe a marketingben.
Vizuális és metakommunikáció. Érzékelési határ feletti és alatti megnyilvánulások
![Page 59: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/59.jpg)
www.integratedconsulting.hu 59
Mi is az arculat?
![Page 60: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/60.jpg)
www.integratedconsulting.hu 60
Mi is az arculat?
● Az arculat a szervezeten belüli olyan stratégiai irányítást és ennek megfelelő cselekvési tervet, olyan intézkedések összességét jelenti, amely, összehangolva a szervezet egyes részeinek, egységeinek tevékenységét, a szervezet belső és külső, értékelésének, megítélésének és hírnevének sikeres és meghatározott tartalmú, tervszerű alakítását, építését célozza. (Goettsche nyomán)
● Az arculat tehát nem merül ki a logóban, és szervezeti kommunikációban használt dokumentum sablonokban.
● Az arculatépítés eredménye olyan erkölcsi tőke, amely mint befektetés, az szervezeti életben, a partnerekkel való kapcsolatban kamatozik
![Page 61: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/61.jpg)
www.integratedconsulting.hu 61
Mi befolyásolja az arculat kialakulását?
● A szervezet tagjainak saját szervezetükről alkotott belső képe
● A szervezet megnyilvánulásai:○ Szavakban
○ Tettekben
○ Fizikai megjelenésben
● A szervezeti kultúra
„Egy szervezet hihetetlenül sikeressé válhat, ha megtalálja a módját, hogyan birtokoljon egy szót a vevő koponyájában”. (Al Ries - Jack Trout).
![Page 62: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/62.jpg)
www.integratedconsulting.hu 62
Az arculat két oldala
Tartalmi oldal
● Végzett tevékenység, profil
● Termékek, szolgáltatások
● Szervezeti struktúra és kultúra
● Szervezeti filozófia,
● Misszió és vízió,
● Stratégia,
● Szervezeti önimage
● Stílus
Formai oldal
● a szervezet emblémája
● a szervezet színvilága
● grafikai motívumrendszer
● a termékek, szolgáltatások formai kialakítása (pl. környezetbarát csomagolás)
● a szlogen
● zenei azonosítók
● a kommunikáció vizuális stílusjegyei (fotó, film)
● egyéb azonosítók (kiállítási installáció, épületek kivitele, stb.)
![Page 63: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/63.jpg)
www.integratedconsulting.hu 63
Egy könnyen elérhető minta – ÚSZT arculat
![Page 64: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/64.jpg)
www.integratedconsulting.hu 64
Egy könnyen elérhető minta – ÚSZT arculat
![Page 65: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/65.jpg)
www.integratedconsulting.hu 65
Az arculat kialakítás és a marketing munka eredménye – az image
● Elképzelés vagy vélemény
● Az emberekben(!) alakul ki
● Objektív vagy szubjektív benyomások alakítják
● Értékítéletek rendszere
Image az amit az emberek gondolnak, éreznek, hisznek és érzékelnek a szervezetről és annak tevékenységéről.
![Page 66: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/66.jpg)
www.integratedconsulting.hu 66
Az arculat kialakításnak, fejlesztésének alapelemei
● Meghatározni magunknak, hogy ki is vagyunk és mi a küldetésünk (segít a stratégia)
● Meghatározni, hogy hogyan szeretnénk magunkat láttatni a környezetünkkel(segíti a pozícionálás)
● A szervezeten belül tudatosítani az előzőeket (Még a takarítók is tudják hogy mi „Embereket juttatunk a holdra”!)
● Következetesen használni az azonosításunkat szolgáló elemeket (e-mail, levél, névjegy, telefonos bemutatkozó szöveg, stb.)
● Folyamatosan informálni magunkról a környezetünket és a kiválasztott kommunikációs csatornákra is eljuttatni az információkat (segít a kommunikációs-mix)
● Meghatározni a nyilatkozattételi jogosultságokat.
● Egy minimális válságkommunikációs forgatókönyvet felvázolni és tudatosítani a szervezetben a létezését és végrehajtásának felelősét.
![Page 67: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/67.jpg)
www.integratedconsulting.hu 67
Szervezeten belüli kommunikáció
Tudja-e a bal kéz mit csinál a jobb? Formális és informális együttműködés erősítése
![Page 68: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/68.jpg)
www.integratedconsulting.hu 68
Alapvetések
A szervezeten belüli kommunikáció jellege kettős:
1. Információ közlés, átadás, tudásmegosztás
2. Az egyéni tevékenységek összehangolása
„A kommunikáció nem más, mint az információ és a megértés átvitele egyik személytől a másikig.” (Beach)
![Page 69: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/69.jpg)
www.integratedconsulting.hu 69
A kommunikáció folyamata
A verbális kommunikáció összetevői (Forrás: tudasbazis.sulinet.hu)
![Page 70: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/70.jpg)
www.integratedconsulting.hu 70
Eredményes szervezeten belüli kommunikáció
● A szervezeten belüli kommunikáció akkor eredményes, ha a megfelelő információ a megfelelő helyen és a megfelelő időben rendelkezésre áll.
● A vezetés feladata, hogy kialakítsa a bizalom, az érdemi támogatás, az innováció légkörét, folyamatosan informáljon a szervezet aktuális helyzetéről.
● A munkatársaknak ismerniük kell az intézménnyel kapcsolatos jövőbeni terveket, de ugyanakkor a munkájukhoz szükséges információkat is meg kell kapniuk. Fontos, hogy világosan lássák munkájuk és a szervezeti fejlődési irányának összhangját.
![Page 71: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/71.jpg)
www.integratedconsulting.hu 71
A szervezeten belüli kommunikáció irányzatai
Vertikális:
○ Lefelé irányuló: stratégia ismertetése, utasítások, magyarázatok, értékelés,
korrekció
○ Felfelé irányuló: problémák, kérések, információk, jelentések, beszámolás
Horizontális
○ Szervezeti egységek közötti információcsere, együttműködés
![Page 72: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/72.jpg)
www.integratedconsulting.hu 72
A szervezeten belüli kommunikáció irányzatai
Formális kommunikáció:
● A szervezeten belüli hivatalosan szabályozott információáramlás.Megvalósulási módja:○ Szolgálati úton -vezetőtől beosztottig
○ Szakmai információs rendszeren keresztül - személytől személyig
○ Intézményesített csatornán keresztül (PR) - vezetéstől célcsoportig, illetve vissza
Informális kommunikáció:
● A belső kommunikáció nem hivatalos formája. A napi kapcsolatokat, kapcsolattartást foglalja magába. Illyenkor nemcsak a munkával kapcsolatos információk cserélnek gazdát, hanem az is, hogy ki, kitől, kiről, miről, mit hallott
![Page 73: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/73.jpg)
www.integratedconsulting.hu 73
A szervezeten belüli kommunikáció irányzatai
● A belső kommunikáció a minden intézmény szervezeti felépítésben a hivatalos csatornákon és a személyes kapcsolatok által fenntartott informális csatornákon egyaránt folyik.
● Minél szegényesebb a hivatalos kommunikáció, annál több funkciót kap az informális információ áramlás.
● Szélsőséges esetben, amikor a hatás- és munkakörök tisztázatlanok, a jó informális kapcsolatok önmagukban is képesek fenntartani a látható szervezet működését.
● VESZÉLYE: Megeshet, hogy a vezető kirekesztődik a nem hivatalos kommunikációból, mert elérhetetlen a munkatársak számára vagy figyelmetlen, válasz nélkül hagyja, amit a többiektől hall.
● A kommunikáció megléte motivál, hiánya frusztrál és elszigetel.
● Az eredményes kommunikációra való képtelenség a szervezet felbomlását okozhatja.
![Page 74: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/74.jpg)
www.integratedconsulting.hu 74
Nálunk hogyan működik - FELADATSzervezetenként kitöltendő kérdőív
● Milyen kommunikációs formákat kedvel? (személyes, e-mail, újság, hirdető tábla, stb.)
● Mindenről értesülök ami ○ a feladatommal kapcsolatos?
○ a szervezettel kapcsolatos?
● Miről kitől kap információt?
● Általában elegendő a kapott információ?
● Általában van kivel egyeztetni, ha kérdése van?
● Ön miről küld információkat?
● Mit tart a belső kommunikáció ○ erősségének?
○ gyenge pontjának?
● Van valami olyan külső vagy szervezeten belüli tényező ami akadályozza az információ áramlást?
![Page 75: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/75.jpg)
www.integratedconsulting.hu 75
Hatékony belső kommunikációs módszerei
● Szervezeti megbeszélések, értekezletek, konzultációk
● Belső továbbképzések
● Belső műhelymunka
● Szakmai fórum megbeszélések
● Szervezeti szintű állandó és ad-hoc munkacsoportok
● Egyéni és csoportos értékelések
● Írásos információ átadás
Célcsoportok:○ Munkatársak
○ Tagok
○ Önkéntesek
![Page 76: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/76.jpg)
www.integratedconsulting.hu 76
A belső kommunikáció lehetséges eszközei, területei
Szóbeli:
● Személyes élőbeszéd
● Telefon
● Vezetői értekezlet
● Munkamegbeszélések
● Projektmegbeszélések
● Brain stortming
● Csoportos, személyes értékelések
● Konfliktuskezelés
● Csapatépítő rendezvények
● Kuratóriumi/elnökségi ülések
Írásbeli:
● Stratégiai terv
● SzMSz
● Projekt megvalósítási tervek (feladatok, felelőségek leírása)
● Szervezeti struktúra (munkaköri leírások, munkaszerződés)
● Faliújság, szervezeti naptár, kiadványok/tájékoztató anyagok
● Emlékeztetők, jegyzőkönyvek
● Internet/intranet
● Elektronikus és hagyományos levelezés
● Körlevélként különféle hírek, intézkedések, hivatalos értesítések
![Page 77: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/77.jpg)
www.integratedconsulting.hu 77
Minták jól működő szervezeti kommunikációra
PREZI
● Mi a gondod póló?
● Nem maradhatnak kibeszéletlen problémák, mert feszültséget okoznak.
Virgin
● Minden alkalmazott megkapta a „nagyfőnök” privát számát, hogy ha bármilyen ötlete vagy gondja van, azonnal felhívhassa
● A munkatársak rendszeresen töltötték a hétvégét együtt
![Page 78: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/78.jpg)
www.integratedconsulting.hu 78
Vacsora
Találkozó holnap reggel 8:00-kor ugyanitt
![Page 79: Non-profit marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022032206/568132f2550346895d99acaa/html5/thumbnails/79.jpg)
www.integratedconsulting.hu 79
1
Köszönjük a figyelmet!