NỘI DUNGgiảm, thì hệ thống ngân hàng cũng đối diện với những vấn đề nan...

www.dongabank.com.vn | 1

NỘI DUNGSỐ XUÂN 2013

YÊU THƯƠNG• Người cần mẫn bắc những nhịp cầu tri thức

• Góp sức vì cộng đồng

• Tôi yêu sự chia sẻ

UY TÍN• Vượt khó khăn bằng chữ tín và niềm tin

• Sẵn sàng nội lực để vượt qua khó khăn

• Tự tin, chủ động với hành trình đổi mới

• Một trải nghiệm mới đang chờ đợi khách hàng

• Kế hoạch đưa DongA Bank “vượt vũ môn”

TRÁCH NHIỆM• Cuộc đồng hành trọn vẹn cùng doanh nghiệp

• Không muốn bỏ lỡ cơ hội ghi bàn

• Hệ thống ATM: Không ngừng nâng cấp và hoàn thiện

• Thành công từ cách dùng người

• Kiều hối Đông Á: Vững niềm tin, hái quả ngọt

• 2013 tiếp tục thử thách ngành chứng khoán

NIỀM TIN• Năm 2013, ngân hàng sẽ tiếp tục giảm lãi suất cho vay

• Dự báo tăng trưởng kinh tế năm 2013 khá lạc quan

| 2


Một năm cùng phấn đấu và làm việc bên nhau đã qua đi. Cơn bão khó khăn của năm 2012 đã giúp chúng ta nhìn lại mình, xác định ý chí, thực lực của bản thân rõ ràng hơn.

Chưa có thời điểm nào ngành tài chính - ngân hàng lại gặp khó khăn và thách thức như năm 2012. Hệ thống ngân hàng thương mại trong năm qua chứng kiến nhiều sự thay đổi lớn. Một số ngân hàng sáp nhập, hợp nhất; nợ xấu tăng mạnh, tăng trưởng tín dụng toàn nền kinh tế chỉ đạt 8,91%, giảm gần một nửa so với cuối năm ngoái; tổng tài sản của các tổ chức tín dụng giảm 2,4% so với cuối năm 2011. Như những ngân hàng bạn, khó khăn đã ảnh hưởng đến kết quả hoạt động năm 2012 của DongA Bank. Kết thúc năm, DongA Bank huy động vốn từ khách hàng tăng trưởng 33% so với 2011, lợi nhuận hợp nhất đạt 100.5% so với kế hoạch đề ra. Dù kết quả hoạt động kinh doanh 2012 không đạt như dự kiến, nhưng là một kết quả khả quan so với mặt bằng chung của ngành. Tôi tự hào rằng, tập thể các cổ đông lớn, HĐQT, Ban Tổng Giám đốc và CBNV đã nỗ lực làm hết sức mình để mang lại những con số thực chất và bền vững. Kết quả hoạt động càng mang ý nghĩa thắng lợi khi trong khó khăn, với sức mạnh nội tại đi cùng chiến lược chắc chắn, tập trung phát triển ổn định và bền vững, DongA Bank đã khẳng định vị thế riêng, tìm thấy được những cơ hội và nâng cao năng lực phát triển. Nhìn thấy “trong nguy có cơ”, DongA Bank tập trung xây dựng đội ngũ, tăng cường đầu tư công nghệ để làm nền tảng cho giai đoạn đổi mới sắp tới, chuẩn bị cho chu kỳ tăng trưởng tiếp theo của nền kinh tế. Năm 2012 thực sự trở thành bước ngoặt lớn khi DongA Bank không chỉ tìm thấy cơ hội vượt khó trong nền kinh tế, mà còn tiến hành một chiến lược tự đổi mới cho giai đoạn 2013-2018. Năm qua, DongA Bank đã hợp tác với một đơn vị tư vấn quản trị hàng đầu thế giới để xây dựng bản thiết kế cho giai đoạn đổi mới quan trọng này, đồng thời thành lập Ủy ban Xây dựng và Thực thi Chiến lược, với nhân sự nòng cốt từ các đơn vị hành chính và kinh doanh. Suốt 6 tháng, Ủy ban đã làm việc, phản biện nhà tư vấn để tìm ra lộ trình đổi mới tốt nhất, phù hợp nhất cho DongA Bank. Năm 2013 là năm bản lề để DongA Bank sẽ có những bước đi mang tính quyết liệt, dồn sức cho quá trình đổi mới. Công cuộc đổi mới sẽ bắt đầu thực thi đúng với tầm nhìn đã được xác định với phương châm: Khai phóng nội năng, phát triển năng lực, làm giàu tài nguyên. Trong thời gian tới sẽ có nhiều hoạt động nâng cao chất lượng nhân sự, tính chuyên nghiệp trong quản trị, cùng các phương pháp làm việc mới. Mỗi thành viên DongA Bank là một mắt xích quan trọng trong tiến trình này. Hãy cùng đồng lòng, chung sức và vững tin để cùng tạo nên sức bật mạnh mẽ cho giai đoạn đối mới.Nhân dịp năm mới, trong không khí hân hoàn chào đón Xuân Quý Tỵ 2013, thay mặt Ban lãnh đạo DongA Bank, tôi xin chúc toàn thể cán bộ nhân viên, quý khách hàng, cổ đông một năm mới dồi dào sức khỏe, niềm vui, hạnh phúc và thành công!

Trân trọngTRẦN PHƯƠNG BÌNH

Vững niềm tin chuyển mình đổi mới

Chịu trách nhiệmTGĐ Trần Phương BìnhPTGĐ Lê Trí Thông

Nhóm biên tậpĐào Trung KiênNguyễn Đăng KhoaĐào Nương

Thực hiệnMass Echo Media Corp.

In tại công ty in Trần Phú71 Hai Bà Trưng, Q.1, TP.HCM

Số lượng: 8.000 cuốn, khổ 20x27cmNộp lưu chiểu tháng 01 -2013

Thư từ, bài viết cộng tác xin liên lạc:BBT Bản tin DongA - Bạn đồng hànhEmail: [email protected]ặc: [email protected]

4

Một sớm mai trong veoHồn nhiên đầy trong gióSương ướt đầm ngọn cỏBình yên đón xuân về

Chim hát lời say mêBướm mang hương vào nắngMây trời tinh khôi trắngSông dài chảy về xuôi...

Cứ ngỡ mình đôi mươiLão nông cười sáng ngõTrẻ con chạy đùa gióThanh xuân tràn mênh mông...

Thiếu nữ có vui không?Khi xuân tình đang tớiMà hát với dòng sôngTiếng ca đầy mời gọi...

Những bước chân chìm nổiLại tìm về bên nhauẤm một chiều sương khóiNhành lộc xuân tươi màu...

VĨNH AN


Giấc mơ bạn mơ một mìnhchỉ là một giấc mơ. Giấc mơ bạn mơ cùng người khác là hiện thực(JOHN LENNON)

| 6

Năm 2012 là một năm đầy khó khăn và biến động đối với nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Là một thành viên của thị trường, DongA Bank cũng không tránh khỏi những sóng gió đó. Tuy nhiên, DongA Bank đã chung sức chung lòng cùng phấn đấu để “Trọn chữ tín, Vẹn niềm tin” với khách hàng, đối tác, và cổ đông.

Đồng lòng vượt khóKhảo sát của Phòng Thương mại và

Công nghiệp Việt Nam (VCCI) cho thấy, tính đến tháng 11/2012, có ít nhất 30% doanh nghiệp đã rời thị trường, 70% còn lại cũng hết sức khó khăn, phần lớn là thua lỗ. Còn theo dự báo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, năm 2012 có khoảng 50.000 doanh nghiệp rời thị trường, cộng với 49.000 của năm 2011 là xấp xỉ 100.000. Con số này tương đương với một nửa số doanh nghiệp “chết” trong vòng 20 năm qua, kể từ khi có Luật Doanh nghiệp. “Chưa bao giờ doanh nghiệp lại “chết” nhiều như vậy”, ông Vũ Tiến Lộc, trong một cuộc phỏng vấn trên báo chí, đã nhận xét như vậy.

Những khó khăn chung của nền kinh tế, các chính sách kinh tế trong năm qua

đã tác động không nhỏ đến hoạt động của doanh nghiệp. Chính vì vậy, chưa bao giờ doanh nghiệp cần sự đồng hành của ngân hàng, nhằm vượt khó và tìm hướng ra đến như vậy.

Theo ông Trần Phương Bình, Tổng Giám đốc DongA Bank, tính đến cuối năm 2012, DongA Bank đã giảm lãi suất cho toàn bộ doanh nghiệp khách hàng thuộc diện ưu đãi theo chủ trương của Ngân hàng Nhà nước về mức 12%/năm. Nghĩa là, DongA Bank đã chấp nhận giảm thu nhập vài chục tỷ đồng mỗi tháng.

Bà Nguyễn Thị Ngọc Vân, Phó Tổng Giám đốc DongA Bank cho hay, trong năm, DongA Bank đã ngồi xuống cùng doanh nghiệp, tư vấn các giải pháp tài chính, cơ cấu lại kỳ hạn nợ, giảm lãi suất… “Sự đồng hành này là cái được

NHÌN LẠI 2012

lớn nhất trong năm mà DongA Bank đã làm cho khách hàng. Họ đã thấy được chính sách chia sẻ, tìm thấy niềm tin, uy tín nơi DongA Bank”, bà nói.

Năm qua khi nền kinh tế rơi vào suy giảm, thì hệ thống ngân hàng cũng đối diện với những vấn đề nan giải của ngành: nợ xấu tăng cao, trích lập dự phòng tăng mạnh, tái cơ cấu hệ thống ngân hàng, bài toán thanh khoản và lãi suất… Là thành viên tích cực của thị trường, DongA Bank cũng không thoát khỏi vùng xoáy khó khăn đó, khi nợ xấu, dự phòng rủi ro tín dụng tăng và ảnh hưởng đến kết quả hoạt động. Kết thúc năm, huy động vốn từ khách hàng tăng trưởng 33% so với 2011, lợi nhuận hợp nhất đạt 100,5% so với kế hoạch đề ra.

Theo ông Trần Phương Bình, mặc dù kết quả về hoạt động kinh doanh không như dự kiến, nhưng tập thể DongA Bank đã làm hết sức để mang lại những con số thực chất và bền vững. Ông chia sẻ, trong bối cảnh khó khăn nói chung của nền kinh tế và của ngành nói riêng, thì đây cũng là phần thưởng cho sự nỗ lực đó.

Phát triển ổn định và bền vữngTrong suốt chiều dài phát triển 20

Vượt khó khăn bằng CHỮ TÍN và NIỀM TIN


năm, DongA Bank chưa bao giờ chạy theo chỉ tiêu tăng trưởng mà quên đi quản trị rủi ro. Trong năm 2012 đầy biến động, chiến lược phát triển thận trọng, chủ động đi “chậm mà chắc” ở DongA Bank càng nổi rõ; sự ổn định, bền vững được xem là mục tiêu số một.

Chính vì những bước đi thận trọng xuyên suốt đã chín muồi, năm qua DongA Bank đã chủ động mời tư vấn nước ngoài làm việc, cùng vạch ra lộ trình cho giai đoạn chuyển đổi 2013-2018, đặt mục tiêu đưa DongA Bank vào top những ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam.

Trong đó, năm 2013 DongA Bank sẽ tập trung mạnh hơn vào mảng ngân hàng bán lẻ. “Ngân hàng sẽ tiếp tục hoàn thiện, đưa ra sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Các sản phẩm đảm bảo khách hàng trải nghiệm nhiều hơn; phát triển tính gắn bó của khách hàng với ngân hàng”, ông Bình cho biết.

Năm nay, DongA Bank chủ trương giữ an toàn và ổn định hàng đầu, tiếp tục đồng hành gỡ khó cho doanh nghiệp, đồng thời không đặt nặng vấn đề lợi nhuận và tăng trưởng. “Việc DongA Bank chú trọng đến sự tăng trưởng bền vững là hướng đến giá trị lâu dài cho cổ đông. Tôi tin là các cổ đông sẽ hiểu và đồng ý về định hướng phát triển DongA Bank trong 2013”, ông Bình nói.

DongA Bank cũng thực hiện tái cấu trúc hoạt động ngân hàng theo hướng chuyên nghiệp và hiệu quả, đi kèm với con người, đào tạo, tái đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ theo hướng chuyên sâu. Việc nâng vốn điều lệ để tăng năng lực tài chính cũng nằm trong lộ trình phát triển của ngân hàng.

Những nỗ lực của DongA Bank đã được tưởng thưởng xứng đáng. Năm qua, DongA Bank đã được Tạp chí Asian Banking & Finance trao giải “Ngân hàng kinh doanh ngoại hối tốt nhất Việt Nam năm 2012”, và công ty Kiều hối Đông Á nhận giải “Công ty tài chính tốt nhất Việt Nam”.

Song song với việc tạo dựng niềm tin, DongA Bank cũng thể hiện rõ hình ảnh “Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim” trong hoạt động của mình. Năm nay, DongA Bank tiếp tục duy trì và tham gia tích cực vào các hoạt động giáo dục và xã hội, tiếp nối

những chương trình đã triển khai mạnh mẽ trong những năm qua.

Vào dịp kỷ niệm 20 năm ngày thành lập (01/07/2012), DongA Bank đã được Chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Ba, phần thưởng khẳng định các giá trị kinh doanh bền vững và gắn kết cộng đồng DongA Bank mang lại trong suốt hai thập niên hoạt động.

DongA Bank tự hào với một chặng đường dài đã “Trọn chữ tín, Vẹn niềm tin” cùng khách hàng, đối tác, cổ đông. Những trải nghiệm và thành công trong hai mươi năm hoạt động sẽ tiếp tục là động lực cho DongA Bank tin tưởng vào một chặng đường phát triển mới.

NƯƠNG ĐÀO

Năm 2012 đã qua với bao thách thức đối với hệ thống ngân

hàng, đặc biệt là hệ thống ngân hàng cổ phần. Tuy nhiên, hoạt động của DongA Bank vẫn mang lại hiệu quả tốt.

Theo dự báo, năm 2013 nền kinh tế thế giới phục hồi chậm, khó khăn thách thức vẫn còn nên sẽ có tác động nhất định đến kinh tế nước ta. Trong bối cảnh đó, Chính phủ vẫn tiếp tục chỉ đạo thực hiện chính sách tiền tệ chặt chẽ để kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô.

Ngay từ đầu năm nay, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết 02/NQ-CP về một số giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường, giải quyết nợ xấu. Đây là cơ hội để tái cấu trúc hệ thống ngân hàng, đẩy mạnh xử lý nợ xấu...

Khi thị trường có nhiều điểm nghẽn như lượng hàng hóa tồn kho của doanh nghiệp tăng, nợ

xấu tăng, thì đây cũng là lúc bộc lộ điểm mạnh và điểm yếu của từng ngân hàng. DongA Bank luôn nhìn thẳng vào khó khăn, đi trong khó khăn, và tin rằng sẽ phát triển. Trên tinh thần đó, DongA Bank luôn quan tâm tuân thủ các nguyên tắc quản trị, đặc biệt là quản trị rủi ro.

Trong thời gian qua, DongA Bank đã xây dựng lộ trình hoạt động trên nền tảng vững chắc, trách nhiệm và luôn đồng hành với doanh nghiệp. Với phương châm đó, DongA Bank luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để đề ra những chính sách cùng chia sẻ, cùng phát triển.

Đứng trước đòi hỏi phải đổi mới, DongA Bank luôn nhìn thẳng vào thực tiễn để tận dụng thời cơ phát triển, thay đổi và hoàn thiện mình. DongA Bank đã đi được những bước đầu tiên của công cuộc đổi mới, của chiến lược phát triển của mình và kỳ vọng một cuộc “lột xác” trở thành ngân hàng đa năng hàng đầu Việt Nam.

Ông Phạm Văn Bự, Chủ tịch HĐQT DongA Bank:

Nhìn thẳng khó khăn để phát triển

| 8

Ông Trần Phương Bình, Tổng Giám đốc DongA Bank:

Sẵn sàng nội lực để vượt qua khó khăn

Thưa ông, năm 2012 DongA Bank đã vững vàng vượt qua được những khó khăn của nền kinh tế. Ông có thể chia sẻ về những sóng gió vừa qua?

Năm 2012, các doanh nghiệp hoạt động khó khăn, hàng tồn kho tăng cao đã ảnh hưởng lớn đến hoạt động tín dụng ngân hàng. Lãi suất, nợ xấu, thanh khoản, tái cơ cấu hệ thống.. là những vấn đề lớn mà các ngân hàng thương mại phải giải quyết.

DongA Bank cũng không thoát khỏi vùng xoáy đó khi đối mặt với nợ xấu, dự phòng rủi ro tín dụng tăng, ảnh hưởng đến kết quả hoạt động năm 2012. Kết thúc năm, huy động vốn từ khách hàng tăng trưởng 33% so với 2011, lợi nhuận hợp nhất đạt 100,5% so với kế hoạch đề ra.

Mặc dù kết quả về hoạt động kinh doanh 2012 không như dự kiến, nhưng tập thể các cổ đông lớn, HĐQT, Ban Tổng giám đốc và CBNV đã nỗ lực làm hết sức mình để mang lại những con số thực chất và bền vững. Trong bối cảnh khó khăn nói chung của nền kinh tế và của ngành nói riêng, thì đây cũng là phần thưởng cho sự cố gắng.

Dù khó khăn, song năm qua là năm chúng tôi làm được nhiều điều, khi chuẩn bị tiền đề định lại hướng đi rõ ràng cho chính mình trong tương lai, khởi sự chiến lược giai đoạn 2013-2018, đưa ngân hàng vào quỹ đạo của một chiến lược đổi mới toàn diện. Bên cạnh đó, DongA Bank cũng chú trọng xây dựng đội ngũ, đầu tư thêm vào công nghệ để làm nền tảng cho giai đoạn biến chuyển, đổi mới sắp tới, chuẩn bị cho chu kỳ tăng trưởng tiếp theo của nền kinh tế.

Không phải bây giờ chúng tôi mới nhận thấy khó khăn. Thực tế, từ cuối 2010-2011 HĐQT và Ban Tổng giám đốc đã nhìn thấy trước những thách thức và đã chủ động kìm hãm tốc độ tăng trưởng của mình.

Theo đó, những năm 2007-2008, thời điểm tín dụng bùng nổ, không ít ngân hàng chạy theo tăng trưởng ngắn hạn, đạt được kết quả kinh doanh cao. Ngược lại, DongA Bank tăng trưởng đúng mức, đạt kế hoạch đề ra. Lúc đó, có cổ đông trách DongA Bank đã không tranh thủ tìm kiếm lợi nhuận lớn. Nhưng nay nhìn lại, khi hệ thống ngân hàng thương mại bị thử thách mạnh mẽ, nhất là trong năm 2012, khách hàng, cổ đông sẽ thấy những bước đi thận trọng của DongA Bank có ý nghĩa hơn, đâu là giá trị thực mà DongA Bank

Vẫn với phong thái điềm đạm và quyết đoán, ông Trần Phương Bình, Tổng giám đốc DongA Bank trong cuộc trao đổi với DongA - Bạn đồng hành, thẳng thắn cho biết, năm 2013 sẽ là năm DongA Bank không đặt nặng các chỉ tiêu tăng trưởng và lợi nhuận. Nhưng đó sẽ là năm chứng kiến bước ngoặt đánh dấu sự đổi mới toàn diện và tăng cường nội lực, hướng đến phát triển vượt bậc và vững chắc của DongA Bank.

TIÊU ĐIỂM: TỰ BIẾN CHUYỂN


nghệ cao. NHNN đưa ra thông điệp là sẽ không

kiểm soát tỷ trọng cho vay đối với lĩnh vực không khuyến khích như bất động sản, chứng khoán, tiêu dùng, nhưng không vì thế mà chúng tôi “phóng tay”, mà sẽ cân nhắc kỹ.

Ông có thể nói cụ thể hơn về định hướng hoạt động của DongA Bank trong năm tới?

Năm 2013, nổi bật hướng hoạt động của DongA Bank là tập trung sâu hơn là mảng ngân hàng bán lẻ. Với số lượng khách hàng gần 6 triệu, đây là “mỏ vàng” mà chúng tôi khai thác trong thời gian sắp tới. Dữ liệu khách hàng ở DongA Bank có không chỉ có độ rộng mà sẽ còn được khai thác độ sâu đó.

Ngân hàng sẽ tiếp tục hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Mỗi phân khúc tạo ra một trải nghiệm, đảm bảo khách hàng trải nghiệm nhiều hơn so với các sản phẩm trên thị trường; nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển tính gắn bó của khách hàng với ngân hàng; gia tăng thêm tỉ lệ số sản phẩm khách hàng sử dụng, tăng tỷ lệ doanh số dịch vụ.

DongA Bank sẽ tiếp tục cùng doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn, đặc biệt những doanh nghiệp bất động sản. Theo đó, phía doanh nghiệp phải hoàn thiện những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dân, thị trường, DongA Bank sẽ đưa ra những giải pháp tài chính, để phối hợp biến nhu cầu của người dân trở thành hiện thực.

Song song đó, DongA Bank tiếp tục trao đổi cùng doanh nghiệp khách hàng đang có nợ xấu để có thể giải quyết cơ bản những khoản nợ xấu; hai bên sẽ cùng bàn những giải pháp chi tiết, thậm chí trong nhiều trường hợp DongA Bank sẽ chấp nhận thiệt hại một phần về mặt vật chất, như giảm lãi, bán tài sản thu hồi vốn không đủ…

Nhìn qua các cột mốc, DongA Bank là ngân hàng có bước đi thận trọng. Nếu tiếp tục không đặt nặng yếu tố tăng trưởng và lợi nhuận trong 2013, liệu rằng DongA Bank sẽ khó vươn lên trong nhóm hàng đầu?

Giai đoạn vừa rồi các ngân hàng phát triển theo chiều ngang của nền kinh tế. Đến nay, ai cũng trưởng thành, “thành

người” rồi. Thị trường 2013 là khúc quanh, là quyết định mang tính định mệnh, thị trường càng khó khăn, tính sàng lọc sẽ mạnh hơn. Người nào khỏe mạnh sẽ vượt qua được khúc quanh - mà rất có thể sẽ kéo dài qua đến 2014.

Trước mắt là những thách thức quá lớn: nợ xấu, bất động sản, doanh nghiệp khó khăn, đầu ra cho dòng tiền khó, hệ thống quản trị, sự minh bạch của ngân hàng. Chính vì vậy, khi nền kinh tế phục hồi, những ai đã có sự chuẩn bị tốt sẽ tăng ga chạy qua khúc quanh nhanh hơn, vững chắc hơn.

Năm 2013 là năm bản lề để DongA Bank sẽ có những bước đi mang tính quyết liệt, dồn sức cho quá trình đổi mới, chuẩn bị cho một thời kỳ tăng trưởng tiếp theo, trong đó ưu tiên cân đối về sức khỏe và con số tài chính.

Không ai muốn mình đi chậm cả. Trong giai đoạn trước, DongA Bank đã đánh giá tình hình thị trường, kiểm soát tăng trưởng, và chấp nhận phải hi sinh tốc độ để chuẩn bị vào khúc quanh với tư thế mang một sức bật mạnh mẽ.

Thực ra, nếu nói hiện giờ DongA Bank đi chậm là không đúng, mà thực tế, DongA Bank đã tăng tốc. Tất cả những chuẩn bị về nội lực, chiều sâu của DongA Bank sẽ cho thấy, tại điểm sôi động quan trọng của khúc quanh, DongA Bank đã sẵn sàng và có nội lực mạnh mẽ để vượt qua và gia nhập nhóm dẫn đầu.

Xin cảm ơn ông!

VĨNH BẢO thực hiện

muốn đem lại cho họ. Cũng may mắn là lúc đó chúng tôi đủ tỉnh táo để quản lý rủi ro, cũng như đã tiến hành những bước cải cách, đổi mới, đưa ra bản vẽ chiến lược… Những điều đó đã tạo nên sự bền vững DongA Bank.

Đứng trước khó khăn còn kéo dài sang năm nay, DongA Bank đã đặt ra kế hoạch năm 2013 như thế nào?

Dù đã có những dự báo lạc quan cho năm 2013, tôi đánh giá, trong 10 năm trở lại đây, 2013 sẽ là một trong những năm mang tính thử thách nhất. Với những gì đã chuẩn bị trong năm 2012, DongA Bank tiếp tục định hướng năm 2013 vẫn theo con đường “Phát triển - Bền vững”, từng bước thực hiện sự thay đổi, đảm bảo đi đúng định hướng chiến lược DongA Bank đã cùng đối tác tư vấn vạch ra.

Năm nay, chúng tôi chủ trương giữ an toàn và ổn định hàng đầu, tăng hỗ trợ doanh nghiệp, để làm sao doanh nghiệp hoạt động an toàn thì ngân hàng cũng sẽ an toàn. Lợi nhuận là nhiệm vụ các cổ đông, HĐQT giao, nhưng đặt ra trong lúc kinh tế khó khăn, hàng chục ngàn doanh nghiệp đóng cửa, là không đúng lúc. Với sự đồng hành của cổ đông, DongA Bank tin rằng các cổ đông sẽ đồng ý về dự kiến tăng trưởng của DongA Bank trong 2013.

Một trong những việc lớn trong năm là DongA Bank thực hiện tái cấu trúc hoạt động ngân hàng theo hướng chuyên nghiệp và hiệu quả. Trong khi làm việc với tư vấn và khảo sát tại các ngân hàng bạn trước đó, DongA Bank rút ra những điểm mạnh, yếu trong quá trình thực thi chiến lược và tự chuẩn bị, phát huy thêm. Trên cơ sở đó, DongA Bank thực hiện tái cấu trúc tổ chức, mạng lưới phục vụ khách hàng và đi kèm với việc tái cấu trúc lại con người, đào tạo, tái đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ theo hướng chuyên sâu.

DongA Bank cũng sẽ tiếp tục nâng cao vốn điều lệ để tăng năng lực tài chính trong giai đoạn mới. Đồng thời cũng hướng đến việc quản lý chi phí hiệu quả hơn. Các khoản chi phí phải được tính đến hiệu quả của nó.

Theo định hướng của NHNN, DongA Bank sẽ tiếp tục giảm lãi suất cho vay đối với những lĩnh vực được ưu tiên, gồm xuất khẩu, doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp nông thôn, công nghiệp phụ trợ và sản phẩm có chứa hàm lượng công

Nếu nói hiện giờ DongA Bank đi chậm là không đúng, mà thực tế, DongA Bank đã tăng tốc. Tất cả những chuẩn bị về nội lực, chiều sâu của DongA Bank sẽ cho thấy, tại điểm sôi động quan trọng của khúc quanh, DongA Bank đã sẵn sàng và có nội lực mãnh mẽ để vượt qua và gia nhập nhóm dẫn đầu

| 10

Năm 2012 DongA Bank không chỉ tìm cơ hội vượt khó trong nền kinh tế khó khăn, mà còn tiến hành một chiến lược tự đổi mới giai đoạn 2013-2018. Bản tin DongA - Bạn đồng hành đã trò chuyện với ông Lê Trí Thông, Phó Tổng Giám đốc, Thường trực Ban Điều hành Ủy ban Chiến lược, về mục tiêu của chiến lược dài hơi này.

Trong năm 2012, DongA Bank đã mời đối tác nước ngoài vào tư vấn kế hoạch đổi mới ngân hàng trong 5 năm tới. Công việc đổi mới đi đến giai đoạn nào, thưa ông?

Thực tế, việc đổi mới đã được chuẩn bị từ năm 2011. DongA Bank đã thực hiện một vài biện pháp và đã có kết quả ban đầu. Năm 2012, ngân hàng tiến một bước xa hơn: hợp tác với một đơn vị tư vấn quản trị hàng đầu thế giới để xây dựng bản kế hoạch chiến lược trong 5 năm tới và những năm sau đó với tầm nhìn hướng DongA Bank vào top các ngân hàng lớn và tham gia cuộc chơi trong khu vực.

Bản kế hoạch này bao gồm gần 100 sáng kiến và sẽ được thực hiện một cách kiên định trong 5 năm tới. Một số định hướng tập trung vào việc làm vững nền tảng quản trị của ngân hàng như quản trị rủi ro, quản lý tài sản nợ và có, làm giàu chất lượng các thông tin quản lý cũng như nâng cao tính chuyên nghiệp cho toàn hệ thống.

Ngoài ra, DongA Bank sẽ phát triển thêm kênh sản phẩm phù hợp với nhiều

phẩm tín dụng truyền thống của DongA Bank đã phát triển vững chắc liên tục trong 20 năm. Đến nay, chúng tôi đang đứng trước câu hỏi: liệu mô hình này có thể tiếp tục hoạt động sinh lời, mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng và cổ đông trong thời gian tới hay không?

Hơn nữa, DongA Bank đang đứng trong xu hướng tập trung hóa đang được đẩy mạnh trong lĩnh vực ngân hàng ở Việt Nam, cạnh tranh về ngân hàng trong khối ASEAN khá quyết liệt. Sắp tới, khi cộng đồng kinh tế ASEAN hình thành, các ngân hàng sẽ có cơ hội hoạt động không giới hạn ở 10 nước hội viên.

Cho đến nay, mô hình hoạt động kinh doanh của DongA Bank sẽ vẫn có thể khai thác và vận hành tốt trong tương lai gần. Nhưng với Ban lãnh đạo, đâu là mục tiêu cần nhắm tới trong 15-20 năm nữa, mới là điều quan trọng. Có thể nói rằng, biến chuyển ở DongA Bank thời gian tới tương tự như cú nhảy “vượt vũ môn” mà chúng tôi tự tin, chủ động với hành trình đổi mới này.

So với những lần DongA Bank thay đổi trước đây, cuộc biến chuyển lần này có gì khác biệt?

Các thay đổi trước đây là cải tiến, thay đổi trong phạm vi nhỏ. Lần này, biến chuyển có nghĩa là thay da đổi thịt, thay đổi khá toàn diện.

Để các buổi làm việc với tư vấn mang lại hiệu quả thiết thực, DongA Bank luôn tìm cách chuẩn bị yếu tố con người và công nghệ. Ngân hàng lập ra Ủy ban Xây dựng và Thực thi Chiến lược (UBCL) để làm việc cùng đối tác. Hai bên dành nhiều thời gian bàn thảo về lộ trình, kế hoạch thay đổi trong 5 năm tới. Dựa trên kết quả làm việc với đối tác tư vấn, DongA Bank đã làm thử một số đề xuất, mang tính linh động dễ thắng, để đánh giá tác động (quick win). Đến nay DongA Bank đã tiến

Tự tin, chủ động với hành trình đổi mới

phân khúc khách hàng khác nhau, mang lại cho họ những trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ mới, từ đó tạo ra các giá trị mới cho ngân hàng.

DongA Bank cũng sẽ tăng cường chất lượng dịch vụ, phát triển theo hướng tăng tỉ lệ số lượng sản phẩm sử dụng trên mỗi khách hàng để tạo độ sâu và tính bền vững của các nguồn thu ngoài lãi. Đó cũng chính là hướng đi của mô hình ngân hàng hiện đại.

Năm 2012 là một năm nền kinh tế đầy khó khăn, điều gì thúc đẩy DongA Bank quyết định đổi mới trong giai đoạn này?

Mô hình kinh doanh dựa trên các sản

Quá trình biến chuyển cũng là trường đào tạo lớn cho nhân viên DongA Bank. Nó mang lại cơ hội cải biến cho chính bản thân mỗi người.



hành được 6 quick win. Quá trình biến chuyển cũng là trường

đào tạo lớn cho nhân viên DongA Bank. Nó mang lại cơ hội cải biến cho chính bản thân mỗi người. Tại DongA Bank, sự biến chuyển đang ở giai đoạn đầu tiên. Hiện nay, DongA Bank mới đi được 1/5 đoạn đường, nhưng tôi cho rằng đoạn đường đầu tiên này là khá quan trọng.

Làm việc với tư vấn nước ngoài giúp cho nhân sự DongA Bank trưởng thành hơn, lập kế hoạch kinh doanh tốt hơn, sát với thực tiễn hơn. Một số thay đổi có thể thấy được ngay trong năm 2012, như DongA Bank đã thay đổi quan điểm, đặt mục tiêu kinh doanh trên cơ sở không chạy theo rủi ro, không hành động nóng vội. Thay vì phát triển nóng, DongA Bank chọn con đường phát triển bền vững.

Thứ đến, việc xây dựng và làm kế hoạch là quan trọng, được hiểu là hành động thông minh. Việc làm kế hoạch kinh doanh đã lan tỏa đến nhiều đơn vị. Không hiếm phiên họp mà trưởng vùng và nhân viên cùng ngồi lại để đề xuất và hiến kế. Thay đổi đó đang tác động đến cách làm việc tại DongA Bank. Nó tạo ra hiệu ứng hai chiều. Kế hoạch từ đơn vị kinh doanh - được chuyển đến Ban Giám đốc - rồi đến Tổng Giám đốc. Ở chiều ngược lại, Tổng Giám đốc khi nhận được hồ sơ, thường đưa ra nhận xét và lời khuyên đối với đơn vị kinh doanh. Đây là dịp các cấp, phòng ban, cá nhân cọ xát ý tưởng của nhau.

Được biết cách làm việc với tư vấn nước ngoài của DongA Bank khác với các

đơn vị khác. Ông có thể giải thích thêm điều này?

Thay vì “bị động” tiếp nhận thông tin, DongA Bank chủ động làm việc và đề xuất ý kiến của mình. UBCL là đơn vị đi đầu trong việc chủ động bảo vệ quan điểm, lợi ích của DongA Bank. Thành phần của UB gồm các anh chị có chuyên môn nghiệp vụ, hiểu biết sâu về lĩnh vực họ phụ trách.

Nhân sự của UB mang tính đa kiến thức, đa thành phần - là nhân tố tạo ra sự phản biện cần thiết. Họ làm việc với sự chủ động khá cao. UB chia ra từng tiểu ban theo nghiệp vụ chuyên môn, thách thức lại tư vấn, tìm ra giải pháp tốt nhất cho DongA Bank. Có nghĩa là DongA Bank chủ động làm việc, đề xuất và bàn thảo về kế hoạch biến chuyển, từ đó tìm ra mô hình tốt nhất cho DongA Bank, thay vì thụ động chấp nhận những gì nhà tư vấn đề nghị.

Vậy công việc cần làm ngay trong năm 2013 là gì, dựa trên các kiến nghị từng được mang ra bàn luận trong các cuộc họp với đối tác tư vấn?

Dựa trên tổng thể của mục tiêu hành động trong năm 2013, DongA Bank sẽ bắt đầu và thực thi chính thức khoảng gần 30 sáng kiến trong hơn 100 sáng kiến mà chúng ta đã vạch ra để thực hiện trong vòng 5 năm.

Cụ thể, trong năm 2013, DongA Bank tập trung vào các công việc như sau:

Thứ nhất, phát triển năng lực bán hàng để giúp chúng ta tăng doanh số và lợi nhuận cho ngân hàng trong ngắn hạn. Việc cải thiện năng lực bán hàng là

một chương trình làm việc lớn với việc đào tạo bồi dưỡng kỹ năng bán hàng, xây dựng hệ thống giám sát, theo dõi, cơ chế khuyến khích, động viên, gắn kết với sự phát triển sản phẩm, các hoạt động sau bán hàng… tất cả các sáng kiến trong mảng công việc này sẽ cộng hưởng với nhau để tạo thành một “cú hích” mạnh cho sự phát triển của DongA Bank trong 3 năm sắp đến và tạo nền tảng cho những năm sau.

Thứ hai, phát triển năng lực của toàn thể nhân viên và quản lý cũng như cải tiến - đánh giá - động viên - khen thưởng để tạo động lực mạnh hơn nữa cho sự cống hiến của cán bộ nhân viên. Đây là hoạt động mang tính cốt lõi - trọng yếu để giúp DongA Bank có thể giành được những lợi thế lâu dài và vững bền trên thị trường. Nguồn nhân lực của chúng ta hiện tại đang có rất nhiều tiềm năng và là một viên ngọc quý giá. Do đó chúng ta cần thực hiện các biện pháp “mài ngọc” để làm tăng giá trị - độ “lấp lánh” cho viên ngọc này.

Thứ ba, phát triển thêm một bước hệ thống quản trị rủi ro của ngân hàng nhằm giúp chúng ta có đủ nền tảng để phát triển tăng tốc mà vẫn đảm bảo sự an toàn, lành mạnh.

Thứ tư, phát triển những mô hình kinh doanh mới để đảm bảo phục vụ cho khách hàng những sản phẩm mang tính đặc thù của từng phân phúc một cách sắc sảo, thân thiện hơn.

Xin cảm ơn ông!

ĐÀO NƯƠNG thực hiện

| 12

Chi nhánh Thành Công:

Một trải nghiệm mới đang chờ đợi khách hàng Chị Trần Lê Châu, ngụ đường Quang

Trung, Quận Gò Vấp vẫn chưa hết ngạc nhiên khi vào giao dịch ở Chi

nhánh DongA Bank Gò Vấp - một mô hình hoạt động kiểu mẫu mà DongA Bank gọi là chi nhánh Thành Công. Đến mở sổ tiết kiệm ở DongA Bank vào một buổi sáng thứ hai đầu tuần nên chị Châu muốn hoàn tất nhanh thủ tục ở ngân hàng để đến công ty kịp giờ làm. “Cứ nghĩ thủ tục mở sổ tiết kiệm phải mất hơn 30 phút, nhưng tôi chỉ mất 10 phút để hoàn tất giao dịch”, chị Châu hài lòng khi nói về cung cách phục vụ của đội ngũ nhân viên DongA Bank Thành Công.

Tạo Thành Công… để hướng đến thành công

Chị Trần Lê Châu chỉ là một trong số nhiều khách hàng hài lòng với phong

Với nguyên tắc “Trọn chữ tín, Vẹn niềm tin”, khách hàng là trung tâm hoạt động của DongA Bank. Phục vụ khách hàng tốt nhất luôn là ý thức và trách nhiệm của DongA Bank, mà chi nhánh Thành Công ở Gò Vấp là mô hình hoạt động mới ngân hàng đang hướng tới.

cách phục vụ của nhân viên DongA Bank chi nhánh Thành Công. Theo ông Phạm Hồng Phúc, Giám đốc chi nhánh Thành Công: “Đó chính là thành quả đạt được mà toàn bộ nhân viên chi nhánh trong thời gian qua đã nỗ lực thay đổi, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn”.

Khi đến với Thành Công, ngoài việc được nhân viên thăm hỏi niềm nở, tiếp đón ân cần, mọi yêu cầu của khách hàng đều được thực hiện nhanh gọn. Mô hình mới không những gỡ bỏ được thói quen làm mất thời gian trong việc phục vụ khách hàng, mà mỗi nhân viên khi thay đổi cũng năng động hơn trong công việc, yêu thích những thử thách mới. “Đây chính là vấn đề cốt lõi và quan trọng nhất của việc thay đổi, với sự nỗ lực không mệt mỏi trong thời gian qua, chi nhánh Thành Công đã thực hiện

được mục tiêu này”, ông Phúc nói.Vị giám đốc của chi nhánh DongA Bank

quan niệm rằng, mỗi nhân viên dù nỗ lực đến đâu, tận tụy với khách hàng nhưng làm việc trong tâm trạng không vui vẻ và thoải mái, những nỗ lực đó khó đạt được thành quả như mong muốn. Bởi khi xem công việc là niềm vui, mỗi cá nhân mới có thể tạo động lực sáng tạo cho mình và phục vụ cho khách hàng bằng “trái tim” thật sự. “Với suy nghĩ này, chúng tôi cố gắng thực hiện mỗi chi nhánh của DongA Bank là một ngôi nhà đầy ắp tiếng cười. Mỗi nhân viên làm việc với niềm vui, sáng tạo và hướng đến một văn hóa phục vụ đầy tính nhân văn cho khách hàng”, ông Lê Trí Thông, Phó Tổng giám đốc DongA Bank, chia sẻ.

Tính nhân văn trong phục vụ khách hàng được nhìn nhận ngay từ… “vòng



bước ngoặc cho sự thay đổi của mỗi nhân viên tham gia dự án.

Đầy nhiệt huyết như chị Trang, chị Phạm Thanh Trúc, nhân viên phát triển kinh doanh cho hay, chi nhánh Thành Công ra đời thật sự là một cuộc “cách mạng” trong quá trình hướng đến một ngân hàng kiểu mẫu phục vụ khách hàng tốt nhất. “Với những gì đã trải qua, tôi tin chi nhánh Thành Công sẽ là bước tiến vượt bậc cho DongA Bank, cho những đơn vị biết khao khát, có mong muốn và thật sự hòa nhịp vào những định hướng phát triển lớn của DongA Bank”, chị Trúc nói.

Hiện chi nhánh Thành Công đã nảy được những hạt mầm thành công, nhưng hành trình vun trồng hạt mầm này sẽ phụ thuộc nhiều vào đội ngũ cán bộ công nhân viên của toàn thể DongA Bank. “Niềm tin sẽ biến những điều không thể thành có thể”. Hãy tin vào mình, tin vào hạt mầm thành công để hoàn thiện nó. Và những hạt mầm sẽ trở thành nhiều cây đại thụ trong tương lai của cánh rừng DongA Bank xanh mát niềm tin nơi khách hàng.

HỒNG ANH

gửi xe”. Khách hàng sẽ bắt gặp các nhân viên bảo vệ với nụ cười luôn trên môi, hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng gởi xe để vào giao dịch. Ngay sau cánh cửa phòng giao dịch, khách hàng sẽ bắt gặp những nụ cười tươi từ nhân viên lễ tân, nhân viên giao dịch…

Với những khách hàng ghé nhanh, chỉ rút tiền hay kiểm tra tài khoản, thời gian thực hiện sẽ được tính bằng giây. Với những giao dịch phức tạp hơn, nhân viên của chi nhánh DongA Bank sẽ cố gắng phục vụ khách hàng nhanh nhất. Trong khi chờ đợi tới lượt, sẽ có nhân viên quản lý sảnh ra tiếp chuyện với khách hàng và hướng dẫn những thủ tục cần thiết trong khi chờ tới lượt.

“Vai trò, trách nhiệm của nhân viên được phân công một cách rõ ràng. Với sự đồng nhất trong cách phục vụ, nhân viên chủ động với công việc hơn, dành nhiều thời gian dành cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ được cải thiện rõ rệt”, ông Phúc tự hào cho hay.

Theo ông Nguyễn An, Phó Tổng Giám đốc DongA Bank, mô hình chi nhánh Thành Công đang được thử nghiệm và đã thu được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng, sẽ tiếp tục được hiệu chỉnh để áp dụng cho toàn bộ hệ thống trong thời gian tới.

Nơi ươm những hạt mầm niềm vui và đổi mới

Nhiều nhân viên của DongA Bank ở chi nhánh Thành Công thừa nhận, với mô hình hoạt động mới, họ có nhiều niềm vui hơn trong công việc. Sự hứng khởi còn lan tỏa đến tinh thần trách nhiệm trong công việc cũng như bộ tiêu chuẩn đánh giá năng lực của nhân viên.

Chị Phan Thị Thùy Trang, nhân viên của DongA Bank cho biết, chị là một trong những người may mắn khi được trao cho cơ hội lớn tham gia vào dự án chi nhánh Thành Công. Với vai trò nhân viên phát triển kinh doanh, sau hơn 3 tháng làm

việc nơi đây, chị đã tích lũy nhiều bài học quý báu trong công việc. “Bên cạnh kiến thức, kinh nghiệm tiếp thu được thông qua làm việc nhóm, tôi còn thấy bản thân mình đã đổi mới trong cuộc sống”, chị Trang chia sẻ. Trong đó, chị nhận thức sự thay đổi của bản thân đã giúp công việc tốt và hiệu quả hơn, niềm đam mê và nhiệt huyết trong công việc cao hơn. “Đó là yếu tố giúp tôi vượt lên những khó khăn trong công việc hàng ngày và tập trung cho mục tiêu chung là phục vụ khách hàng tốt hơn”, chị nói.

Theo chị, không ít người thường làm việc theo lối tư duy cũ, thói quen cũ, ít ai muốn thay đổi và nhận ra mình cần phải thay đổi. Chính vì vậy, dự án Thành Công là tiền đề quan trọng và đánh dấu một

Khách hàng là trung tâm hoạt độngTừ tháng 10/2012, với việc thành lập hai chi nhánh kiểu mẫu, một ở Gò Vấp, một ở Đồng Nai, DongA Bank đã chính thức cam kết thực hiện đổi mới trong dịch vụ khách hàng của DongA Bank. Đây cũng là kết quả của quá trình làm việc với đối tác tư vấn, mà mục tiêu cốt lõi mà DongA Bank đặt ra là phục vụ khách hàng tốt hơn, đưa DongA Bank vào top ngân hàng bán lẻ hàng đầu ở Việt Nam.

Ở tổ chức nào cũng vậy, thay đổi thường dẫn tới sắp xếp lại

nhân sự. Do đó, việc nhiều người ngại thay đổi tư duy, thói quen cũ là chuyện bình thường. Nhưng đó là khi họ chưa hiểu hết ý nghĩa của công cuộc đổi mới mà thôi.

Khi thực hiện sự thay đổi tại Chi nhánh Gò Vấp, tôi cũng thấy được tâm tư này ở cán bộ, nhân viên của chi nhánh. Bản thân tôi cũng có. Tuy nhiên, khi đã thấu hiểu sự đổi

mới là cho khách hàng, là vì sự phát triển của DongA Bank, các nhân viên và tôi đã trong tâm thế sẵn sàng thay đổi. Thời gian qua, tôi đã thấy lãnh đạo DongA Bank sắp xếp các nhân viên vào vị trí công việc phù hợp nhất, mang lại lợi ích cao nhất cho ngân hàng và cho chính bản thân nhân viên.

Qua vài tháng thực hiện, tôi thấy trong suy nghĩ của nhân viên đã có phần thay đổi. Tuy nhiên, các nhân viên cần thêm thời gian hơn nữa để quá trình này thực sự “thẩm thấu” vào suy nghĩ, ý thức của mỗi người, chứ không phải là làm theo phong trào. Riêng đối với Ban lãnh đạo, tôi thấy sự thay đổi đã và đang diễn ra rõ nét.

Tôi kỳ vọng sự đổi mới theo hướng tích cực này sẽ xây dựng DongA Bank phát triển lớn mạnh và vững vàng hơn.

Ông PHẠM HỒNG PHÚCGiám đốc Chi nhánh Thành Công, Gò Vấp:

Ông LƯƠNG NGỌC QUÝ - Phó Tổng giám đốc DongA Bank

Tôi tham gia Ủy ban với mong

muốn học hỏi thêm từ đối tác tư vấn, đồng nghiệp, và kỳ vọng DongA Bank đổi mới toàn diện, bài bản, khoa học. Ngoài ra, ở một cuộc chơi lớn như vậy, tôi muốn mình, với 17 năm cống hiến ở

DongA Bank, có đóng góp cho sự đổi mới đó. Đến thời điểm này, tôi nhận thấy nhận thức của các cán

bộ, nhân viên có sự thay đổi rõ rệt. Mọi người đều hiểu DongA Bank đang đổi mới và con đường phía trước đang dần sáng tỏ.

Tôi nghĩ, cùng với quá trình biến chuyển của DongA Bank, mỗi cá nhân sẽ là một “quản trị viên” trong công việc của mình, đề cao sự chủ động, rèn luyện khả năng tư duy, tự tin đề xuất những ý tưởng mà họ cho là sẽ tạo ra những giải pháp đột phá để thúc đẩy ngân hàng tiến về phía trước.

Chị CHÂU THỊ AN BÌNH - Quản lý chiến lược, Tiểu ban Khách hàng Doanh Nghiệp - Phó Giám đốc Phòng Sản phẩm Dịch vụ Khối Khách hàng Doanh nghiệp

Kỷ niệm đáng nhớ là khi triển khai quick-win bán chéo sản phẩm phi tín dụng, tôi rất lo lắng bởi đây là sản

phẩm nhiều chi nhánh “không mặn mà” từ trước. Sau khi tìm ra những công cụ phù hợp và triển khai, tôi hết sức vui và bất ngờ là các nhân viên đã nhiệt tình hết mình đối với sản phẩm và dự án đạt kết quả ngoài mong đợi. Qua 4 tuần, họ đã bán được nhiều sản phẩm về eBanking, thanh toán quốc tế… và nhiều sản phẩm khác. Trên đà thành công với chương trình bán hàng, cộng với tinh thần hứng khởi, mạnh mẽ, họ muốn tiếp tục những chương trình như vậy.

Tôi kỳ vọng trong năm 2013 và càng về sau các thành viên UBCL càng gắn hơn với các khối kinh doanh. Vì như vậy, họ sẽ bám sát thực tế hơn, hiểu rõ những thuận lợi, khó khăn và họ chỉ đạo, tư vấn sát sườn hơn, tạo ra được nhiều niềm tin từ các khối và các đơn vị kinh doanh.

Ông CHU HỒNG MINH - Quản lý chiến lược, Tiểu ban Chiến lược Mạng lưới - Kênh phân phối

Chuyển đổi luôn là một nhu cầu,

một đòi hỏi để mỗi cá nhân có thể thích ứng với sự chuyển biến liên tục của thế giới xung quanh. Chuyển đổi một tổ chức còn khó hơn gấp bội, vì nó yêu cầu sự thay đổi của tất cả các cá nhân, các quy trình làm việc. Để thành công thì tất cả cá nhân trong cùng tổ chức phải cùng chuyển động, cùng chuyển đổi và cùng chia sẻ tầm nhìn và sứ mệnh.

Bạn cứ hình dung, một cơn thủy triều mạnh mẽ cần lớp lớp các con sóng to và nhỏ liên kết chặt chẽ, hết lớp này đến lớp khác. Sự chuyển đổi của chúng ta, muốn thành công, cũng phải như những cơn thủy triều vậy.

2012 là năm bản lề cho các ý tưởng và hành động lớn DongA Bank. Một mặt ngân hàng nỗ lực thực hiện kế hoạch kinh doanh năm thành công. Mặt khác chuẩn bị về nền tảng, kế hoạch tổng thể cho sự biến chuyển trong giai đoạn 2013-2018. Ủy ban Xây dựng và Thực hiện Chiến lược (UBCL) đã ra đời, tập hợp những con người năng động, bộ óc kinh doanh sắc bén - cùng làm việc với đối tác tư vấn - chuẩn bị lộ trình cho thời kỳ “vượt vũ môn”. Bản tin DongA - Bạn đồng hành hân hạnh được trò chuyện với 7 thành viên của UBCL.

Kế hoạch đưa DongA Bank “VƯỢT VŨ MÔN”


| 14

Anh NGUYỄN LÊ HOÀN GƯƠNG - Chánh Văn phòng UBCL kiêm Phó Bí thư Đoàn DongA Bank

Mặc dù mới trong chặng đường đầu tiên và thời gian chưa dài, tôi nhận thấy đã có nhiều thay đổi hơn. Theo đó, các quyết

định được cân nhắc kỹ lưỡng, có hệ thống, hướng tới lợi ích lâu dài, thực sự chú trọng vào hiệu quả; hành động thể hiện sự quyết tâm, quyết liệt hơn. Cụ thể và rõ ràng nhất mà tôi cảm nhận được là sự thay đổi trong các cuộc họp: có chuẩn bị trước nội dung, thảo luận tập trung, tuân thủ đúng kỷ luật thời gian cho từng vấn đề, tất cả cùng mạnh dạn tranh luận đa chiều để có những giải pháp tốt nhất, các ý kiến đều được tôn trọng. Về vận hành công việc, UBCL nhận được sự hỗ trợ rất nhiệt tình từ các đơn vị thuộc Hội sở cũng như đơn vị kinh doanh, tất cả đang cùng ưu tiên cho công cuộc biến chuyển.

Chị NGUYỄN THỊ THANH NGUYỆT - Trợ lý chiến lược, Tiểu ban Chiến lược Ngân hàng Bán lẻ

Tôi có nhiều kỷ niệm đáng nhớ khi tham gia làm

việc cùng với đối tác tư vấn. Giai đoạn xây dựng mô hình Mass Model, cùng đồng đội

và thành viên đối tác tư vấn trải nghiệm thực tế khảo sát khách hàng, đi bộ hàng giờ liền để tìm kiếm khách hàng phỏng vấn, cập nhật thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh... Sau đó, về tổng hợp và ngồi cùng đối tác tư vấn để tìm kiếm những giải pháp, giải quyết các vấn đề cải thiện quy trình sản phẩm dịch vụ.

Trước những giải pháp đối tác tư vấn đưa ra, cả nhóm đã có nhiều buổi trao đổi, tranh luận lên đến cao trào, cuối cùng cũng đã hoàn thành những giải pháp tương đối, soạn thảo và báo cáo, bảo vệ trước Ban điều hành UBCL. Chính những giây phút đó, thành viên UBCL DongA Bank và thành viên đối tác tư vấn đã hòa hợp cùng nhau, là đồng đội cùng vượt qua những khó khăn, “truyền lửa” cho nhau và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau. Những “bất hòa”, những vất vả đã tan vào trong tiếng cười và những trải nghiệm mà có lẽ nhiều thành viên DongA Bank chưa từng trải qua.

Anh NGUYỄN ĐỒNG TƯỚC - Trợ lý chiến lược, Tiểu ban Chiến lược Khách hàng Doanh nghiệp

Tại thời điểm này, có thể chúng ta chưa thấy sự biến chuyển một cách rõ ràng - trừ một số dự án lớn như

Chi nhánh Thành Công ở Gò Vấp và Đồng Nai. Tuy nhiên, đã bắt đầu có sự biến chuyển trong tư duy của đội ngũ cán bộ nhân viên DongA Bank.

Khi đi trao giải thưởng cho các đơn vị và cá nhân có thành tích xuất sắc trong dự án Quick-win “Kích hoạt khách hàng không hoạt động và thu thập thông tin khách hàng”, tôi thấy mọi người rất phấn khởi. Ai cũng hỏi là sau này còn có những dự án như vậy nữa không, nếu có thì mọi người sẵn sàng tiếp tục tham gia.

Anh HOÀNG NHƯ TRUNG, Trợ lý chiến lược - Tiểu ban Khách hàng Doanh nghiệp

Trong quá trình tham gia dự án đổi mới, tôi đã được ban lãnh đạo “truyền lửa” tinh thần, cảm nhận sâu sắc quyết

nhận thức và quyết tâm thể hiện bằng các hành động cụ thể.Ngọn lửa đó tôi đã mang vào trong công việc. Tôi may mắn

có nhiều thời gian được làm việc trực tiếp với đối tác tư vấn. Trong một lần đối tác gởi yêu cầu hỗ trợ vào buổi tối thì sáng hôm sau tôi đã gởi lại kết quả mà đối tác cần. Hôm đó đi ăn trưa, họ bày tỏ sự ngạc nhiên về tinh thần làm việc của đội ngũ UBCL và hỏi lý do tại sao lại xử lý nhanh. Tôi trả lời rằng chúng tôi biết nội dung này họ cần gấp, nếu chúng tôi không chuẩn bị kịp thì sẽ ảnh tiến độ của họ và DongA Bank cũng sẽ bị ảnh hưởng. Năm 2013, tôi kỳ vọng DongA Bank sẽ có những thay đổi rõ rệt và tạo tiền đề vững chắc để phát triển nhanh vào các năm tiếp theo.

Kế hoạch đưa DongA Bank “VƯỢT VŨ MÔN”


| 16

ùa xuân, mùa của sự khởi đầu mới, mùa của cây cối đâm chồi nảy lộc, mùa của yêu đương, hò hẹn và mùa cho những sum họp ấm áp bên gia đình yêu thương.

Xuân về, khoảnh khắc ấy thật kỳ diệu. Kỳ diệu nhất là sáng sớm lật giở từng trang báo, thấy mùa xuân đổ tràn đầy trên từng câu chữ, qua không khí đón xuân trên các miền dọc đất nước, qua các lễ hội văn hóa truyền thống, qua nhà ga, tàu xe, sân bay, qua những ngôi chợ đậm đà hàng hóa, thực phẩm …

Khi đi ngang qua phố phường, xuân ở trên môi của những chàng trai, cô gái đang hối hả ngược xuôi kết thúc công việc để về quê, thấy những “cụ đồ” ngồi bên vệ đường viết những hàng câu đối đỏ, thấy trẻ em đòi mẹ mua áo mới, thấy tình nhân xuýt xoa nắm tay đi dạo tràn đầy hạnh phúc và thấy cụ già trau chuốt những chậu mai vàng bên hiên cửa.

Và khi bước vào văn phòng, xuân tươi rói và ấm áp trong những lời chúc mừng của sếp, của bạn bè, đồng nghiệp, của khách hàng, của đối tác, của rất nhiều người đã giúp mình hoàn thành tốt công việc trong suốt một năm qua. Email chật kín lời chúc, tin nhắn điện thoại chật kín lời chúc, và những tấm thiệp xinh xắn, những cuốn lịch dễ thương cũng chật kín một góc bàn làm việc… Cảm giác thật hạnh phúc, thật kỳ diệu khi cảm nhận một năm bộn bề đã qua và một năm mới đang rất gần đến bên mình

Năm nào cũng vậy, cứ đến thời khắc này là lòng lại nôn nao nghĩ về bà nội,

bà ngoại, và khát khao những mùa xuân quê hương. 20 năm rồi - kể từ ngày bố mẹ quyết định chuyển nhà vào Nam và dừng chân ở cao nguyên Bảo Lộc - chưa từng có một mùa xuân bên nội ngoại và họ hàng ruột thịt. Chưa từng có một chiều 30 quây quần bên bếp lửa luộc nồi bánh chưng ở cạnh bà nội và co ro trong cái rét cóng của mùa đông phương Bắc.

Cũng những ngày xuân đó, chưa từng được ra thăm mộ ông nội, ông ngoại vào những ngày xuân, để thắp cho ông một nén nhang ấm áp và báo tin: “Ông ơi, cháu đã về rồi đây!”. Ước mơ vốn rất đỗi giản dị, nhưng đó luôn là niềm khát khao của những đứa con xa quê - như mình.

20 năm đằng đẵng - xuân qua những cuộc điện thoại đường dài hơn 1.000 km để nghe về không khí tết quê hương, để nghe bà nội, bà ngoại rưng rưng nghẹn ngào những câu chúc.

Xuân phương Nam luôn là những ngày nắng tươi, ấm áp với những chùm hoa anh đào, hoa lan, hoa mai đua sắc. Xuân về, chỉ để cảm nhận được cái lạnh se sẽ và sương mù tràn ngập, được cuộn tròn trong chăn bên hơi ấm gia đình, được nghe tiếng chuông đổ vang rền rã, trong làn sương mù mỏng tang phủ kín núi đồi của miền cao nguyên và mẹ hối hả: “Nhanh nhanh các con ơi, đến giờ lễ rồi”.

Xuân về, mong hạnh phúc và những điều tốt lành nhất sẽ đến với những người thân yêu của tôi, những bạn bè, đồng nghiệp quí mến của tôi. Với tôi, xuân đến từ trong tim luôn là mùa xuân đẹp nhất.

ĐÀO NƯƠNG


Bạn không chỉ phải chịutrách nhiệm với những gì mình nói, mà cả những gì bạn không nói(MARTIN LUTHER)

| 18

Cuộc đồng hành trọn vẹn cùng doanh nghiệp

KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

Thưa bà, năm qua DongA Bank đã có những động thái gì để chia sẻ, hỗ trợ doanh nghiệp khách hàng?

Năm 2012, nền kinh tế gặp khó khăn, chúng tôi đã tìm mọi cách hỗ trợ, đồng hành với các doanh nghiệp.

Trong năm, DongA Bank đã điều chỉnh giảm dần lãi suất cho vay, từ 15% giảm xuống 13% và còn 12%/năm. Tuy nhiên, không đợi đến khi NHNN phải yêu cầu, trước đó, DongA Bank đã có lộ trình cắt giảm lãi suất cho khách hàng.

DongA Bank đã cùng doanh nghiệp tính toán lại việc sử dụng vốn, lên kế hoạch giãn tiến độ, gia hạn nợ cho doanh nghiệp. Tùy tình hình từng doanh nghiệp, DongA Bank cơ cấu lại kỳ hạn trả nợ cho phù hợp với dòng tiền, giảm lãi suất, tư vấn tài chính nhằm giảm chi phí đầu vào và khai thông đầu ra…

Trong năm qua, DongA Bank có những chia sẻ và đồng hành cùng doanh nghiệp bằng các hành động thiết thực. Bản tin DongA - Bạn đồng hành đã có cuộc phỏng vấn bà Nguyễn Thị Ngọc Vân, Phó Tổng giám đốc phụ trách Khối Khách hàng doanh nghiệp về cuộc đồng hành này.

Đồng thời, chúng tôi cải tiến quy trình, rút ngắn thời gian duyệt hồ sơ để khách hàng tiếp cận nguồn vốn nhanh hơn. Với những hỗ trợ của DongA Bank, tình hình của nhiều doanh nghiệp khách hàng được cải thiện tốt hơn.

Thông thường, doanh nghiệp có mối quan hệ tín dụng với nhiều ngân hàng khác nhau, nhưng vì họ rơi vào khó khăn nên phần lớn những mối quan hệ đó “nửa đường gãy gánh”. Song, DongA Bank đã nỗ lực để chia sẻ, có được cuộc đồng hành trọn vẹn với khách hàng, và cũng giữ gìn niềm tin và chữ tín gầy dựng trong 20 năm hoạt động. Đó là cái được lớn nhất mà chúng tôi làm được trong năm qua.

Nhiều doanh nghiệp gặp khó khiến việc tìm khách hàng tốt, uy tín trở nên

khó khăn hơn. DongA Bank đã thực hiện việc này như thế nào trong năm 2012?

Trên thực tế, với chia sẻ này, DongA Bank đã giảm thu nhập vài chục tỷ đồng mỗi tháng khi quyết định giảm lãi cho doanh nghiệp.

Năm qua là năm mà Chính phủ và NHNN cùng các tổ chức tín dụng nỗ lực hướng đến việc cắt giảm lãi suất, đưa lãi suất về mức hợp lý để doanh nghiệp có thể tiếp cận vốn vay. Vì vậy, chính sách tín dụng trong năm qua của DongA Bank cũng tập trung chăm sóc các khách hàng hiện tại, gắn bó lâu năm với DongA Bank. Theo đó, có đến 90% khách hàng doanh nghiệp được tài trợ vốn vay là khách hàng có mối quan hệ với DongA Bank từ 3 năm trở lên. Cũng có nghĩa là, 26.000 doanh nghiệp khách hàng hiện tại của DongA Bank đã được hưởng lợi từ chính sách tập trung chăm sóc khách hàng của ngân hàng.

Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp và tìm kiếm khách hàng mới, từ tháng 6/2012 DongA Bank khởi động chương trình vốn vay ưu đãi 1.000 tỷ đồng dành cho Hội doanh nhân trẻ TP.HCM (YBA). Trong đó dành ra cho vay tín chấp 100 tỷ đồng với lãi suất ưu đãi 13%. Đây cũng là hoạt động nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp và tìm kiếm khách hàng mới.


người nhà chứ không chỉ đơn thuần là đối tác. Ông cho rằng, sự hợp tác tin cậy đó như “vàng đã được thử lửa”. “Trong hoàn cảnh khó khăn, DongA Bank chính là người bạn tốt”, ông nói.

Năm 2013, dự báo nền kinh tế vẫn còn nhiều biến động và khó khăn, QVD sẽ tập trung củng cố là chính. Ông Quý kỳ vọng giá nguyên liệu đầu vào sẽ giảm, lãi suất sẽ giảm hơn để doanh nghiệp dễ “thở” hơn. “Tôi kỳ vọng năm 2013 DongA Bank tiếp tục hỗ trợ QVD hai mảng chính là lãi suất và giãn tiến độ trả nợ”, ông Quý nói.

Với nhiều kế hoạch trong năm tới, ông Quang bày tỏ mong muốn DongA Bank vẫn tiếp tục sát cánh, đồng hành cùng Nam Kim.

THU THẢO

Kế hoạch hoạt động năm 2013 của khối khách hàng doanh nghiệp như thế nào, thưa bà?

Năm 2013, Ngân hàng Nhà nước đã đưa ra thông điệp sẽ tiếp tục giảm lãi suất và đồng hành gỡ khó cùng doanh nghiệp. DongA Bank sẽ tiếp tục hưởng ứng chủ trương này. Định hướng tín dụng sẽ chú trọng vào các ngành nghề xuất khẩu, công nghiệp hỗ trợ, nông nghiệp nông

hỗ trợ vốn vay lưu động cho các nhà cung cấp và phân phối của họ.

Đồng thời, chúng tôi sẽ rà soát lại khách hàng cũ, đưa ra sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng, nhằm gắn kết họ với ngân hàng hơn.

Xin cảm ơn bà!

THANH BÌNH thực hiện

thôn, đặc biệt tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Năm nay, chúng tôi đã đề ra kế hoạch tăng ít nhất 1.000 khách hàng doanh nghiệp mới. Để hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn, DongA Bank đẩy mạnh những khía cạnh mang tính dịch vụ, tiện ích hơn. DongA Bank sẽ đưa ra cách tiếp cận mới về hỗ trợ tài chính. Chúng tôi sẽ triển khai tài trợ chuỗi cung ứng, bằng việc cung cấp sự

Bạn đồng hành trong khó khănNăm qua, chịu ảnh hưởng bởi chính

sách thắt chặt tiền tệ để chống lạm phát, trong đó có siết tín dụng đối với lĩnh vực phi sản xuất, cắt giảm đầu tư công... Trong bối cảnh đó, nhiều ngân hàng đã có những hạn chế nhất định trong việc cung cấp vốn cho doanh nghiệp.

Trong cơn biến động 2012, DongA Bank đã cùng Nam Kim tháo gỡ khó khăn từ lãi suất cho đến nguồn vốn. “Nam Kim và DongA Bank đã hợp tác từ năm 2009 và ngày càng phát triển. Trong khó khăn, sự đồng hành và chia sẻ của DongA Bank với Nam Kim là rất đáng quý”, ông chia sẻ.

Cũng như Nam Kim, công ty Thủy sản QVD cũng phải đối mặt với biến động của thị trường thủy sản. Ông Bùi Đức Quý, Giám đốc AVD kể, do tỷ lệ vay cao,

Với DongA Bank, “vàng đã được thử lửa”Năm qua là một năm ông Hồ Minh Quang, Chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần Nam Kim đau đầu vì những khó khăn chồng chất, từ giá thép biến động, bất động sản “đóng băng”, lãi suất, vòng quay vốn… “Trong 22 năm hoạt động trong ngành thép, chưa khi nào tôi thấy khó khăn như năm 2012”, ông nói.

từ đó nhu cầu đẩy mạnh bán hàng để thu hồi vốn nhanh và để giảm lượng hàng tồn kho, đưa đến hệ quả là các doanh nghiệp đều đồng loạt giảm giá thành sản phẩm. “QVD cũng không nằm ngoài cuộc đua này, nên cứ phải giảm giá để cạnh tranh, đã khó càng thêm khó”, ông nói.

Trong hoàn cảnh khó khăn, DongA Bank đã tư vấn về tài chính, cụ thể về cách xử lý hàng tồn kho, những khoản công nợ…, giảm lãi suất phù hợp cho QVD và thảo luận về việc giãn tiến độ trả nợ.

Tin cậy như người nhàĐến nay, QVD và DongA Bank đã hợp

tác được khoảng 10 năm. Trong suốt thời gian đó, với QVD, DongA Bank là người bạn đồng hành thân thiết. Mối gắn kết chặt chẽ, theo ông Quý, như

| 20

KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Thưa ông, khối khách hàng cá nhân đã có một năm hoạt động thành công. Ông có thể cho biết về tình hình tín dụng tiêu dùng và tiền gửi tiết kiệm trong lĩnh vực khách hàng cá nhân năm 2012?

Thành công của khối khách hàng cá nhân không phải “bất chiến tự nhiên thành”. DongA Bank là ngân hàng đã có truyền thống đi vào ngóc ngách của đời sống, có nhiều kinh nghiệm trong huy động và cho vay cá nhân trả góp. Hơn nữa, trong năm qua, khi tín dụng khách hàng doanh nghiệp gặp khó khăn, các đơn vị kinh doanh đã biết linh hoạt đẩy mạnh cho vay cá nhân.

Chúng tôi đã có một năm nỗ lực và đã tận dụng được những cơ hội trên thị trường. Năm 2012, đối với khối khách hàng cá nhân, số dư huy động tiết kiệm tăng trưởng tốt, số lượng khách hàng tăng gần 40%. Trong khi đó, tín dụng tiêu dùng tăng trưởng khá, dư nợ cuối năm 2012 tăng 88% so với cuối năm 2011.

Trong bối cảnh người dân “thắt lưng buộc bụng” hơn, việc phát triển tín dụng cá nhân có gặp nhiều khó khăn?

Quả thật là người dân đang hướng đến việc “thắt lưng buộc bụng”. Năm qua, phần lớn các ngân hàng tín dụng tăng trưởng âm đã chứng tỏ phần nào sự khó khăn này. Vì vậy, việc phát triển tín dụng cá nhân là một thách thức lớn khi người muốn đi vay không nhiều, trong khi ngân hàng vẫn phải tìm kiếm người đi vay phải hội đủ các điều kiện tín dụng của ngân hàng.

Dù vậy, một thống kê chỉ ra, chỉ có khoảng 10% dân số Việt Nam đang có tài khoản giao dịch ở ngân hàng, cho thấy đâu đó ngoài thị trường, đại đa số người dân vẫn mong muốn có sự hỗ trợ tài chính đúng lúc đúng nơi của ngân hàng.

Nghĩa là, nhu cầu tín dụng cá nhân tại Việt Nam vẫn rất cao, các sản phẩm tín dụng cá nhân của hệ thống ngân hàng và các công ty tài chính còn đơn giản, chưa thỏa mãn hết nhu cầu tín dụng của đa số khách hàng. Một lý do quan trọng nữa là, hệ thống pháp lý và thông tin cá nhân của người vay chưa hỗ trợ tốt cho hoạt động tín dụng cá nhân.

Nếu xây dựng sản phẩm phù hợp, với phương thức phục vụ khách hàng phù hợp và tổ chức tốt công tác quản lý nợ

tín dụng, ngân hàng hoàn toàn có cơ hội phát triển tín dụng cá nhân trong khó khăn.

Như vậy, trong năm 2012, Khối KHCN đã tận dụng cơ hội và triển khai những sản phẩm mới nào, thưa ông?

Như đã nói, khi khó khăn, người dân sẽ mong muốn được bảo toàn tài chính, chăm lo cho gia đình mình cẩn trọng hơn. Nắm bắt tâm lý này, DongA Bank đã triển khai sản phẩm tiết kiệm “Chắp cánh cho con yêu”. Đây là sản phẩm vừa giúp khách hàng tích lũy một số tiền cho con em mình, vừa tập cho con em ý thức và hình thành thói quen tiết kiệm ngay từ nhỏ.

Bên cạnh đó, tiết kiệm “Tích lũy cho tương lai” đã giúp khách hàng chuẩn bị tài chính thật tốt, đặt nền tảng vững chắc cho tương lai của gia đình và bản thân.

Về tín dụng, DongA Bank hướng sự chú ý đến nhóm khách hàng lớn tuổi và có một chiều dài tích lũy, bằng sản phẩm Vay tiêu dùng trả góp dành cho cán bộ hưu trí, đối tượng chính sách.

Một điểm sáng là chúng tôi đã triển khai dịch vụ thu hộ học phí online qua

Không muốn bỏ lỡ cơ hội “ghi bàn”Bản tin DongA - Bạn đồng hành Xuân Quý Tỵ vừa nhận được tin vui từ khối Khách hàng cá nhân. Trong năm 2012, lượng khách hàng gửi tiết kiệm đã tăng gần 40%, tín dụng tiêu dùng tăng trưởng mạnh. Chúng tôi đã có cuộc trò chuyện với ông Nguyễn An, Phó Tổng giám đốc DongA Bank về những con số ấn tượng này.


các kênh thanh toán tự động, Internet, Mobile, SMS Banking với các trường đại học lớn trong cả nước. Đối với chủ thẻ DongA Bank, trong năm qua, DongA Bank đã triển khai cộng đồng giảm giá dành cho các chủ thẻ với mức ưu đãi khá tốt.

Các sản phẩm KHCN trọng tâm được tập trung phát triển mạnh mẽ đã mang lại các con số ấn tượng. Theo đó, so với cuối năm 2011, số đơn vị chi lương tăng 30,3%, thẻ tín dụng tăng 163,2%, tăng trưởng huy động và tín dụng mạnh mẽ.

Trong năm qua, các chủ thẻ DongA Bank được NH cung cấp thêm những tiện ích gì và được ưu đãi ra sao?

Khối KHCN đã xây dựng và mở rộng cộng đồng giảm giá dành cho chủ thẻ DongA Bank ở các nhà hàng, khách sạn, các điểm vui chơi, giải trí… với tỷ lệ giảm giá có nơi lên đến 40%. Việc giảm giá và sự kết nối mạng ATM/POS giữa các ngân hàng hiện là những kích thích tốt nhất để khách hàng tăng giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt.

Trong năm 2013, DongA Bank sẽ tiếp tục đẩy mạnh và phát triển rộng rãi cộng

đồng giảm giá với tỷ lệ chiết khấu hấp dẫn hơn nữa, và nghiên cứu phát triển các chương trình ưu đãi khác dành cho chủ thẻ. Một trong những việc cần hoàn thành sớm là cho khách hàng chuyển khoản liên ngân hàng trên ATM/eBanking. Ngoài ra, mạng lưới ATM/POS tiếp tục được quy hoạch khoa học hơn trong bối cảnh mạng lưới ATM/POS đã được liên thông.

Ông có thể chia sẻ định hướng phát triển chung của Khối KHCN trong năm 2013 như thế nào?

Năm 2012 đã có sự chuyển biến mạnh mẽ trong phát triển các sản phẩm KHCN, các đơn vị kinh doanh đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm làm tiền đề thuận lợi. Ngoài ra, các nền tảng để phát triển sản phẩm KHCN cơ bản đã được chuẩn bị sẵn sàng. Chúng tôi không muốn bỏ lỡ các cơ hội “ghi bàn” trong năm 2013.

Trước nhất, DongA Bank sẽ đưa ra các chương trình khuyến mãi nhiều hơn và hấp dẫn hơn. Chất lượng phục vụ cao hơn, hoạt động bán hàng ngày càng chuyên nghiệp, trên cơ sở đó giúp cho dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tiếp tục tăng trưởng tốt.

Đặc biệt, việc ra đời thẻ tiết kiệm tích lũy là một công cụ rất tiện lợi cho khách hàng gửi tiết kiệm tích lũy, giúp đẩy mạnh huy động nguồn vốn trung dài hạn.

Tín dụng cá nhân, đặc biệt là tín dụng trả góp tiếp tục được thúc đẩy. Hệ thống eBanking mới triển khai cuối quý 1/2012 có giao diện cảm xúc và thân thiện, với những tiện ích nổi trội sẽ là điều kiện thuận lợi để eBanking tiếp tục phát triển.

Ngoài ra, hoạt động kết nối thanh toán hóa đơn tự động sẽ được đẩy mạnh nhằm mang lại nhiều tiện ích hơn nữa để thỏa mãn tối đa nhu cầu thanh toán hóa đơn của khách hàng.

DongA Bank có số lượng KHCN lớn, nhưng tỷ lệ sản phẩm bình quân/1 khách hàng chưa cao, vì vậy, cơ hội bán thêm sản phẩm còn rất nhiều. Tất cả những yếu tố trên là cơ sở để tôi tin rằng hoạt động phát triển KHCN trong năm 2013 sẽ có sự bứt phá.

Xin cảm ơn ông!

ĐÀO LÊ thực hiện

| 22

KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Anh NGUYỄN LÊ HUY, Chung cư Thanh Đa, Q. Bình Thạnh:

Ưu đãi lớn ở DongA BankGần đây tôi thấy rất

thích thú khi sử dụng thẻ ATM đa năng Đông Á mua sắm trên mạng. Chẳng hạn, vừa qua nhân sinh nhật đứa cháu cưng, tôi đã “quẹt” thẻ mua tặng cháu một khóa học toán trực tuyến Pimath được giảm 10%; hay hôm vừa rồi

dẫn bạn đi khao dự án thành công, tôi cũng được giảm 10% khi ăn uống ở nhà hàng Hoa Viên, còn Red House thì được giảm tới 20%. Vừa rồi, mua vé máy bay về quê ăn Tết, tôi cũng mua qua mạng bằng thẻ Visa do DongA Bank phát hành, vừa nhanh vừa tiện lợi.

Tôi biết nhiều ngân hàng phát hành thẻ, nhưng để có những ưu đãi cộng đồng cho khách hàng thì không nhiều nơi làm được như DongA Bank.

Chú NGUYỄN CHÍ THÀNH, cán bộ hưu trí:

Tôi gắn bó với DongA Bank đã lâu

Năm 2000, tôi cần giao dịch mở L/C

để nhập hàng hóa và tôi trở thành khách hàng của DongA Bank từ đó cho đến nay. Đến nay, là khách hàng thân thiết của DongA Bank, tôi vẫn đều đặn giao dịch với ngân hàng này, sử dụng dịch

vụ thanh toán tiền điện qua thẻ ATM của DongA Bank. Thời gian trước, khi còn đi làm, tôi nhận lương qua thẻ ATM của DongA Bank.

Mối quan hệ giữa tôi và DongA Bank đến nay vẫn tốt đẹp. Tôi cũng hài lòng về các sản phẩm, dịch vụ đã sử dụng và tôi chưa có cơ hội phàn nàn điều gì. Tôi chúc DongA Bank năm mới thành công mới, có những sản phẩm hiện đại hơn, tiện ích hơn nữa cho các khách hàng cá nhân.

Với 6 triệu khách hàng được xem là khối tài sản lớn nhất mà DongA Bank đang sở hữu. Cùng trò chuyện với một số khách hàng để lắng nghe những chia sẻ và kỳ vọng của họ đối với DongA Bank trước thềm năm mới.


Chị HỒNG NGÂN, Nhân viên văn phòng,P. Phú Hữu, Q.9, TP.HCM:

Chưa bao giờ mua sắm lại dễ dàng như thếTôi thích mua sắm, nên việc thiếu

hụt tiền mặt cũng không hiếm khi. Nhưng từ khi sử dụng dịch vụ thấu chi của DongA Bank, tôi thấy vô cùng tiện lợi. Lý do là, tôi có tiền trong tài khoản để mua sắm, chi trả ngay lập tức, mà sau 45 ngày mới phải trả lại, đồng thời chẳng phải chịu lãi suất. Một điều thú vị nữa là, gần đây, các đơn vị chấp nhận thẻ đã tuân thủ quy định, không thu phí 1 - 2% nữa, tôi càng thấy thoải mái hơn.

Tôi cũng là một khách hàng gửi tiết kiệm ở DongA Bank. Lãi suất tiền gửi của DongA Bank không cao, nhưng cũng không thấp so với thị trường. Ngân hàng cũng đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chẳng hạn như “Tăng tích lũy, tặng yêu thương”. Nhưng điều quan trọng hơn là tôi cảm thấy yên tâm với món tiền gửi của mình. Vì tôi biết, DongA Bank là ngân hàng chú trọng phát triển ổn định và bền vững.

Tôi là khách hàng của DongA Bank đã được năm năm. Mối quan hệ

bắt đầu từ khi công ty nơi tôi công tác chọn DongA Bank là nơi chi trả lương qua tài khoản. Lúc đó, hệ thống phục vụ khách hàng cá nhân của DongA Bank đã phát triển hơn những ngân hàng khác, đặc biệt là về thẻ. Mới hai-ba năm trước đây, khi mạng lưới ATM các ngân hàng còn chưa kết nối, trong khi các chủ thẻ ngân hàng khác chạy lòng vòng mới tìm thấy ATM của ngân hàng phát hành, thì với mạng lưới rộng lớn, DongA Bank đã tiết kiệm công sức và thời gian cho chủ thẻ của mình hơn.

Ngoài ra, tôi hài lòng về các điểm giao dịch 24/7, những sáng tạo phục vụ khách hàng như mua vàng, gửi tiền qua máy ATM, hỗ trợ phí rút tiền cho khách hàng, và hệ thống kiểm tra thông tin trên máy tính hay máy ATM có giao diện thân thiện, dễ tra cứu hơn so với những ngân hàng khác. Đây là những thế mạnh của DongA Bank.

Tuy nhiên ở đâu đó một số phòng giao dịch, nhân viên của DongA Bank cần nở nụ cười nhiều hơn để luôn có thể “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.

Một hôm nọ, tôi cần gọi một cuộc điện thoại quan trọng nhưng

cước đã hết. Không thể đi ra ngoài vì đêm đã khuya, loay hoay một hồi tôi mới nhớ ra rằng, mình có thể mua thẻ trả trước bằng dịch vụ Internet Banking của DongA Bank. Từ khi có Internet Banking trong tay, tôi mới thấy sự khác biệt khi thời gian được tiết kiệm, công việc được giải quyết nhanh chóng hơn so với trước.

Điều tôi thích nhất là có thể thường xuyên dùng Internet Banking để nạp tiền điện thoại hay chuyển tiền nhanh chóng cho ba mẹ đang ở xa. Điều này giúp tôi chăm sóc và gần gũi với ba mẹ nhiều hơn. Tôi cũng đã ủy thác việc thanh toán các hóa đơn tiền điện nước, điện thoại hàng tháng cho DongA Bank. Việc DongA Bank mở rộng liên kết với các đối tác cũng giúp cho chiếc thẻ ATM của tôi trở nên có ích hơn, được sử dụng nhiều hơn, chẳng hạn như mua vé máy bay, mua hàng trực tuyến…

Chị MAI MAI HƯƠNG, Cách Mạng Tháng Tám, Q. 10, TP.HCM:

Tiết kiệm công sức và thời gian cho khách hàng

Anh NGUYỄN ANH TUẤN, Chủ cửa hàng Thời trang trẻ em TinkerBell:

Qua DongA Bank, tôi chăm sóc người thân tốt hơn

| 24

Không ngừng nâng cấp và hoàn thiệnMột sáng giữa tháng 7, anh Lê Tấn

Hùng, ngụ tại Q.10, đến giao dịch tại máy ATM thuộc chi nhánh

DongA Bank Q. 10 - PGD Tô Hiến Thành, TP.HCM đã ngạc nhiên trước sự đầu tư và trang bị lại buồng máy mới. “Tôi cảm thấy thoải mái và yên tâm hơn vì buồng máy rộng rãi, sạch sẽ và có tấm che bảng số. Ngân hàng đã chú ý đến từng tiểu tiết và mang đến cảm giác an tâm cho khách hàng khi giao dịch”, anh nói.

Quy hoạch, hướng đến chất lượng cao nhất

Chị Lý Loan, nhân viên văn phòng tại

quận 10 cho biết, chị cảm thấy hài lòng hơn khi giao dịch tại ATM DongA Bank. “Nhiều ngân hàng bỏ bê buồng máy, ATM thường gặp lỗi, nhưng khi giao dịch với DongA Bank, tôi thấy ngân hàng chăm chút và thường cải tiến hệ thống, trang bị thêm các tiện ích, chú ý đến an toàn giao dịch cho khách hàng”, chị chia sẻ.

Cùng chia sẻ giống như Lý Loan, nữ công nhân Ngọc Hà làm việc cho một nhà máy trong khu chế xuất Tân Thuận, Q.7, cho biết, công ty chị trả lương qua thẻ DongA Bank. “Máy ATM của DongA Bank giao dịch thân thiện, dễ thực hiện. Mỗi nơi có từ 2-4 máy nên tôi không phải

chờ lâu mới tới lượt như ở những máy ngân hàng khác”, chị nói.

Theo ông Dương Ngọc Minh, Giám đốc Trung tâm ATM/POS DongA Bank, với nỗ lực mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng, DongA Bank đã tiến hành quy hoạch lại hệ thống ATM, đưa vào sử dụng mô hình buồng ATM mới theo hướng tập trung mỗi buồng từ 2-4 máy.

Là một trong những ngân hàng có số lượng máy ATM nhiều nhất hiện nay với 1.400 máy ATM và 1.500 máy POS, việc quy hoạch lại hệ thống ATM và đưa vào sử dụng các buồng ATM mới lần này là

HỆ THỐNG ATM


Nhằm phục vụ cho cao điểm giao dịch ATM ngày Tết Nguyên đán, DongA Bank đã lên kế hoạch về việc khắc phục thu gom các ATM đang hư hỏng, di dời sửa chữa máy, tăng cường nhân sự trực sự cố cũng như tăng lượng tiền nạp vào máy, nhằm đảm bảo ATM luôn có tiền.Ngân hàng cũng thiết lập một đội phản ứng nhanh cho các khâu sửa máy, nạp quỹ cũng như các rủi ro an ninh, thường xuyên tiếp quỹ kịp thời; dán thông báo 5 ATM gần nhất để hướng dẫn khách hàng đến giao dịch tránh nghẽn mạng cục bộ.

Buồng ATM DongA Bank tại Ủy ban Nhân dân P.10, 276 Cách Mạng Tháng Tám, Q.3

hoạt động nằm trong định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân. “Việc thực hiện quy hoạch ATM có ý nghĩa sắp xếp lại hệ thống ATM, sao cho phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, đặc biệt đảm bảo sự an toàn khi giao dịch”, ông Nguyễn Ngọc Minh nhấn mạnh.

Nỗ lực cải tiếnTại TP.HCM, DongA Bank có 288 máy

ATM đang hoạt động với 170 buồng ATM, trong đó có 83 buồng ATM đã xây dựng theo chuẩn mới. TP.HCM sẽ là đơn vị tiên phong triển khai việc quy hoạch này với kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng 350 máy ATM; sau đó DongA Bank sẽ triển khai việc quy hoạch này rộng rãi trên phạm vi toàn quốc.

Theo đó, việc quy hoạch bao gồm xây dựng và tăng cường thêm các máy ở buồng ATM mới, nâng cấp lại hệ thống đường truyền, sửa chữa, bảo trì hoạt động máy ATM; đồng thời sẽ có một số máy thu hồi, di dời sang vị trí khác… Tât cả những buồng máy ATM này sẽ được đặt ở những địa điểm thuận tiện hơn giúp khách hàng có thể giao dịch 24/24. Bên cạnh việc chuẩn hóa các buồng ATM, DongA Bank cũng đang thay đổi qui trình chăm sóc buồng ATM, thực hiện tiếp quỹ chủ động, cũng như hệ thống cảnh báo lỗi qua chương trình nhằm phát hiện nhanh chóng các sự cố

Khách hàng đang giao dịch tại chi nhánh Tô Hiến Thành, 202 Tô Hiến Thành, Q.10

Khách hàng hài lòng với mẫu thẻ mới và diện mạo mới của buồng ATM Saigon Pearl, Nguyễn Hữu Cảnh, Q.1

tại máy ATM.Theo ông Minh, song song đó, hiện

DongA Bank cũng đã ký kết các hợp đồng liên quan đến máy móc thiết bị và dịch vụ kỹ thuật để phục vụ cho kế hoạch quy hoạch mạng lưới ATM trên toàn hệ thống, và trước hết là TP.HCM.

Thấu hiểu được những quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ ATM của ngành ngân hàng nói chung và DongA Bank nói riêng, với trách nhiệm cao nhất của mình, DongA Bank không ngừng cải tiến để nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của hàng triệu khách hàng thân thiết.

HÀ PHƯƠNG

| 26

Theo bà Nguyễn Thị Ngọc Vân, Phó Tổng giám đốc phụ trách Nhân sự, chính sách nhân sự của DongA Bank

đặt mối quan hệ giữa ngân hàng và nhân viên là trung tâm của chính sách, với mục tiêu là sự phát triển của ngân hàng luôn đồng hành với sự thỏa mãn về công việc và lợi ích của nhân viên.

Liên tục đào tạo Với chính sách phát triển tài năng hợp

lý, cùng sự đãi ngộ xứng đáng, Ngân hàng đã và đang là nơi đầu quân của gần 4.500 con người năng động, gắn bó, hết lòng vì công việc.

Trong năm 2012, hoạt động nhân sự chính của DongA Bank là hướng đến việc chuẩn bị tiền đề cho công cuộc đổi mới từ năm 2013-2018 thông qua thực hiện tuyển dụng bổ sung, đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực. “Nguồn nhân lực của DongA Bank luôn được trẻ hóa để tận dụng tính năng động, sáng tạo, chấp nhận áp lực và thử thách của tuổi trẻ”, bà Vân nói, “Bên cạnh đó, ngân hàng cung cấp những khoá đào tạo về chuyên môn và kỹ năng thích hợp để quy hoạch nguồn nhân lực cán bộ dự trữ cho chiến lược phát triển thời gian tới”.

Nhiều năm qua DongA Bank thực hiện hàng loạt công tác, chương trình đào tạo phong phú, thích hợp cho từng vị trí. Thí dụ đào tạo tập trung, đào tạo trên công việc thực tế, đào tạo thông qua việc tham gia các dự án, thông qua luân chuyển công việc... và đào tạo tại nước ngoài.

DongA Bank luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá của Ngân hàng. Chính vì vậy, chính sách nhân sự tại DongA Bank được xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành một ưu thế cạnh tranh hàng đầu của ngân hàng.

Việc đào tạo cho cán bộ, nhà quản lý, hướng đến tạo nguồn nhân lực dự trữ cho chính sách phát triển mạng lưới, cũng được chú trọng và đẩy mạnh. Trong khi lớp bồi dưỡng cán bộ chủ yếu nhắm đến tái đào tạo, bổ sung những phần khiếm khuyết của cán bộ lãnh đạo đương nhiệm.

Tổ chức đổi mới từ con ngườiMột tổ chức muốn phát triển thành

công cần có đội ngũ nhân lực tốt về chất và lượng. Tìm đủ người có năng lực để vận hành bộ máy chỉ là phần đầu của câu chuyện. Làm sao để họ gắn bó, hết lòng với công việc mới là điều quan trọng.

Để lúc nào cũng có một đội ngũ nhân lực đủ khả năng, yêu nghề và có tính sáng tạo, DongA Bank hoạt động theo nguyên tắc “Thu hút - Phát triển - Duy trì”. Trong năm 2012, nhiều ngân hàng giảm 15-20% nhân sự, ngược lại DongA Bank lại có xu hướng tuyển thêm, chuẩn bị chiến lược cho giai đoạn đổi mới sắp tới.

Bà Nguyễn Thị Ngọc Vân cho hay, đổi mới nào cũng gắn với sự chuẩn bị về nhân sự. DongA Bank đã và đang chuẩn bị chiến lược nhân sự cho giai đoạn 2013-2018.

Theo đó, năm 2013 sẽ có nhiều hoạt

động nâng cao chất lượng nhân sự, tính chuyên nghiệp trong hoạt động quản trị. “Nếu công việc đòi hỏi, ngân hàng có thể sẽ mời gọi, tìm kiếm nhân sự chất lượng cao”, vị lãnh đạo bộ phận nhân sự của DongA Bank nói. Theo bà, giai đoạn làm việc với tư vấn nước ngoài, các tác động của bên ngoài đã phần nào giúp nhân viên nâng cao khả năng tư duy, tìm hiểu phương pháp làm việc mới.

Ban lãnh đạo cũng sẽ có chương trình nâng cao lối suy nghĩ đa chiều và giải pháp sáng tạo trong công việc dành cho các quản lý cấp trung. Trong đó, văn hóa phản biện sẽ được khuyến khích, cùng sự hình thành của không gian tranh luận.

Một chiến lược nhân sự thành công thường bắt đầu từ cách dùng người. Qua 20 năm hoạt động, triết lý dùng người của DongA Bank hầu như không thay đổi. Ngân hàng là một gia đình lớn, công việc và giá trị chung gắn kết mọi người, với sự cam kết mang tính dài lâu. Tại DongA Bank, mọi cán bộ, nhân viên đều có cơ hội thăng tiến như nhau, và tương lai của mỗi thành viên gắn liền với sự ổn định và phát triển của ngân hàng.

MỸ TOÀN

CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ

Thành công từ cách dùng người


Trong bầu không khí nóng bỏng cho chiến lược đổi mới, năm 2012 phòng

phụ trách đào tạo đã không đi mà phải chạy mới kịp các chương trình đào tạo.

Năm qua DongA Bank tiếp tục đầu tư cho nguồn nhân lực, theo hướng chuẩn bị tiền đề cho giai đoạn đổi mới. Ngân hàng đã đầu tư tổng cộng 3,35 tỷ đồng (chưa kể chi phí tiền lương) cho các chương trình đào tạo, với 4.388 CBNV tham gia. Nhiều khóa tập huấn, đào tạo nhắm đến nâng cao trình độ điều hành cho cán bộ quản lý bậc trung. Lãnh đạo của phòng giao dịch, phòng KHCN, phòng KHDN của chi nhánh…đã được mời đi học trong sáu tháng đầu năm. Mục đích đào tạo nhằm nâng cao

DongA Bank là ngân hàng luôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc

thoải mái và vui vẻ để nhân viên yên tâm gắn bó lâu dài.

Để duy trì khả năng cống hiến, tinh thần làm việc của nhân viên, DongA Bank

Bà HỒ XUÂN ĐÀO, Phó Giám đốc phụ trách Đào tạo:

năng lực cho nhân sự đương nhiệm và quy hoạch bổ sung đội ngũ quản lý bán hàng tại các khu vực tỉnh.

Hoạt động đào tạo sáu tháng cuối năm tập trung cho dự án xây dựng mô hình chi nhánh Thành Công tại Gò Vấp và Đồng Nai, đây cũng là điểm mới mang lại nhiều điều thú vị và khác biệt trong các khóa đào tạo. Sự trải nghiệm trong các giai đoạn thực thi của mô hình chi nhánh kiểu mẫu đã giúp phòng Đào tạo hoàn tất đề cương và giáo trình đào tạo chi tiết cho một số chức danh, gồm nhân viên kiểm ngân; thủ quỹ; giao dịch viên, và nhân viên phát triển kinh doanh.

Ngoài ra, phòng Đào tạo còn tổ chức các buổi hội thảo định kỳ theo hướng

giúp CBNV nâng cao chất lượng phục vụ với khách hàng. Cung cách phục vụ và thái độ đón tiếp dành cho khách mới là chất xúc tác biến người lạ thành người quen, biến người quen thành khách hàng, biến khách hàng bình thường thành khách hàng thân thiết và trung thành của DongA Bank.

Bà NGUYỄN VŨ VÂN ANH, Phó Giám đốc Khối Quản trị Nguồn Nhân lực:

đưa ra chế độ đãi ngộ cao cho người lao động. Điều này tiếp tục được thể hiện trong năm 2013 khi ngân hàng gia tăng các gói phúc lợi cho người lao động. Theo đó, toàn bộ CBCNV đều được bảo hiểm tai nạn 24/24 để bảo vệ bản thân khỏi những rủi ro có thể phát sinh trong quá trình làm việc. Đối với cấp trưởng phó phòng ban chi nhánh trở lên được bảo hiểm sức khỏe, bao gồm chính sách khám bệnh ngoại trú và nội trú. Đối với cấp lãnh đạo chi nhánh/phòng ban Hội sở trở lên, bổ sung thêm bảo hiểm sức khỏe cho người thân (vợ/chồng và con ruột).

Ngoài ra, ngân hàng cũng nâng gói khám sức khỏe định kỳ cho đối tượng

nhân viên, điều chỉnh tăng chế độ nghỉ mát, duy trì các chế độ phúc lợi khác từ công đoàn như quà tặng sinh nhật, quà tặng cho CBNV nữ nhân dịp 8/3 và 20/10, quà tặng cho CBNV từng tham gia quân đội nhân dịp 22/12 và 27/7.

Trong những năm qua, DongA Bank đã thu hút và giữ được người tài với chính sách nhân sự hợp lý. Theo đó, các chính sách luôn phải thỏa mãn các yếu tố như cơ hội phát triển nghề nghiệp; khả năng thăng tiến trong tương lai; đào tạo và phát triển các kỹ năng quản lý cho CBNV đương nhiệm và các CBNV qui hoạch; luân chuyển công việc và địa bàn để giúp các cá nhân phát triển tối đa các năng lực và sở trường của bản thân…

Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao

Thêm phúc lợi, trọng người tài

| 28

Ông Lê Trí Thông (phải) nhận giải thưởng quốc tế “Công ty tài chính tốt nhất Việt Nam năm 2012” do Tạp chí Asian Banking & Finance tại Singapore trao cho Công ty Kiều hối Đông Á

Vững niềm tin, hái quả ngọt

Năm 2012 đã được Kiều hối Đông Á kết thúc bằng những nụ cười hân hoan của 30 vị khách may mắn

đầu tiên trúng thưởng chương trình “Mùa vàng Đông Á - Gửi tiền thật nhanh, rinh vàng thật dễ” triển khai dành cho khách hàng nhận tiền kiều hối chuyển từ Malaysia về nước. Kết thúc chương trình Kiều hối Đông Á tăng 30% hồ sơ cho riêng thị trường này.

Khơi thông dòng chảyÔng Trần Văn Trung, Giám đốc Công

ty Kiều hối Đông Á cho biết, năm 2012 là một năm không dễ dàng cho nền kinh tế thế giới và trong nước. Một số nước và khu vực nơi có đông người Việt sinh sống gặp khó khăn lớn về kinh tế. Với các phân tích tình hình và bước đi thăm dò, công ty đã đặt ra kế hoạch 2012 đầy thận trọng ở mức 1,35 tỷ USD. Thế nhưng, Kiều hối Đông Á reo vui khi chỉ đến tháng 11/2012 đã hoàn thành kế hoạch. Kết thúc năm, công ty đã nở nụ cười trọn vẹn khi vượt kế hoạch ở mức 1,5 tỷ USD.

“Việc vượt kế hoạch đã cho thấy nỗ lực của đội ngũ nhằm giữ vững vị trí là công ty kiều hối dẫn đầu thị trường về doanh số”, ông Trần Văn Trung nói.

Những thị trường kiều hối chính mà Đông Á đang khai thác hiệu quả gồm Hoa Kỳ, châu Âu, Australia và Canada. Song song việc củng cố các thị trường kiều hối truyền thống đang gặp khó khăn, Đông Á đã khơi thông dòng chảy và thu hút kiều hối bằng cách khai thác tốt các thị trường xuất khẩu lao động và mở rộng thị trường mới.

Theo đó, kiều hối chuyển về từ các nước có tỷ lệ xuất khẩu lao động lớn

đang gia tăng, đặc biệt là hai thị trường có nhiều lao động Việt Nam đang làm việc là Malaysia và Đài Loan. Đó là lý do Kiều hối Đông Á đã đẩy mạnh sự chăm sóc và gia tăng các chương trình khuyến mãi đến hai thị trường này, bên cạnh hai thị trường mới và cao cấp là Nhật Bản và Hàn Quốc. Theo đó, ở Đông Á, doanh số kiều hối từ Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan chiếm hơn 60% tổng doanh số.

Việc mở rộng kênh chuyển tiền nhanh của Đông Á trong năm qua cũng đánh dấu bằng sự có mặt tại Cộng hòa Séc. Đồng thời, công ty cũng là đơn vị duy nhất tại Việt Nam hợp tác với công ty chuyển tiền toàn cầu Xpress Money triển khai chi trả tiền tận nhà, bên cạnh dịch vụ chi tại quầy và tài khoản ngân hàng.

Gìn giữ niềm tinKiều hối Đông Á không thể đạt được

các thành tích nổi trội nếu không có một chiến lược phát triển toàn diện, một tầm nhìn dài hạn của ban lãnh đạo. Ngay từ ban đầu, công ty đã tập trung làm tốt bốn mảng chính, gồm dịch vụ đa dạng; phát triển mạng lưới, rút ngắn thời gian chi trả và khuyến mãi hấp dẫn.

Trong 10 năm liên tiếp, Kiều hối Đông Á đã giữ gìn niềm tin của khách hàng khi

luôn là đơn vị chuyển tiền dẫn đầu doanh số chi trả tại Việt Nam. Nền tảng thành công của Kiều hối Đông Á, theo ông Lê Trí Thông, Phó Tổng giám đốc DongA Bank, là nâng cao chữ tín, đảm bảo chất lượng dịch vụ, hợp tác với các đối tác có tên tuổi. Đi sâu hơn nữa là các yếu tố có tính cạnh tranh cao như công nghệ hiện đại, tầm nhìn chiến lược, mạng lưới trải dài từ Bắc xuống Nam, quản trị rủi ro tốt.

Để duy trì tốc độ tăng trưởng, thu hút thêm khách hàng mới, trong năm qua Kiều hối Đông Á tập trung vào các lĩnh vực chính: Thứ nhất là dịch vụ phong phú cho phép khách hàng có thể lựa chọn hình thức nhận tiền tại quầy, tại nhà hoặc qua tài khoản. Thứ hai, mạng lưới bao phủ với 250 CN/PGD trên toàn quốc và được mở rộng hàng năm theo chiến lược kinh doanh cụ thể.

Kế đến, Kiều hối Đông Á cũng triển khai các chương trình khuyến mãi chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khi rút ngắn thời gian chi trả và đảm bảo khách hàng nhận được tiền trong thời gian nhanh nhất. “Hiện khu vực nội thành chỉ trong vòng 10 phút đến 3 tiếng khách hàng đã nhận được tiền”, ông Trung cho biết.

MỸ TOÀN

KIỀU HỐI ĐÔNG Á

Với doanh số hơn 1,5 tỷ USD, Kiều hối Đông Á không những dẫn đầu thị trường về doanh số chi trả, mà còn là một trong những điểm sáng của DongA Bank trong năm 2012.


CHỨNG KHOÁN ĐÔNG Á

môi giới về DAS. Cuối năm 2012, DAS là công ty chứng khoán duy nhất tiếp tục được Bộ Tài chính cấp phép thực hiện nghiệp vụ xác định giá trị doanh nghiệp để cổ phần hóa.

Hơn nữa, không để bị cuốn vào guồng suy giảm, DAS đã tập trung nâng cao vị thế cạnh tranh thông qua việc đẩy mạnh đầu tư công nghệ, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và tăng cường hoạt động kiểm soát rủi ro.

Theo đó, công ty đã triển khai hệ thống giao dịch hiện đại, công nghệ tiên tiên nhất với nhiều công cụ, tiện ích hỗ trợ nhà đầu tư giao dịch như DongA Online, DongA Pro, DongA SMS, DongA Mobile… Ngoài ra, hệ thống kết nối giữa tài khoản giao dịch chứng khoán của DAS với tài khoản tiền gửi thanh toán của nhà đầu tư tại DongA Bank được vận hành thuận lợi và an toàn, tạo điều kiện cho nhà đầu tư giao dịch hiệu quả.

Với những nỗ lực trên, DAS là một trong 10 công ty chứng khoán dẫn đầu thị phần môi giới trên sàn HNX và là một trong 12 công ty dẫn đầu thị phần môi giới năm 2012.

Giữ vững vị thếTrong năm 2013, nền kinh tế trong

nước vẫn tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn thách thức. Trong thông điệp được phát đi vào đầu năm mới, Thủ tướng Chính phủ cho thấy quyết tâm trong việc đưa ra những giải pháp xử lý các khó khăn, tháo gỡ các vướng mắc để thúc đẩy nền kinh tế có bước tiến vững

chắc hơn trong năm 2013. Sự quyết tâm của Chính phủ được thể

hiện rõ ràng hơn thông qua một loạt các hoạt động gần đây, trong các giải pháp xử lý nút thắt trên thị trường bất động sản là nợ xấu và hàng tồn kho.

Với các động thái mạnh mẽ trên, nút thắt được xác định đang làm tắc nghẽn luồng vốn chảy vào nền kinh tế sẽ sớm được tháo gỡ. Khơi thông luồng vốn được xem như một trong những yếu tố quyết định đến sự khởi sắc trở lại của nền kinh tế trong thời điểm hiện tại. Với định hướng chính sách mang tính thúc đẩy nền kinh tế phát triển được Chính phủ đưa ra một cách rõ ràng, có cơ sở để tin rằng, nền kinh tế đang có những bước đầu khởi sắc trong năm mới 2013.

Nắm bắt được tín hiệu đó, niềm tin của nhà đầu tư đã phần nào trở lại qua sự hồi phục của thị trường trong những phiên giao dịch cuối năm, cũng như kỳ vọng một năm 2013 tích cực hơn đối với thị trường chứng khoán.

Trong năm 2013, DAS đặt mục tiêu tiếp tục giữ vững vị thế là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu, đồng thời đi xa hơn trong định hướng phát triển các nghiệp vụ kinh doanh.

Với định hướng chiến lược đó, DAS sẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nhân sự…, tạo ra sự đột phá mới, đưa DAS hướng đến mục tiêu trở thành công ty chứng khoán hàng đầu trong các lĩnh vực môi giới chứng khoán và ngân hàng đầu tư tại Việt Nam.

THANH ĐỊNH

Năm 2012 là một năm đầy khó khăn thách thức đối với nền kinh tế trong nước. Tình trạng hàng

tồn kho tăng cao, lãi suất cho vay vẫn ở mức các doanh nghiệp khó thể tiếp cận, nợ xấu trong hệ thống ngân hàng tăng cao, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn và trên bờ vực phá sản.

Với thực trạng của nền kinh tế như trên và những bất ổn của kinh tế vĩ mô, cùng tình hình khủng hoảng nợ Châu Âu, đã làm cho thị trường chứng khoán không còn đủ sức níu chân dòng tiền ở lại. Các chỉ số chứng khoán đều suy giảm trong khi thanh khoản hầu như không cải thiện.

Tăng cường kiểm soát rủi ro Trước tình hình thị trường sụt giảm

nghiêm trọng, nhiều công ty chứng khoán phải thu hẹp hoạt động, cắt giảm nhân sự, rút bớt nghiệp vụ. Chứng khoán Đông Á (DAS) đã nỗ lực trong việc duy trì đầy đủ các hoạt động nghiệp vụ kinh doanh, thu hút khách hàng từ các công ty chứng khoán khác, cụ thể Công ty Chứng khoán Âu Việt và Công ty Chứng khoán Nam An đã chuyển toàn bộ khách hàng

2013tiếp tụcthử thách ngành chứng khoán

Năm 2012 là một năm đầy khó khăn với ngành chứng khoán. Nhưng chính thời gian đó cũng đã phân loại, đào thải một loạt công ty và giữ lại những tên tuổi uy tín. Chứng khoán Đông Á là một trong những đơn vị đã vững chắc trụ lại trên thị trường.

| 30

Mùa xuân sắp đến trong thành phốNhững con chim phương xa trú rét cũng đã quay vềSớm tinh mơ gió nô đùa khắp nẻoBàn tay tìm bàn tay chia hơi ấm, chia cả những cơn mê

Mùa xuân sắp đến trong thành phốNắng nhen những ngọn nến trên tán lá ven đườngTrời có khi xanh trong như ánh mắt thiếu nữKhi lại xám mềm tựa một chiếc khăn buông

Mùa xuân sắp đến trong thành phốNhạc tình ru êm dưới mỗi mái nhàNhắc người biết nhớ thương người, bước chân tìm về vội vãCó ai mong mình phải đón Tết chốn xa?

Mùa xuân sắp đến trong thành phốBao bức tình thư muốn gửi mà viết chẳng nên lờiBao nhiêu nụ cười giấu sau triệu lần bối rốiVẫn ngọt ngào viết nên những chuyện tình, để mùa xuân thêm vui

Mùa xuân sắp đến trong thành phốTa như xua tan ưu tư, quên hết muộn phiềnChợt thấy mình hóa con trẻ nao nức đợi Giao thừa, chờ lì xì, áo mớiMọi tham sân si tạm dừng, chỉ khát cầu đoàn viên

Mùa xuân sắp đến trong thành phốCó những cơn mơ dang dở bỗng vẹn trònCó những chia phôi ai ngờ ngày gặp lạiHy vọng lại đầy sau bao mùa héo hon

Mùa xuân sắp đến trong thành phốLộc tin yêu lại sắp trổ xanh đờiBao nhiêu diệu kỳ theo xuân tràn về khắp lốiEm có nghe chăng lời tỏ tình từ sâu thẳm lòng tôi?

VĨNH AN


Hãy sống theo niềm tin của mình, và bạn có thể xoay chuyển cả thế giới(HENRY DAVID THOREAU)

| 32

Năm 2012 là năm khó khăn lớn đối với hoạt động ngân hàng. Tổng cầu suy giảm gây khó khăn cho

sản xuất, kinh doanh, kéo theo tồn kho, nợ xấu tăng, ảnh hưởng lớn đến hoạt động ngân hàng.

Tuy vậy, các nỗ lực điều hành của ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã mang lại kết quả. Các chỉ tiêu tiền tệ trong năm tăng trưởng hợp lý. Theo đó, tổng phương tiện thanh toán cả năm khoảng 20%, tín dụng tăng khoảng 7%, phù hợp với mục tiêu kiểm soát lạm phát ở 6,81%, ổn định kinh tế vĩ mô, hỗ trợ tăng trưởng kinh tế ở 5,03%.

Theo định hướng của NHNN, mặt bằng lãi suất huy động và cho vay đã giảm mạnh. Lãi suất huy động giảm về 8%/năm, lãi suất cho vay giảm 5-9%/năm so với năm 2011. Đến cuối năm,

Ông Nguyễn Hoàng Minh, Phó Giám đốc NHNN chi nhánh TP.HCM:

Năm 2013, Ngân hàng sẽ tiếp tục giảm lãi suất cho vay

lãi suất cho vay dành cho năm lĩnh vực sản xuất ưu tiên đã giảm còn 12%/năm.

Tín dụng tăng trưởng thấp nhưng cơ cấu tín dụng chuyển dịch theo hướng tích cực, phù hợp với chủ trương của Chính phủ. Đến ngày 20/12/2012, tín dụng tăng 6,45% so với cuối năm 2011, trong đó tín dụng đối với xuất khẩu, nông nghiệp, nông thôn tăng cao hơn tăng trưởng tín dụng chung, tỷ trọng dư nợ cho vay đối với lĩnh vực không

khuyến khích giảm.Ngoài ra, thị trường ngoại hối và tỷ giá

ổn định, thanh khoản của hệ thống các tổ chức tín dụng được cải thiện. Trong năm, NHNN đã cơ cấu lại hệ thống các tổ chức tín dụng, khống chế và từng bước xử lý nợ xấu ngân hàng.

Riêng địa bàn TP.HCM, tăng trưởng huy động vốn cả năm đạt 9%. Tốc độ tăng trưởng huy động vốn cao hơn tốc độ tăng trưởng tín dụng 7,5% năm 2012 của thành phố đã giúp các ngân hàng chủ động nguồn vốn tín dụng cho sản xuất kinh doanh, tăng cường thanh khoản cho ngân hàng.

Trong đó, hệ thống cơ chế chính sách về tiền tệ, tín dụng và lãi suất, đặc biệt là chính sách tín dụng đối với bốn lĩnh vực ưu tiên đã được thành phố triển khai bằng chương trình kết nối ngân hàng

- doanh nghiệp trên địa bàn. Tính riêng dư nợ cho vay bốn nhóm lĩnh vực ưu tiên đã đạt 84.900 tỷ đồng, với 23.000 doanh nghiệp vay vốn lãi suất 13%/năm.

Năm 2013, nền kinh tế nói chung và hoạt động ngân hàng vẫn còn nhiều khó khăn. Bên cạnh đó tiềm ẩn những yếu tố làm biến động và bất ổn kinh tế vĩ mô trong và ngoài nước.

Hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh tế xã hội TP.HCM năm 2013 đã xác định, năm 2013 các ngân hàng trên địa bàn sẽ tiếp tục giảm lãi suất cho vay và năm lĩnh vực được ưu tiên giảm lãi suất gồm xuất khẩu, doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp nông thôn, công nghiệp phụ trợ và sản phẩm có chứa hàm lượng công nghệ cao.

Kế hoạch tăng trưởng tín dụng năm 2013 của TP.HCM là 12%/năm. Dự kiến trong năm, các ngân hàng trên thành phố sẽ dành hơn 200.000 tỉ đồng để đảm bảo nhu cầu vốn cho sản xuất và kinh doanh của các doanh nghiệp.

Đặc biệt, năm 2013 sẽ mở rộng thêm các đối tượng để cho vay ngoại tệ. Nếu trong năm 2012, những doanh nghiệp cần thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ gởi trả ra nước ngoài, tiền nhập khẩu mới được vay ngoại tệ, thì tới đây sẽ mở rộng ra các dự án sản xuất kinh doanh có khả năng thu hồi ngoại tệ cao.

Ngân hàng cũng sẽ tháo “room” đối với việc cho vay bất động sản, vay tiêu dùng, chứng khoán, không giữ ở tỉ lệ 16% tổng dư nợ như năm 2012, và giảm lãi suất cho vay đối với bất động sản dưới 15%/năm, tạo điều kiện “sưởi ấm” thị trường bất động sản trong năm 2013.

GÓC CHUYÊN GIA

Trước thềm năm mới, DongA - Bạn đồng hành đã gặp gỡ ông Nguyễn Hoàng Minh, Phó Giám đốc NHNN chi nhánh TP.HCM và PGS.TS. Trần Hoàng Ngân để ghi nhận những chia sẻ về thị trường tài chính - ngân hàng 2013.


Năm 2012 là năm tình hình kinh tế thế giới ở thời điểm vô cùng khó khăn và phức tạp. Đây cũng là

năm ngành tài chính - ngân hàng trong nước rơi vào khó khăn nhất so với các năm trước đây.

Nợ xấu ngân hàng ở mức cao. Theo báo cáo kết quả kiểm tra giám sát của Ngân hàng Nhà nước, nợ xấu của các tổ chức tín dụng tính đến cuối tháng 6/2012 là 8,82% tổng dư nợ tín dụng, tương đương khoảng 250.000 tỷ đồng, các tổ chức tín dụng cũng đã trích dự phòng rủi ro được 75.000 tỷ đồng. Trong đó, phần lớn nợ xấu ngân hàng có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến bất động sản.

Hiệu quả hoạt động ngân hàng Việt Nam hiện nay phụ thuộc phần lớn hiệu quả hoạt động tín dụng, khi bình quân 60-70% lợi nhuận ngân hàng là từ hoạt động này. Năm nay, tăng trưởng tín dụng của ngân hàng Việt Nam ở mức 7%, thấp nhất trong hơn 10 năm qua.

Bình quân 10 năm trước, tăng trưởng tín dụng là 30%, năm 2007 lên tới 54%, mức tăng này giảm nhanh trong năm 2011, còn khoảng 14%. Đây là năm “phát nổ” những tích tụ trong hoạt động của nhiều năm trước, ảnh hưởng không nhỏ tới trạng thái chung của cả nền kinh tế, khi vốn không còn cung

ứng nhiều cho nền kinh tế như trước đây. Điều này cho thấy bất cập trong mô hình tăng trưởng phụ thuộc quá nhiều vào vốn.

Bước vào năm 2013, tình hình kinh tế nước ta vẫn tiếp tục khó khăn trong các tháng đầu năm, vì phải ưu tiên giải quyết các điểm nghẽn (hàng tồn kho, nợ xấu, thị trường bất động sản…), đồng thời kinh tế thế giới vẫn chưa phục hồi rõ nét. Tuy nhiên, các tổ chức tài chính thế giới vẫn đưa ra các dự báo về tăng trưởng kinh tế của nước ta trong năm 2013 khá lạc quan so với năm 2012. Ngân hàng Thế giới (WB) và Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) dự báo Việt Nam tăng trưởng 5,9%, Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF) dự báo Việt Nam tăng trưởng 5,7%.

Tại kỳ họp thứ tư Khóa 13 Quốc hội đã thông qua Nghị quyết với chỉ tiêu kinh tế tăng trưởng năm 2013 là 5,5%, kim ngạch xuất khẩu tăng khoảng 10%, tỷ lệ nhập siêu khoảng 8%, bội chi ngân sách nhà nước không quá 4,8%, tốc độ tăng giá tiêu dùng (CPI) khoảng 8%, tổng vốn đầu tư phát triển xã hội bằng khoảng 30% GDP, tạo việc làm cho khoảng 1,6 triệu lao động, tỷ lệ thất nghiệp khu vực thành thị dưới 4%...

Dự báo và phương hướng trên hoàn toàn khả thi bởi tiềm năng kinh tế

nước ta còn rất lớn; nguồn nhân lực dồi dào; thị trường nội địa hấp dẫn với 88 triệu dân. Nếu có giải pháp hợp lý, đầu tư đúng và trọng điểm, ưu tiên cho những ngành có tiềm năng và lợi thế, kinh tế sẽ tăng trưởng cao và bền vững trở lại.

Chính phủ cần có nhóm giải pháp ngắn hạn trước mắt để giải quyết nhanh những điểm nghẽn, những nút thắt trong nền kinh tế, tạo thuận lợi cho lưu thông qua hàng hóa, giải quyết hàng tồn kho cao, dòng tiền đến nơi cần vốn sản xuất kinh doanh, có chính sách hỗ trợ người mua nhà thông cơ chế lãi suất thấp và thời hạn cho vay dài 10-15 năm, góp phần giải quyết nợ xấu và tạo công ăn việc làm. Nhóm giải pháp dài hạn và liên tục để tái cấu trúc toàn diện nền kinh tế nước ta hướng đến mục tiêu nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực xã hội, tăng năng suất lao động, qua đó góp phần tăng trưởng kinh tế nước ta một cách bền vững, không ngừng nâng cao mức sống và chất lượng cuộc sống của người dân.

Bên cạnh đó, Chính phủ cần tăng cường phối hợp chính sách tài khóa và chính sách tiền tệ theo hướng chống suy giảm kinh tế, không để lãi suất tăng cao trở lại và biến động bất thường.

PGS.TS. Trần Hoàng Ngân, thành viên Hội đồng Tư vấn tiền tệ Quốc gia, Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế TP.HCM:

Dự báo tăng trưởng kinh tế năm 2013 khá lạc quan

| 34

nhớ ngã tư chợ nhộn nhịp bán buôn. Nhớ nụ cười của đứa bé hàng xóm ngây thơ. Sẽ nhớ văn phòng, đồng nghiệp với những hẹn hò tiệc tùng… Sẽ nhớ…

Tất cả các cảm xúc ấy hòa trộn lại, bện chặt thành sợi dây, đưa hồn vào giấc ngủ dập dềnh.Trong giấc huyễn hoặc mơ màng, nghe như có ai đó kêu tên mình rất thật, có phải là tương lai đang hứa hẹn một điều gì rất mới? Niềm tin về một khởi đầu mới, những cơ hội mới và niềm vui mới sẽ đến vào mùa xuân!

Xe dừng bánh thật đột ngột, bước xuống xe mà cảm xúc vẫn còn lâng lâng mơ màng, từng bước chân như vẫn còn bồng bềnh trong giấc xuân mê hoặc. Ngỡ ngàng nghe hương thơm của đất dâng lên ngập đầy. Hơi thở mùa mới như người thiếu nữ vừa bừng tỉnh sau giấc xuân thì, một chút ngỡ ngàng, một chút do dự, rồi bất chợt ùa đến, ào ạt hương thơm. Ta đã về, đúng là ta đã về. Mặt đất mềm và ẩm, từng bước chân như có nhạc dẫn về tận cửa nhà. Ở đó, mọi người đang đợi. Ở đó, vẫn còn một chỗ dành cho ta.

Cuộc sống trôi qua mỗi ngày là một lẽ tự nhiên. Dẫu vẫn còn nhiều bộn bề lo lắng, dẫu vẫn còn những nỗi buồn trải dài theo cảm xúc, nhưng cơn gió ấm áp của mùa xuân vẫn thổi, hương thơm của hạnh phúc vẫn nhẹ lan tỏa từ nếp nhà êm ả. Đâu đó đang vang lên âm thanh bình yên từ nụ cười móm mém của ngoại, từ ánh mắt tròn xoe của trẻ. Thấy lòng vững vàng như được tiếp thêm sức mạnh. Mùa Xuân mới, chào năm mới, chào cuộc đời của tôi!

NHẬT LINH

Như mọi năm, xuân này lại xách ba lô lên và trở về. Chiều cuối năm luôn có nhiều cảm xúc mênh

mang. Hành trang đơn giản gọn gàng. Chiếc xe nhẹ nhàng lăn bánh, những đường nét và màu sắc vùn vụt trôi tuột lại phía sau.

Lòng vui với việc sắp gặp lại những thân quen quá khứ. Gương mặt em nhỏ rạng rỡ với món quà Tết, mẹ đã đong đầy tình thương ở những hũ kiệu, keo dưa, cha đã chuẩn bị sẵn sàng phòng ốc cho con được thoải mái. Dù bao nhiêu năm có qua đi, mọi thứ vẫn ở đó, đầy đủ và thấm tình. Gia đình không bao giờ đòi hỏi nhiều hơn ngoài chính đứa con của mình.

Sẽ trải qua những sum vầy đầm ấm. Sẽ giúp cha sửa sang lại cửa nẻo, thêm một tuổi lưng cha đã còng thêm đôi chút. Sẽ mỗi tối ngồi cạnh mẹ bên chiếc tivi cũ, nghe âm thanh rè rè phát ra từ chiếc loa nhỏ, một bản tình ca nhộn nhịp nào đó về mùa xuân, hoặc một bộ phim diễm tình sướt mướt. Đứa em nhỏ xa chị lâu ngày sẽ sung sướng nhận lệnh sai khiến vụn vặt và ngoan ngoãn làm theo răm rắp. Hàng xóm láng giềng sẽ ra vào hỏi han chuyện thành phố ra sao. Không khí đó, âm thanh đó, không một nơi nào khác ngoài gia đình mới có được!

Lại miên man nhớ. Những ngày nghỉ Tết kéo dài chưa đến 2 tuần, nhưng lòng biết sẽ rất nhớ cái không khí huyên náo tấp nập của đô thị. Sẽ nhớ những buổi café liên miên bạn bè, những điều tâm sự to lớn đến nhỏ nhoi. Sẽ nhớ những cái ngáp dài của bà cụ bán tạp hóa đầu hẻm, sang năm lại thêm một tuổi thọ. Sẽ nhớ những con đường sáng tối ngang qua, đều đều như đồng hồ gõ nhịp. Sẽ


Điều kỳ diệu sẽ xảy đến với những người thực sự biết yêu thương: cho đi nhiều, nhận được nhiều (RAINER MARIA RILKE)

| 36

Người cần mẫn bắc những nhịp cầu tri thức

KẾT NỐI YÊU THƯƠNG

Ông Trần Phương Bình, Tổng Giám đốc DongA Bank và ông Nguyễn Đông Phong, Hiệu trưởng trường Đại học Kinh tế TP.HCM bắt tay chúc mừng hợp tác thành công giữa hai đơn vị

Những ai đã từng cầm trên tay những lá thư về ơn cha mẹ, nghĩa thầy trò, tình bạn bè… hẳn sẽ rất nhớ “Nét

bút tri ân” - chương trình đã đồng hành cùng DongA Bank đã hơn bốn năm qua.

Sẻ chia giá trị tinh thầnCó thể nói, “Nét bút tri ân” là một

trong số ít những cuộc thi nhận được sự hưởng ứng sâu rộng của toàn xã hội. Là một trong những nhà tài trợ chính và đồng hành với cuộc thi hơn 4 năm qua, ông Trần Phương Bình, Tổng Giám đốc DongA Bank cho biết, thông qua hoạt động này DongA Bank muốn thể hiện tính trách nhiệm và chia sẻ giá trị tinh thần với cộng đồng và xã hội.

Tinh thần đồng hành cùng giáo dục

Quả là không sai khi gọi DongA Bank là ngân hàng của sinh viên, của người hiếu học, của các thủ khoa, vì bốn năm nay DongA Bank đã liên tục đồng hành cùng giáo dục. Với sứ mệnh “Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim”, DongA Bank đã cần mẫn bắc những nhịp cầu để một tương lai tươi sáng hơn đến với những người ham học hỏi.

của DongA Bank còn được thể hiện qua Lễ Vinh danh thủ khoa tốt nghiệp đại học, các hoạt động đồng hành cũng Quỹ giáo dục EDF… Cũng trong thời gian đó, Ngân hàng đã tài trợ cho chương trình Vinh danh Thủ khoa nhằm khích lệ tinh thần vươn lên và ham học của những sinh viên đầu đàn tại ba khu vực (TP.HCM, Đông Nam Bộ, Đồng bằng sông Cửu Long và các tỉnh miền Trung).

Nhiều lãnh đạo của DongA Bank xuất thân từ giáo viên, vì vậy hơn ai hết, hiểu được sự năng động và ước mơ vươn cao của những người trẻ, DongA Bank đã tích cực tham gia các hoạt động hỗ trợ cho sinh viên Việt Nam, cả trong và ngoài nước.

DongA Bank đã và đang tiếp tục tài trợ cho các cuộc thi về chuyên môn, hội

thảo phát triển kỹ năng, hoạt động định hướng nghề nghiệp của sinh viên, đồng thời nhận các sinh viên khá giỏi vào làm việc tại ngân hàng.

Hợp tác toàn diện Để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh

và đầu tư, trong đó nhấn mạnh đến sứ mệnh đầu tư vào con người, trong năm qua DongA Bank đã thiết lập quan hệ hợp tác toàn diện với hai trường đại học lớn khu vực TP.HCM. Đó là Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH) và Đại học Mở TP.HCM.

Chương trình triển khai nhằm thắt chặt mối quan hệ của DongA Bank và các trường trong các lĩnh vực như đào tạo - nghiên cứu khoa học, học bổng, các chương trình hướng nghiệp, thực tập, tuyển dụng... Hợp tác với hai cơ sở đào tạo uy tín là sự thể hiện cam kết lâu dài của DongA Bank trong định hướng đầu tư cho giáo dục và chiến lược nghiên cứu - ngõ hầu mang các sản phẩm của ngân hàng đến gần với học sinh - sinh viên hơn.

DongA Bank cũng tham gia vào quỹ Hỗ trợ Phát triển Giáo dục - EDF của báo Sài Gòn Tiếp Thị. Khoản trợ giúp 200 triệu đồng của ngân hàng đã được dùng vào dự án “Giúp vốn làng nghề - nâng cao đời sống”, nhắm tới 65 phụ nữ nghèo ở các tỉnh Bến Tre, Long An, Quảng Ngãi và TP.HCM. Đây là những hộ tiểu thương cần vốn để phát triển sản xuất, cải thiện đời sống. Nhiều hộ gia đình có tích lũy đã trả lại vốn cho quỹ EDF theo quy định.

Đồng hành cùng giáo dục là sự thể hiện tính trách nhiệm trong công tác cộng đồng. Điều này cho thấy DongA Bank là ngân hàng biết chia sẻ, nâng đỡ và chắp cánh cho những ước mơ. Với tiêu chí “Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim” luôn tỏa sáng, DongA Bank cam kết sẽ tiếp tục đồng hành cùng giáo dục trong những năm tới.

HIỀN HÒA


Góp sức vì cộng đồng

“Khi tham gia hiến máu nhân đạo, tôi chỉ nghĩ những giọt máu của mình sẽ đến với những bệnh

nhân đang vật vã trong những cơn đau để giành giật sự sống”, chị Lý Thị Ngọc, Giám đốc Trung tâm Thẻ DongA Bank, đã chia sẻ tại chương trình hiến máu nhân đạo do DongA Bank tổ chức.

Những nghĩa tìnhĐây là lần thứ 11 chị Ngọc tham gia

hiến máu nhân đạo do DongA Bank phát động. Nhiều lần chứng kiến những bệnh nhân phải ra đi, không được cứu chữa kịp thời do thiếu máu, chị Ngọc rất trăn trở. Vì vậy, mỗi khi được tham gia

Giúp ngư dân bám biển, hiến máu cứu người, chăm lo cho trẻ em nghèo, gia đình chính sách... đã trở thành nét đẹp trong hoạt động cộng đồng của tập thể lao động DongA Bank.

hiến máu, chị cảm thấy lòng vui và ấm áp khi biết những giọt máu của mình sẽ góp phần đem lại sự sống cho một ai đó dù chưa hề quen biết. Không chỉ dừng lại ở việc tự nguyện, chị còn vận động nhân viên, khách hàng và cả người thân trong gia đình tham gia hiến máu.

Hiến máu nhân đạo là một trong các chương trình được DongA Bank tổ chức nhân kỷ niệm 20 năm thành lập. Với thông điệp “DongA Bank đồng hành hiến máu cứu người”, năm 2012, chương trình kéo dài trong hơn 1 tháng, đã thu hút 3.116 người hưởng ứng.

Với 16 lần tham gia hiến máu, chị Lê Thị Bạch Mai, Trưởng Phòng Dịch vụ khách

hàng doanh nghiệp - DongA Bank, chia sẻ: “Được góp sức cùng cộng đồng làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn là mong muốn của mọi thành viên DongA Bank”.

Trong năm qua, DongA Bank đã thực hiện rất nhiều chương trình thiện nguyện xã hội, đồng hành cùng trẻ em nghèo, khuyết tật, mồ côi, hiếu học, người già neo đơn, tài trợ các quỹ vì người nghèo, tổ chức các hoạt động Tết Trung thu cho trẻ em nghèo…

Chung tay vì biển, đảo“Cùng ngư dân bám biển” là chương

trình do DongA Bank phối hợp cùng Hội Doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao, CLB Doanh nghiệp dẫn đầu và Quỹ Hỗ trợ Phát triển Giáo dục (EDF) triển khai cùng chăm lo cho đời sống bà con ngư dân, góp phần bảo vệ chủ quyền biển đảo quê hương. Ngoài sự hỗ trợ tài chính là lập quỹ “nóng” 20 tỉ đồng, DongA Bank còn phối hợp với Trường Đại học Luật TP.HCM giúp ngư dân trang bị kiến thức pháp luật để họ hành nghề đánh bắt xa bờ.

Bên cạnh đó, “Hành trình tuổi trẻ vì biển đảo quê hương” do Trung ương Đoàn phát động cũng được các bạn trẻ của DongA Bank nhiệt tình tham gia đóng góp ủng hộ các chiến sĩ Trường Sa. Đặc biệt, tối 15-7 vừa qua, DongA Bank đã trao 200 triệu đồng ủng hộ chương trình “Tấm lưới nghĩa tình vì ngư dân Hoàng Sa, Trường Sa” do Tổng LĐLĐ Việt Nam tổ chức nhằm giúp đỡ ngư dân.

Ông NGUYỄN THANH HÙNG, Phó chủ tịch Công đoàn DongA Bank:Nhiều năm qua, DongA Bank đã gắn bó với nhiều chương trình có sức lan tỏa lớn, những chương trình chia sẻ với các trẻ em nghèo, mồ côi, khuyết tật; chăm lo cho các mẹ Việt Nam anh hùng, người già neo đơn… Qua các hoạt động này, chúng tôi tin rằng đã nâng đỡ phần nào những thân phận không may mắn trong cuộc sống, làm rung động những trái tim biết yêu thương. Đó cũng chính là điều chúng tôi luôn tâm niệm khi đồng hành cùng các chương trình xã hội mang nhiều ý nghĩa.

| 38

Trong năm qua, chương trình “Tôi yêu sự chia sẻ” đã có mặt ở cả ba miền Bắc Trung Nam. Sau một năm triển khai, chương trình thực sự đã trở thành điểm hẹn âm nhạc lý thú, mà cứ

mỗi sáng chủ nhật, những người mộ điệu, những gia đình, bạn bè... đều ra công viên để thích thú thả mình theo từng giai điệu.

Với mong muốn không chỉ cung cấp các giải pháp tài chính, mà còn chăm sóc cuộc sống tinh thần cho mọi người, DongA Bank thể hiện trách nhiệm cộng đồng khi triển khai dự án này bên cạnh rất nhiều các hoạt động xã hội khác.

Hãy đến các công viên trong thành phố vào sáng chủ nhật hàng tuần để hòa mình vào các chương trình biểu diễn nghệ thuật do DongA Bank tổ chức. Chúng tôi yêu bạn, và yêu sự chia sẻ!

KẾT NỐI YÊU THƯƠNG

Tôi yêu sự chia sẻ

NỘI DUNGgiảm, thì hệ thống ngân hàng cũng đối diện với những vấn đề nan...

Documents

Transcript of NỘI DUNGgiảm, thì hệ thống ngân hàng cũng đối diện với những vấn đề nan...