Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa của người Nhật

NGHỆ THUẬT XIN LỖITRONG VĂN HÓA CỦA

NGƯỜI NHẬT


NGƯỜI NHẬT

Bản quyền © thuộc KNBooks.

Theo hợp đồng chuyển nhượng giữa Công ty Cổ phần sách MCBooks và

tác giả và tập đoàn xuất bản SB-tác giả Eishiro Noro.

Bất cứ sự sao chép nào không được sự đồng ý của KNBooks đều là bất hợp

pháp và vi phạm luật xuất bản Việt Nam, luật bản quyền quốc tế, và công

ước Berne về bảo hộ bản quyền sở hữu trí tuệ.

Thương hiệu KNBOOKSChuyên sách tham khảo cho học sinh

KNBooks luôn mong muốn được hợp tác với các tác giả trong nước để chia sẻ những phương pháp học, những cuốn sách tham khảo hay và chất lượng đến với học sinh Việt Nam.Các tác giả có nhu cầu xuất bản sách xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: Email: [email protected] Điện thoại: (04).3792.1466 – Bấm máy lẻ 103 gặp Phòng kế hoạch

KNBooks chân thành cảm ơn Quý độc giả gửi những ý kiến, góp ý của mình để giúp hoàn thiện cuốn sách tới: Emai: [email protected] Điện thoại: (04).3792.1466 – Bấm máy lẻ 103 gặp Phòng kế hoạch


NGƯỜI NHẬT

NHÀ XUẤT BẢN HỒNG ĐỨC

Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa của người Nhật

4


5

Hôm nay, bạn đã xin lỗi bao nhiêu lần?


6

Không, chẳng có lý do gì phải xin lỗi cả. Hơn nữa tôi thấy mình có gì sai đâu.

Bây giờ mà xin lỗi thì sẽ bị đánh giá thấp ! Chắc chắn là sẽ bị coi thường mất thôi!

XIN LỖI Á ?


7

Gì cơ? Lỗi sai là ở bên kia cơ mà. Thế mà tôi vẫn phải xin lỗi à?

Không được, không được. Thế nào cũng bị cáu, tốt nhất là không dính vào. Thôi để ngày mai vậy...

Chỉ cần bạn mắc phải một trong những điều trên, bạn đang làm cho mối quan hệ của bạn với người khác xấu đi trông thấy.

Xin lỗi là việc cần thiết, ngay bây giờ chứ không phải lúc nào khác đâu bạn nhé.


8

Tuy nhiên, bạn đừng nhầm lẫn.

Xin lỗi không có nghĩa là bạn van xin sự tha thứ. Khi bạn van xin sự tha thứ nghĩa là mối quan hệ của bạn đã về con số 0, và việc lấy lại niềm tin là điều không thể.

Sau đây tôi xin giới thiệu về việc “xin lỗi” với tư cách là một nhân viên cấp cao, một đạo diễn chương trình truyền hình của công ty tư vấn hàng đầu Markinse, công ty có tên


9

trong danh sách niêm yết số một của thị trường chứng khoán Tokyo. Làm thế nào để có thể vận hành cả một bộ máy, để được đối tác yêu mến, được đồng nghiệp tin cậy, và có một cuộc sống vô cùng thuận lợi?

Việc xin lỗi của người tài giỏi có thể làm thay đổi cả cuộc đời, một bí quyết giao tiếp mang tính ứng dụng cao.


10

LỜI NÓI ĐẦU

Cuộc đời tôi đã thay đổi chỉ trong một ngày.

“ Xin lỗi, cảm ơn anh đã tới”

“Xin lỗi tôi bật điện bây giờ”

“Xin lỗi tôi muốn bàn với anh về việc này”

Một uỷ viên thường trực của một công ty IT, một nhà quản lý lão luyện đã chèo lái đưa công ty của mình- một công ty được niêm yết trên thị trường chứng khoán số một của Tokyo- vượt qua biết bao cơn khủng hoảng, trong một cuộc họp đã xin lỗi tôi tới 30 lần. Và bản thân tôi đã coi ông là ông vua của những lời xin lỗi. Chưa cần biết đúng sai thế nào, trước hết là cứ xin lỗi đã. Bản thân mình không có lỗi cũng xin lỗi.

Câu chuyện xảy ra khi tôi tham gia vào cuộc đàm phán với một đối tác nước ngoài, một công ty lớn với tư cách là nhà tư vấn. Lúc đó tôi đã vô cùng tức giận tưởng chừng như có thể đưa đối phương ra tòa. Và kẻ “tội đồ” kia ai nhìn cũng biết đó chính là khách hàng của chúng tôi. Tôi đã tức giận tới mức nghĩ rằng “tôi sẽ làm cho hắn không còn có chỗ trú chân ở đất nước này nữa”.


11

Thế nhưng vào đúng giây phút ấy.

“Chúng tôi thành thật xin lỗi ngài”

Người phụ trách của chúng tôi đã nói lời xin lỗi và đưa cho khách hàng một phương án thay thế.

“Ông phụ trách này có vấn đề chắc!!!”

Trong tích tắc tôi đã không thể thốt lên lời. Nhưng đột nhiên, không khí bị đóng băng của cuộc họp đã bắt đầu được phá bỏ. Và khách hàng của tôi cũng đã nói “Chúng tôi đã hiểu rồi”.

“Việc gì đã xảy ra vậy?”- Tôi thực sự đã không thể lý giải nổi.

Tuy nhiên kể từ đó tôi đã cho mình một tâm niệm rằng: “Kể cả khi không hiểu, kể cả khi không cảm thấy thuyết phục, trước hết cứ xin lỗi đã”.Và quả nhiên, cuộc sống của tôi đã thay đổi.

Ở Châu Âu người ta cho rằng “xin lỗi đồng nghĩa với việc bạn là kẻ thất bại”, “thừa nhận sai lầm đồng nghĩa với việc bạn là kẻ thua cuộc”. Nhưng trên thực tế xin lỗi không có nghĩa là thua cuộc, mà ngược lại người xin lỗi lại là người thắng cuộc. Bạn có nghĩ rằng lời xin lỗi chỉ được dùng khi bạn làm gì đó xấu?


12

Không hẳn là như vậy đâu!

Bạn chỉ cần dùng nó như một lời chào, giống như nhà lãnh đạo mà tôi đã đề cập đến bên trên, là ổn !

Chỉ cần nắm được quy tắc, những mối quan hệ của bạn sẽ chẳng bao giờ đổi thay.

Trong lúc duy trì việc xin lỗi người khác, tôi đã nhận ra một điều rằng không biết từ lúc nào tôi đã không còn mâu thuẫn với người khác. Tất nhiên nếu sống một mình trên đảo hoang thì bạn không cần phải giao tiếp với người khác. Nhưng bạn có công việc, có vợ hoặc chồng, có con cái và người yêu. Như vậy là bạn phải thường xuyên tiếp xúc với người khác. Mà khi tiếp xúc thì va chạm là điều không thể tránh khỏi. Và như vậy bạn phải luôn sẵn sàng để xin lỗi người khác.

Là một người tổ chức sản xuất chương trình truyền hình, tôi có cơ hội quan sát cách đối nhân xử thế của những người thành công trong giới showbiz, nơi mà sự canh tranh để tồn tại thật quá gay gắt. Và với tư cách là một nhà tư vấn về truyền thông, khi tham gia vào quá trình thực hiện quảng cáo cho các công ty, tôi cũng thường xuyên tiếp xúc với một công ty hàng đầu Nhật


13

Bản cũng như thế giới với hơn 1000 nhân viên. Khi đó tôi đã tìm thấy một “ công cụ tạo mối quan hệ tuyệt vời”. Đó chính là “lời xin lỗi”.

Va chạm giữa người với người nếu chỉ dùng quy tắc thông thường thì không thể giải quyết được.

Và việc thực hành là rất cần thiết. Kỹ năng mang lại hiệu quả thực tiễn cao nhất đó chính là “lời xin lỗi”. Và tôi cũng nhận ra một điều rằng: “rất nhiều người thành công mà tôi cùng làm việc đều rất giỏi xin lỗi”.

“Vậy ai sẽ là người xin lỗi trước ?”

Xin lỗi như thể một cuộc cạnh tranh vậy. Mà nhờ vậy tôi đã có thể bay cao bay xa trên con đường sự nghiệp của mình.

Tôi muốn nói lời “xin lỗi” vì bạn đã mua cuốn sách này. Mặc dù cảm thấy có lỗi với bạn nhưng nếu bạn đọc đến hết cuốn sách này tôi lại cảm thấy vô cùng hạnh phúc. Nhưng bạn hãy yên tâm, vì một điều không thể đúng hơn, là bạn đang có trong tay cuốn cẩm nang để thay đổi cuộc đời mình. Tôi hoàn toàn có thể hứa với bạn điều đó.


14

MỤC LỤCLời nói đầu ��10

Chương 1: Vì sao những người tạo ra thành công đều rất giỏi xin lỗi ��18

01. 90% công việc là những mối quan hệ .........19

02. Để trở thành người đứng đầu đồng nghĩa với việc bạn phải trở thành người biết xin lỗi ....23

03. Hãy mở lòng để có thể nói lời xin lỗi ...........26

04. Có thể biến những người hay công kích trở thành đồng minh của mình bạn đã trở thành người chiến thắng ......................................29

05. Để có thể cúi đầu xin lỗi ............................32

06. Bạn phải luôn tâm niệm rằng “dù có bất kỳ điều gì xảy ra thì tất cả đều là lỗi do bạn” ..........36

Chương 2: 7 điểm chung của những người thành công giỏi xin lỗi ��39

07. Người thành công thường dám đến muộn ...40

08. Không có lỗi vi phạm tốc độ đối với hành vi xin thứ lỗi ........................................................43


15

09. Bí quyết được cả thế giới thán phục của Toyota .................................................................46

10. Ngay cả khi bạn không cảm thấy thật thuyết phục hãy nhớ quy tắc “Cấm 3D” ............... 49

11. Những người tài giỏi nhất quyết không được trở nên trái tính ...............................................52

12. Không nên nói ra toàn bộ những điều mình nghĩ .................................................................55

13. Chỉ những người đã từng thất bại mới đáng tin cậy ...........................................................58

Chương 3:Với tính cách dễ tha thứ bạn sẽ không bao giờ tạo kẻ thù mình ��61

14. Hãy tận dụng “quyền được la mắng” của cấp trên ...........................................................62

15. Báo trước bằng mail thương thuyết .............. 65

16. Đừng sợ phải nói dối ..................................68

17. Những quy tắc khi bạn đang băn khoăn giữa “gọi điện thoại”, “gửi mail”, hay “đến gặp mà không đặt hẹn trước” ..................................71

18.Ngay cả khi xin lỗi vẫn cần tới 90% vẻ bề ngoài .................................................................73

19. Tích cực trả lời trực tiếp ..............................76


16

20. Những điều người không giỏi nắm tình hình nên chú ý .................................................79

21. Hiệu quả của 1000 lời nói “Xin lỗi” ...........82

22. Hãy trở thành người như ngài Takada Junji .85

Chương 4: Chiến lược sắc bén của người khiến cho người khác muốn được gặp lại mình ��87

23. Làm cho người khác luôn muốn gặp lại bạn cũng giá trị như việc bạn giỏi xin lỗi ...........88

24. Những người hạn chế giao tiếp thường tiết kiệm lời xin lỗi ...................................................91

25. 3 điều giúp bạn trở thành khách quen của một cửa hàng ...................................................94

26. Những món quà có thể được chấp nhận. Những món quà sẽ làm người nhận giận dữ ..........98

27. Một vài suy nghĩ về kỳ tích mà công ty Oriental-Land đạt được ..........................................102

28. Sự chân thành của diễn viên Fujiwara Norika, điều ở bất cứ đâu bạn cũng có thể vận dụng ..........106

29. Khi cần phải có sự hiện diện của cấp trên, bạn nên chuẩn bị bước tiếp theo sau lời xin lỗi ...........109


17

30. Cách thức hiệu quả để kiểm soát tinh thần đối phương ...................................................112

Chương 5: Dù yếu hơn, bạn vẫn có thể thắng� “Cách thức suy nghĩ về rủi ro” của những người xuất chúng� ��115

31. Hãy làm yên lòng cấp trên của bạn chỉ bằng một từ: “Horensho” ................................. 116

32. Khi bạn không có ý tưởng hãy thử suy nghĩ: “Nếu là Akimoto bạn sẽ làm thế nào?” ..... 119

33. Cách phá vỡ luật lệ tài tình, đậm phong cách của khách sạn Ritz Carlton. ..................... 122

34. Công ty Starbuck đẩy mạnh hoạt động “lời xin lỗi vui mừng” .......................................... 125

35. Phương thức để thành công mà không bị đối thủ cạnh tranh cản đường ............................. 128

36. Những việc nên làm trước khi đưa lỗi sai về 0 ...............................................................132

37. Hãy hồi tưởng lại những cảm xúc như khi bạn đi phỏng vấn ........................................... 135

38. Vấn đề của những người “không biết mình hợp với công việc gì?” ..................................... 139


18

Chương 1:

VÌ SAO NHỮNG NGƯỜI THÀNH CÔNG ĐỀU RẤT GIỎI XIN LỖI


19


20

1 . 90% công việc là những mối quan hệ


21

C ông việc có thuận lợi hay không hầu hết đều do mối quan hệ giữa bạn và đồng nghiệp.

Chính vì vậy, có thể nói mối quan hệ chiếm đến 90% của sự thành công trong công việc.Rất nhiều người đang rất khổ sở để có thể có được những mối quan hệ tốt.Tuy nhiên con người thật khó để có thể hiểu nhau.

Ở độ tuổi 20, tôi đã từng chứng kiện cảnh 2 anh em sinh đôi cãi nhau và tôi chợt nhận ra con người thật khó để hiểu nhau.Cặp anh em sinh đôi mà tôi đề cập đến bên trên, họ sinh cùng năm cùng tuổi, cùng sao chiếu mệnh cùng nhóm máu, thậm chí cùng thích chung một loại quần áo.Họ cùng được sinh ra trong một môi trường và có cùng cha mẹ vậy mà cũng không thể hiểu nhau.

Thế nên những người khác nhau về nơi sinh giới tính thế hệ thì chắc chắn lại càng không thể hiểu nhau phải không nào? Vì vậy, nếu muốn hiểu nhau thì chỉ còn cách là cả đôi bên cần phải nỗ lực. Nếu thiếu nỗ lực thì khó mà có thể thành công.

Những lúc như vậy chúng ta cần phải giao tiếp với nhau bằng việc chào hỏi hay tặng nhau những món quà. Và nói “tôi xin lỗi” cũng là một trong những phương pháp như vậy.


22

Không chỉ trong tình huống một đối một mà ngay cả đối với những người cùng tham gia một cuộc họp, tôi cũng nhận được những lời khen như “may mà nhờ có cậu Noro xin lỗi mà cuộc họp của chúng ta đã kết thúc suôn sẻ không có vấn đề gì”, “lúc đầu tôi cứ nghĩ là sẽ mất thời gian nhưng sau khi cậu Noro xin lỗi, cuộc họp chỉ mất có 5 phút đã xong”, “ cậu đã xin lỗi đúng lúc”v.vv…

Điều quyết định việc bạn được đánh giá tốt không phải là thành quả mà bạn làm ra.

Những đánh giá về công việc của bạn sẽ được đưa ra dựa vào những tiêu chí như “dù có bị nói điều gì đó vô lý cũng không trở nên tức giận”, “xử lý công việc mà không hề kêu ca”. Những đánh giá tốt về bạn sẽ được truyền đi, bay rất xa và sẽ giúp bạn có được những công việc mới.


23

“Gửi mail muộn quá 6 tiếng cũng phải xin lỗi”

Điều này tôi đọc được trong một quyển sách khác nhưng đây chính là quy định của công ty Markinse. Bạn phải trả lời mail trong vòng 6 tiếng kể từ khi nhận được, đó là quy tắc cơ bản. Nếu vượt quá 6 tiếng bạn phải xin lỗi khách hàng. Tức là bạn sẽ phải viết thêm rằng : “Tôi xin lỗi vì đã trả lời mail muộn”

Ở đây không hề có sự mâu thuẫn nào về việc “Tại sao tôi không sai mà tôi lại phải xin lỗi …”. Đây không phải vấn đề là về việc “có lỗi hay không” mà nó biểu hiện cho sự nỗ lực để hiểu nhau của đôi bên. Chính vì vậy nếu lời xin lỗi giúp cho công việc được thuận lợi thì bạn nên tích cực xin lỗi, phải không nào.

Tôi của ngày hôm nay có thể nói lời xin lỗi một cách thành thục, nhưng trước kia tôi đã từng là người “không thể xin lỗi ai”. Những người đã biết tôi từ xưa thì nói rằng “gần đây tôi đã hoàn toàn thay đổi, trở thành người khiêm nhường và đáng mến hơn trước nhiều”. Có lẽ là do tôi đã thay đổi quan niệm và thấy rằng “mình nên nỗ lực để hiểu được người khác”. Và vì muốn hiểu người khác nên ngày hôm nay tôi cũng đã nói lời xin lỗi.

Trên thực tế khi thường xuyên nói lời xin lỗi, tôi lại cảm thấy cuộc sống của mình trở nên vui vẻ lên rất


24

nhiều. Mối quan hệ mà tốt thì công việc cũng tự nhiên mà tốt theo. Chính vì vậy có thể nói, nắm chắc cách nói lời xin lỗi, cuộc sống của bạn sẽ thay đổi.

Tóm lại: Xử lý công việc không một lời kêu ca, thành công sẽ tới với bạn.

2. Để trở thành người đứng đầu đồng nghĩa với việc bạn phải trở thành người biết xin lỗi

Tuy nhiên, dù nói vậy đi nữa, cũng có rất nhiều người phản đối việc xin lỗi. Vì họ nghĩ rằng

khi xin lỗi họ sẽ bị đặt vào vị thế bất lợi của kẻ thua cuộc hay bị chèn ép. Thế nhưng bạn phải thấy rõ rằng, dù bạn có tài năng đến đâu, nếu bạn là người không biết nhận lỗi, bạn sẽ chẳng thể thành công.

Việc này có căn nguyên từ thời Chiến quốc.

Tôi rất thích và thường xuyên xem bộ phim về “Hideyoshi” trong seri phim về đề tại lịch sử Nhật Bản của đài NHK sản xuất năm 1996. Nhân vật Hideyoshi do diễn viên Takenaka Naoto đóng, sống ở thời Kashin của nhà Nobunaga, và lúc nào cũng nói lời xin lỗi.

Sau bao lâu thì nên lập tức xin lỗi?

Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa của người Nhật

Education

Transcript of Nghệ thuật xin lỗi trong văn hóa của người Nhật