Neuromarketing 4 Neos convention, Stresa 29/05/2014
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The smiling theory Neos C0nvention 05.29.14 dr. Andrea Barisei, Thimus #R4F
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Slides di presentazione per la convention del 29/05/14 presso Villa aminta a Stresa per Neos. Si parla di neuromarketing e di come fare Branding, attraverso non solo il canale visivo.
Transcript of Neuromarketing 4 Neos convention, Stresa 29/05/2014
The smiling theoryNeos C0nvention 05.29.14!
dr. Andrea Bariselli, Thimus
#R4F
–Sam Walton
“Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell’azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi
soldi da un’altra parte.”
Neuromarketing
Indica una disciplina volta all'individuazione di canali di comunicazione più diretti ai processi decisionali d'acquisto e percezione, mediante la Neuroscienze.
Tale disciplina fonde il marketing tradizionale (economia) con neurologia (medicina) e psicologia (scienze comportamentali) e si prefigge di individuare cosa accade nel cervello delle persone in risposta ad alcuni stimoli relativi a prodotti, marche o pubblicità con l’obiettivo di determinare le strategie che spingono all’acquisto. Ma non solo.
I neuroni a specchio (e il gelato)
I neuroni specchio sono una classe di neuroni che si attivano selettivamente sia quando si compie un’azione sia quando la si osserva mentre è compiuta da altri.
Estate 1992 – Giacomo Rizzolatti scienziato del Università di Parma stava studiando le reazioni del cervello dei macachi in relazione al loro comportamento motorio.
L'aneddotica racconta che mentre un ricercatore del team di Rizzolatti tornò in laboratorio leccando un cono gelato, alcuni neuroni della scimmia, che stava osservando la scena, reagirono pur non avendo compiuto l’animale alcun movimento.
prendiamo il naso.
ad esempio
Vi è mai capitato di entrare in un fast-food con l’intenzione di ordinare
una semplice insalata, pensando al bene delle vostre arterie, ma di finire
poi per ordinare invece il cheeseburger con triplo bacon e una porzione grande di patatine fritte?
è stata colpa dell’odore, vero?
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Strana la sigla, ancora più strano il prodotto: una bomboletta spray che contiene aroma di cheeseburger al bacon. Lo stesso che spruzzato abbondantemente nei condotti
dell’aerazione dei fast food fa vendere più hamburger. Mentre i clienti si inebriano di quello che credono odore sincero di barbecue e invece, senza saperlo, si arrendono all’ultima
frontiera del marketing: il sensory branding.
Profumo d’acquisto
Nel 2007 lo psicologo Eric Spangenberg ha per esempio scoperto che diffondere profumo di vaniglia in un negozio di abbigliamento femminile faceva raddoppiare le vendite (es. Intimissimi).!
E gli ingegneri di una nota azienda di caffè solubile hanno fatto gli straordinari per realizzare barattoli in grado di rilasciare la massima quantità di profumo quando si apre il coperchio.!
E qual è il motivo per cui il banco del pane, nei supermercati, 9 volte su 10 si trova vicino all’entrata? Perché l’odore del pane fresco stimola il nostro appetito e ci fa percepire come freschi anche prodotti che non lo sono.
British Airways
La British Airways immette un profumo ”Meadow Grass” nell’aria delle sale d’attesa per dare l’impressione ai clienti di stare all’aperto, anziché in un aeroporto sovraffollato.
The Smiling StudySingapore Airlines case study
Singapore Airlines
Singapore Airlines nasce nel 1947 con il nome di Malayan Airways; inizialmente la compagnia opera trasporti regionali (Kuala Lumpur, Ipoh, Penang), per poi estendere rapidamente la flotta e il numero di rotte sopratutto negli anni 70.
È solo nel 1972 che, dividendosi da Malaysian Airline, nasce Singapore Airlines.
La nuova compagnia raccoglie in pochi anni numerosi primati mondiali: è la prima ad ordinare gli A300 Superbus, prima ad effettuare un volo commerciale sul
Pacifico, pone il record di durata di un singolo volo non-stop dapprima con la linea Singapore - Los Angeles, poi con quella Singapore - New York, introduce
prima al mondo il servizio di bevande e pasti gratuiti a bordo e un vasto servizio per l'intrattenimento durante il viaggio, è stata la prima compagnia al mondo ad introdurre sui propri aerei un sistema per garantire la comunicazione telefonica
con la terraferma anche durante il volo, per prima ha adottato il nuovissimo Airbus A380, impiegato sulla linea Singapore - Sydney già dal 2007.
Singapore Airlines
Anni fa, la Singapore Airlines voleva affermare il proprio brand come “best entertainment company”
Singapore GirlsApplication of the smiling theory
Singapore Girls
Così, hanno iniziato ad implementare una serie di oggetti brandizzati: una divisa in finissima seta e colorata secondo
canoni ben precisi, così come il make-up che richiama lo schema dei colori di bandiera.!
La compagnia è altresì famosa (guarda un pò..) per il profumo usato dalla crew - chiamato Stefan Floridian Waters - , lo stesso di
cui sono intrisi gli asciugamani usati per servire i passeggeri. !
Descritto come morbido, esotico e femminile, oggi è un vero e proprio tratto distintivo di Singapore Airlines, capace di
rievocare di ricordi collegabili al comfort, eccellenza e sensualità.
Singapore girlsOggi conosciute come “Singapore Girls”, le assistenti di volo hanno incarnato “l’archetipo della bellezza asiatica”, sono obbligate a seguire dei corsi che spiegano come parlare, assistere, servire cibo e bevande ai passeggeri, secondo la tradizione orientale.!
Sono così riconoscibili, come icone, da essere diventate il vero brand dell’azienda, con la massima attenzione ai passeggeri.
Il curioso caso delle abitudiniUna boa in mezzo all ’oceano.
Quanto contano le abitudini?
Cosa ci spinge a cambiare un’abitudine?!
Quali sono i meccanismi alla base della fedeltà ad un brand? !
Ma prima ancora, che cosa è un’abitudine e come si forma?
L’abitudine
Una scelta che ha portato ad una buona soddisfazione.!
Il consumo appartiene al mondo dell’abitudine e per questo tende alla ripetizione (Appadurai, 2001).!
D’altra parte, il mercato offre continuamente nuovi prodotti e propone di continuo nuovi stimoli.
L’abitudine ha a che fare con l’esperienza e la memoria
Tendiamo a ripetere un’esperienza positiva e anche un’esperienza che ci ricorda qualcosa di piacevole.!
Le emozioni evocate sono altrettanto importanti dei requisiti funzionali !
Perché un sapore ci sembra così buono?!
La percezione non basta. Entra in gioco la memoria. Mi piace quello che riconosco
“Mi sono sentito a! mio agio, !
volerò ancora con loro. !E la consiglierò.”
Ho provato un emozione !piacevole al decollo
“mi ricorda quello che !cucinava mia nonna”
Mi sono sentito bene, come!quella volta che…
Neos è un brand.!E tutti voi lo rappresentate.
A lezione dalle oche
La natura insegna
A lezione dalle oche
Agitando le ali, ogni oca crea una spinta ascensionale per quella che la segue in volo. La formazione a V crea un’autonomia di volo superiore di circa il 70% a quella ottenibile nel volo individuale.!
Lezione: coloro che condividono una direzione comune possono arrivare più rapidamente e più facilmente a destinazione, grazie alla “spinta” che ricevono dagli altri componenti del team.
A lezione dalle oche
L’oca che esce dalla formazione e si mette a volare da sola, avverte immediatamente la maggior resistenza dell’aria e rientra rapidamente nel gruppo per sfruttare la spinta ascensionale offertale dalla compagna che le sta davanti.!
Lezione: è più saggio rimanere “in formazione” con coloro che sono diretti là dove vogliamo andare, ed essere disposti ad accettarne l’aiuto ed a fornire loro il nostro.
A lezione dalle oche
Quando l’oca che guida lo stormo è stanca, rientra in formazione e cede la leadership ad una compagna.!
Lezione: darsi il cambio nel compito più faticoso e condividere la leadership è benefico per tutti i componenti del team.
A lezione dalle oche
Le oche che volano nella parte posteriore della formazione a V lanciano acute grida per incoraggiare le compagne che stanno davanti a loro a mantenere la velocità.!
Lezione: inviate al vostro leader solo dei segnali positivi. A nessun guidatore piace prendere ordini dal passeggero…
A lezione dalle oche
Se un’oca viene colpita da un cacciatore o sta male, altre due abbandonano la formazione e la seguono a terra nel tentativo di aiutarla e di proteggerla; e stanno con lei finché non si riprende o muore.!
Lezione: anche noi potremmo aiutarci a vicenda nei momenti difficili, oltre che nei momenti favorevoli.
Grazie a tuttiDr. Andrea Bariselli, Thimus
