《人力资源管理》课程汇报演出——《杜拉拉归来》专业知识场景说明

场景一：杜拉拉在向美嘉了解招聘前台时，美嘉仅仅凭文月有眼力劲这一点就认为她能胜任此工作，实在有点片面。拉拉认为美嘉这是典型的晕轮效应。（HR）人力资源管理专业知识点：晕轮效应详解：晕轮效应就是对一个人某种特性形成好的或坏的印象后，倾向于据此推论其它方面的特性。即一好皆好，一坏皆坏。

场景二：杜拉拉要求美嘉解聘试用期不合格的文月，美嘉问到了赔偿金相关问题。（HR）人力资源管理专业知识点：《劳动合同法》详解： 《劳动合同法》第三十九条规定：劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：1. 在试用期间被证明不符合录用条件的；2. 严重违反用人单位的规章制度的；

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3. 严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；4. 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；

5. 因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；6. 被依法追究刑事责任的。

场景三：文月不满被解聘，大闹人事行政部，抱怨工资低。拉拉告知遵循《劳动合同法》支付工资。（HR）人力资源管理专业知识点：《劳动合同法》详解：《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。场景四：文月对拉拉的解释不满，要投诉拉拉。拉拉让其拨打 12333咨询相关情况。（HR）人力资源管理专业知识点：劳动关系咨询电话详解：北京市劳动和社会保障局电话咨询中心于 2002年 8月份正式成立，开通12333热线服务，有关劳动者权益和社会保障相关的问题都可以打这个电话咨询。 

场景五：拉拉和海伦筛选 300多份简历（HR）人力资源管理专业知识点：筛选简历的方法

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详解：电子版简历先将 word版录为 excel。通过关迅速查找与岗位匹配度高的、在 2页内、格式标准的简历。以前台为例，如年龄在 24周岁以下，即 1987年后出生；学历本科即可，太高学历不能很好地胜任此工作；专业背景以文科为主。另外，挑选附有照片且形象较好的。性别以女性为主，但会考虑选择条件优秀的 2到 3位男性进入面试，毕竟不同性别的前台对公司的接待工作有利。

场景六：销售专员终极面试（HR）人力资源管理专业知识点：集体压力面试详解：通过多对多的面试，有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。

场景七：主考官杜拉拉、玫瑰、王伟商讨合适的应聘者（HR）人力资源管理专业知识点：招聘须知详解：招聘考虑应聘者的岗位匹配度、和谐度、入职动机场景八：DB新招的前台艾利和销售专员安娜共进早餐，聊到职业化七商修炼（HR）人力资源管理专业知识点：职业化七商修炼详解：什么是构成职业化的基石呢？如果每

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个人生来就价值百万的话，在“1000000”这一串数字中，分别代表了体商、情商、智商、财商、官商、礼商和灵商，这七个要素体商是最重要的。体商是“1”，其他是“0”。

场景九：杜拉拉和艾利谈论绩效考核相关事宜（HR）人力资源管理专业知识 点 ： 绩 效 考 核 技 术KPI、360°、SMART原则详解：关键绩效指标法 (Key

Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。360度反馈（360°Feedback），又称“360度绩效考核法”或“全方位考核法”，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。360度绩效反馈是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。绩效考核必须符合 SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。

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场景十：DB公司新设薪酬福利主管一职，玫瑰让拉拉发布《竞聘上岗通知》，随后召开竞聘大会（HR）人力资源管理专业知识点：竞聘上岗详解：竞聘上岗，是指全体人员，不论职务高低，贡献大小，站在同一起跑线上，重新接受组织的挑选和任用。通过竞聘会等形式选拔中高层。场景十一：玫瑰和杜拉拉共同主持公文筐测试（HR）人力资源管理专业知识点：公文筐详解：公文筐测试又称为公文处理测验。应试者通常扮演某一领导者的角色，处理一系列信函或文稿，包括通知、报告、电话记录、办公室的备忘录等。该测验比较适合测量中高层管理者的计划、决策和授权等方面的能力。

场景十二：副总张凯主持会议，公司开始实行“薪酬宽带”项目（HR）人力资源管理专业知识点：薪酬福利详解：宽带薪酬是指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合，从而变成只有相对较少的薪酬等级以及相应的较宽薪酬变动范围。宽带型薪酬结构作为一种与企业组织扁平化、流程再造、团队导向、能力导向等新的管理战略相配合的新型薪酬结构设计方式应运而生。宽带薪酬最大的特点是压缩

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级别，将原来十几甚至二十、三十个级别压缩成几个级别，并将每个级别对应的薪酬范围拉大，从而形成一个新的薪酬管理系统及操作流程，以便适应当时新的竞争环境和业务发展需要。

场景十三：杜拉拉与猎头顾问会面，准备跳槽（HR）人力资源管理专业知识点：猎头顾问详解：猎头顾问是专为客户提供中、高级职位及特殊职位人才招聘及相关咨询服务的专业服务人员，是猎头公司必须具备的高级成员。

场景十四：新员工入职培训形式（SW）社会工作专业知识点：同心圆详解：同心圆是社会工作三大微观工作手法——小组工作的一种形式，组员围成一个圆形，开展各种活动。场景十五：新员工入职培训内容（SW）社会工作专业知识点：人名串串烧详解：社会工作开展各种活动前经常采用的活动。通过每个人介绍姓名、爱好等基本信息，旁边的人依次重复介绍，以便记住他人的信息，从而打破僵局、是陌生人之间互相了解、认识的一种活动形式。

场景十六：杜拉拉针对各种困惑想找人倒倒苦水，可是没有找到合适的朋

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友，认为自己加入“人际泡沫族”（SW）社会工作专业知识点：人际交往需求理论详解：人际泡沫，指一些人看起来结识的人实在是不少，但事实上，真正能称之为朋友的寥寥无几，看似膨胀实则空虚的交际关系所表现出来的形式，反映着人们一种怅然若失的心态。简单来说，就是人际网络不等于朋友。

场景十七：海伦生日会，杜拉拉针对是否跳槽上演“空椅子”技术（SW）社会工作专业知识点：空椅子详解：空椅子，这种技术常常运用两张椅子，要求人坐在两张椅子上，分别扮演“胜利者”和“失败者”，通过对话，充分体验冲突。在角色扮演后，使冲突得到解决。

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