Mykolachumak post bank-br-2011

Развитие розничного банковского бизнеса на базе почтовых отделений

Н.В. ЧУМАК,

IDNT, Business

Development Director,

John Ryan International

в СНГ, партнер

В связи с глобальными изменениями сущности и роли почтовых услуг национальные почтовые компании разрабатывают новые форматы офисов обслуживания и начинают продавать не только почтовые, но и сопутствующие услуги, чтобы соответствовать запросам современных клиентов. Современная почта — это мно-гопрофильное предприятие, сотрудничающее с ритейлерами, финансовыми компаниями и банками.

Почта существует еще с незапамятных времен. Ее форматы и спо-собы передачи сообщений изменяются в зависимости от того, как эво-люционируют общество и информационные технологии. Сегодня мы уже говорим о том, как использовать почту в качестве ресурса или даже площадки для продажи не только традиционных почтовых услуг, но и финансовых. Роль почты в современном обществе зна-чительно изменилась. Это обстоятельство заставляет почтовые компании во всем мире эволюционировать не только для того, чтобы продолжать выполнять свою миссию, но и чтобы выжить.

В рамках проекта трансформации почтовой компании в одной из стран СНГ компания IDNT изучила и проанализировала опыт развития почтового бизнеса во всем мире. Целью была оценка каче-ства изменений, позволяющая спрогнозировать результаты воз-можных трансформаций в тех странах, где только приблизились к пониманию новых ценностей почты и ее влияния на общество. В ходе проекта мы опросили представителей почты Испании, Швей-царии, Великобритании, Франции, Польши, Украины и других стран. Вопросы касались важных изменений в почтовом бизнесе — от стра-тегий, продуктов, обслуживания клиентов до дизайна почтовых отделений.

Почта ИспанииВ 2006 г. почта Испании Sociedad Estatal de Correos y Tel grafos под-писала соглашение с Deutsche Bank о предоставлении финансовых услуг под новым брендом BanCorreos в 2000 офисах почты. В резуль-тате более чем 250 тыс. посетителей почты каждый день имеют

65

www.reglament.net

почтовые операторы \ финансовые услуги \ почтобанки

Розничные продукты

возможность воспользоваться продуктами банка. Для BanCorreos был разработан новый дизайн, который отличается от дизайна обыч-ных почтовых отделений. Теперь посетители могут без проблем найти BanCorreos в городе и легко дифференцировать финансовые сервисы в самом почтовом отделении.

Известно, что люди больше доверяют почте, чем банкам, воспри-нимая ее как некоммерческую и социально ориентированную ком-панию. В данном случае была предпринята успешная попытка использовать уже существующие доверие и клиентскую базу почты в целях продвижения финансовых продуктов BanCorreos. Очевидно, что новому бренду финансовых услуг значительно легче стартовать в этих условиях.

Почта Испании значительно расширила продуктовую линейку, что отобразилось на общей концепции ее развития и дизайне почто-вых отделений. Адаптируя отделения под новые коммерческие цели, дизайнеры отошли от «закрытого» офиса к более «открытому» и с помощью интерактивных модулей смогли реорганизовать про-странство для повышения качества обслуживания. Также много усилий было потрачено на стимулирование перехода части клиен-тов на каналы самообслуживания.

В результате почта Испании развивается в соответствии с изме-нениями в образе жизни своих клиентов и их новыми потребностями. Почта превратилась в эффективную площадку для развития других видов бизнеса, рассматривающих продолжительную историю почты как качественный ресурс.

Почта ПольшиКак утверждает пресс-секретарь почты Польши З. Барановски, «финансовые услуги сегодня входят в число важнейших приорите-тов в развитии сети почты наряду с предоставлением традиционных почтовых услуг (отправка писем и т.д.). Возможность осуществления платежей в почтовом отделении немного изменяет направлен-ность потока клиентов: в большинстве случаев потребитель выберет именно почту для осуществления незначительной финансовой опе-рации, поскольку поход туда связан с меньшим стрессом, чем поход в банк. Возможно, в процентном соотношении количество посети-телей, которые предпочли почту для оплаты счетов и т.д., для банка не так уж существенно. Но сколько банк упустил возможностей рассказать клиенту о новых банковских продуктах и услугах, выгод-ных предложениях с использованием альтернативных каналов обслуживания?».

Почта Испании значи

тельно расширила про

дуктовую линейку,

что отобразилось

на общей концепции

ее развития и дизайне

почтовых отделений.

Адаптируя отделения

под новые коммерче

ские цели, дизайнеры

отошли от «закрытого»

офиса к более «откры

тому» и с помощью

интерактивных модулей

смогли реорганизовать

пространство.

66

банковский ритейл № 4 (24) \ 2011


З. Барановски также отмечает, что одним из важнейших конку-рентных преимуществ почты перед банками является удобное рас-положение почтовых офисов: почта всегда была центром коммуни-кации для многих поколений людей. Ранее почтовые отделения, как правило, открывались в центрах городов и деревень, а сегодня вследствие изменений образа жизни людей наибольшее скопление людей можно наблюдать, например, в торговых центрах и аэропор-тах. Происходит релокация почтовых офисов. Отделения, в которых количество визитов сравнительно низкое, просто закрывают или пере-форматируют под почтовые представительства.

BankPocztowy, одним из акционеров которого является почта Польши, является почтовым банком, который предоставляет услуги в более чем 5 тыс. почтовых офисах страны. Главное его преимуще-ство перед другими банками страны — возможность обслуживать самое большое количество клиентов.

Почта швейцарииЗа последние пять лет почта Швейцарии открыла новые отделе-ния в нескольких торговых центрах. Опыт показал, что именно такие отделения привлекают максимальное количество клиентов. Как подчеркивает представитель почты Швейцарии Марианно Мазе-рини, «это — выигрышный путь как для почты и ее акционеров, так и для клиентов». В результате можно говорить о новой тен-денции в развитии почтового бизнеса: почта «приходит» в тор-говые центры, в которых сейчас наблюдается высокий трафик посети телей.

Почта Швейцарии открыла более чем 300 отделений в обновлен-ном дизайне. Марианно Мазерини отмечает, что целью остается сохранение сущности почты, но уже в новом формате. В стране создана и утверждена Программа и стандарты развития почты Швейцарии.

Post Finance является самостоятельным подразделением с соб-ственным брендом и занимается предоставлением финансовых услуг в рамках почты Швейцарии. Иначе говоря, Post Finance — это банк, у которого нет лицензии. Несмотря на это, уровень предоставления услуг намного выше, чем в некоторых банках стран Европы. Post Finance также работает с альтернативными каналами и уже стал сильным конкурентом для традиционных банков. Финансовые сер-висы активно внедряются в существующих и новых почтовых офи-сах. Для продвижения Post Finance используются современные тех-нологии, такие как Digital Signage.

67

www.reglament.net



Почта ГерманииСегодня почту Германии представляет холдинг Deutsche Post DHL, в который входят почтовая компания Deutsche Post AG, DHL и PostBank AG (рис. 1, 2). Таким образом, почта работает в трех самых эффек-тивных сферах: современные почтовые услуги, курьерская служба и финансовые продукты.

Почта Германии сумела успешно радикально изменить стратегию и бизнес-модель за короткое время, уйдя из собственных офисов в партнерские точки продаж и приучив клиентов искать почтовые офисы в крупных магазинах. Сегодня уже 100% офисов успешно мигрировали. Также Deutsche Post внедрила новый формат отделе-ния — электронные почтовые терминалы, которые полностью заме-няют человека, принимая оплату за отправку, выдавая доставленную почту и многое другое.

За счет автоматизации бизнес-процессов 95% почтовых отправ-лений в Германии доставляются в течение суток.

Использование инновационных технологий самообслуживания повысило эффективность работы сети и значительно сократило

Почта Германии сумела

успешно радикально

изменить стратегию

и бизнесмодель

за короткое время: она

ушла из собственных

офисов в партнерские

точки продаж и при

учила клиентов искать

почтовые офисы в круп

ных магазинах.

Рисунок 1

Офис Deutsche Post AG

68



расходы. Благодаря новому дизайну офисов процесс ожидания стал более комфортным, да и время ожидания значительно сократилось. Повысилась информативность для потребителя в плане продвиже-ния почтовых услуг и дополнительных продуктов, а финансовые услуги заняли центральное место в продуктовой линейке.

Почта УкраиныПочта Украины является социально ориентированной компанией, предоставляя услуги всем слоям населения и на всей территории Украины. Только почтовики осуществляют доставку и выплату госу-дарственных пенсий и социальной помощи непосредственно домой, даже в самые отдаленные места, чего не делает ни одна коммерческая структура страны (обслуживаются приблизительно 9,5 млн человек этой категории). В результате проведения оптимизации почта смогла внедрить ценный сервис — передвижные почтовые отделения, которым даже за короткое время своего существования удалось заво-евать доверие клиентов. Одним из главных преимуществ почты явля-ется широкая сеть. Так сложилось исторически, что почтовые отде-ления есть там, где отсутствуют банки, магазины и офисы других сервисных компаний. Сегодня сеть почтовых отделений в Украине насчитывает более чем 14,3 тыс. офисов, 10,3 тыс. из которых нахо-

Рисунок 2

Офис PostBank AG

69

www.reglament.net



дятся в сельских районах — в несколько раз больше, чем у любого крупного банка.

Дальнейшее реформирование и трансформация почтового опе-ратора в высокоэффективное и конкурентоспособное предприятие, динамичное продвижение в прибыльные секторы экономики страны, внедрение мировых стандартов качества обслуживания сотрудни-ками компании — таково содержание Программы реформирования и развития Укрпочты до 2014 года. По словам и.о. генерального директора М.Л. Николайчука, «почта Украины является одним из элементов мировой почтовой сети. Укрпочта принимает активное участие в работе международных организаций в сфере почтовой связи, поэтому компания развивается с учетом общемировых тен-денций».

Почта Украины предлагает более чем 50 разновидностей продук-тов, и с каждым годом количество услуг увеличивается (выплата денежных средств, рассылка периодических изданий, лотерей, кар-точек для доступа к Интернету, доставка заказанных по каталогам товаров массового потребления и др.). Совершенствование техно-логических процессов происходит постоянно, что дает возмож-ность развивать существующие услуги и внедрять новые.

Важным моментом является то, что Укрпочта — одна из самых больших в Украине корпоративных информационных сетей, и она уже успела внедрить ряд автоматизированных систем для поддержки управленческих и технологических бизнес-процессов.

Физически почта не может просто исчезнуть, несмотря на данные результатов опросов или исследований, свидетельствующих об умень-шении спроса на традиционные почтовые услуги. Ежегодно в мире пересылается 438 млрд писем, по большей части — бизнес-корреспонденция. Благодаря электронной коммерции количество посылок увеличивается каждый год на 20%.

Обслуживание бизнес-сектора является не только перспективным, но и прибыльным направлением для почты. Спрос на подобные услуги тесно связан с быстрым развитием малого и среднего бизнеса. Таким образом, есть смысл подумать над разработкой новой кате-гории почтовых продуктов, ориентированных на юридических лиц и предпринимателей.

Интернет позволяет осуществить заказ любой услуги, не выходя из дома: электронное сообщение, электронный перевод, подписка, перевод денег скоро станут совершенно обычными услугами для насе-ления страны. Но, как подчеркивает и.о. генерального директора Укрпочты М.Л. Николайчук, «даже стремительное развитие электрон-

Обслуживание бизнес

сектора является

не только перспектив

ным, но и прибыльным

направлением для

почты. Следовательно,

есть смысл подумать

над разработкой новой

категории почтовых про

дуктов, ориентирован

ных на юридических лиц

и предпринимателей.

70



ной коммерции в стране не является угрозой для компании, поскольку кто-то должен доставлять заказанные по Интернету товары клиенту, и именно почте люди доверяют больше, поэтому мы постоянно совер-шенствуем логистику и бизнес-процессы».

Именно автоматизация многих процессов в почте позволяет скон-центрироваться на улучшении качества предоставляемых услуг. Электронная система управления очередью в больших почтовых отделениях сокращает для посетителей время ожидания. В ближай-шем будущем почта планирует продолжить внедрение этой техно-логии.

Имея сеть офисов, большинство из которых размещаются в сель-ской местности, почта является единственным провайдером финан-совых услуг во многих населенных пунктах, удовлетворяя запросы в финансовых продуктах даже в самых отдаленных местах страны. «Плотность почтовой сети, удобное размещение офисов почты, тра-диционное доверие клиентов к почте как к государственной инсти-туции — исключительные преимущества, благодаря которым почто-вая связь пользуется успехом как у населения, так и у бизнес-структур и с помощью которых почта уверенно идет в будущее», — подчерк-нул М.Л. Николайчук.

Почта ВеликобританииДж. Ибботсон как один из разработчиков нового формата сети почто-вых отделений Великобритании не верит в будущее почты как почто-вого банка в своей стране, но видит много возможностей в сотруд-ничестве почты с ритейлерами.

По его словам, начиная с 1990 г. правительства европейских стран разделили услуги, доступные в почтовых офисах, на три основных сектора: телекоммуникационные, традиционные почтовые и финан-совые услуги (банкинг). Самыми успешными стали те компании, которые вовремя были приватизированы. Главным вызовом для руко-водства почтовых операторов стало то, что они должны были при-нять решение о модернизации почтовых офисов в связи со стреми-тельным развитием цифровых технологий. Именно доступ к частному капиталу позволил усовершенствовать работу в офисах и логистику. Но даже после реорганизации они продолжают предоставлять услуги населению как государственные компании, по сути, используя дове-рие населения к почтовым брендам.

Говоря о произошедших изменениях, Дж. Ибботсон выделил два основных направления. Во-первых, это модернизация работы пер-сонала и всей инфраструктуры почты, что позволило увеличить

71

www.reglament.net



прибыль компаний и улучшить качество удовлетворения запросов клиентов. Во-вторых, расширение традиционной продуктовой линейки в связи с интеграцией новых технологий и телекоммуникаций в повседневную жизнь потребителя. Таким способом почта пытается развиваться в соответствии с новым образом и ритмом жизни людей.

Дж. Ибботсон полагает, что не стоит питать иллюзий по поводу того, что почта изменилась сразу же, наследуя опыт других компа-ний. Почта Великобритании все еще принадлежит государству, поэтому результаты изменений трудно сравнивать, например, с транс-формацией Deutsche Post (приобретенной DHL), которая на сегод-няшний день является одним из лучших примеров успешного раз-вития почты.

У британской почты намного меньше конкурентов, чем у почты Германии или Нидерландов. Но, даже потратив более чем £1,2 млрд на модернизацию почтовой сети, британская Post Office не смогла сде-лать свой бизнес успешным.

По сравнению с другими европейскими почтовыми операторами у почты Великобритании есть много проблем, которые не позволяют ей использовать весь потенциал сети: вмешательство правительства в работу почты; низкий уровень качества работы персонала; недо-статок ресурсов для модернизации инфраструктуры; пенсионный дефицит в £7 млрд; отсутствие прибыли.

Почта Великобритании является дочерней компанией Royal Mail Group. Имея национальную сеть по всей стране, почта является крупнейшим ритейлером в Великобритании по количеству точек продаж. Сеть почтовых отделений в Великобритании насчитывает более чем 12,5 тыс. офисов по всей стране, в том числе отделения в центре городов, офисы, совмещающие функции магазина и почты (комбинированный вариант). Ко множеству услуг клиенты могут получить доступ с помощью мобильных телефонов.

Почта Великобритании обслуживает 21,2 млн посетителей каждую неделю, которые совершают 31 млн визитов в отделения (некоторые клиенты посещают почту даже дважды в неделю) и осуществляют приблизительно 47 млн разных транзакций (2,5 транзакции на чело-века). Примерно 92% взрослого населения страны заходят в почто-вые отделения хотя бы раз в год.

Конечно, почта была создана для того, чтобы предоставлять почто-вые услуги, но со временем ее роль изменилась. Сегодня в офисах почты представлено около 170 различных продуктов и услуг: теле-фонные, финансовые услуги и банкинг, а также сопутствующие

По сравнению с другими

европейскими почто

выми операторами

у почты Великобритании

есть много проблем,

которые не позволяют

ей использовать весь

потенциал сети: вмеша

тельство правительства

в работу почты; низкий

уровень качества работы

персонала; недостаток

ресурсов для модерниза

ции инфраструктуры.

72



услуги. Также почта является ведущей независимой компанией в сфере туристического страхования. Почтовые услуги можно полу-чить, используя Интернет, по телефону и, конечно, непосредственно в офисах по всей стране.

Несмотря на все изменения, почта Великобритании остается убы-точной, потому что новые сервисы оказались низкоприбыльными и вряд ли за их счет будет возможно компенсировать «невыгодность» традиционных почтовых услуг, связанных с «социальной» нагрузкой. На фоне магазинов ритейлеров инфраструктура почтовых отделений кажется устаревшей, офисы закрываются слишком рано, а их дизайн выглядит старомодным. Как результат, в октябре 2007 г. 2,5 тыс. отде-лений просто закрылись, около 500 были трансформированы в ком-бинированные офисы. И еще столько же, а может, и больше, плани-руется закрыть в ближайшее время.

Хотя в почтовых отделениях используются такие же технологии, как и в розничных сетях, банках и логистических компаниях, про-блема остается нерешенной. Часто почтовые офисы размещаются в маленьких помещениях, и обслуживание клиентов осуществляется очень медленно. Ко многим услугам гораздо удобнее получить доступ при помощи Интернета или посетив магазин либо банк.

По словам Дж. Ибботсона, вряд ли почта-кафе или почтобанк сможет соревноваться с Barclays или Starbucks. Возможно, стоит обратить внимание на идею открытия почтовых мини-отделений при супермаркетах и небольших продуктовых магазинах. В спаль-ных районах и небольших городах именно в таких магазинах отме-чается высокий уровень посещаемости. Однако крупные торговые сети, такие как Tesco, ASDA Walmart и Sainsbury’s (в сумме — больше 60% рынка Великобритании), уже предоставляют финансовые услуги под своими брендами. Поэтому в розничной инфраструктуре этих ритейлеров почта не сможет оказывать финансовые услуги.

Почта францииНаиболее интересной и перспективной моделью для стран СНГ мы считаем французскую почту.

La Poste — одна из самых успешных почтовых компаний в Европе (рис. 3). В 2005 г. La Poste разработала новую стратегию и про-грамму масштабных преобразований своей инфраструктуры. Изме-нения коснулись всего бизнеса компании, целевых сегментов, процессов. Переформатированию подлежали все 17 тыс. почтовых офисов. Прежде всего, компания изменила подход к типологии своих офисов и провела поиск наиболее интересных форматов.

73

www.reglament.net



Было выделено пять форматов отделений в зависимости от место-расположения и типа клиентского трафика, а также два специ-альных подформата для туристических районов и мест с большим транзитным потоком.

La Poste развивала бизнес в четырех направлениях: традиционные почтовые услуги, курьерская служба, банковские услуги и рознич-ная торговля. Каждый день более 2,6 млн потребителей посещают офисы почты, из них более 500 тыс. — представители малого и сред-него бизнеса. Как минимум 56% населения Франции посещают почту раз в месяц и 86% — не реже одного раза в год.

В 2005–2006 гг. La Poste открыла несколько пилотных отделений, которые сразу продемонстрировали повышение продаж более чем на 25%. Программа изменений предполагала последующее переоборудование со скоростью три отделения в день в течение 2006–2007 гг., внедрение систем CRM, новых ИТ-решений, систем контроля качества, новых стандартов обслуживания. Особенно боль-шая ставка была сделана на работу с малым и средним бизнесом. Для этого в больших офисах компании создали специальные SME-зоны с переговорными комнатами, wi-fi, копицентрами и оборудованием для видеоконференций.

Французская La Poste

сделала ставку на работу

с МСБ. Для этого в боль

ших офисах компании

создали специальные

SMEзоны с переговор

ными комнатами, wifi,

копицентрами и оборудо

ванием для видеоконфе

ренций.

Рисунок 3

Офис La Poste

74



Физическим лицам La Poste предоставила множество возможно-стей: покупку билетов на различные виды транспорта и мероприя-тия, заказ локальных и социально ориентированных услуг (садов-ников, уборку, уход за пожилыми людьми), размещение объявлений, цифровую печать, канцелярские товары, прессу, сувениры, подписку, подарочные сертификаты, скачивание контента и т.д.

Для качественного предоставления курьерских услуг созданы специальные зоны, часть операций в которых осуществляется через терминалы самообслуживания.

Помещение почтового офиса зонировано, чтобы подчеркнуть важность всех видов услуг, но это зонирование открытое, и зоны перетекают одна в другую. Для управления клиентскими потоками различного рода в центре зала устанавливается круглая стойка, за которой эксперты дают консультации и направляют посетите-лей в нужные зоны. Внедрена электронная система управления очередью.

La Poste оказывает финансовые услуги через банк Banque Postale, который на 100% принадлежит компании. Банк получил долю фран-цузского рынка в 9% и обслуживает более 29 млн клиентов. Есть несколько интересных фактов, связанных с Banque Postale и свидетельствующих о том, что это — не просто банк, который использует ресурсы почты, он также является трендсеттером финан-сового рынка Франции. Например, Banque Postale стал первым бан-ков во Франции и одним из первых в Европе, запустившим специ-альные продукты для молодых клиентов (16–25 лет). Banque Postale выпускает кредитные карты, выдает ипотеку, в нем открыто 45 млн счетов и оформлено 7 млн страховок.

Банк обслуживает 570 тыс. клиентов категории High Net Worth. Фактически почтовый банк работает также в формате private banking & wealth management.

Отделения Banque Postale включают зоны ожидания, комнаты переговоров, зоны менеджеров и экспертов по различным направ-лениям, в том числе по инвестиционному банкингу, пенсионному планированию, управлению капиталом.

Таким образом, благодаря широкомасштабной программе преоб-разования La Poste превратилась из «тяжелого» процессоориенти-рованного государственного предприятия в центр коммуникации и социальной активности для граждан, надежного бизнес-партнера для коммерческих компаний, значимого участника в жизни самого различного вида потребителей — от крупных коммерческих компа-ний до студентов.

75

www.reglament.net



ЗаключениеВ разных странах мы наблюдаем трансформацию почтового бизнеса в компании нового поколения, отмечаем успешные и неудачные примеры. Эксперты склоняются к мнению, что почтовым операторам необходимо эволюционировать, чтобы соответствовать запросам современных клиентов. Это очень нелегко, так как телекоммуни-кации и технологии изменяют нашу жизнь так быстро, что даже небольшие фирмы часто не успевают приспособиться к новым реаль-ностям. Мы помним, как преобразовался телекоммуникационный рынок, который также оказался на пороге преобразований 15 лет назад из-за появления мобильной связи, Интернета, развития ком-пьютерных технологий.

Можно сказать, что почта значительно отстает в преобразованиях, но в отличие от телекоммуникационных компаний имеет больше перспектив в развитии финансовых продуктов. По сути, во многих странах, в том числе СНГ, почта и так является банком, предостав-ляя клиентам ряд финансовых услуг (платежи, переводы, выплата пенсий и т.д.). Кроме того, многие традиционные банки понесли значительные потери во время финансового кризиса в части ресур-сов и репутации. К почте потребители испытывают больше доверия, к тому же она никогда, в любые времена, не прекращала свою работу. Это доверие, а также гигантскую инфраструктуру из точек продаж и коммуникаций во многих странах конвертируют в прибыль от про-дажи уже новых почтовых продуктов, значительную часть из кото-рых составляют финансовые услуги.

Количество отделений у почтового оператора в любой стране в разы больше сети офисов любого коммерческого или государствен-ного банка.

Перечень финансовых продуктов, предлагаемых почтой, расши-ряется и становится своего рода магнитом, привлекающим клиентов, и связующим звеном между остальными продуктами. Государство может получить дополнительный рыночный механизм контроля банковской системы при управлении самым крупным финансовым ритейлером. Миллионы людей, проживающих в регионах, получат доступ к новым для них финансовым услугам. Малый бизнес в реги-онах, традиционно недооцененный коммерческими банками, полу-чит надежного партнера. А курьерская служба, которая так необхо-дима сегодня малому бизнесу, — очень перспективное направление, крайне интересующее коммерческих операторов.

Новая стратегия будет направлена на сотрудничество с малым бизнесом; представление интересов (продуктов) различных коммер-

В отделениях, находя

щихся в деловых райо

нах, будут более востре

бованы финансовые

услуги, услуги для малого

бизнеса. Для отделений

в небольших городах

и спальных районах наи

более перспективными

направлениями станут

розничная торговля

и финансовые услуги.

76



ческих и общественных организаций в отделениях почты; интегра-цию в каждодневную жизнь потребителя.

Почтовый офис может совмещать наиболее востребованные сер-висы и каналы продаж для современного клиента, дополняя тради-ционные почтовые услуги.

Набор функциональных зон в отделении может зависеть от при-нятой типологии почтовых офисов. В отделениях, находящихся в деловых районах, будут более востребованы финансовые услуги, услуги для малого бизнеса. Для отделений в небольших городах и спальных районах наиболее перспективными направлениями станут розничная торговля (пресса, сувениры, канцтовары) и финан-совые услуги. Необходимо сегментировать существующую сеть точек продаж, чтобы разработать план изменений на ближайшие годы.

Опыт разных рынков показал, что почта может успешно конку-рировать с крупными ритейлерами и банками. Почта играет очень значимую социальную роль в обществе, является стратегическим предприятием любого государства, имеет гигантскую инфраструк-туру и ресурсы — то, что необходимо для постепенного перехода на новый формат.

77

www.reglament.net



Mykolachumak post bank-br-2011

Documents

Transcript of Mykolachumak post bank-br-2011