Il nostro obiettivo: clienti soddisfatti L’impegno del nostro business consultant Pascal Schürch.

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Ben assicurati con la CPT

I sondaggi mostrano che i clienti

sono soddisfatti della CPT.

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Consulenza medica a portata

di mano

L’app CPTnet offre ancora più vantaggi.

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Divertimento sulla neve

Consigli per una settimana bianca

senza preoccupazioni.

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N. 4 | Dicembre 2017 La rivista per i clienti della CPT

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Editoriale

Online o di persona, meritate sempre un servizio eccellen-

te. Vogliamo darvi la certezza che potete contare su di noi.

Questo è il nostro obiettivo e lo realizziamo insieme ai

nostri collaboratori che si impegnano ogni giorno per voi.

Per radicare la nostra filosofia di servizio in tutta l’azienda

abbiamo aperto il reparto Customer Experience, che si

occupa con dedizione delle esigenze dei clienti per perfe-

zionare continuamente il servizio. Per citare un esempio,

abbiamo ampliato per voi la nostra reperibilità telefonica.

La fedeltà che molti di voi ci dimostrate da anni e il nume-

ro crescente di nuovi clienti ci confermano la bontà del

nostro lavoro quotidiano. Continueremo a impegnarci al

massimo anche in futuro per offrirvi un servizio ottimale,

in modo che vi sentiate sempre in buone mani.

Cordialmente

Reto Egloff, CEO

3

Soddisfazione clienti 05/2017

Casse malati

Buono: 5.2

Il portale clienti CPTnet e l’app CPTnet

vi offrono molti vantaggi. Tutti i giustifi-

cativi, ad esempio, sono ben archiviati e

consultabili in qualsiasi momento. Inol-

tre, potete inviare le fatture o gli avvisi

di infortunio online in tutta semplicità,

sicurezza e comodità.

Al contempo, però, potete contare anche

sul vostro consulente clienti. Ci sono

cose, come ad esempio l’imminente

ricovero in ospedale, di cui è più sempli-

ce parlare di persona.

I risultati estremamente positivi dei

sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

dimostrano che la consulenza personale

è particolarmente apprezzata. Su com-

paris.ch e bonus.ch la competenza e

la disponibilità del nostro staff hanno

ottenuto il voto più alto (5,3). Anche

moneyland.ch, il servizio di confronto

specializzato in banche e assicurazioni,

ha assegnato un ottimo punteggio

alla CPT (8,1 punti su 10). Tutti i risultati

sono pubblicati sul sito www.kpt.ch/

valutazione_clienti.

Le buone valutazioni ci spronano a

offrire un servizio eccellente anche in

futuro. Online e di persona, siamo qui

per voi.

Alla CPT non dovete decidere perché avete tutte e due le cose: una cassa malati online

semplice e una consulenza personale.

Ben assicurati con la CPT

www.kpt.ch/onlinewww.kpt.ch/valutazione_clienti

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Quando è stata l’ultima volta che ha

ricevuto un buon servizio?

Quest’estate, quando la grandine mi ha

danneggiato l’auto. Il mio referente è

stato molto cortese e competente.

Il sinistro è stato liquidato in modo

efficiente e senza problemi, il denaro mi

è stato accreditato nell’arco di pochi

giorni. Ho ricevuto un’ottima assistenza

e non mi sono dovuto occupare pratica-

mente di nulla: questo per me è un buon

servizio.

Qual è l’obiettivo del settore Custo-

mer Experience?

Vogliamo offrire ai clienti soluzioni adatte

alle loro esigenze e che semplifichino

loro la vita. Prendiamo ad esempio l’app

CPTnet. Grazie a questa app il cliente

può inoltrarci le fatture mediche in pochi

istanti. Inoltre, adesso può richiedere la

consulenza telemedica anche diretta-

mente dall’app CPTnet, 24 ore su 24.

E di recente abbiamo ampliato la nostra

reperibilità telefonica per reagire al

mutato stile di vita dei nostri clienti.

Insomma, il nostro obiettivo è offrire un

servizio cordiale, che permetta ai clienti

di sentirsi compresi.

Leggete tutta l’intervista nella nostra

edizione online.

Pascal Schürch, 33 anni, lavora alla CPT dall’aprile del 2013 nel reparto Customer Experience e si

impegna per la soddisfazione dei clienti. Scoprite che cosa significa per lui un buon servizio.

Il nostro obiettivo: clienti soddisfatti

www.kpt.ch/interview-n4

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Novità: orario continuato e reperibilità anche il sabato

Per offrirvi una consulenza personale anche al di fuori degli

orari di ufficio abituali, abbiamo ampliato la nostra reperibi-

lità telefonica. Ora la CPT risponde alle vostre chiamate

dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 con orario conti-

nuato. Se richiesto, vi richiamiamo noi – anche il sabato

dalle 8:00 alle 12:00. Vi basta utilizzare il servizio gratuito

di richiamata su www.kpt.ch/richiamata.

Ecco come fare:

1. Andate sul sito www.kpt.ch/richiamata.

2. Selezionate l’orario che preferite.

3. Vi richiameremo all’ora desiderata.

6

Offerta esclusiva per i soci CPT: asciugamano e necessaire

D’inverno, con l’attrezzatura da sci la

valigia è subito piena. Tanto meglio,

quindi, se il telo da bagno occupa poco

spazio. «PackTowl Luxe» è l’ideale in

questo caso: è morbido, assorbente,

poco ingombrante e si asciuga in

fretta. Misura 64 × 137 cm e pesa

295 g.

Con il necessaire «hajk II» avrete l’im-

pressione di aver portato in vacanza

l’intero armadietto del bagno. Piegabile

in tre parti, questo necessaire offre

tasche e tanto spazio per riporre in

modo ordinato gli articoli da bagno.

Grazie al gancio, può essere appeso

ovunque. È realizzato in nylon di tipo

Ripstop e piegato misura 26 × 19 cm.

Il kit ideale per le vacanze sulla neve

Grazie alla collaborazione con hajk, tutti

i nostri soci possono acquistare il telo

da bagno «PackTowl Luxe» e il neces-

saire «hajk II» come offerta combinata

al prezzo speciale di CHF 45.90 anziché

CHF 61.80 (incl. imballaggio e spedizio-

ne). L’offerta è valida fino al 23.02.2018

o fino ad esaurimento scorte. Potete

ordinare quest’offerta esclusiva compi-

lando la cartolina-risposta oppure

direttamente sul sito www.kpt.ch/

esclusivo.

www.kpt.ch/esclusivo www.kpt.ch/societa_cooperativa

L’offerta combinata di hajk per viaggiare comodi. Approfittatene oggi stesso e ordinate l’asciugamano in microfibra

«PackTowl Luxe» con il necessaire «hajk II» al prezzo speciale di CHF 45.90.

Cartolina risposta 4/2017

(in stampatello)

Numero di famiglia (ved. conteggio dei premi)

Cognome/nome

Indirizzo

NPA/località

E-mail

Numero telefonico (durante il giorno)

Io (e la mia famiglia) desidero/desideriamo divenire socio/soci della Società Cooperativa CPT. L’affiliazione è gratuita, senza impegno e offre vantaggi esclusivi.

Data

Firma

* Se non è ancora socio della CPT, si iscriva immediatamente. Se manca l’affiliazione o la contemporanea iscrizione, l’ordinazione dell’offerta speciale è considerata come conferma di affiliazione.

Desideroapprofittaredell’offerta esclusiva riservata ai soci della CPT*eordinol’asciugamanoinmicrofibra«PackTowl Luxe» con il necessaire «hajk II» al prezzo speciale di CHF 45.90.

Offertacombinata:asciugamanoinmicrofibra«PackTowlLuxe» con il necessaire «hajk II»

Asciugamanoinmicrofibra Necessaire

pz. colore nero pz. colore nero

pz. colore verde pz. colore verde

pz. colore viola pz. colore blu

Prezzo per offerta combinata, incl. IVA, spese di spedizione e imballaggio. Spedizione solo in Svizzera. L’indirizzo sarà inoltrato a hajk per l’esecuzione dell’ordine e la fatturazione.

Desidero una consulenza senza impegno sulle possibili-tà di risparmiare sui premi. Contattatemi telefonica-mente.

Nicht frankierenNe pas affranchirNon affrancare

Geschäftsantwortsendung Invio commerciale-rispostaEnvoi commercial-réponse

A«Con l’app CPTnet la consulenza medica è a portata di mano, sem-pre e ovunque.»

www.kpt.ch/appi

KPT/CPT

Servizio clienti

Casella postale

CH-3001 Berna

9

Innanzitutto, è sempre il cantone di domicilio a valutare se

sussiste un diritto alla riduzione dei premi dell’assicurazione

di base. L’elenco dei cantoni è disponibile su www.kpt.ch/

riduzione_dei_premi.

Se un assicurato ha diritto alla riduzione dei premi, l’organo

esecutivo cantonale ci informa inviandoci una comunicazione

elettronica con tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno

per il conteggio, come ad esempio l’ammontare della dedu-

zione o la durata.

Importante: la riduzione dei premi non figura sulla polizza, per

cui non è ancora dedotta dal premio. Il calcolo dettagliato e le

informazioni sul vostro diritto sono riportati sulla fattura dei

premi.

Per domande sul diritto alla riduzione dei premi, ad es. sull’im-

porto, la durata o la motivazione della decisione cantonale,

rivolgetevi all’ente cantonale competente.

Per domande sul conteggio della riduzione dei premi, contat-

tate il vostro consulente personale CPT.

Chi ha diritto a una riduzione dei premi, dove bisogna richiederla e chi la concede? La riduzione dei premi

solleva molti interrogativi. Qui di seguito vi aiutiamo a fare chiarezza.

Informazioni utili sulla riduzione dei premi

www.kpt.ch/riduzione_dei_premi

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Nel periodo prenatalizio, oltre al solito stress di tutti i giorni si aggiunge lo stress di fine anno. Unica

consolazione: l’imminente settimana bianca. Ma prima di sfrecciare sulle piste senza rischiare infortuni

conviene prepararsi bene.

Divertimento senza pensieri sulla neve

Non appena cade il primo fiocco di neve,

le piste si riempiono. Ma attenzione:

secondo la statistica dell’assicurazione

contro gli infortuni LAINF del 2017,

la metà degli infortuni sulla neve nel

tempo libero avviene sciando. Nella

nostra edizione online potete trovare

consigli utili e facili su come prepararvi

al meglio alla settimana bianca. Ecco

un’anticipazione.

Rafforzate il fisico prima delle vacanze

Lo sci sottopone i muscoli delle cosce,

del torso e della schiena a forti sollecita-

zioni. Prendetevi dunque il tempo neces-

sario per allenare queste parti del corpo

nonostante la frenesia del Natale.

I consigli della Suva vi aiutano a prepa-

rarvi in vista degli sport invernali. Testa-

te la vostra forma fisica e imparate vari

esercizi da fare a casa per rafforzare la

muscolatura. Maggiori informazioni su

www.suva.ch/sport-della-neve.

Inoltre, prima delle vacanze, ricordatevi

di scaricare l’app CPTnet per avere una

consulenza medica competente a portata

di mano 24 ore su 24. Per saperne di più

andate alla pagina seguente.

Sane delizie per combattere lo

stress

Le giornate che precedono il Natale

sono frenetiche. In questo periodo

i dolci rappresentano una tentazione

quasi irresistibile. Vi sveliamo come

combattere lo stress con qualcosa

di sano. Come? Scopritelo su

www.kpt.ch/azione.

www.kpt.ch/consigli-n4

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Consulenza medica sempre a portata di mano

Sono tanti i motivi validi per usare l’app CPTnet. Ad esempio, vi consente di inviare le fatture dallo

smartphone in pochi istanti e in tutta sicurezza. Gli avvisi di infortunio si compilano direttamente online.

E ora avete anche la consulenza medica e i numeri d’emergenza nazionali sempre a portata di mano.

Consulenza medica quando e dove

serve

Adesso nell’app CPTnet avete a disposi-

zione CPT-Help, che include ad esempio

il numero SOS da chiamare per una

consulenza medica in Svizzera e all’este-

ro, 24 ore su 24. Le informazioni sono

accessibili senza dover effettuare il

login. Date un’occhiata!

Linea diretta con il contatto personale

Chi si è registrato nel portale clienti

CPTnet può contattare ancora più rapi-

damente il suo consulente personale.

I dati di contatto sono infatti già salvati

nell’app CPTnet. Vi basta usare la sele-

zione diretta e con un clic siete subito

in linea con il consulente.

Scaricate subito l’app CPTnet

Oggi già oltre la metà dei nostri clienti

utilizza l’app CPTnet. Approfittate anche

voi dei vantaggi offerti dall’app e scari-

catela subito sullo smartphone. I clienti

che si registrano nel nostro portale

clienti CPTnet ricevono anche lo sconto

online del 5 % sulle assicurazioni com-

plementari.

L’app CPTnet può essere scaricata

dall’App Store (iOS) o da Google Play

(Android).

La rivista per i clienti della CPT I pubblicata 4 volte all’anno I N. 4/2017 I KPT Cassa malati SA, KPT Assicurazioni SA e Società Cooperativa KPT/CPT,casella postale, 3001 Berna I E-mail inform@kpt.ch I Redazione CPT I Tiratura 140’000 copie I www.kpt.ch I042017

La CPT offre tutte e due: una cassa malati online semplice e una consulenza personale.

«Abbiamo apprezzato la consulenza individuale prima del nostro viaggio in Nuova Zelanda. La nostra consulente personale

ha chiarito le nostre domande e ci ha aiutato a trovare una soluzione ottimale per tutta la famiglia.»

Simone Salzmann e Robert von Arx, Liebefeld BE, clienti della CPT

Cassa malati online semplice

Consulenza personale