New standards 2016 (1)
-
Upload
ebay-israel -
Category
Internet
-
view
106 -
download
0
Transcript of New standards 2016 (1)
![Page 1: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/1.jpg)
מעלים את הסטנדרט
![Page 2: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/2.jpg)
...על מה נדבר
2
סטנדרטים לביצועי מוכרים
שיטת מדידה חדשה–משלוח בזמן
מעלים את הסטנדרט
דוחות
![Page 3: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/3.jpg)
סטנדרטים לביצועי מוכרים
SELLER PERFORMANCE STANDARDS
![Page 4: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/4.jpg)
שמענו מכם
לא מבוססים
על דעות
משקפים את
העבודה הקשה
שלכם
מעניקים לכם
שליטה רבה
יותר
...שאתם מצפים לסטנדרטים ש
![Page 5: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/5.jpg)
Defect Rate + OTS = New Standards
פריט 'פניות בשל
'לא התקבל
דירוגי מוכר מפורטים
DSRs
פידבק שלילי או ניטרלי
מהקונה
בקשות להחזרת פריט
בשל סיבה המעידה על
כך שהפריט לא היה כפי
שתואר או שהייתה בעיה
אחרת עם הפריט
עסקאות שבוטלו מצד
המוכר
מחלוקות שנסגרו ללא
*מהמוכרפיתרון
שיעור ליקויים פשוט יותר
5
2016, בפברואר20הסטנדרטים למוכרים החל משיעור הליקויים הקודם
שיעור ליקויים משלוח בזמן
++
הדרישה הזו תקפה לכל המוכרים ומשקפת את החשיבות שבפיתרון מחלוקות מול הקונים . דרישה זו תמשיך להתקיים כדרישה נפרדת בנוסף לשיעור הליקויים החדש והדרישה למשלוח בזמן. מקרים שנסגרו בלי פיתרון מהמוכר0.30%עד *
.במהירות וביעילות
מעלים את הסטנדרט
![Page 6: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/6.jpg)
משלוח בזמן ON-TIME SHIPPING
![Page 7: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/7.jpg)
סריקה אישור מסירה אישור מהקונה
אנחנו צריכים רק מהקריטריונים הבאים
7
מעלים את הסטנדרט
![Page 8: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/8.jpg)
?כיצד עובדת שיטת המדידה החדשה עבור משלוח בזמן
8
השילוח אנו בודקים מתי מסרתם את החבילה לספק , ראשית
העסקה תיחשב כעסקה עם משלוח בזמן במידה והמעקב יראה כי הפריט שלכם
*. נשלח בהתאם לזמן הטיפול המוצהר!אתם מוגנים, ברגע שיהיה לנו מידע זה
מעלים את הסטנדרט
![Page 9: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/9.jpg)
?משלוח בזמןעבור כיצד עובדת שיטת המדידה החדשה
9
?סריקה שמוכיחה ששלחתם את הפריט בזמן המוצהראין
אחר אישור מסירה נחפש
המשלוח , אם המעקב מעלה כי הפריט נמסר עד יום המסירה המשוער
.ייחשב בזמן!אתם מוגנים
מעלים את הסטנדרט
![Page 10: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/10.jpg)
?משלוח בזמןעבור כיצד עובדת שיטת המדידה החדשה
10
? אין אישור מסירה
הקונים שלכםאת הנושא מול נבדוק
המשלוח , המסירה המשוערעד יום כי קיבל את הפריט מצהיר הקונה שלכם אם
. ייחשב בזמן!אתם מוגנים
מעלים את הסטנדרט
![Page 11: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/11.jpg)
טיפים למשלוח בזמן 3
11
הגדירו זמן טיפול שתוכלו לעמוד בו 1
שלחו את ההזמנה לספק בהתאם לזמן
הטיפול שהגדרתם2
העלו מספר מעקב 3
מעלים את הסטנדרט
![Page 12: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/12.jpg)
Defect Rate + OTS = New Standards
מתי משלוח ייחשב ?מאחר
12
:רק כאשרמאחריםמשלוחים ייחשבו
מספר המעקב מראה שהמוצר הגיע באיחור ואין סריקה שתוכיח
ששלחתם את הפריט בזמן הטיפול המוצהר
או
אין סריקה שתוכיח ששלחתם את , איחרשהמשלוח מאשר הקונה
ואין אישור מסירה שמוכיח שהפריט , הפריט בזמן הטיפול המוצהר
הגיע עד ליום המסירה המשוער
![Page 13: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/13.jpg)
Defect Rate + OTS = New Standards
?כיצד אנו מחשבים את ביצועיכם בסעיף המשלוחים13
לא , אישור מסירה או תגובה מהקונה, עסקה שאין לגביה סריקת פריט מטעם ספק השילוח
העסקה לא תילקח בחשבון במסגרת -כלומר . תיחשב כמשלוח מאחר וגם לא כמשלוח בזמן
.חישוב ביצועי המוכר בסעיף זה
משלוחים מאחרים שיעור המשלוחים
המאחרים =
(משלוחים בזמן+ משלוחים מאחרים )
![Page 14: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/14.jpg)
Defect Rate + OTS = New Standards
?כיצד אנו מחשבים את ביצועיכם בסעיף המשלוחים14
102.86%=
(10 +340)
עסקאות500
משלוחים 10מאחרים
משלוחים 340בזמן
עסקאות 150ללא תיעוד
מעלים את הסטנדרט
![Page 15: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/15.jpg)
סריקה אישור מסירה אישור מהקונה
!משלוח בזמן
מעלים את הסטנדרט
![Page 16: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/16.jpg)
סריקה אישור מסירה אישור מהקונה
!משלוח בזמן
מעלים את הסטנדרט
![Page 17: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/17.jpg)
סריקה אישור מסירה אישור מהקונה
!משלוח מאחר
מעלים את הסטנדרט
![Page 18: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/18.jpg)
סריקה אישור מסירה אישור מהקונה
לא ייכלל בחישוב
מעלים את הסטנדרט
![Page 19: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/19.jpg)
סיכום הסטנדרטים החדשים למוכרים
(2016, למאי1-נכנסו לתוקף ב)Top Rated Plusדרישות לרשומות
(2016, לפברואר20-נכנסו לתוקף ב)הסטנדרטים למוכרים
שיעור ליקויים מקסימלי
עסקאות שבוטלו מצד המוכר•
מחלוקות שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר•
3.0%((UK & DE: 4% Global: 5%
0.5%
0.3%מקסימום מחלוקות שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר
Top RatedAbove Standard
N/A
N/A
2.0%
0.3%
מקסימום עסקאות שלא נשלחו בזמן
Money Back Guaranteeהחזרה עם הגנת ימי 30
התחייבות ליום טיפול אחד
7.0%((UK & DE: 9% Global: 10%
%90N/A(ב"ארה)עסקאות עם מספר מעקב
מעלים את הסטנדרט
![Page 20: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/20.jpg)
דוחות
![Page 21: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/21.jpg)
21
סטנדרטים חדשים למוכרים
![Page 22: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/22.jpg)
22
סטנדרטים חדשים למוכרים
![Page 23: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/23.jpg)
23
סטנדרטים חדשים למוכרים
![Page 24: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/24.jpg)
24
סטנדרטים חדשים למוכרים
![Page 25: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/25.jpg)
25
סטנדרטים חדשים למוכרים
![Page 26: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/26.jpg)
טובהספקו לקונים שלכם חוויה
26
דברים שתוכלו לעשות כבר עכשיו4הנה
שלחו את הפריט באופן מיידי והעלו מספר
מעקב 1פתרו , במידה ונוצרה מחלוקת עם קונה
אותה מהר ככל האפשר ולשביעת רצונו 2ודאו שכל המוצרים שאתם מציעים נמצאים
במלאי שלכם 3
4עקבו אחר הביצועים שלכם בלוח הניהול למוכר
באופן קבוע
מעלים את הסטנדרט
![Page 27: New standards 2016 (1)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042907/5884a62e1a28ab76798b4c8d/html5/thumbnails/27.jpg)
תודה רבה
sell.ebay.co.il