Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams
-
Upload
in-voor-zorg -
Category
Documents
-
view
899 -
download
2
Transcript of Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams
![Page 1: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/1.jpg)
Zorgcentra Zuidwest- Drenthe ‘Ondersteboven’
Naar een klantgerichte organisatie met kleine zelfregulerende teams
Zorg om de hoek
![Page 2: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/2.jpg)
Oefening
![Page 3: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/3.jpg)
Organisatie vraagstukken• Veranderingen AWBZ• Zijn we toekomst
bestendig• Klantgericht werken:
ondanks inzet halen we niet de gewenste kwaliteit
Ontwikkel spoor
• Klant centraal• Relatie medewerker klant
optimaal ondersteunen• Bijpassende
besturingsfilosofie• Cultuur verandering
![Page 4: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/4.jpg)
Stip op de horizon
KLANT CENTRAAL
Zelfregulerende teams Teamontwikkeling (doelstelling 2013)Organisatie ontwerp dienend aan primair proces
![Page 5: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/5.jpg)
Inrichting organisatie
Ondersteboven
![Page 6: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/6.jpg)
Mooi verhaal maar……
Organisatie meenemen
-Sleutelfiguren betrekken
-Ervaren door spelvorm
-Interview ronde
-Meelopen in praktijk
Medewerker en klant
-Startbijeenkomsten
-Training/informeren
-CR en OR
-Werkgroepen
![Page 7: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/7.jpg)
Werkgroepenuitwerken teamtakenteam waardenuitdagingen/risico’sopleveren
Klankbordgroep(Vrijwilligers, cliënten, medewerkers) MeekijkenAanvullenAdviezenUitdagingen/risico’s
![Page 8: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/8.jpg)
Kanteling
12 januari 2013
•Gehele organisatie
Zorg om de hoek
![Page 9: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/9.jpg)
“Iedereen wil veranderen maar
niemand wil veranderd worden”
![Page 10: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/10.jpg)
Instrumenten• Belbin teamrollen
• Teamontwikkeling (Goof van Amelsfoort)een fasemodel voor de ontwikkeling van resultaat-verantwoordelijke groepen
• CultuurveranderingOCAI (Quinn en Cameron)
• Medewerkerstevredenheid
• Klanttevredenheid
Zorg om de hoek
![Page 11: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/11.jpg)
Zorg om de hoek
KrachtigHet gaat om een rol en niet om de persoon
Belbin Teamrollen
Cultuurscan Waar gaan we naar toe en hoe ziet dat eruit
Concretiseren in handelen en gedrag
Teamontwikkeling
Wat is het doel, welke stappen, hoe meten we, hoe vertaal je de resultaten
![Page 12: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/12.jpg)
Zorg om de hoek
En toen…..Samen leren
Fouten maken
Onduidelijkheid en ongemak
Uit het kader vliegen
![Page 13: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/13.jpg)
Het net ophalen
• Doen we nog de juiste dingen• Check in managementteam en teamleidersoverleg • Welke feedback krijgen we vanuit de teams
• Welke interventies zijn nodig• Gesprek met teamleider en manager voortgang teamontwikkeling,
handvatten aanreiken, focus leggen• Nieuwsbrief richten op toekomst en minder op wat geweest is• Intervisie teamleiders • Verbinding maken met leiderschapsstijlen en teamontwikkeling en cultuur• Uitleg teamontwikkeling aan ondersteunende diensten
(P&O/Kwaliteit/klantenservice) in concrete voorbeeldenZorg om de hoek
![Page 14: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/14.jpg)
In gesprek met de klant
“Ach magie, doe maar mooi zoals je het goed dunkt!”, en
“Zo aj’t doet is ’t goed.”
![Page 15: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/15.jpg)
Zorg om de hoek
• Abstractie • vertalen van wat je wilt bereiken • checken of je boodschap overkomt
• Overnemen• Als het even niet lukt in oude patroon terugvallen• Andere niet gunnen om te leren
• Snelheid
• Ontwikkelaars, managers lopen vooruit respecteer ook de ontwikkeltijd van de anderen
Valkuilen
![Page 16: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/16.jpg)
Zorg om de hoek
Ook in moeilijke tijden
•Samen leren, reflecteren•Vertrouwen geven•Verantwoordelijkheid nemen
KLANT CENTRAAL
![Page 17: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/17.jpg)
Zorg om de hoek
• De omkering dient zich aan• Teams vragen specifieke ondersteuning• Teams vragen gegevens bv indicaties• Teams nemen initiatieven• Teams zijn grenzeloos
En dan…….
![Page 18: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/18.jpg)
Zorg om de hoek
Blijf de verbinding maken met de stip op de horizon
de klant
de ervaringen
de behaalde successen
de leiderschapsstijlen
de verschillen die er mogen zijn
het samen leren van fouten
omgeving en kaders
Verbinden
![Page 19: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/19.jpg)
Teamontwikkeling, leidinggeven, cultuur
Zorg om de hoek
Samenhang
![Page 20: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/20.jpg)
Zorg om de hoek
• Cultuurgroep stimuleert de cultuurverandering, verzamelt ‘Brightspots’ en ‘sterren’ en werkt als een olievlek
• Storytellingnieuwsbrief bevat verhalen over de gehele transitie vanuit alle invalshoeken
• Meten voortgang team- cultuurontwikkelingondersteunt teams en teamleiders
![Page 21: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/21.jpg)
Zorg om de hoek
Enkele risico’s
•Teamontwikkelingen lopen niet gelijk Heeft invloed op teamleiders/managers/ondersteuning
•Ontwikkeling individuele teamleiders/managers loopt niet synchroon met teamsSignaleren en ondersteunen opdat uitdagen en begeleiden aan teams aanwezig blijft
•Ondersteuners worden ‘overspoeld’Initiatief vraagt coördinatie en afstemming. Blijven aansluiten
•Consequent blijven ook bij veranderend overheidsbeleidRisico in ‘oude patronen’ te vallen bij obstakels
![Page 22: Najaarscongres 2013 - ZZWD: Klantgericht werken met kleine zelfregulerende teams](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081516/558eb8aa1a28ab76778b45d9/html5/thumbnails/22.jpg)
Onze lessen
• Doelstelling qua teamontwikkeling te hoog gesteld
• Leidinggevende blijven ondersteunen in hun veranderende rol
• Consequent zijn en blijven in meten
• Vragen, bevragen, doorvragen een hele kunst
• Ja maar = nee
• Leren om de successen vieren
• Project einde vieren…………………….Maart 2014!
en doorgaan met ontwikkelen