w w w . n a p a . f i

CASE: NAPA Oy kokemuksia Microsoftin Lync-ratkaisusta liikkuvan työn tukea paikallisessa ja kansainvälisessä viestinnässä.Kai Niskanen

© NAPA 20151

w w w . n a p a . f i

About Napa

NAPA Group is a world leading software house providing solutions for ship design and operation with the mission to improve safety and eco-efficiency of the global maritime industry.

The NAPA Group has subsidiaries in Japan, Korea, India and Romania and representation offices in China, Singapore, the USA and Italy. With an extensive international network we can ensure worldwide support for our solutions.

In spring 2014, NAPA Group was acquired by one of the world's leading classification societies, ClassNK. The change in the ownership guarantees adequate resources for NAPA to develop its products and services to meet the needs and expectations of its customers even better than before. However, NAPA continues to operate independently, maintaining neutrality and full confidentiality when it comes to any customer specific information.

© NAPA 20152

w w w . n a p a . f i

Toiminta-alueena koko maailma

© NAPA 20153

w w w . n a p a . f i

Lähtötilanne

© NAPA 20154

• Puhelinvaihde• Lankapuhelimet• Mobiililaitteet• Skype• Google Hangout• Yahoo

Puhelin

• Exchange• Outlook (VPN)• Mobiilisähköposti

Sähköposti

• Webex• Teleconferences• Sony videoconference

Conf systems

• Skype• Google Talk• Flowdock

Pikaviestintä

• Sähköposti• Levyjaot• Google Docs• Levyjaot

Tiedon jakaminen

w w w . n a p a . f i

Tavoitteet uudelle järjestelmälle

• Ratkaisu vanhaan legacyyn• Kustannustehokkuus• Uusia kommunikaatiokulttuuri• Integroida viestintävälineet• Busineksen avustaminen• Sukupolvi XYZ työvälineet• Organisaatiosiilojen

madaltaminen

EI OLE IT-PROJEKTI!

© NAPA 20155

w w w . n a p a . f i

Mitä haluttiin?

Paikka, aika ja päätelaite riippumaton globaali kommunikaatiojärjestelmä

© NAPA 20156

w w w . n a p a . f i

Lync conferences monthly level

© NAPA 20157

w w w . n a p a . f i

Lync P-2-P monthly level

© NAPA 20158

w w w . n a p a . f i

Lisäarvon tuottaminen

© NAPA 20159

• Lync– Päätelaiteriippumattomuus– Paikka- ja aikariippumattomuus– Yksi sovellus - kaikki

kommunikaatio– Federaatiot toimittajiin ja

asiakkaisiin

• Benemen– Puhelinvaihde/SIP trunk– Konferenssipuhelut– Tavoitettavuuden ohjaaminen– Palvelusarjojen hallinta– Tiedon rikastaminen

raportoinnilla

w w w . n a p a . f i

Järjestelmän kehittäminen

© NAPA 201510

• Vaiheistus: Pieniä askeleita• Pilotoinnit, tuotantoonviennit• Yllätykset• Reagointi • Jatkuva koulutus• Ympäristön kehittäminen• Käyttäjien houkutteleminen

w w w . n a p a . f i

Kokonaisratkaisu -nykytilanne

© NAPA 201511

• Virtuaalioperaattori Benemen• Vaihdepalvelu Benemen• Vaihde palveluna VSP• Kokouspuhelut Benemen• IM, precense: Lync 2013• Kokous ja videokonferenssit :

Office 2013 ja Office 365• Paikkariippumattomuus: WAP ja

autodiscovery, ADFS• Multitenantti ympäristö:

Office365 Singapore• Onpremise redundanttisena • Skype federointi

w w w . n a p a . f i

Mitä opittiin - kommunikaatio ja mihin sitä tarvitaan?

© NAPA 201512

• Viestintä ja tiedonvälitys sisältää puheen, ele- ja tunneviestinnän

• Yrityksen tärkein omaisuus on tieto, sitä pystytään rikastamaan kommunikoinnilla

• On luotava edellytykset jotta sekä muodollinen että epämuodollinen kommunikointi on mahdollista ilman fyysistä läsnäoloa

w w w . n a p a . f i

Mitä opittiin - Kansainvälinen vuorovaikutus

© NAPA 201513

• Organisaatiohierarkiat eri kulttuureissa

• Tieto on valtaa, miksi jakaa sitä?

• Sähköpostin vuorovaikutus?• Tietoähky• Quick conversation – quick fix• Kahviautomaatti etätyössä

w w w . n a p a . f i

ICT Kokemuksia

• Käytön kasvaessa järjestelmän saatavuuden vaatimus kasvaa– Business Critical– Availability 24/7– Redundancy Onpremise

• Geografia - multitenancy• UX – kompleksinen

arkkitehtuuri + eri päätelaitteet– Laaja testimatriisi

• O365/Onprem• Internal/External• Päätelaitteet• Käyttöskenaariot

© NAPA 201514

w w w . n a p a . f i

Lisää ICT kokemuksia

• Työkalut ongelmien etsimiseen ja ehkäisemiseen– ReportServer– Edge/Proxy/FS lokit ja

eventit– Lync server lokit ja eventit

• O365 tenantit päivittyvät yksitellen - roadmap

• Mobiililaitteiden callback• 95% voice ongelmista johtuu

headsetista – vakiointi helpottaa tuskaa

• Wlan optimointi

© NAPA 201515

w w w . n a p a . f i

Prologi – Kannattaa muistaa

© NAPA 201516

• Älä koskaan aliarvioi muutosvastarinnan tuhoa, koska Aina löytyy joku jonka mielestä

• Ennen kaikki oli paremmin• Softa XYZ on paljon parempi• Se jolla tieto on sen kätkeköön• Isoveli valvoo

• Löydä todelliset syyt• Testaa, kuuntele ja ole herkkä• Muista kommunikoida jatkuvasti• Uudet työvälineet luovat täysin

uusia tapoja kehittää asioita• Vakiointi helpottaa tuskaa

w w w . n a p a . f i

© NAPA 201517