Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch
description
Transcript of Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch
![Page 1: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/1.jpg)
Nejen Marketing ,nejen
cestovní ruch
Marketing CR
Kdo?
Co?
Jak?
Cíl?
Proč?
2 dny (1. den - kdo je kdo, geografie CR, marketing jako nástroj, 2.den – marketingová komunikace – konečně ta reklama)
Bohuslav Čtveráček, [email protected]
Jak nám pomůže marketing zorganizovat CR?
Budeme-li mluvit stejným jazykem, ….
Budeme spíše tlačit káru stejným směrem
Teorii si nalezneme v knihách. Diskuze nad principy nás zdokonalí.
![Page 2: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/2.jpg)
Marketing v cestovním ruchu
Marketing CR
PRINCIPY :
• marketingový přístup k řešení CR na všech úrovních
• akceptování destinačního managementu jako principu řízení
• marketing není pouze reklama
![Page 3: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/3.jpg)
Marketing CR
PRINCIPY MKT:
•Stanovení cílů•Analýza vnějšího prostředí•Analýza interních podmínek-produkt, cena, způsob prodeje,- komunikace-Stanovení strategie-produkt, cena, způsob prodeje, komunikace - reklama
•Akční plán•Rozpočet•Realizace•Zpětná vazba
Marketing CR
Uspokojování potřeb zákazníků
jako cesta k rozvoji firmy a k
uspokojení vlastních potřeb
Bez kompletního marketingového pohledu nevymyslíme účinnou komunikaci !!!!!
![Page 4: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/4.jpg)
VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVĚDNOST:
Lokalita
Region
Stát
Krajský úřad/JCCR
Magistrát
Podnikatel
ČCCR - Czech Tourism
Destinační managementMarketing CR
úrovně odpovědnosti
Specialita destinačního managementu – organizace trhu!!!!
- Vývoj v ČR kopíruje minulost Evropy, opakování chyb….
![Page 5: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/5.jpg)
VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVĚDNOST:
Destinační management
Geografie CR
Marketing CR
Každá z dílčích úrovní realizuje svůj marketing !!!!A každý hráč by měl přispět nezastupitelnou rolí !!!
Krajský úřad/JCCR
Magistrát/odbor/Íčko
Podnikatel
ČCCR - CzechTourism
„DM je strategie pro silné regiony, které mají odvahu ke koncentraci sil…“
Destinace je soubor atraktivit a služeb v místě
Mezinárodní:-5000 lůžek-600000 přenocování-25 mil. Kč mkt rozpočet
![Page 6: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/6.jpg)
Konceptuální mapaMarketing CR
Proč tu sedíme v tomto složení a kdo je kdo?Existuje něco , co nemá vliv na CR ?
Technologické prostředíDemograficko-ekonomické
Sociálně kulturníPolitické právní
veřejnost
konkurence
dodavatelé
prostředníci
Marketing
Zákazník
Cont.
![Page 7: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/7.jpg)
Konceptuální mapaMarketing CR
Hráči na trhu s CR:
-Turista-Jednotlivý poskytovatel služeb-Konkurenti-Subdodavatelé -Agentury – cestovní kanceláře-Agentury – pořadatelské-Komunální sféra – odbory cr, zřizované organizace (MAS)-Zřizované agentury pro CR – JCCR, Cyklostezky…atd-Zájmová sdružení-Hospodářská komora – SCR
![Page 8: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/8.jpg)
Geografie CR
Činitelé rozvoje CR
(teoretický základ)
Marketing CR
Popisná geografie cr oblasti
Řeší:
![Page 9: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/9.jpg)
Geografie CR
Činitelé rozvoje CR
Realizační
Lokalizační
Selektivní (stimulační)
Přírodní podmínky
Objektivní
Subjektivní
(politická a ekonomická situace, životní styl…..)(psychologie, kulturní vzorce, reklama)
(klima, hydrologie, geomorfologie, příroda…..)
Společenská atraktivita (kultura, historie, sport…..)
(doprava, ubytování, stravování)
Kdo je za co odpovědný???
(teoretický základ)
Marketing CR
![Page 10: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/10.jpg)
Geografie CR
Činitelé rozvoje CR
Realizační
Lokalizační
Selektivní (stimulační)
Přírodní podmínky
Objektivní
Subjektivní
(politická a ekonomická situace, životní styl…..)
(psychologie, kulturní vzorce chování, reklama)
(klima, hydrologie, geomorfologie, příroda…..)
Společenská atraktivita (kultura, historie, sport…..)
(doprava, ubytování, stravování)
Významný zanedbávaný vliv měst a obcí!!!!
(teoretický základ)
Marketing CR
Odpovědní hráčiVS.
Přestávka!
?
![Page 11: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/11.jpg)
Marketing nejen CRMarketing CR
Marketing a firemní kultura
Firemní kultura je fiktivní představa
-Jak my vidíme sami sebe-Jak ostatní vidí nás
Firemní kulturu musíme aktivně tvořit
Firemní kultura je velmi citlivá na změny v okolí a my musíme mít pod kontrolou
její přizpůsobování se.
![Page 12: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/12.jpg)
Marketing nejen CRMarketing CR
Firemní filosofie zásady podnikání
Osobitost firmy/Firemní kultura(Corporate identity)
Chování - komunikace – projevy společnosti
„Budování pozitivního povědomí o firmě“
Vizuální identita firmy
-Chování -komunikace -projevy společnosti-Hodnoty,projevy,představy- sdílené
a.Jsme skvělíb.Musíme to všem říct
Vedle obsahové stránky má vše také vizuální podobu
Vše se odehrává v představách – nás uvnitř firmy a všech ostatních mimo firmu
Musíme aktivně ovlivnit!!
![Page 13: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/13.jpg)
Marketing nejen CRMarketing CR
Marketing a firemní kultura
Pokud se rozhodneme řídit své podnikaní marketingovými nástroji udělali jsme
velký pozitivní krok pro firemní kulturu.
Plánování!?!
![Page 14: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/14.jpg)
Marketing nejen CRMarketing CR
Marketing a rozhodování/plánování
Co chceme? Jak to udělat?
Cíle podniku Strategie podniku
Plány
Strategie podniku se mění v cíle org. jednotek
Cíle marketingu Strategie marketingu
Platí i pro penzion v Horní Stropnici i pro „íčko“ v Borovanech!!!!
(Pro marketing destinace platí obecná pravidla)
![Page 15: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/15.jpg)
Marketing nejen CRMarketing CR
PRINCIPY MKT:
•Stanovení cílů•Analýza vnějšího prostředí•Analýza interních podmínek-produkt, cena, způsob prodeje,- komunikace-Stanovení strategie-produkt, cena, způsob prodeje, komunikace - reklama
•Akční plán•Rozpočet•Realizace•Zpětná vazba
![Page 16: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/16.jpg)
Marketing nejen CRMarketing CR
Situační
analýzy
vnější vnitřní
-Produkt/služba !!-Trh (co je náš trh?)-Zákazník („C“)-Konkurence-Geopolitika
-Organizace-Obchodní schopnosti-Finance-Výroba/technologie-Personál-Atd…..
SWOTanalýza
![Page 17: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/17.jpg)
Marketing nejen CRMarketing CR
SWOTanalýza
vnější vnitřní
Slabé stránky
Silné stránky
Hrozby
Příležitosti
nemůžemeovlivnit
můžemeovlivnit
![Page 18: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/18.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Segmentace
Jak budeme členit trh?
-Geograficky-Zákaznicky/spotřebně-Dle životního stylu potenciálních zákazníků
Marketingové cíle
![Page 19: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/19.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Targeting
Na které tržní segmenty se zaměříme?
-masově-diferencovaně-cíleně
…a jak?
Marketingové cíle
![Page 20: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/20.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Positioning
Jak chceme být vnímáni?
Charakterizovat sami sebe.
Proč si má zákazník koupit právě náš produkt.
Volvo=Bezpečnost
shrnutí
Marketingové cíle
![Page 21: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/21.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Marketingové strategie
JAK?
Produkt
Nástroje marketingu
Cena
Distribuce
Promotion
4 „P“
Službyextra
Marketingový MIX
![Page 22: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/22.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Produkt
Nástroje marketingu
Cena
Distribuce
Promotion
4 „P“
Lidé
Procesy
Materiální zázemí
„P“ služby
(D2C-knihování, D2B touroperát)
![Page 23: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/23.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Produkt
Nástroje marketingu
Cena
Distribuce
Promotion
4 „P“
Marketingový MIX
4 „C“
Řeší to nějakou potřebu?
Jaké to vyvolá náklady?
Je to dostupné?
Jaké mám informace?
Vnímání zákazníkem!!!
EXTRA!
![Page 24: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/24.jpg)
Destinační managementMarketing CR
„DM je strategie pro silné regiony, které mají odvahu ke koncentraci sil…“
Ustanovení systému - vůdce
Principy rozpočtování
Podpora dolů i nahoru
Vzájemná spolupráce
Co musí být uděláno :
Vývoj destinace jako produkt
Zpracování SD rozvoje
Prosazování závěrů SD mezi hráči na trhu
Obhájení rozpočtu/alokace
Co by nastalo :
Jaké parametry použít
Co s tím, co již jeMarketingové aliance v D
![Page 25: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/25.jpg)
Destinační managementMarketing CR
Mkt cíle
Mkt strategie
Politika turismu
konkurenceschopnost
Marketingový management destinace :
Udržitelný rozvoj
Zpracování SD rozvoje
Destinační subsystémy :
Klíčové produkty
Distribuční cesty
Politika značky
Systém řízení kvality
Řízení znalostí
Společnost DM
![Page 26: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/26.jpg)
Destinační managementMarketing CR
Organizuje a koordinuje
benchmarking
Základní řízení turismu D
Nabídkové funkce
Marketingové funkce
!!sběr dat, koncepce, kampaně
Destinační subsystémy :
Společnost DM
![Page 27: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/27.jpg)
Destinační managementMarketing CR
Marketingové funkce
Společnost DM
Produkt
Cena
Distribuce
Promotion
Lidé
Procesy
Materiální zázemí
(balíčky)
(partnerství)
![Page 28: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/28.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Konec 1.den
Destinační management dnes
Oblasti větší města
Lokální aktivity
Regiony Kraj
ČR
Odbory cr
Jednotlivci/agentury
Odbor cr/JCCR
ČCCR/Czech turism
SD CR/kampaně/ granty
cokoliv
SD CR/kampaně
SD CR/kampaně/ granty
![Page 29: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/29.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Nástroje marketingu
Promotion
Stanovíme cíle komunikace
Zpracujeme sdělení
Určíme cílovou skupinu
Vybereme komunikační kanály
Stanovíme komunikační rozpočet
Rozhodneme se pro komunikační mix
Realizujeme a vyhodnotíme
AIDA PozornostZájemPožadavekKoupě
![Page 30: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/30.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Nástroje marketingu
Promotion
Reklama
Osobní prodej
Podpora prodeje
Public relations Direct marketing
Komunikační MIX
Internet
Sponzoring komentář
Konečně!!
![Page 31: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/31.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Nástroje marketingu
Promotion
Reklama
Komunikační MIX
!!!GRAFIKA!!, logo, manuál
? Agentura
Akce (i jako produkt)
Internet
3D ReklamaTiskoviny
Venkovní reklama
Elektronická média
Tištěná média
(info i prodej)
![Page 32: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/32.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Nástroje marketingu
Promotion
Reklama
Komunikační MIX
Jak volíme média - portfolio
Jak zpracujeme sdělení
Mediální MIX
Zásah(cíl,množství),opakování, rozměr,
Reklama
Odpovědi musíme hledat v mkt plánu ( segment, cíl a pozice)!!!!
Logistický aspekt
Motivační aspekt
Vyvolat chuť
Info pro realizaci
kampaň
![Page 33: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/33.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Promotion
Osobní prodejPodpora prodejePublic relations
Direct marketing
-Tiskové zprávy-Proslovy-Semináře-Výroční zprávy-Charita-Sponzoring-Publikace-Vztahy s komunitami-Lobbying-Firemní časopis-Firemní akce
-Soutěže, hry, …-prémie a dárky-Vzorky-Veletrhy, výstavy-Předváděčky-Kupóny-Splátkové prodeje-Věrnostní programy
-prodejní prezentace-podomní prodej
-katalogy-poštovní zásilky-telemarketing-internetový obchod-TV shop
![Page 34: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/34.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Jak zpracujeme sdělení
Reklama
-Jednotný dojem (corporate image)-Zvolit buď logický nebo emociální dojem-Harmonie kreativity a obsahu-Jednoduchá struktura a řád-Kreativita dle cíle
![Page 35: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/35.jpg)
Marketing CRMarketing CR
TEXT
IlustraceVlastní textTitulek
-Příslib výhod-„novost produktu“-Podstatnou informaci-Název produktu-Spíše konkrétnost-Né abstraktnost-Emocionální výrazy-Přitom stručnost-Né hanlivost-Né vulgarity-Né dvojsmysly-Nezakončovat tečkou
-né inverzně b/č-slovní zásoba dle…-spisovně-Né strojeně-Dobrý je „příběh“-Né dvojsmysly-Né superlativy-Názor autority
-kreativita dle cíle-ilustrace vs. foto dle účelu-znázornit účinek, přínos-„Fungují“ děti a zvířata-Pozor na tabu a erotiku-Volba image autority
![Page 36: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/36.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Vyhodnocování a editace
Rozpočtování
Sběr informací
Nezapomeňme
![Page 37: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/37.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Použitá literatura např:
![Page 38: Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070405/56814017550346895dab634c/html5/thumbnails/38.jpg)
Marketing CRMarketing CR
Marketing inspirací.
-Víme vždy proč chceme něco vyřešit zrovna takto…?
-Stále sbíráme informace a hledáme vysvětlení
Děkuji za pozornost…….
Bohuslav Čtveráček, [email protected], 602 352 434